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收費(fèi)員年終工作總結(jié)

時(shí)間:2024-07-05 08:34:43 志華 資料大全 我要投稿

收費(fèi)員年終工作總結(jié)(精選10篇)

  時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼一年就要過去了,這一年里大家都接觸了許多新的東西、學(xué)習(xí)了許多新的知識和技巧,這時(shí)候,最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下!可是到底怎么寫才能引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視呢?以下是小編為大家整理的收費(fèi)員年終工作總結(jié)(精選10篇),歡迎閱讀與收藏。

收費(fèi)員年終工作總結(jié)(精選10篇)

  收費(fèi)員年終工作總結(jié) 1

  在過去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。

  第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),自覺用理論指導(dǎo)工作,擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律,嚴(yán)格律已,努力向黨靠攏,爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

  第二、在學(xué)習(xí)方面,努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力。特別是在今年的.7月,新的收費(fèi)政策的實(shí)施,使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識,做到熟記于胸,更加便于開展工作。

  第三,在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場路的形象,所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語;收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,但是也會碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,滿腹牢騷、怪話,更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī),我都會忍住,不發(fā)脾氣,依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù),用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里,從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

  第四,在收費(fèi)工作中,我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,過往的車輛逐漸增多,尤其是在節(jié)假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型,仔細(xì)打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié),我做好細(xì)小工作,堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作,我時(shí)刻注意與班長、稽查配合,遇到問題及時(shí)請求及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,隨著時(shí)間的失衡,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。

  第五、在日常生活方面,因?yàn)槟挲g的關(guān)系,我在班里是排名比較靠前的老大姐,對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)心,無論是誰有困難需要幫助,我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^程中,我都會帶頭去做,不顧疲勞困倦,認(rèn)真清掃,使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

  20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,我知道,無論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,客戶滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

  收費(fèi)員年終工作總結(jié) 2

  我有幸成為了xx醫(yī)院的一員,時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)瞬間,在xx實(shí)習(xí)已經(jīng)有x個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)受,也給我留下了深刻的印象。

  20xx年xx月xx日,依據(jù)醫(yī)院的要求按時(shí)來實(shí)習(xí)單位報(bào)到。經(jīng)過財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的支配,我被支配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這x個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一些小的進(jìn)步,現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

  記得,在進(jìn)入xx醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前,我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的熟識并不特別了解,對于自己是否能夠了解和把握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作學(xué)問很擔(dān)憂。所以,在實(shí)習(xí)期中如何去熟識、了解并生疏自己所從事的行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

  一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費(fèi)處有了較為深刻的熟識

  記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí),我拿到的第一份資料就是xx醫(yī)院xx收費(fèi)員崗位說明書。不懂就學(xué),是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候,我也會看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單,并對師父說出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記,以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)或許地了解。慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的`、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就馬上能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。

  二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

  勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)是每一項(xiàng)工作順當(dāng)開展并最終取得成功的保障。在這x個(gè)月的時(shí)間里,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,從未遲到早退,利用雙休日時(shí)間參預(yù)xx的培訓(xùn)課程,以便提高自己在xx方面的基礎(chǔ)學(xué)問。用滿腔熱忱主動、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),自覺按章操作;平常生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。從學(xué)校到邁入社會的同時(shí),我更加堅(jiān)決自己的想法并且要始終做下去:要有一種主動豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及方案并按時(shí)完成竟是如此重要,并最終準(zhǔn)備一個(gè)的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的熟識,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提示自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。

  三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作力氣得到了確定的提高

  當(dāng)我到xx醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前,xx大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年xx月中旬左右,門診大樓x層樓開頭了改造工程,我們大家開頭了搬遷的工作,各科室也都有了臨時(shí)的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個(gè)禮拜,病人不是特別清楚掛號收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,消逝過病人的不理解和指責(zé)等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題,做出相應(yīng)的工作轉(zhuǎn)變方案:

  1、優(yōu)化流程,簡化環(huán)節(jié),增加服務(wù)窗口,縮短病人等候時(shí)間,排隊(duì)不超過8分鐘;

  2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識;

  3、要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好,服務(wù)用語規(guī)范,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是,我認(rèn)為正確而不懷疑全部的病人最終都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,便利病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,增進(jìn)與病患溝通,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),留意誠信服務(wù),和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,為病人供應(yīng)溫馨、細(xì)心、愛心、急躁的服務(wù)。

