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職場中應(yīng)掌握的電話方位指引禮儀
有關(guān)電話的禮儀很重要,相信大家都已經(jīng)知道了,但是如何把電話禮儀詳細(xì)來進(jìn)行講授的話就會(huì)分為很多,比如:接聽電話禮儀、轉(zhuǎn)接電話禮儀、電話留言禮儀、還有電話方位指引禮儀等,今天我們主要把電話指引禮儀和大家進(jìn)行講授,
職場中應(yīng)掌握的電話方位指引禮儀
。什么時(shí)候會(huì)用到電話方位指引禮儀
這個(gè)估計(jì)大家也都知道,一般是客戶第一次來公司,在不知道路的情況下會(huì)給我們打來電話,問我們怎么走!第二種情況就是客戶以前來過公司,但是第二次來把路給忘記了,總的來說就是要來我們公司拜訪找不到公司了,向我們打電話求救,我們應(yīng)該如何做。
電話方位指引態(tài)度要求
1、接聽電話人員須熱情
在接到電話的時(shí)候一定要面帶微笑、態(tài)度誠懇,在語言上要清楚、準(zhǔn)確、柔和,避免使用不恰當(dāng)語言。
2、接聽電話人員須耐心
耐心就是不厭其煩,有時(shí)候可能我們給客戶說很多遍,但是他還是不知道,這時(shí)候我們不要急躁。因?yàn)榭蛻舯旧砭鸵呀?jīng)很急躁了,我們再急等于是給客戶火上澆油。
電話方位指引禮儀要求
1、問清客戶所在位置
一旦接到請求指引方向的電話,首先應(yīng)該確定來電者目前所處的區(qū)域位置,
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《職場中應(yīng)掌握的電話方位指引禮儀》(http://www.lotusphilosophies.com)。如果連對方的位置都不清楚就開始盲目指點(diǎn),那只會(huì)使對方更加糊涂。在指引的時(shí)候,應(yīng)該避免告訴對方方位、角度或者很難發(fā)現(xiàn)的小目標(biāo)。2、確認(rèn)客戶使用交通工具
了解了來電者的區(qū)域位置之后,還應(yīng)該禮貌地詢問對方乘坐的是什么交通工具,因?yàn)閷τ诓煌慕煌üぞ,指引的方式是完全不同的。例如,開車的人應(yīng)該告訴他大的目標(biāo),搭車的人則應(yīng)該告訴他詳細(xì)的公共交通工具的乘坐方法。
3、開車族大目標(biāo)指引
對于開車而來的客戶,他在打電話詢問的時(shí)候是一心二用的。如果告訴他方位、角度或完全看不到的小目標(biāo),他是根本來不及顧及這些的,甚至還可能危及到他開車時(shí)候的人身安全。正確的指引方式應(yīng)該是告訴他沿途可能經(jīng)過的大目標(biāo),如醫(yī)院、學(xué)校、百貨公司、大型超市以及加油站等。
4、搭車族如何使用公共交通工具
對于搭車族而言,在電話中進(jìn)行方位指引主要是要交待清楚如何選用便捷、快速的公共交通工具。這時(shí)候,應(yīng)該告訴他公司附近的公共交通工具站名以及車次。如果對方是對公司非常重要的客戶,則應(yīng)該派車前去迎接,這時(shí)候要交待清楚所派出的車子的車牌號碼、顏色和種類等。
5、車程距離時(shí)間
當(dāng)客戶的位置、行車方式和路線都確認(rèn)之后,還應(yīng)該讓對方自己估測一下車程和時(shí)間。例如,到達(dá)某個(gè)路口后,讓開車前來的客戶自己估測路程,如果隨后的行程超出了估測的路程,那么說明方向是錯(cuò)誤的,應(yīng)該重新尋找方向。
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