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商場(chǎng)柜組主任述職報(bào)告(精選8篇)
歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作,收獲頗豐,制定一份述職報(bào)告吧。如何把述職報(bào)告做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)柜組主任述職報(bào)告,歡迎大家分享。
商場(chǎng)柜組主任述職報(bào)告 1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛(ài)的同事們:
你們好,我是休閑食品的xx,20xx年,是不平凡的一年,回顧過(guò)去一年的歷程,我們?cè)诔錆M奮斗與坎坷的路上,收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過(guò)兩次整改的國(guó)貨正一步步的走入成功和輝煌!下面我來(lái)談一下自己在這一年當(dāng)中的工作:
一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn):
休閑沖調(diào)作為食品乃至超市的一個(gè)大柜組,無(wú)論從銷售還是陳列面積上講,對(duì)超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們休閑沖調(diào)的銷售比去年同期增張了xx%。
取得這樣的成績(jī)有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮,同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里,我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和摸索,找準(zhǔn)定位,認(rèn)真堅(jiān)實(shí)地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo),虛心學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,辦成辦好;二是扎實(shí)肯干,以身作則,努力調(diào)動(dòng)促銷員們的工作積極性;三是學(xué)以致用,通過(guò)促銷人員溝通,及時(shí)的了解到商品的銷售情況,而且豐富了自己的商品知識(shí)。
在做好本職工作的同時(shí),我還努力尋求突破,以取得更大的進(jìn)步。
首先是商品陳列。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下,我對(duì)本部門的陳列做了一次全面的'整理。在這之前,我對(duì)于陳列這個(gè)概念比較模糊,許多時(shí)候都是憑感覺(jué),但是經(jīng)過(guò)主管在晨會(huì)上的培訓(xùn)之后,我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過(guò)這次調(diào)整,我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。
其次是庫(kù)存管理。一直以來(lái),都未注意到庫(kù)存管理的重要性。更不知道什么庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù),平均庫(kù)存也是無(wú)從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會(huì)上講了一次,然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn),經(jīng)過(guò)這兩次培訓(xùn),我對(duì)庫(kù)存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。在實(shí)際操作中,對(duì)于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐,我及時(shí)的與供應(yīng)商聯(lián)系,實(shí)行促銷或者直接退貨,而對(duì)于平時(shí)的訂貨,也不像從前那樣隨意,查銷售,跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單,通過(guò)這一系列的舉措,使得我們的庫(kù)存得到了進(jìn)一步優(yōu)化。
在做好工作的同時(shí),我還積極參加了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),讀書活動(dòng),員工藝術(shù)節(jié)等等,均取得了不錯(cuò)的成績(jī)。其實(shí)成績(jī)是次要的,重要的是參與,只有參與才能得到鍛煉和成長(zhǎng),也只有參與才能體味到其中的樂(lè)趣!
在取得成績(jī)的同時(shí),我也深刻意識(shí)到自己在某些方面的不足。下面我就談一下:
二、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
1.加大商品的監(jiān)管力度,降低商場(chǎng)的一些額外損耗
滯銷、臨保、過(guò)期、破損、丟失的等商品,由于處理的不當(dāng)或者不及時(shí),占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗,將會(huì)在一定程度上改變商場(chǎng)的盈利狀況。雖然我們目前對(duì)臨保的商品采取了一些補(bǔ)救措施,包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦,但這并不代表我們就可以從此高枕無(wú)憂了。對(duì)此,我決定從以下方面做起:
、 在商品的來(lái)貨驗(yàn)收時(shí),做好商品的品質(zhì),生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查,并做好紀(jì)錄,有異常情況,及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
、 在商品的搬運(yùn)和陳列時(shí)做到輕拿輕放,經(jīng)常檢查倉(cāng)庫(kù)和商場(chǎng)內(nèi)商品的日期和品質(zhì),做好紀(jì)錄,有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。對(duì)于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通,避免出現(xiàn)商品過(guò)期的情況。
、 在防損人員的協(xié)同下,管理好自己負(fù)責(zé)的商品,避免商品的丟失。
2.增強(qiáng)工作責(zé)任心,努力學(xué)習(xí),提高自身的各方面素質(zhì)
我覺(jué)得一個(gè)人工作的好壞責(zé)任心很重要,工作上盡職盡責(zé),一絲不茍,是做好工作的前提。一個(gè)人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心,就會(huì)始終以如履薄冰,如臨深淵的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作,盡心竭力,唯恐有半點(diǎn)差錯(cuò)和閃失,才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)將一個(gè)柜組交給了我,我就要將其管理好,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而,事實(shí)卻未能如愿。對(duì)此,我決定從以下方面做起:
、旁鰪(qiáng)自己的工作責(zé)任心,端正態(tài)度,努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。
、瞥浞终{(diào)動(dòng)柜組員工的工作積極性,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和人員管理,而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。
、翘撔牡膶W(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法,并運(yùn)用到實(shí)際的工作中。
⑷利用業(yè)余時(shí)間,多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識(shí),以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。
、汕谟谒伎迹瑢(duì)于自己的不足,多找找原因和方法。
3.規(guī)范自己的日常行為,體現(xiàn)我們國(guó)貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范
員工上班時(shí)間的日常言行,代表著整個(gè)商場(chǎng)的形象。一些不經(jīng)意的言語(yǔ)或舉動(dòng),會(huì)給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化,我決定從下面幾點(diǎn)做起:
、 遵守公司的一切規(guī)章制度
⑵ 加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念,有事提前請(qǐng)假
⑶ 注意自己的儀容儀表,講好個(gè)人衛(wèi)生
、 對(duì)待顧客服務(wù)周到,迎言送語(yǔ)要得體恰當(dāng)
、 積極參加公司舉辦的各種活動(dòng),發(fā)揮自己的特長(zhǎng)
展望20xx年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天的工作,也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更好的成績(jī)以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值個(gè)個(gè)人夢(mèng)想。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接20xx年新的挑戰(zhàn) 。最后祝愿我們的國(guó)貨能夠繁榮昌盛,繼續(xù)抒寫輝煌!也祝愿我們的領(lǐng)導(dǎo)身體健康、工作順利;祝愿我的同事們都能夢(mèng)想成真。
我的總結(jié)到此結(jié)束!謝謝大家。
商場(chǎng)柜組主任述職報(bào)告 2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛(ài)的同事們:
我于20xx年8月被分配到xx市大商千盛百貨商場(chǎng),從基層作初步了解,隨著工作深入擔(dān)任了柜組長(zhǎng)的職務(wù),著手開始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理事務(wù),20xx年5月體制改革,我有幸成為經(jīng)理副理,我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。