  收費(fèi)員年終工作總結(jié) 3

  一年來,我公司在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司全體干部職工的努力工作下,以績效管理為抓手,結(jié)合公司全年責(zé)任目標(biāo),有針對性地開展各項(xiàng)工作,現(xiàn)將公司本年度工作總結(jié)如下:

  一、公司各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)完成狀況

  20xx年主營業(yè)務(wù)收入約x萬元,考核指標(biāo)x萬元,完成x%;應(yīng)收款回收率x%,考核指標(biāo)x%,完成x%;利潤總額x萬元,考核指標(biāo)x萬元(業(yè)務(wù)款待費(fèi)x萬元,三項(xiàng)費(fèi)用x萬元);全年供水量x萬噸(其中北片x萬噸);全年售水量x萬噸(其中北片x萬噸);管網(wǎng)漏損率x%(截止到x月底的數(shù)據(jù)),集團(tuán)考核xx%以下;供水單位成本x元/千噸;單位原料成本x元/千噸,20xx年單位原料成本x元/千噸,增加x%;單位電耗x元/千噸,20xx年單位電耗x元/千噸,增加x元/千噸;自耗水x%,20xx年x%,增加x%出廠水綜合合格率x%;管網(wǎng)水合格率x%。

  二、全力抓制水平安,確保正常供水

  1、對水廠設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)。全年對設(shè)備維護(hù)檢修共計(jì)x余次,做到無一起設(shè)備和人為引起的停水以及其他安全事故,從而確保了正常供水。

  2、夏季高峰用水之際,要求水廠值班人員合理支配排泥和反沖時(shí)間,充分利用夜間生產(chǎn)制水。針對夏季各種細(xì)菌極易滋生的特點(diǎn),按時(shí)對水源點(diǎn)進(jìn)行加氯消毒,嚴(yán)格規(guī)范加氯消毒的程序和過程。

  3、在用水高峰來臨前,走訪xx、xx街道的xx個(gè)社區(qū),提前向他們講明公司目前供水實(shí)力和水廠四期建設(shè)狀況,共同應(yīng)對缺水現(xiàn)象,要實(shí)行錯時(shí)用水及平常積水等方法,共度夏季供水驚慌的難關(guān)。

  三、工程建設(shè)有序推動

  1、四期工程建設(shè)從復(fù)工至今,在做好各方面征地協(xié)調(diào)工作的同時(shí),確保工程進(jìn)度。截至目前,主體工程基本完成。整個(gè)工程投資概算x個(gè)億,總投資約x億,到目前為止項(xiàng)目投資x億,其中今年完成x萬元,F(xiàn)在正驚慌施工中,力爭確保明年能夠按期正常通水。

  2、今年x萬以下小型工程建設(shè)項(xiàng)目共計(jì)完成x個(gè),年初安排x個(gè)。全年舊改管道共計(jì)x公里,新建DN300以上管道x公里(主要是開發(fā)區(qū))。投資x萬。

  3、xx線工程年底將完成綜合驗(yàn)收上報(bào)。

  4、取水二期工程省發(fā)改批文已正式下達(dá),目前正處于施工圖設(shè)計(jì)以及其他相關(guān)工作籌備階段,預(yù)料20xx年x月開工。

  5、已完成xx水廠至xx塘平安供水管線項(xiàng)建書的批復(fù),年底完成可研報(bào)告,前期環(huán)評工作已完成。

  6、xx國際供水管線工程第三標(biāo)段招標(biāo)工作正在進(jìn)行中,另外兩段管線因道路規(guī)劃未定而暫緩。

  7、全年安裝流量計(jì)x套,管網(wǎng)流量監(jiān)控x套,網(wǎng)格化流量監(jiān)控x套,網(wǎng)格化節(jié)點(diǎn)表x個(gè)。

  8、1-12月份完成管道搶修共計(jì)x次,其中DN200以上x次,DN100-200搶修x次,DN100以下x次。更換DN100以上閥門x個(gè),圓形井蓋x個(gè),完成“一戶一表”安裝了x只,水表周檢x只,完成x%。

  9、根據(jù)上級要求水廠三期工程項(xiàng)目已完成驗(yàn)收。另外xx、xx、xx農(nóng)村飲用水項(xiàng)目,由于歷史緣由,除xx已經(jīng)提交驗(yàn)收資料外其余兩個(gè)資料還在整理中。

  四、強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高工作效能

  (一)進(jìn)一步完善制度建設(shè)

