禮儀培訓(xùn)流程

 1、客戶提出培訓(xùn)需求，

禮儀培訓(xùn)流程

。可以通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)即時通訊MSN或QQ、上門等形式。客戶方可以告訴星悅國際：自己是什么行業(yè)、什么崗位的人要培訓(xùn)，培訓(xùn)的人數(shù)，有什么培訓(xùn)要求或者培訓(xùn)目的等。        

   2、了解信息。是取得良好培訓(xùn)效果的重要步驟。在此基礎(chǔ)上，才方便進一步的、更加有效地安排。星悅國際了解學員信息主要有兩個渠道，一是填寫“學員情況調(diào)查表”；二是電話中的了解，即在電話咨詢中，星悅國際專業(yè)咨詢接待人員會詢問相關(guān)學員情況信息（包括但不僅限于：客戶行業(yè)、參加培訓(xùn)者的崗位，人數(shù)，男女比例，時間長度要求，內(nèi)容要求，培訓(xùn)目的等）。收到培訓(xùn)需求、了解學員基本信息后，星悅國際的專家小組會在兩個工作日之內(nèi)進行需求分析并制定完畢培訓(xùn)方案。

  3、培訓(xùn)需求分析。這是星悅國際的專家小組根據(jù)學員所在行業(yè)、學員工作特點、單位特殊要求、單位自身情況綜合分析和討論的過程。這一過程，為保證其科學性，星悅國際往往在必要時還會進行反復(fù)電話溝通甚至不排除主動上門了解情況。所有目的都是為了星悅國際禮儀培訓(xùn)的“對象化”和“個性化”的特點，實現(xiàn)培訓(xùn)的實用、生動。這就是星悅國際每個客戶的培訓(xùn)方案都有所區(qū)別的根本原因。

  4、整理培訓(xùn)方案。經(jīng)過需求分析后，整理成條理清晰、思路明確的培訓(xùn)方案，方案上明確寫出了培訓(xùn)什么、怎么培訓(xùn)、提供什么支持、效果如何保證等內(nèi)容�？蛻羧绻�事先提供了培訓(xùn)的大致時間段，星悅國際在發(fā)方案的同時，還會發(fā)上禮儀培訓(xùn)師介紹和照片。

  5、方案反饋與整理。制定完畢培訓(xùn)方案并發(fā)給客戶后，根本目的是為了再一次征集客戶的意見，以便更加精確地把握培訓(xùn)需求。星悅國際在收到客戶方的培訓(xùn)要求及學員基本情況信息后，在24小時之內(nèi)（遇到法定節(jié)假日則順延）就要制定完畢培訓(xùn)方案并發(fā)給客戶。
   如果客戶方對禮儀培訓(xùn)方案有新的要求或建議，星悅國際會在兩個工作日之內(nèi)（遇到法定節(jié)假日則順延）將修改后的培訓(xùn)方案再次發(fā)給客戶，

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   6、簽訂培訓(xùn)協(xié)議。為了從法律層面保證培訓(xùn)效果，星悅國際提倡以簽訂協(xié)議的形式保護客戶利益、保證培訓(xùn)效果。而且，無論對于北京還是外地，星悅國際都會在協(xié)議上體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束才支付款項、培訓(xùn)效果不佳客戶方有權(quán)拒絕支付培訓(xùn)款的內(nèi)容。

   7、上門培訓(xùn)。星悅國際可提供全國各地上門培訓(xùn)服務(wù)。上門培訓(xùn)的時候，培訓(xùn)師或其助理會帶上星悅國際贈送的幾部與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的、正式出版的圖書。而且，無論學員要求與否，星悅國際都會將培訓(xùn)中可能使用到的PPT文件（即有些學院派所說的“教案”）留給學員。如果事先特別要求，星悅國際可以打印成人手一份的“教案”給學員；也可以發(fā)電子版的由學員方自行打印。

   8、培訓(xùn)后學員反饋調(diào)查與總結(jié)�，F(xiàn)場培訓(xùn)后，往往還需要以現(xiàn)場反饋調(diào)查的形式，征求學員對于該次培訓(xùn)總體的意見和建議。這不僅利于星悅國際吸收各方面的意見，進行內(nèi)容調(diào)節(jié)和知識更新，更利于學員單位了解學員的需求，方便下一步的培訓(xùn)方向和培訓(xùn)內(nèi)容的安排。

   9、提供書面考核材料。為更加保證培訓(xùn)效果的可持續(xù)性，星悅國際可以提供和培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的、由制定方案的專家小組制做的測試題，以方便學員單位對學員所培訓(xùn)的效果進行了解和掌握，同時也方便學員對內(nèi)容的再一次復(fù)習。

   10、后續(xù)服務(wù)。如果客戶提供要求，可以提供完備的后續(xù)服務(wù)，比如進行跟蹤了解、現(xiàn)場考核，并提供全套完善的調(diào)查報告。還可以協(xié)助制定規(guī)范材料、操作手冊等。

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