欧美另类日韩中文色综合,天堂va亚洲va欧美va国产,www.av在线播放,大香视频伊人精品75,奇米777888,欧美日本道免费二区三区,中文字幕亚洲综久久2021

司機服務禮儀培訓總結

時間:2018-12-31 12:00:00 資料大全 我要投稿

司機服務禮儀培訓總結

  在經(jīng)濟和汽車產(chǎn)業(yè)都飛速發(fā)展的今天,無論是公務車、私家車,是出租車的擁有量都在不斷增長,

司機服務禮儀培訓總結

。而司機人員截止到2003年已達5000多萬人,并且還以每年550萬人的速度遞增。司機人員的形象、素質(zhì)是展示一個城市、一個國家文明的窗口。而很多司機人員交通文明的缺失、個人形象的“不拘小節(jié)”,成了國家形象的“傷痕”。

司機服務禮儀培訓總結

  有人給司機人員作過一項調(diào)查:看到橫穿馬路的行人,是踩剎車還是踩油門?所有司機都選擇了踩剎車。但實際上很多人都有過站主人行橫道中央,被飛馳而過的汽車嚇得不知所措的經(jīng)歷。按發(fā)生車禍的原因分析,我國司機違章、不文明駕駛導致的車禍占70%~80%。而不久前某媒體評出的開車不文明行為中:“動輒亂鳴笛”、“酒后開車”、“違法掉頭”、“開車打手機”、“違法搶行”、亂開遠光燈”、“拐彎、并線、起步、停車不打轉(zhuǎn)向燈”、“違法倒車”、不按規(guī)定會車”、“不按規(guī)定讓行”、“與行人、自行車搶道、”“人行道上開快車濺人一身水”等均榜上有名。

  這些都從側面反映了很多人的安全駕駛、文明駕駛、禮讓他人的見念還比較淡薄。這不僅影響了司機形象、城市形象、國家形象,也給他人的生命財產(chǎn)帶來極大危害,給家庭和社會帶來了巨大的心理創(chuàng)傷。

  解決這些問題,除了交通監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度外,更要求廣、大司機人員能從自身做起,思想上重視、行為上自律,講司機禮儀,文明駕駛、遵守交規(guī)、尊重乘客、禮讓他人。

  所謂司機禮儀,指司機人員在與乘客的交往中,以及在車輛行駛弍程中應該遵循的禮貌和準則,是司機人員“安全有道、行車有德”的具體體現(xiàn)。

  禮儀專家推出文明司機12條:

  1、系安全帶,是開車前的準備工作。開車之前,應該先和乘客確認 一下要去的目的地。

  2、當車上乘坐的是老、孕、病乘客時,應該穩(wěn)速行進,以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候,如果可能的話,應該主動攙扶一下。

  3、如果需要接打手機,必須先停車,以保證自己和其他乘客的安全。

  4、不要總通過后視鏡“窺”后座的乘客,除非是你親密得不能再親密的人。否則,總會讓人感到不自然。

  5、為保持車里新鮮的空氣,司機必須帶頭不在車里抽煙。

  6、乘客下車的時候,要提醒他們拿好自己的東西。

  7、和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當?shù)氐娘L俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠都可以說。而像婚嫁、年齡(特別針對女性的時候)、工資,甚至還包括來這兒干什么等等話題,涉及到個人隱私的內(nèi)容,都不應該問起。

  還有像小道消息、八卦新聞,談論起來也顯得很粗俗。

  8、當車停在十字路口的時候,要把車停得遠離人行道,以免給行人帶來不便,

資料共享平臺

司機服務禮儀培訓總結》(http://www.lotusphilosophies.com)。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色,也不要和行人搶路,以免出現(xiàn)意外。

  9、在車經(jīng)過水坑的時候,一定要注意減速、避讓,不要因快速行使而使水濺到行人的身上。

  10、現(xiàn)在新手司機的車,車后都有明顯標志。應該對新司機持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭,或者跟得太緊,造成新手緊張而出現(xiàn)意外。

  11、短時間內(nèi)頻繁地按車喇叭,就像一個人大喊大叫一樣,都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時按喇叭不光無濟于事,還會讓人煩躁。

  12、司機應要注意自身的著裝,不要以為車內(nèi)是私人空間,而忘乎所以,甚至有些男性在天熱的時候光著膀子開車。

  總結出租車司機的六條禮儀規(guī)范——

  (1)保持車容整潔。勤擦車身,不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品,保持車廂無異味;座位無灰塵、無污物。

  (2)著裝得體。男司機不穿無袖背心;女司機不穿超短裙,不濃妝艷抹。

  (3)交談得當。乘客主動聊天時,應作回應,但應注意選擇話題,可以談論諸如天氣、當?shù)仫L俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題,忌談涉及個人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞。

  (4)安全第一。服務時,不酒后行車,不接打移動電話,不超速行駛,在乘客上車后,提醒系安全帶,并檢查車門是否關好;當車上乘坐的是老、孕、病乘客時,減速行進,如有需要,主動攙扶上下車。

  (5)服務主動。乘客上車前,協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李;運營行駛時,按照乘客要求路線或合理路線行駛;須加收空駛費、過路、過橋費時,事先向乘客說明;路況不好時,提醒乘客扶好;遇到事故或糾紛時,先安排好乘客;到達目的'地后,按照計價器顯示金額收費,主動出示合法票據(jù);乘客下車時,提醒其拿好自己的物品。

  (6)禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標志的車輛時,應寬容、理解,注意禮讓。

  專家建議的專車司機禮儀——

  如果是專車司機的話,還要注意

  接到出車任務后,要提前 5—10分鐘到指定地點等候。在等車的時候,絕對不可以催叫或按喇叭。

  客人上車前要在車外等候并為客人開門。一只手開門,另一只手墊在車門頂上,萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r候,撞到的是你手而不是金屬門。

  鑒于司機工作的特殊性,要嚴格遵守保密制度:不該說的話不說、不該問的事不問、不該聽的話不聽。否則,不論是從職業(yè)道德,還是從制度、法律層次來說,都是不允許的。

  司機禮儀培訓課程大綱:

  司機禮儀培訓背景:

  講司機禮儀,是一種自覺、尊重和美德,是塑造司機人員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素質(zhì)、文明行車、安全行車的需要:是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要?? 以廣大司機人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點,對司機人員的道德意識、個人形象、車輛維護、語言舉止、服務禮儀等方面逐一進行了介紹,以期對司機人員的日常工作有一定的指導、借鑒作用。

 

【司機服務禮儀培訓總結】相關文章:

1.郵政服務禮儀培訓

2.服務禮儀培訓心得

3.銀行服務禮儀培訓心得

4.禮儀培訓總結

5.行車司機培訓學習總結

6.禮儀培訓總結范文

7.職業(yè)禮儀培訓總結

8.前臺禮儀培訓總結