  一是為確保各項(xiàng)工作順當(dāng)開展,改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,公司一是仔細(xì)執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)及集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格根據(jù)集團(tuán)選購程序,執(zhí)行全面預(yù)算制度,落實(shí)物品的選購工作;二是進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,以建立科學(xué)、有序、高效的運(yùn)行機(jī)制為目標(biāo),著眼于制度建設(shè)的針對性和系統(tǒng)性,對原有內(nèi)部考核制度作了進(jìn)一步地補(bǔ)充和完善,并參照部門考核制度對各部門每月進(jìn)行考評,促使職工業(yè)務(wù)素養(yǎng)進(jìn)一步提高,為公司各項(xiàng)工作順當(dāng)開展供應(yīng)了堅(jiān)實(shí)保障;三是主動開展廠務(wù)公開工作,增加了公司各項(xiàng)工作的透亮度,員工的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)被充分敬重,切實(shí)維護(hù)了職工的合法權(quán)益;

  (二)完善考核機(jī)制,確保水費(fèi)回收率。

  各營業(yè)所結(jié)合抄表計(jì)件考核機(jī)制,一方面要求抄表員始終把水表抄見率、抄表精確率和水費(fèi)回收率作為抄表工作的重點(diǎn);另一方面加強(qiáng)監(jiān)督,做到按時(shí)抄表,按月復(fù)表,對大噸位用戶進(jìn)行每周一次的監(jiān)抄工作,通過水表監(jiān)抄,有效提高了抄表精確率。同時(shí)加大水費(fèi)的催交力度,要求抄表員、窗口親密協(xié)作,時(shí)刻關(guān)注水費(fèi)收繳的進(jìn)度。目前我公司大云、惠民營業(yè)所水費(fèi)回收率皆達(dá)到x%。

  (三)各營業(yè)所主動探究創(chuàng)新挖潛增效。

  各營業(yè)所不斷探究,找尋各自問題所在,都獲得了肯定的成效。

  1、如:xx營業(yè)所除了做好日常管網(wǎng)巡查工作外,對已有的分區(qū)接點(diǎn)表進(jìn)行每周抄見一次,分析用水狀況,剛好駕馭用水動態(tài),今年已完成了xx等小區(qū)x戶的管網(wǎng)改造工作和xx小區(qū)x戶末端環(huán)網(wǎng)工程建設(shè)工作,通過一系列措施,全年管網(wǎng)漏損率得到有效限制。

  2、xx營業(yè)所為努力降低管網(wǎng)漏損率,一方面網(wǎng)格化管理做好水損監(jiān)測工作,建立水損分析記錄,對所轄區(qū)內(nèi)x塊接點(diǎn)表實(shí)行專人負(fù)責(zé)管理,x月領(lǐng)先安裝了x只在線監(jiān)測表,對分區(qū)用水進(jìn)行水量監(jiān)控、數(shù)據(jù)比對,對出現(xiàn)異樣的區(qū)域剛好進(jìn)行分析和管線巡查。同時(shí)加大對x噸以上的水表的監(jiān)抄力度。

  3、xx營業(yè)所網(wǎng)格式總表于x月下旬全部安裝完畢。每天上午對每個(gè)總表進(jìn)行數(shù)據(jù)抄見。通過數(shù)據(jù)對比,對有問題的區(qū)域進(jìn)行地毯式的排查,效果顯著。共發(fā)覺漏點(diǎn)進(jìn)x處,并且全部修復(fù)。此外,在xx鎮(zhèn)流量較大的'管線處也安裝了總表,目前正在測試區(qū)域流量。

  4、xx營業(yè)所主動做好管網(wǎng)巡查和改造工作。全年管網(wǎng)巡查x次,查漏x處并剛好修復(fù)。同時(shí)派專人對轄區(qū)違章用水進(jìn)行清查,共發(fā)覺違章用水x處,都已責(zé)令整改。今年更換了400米DN100總管,完成了xx路總管改造及x多戶水表計(jì)量出戶安裝。

  5、xx營業(yè)所支配x人次全程跟同x家專業(yè)測漏公司測漏并學(xué)習(xí)測漏學(xué)問,兩次共測得漏點(diǎn)共計(jì)32處。有效降低了區(qū)域內(nèi)的管網(wǎng)漏損。另外通過電子表計(jì)件考核機(jī)制的深化推動,調(diào)動主動性的同時(shí)水費(fèi)回收率也得到了提高,年累計(jì)回收率達(dá)到了x%以上,接近人工抄表的回收率。