在過(guò)去的2年時(shí)間里,從最開始的初來(lái)咋到到現(xiàn)在的初窺門徑,我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解,在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述:
日常管理工作:
1、人員管理:每天日常的巡場(chǎng),檢查員工行為規(guī)范、商品物價(jià)質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的銷售工作狀況等,及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨。?duì)于不合規(guī)范的價(jià)格、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標(biāo)示和其他不合格的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改,監(jiān)督員工的出勤及柜臺(tái)在崗率,避免漏失顧客及銷售。
2、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題,進(jìn)行整理歸納,利用每日晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),督促員工有則改之無(wú)則加勉。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出晨會(huì)或其他時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn),重點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗(yàn),幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面,提升自身的綜合素質(zhì),成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員。
3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài),在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場(chǎng)內(nèi)其他品牌,盡可能減少商場(chǎng)人員流動(dòng),保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān),并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù),隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。
貨品管理:
1、每月對(duì)各品牌庫(kù)存架構(gòu)及銷售分類結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,了解不同類別貨品的.庫(kù)存情況與之帶來(lái)的銷售收益情況,針對(duì)暢銷款式及時(shí)溝通補(bǔ)貨,滯銷款式采取一定的促銷方式拉動(dòng)銷售,
2、每周及每月固定時(shí)間對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解其他店與本店貨品差異情況,以及活動(dòng)、價(jià)格、陳列等差異情況,對(duì)于我店比其他店存在的劣勢(shì),跟廠家溝通對(duì)其作出調(diào)整,保證我店庫(kù)存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。
3、在大型活動(dòng)之前督促?gòu)S家儲(chǔ)備貨源,跟廠家索要貨品明細(xì),對(duì)活動(dòng)貨品進(jìn)行審查,確保貨品能夠?yàn)槠放茷樯虉?chǎng)帶來(lái)切實(shí)的銷售收益,催促?gòu)S家盡早發(fā)貨,并對(duì)貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗(yàn)貨,一切無(wú)誤后在指定特賣場(chǎng)陳列上柜。
銷售管理:
1、每月根據(jù)商場(chǎng)分配給柜組的銷售細(xì)化到每個(gè)品牌,有需要時(shí)細(xì)化到品牌每天銷售,隨時(shí)跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況,并對(duì)銷售較差品牌了解情況,分析原因,并跟品牌廠家進(jìn)行溝通,在促銷、貨源、人員方面給出改進(jìn)建議,尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進(jìn)行特賣、反季貨品促銷活動(dòng),借此提升品牌銷售,向銷售任務(wù)更近一步。
2、積極與廠家溝通各個(gè)檔期的促銷活動(dòng),對(duì)扣點(diǎn)情況進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致,在保全商場(chǎng)利益的前提下盡量保證活動(dòng)的參與率,營(yíng)造活動(dòng)氛圍,提升銷售。
3、每周及每月對(duì)品牌銷售進(jìn)行全面剖析,從人員、貨品、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處,挖掘可提升銷售的方式和潛力點(diǎn),并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出可行性解決方案。
裝修管理:
1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通,審查其裝修圖紙,約定裝修日期,對(duì)接相關(guān)裝修工作,幫助辦理施工手續(xù)及施工證。
2、專柜裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出,并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示,盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),同時(shí)催促裝修進(jìn)度,保證在約定時(shí)間內(nèi)順利完工。
3、在相關(guān)部分的協(xié)助下對(duì)裝修好的專柜進(jìn)行驗(yàn)收審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)系裝修人員立即整改,并隨時(shí)跟進(jìn)保證一切驗(yàn)收合格。
工作中亮點(diǎn)和不足:
亮點(diǎn):
1、在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)之時(shí),我隨同主管一起參與了門店調(diào)研,而我主要負(fù)責(zé)了電子版平面示意圖的繪制,由于示意圖對(duì)圖紙精度要求不高,我采用的是PPT的自選圖形功能,該方法繪圖簡(jiǎn)便易行,不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持,此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo)、同事所認(rèn)可和贊賞。
2、我對(duì)數(shù)據(jù)比較敏感,在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出,我還利用EXCEL表格將各個(gè)計(jì)算公式設(shè)置到表格中,只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額,這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷,核算結(jié)果也更加準(zhǔn)確。
不足:
1、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強(qiáng),前期主要局限于活動(dòng)的溝通,對(duì)于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺,在溝通技巧上也表示不足。所以,現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸,不怕與供應(yīng)商溝通,與供應(yīng)商建立共存體系,定期與品牌供應(yīng)商對(duì)人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進(jìn)行溝通,加強(qiáng)感情聯(lián)系,讓供應(yīng)商了解商場(chǎng)的制度與管理方法,使促銷、客訴等能更快更好的解決。
2、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度,多了解不同的品牌,掌握這些品牌的相關(guān)信息,提升自己對(duì)品牌的敏銳度,只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn)。
今后的工作計(jì)劃:
1、現(xiàn)在擔(dān)任經(jīng)理副理之際,抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為副理的各項(xiàng)工作事務(wù),并把自己放在更高層次去要求自己,努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù),成為全方面的管理人員。
2、加強(qiáng)與品牌供應(yīng)商的溝通,在今后的活動(dòng)、人員、貨品等方面的溝通更加順暢,將工作做得更到位、更完美,在銷售淡季聯(lián)系實(shí)力較強(qiáng)品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀,將品牌推銷出去,讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。
3、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí),提升工作能力,以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善,幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員,也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。
4、在三期即將開業(yè)之際,借此機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識(shí),熟知裝修的所有工作流程,學(xué)會(huì)獨(dú)立安排和協(xié)調(diào)商場(chǎng)的所有裝修工作。
在過(guò)去的兩年時(shí)間,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)激動(dòng)的淚水,正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜,才讓我不斷成長(zhǎng)著,進(jìn)步著。所以,我熱愛(ài)這份工作,希望自己今后能快樂(lè)著工作,同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!更多的自信!更多的成功!
