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員工職業(yè)道德修養(yǎng)如何提升
最近在跟一些老板私下交流過(guò)程中,大部分企業(yè)老板都有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),當(dāng)前年輕員工的職業(yè)道德確實(shí)不盡人意,
員工職業(yè)道德修養(yǎng)如何提升
。都在開始懷念10多年前自己的那些手下的員工,是那么忠誠(chéng)、什么事情都會(huì)替老板著想,而現(xiàn)在的員工大部分只是想著自己的利益,不管老板的死活。據(jù)這些老板的埋怨中反映,F(xiàn)在年輕的員工,哪怕你付加班費(fèi),也不愿意加班。而且在管理上存在很多困難。怎樣解決員工的職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力進(jìn)行融合是這些老板當(dāng)前的困惑之一。很多人力資源管理者、職業(yè)講師都在探討——員工道德講的是什么?就是如何做人,就是人生立身出世的根本之道,就是要使員工從靈魂上認(rèn)識(shí)自己與企業(yè)的關(guān)系,使他們自覺地為企業(yè)的發(fā)展而盡心盡力地工作。員工的道德底線,往往與企業(yè)的文化氛圍有關(guān),尤其是與企業(yè)家自身的道德水準(zhǔn)密切相關(guān)。在企業(yè)的道德“木桶”上,也會(huì)有那塊最短的木板。道家始祖老子一生唯一的一部著作就取名道德經(jīng),可見道德的妙用之不可思議。
職業(yè)道德是每一個(gè)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必須遵守的行為準(zhǔn)則,它揭示了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間最為廣闊的一種社會(huì)關(guān)系。職業(yè)道德是從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的符合自身職業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)行為規(guī)范,是人們通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐養(yǎng)成的優(yōu)良職業(yè)品質(zhì),它涉及了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。職業(yè)道德行為規(guī)范是根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)確定的,它是指導(dǎo)和評(píng)價(jià)人們職業(yè)行為善惡的準(zhǔn)則。每一個(gè)從業(yè)者既有共同遵守的職業(yè)道德基本規(guī)范,又有自身行業(yè)特征的職業(yè)道德規(guī)范,如教師的有教無(wú)類,法官的秉公執(zhí)法,官員的公正廉潔,商人的誠(chéng)實(shí)守信,工人的質(zhì)量與安全,醫(yī)生的救死扶傷等,都反映出自身的行業(yè)道德特點(diǎn)。
著名服務(wù)營(yíng)銷專家梁芳老師表示,職業(yè)道德品質(zhì)是通過(guò)知識(shí)學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐,在社會(huì)和職業(yè)環(huán)境的影響下逐漸養(yǎng)成的,它是將從業(yè)者向善發(fā)展的職業(yè)道德意識(shí)、意志、情感、理想、信念、觀念(即精神)固化的結(jié)果。這種優(yōu)良的職業(yè)道德品質(zhì)又是通過(guò)從業(yè)者的職業(yè)活動(dòng)以正確評(píng)價(jià)、選擇和指導(dǎo)自身或他人的職業(yè)行為,達(dá)到協(xié)調(diào)人與人之間、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系,使之和諧健康發(fā)展。
企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)多注重企業(yè)文化和職業(yè)技能的培訓(xùn),缺少重視對(duì)員工進(jìn)行道德培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德價(jià)值,但很不系統(tǒng),而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德,并沒有將道德作為一門獨(dú)立的培訓(xùn)課程對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。這是現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的一大缺憾,這個(gè)空白應(yīng)該得到填補(bǔ),注重道德培訓(xùn)的企業(yè)必將基業(yè)長(zhǎng)青,前程無(wú)量。著名服務(wù)營(yíng)銷專家梁芳老師表示,道德培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),企業(yè)認(rèn)識(shí)道德培訓(xùn)的重要性,將道德培訓(xùn)提上議事日程,是具有前瞻性的企業(yè)應(yīng)有的明智之舉。
