客房服務(wù)員崗位職責

　　客房服務(wù)員的崗位職責

　　1. 負責洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作，

客房服務(wù)員崗位職責

。準確的做好客流登記，以備查閱。

　　2. 做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　3. 及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。

　　4. 負責檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　5. 負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。

　　6. 負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　7. 熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。

　　8. 為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　9. 愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　10. 配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

　　11. 牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12. 認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13. 積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　休息廳服務(wù)員崗位職責

　　1. 熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2. 上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領(lǐng)導，具有高席的責任心。

　　3. 負責為客人提供酒水食品，等服務(wù)工作，及時做好日常的清理工作。

　　4. 負責保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。

　　5. 每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　6. 做好本區(qū)的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節(jié)約意識。

　　7. 熟悉菜牌和酒水牌及其他 服務(wù)項目，積極向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據(jù)。

　　8. 堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報。

　　9. 積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學習業(yè)務(wù)知識，提高法制觀念。

　　10. 貫徹執(zhí)行各項制度，服務(wù)標準，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他 各項工作。

　　11. 掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時間，對大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進行調(diào)節(jié)。

　　客房服務(wù)員的工作日程

　　早班

　　7：50—8：05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。

　　8：05—8：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。

　　8：30—8：50 檢查設(shè)備設(shè)施，上報工程問題，

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《客房服務(wù)員崗位職責》(http://www.lotusphilosophies.com)。

　　8：50—10：30 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　10：30—11：30 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。

　　11：30—13：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　13：30—15：50 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。

　　15：50—16：05填寫交接班本，準備交接。

　　16：05—16：30 兩班交接，按交接班要求交接。

　　16：30—16：40 開班后例會，點名，總結(jié)當班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。

　　中班

　　15：50—16：05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。

　　16：05—16：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。

　　16：30—16：35 檢查設(shè)備設(shè)施，上報工程問題。

　　16：35—17：35倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。

　　17：35—19：00清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　19：00—23：50 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。

　　23：50—00：05填寫交接班本，準備交接。

　　00：05—00：20 兩班交接，按交接班要求交接。

　　02：00—00：30 開班后例會，點名，總結(jié)當班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。

　　晚班

　　23：50—00：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。

　　00：05—00：20 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。

　　00：20—04：00站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。勤查房態(tài)，各休息廳，必須認真登記。

　　04：00—04：20清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　04：20—06：00 站位服務(wù)，勤查房態(tài)，在本區(qū)域勤巡視，保持良好的精神狀態(tài)。

　　06：00—07：00 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。

　　07：50—08：05 站位服務(wù)，清理退房衛(wèi)生。

　　08：05—08：30兩班交接，按交接班要求交接。

　　08：30—08：40 開班后例會，點名，總結(jié)當班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。

　　客房衛(wèi)生檢查標準

　　為了加強客房部產(chǎn)品質(zhì)量，為賓館提供一個舒適安靜的休息環(huán)境，我們將建立四級檢查制度。其中：

　　服務(wù)員自檢自查，領(lǐng)班全面檢查，主管層層抽查，經(jīng)理重點抽查。

　　有效控制客房衛(wèi)生標準與檢查標準的質(zhì)量。

　　一. 衛(wèi)生標準

　　1. 眼，看到的地方無雜物，手觸摸的地方無灰塵。

　　2. 無四害，無雜物，無異味，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)，無污漬，無衛(wèi)生死角

　　二. 房間內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量標準

　　1. 保持空氣清新，定期開窗通風

　　2. 地毯，地面無雜物，無污跡

　　3. 天棚，排風口，通風口，空調(diào)口無灰塵。無蜘蛛網(wǎng)。

　　4. 墻壁紙保持干凈，無破損，無開粘，無污跡，無污漬

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