商場(chǎng)柜組主任述職報(bào)告 3
大家好,我是來(lái)自xx的柜長(zhǎng)xx,首先非常感謝公司對(duì)我的信任,把這么重大的責(zé)任交給我,我也一定會(huì)全力以赴做好柜長(zhǎng)的工作引導(dǎo)。
每個(gè)月ma都會(huì)都會(huì)下達(dá)柜臺(tái)重點(diǎn)工作及任務(wù)的執(zhí)行,我要做的就是跟我的ba講解任務(wù)單,把任務(wù)分解,這個(gè)月的任務(wù)是如何得來(lái)的,講解給ba聽,然后鼓勵(lì)ba超越本月的目標(biāo)!
其實(shí)說(shuō)到每月促進(jìn)銷售的方案提議和帶領(lǐng)ba做好銷售這一點(diǎn)的理解,我大概分成十點(diǎn);這些都是我平時(shí)做銷售吸取到的經(jīng)。
。1)抓住顧客的需求,抓住顧客的消費(fèi)心理,在做銷售的時(shí)候一定要會(huì)黃金問(wèn)法,銷售是問(wèn)出來(lái)的。
。2)柜臺(tái)的陳列和柜臺(tái)的衛(wèi)生也是很重要的,柜臺(tái)陳列一定要漂亮,有吸引力,柜臺(tái)衛(wèi)生一定要干凈,整潔。假如你的柜臺(tái)臟兮兮的,也不會(huì)去你的柜臺(tái),更別說(shuō)做銷售了。
。3)其實(shí)我是不建議ba在推銷香水的時(shí)候一個(gè)勁的讓顧客聞這個(gè)聞那個(gè),因?yàn)轭櫩吐劧嗔诵睦锞蜎](méi)底了,他們對(duì)味道是很模糊的,他們?cè)谶@種情況下就無(wú)從選擇,所以正確的方法應(yīng)該是:先詢問(wèn)顧客的要求,先讓她聞1—2種香味,問(wèn)她感覺(jué)怎么樣?如果她感覺(jué)還可以,能接受,那么你就堅(jiān)持推銷這兩款,如果她感覺(jué)跟她所想的香味差別很大,那你就找兩種和這兩個(gè)香味完全相反的味道給她聞,這樣容易找到她想要的味道,成交率會(huì)很大。
(4)ba上班的時(shí)候選一款自己覺(jué)得好聞的味道(最好是暢銷款)噴在自己身上,這樣的話你跟顧客推銷起這款香水來(lái)也是很有自信的,顧客也會(huì)相信一點(diǎn),你可以告訴顧客,我就是噴的這種,什么時(shí)候噴的,前味是什么,中味是什么,尾調(diào)是什么?這款香水給我?guī)?lái)的是什么樣的一個(gè)心情。說(shuō)一下自己的感受,這樣會(huì)更加讓顧客相信!
。5)ba一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2個(gè)賣點(diǎn)來(lái)打動(dòng)顧客!
(6)經(jīng)常會(huì)有顧客來(lái)柜臺(tái)找別人身上的味道,我在哪里哪里聞到一種味道很好聞,遇到這樣的顧客可以這樣跟她講:您要的味道在我們這里不一定有,因?yàn)橄阄妒窃谑翘嗔,憑別人的味道很難找到一模一樣的味道,但以你的氣質(zhì),我覺(jué)的我們這里的哪一款香型更適合您,這樣顧客一般也容易接受。
。7)ba一定要在柜臺(tái)建立一個(gè)vip顧客登記本,把一些買得金額大和老顧客的.電話留下,以便做活動(dòng)的時(shí)候通知老顧客!