在今天的社會(huì)里,各行各業(yè)的人們乃至整個(gè)社會(huì),都在呼喚著道德,呼喚著一種適應(yīng)我們社會(huì)發(fā)展的道德。人們呼喚道德,是因?yàn)榈赖略谀承┓矫嬉呀?jīng)失落了,而某種道德的失落,必將影響到作為它的特殊體現(xiàn)的職業(yè)道德。這就好比一棟建筑,當(dāng)它的根基發(fā)生動(dòng)搖時(shí),勢(shì)必影響到它的上層。所以,要探討職業(yè)道德的失落,就必須從道德的失落說(shuō)起——
道德的失落。道德在某些方面的失落,是因?yàn)槿藗円巡恢匾暬虿蛔袷啬承┓矫娴牡赖乱?guī)范了。而人們對(duì)道德規(guī)范的漠視和違背,則取決于人們的價(jià)值判斷。一定的價(jià)值判斷,決定一定的道德規(guī)范。也就是說(shuō),人們對(duì)道德的遵守和維護(hù),必須得到某種的價(jià)值回報(bào)。如果人們長(zhǎng)期一味地遵守和維護(hù)道德,卻沒有得到任何的價(jià)值回報(bào),那么人們將不再或不再自愿地遵守和維護(hù)道德。梁芳老師認(rèn)為,一般來(lái)說(shuō),人們對(duì)道德的判斷,有以下三種:
第一種,利益回報(bào)。
就是說(shuō)當(dāng)人們?cè)谧袷鼗蚝霌P(yáng)某種道德時(shí),我們的社會(huì)就對(duì)其給予一定的物質(zhì)或某種利益獎(jiǎng)勵(lì)。如當(dāng)今社會(huì)對(duì)扶貧助殘、見義勇為的獎(jiǎng)勵(lì),就屬于這一范疇。但這是一種特殊,是社會(huì)的客觀回報(bào),不是人們的主觀追求,所以,人們對(duì)遵守道德的價(jià)值判斷,往往不取決于這一方面。
第二,輿論回報(bào)。
人們對(duì)道德的維護(hù)和遵守,往往只是希望得到社會(huì)輿論的贊揚(yáng)和認(rèn)同。也就是說(shuō),希望得到一定的心理回報(bào)。輿論對(duì)良好的社會(huì)公德的贊譽(yù),往往使具有這種公德的人們有一種自豪感和榮譽(yù)感。而輿論對(duì)不良公德的批評(píng)和議論,往往使具有這種行為的人們有一種壓力感和內(nèi)疚感。這種判斷,是人們遵守和維護(hù)道德時(shí)所常有的價(jià)值判斷。人們對(duì)道德付出一定的東西,就希望得到一定的輿論回報(bào),
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《員工職業(yè)道德修養(yǎng)如何提升》(http://www.lotusphilosophies.com)。第三種,共同變好的回報(bào)。
在更多的時(shí)候,在更多的行為規(guī)范上,人們對(duì)道德的遵守和維護(hù),并不完全希望得到一定的物質(zhì)回報(bào)或是輿論回報(bào),人們只是希望,有一種相互影響、相互促進(jìn)的作用,我這樣做,別人也這樣做,共同使我們的生活環(huán)境、社會(huì)環(huán)境變得更好。
一線員工是顧客最先接觸也是接觸最多的員工,很大程度上代表了企業(yè)的價(jià)值觀和倫理道德水平。但是,一些員工缺乏職業(yè)道德、損害企業(yè)形象的行為屢屢發(fā)生,任何一家企業(yè)要想獲得成功,必須要有良好的企業(yè)形象作保障。企業(yè)形象是全體員工共同塑造的,員工的職業(yè)道德是其中的重要因素。如果個(gè)別員工缺乏起碼的職業(yè)道德,將影響整個(gè)企業(yè)的形象,進(jìn)而影響企業(yè)文化建設(shè)。例如,對(duì)待消費(fèi)者愛理不理、裝作沒看見、服務(wù)不細(xì)心、態(tài)度生硬等現(xiàn)象,都會(huì)損害企業(yè)形象。另外,不少員工對(duì)企業(yè)沒感情,責(zé)任意識(shí)淡薄,更多關(guān)心的是自己的物質(zhì)利益,對(duì)企業(yè)的發(fā)展不感興趣,有的員工為個(gè)人私利故意泄露企業(yè)的商業(yè)秘密,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì),影響到正當(dāng)利益的獲得。
其實(shí)管理企業(yè)與管理國(guó)家,在根本原理上是一樣的。我們國(guó)家在漫長(zhǎng)的古代社會(huì)中都特別重視道德教化,以德治國(guó)是我國(guó)政治的傳統(tǒng)。這個(gè)傳統(tǒng)非常好,將道德放在第一位絕對(duì)沒有錯(cuò),不要以為中國(guó)后來(lái)的落后和被西方列強(qiáng)侵略的悲劇是什么腐朽的傳統(tǒng)文化導(dǎo)致的,這種見解是很短視的。中國(guó)的傳統(tǒng)文化,傳統(tǒng)道德幾千年都沒有變,而從漢朝到唐宋元明清,我國(guó)社會(huì)也長(zhǎng)期保持著繁榮,國(guó)家實(shí)力也非常雄厚,如果沒有傳統(tǒng)文化的作用是絕對(duì)不會(huì)有輝煌的古代中國(guó)的。雖然近代中國(guó)落后了,貧窮了,這也并非傳統(tǒng)文化道德之過(guò)。
