維修工崗位說明書

　　維修工崗位說明書

　　職位名稱 維修人員 職務(wù) 薪金標(biāo)準(zhǔn) 所轄人數(shù) 職位概要：

　　為客戶妥善解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題，保證客戶設(shè)備正常運營，

維修工崗位說明書

　　職位代碼 職位等級 填寫日期 核準(zhǔn)人

　　所屬部門 直接上級 直接下級

　　售后部 客戶關(guān)系總監(jiān)

　　工作內(nèi)容 1：

　　(1)對客服部門反映客戶發(fā)生的問題原因進(jìn)行分析，提出合理化建議和解決方法。

　　(2)負(fù)責(zé)為客戶維修，有效地解決產(chǎn)品、技術(shù)問題，并為客戶提供必要的技術(shù)指導(dǎo)。

　　(3)及時準(zhǔn)確簽回維修記錄，了解客戶設(shè)備運營情況及相關(guān)維修費用。

　　(4)及時將客戶信息反饋公司，利于產(chǎn)品、技術(shù)水平的提高。

　　(5)盡量一次維修徹底解決，避免多次維修造成的時間成本、維修成本的浪費得。

　　(6)提高維修質(zhì)量，減少因維修不徹底給客戶造成的使用麻煩。

　　(7)提高口頭表達(dá)能力，盡量可以用語言對客戶反映的問題進(jìn)行解決，以便于外地客戶 可以通過電話講解將問題解決，減少維修成本。

　　(8)售前調(diào)試要進(jìn)行徹底，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決，或申請廠里提供支持，降低二次維 修率。

　　(9)對于客戶提出的產(chǎn)品相關(guān)問題及時進(jìn)行解決，保證客戶產(chǎn)品的正常使用。

　　(10)加強對客戶的培訓(xùn)效果，保證客戶正常使用和解決簡單的問題，

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　　(11)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，對客戶不理解的問題進(jìn)行詳細(xì)的解釋。

　　(12)負(fù)責(zé)客戶維護(hù)及相關(guān)推銷，促成合作升級。

　　(13)不斷學(xué)習(xí)技術(shù)知識，增加技術(shù)水平，保證以最少的成本創(chuàng)造最有效的價值。

　　(14)積極完成上級交付的各項臨時性工作。

　　權(quán)限：

　　◆ 對公司產(chǎn)品工藝改進(jìn)有建議權(quán) ◆ 對公司技術(shù)培訓(xùn)有申請權(quán) ◆ 對公司產(chǎn)品、技術(shù)支持有申請權(quán)

　　工作關(guān)系：

　　企業(yè)內(nèi)部 ◆ 生產(chǎn)部、客服部、質(zhì)檢部，公司其他部門成員 企業(yè)外部 ◆ 客戶、物流公司等

　　任職資格：

　　教育背景： ◆ 大專及以上學(xué)歷 培訓(xùn)經(jīng)歷： ◆ 接受過公司產(chǎn)品技術(shù)知識培訓(xùn)，銷售技巧的培訓(xùn)

　　經(jīng)驗： ◆ 2 年以上本產(chǎn)品技術(shù)維修工作經(jīng)驗，3 年以上相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品維修經(jīng)驗

　　技能技巧： ◆ 精通公司產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程 ◆ 熟悉公司產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的鏈接關(guān)系 ◆ 熟悉公司產(chǎn)品各表現(xiàn)問題的原因及解決方案 ◆ 良好的語言表達(dá)能力和演示能力

　　工作態(tài)度： ◆ 團(tuán)隊意識強烈，善于協(xié)調(diào)合作 ◆ 樂于學(xué)習(xí)，不斷補充相關(guān)知識和技巧，并學(xué)以致用 ◆ 愛崗敬業(yè)、有良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì)

　　工作條件：

　　所需記錄文檔： ◆ 客戶維修記錄表 ◆ 出差各票據(jù)

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