。8)合理利用贈(zèng)品,贈(zèng)品有時(shí)候可以帶動(dòng)很多銷售的。
。9)ba在銷售的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)贊美顧客,我們是在傳遞美,要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
(10)希望公司能在連帶銷售設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),比如說(shuō)連帶銷售2支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢?3支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢?......還有就是個(gè)人完成進(jìn)口,國(guó)產(chǎn)比率越高,點(diǎn)數(shù)就越高 ,比如達(dá)成進(jìn)口比率100%提成6個(gè)點(diǎn),完成120%獎(jiǎng)勵(lì)7個(gè)點(diǎn),以此類推。這樣可以激起我們的員工對(duì)銷售的沖刺!要帶領(lǐng)ba做好銷售,柜長(zhǎng)一定要把自己的銷售做好,樹立榜樣,并且要時(shí)刻關(guān)注ba的銷售進(jìn)度,比如說(shuō)柜員落銷售目標(biāo)很遠(yuǎn),一定要從中詢問(wèn)原因,找出原因,并且協(xié)助ba解決原因,柜長(zhǎng)也要多跟柜員溝通,多交流銷售技巧,這樣才能把ba的銷售業(yè)帶動(dòng)起來(lái)!
我加入公司也有1年多了,我是看著公明店一步一步的進(jìn)步,一步一步從公司的c級(jí)店走向b級(jí)店的。剛剛加入公明天虹香水柜臺(tái),對(duì)這個(gè)柜臺(tái)真的很失望,一個(gè)店月銷不到1萬(wàn),一個(gè)月十天抱蛋的,但是我沒(méi)有放棄也沒(méi)有氣餒,我認(rèn)為公明店香水柜臺(tái)是有很大的發(fā)展空間的,因?yàn)樵诠魑覀儧](méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這就占了一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì),而且這邊有一定的消費(fèi)能力,我就從中找原因,在跟一些來(lái)買香水的顧客中了解到原來(lái)他們以前根本就不知道公明有進(jìn)口香水賣,在我上班的第二個(gè)月我就找商場(chǎng)協(xié)商申請(qǐng)了一場(chǎng)促銷活動(dòng)來(lái)宣傳我們的品牌,并且連續(xù)一個(gè)月都在廣播站播放我們的一個(gè)品牌的買送活動(dòng),雖然那一次促銷活動(dòng)做的不是很成功,但是促銷活動(dòng)之后給我們帶來(lái)了很多的銷售,在我上班的第二個(gè)月的銷售就提升到了月銷2.5萬(wàn),只有有努力,就一定會(huì)有回報(bào)的,但是在我上班的第三個(gè)月人員就發(fā)生了變動(dòng),我一個(gè)人上了三個(gè)月的直落,但是月銷售也一直保持在2.5萬(wàn)以上的水平,直到XX年4月柜臺(tái)新招了一個(gè)非常優(yōu)秀的員工:羅桃麗,她非常的有上進(jìn)心,對(duì)待工作也非常的認(rèn)真,跟我剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候的想法一樣,覺(jué)的這個(gè)店非常的有潛力,在我和我對(duì)班及我們的主管共同的努力下,XX年4月份我們整個(gè)店的月銷是3.6萬(wàn),很驚人的一個(gè)進(jìn)步,我們柜臺(tái)人員.公司及商場(chǎng)都很震撼我們店取得這樣的成績(jī),同是也要感謝公司的一些獎(jiǎng)勵(lì)方案來(lái)對(duì)我們做好銷售的一個(gè)鼓勵(lì)!在之后的幾個(gè)月我們店一直平穩(wěn)在3萬(wàn)以上,在XX年11月,我們?cè)落N沖刺到了4.7萬(wàn),因?yàn)槟莻(gè)月有做8折的活動(dòng),在XX年1月春節(jié)也是做了4.6萬(wàn),其他的幾個(gè)月都保持在3.6萬(wàn)以上的水平,所以以后公明店要向5萬(wàn)沖刺,現(xiàn)在我新招了一個(gè)新對(duì)班,她對(duì)待工作也非常的認(rèn)真,我們及公司.商場(chǎng)一定會(huì)把公明店和松崗店創(chuàng)造的更好!我永遠(yuǎn)都記住一句話:只要有努力,就一定會(huì)有回報(bào)!在公明店我們現(xiàn)在的銷售排名一直穩(wěn)定在中上的水平,跟其他的銷售品牌情況來(lái)比較的話,我們的香水算非常的不錯(cuò)了,因?yàn)橄闼吘瓜闼且粋(gè)可有可無(wú)的東西,不是每個(gè)人都消費(fèi)的起的,賣香水就像講故事一樣,看你的故事能不能打動(dòng)顧客。而化妝品.護(hù)膚品就不一樣.它們是可以改變顧客的,可以立即讓顧客看到效果的。其實(shí)化妝品和護(hù)膚品的促銷方案都是千篇一律的,打折,買送等。但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目相看,卡姿蘭的月銷大概就在3萬(wàn)左右,但是她們4天促銷竟然做了10萬(wàn),真的讓我很震撼,為什么人家的促銷會(huì)做的那么成功呢?我總結(jié)了以下三點(diǎn):
。1)促銷人員的服裝整齊,工衣上面卡姿蘭的logo很顯眼,非常的吸引人.
