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酒店前廳部接待員崗位職責(zé)

時(shí)間:2018-12-31 12:00:00 資料大全 我要投稿

酒店前廳部接待員崗位職責(zé)

  酒店前廳部接待員崗位職責(zé)

酒店前廳部接待員崗位職責(zé)

  部門:前廳部

  職位:接待員

  上級(jí):接待主管、前廳部經(jīng)理

  督導(dǎo):

  工作性質(zhì):接受房間預(yù)訂;負(fù)責(zé)接待抵店的團(tuán)隊(duì)、散客,辦理賓客住店手續(xù),分配房間;負(fù)責(zé)回答賓客的詢問,提供各種有關(guān)酒店內(nèi)部和酒店外部的的'信息;負(fù)責(zé)保管所有客房的鑰匙和掌握住房客人動(dòng)態(tài)及信息資料等,

酒店前廳部接待員崗位職責(zé)

  崗位職責(zé):

  1、按時(shí)上下班,做好交接班手續(xù);

  2、做好散客、團(tuán)體、會(huì)議的接待工作以及辦理入住手續(xù);

  3、為客人辦理換房事宜;

  4、接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑服務(wù),使客人稱心;

  5、通過電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式,把客人的在關(guān)資料傳遞給各部門;

  6、掌握房態(tài)和客房情況,制做有關(guān)客房經(jīng)營的各種報(bào)表,為客房經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料;

  7、負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作;

  8、協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作;

  9、了解客情,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),

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  我已熟知本崗位工作職責(zé),并將在今后的工作中嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

  部門經(jīng)理簽名:年月日

  總經(jīng)理簽名:年月日

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