我們不能說(shuō)現(xiàn)代社會(huì)就一定比古代社會(huì)好,現(xiàn)代社會(huì)雖然物質(zhì)繁榮,但競(jìng)爭(zhēng)也是異常激烈的,人畢竟是精神性的,物質(zhì)永遠(yuǎn)替代不了精神,而生活在自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代的古人,幸福指數(shù)顯然要大大高于現(xiàn)代人,這是不可否定的。所以我說(shuō)近代我國(guó)之巨變實(shí)屬外力壓迫下的無(wú)奈,實(shí)在是一巨大的悲劇。著名服務(wù)營(yíng)銷專家梁芳老師表示,中學(xué)為體,西學(xué)為用,是抵抗西風(fēng)東入的必然選擇,只有中國(guó)傳統(tǒng)文化道德才能拯救人類,才能給世界帶來(lái)光明,這也是決定無(wú)疑的。但我國(guó)要在今日世界立足就不得不使用西學(xué),適應(yīng)時(shí)代,而后再弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化道德于全世界,此即中華復(fù)興,人類復(fù)活的根本大道。所以,看問(wèn)題一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,局限眼前是很容易糊涂的。
怎樣對(duì)員工進(jìn)行道德培訓(xùn)呢?這個(gè)具體講很復(fù)雜,我就簡(jiǎn)略談?wù)。首先企業(yè)要聘請(qǐng)具有道德的道德講師,這個(gè)道德講師雖然很有學(xué)問(wèn),能將道德講得天花亂墜,博引旁證,但自己沒有道德,或道德不夠,那就不能請(qǐng)來(lái)做道德講師,否則只能起到反作用,不是弘揚(yáng)道德,而是以身滅德了。梁芳老師認(rèn)為,只有既具有道德同時(shí)具有學(xué)問(wèn)的道德講師才能到企業(yè)給員工進(jìn)行道德培訓(xùn),這叫言傳身教,效果最好。那么道德培訓(xùn)內(nèi)容是什么呢?講師講課的方式風(fēng)格可以千差萬(wàn)別,但萬(wàn)別不得離其宗。宗什么呢?就是要宗中國(guó)傳統(tǒng)文化,說(shuō)得再細(xì)些,就是要宗孔孟之道,宗釋道心法,這就是 ,天地道德。使員工正心誠(chéng)意,敦倫盡分,閑邪存誠(chéng),格物致知,將中國(guó)傳統(tǒng)文化的心髓烙印到員工心靈中,這就是道德培訓(xùn)的目標(biāo)。請(qǐng)大家別誤會(huì),我所說(shuō)的道德培訓(xùn)并非一般學(xué)校的講課,而是要通過(guò)長(zhǎng)期的熏習(xí),使員工的道德發(fā)生本質(zhì)的變化,這種變化將使員工的境界得到極大的提升,使企業(yè)的其它培訓(xùn)都變得輕而易舉被員工接受,人的心境一提升,心智也就跟著提升了。道德是根本智,根本智得到了,一切種智就容易得了。
道德品行是選拔員工的重要條件。企業(yè)員工道德品質(zhì)的好壞直接影響到企業(yè)的整體素質(zhì),一個(gè)員工有能力,但道德品質(zhì)不好,遲早會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的損害。前不久,泉州某企業(yè)招聘了一位大區(qū)經(jīng)理并把這位大區(qū)經(jīng)理派到內(nèi)蒙古,讓這位大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)內(nèi)蒙古市場(chǎng),四個(gè)月后,這位大區(qū)經(jīng)理卻攜帶公司8萬(wàn)多元的現(xiàn)款消失。不但給企業(yè)造成了直接的經(jīng)濟(jì)損失,還給企業(yè)的聲譽(yù)帶來(lái)了一定的影響,該企業(yè)后來(lái)在內(nèi)蒙古市場(chǎng)再也沒有輝煌。如果我們?cè)谶x拔此位大區(qū)經(jīng)理時(shí)慎重一點(diǎn),能發(fā)現(xiàn)這個(gè)人的道德品質(zhì)不好,此類問(wèn)題就不可能發(fā)生,所以企業(yè)人事部門在選擇員工時(shí),應(yīng)注重員工的道德品行。
總之,在改革開放的今天,企業(yè)走向了市場(chǎng)。在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)對(duì)職業(yè)道德提出了更高的要求。這種要求,是企業(yè)生存、發(fā)展的重要基礎(chǔ)。沒有了這個(gè)基礎(chǔ),企業(yè)的一切行為,無(wú)論是“節(jié)約降耗”還是“精品意識(shí)、名牌戰(zhàn)略”,要么流于形式,要么事倍功半,收效甚微。因此,我們的企業(yè),乃至我們的社會(huì),都在強(qiáng)烈地呼喚著職業(yè)道德,重建職業(yè)道德,已成為企業(yè)繞不過(guò)去的一個(gè)大問(wèn)題,希望各位企業(yè)家、管理者重視這個(gè)問(wèn)題!
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