(2)促銷人員非常的足夠,20人,而且人員分配的很合理,外場(chǎng)放幾個(gè)人,柜臺(tái)留幾個(gè)人,派發(fā)傳單是幾個(gè)人,后備是幾個(gè)人,劃分的很清楚,然后把這些促銷人員分成a.b.c組,哪一組當(dāng)天銷售最高,就有500元獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)促銷人員把現(xiàn)場(chǎng)的氛圍帶動(dòng)起來(lái)了,無(wú)論是什么樣的顧客都熱情的招呼。以上三點(diǎn)就是我們值得學(xué)習(xí)的地方。整個(gè)柜臺(tái)大大小小的繁瑣事特別的多,我做為柜長(zhǎng)來(lái)說(shuō)管理兩個(gè)店又要做銷售真的也很忙,但是主管管理那么多店比我們更忙,所以ba在柜臺(tái)上面遇到了解決不了的事情可以先打電話給我,我就可以幫助主管把事情的大小過(guò)濾一遍,小事情我可以解決的,能做的了主的就幫柜臺(tái)解決,我也解決不了的事情就跟主管協(xié)商該怎么樣處理,這樣主管也減輕了很多負(fù)擔(dān),還有我一定會(huì)了解柜臺(tái)的一些工作情況,及時(shí)跟主管反饋!
一個(gè)柜臺(tái)能所進(jìn)步關(guān)于柜臺(tái)的人員,所以在新員工的招聘我一定會(huì)把好關(guān),首先應(yīng)聘先交一份簡(jiǎn)歷留在柜臺(tái),向她提出一些問(wèn)題,看她的溝通能力怎么樣,銷售能力怎么樣?如果覺(jué)得可以就留在柜臺(tái)實(shí)習(xí)3-4天,交給她一些產(chǎn)品知識(shí),看她的學(xué)習(xí)能力快不快,還有對(duì)待這份工作是不是有上進(jìn)心和責(zé)任心,假如這些都過(guò)了得話,就帶她去商場(chǎng)給管理人員應(yīng)聘,商場(chǎng)那一關(guān)過(guò)了,就再交給主管和經(jīng)理應(yīng)聘,都過(guò)關(guān)了就帶她去辦理入職,還有就是公司不可能來(lái)勒一個(gè)新人就給她培訓(xùn),所以柜長(zhǎng)需要給她培訓(xùn)公司的品牌和產(chǎn)品知識(shí)以及銷售技巧還有日常工作的指引!柜長(zhǎng)一定要熟知公司的產(chǎn)品知識(shí),從而把公司的產(chǎn)品知識(shí)傳授給每一個(gè)ba,公司的產(chǎn)品知識(shí)是非常的重要,顧客來(lái)你這里買香水,第一你一定要夠?qū)I(yè),第二對(duì)產(chǎn)品一定要熟悉,第三一款產(chǎn)品一定要知道1-2個(gè)賣點(diǎn)和主要的香氛成分,還有一些香水小貼士!談到服務(wù)技能,我永遠(yuǎn)都記住一點(diǎn):微笑百事達(dá),在銷售的過(guò)程中一定要記住微笑.贊美.熱情.專業(yè).還有站姿一定要規(guī)范,這是尊重顧客的一種的做法,首先用標(biāo)準(zhǔn)的歡迎語(yǔ);你好,歡迎光臨,說(shuō)話的聲音不要過(guò)大,要用少量的肢體語(yǔ)言和眼神交流,這樣會(huì)給顧客的印象非常好,從而才會(huì)促進(jìn)銷售!
我總結(jié)了我在銷售當(dāng)中得銷售技巧有以下幾點(diǎn):
。1)充分的利用時(shí)間,在銷售的過(guò)程中要把握時(shí)間,不要磨太久,磨太久反而給顧客考慮的時(shí)間,要當(dāng)機(jī)立斷給顧客做決定。
(2)銷售是從拒絕的時(shí)候開始的,當(dāng)你派發(fā)香卡的時(shí)候,大部分顧客會(huì)拒絕,你就可以微笑的說(shuō):試聞一下又不用錢,這樣的話又可以給你一個(gè)增加銷售的機(jī)會(huì)。
。3)善聽不如善辯,人的思想和品位都是不一樣的,當(dāng)你的想法跟顧客的想法發(fā)生分歧的時(shí)候,千萬(wàn)不要逞一時(shí)之快而跟顧客爭(zhēng)辯起來(lái),這樣的話你在顧客心目中得形象會(huì)大打折扣的,就算顧客說(shuō)錯(cuò)了,你也一定要耐心的傾聽。
。4)善用電話,每逢過(guò)年過(guò)節(jié)給你vip本上的老顧客發(fā)一條祝福的短信,聯(lián)絡(luò)一下感情,讓顧客感覺(jué)你不止把她當(dāng)成顧客也把她當(dāng)成你的朋友!
。5)能不能讓顧客成為你的忠實(shí)顧客就看售后服務(wù),一定在顧客買完單就會(huì)顧客一些香水小貼士!只要ba按照我上面的方法去做的話銷售一定會(huì)有所提升的!
每次柜臺(tái)做促銷的時(shí)候都是忙得暈頭轉(zhuǎn)向,針對(duì)促銷我要提幾點(diǎn)意見:
。1)人員不足,分配的不協(xié)調(diào)。
。2)每次活動(dòng)力度都不大,就是買送活動(dòng),吸引不到顧客?梢栽O(shè)立一些互動(dòng)游戲.抽獎(jiǎng).走秀之類的活動(dòng)吸引顧客眼球。但是現(xiàn)在的促銷獎(jiǎng)勵(lì)方案真的能很大的鼓勵(lì)我們?nèi)_刺銷售,促銷柜臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)布置都非常的漂亮,做一場(chǎng)促銷就是為了宣傳我們的一個(gè)品牌.也是新品上市的推廣,在公明天虹有一場(chǎng)促銷活動(dòng)商場(chǎng)協(xié)助走秀的活動(dòng)做的非常成功,希望公司也可以采納!促銷真的對(duì)我們的一個(gè)品牌廣和促進(jìn)銷售有很大的幫助!其實(shí)我在沒(méi)做柜長(zhǎng)之前天天都有跟主管溝通柜臺(tái)的問(wèn)題和提升,
(1)柜臺(tái)需要重新裝修換柜子,畢竟我們賣得是高檔產(chǎn)品,柜臺(tái)抵擋就體現(xiàn)不了我們產(chǎn)品的高檔。
(2)柜長(zhǎng)每月都帶著任務(wù)回公司開會(huì),壓力真的很大。應(yīng)該柜長(zhǎng)回公司開會(huì)將其任務(wù)交給對(duì)班!