  另外xx公司主動協(xié)作上級做好在城鄉(xiāng)居民生活用水階梯價(jià)格和統(tǒng)一城鄉(xiāng)居民生活污水處理費(fèi)收費(fèi)政策出臺前的數(shù)據(jù)支撐工作,累積發(fā)放問卷調(diào)查x份,并做了大量的階梯水價(jià)新政出臺前的宣揚(yáng)工作。讓廣闊用戶在階梯水價(jià)方面有了初步相識,為有序推動水價(jià)改革工作以及城鄉(xiāng)居民生活污水處理費(fèi)收費(fèi)奠定了群眾基礎(chǔ)。從政策執(zhí)行起先截止目前將近一個(gè)月時(shí)間已有x戶用戶前來申請辦理了合表用水(從目前來看狀況還是用戶反響還是比較平穩(wěn)的)。

  五、公司日常工作有序開展

  (一)做好人事調(diào)整工作

  依據(jù)公司發(fā)展須要,促進(jìn)管理效能全面提升,截止目前,為x位同志辦理了退休手續(xù),截至目前,公司在職職工x人,其中停薪留職x人,外借x人;勞務(wù)派遣工x人;承包工x人,共計(jì)x人。

  (二)加強(qiáng)職工培訓(xùn)力度

  完成體系認(rèn)證培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)人員接著教化課培訓(xùn),窗口禮儀培訓(xùn),計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn),信息寫作培訓(xùn),電工操作人員培訊,管網(wǎng)測漏培訓(xùn),省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理暨登記備份培訓(xùn),中心投資項(xiàng)目稽察監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn),全省新增重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn),水質(zhì)檢測人員培訓(xùn),共有x人次接受培訓(xùn)。另外主動參與集團(tuán)組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和接著教化等。

  (三)辦理信訪,件件有落實(shí)

  仔細(xì)做好縣長熱線交辦單及x師傅熱線工作,收到投訴后做到每一件都仔細(xì)、剛好的回復(fù),截止目前,共收到縣長熱線x件,已辦理x件,收到x師傅熱線x件,已辦理x件,網(wǎng)上投訴x件,已辦理x件,辦結(jié)率x%,大部分處理方法均做到用戶滿足。

  (四)做好公司宣揚(yáng)工作

  1、仔細(xì)做好信息報(bào)送工作。截止目前,公司共上報(bào)集團(tuán)文字類信息x篇,為內(nèi)部溝通和社會服務(wù)供應(yīng)了便捷(獲得了20xx年度集團(tuán)平安信息報(bào)送第一名)。

  2、仔細(xì)做好各類文明宣揚(yáng)工作,截止目前,共出專題黑板報(bào)x期,張貼各類平安文明宣揚(yáng)畫x幅,使公司良好的企業(yè)形象深化人心。

  六、開展各類平安、衛(wèi)生相關(guān)活動狀況

  為大力推動公司平安衛(wèi)生文化建設(shè),確保公司平安生產(chǎn)及衛(wèi)生目標(biāo)的順當(dāng)完成。我公司主動組織開展“平安生產(chǎn)月”、“平安生產(chǎn)網(wǎng)格化”、“平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化”、“xx杯”競賽活動等工作的宣揚(yáng)。截止目前,開展集中平安衛(wèi)生檢查x次,出黑板報(bào)x期,橫幅x條。主動組織職工參與平安生產(chǎn)學(xué)問測試,水質(zhì)技能比武等活動。組織開展液氯泄漏演練x次,消防演練x次,每月定期定員對地面水廠內(nèi)x只滅火器具、x只滅氯氣具進(jìn)行點(diǎn)檢,并組織一線人員進(jìn)行健康體檢,開展“春季滅鼠”活動。各項(xiàng)平安生產(chǎn)及衛(wèi)生措施充分落實(shí)到位。

  七、取得的榮譽(yù)

  去年公司先后榮獲“市級平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級企業(yè)”“xx縣劇毒化學(xué)品治安管理協(xié)會先進(jìn)單位”、“平安信息工作先進(jìn)集體”、“xx縣一星級服務(wù)民生滿足站所(辦事窗口)”、“四星級黨支部”等榮譽(yù)稱號。

  總之,20xx年我公司整體工作形勢很好,一些工作取得了新的突破。成果的取得得益于集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo),和全公司職工辛勤勞動和共同奮斗的結(jié)果。但與此同時(shí)大家也應(yīng)醒悟的相識到目前我們所遇到問題和困難。明年做得更好!

