商務(wù)禮儀之交際禮儀

　　社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)，

商務(wù)禮儀之交際禮儀

。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。下面有YJBYS小編整理的商務(wù)禮儀之交際禮儀，歡迎閱讀!

　　1.致意禮儀

　　致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友;

　　男士首先向女士致意;年輕者先向年長者致意;

　　學(xué)生首先向老師致意;下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意;

　　當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向 男士致意。

　　2.握手禮儀

　　握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

　　握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。

　　握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

　　3.名片禮儀

　　名片放在什么地方?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

　　遞名片順序?

　　須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。

　　接名片?

　　雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

　　接名片禁忌：

　　不要無意識的玩弄對方的名片;

　　絕不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情;

　　切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片，

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　　收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。

　　名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。

　　4.介紹禮儀

　　相互介紹。尊者居后原則;

　　先將年輕者介紹給年長者;

　　將地位低者介紹給地位高者;

　　將客人介紹給主人;

　　將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;

　　將非官方人事介紹給官方人士;

　　將本國同事介紹給外籍同事;

　　將資歷淺的介紹給資歷深的;

　　將男士介紹給女士。

　　把遲到者介紹給早到者

　　介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。

　　5.交談禮儀

　　交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則

　　停--意味著沒有想好不要開口;

　　看--意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情;

　　聽--意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首

　　先是對于自己的事情感興趣，所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最

　　受歡迎。要主動寒暄，面帶微笑。

　　音量適中，語調(diào)平和。多用敬語如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。

　　為營造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。不打探涉及個人隱私的問題。

　　根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語調(diào)、語速和交流方式;

　　在交談時，引導(dǎo)客戶多表達意見，不要只發(fā)表自己的看法;

　　注意傾聽，不要搶話。

　　應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語調(diào)與客戶輕松對話。

　　基本禮貌用語。

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