(3)柜臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨,欠貨的情況,需要的貨沒(méi)補(bǔ),不需要的貨來(lái)很多。希望公司合理安排貨品的分配!
。4)ba老是以工衣未干為理由,不穿著工衣上班,所以強(qiáng)烈要求公司發(fā)兩套工衣!
(5)公司配的射燈經(jīng)常壞,希望配多幾個(gè)做后備!這就是我對(duì)目前柜臺(tái)存在的問(wèn)題和提升的一些想法和建議!
以上就是我對(duì)工作的一個(gè)總結(jié)及工作流程.工作指引和理解和制度理解,希望以后我能帶領(lǐng)公明店和松崗店所有柜員超越公司下達(dá)的目標(biāo),殺入公司的a級(jí)店!謝謝!
商場(chǎng)柜組主任述職報(bào)告 4
20xx年即將過(guò)去,一年的工作即將結(jié)束,而新的一年,又要開始。作為一名柜臺(tái)員工,在20xx年里迎來(lái)了公司本年度最重要的一項(xiàng)工作――恒生2.0系統(tǒng)上線。當(dāng)然,這一年中也還有些其他的工作收獲,現(xiàn)就將這一年的工作情況做如下工作總結(jié):
20xx年上半年,響應(yīng)總公司“全能柜員”的號(hào)召,要求柜臺(tái)人員做到對(duì)開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、三方存管、資金取款等所有業(yè)務(wù)的熟悉和掌握,實(shí)現(xiàn)一名柜員可以辦理所有柜臺(tái)業(yè)務(wù)的能力。在這期間,我與郝靜波對(duì)之前單獨(dú)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)做了充分的交流與溝通,將彼此的業(yè)務(wù)做了補(bǔ)充,重點(diǎn)是讓我對(duì)開立資金開戶、撤指轉(zhuǎn)托管、傭金修改等方面的業(yè)務(wù)做到熟悉和掌握。
20xx年四月,總部提出了柜臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)的計(jì)劃,將原恒生1.0系統(tǒng)升級(jí)到現(xiàn)今普遍使用的恒生2.0系統(tǒng),并將該項(xiàng)目列為今年公司發(fā)展的重中之重。升級(jí)分兩個(gè)階段進(jìn)行,第一階段實(shí)現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開立,棄用原股東賬戶開戶使用的新意系統(tǒng);第二階段六月份后進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)所有賬戶的開戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、創(chuàng)業(yè)板開通等業(yè)務(wù),做成集所有業(yè)務(wù)于一體的系統(tǒng)。
系統(tǒng)升級(jí)的第一階段還是比較好實(shí)現(xiàn)的,第二階段因?yàn)樾枰纤械臄?shù)據(jù)與功能,總部特意于6月下旬在北京舉辦了一次培訓(xùn)會(huì),讓大家了解這次升級(jí)的重要性,以及對(duì)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)、系統(tǒng)的使用做了更詳細(xì)的講解。七月底到八月底進(jìn)入了最為忙碌的一個(gè)月,2.0系統(tǒng)正式進(jìn)入測(cè)試階段,每天都在不斷的測(cè)試系統(tǒng)的各項(xiàng)功能,完善系統(tǒng)的升級(jí)。在這個(gè)過(guò)程中,慢慢的對(duì)新系統(tǒng)有了更為深刻的了解,對(duì)系統(tǒng)的功能更加的熟悉。8月底,新系統(tǒng)正式上線,一切都表現(xiàn)的那么穩(wěn)定,讓之前的'辛苦沒(méi)有費(fèi)。2.0系統(tǒng)較之前的系統(tǒng)更加的快捷,將所有業(yè)務(wù)集于一身,讓柜臺(tái)的工作效率有了明顯的提升。
通過(guò)新系統(tǒng)的上線,柜臺(tái)徹底實(shí)現(xiàn)了“全能柜員”的要求,現(xiàn)在的柜臺(tái),可以同時(shí)進(jìn)行相同的業(yè)務(wù),只需要雙方相互復(fù)合通過(guò)就可以完成。除了以上工作之外,我還負(fù)責(zé)公司股票機(jī)發(fā)放及錄入的工作,電子檔案的掃描,客戶轉(zhuǎn)戶挽留,客戶電話的咨詢等工作。
在下一年的工作中,我的計(jì)劃如下:首先將現(xiàn)有的工作變的更細(xì)節(jié)化。細(xì)節(jié)決定一切,有時(shí)候因?yàn)橐稽c(diǎn)粗心大意,會(huì)將問(wèn)題變的復(fù)雜,要杜絕這樣的事情發(fā)生,應(yīng)該多想一點(diǎn),做細(xì)一些,讓事情變的更完善;其次,要讓柜臺(tái)工作更加規(guī)范化,柜臺(tái)的事項(xiàng)比較具體和繁雜,需要把各方面的事情分輕主次,需要多與各部門溝通、合作。第三,要實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的程序化,將柜臺(tái)重要的工作內(nèi)容形成文字性的規(guī)范化流程,在日后的工作中按流程辦理,使工作更加程序化。
商場(chǎng)柜組主任述職報(bào)告 5
轉(zhuǎn)眼間,20xx年已揮手向我們說(shuō)再見了。在這新年來(lái)臨之際,回想自已在過(guò)去的一年里,有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長(zhǎng)中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。 在這一年的光陰里,自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場(chǎng)給我們提供了良好的工作氛圍,更要感謝xx經(jīng)理在每一個(gè)前進(jìn)和成長(zhǎng)的過(guò)程中給予我們的鼓勵(lì)和支持。
