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酒店質(zhì)檢員崗位職責(zé)
質(zhì)檢部崗位職責(zé)
1、質(zhì)檢部應(yīng)采用定期或不定期,隨機抽查和抽樣檢查相結(jié)合的辦法對酒店各級部門的安全設(shè)施、制度落實、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、設(shè)施設(shè)備、節(jié)約意識、后勤保障、衛(wèi)生等情況進行檢查,對于檢查出的問題嚴(yán)格按制度追究,
酒店質(zhì)檢員崗位職責(zé)
。2、檢查的次數(shù)每人每日不得少于2次,每日10點前上交至總經(jīng)理前一個工作日的質(zhì)檢報告(本制度執(zhí)行起前3月內(nèi)每位質(zhì)檢每周不得低于3張獎罰單,以后每周不低于1張);獎罰單報總經(jīng)理審批后生效;每少一次或遲交扣質(zhì)檢人員每人15分。
3、在進行檢查時,各部門負(fù)責(zé)人要積極參與配合檢查,并對檢查出的問題予以正確認(rèn)識,并予以改正(本部門負(fù)責(zé)人不在時要指定下級負(fù)責(zé)人配合),對于不予配合的部門給予部門管理人員及當(dāng)事人扣30分。
4、質(zhì)檢人員及部門管理人員在進行檢查時要做到實事求是,一切從實際出發(fā),公開、公正、公平、合理,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,以理服人,確保在制度面前人人平等,每違反一次扣質(zhì)檢人員或部門管理人員50分。
5、對于檢查出的問題必須按照規(guī)定嚴(yán)格追究扣款倒位,對于檢查出的問題要有檢查人員、部門負(fù)責(zé)人、當(dāng)事人三方簽字確認(rèn)。每出現(xiàn)一次工作失誤扣款20分。
6、對于違犯規(guī)章制度事實清楚,責(zé)任在當(dāng)事人的,當(dāng)事人拒不簽字的由質(zhì)檢人員及其部門經(jīng)理認(rèn)定(生效),態(tài)度惡劣的,給予2倍追究扣分,兩次予于辭退。
7、質(zhì)檢人員在事發(fā)2個工作日內(nèi)將質(zhì)檢結(jié)果匯總一式兩份報總經(jīng)理審批,一份交財務(wù)部門扣款,一份交人事部門存檔,每晚報一天扣10分,少報一次扣20分,
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《酒店質(zhì)檢員崗位職責(zé)》(http://www.lotusphilosophies.com)。8、根據(jù)每月的質(zhì)檢情況寫出質(zhì)檢分析報告,對酒店在管理方面存在的問題及改進措施進行分析,于每月終了于次月6日內(nèi)上報總經(jīng)理,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。
9、要定期對財務(wù)部門的來往賬務(wù)登記情況,餐廳收銀、吧員、庫管、前臺手續(xù)傳遞情況和單據(jù)審核審批情況進行檢查,每月不少于一次,制度落實情況每周不少于5次, 每少一次扣質(zhì)檢人員20分。
10、對于質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題,由質(zhì)檢依照2010年起下發(fā)的制度文件拿出處理結(jié)果,否則扣20分;由于質(zhì)檢疏于管理及落實酒店各部門存在的問題,而上級發(fā)現(xiàn)的問題并處理的,質(zhì)檢負(fù)有80%的連帶責(zé)任。
質(zhì)檢員崗位職責(zé)
1、每日按不同時間、不同部位,對酒店進行全日制巡回督導(dǎo)、檢查。
2、作詳細(xì)檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問題后及時通知所在部門及時解決問題。
3、將每日檢查記錄整理匯總后上報部門經(jīng)理。
4、將一周質(zhì)檢情況整理、匯總,擬寫《質(zhì)檢通報》,打印下發(fā)各部室。
5、月底根據(jù)每日量化記錄進行分析。
6、匯總分析寫出質(zhì)量分析月報,提出解決措施、建議及下月重點,報部門經(jīng)理。
7、每月匯總《客人意見反饋表》,計算出賓客滿意率,記錄并處理賓客投訴,輸入電腦。
8、統(tǒng)計各部門員工受處分及被扣罰情況,以書面形式報人力資源部。
【工作內(nèi)容】
1、每日早、中、晚對一線崗位檢查一次并有檢查記錄,二次日早8:30將記錄送到人力資源部辦公室。
2、收集客人意見反饋,包括客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的肯定和批評。
3、完成酒店每月獎懲報告,并上報人力資源部和酒店領(lǐng)導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)打印并下發(fā)《質(zhì)檢通報》。
5、跟蹤酒店重要經(jīng)營活動,對員工違紀(jì)行為現(xiàn)場開出罰單。
6、參與酒店一切服務(wù)質(zhì)量檢查工作,包括衛(wèi)生環(huán)境、培訓(xùn)效果和節(jié)假日安全的檢查。
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