  收費(fèi)員年終工作總結(jié) 4

  光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束,回顧這一年來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,通過各位同事的的配合與幫助下,取得了一定成績,我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下:

  一、抓好物業(yè)管理日常工作

  (一)做好物業(yè)收費(fèi)工作

  物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松,實(shí)則不易的工作。因此,我積極配合xx做好對物業(yè)管理費(fèi)、停車場費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶,并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,實(shí)現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取。

  (二)加強(qiáng)對配電房的管理

  1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上,嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,避免出現(xiàn)較大隱患,確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

  2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的`安全檢查,更換xx變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗。

  3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個(gè);電熔器xx個(gè);自來水球閥xx個(gè);免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)xx多次,及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。

  4、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。

  (三)抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

  1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng),并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

  2、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。

  3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。

  4、與個(gè)別業(yè)主溝通,要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),確保小區(qū)干凈整潔。

  5、同時(shí),加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

  7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,做好維護(hù)、改造工作。

  8、xx次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池,通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)(次)。

  二、積極發(fā)揮物管處的作用,配合完成的其它工作

  1、配合完成了對xx廣場西側(cè)綠化改造工作。

  2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動合同續(xù)簽工作。

  3、配合xx酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

  4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作,并兩次對小區(qū)xx幢化糞池清理。同時(shí),配合xx酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

  5、配合消防支隊(duì)對配電室的安檢工作。

  6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。

  7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

  8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進(jìn)行年檢

  9、配合xx工程部做好配電室xxKVA變壓器開關(guān)老化維修更換工作。

  10、配合xx論壇的后勤工作。

  11、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。

  12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

  13、xx區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

  14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。

  三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流,做好日常管理工作

  在一年的工作中,我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流,及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題,在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,認(rèn)真傾聽,做好詳細(xì)的記錄,認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù),樹立物業(yè)公司的良好形象,與業(yè)主們共同營造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進(jìn)行溝通,做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。

  同時(shí),對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說。特別是今年對xx號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止,并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識,注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

  回顧今年以來的工作,雖然做出了一定成績,但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,按公司的要求,做好自己的本職工作,提高服務(wù)水平,為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。

  收費(fèi)員年終工作總結(jié) 5

  作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡潔的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要擔(dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證精確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費(fèi)滿意,對醫(yī)院滿意。下面將我在年的工作向大家匯報(bào)。

  一、收費(fèi)工作

  在年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡潔去機(jī)械的重復(fù),對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象。同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到到到里面去,看到真正的的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,認(rèn)真的爭論每月報(bào)表,找出其中的不同之處,認(rèn)真分析緣由,比如門診量的下降,掛號人次的削減,住院病人多收入反而削減等等。只有深入到到到工作中了,我才發(fā)覺其中的樂趣,讓工作最有效的完成。

  二、醫(yī)保方面的工作

  我院從年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開頭的時(shí)候心里還有一絲絲的緊急,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝趙辦與小倪的關(guān)懷,我慢慢理解了醫(yī)保政策,并在不斷的操作中把握了醫(yī)保學(xué)問。醫(yī)保不僅僅是簡潔的把握學(xué)問,還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報(bào)銷嗎,這樣既能削減病人的麻煩,也能削減醫(yī)院的麻煩。

  醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,在平常的工作中每到下班的時(shí)候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)準(zhǔn)時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部把握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

  三、his系統(tǒng)更換時(shí)的'工作

  醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),在這段時(shí)間里,我依據(jù)院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施,在要求時(shí)間內(nèi)順當(dāng)玩成自己的工作。認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)把握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對比處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,在最短的時(shí)間內(nèi)嫻熟收費(fèi)操作過程,門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。

  新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院特殊重視系統(tǒng)操作人員的把握狀況,不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn),同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到了院里的嘉獎,使我更堅(jiān)決了我的工作,不斷地提高自己的工作水平。

  從九月份開頭,我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的主動性提高了,我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,我很歡樂,這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的確定,這是給我的的榮譽(yù)。

  四、年的工作方案

  年已將要翻過,年的腳步就在耳畔,年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成果也化為云煙,年我要更加努力工作:

  1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,削減差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作的褒獎。

  2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保學(xué)問,把握醫(yī)保政策,依據(jù)院內(nèi)要求協(xié)作醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的預(yù)備工作。

  3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢證對齊。加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。最終,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中賜予我的信任支持和關(guān)懷關(guān)懷,這是對我工作的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批判與指正是我前進(jìn)的動力,在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。