20xx年是緊張忙碌的一年,同時(shí)也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī),不間斷的物價(jià)上漲,對(duì)我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下,我們內(nèi)衣專柜依附在商場(chǎng)大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下,在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長(zhǎng),增長(zhǎng)比例為6.9%。 我作為xx內(nèi)衣專柜的組長(zhǎng),結(jié)合這一年來(lái)的工作及銷售情況,做了一個(gè)全面的`工作總結(jié),并對(duì)20xx年的工作做出了一個(gè)良好的展望。
一、服務(wù)
服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素,可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過(guò)程中,也有很多不足和欠缺的部分,更要力爭(zhēng)在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。
在20xx年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們xx內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn),我們?cè)O(shè)立了xx內(nèi)衣會(huì)員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個(gè)人信息,設(shè)置了商品的會(huì)員價(jià)格,并在商場(chǎng)的大型活動(dòng)和顧客的生日前,致上信息祝福及精美的禮品,這樣不但確保了老顧客的不流失,也樹立了內(nèi)衣的品牌形象,從而為全年的銷售打下了重要根基。
服務(wù),要貫穿到銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié),微笑面對(duì),細(xì)心介紹,做到顧客買與不買一個(gè)樣,特別是一些年邁的顧客,記性和眼力都不太好,更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。我們?cè)诮o顧客介紹商品的時(shí)候,不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性,更要在顧客確認(rèn)購(gòu)買以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常識(shí)。這樣一來(lái),讓顧客對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識(shí)留下深刻的印象。對(duì)此有很多的顧客都說(shuō)買了很多年的內(nèi)衣,還不知道內(nèi)衣原來(lái)也需要保養(yǎng)的,還是xx商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量高,我想這句話應(yīng)該是對(duì)我們服務(wù)的最高肯定了。
二、高品
相較于20xx年,20xx年商場(chǎng)的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在20xx年春節(jié)過(guò)后商場(chǎng)內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整,要求品牌專廳專售,這樣一來(lái)我們xx內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑,針對(duì)這一情況,又考慮到xx內(nèi)衣單品過(guò)于是單一,單品價(jià)格比較高,而且春夏秋季商品又太少,結(jié)合這一現(xiàn)況,在商場(chǎng)和部門張經(jīng)理的同意下,柜組人員協(xié)同商
戶對(duì)商品類別和價(jià)格間區(qū)做了一次大的補(bǔ)充,保證了商品的豐滿和類別的空白,從而在提升銷售和同時(shí)也確保了顧客的多樣選擇空間。
冬季作為內(nèi)衣的旺季,也是提高柜組銷售的黃金季節(jié),xx羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市,極有效的提高了柜組的日單銷售額,我在銷售過(guò)程中及時(shí)掌握商品單品的銷售情況,有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫(kù)存,確保旺季商品的不斷貨,并提高有效庫(kù)存的最大量化,解決商戶的庫(kù)存壓力。
三、銷售
20xx年全年銷售額為xx萬(wàn)元,較于20xx年的xx萬(wàn)元,提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的20xx年來(lái)說(shuō),算是比較可喜的成績(jī)。這一切要?dú)w結(jié)于充沛的商品貨源、營(yíng)業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售,當(dāng)然也離不開商場(chǎng)這一年來(lái)做的幾次大型活動(dòng)的推動(dòng)。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎(jiǎng)活動(dòng),極大的刺激了顧客的購(gòu)買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰,10月份相較于去年同期增長(zhǎng)了37.6%。但是到11月份,因?yàn)榻衲甓緹o(wú)雪。天氣又不夠寒冷,氣溫一直在-5C以上徘徊,所以今年保暖內(nèi)衣的購(gòu)買人數(shù)相對(duì)于去年少了很多,11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%,也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年最高。到了12月份,柜組會(huì)同商戶向總公司申請(qǐng)了xx保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動(dòng)商品以回饋廣大的新老顧客。讓xx老顧客在得到實(shí)
商場(chǎng)柜組主任述職報(bào)告 6
在我們監(jiān)利中心百貨工作一年來(lái),在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名柜長(zhǎng)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來(lái)收獲很多.