  收費(fèi)員年終工作總結(jié) 6

  時(shí)間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  首先.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。爭做五星級收費(fèi)員。

  第二.收費(fèi)工作方面——在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,一絲不茍的'做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合,遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個(gè)五萬無差錯。

  但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

  20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。

  收費(fèi)員年終工作總結(jié) 7

  時(shí)間飛逝而過,彈指之間,20xx年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下,通過自己踏實(shí)認(rèn)真的工作,較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。但也存在一些問題,靜下心來,回顧了過去的一年,現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié):

  一、完成的主要工作

  1、按時(shí)完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  2、按時(shí)對住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收;

  3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳、清欠;

  4、按時(shí)登記收費(fèi)臺賬,做好記錄,并打印收款票據(jù)。做好記錄,仔細(xì)核對每筆資金,做到日清日結(jié);

  5、及時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng),做到賬目相符;

  6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,且能夠及時(shí)登記和更新住戶資料信息;

  7、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  二、工作中存在的問題

  1、對收費(fèi)系統(tǒng)的個(gè)別功能操作還不夠熟練,收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時(shí)解決,只能求助技術(shù)人員;

  2、反思一年的工作,我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,雖然能夠按時(shí)完成本職工作,但是效率有待提高;

  三、針對問題的改進(jìn)措施

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

  平常工作中,加強(qiáng)對電腦知識的.學(xué)習(xí),做到一般問題能夠自己處理。

  2、規(guī)范工作

  在日常收費(fèi)工作中,不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作,還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,做到工作的規(guī)范化,提高工作效率。

  我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口,收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中,對住戶要面帶笑容,與住戶之間保持良好的溝通,一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

  在20xx年的工作中,我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,團(tuán)結(jié)同事,協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,熱情服務(wù)好基地住戶,力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

  收費(fèi)員年終工作總結(jié) 8

  一年來,在站長xx的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的,F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

  第一、在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xxx收費(fèi)口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的`這段時(shí)間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

  第二、收費(fèi)工作方面——在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長,稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率xx,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是xxx日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費(fèi)n元,創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

  第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能xx有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

  我知道,無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

  收費(fèi)員年終工作總結(jié) 9

  時(shí)間一晃而過,彈指之間,20xx已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。 回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  首先。在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的.司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。爭做五星級收費(fèi)員。

  第二。收費(fèi)工作方面——在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合,遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個(gè)五萬無差錯。

  但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

  20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。

  收費(fèi)員年終工作總結(jié) 10

  時(shí)間飛逝而過,彈指之間,20xx年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自己踏實(shí)認(rèn)真的工作,較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。但也存在一些問題,靜下心來,回顧了過去的一年,現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié):

  一、完成的主要工作

  1、按時(shí)完成對基地大院住戶及商鋪用電狀況和水表抄錄工作及對發(fā)覺的問題的記錄,并準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  2、按時(shí)對住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收;

  3、按時(shí)對未能準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳、清欠;

  4、按時(shí)登記收費(fèi)臺賬,做好記錄,并打印收款票據(jù)。做好記錄,仔細(xì)核對每筆資金,做到日清日結(jié);

  5、準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng),做到賬目相符;

  6、把握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能嫻熟地對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,且能夠準(zhǔn)時(shí)登記和更新住戶資料信息;

  7、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  二、工作中存在的問題

  1、對收費(fèi)系統(tǒng)的個(gè)別功能操作還不夠嫻熟,收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠準(zhǔn)時(shí)解決,只能求助技術(shù)人員;

  2、反思一年的工作,我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,雖然能夠按時(shí)完成本職工作,但是效率有待提高;

  三、針對問題的改進(jìn)措施

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

  平常工作中,加強(qiáng)對電腦學(xué)問的'學(xué)習(xí),做到一般問題能夠自己處理。

  2、規(guī)范工作

  在日常收費(fèi)工作中,不能只靠著熱忱和閱歷去開展工作,還要深入到到的了解并把握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,做到工作的規(guī)范化,提高工作效率。

  我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口,收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中,對住戶要面帶笑容,與住戶之間保持良好的溝通,一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

  在20xx年的工作中,我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)支配,團(tuán)結(jié)同事,協(xié)作協(xié)作搞好工作。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)力氣,提高自身素養(yǎng)。扎扎實(shí)實(shí)工作,熱忱服務(wù)好基地住戶,力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

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