一、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,作為一名柜長(zhǎng),首先,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。這對(duì)我一個(gè)剛從事百貨行業(yè)的人來(lái)說(shuō),更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),隨著百貨行業(yè)的發(fā)展,對(duì)我們柜長(zhǎng)的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習(xí),我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力,為下面的員工做好指導(dǎo)。
二、員工管理,要做好了員工的管理,指導(dǎo)工作,柜長(zhǎng)雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。
三、現(xiàn)場(chǎng)的管理,這是一個(gè)很大的概念,它包含了好多的內(nèi)容,我從以下幾個(gè)小的方面來(lái)總結(jié)一下我的工作
1、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范、從整體來(lái)說(shuō)我覺(jué)得控制得不是太好,因?yàn)橹邪龠M(jìn)入監(jiān)利時(shí)間不長(zhǎng),而且監(jiān)利人的工作習(xí)慣很難跟上商場(chǎng)的腳步,對(duì)于這種情況我們不能強(qiáng)行的太死板,太死板會(huì)造成人員不斷離職情況出現(xiàn),所以規(guī)章制度還需要一段時(shí)間來(lái)慢慢步入正軌,通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,員工在不斷的吸收規(guī)章制度的矯正,紀(jì)律也在不斷往好的方面發(fā)展。
2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、我黃金區(qū)自開業(yè)以來(lái),我們?cè)谛l(wèi)生方面、商品陳列、員工服務(wù)質(zhì)量等方面都做的比較好,關(guān)于投訴方面幾乎是零記錄,給廣大顧客朋友帶來(lái)了良好的購(gòu)物氛圍,取得了一定的成績(jī),這與部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)有著很大的關(guān)系。
3、商品管理、黃金屬于貴重物品,商場(chǎng)規(guī)定管理人員不能進(jìn)入柜臺(tái)進(jìn)行直觀的檢查,所以我們只能對(duì)貨源情況進(jìn)行催促,保證貨源的更新與飽滿,使顧客能夠挑選到適合自己的產(chǎn)品,每天我都對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行庫(kù)存登記,確保了斷貨,斷碼的情況發(fā)生,保證了每天正常經(jīng)營(yíng)的進(jìn)行。
四、抓好一級(jí)工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個(gè)柜長(zhǎng),能夠在營(yíng)業(yè)員一級(jí)解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對(duì)商場(chǎng)里的大事,不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
五、銷售情況:通過(guò)一年來(lái)在全體干部員工的共同努力下,我黃金區(qū)域的銷售達(dá)到了xx元的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī),但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,提高管理水平,爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī),為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。
通過(guò)一年的工作總結(jié),我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是明年的一個(gè)工作計(jì)劃:
一、是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,一個(gè)人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的'發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)員工,如果你努力的工作,業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之,別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
二、是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個(gè)部門看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場(chǎng)部來(lái)說(shuō),日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,要他們的相互配合,從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
三、是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。
商場(chǎng)柜組主任述職報(bào)告 7
尊敬主管領(lǐng)導(dǎo):
自從我xx年加入xx公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰(zhàn)自我,對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的,而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,在xx年的8月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職,這是對(duì)我工作的最大肯定;厥鬃约阂荒陳(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,我做出如下工作總結(jié)
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過(guò)報(bào)紙,書籍,雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),使自己不斷的充電,這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jī),效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,要講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;
1、認(rèn)真的`接待顧客做到3米問(wèn)好,1米詢問(wèn),微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品,由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解,因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈,常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。
3、促進(jìn)成交,由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟悉珠寶的佩戴,保養(yǎng),使用,產(chǎn)地,質(zhì)量。
5、售后服務(wù),當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束,應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
6、抓住每一次銷售的機(jī)會(huì),以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái),注重自己的外表,衣著要干凈得體,每天堅(jiān)持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來(lái)的工作,盡管有不小的進(jìn)步,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如,對(duì)珠寶首飾的了解還不夠,還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),自己的銷售技巧還應(yīng)該提高,也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠,每一次銷售失敗都有它的原因,比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng),就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng),沖在第一線影響,感染成員很重要,作為柜長(zhǎng)首先要起到表率,模范帶頭作用,一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體,充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量。互相學(xué)習(xí),互相進(jìn)步。
總之,在這一年里我工作并快樂(lè)著。
商場(chǎng)柜組主任述職報(bào)告 8
20xx年已悄然走過(guò)半程,在這半年的時(shí)間里,我們鐘工柜走出去考察、觀摩,學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,合理利用平效,成果非常明顯。特別值得肯定的是,我們充分利用柜臺(tái)轉(zhuǎn)位置的機(jī)會(huì),進(jìn)行品牌升級(jí),貨位調(diào)整,陳列改造,加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同努力,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。不僅提升了銷售形象,而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。
回顧半年的工作,可以概括為以下兩個(gè)方面:
一、強(qiáng)練內(nèi)功,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客
每一個(gè)店員,都是商場(chǎng)與顧客之間的連接紐帶,只有增強(qiáng)店員的商品知識(shí)、服務(wù)水平、銷售能力、精神面貌、儀容儀表,才能更好地服務(wù)顧客,才能最終贏得顧客。我們一直緊抓對(duì)每一位店員的培訓(xùn),定期進(jìn)行考核,還分批組織店員到長(zhǎng)沙、武漢的兄弟柜臺(tái)考察,學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,促進(jìn)我們的銷售。
根據(jù)春天百貨的.總體部署,在多次大型促銷活動(dòng)中,我柜臺(tái)都能圍繞活動(dòng)主題,積極配合,以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。為配合春天百貨的活動(dòng),我們及時(shí)做了大量的準(zhǔn)備工作,積極與公司聯(lián)系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,力保雙贏。在春節(jié)、五一小長(zhǎng)假等重要促銷時(shí)段,取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益。
二、外塑形象,用高雅的陳列吸引顧客
我們充分利用鐘工柜轉(zhuǎn)到大門左側(cè)的契機(jī),依據(jù)擴(kuò)大了展示面積,反復(fù)分析研究、精心策劃,柜臺(tái)的布置簡(jiǎn)單而高雅,商品的陳列彰顯了商品的檔次。我們對(duì)天梭、梅花等設(shè)置了專柜,提升了品牌價(jià)值,吸引了更多的顧客光臨。特別是在促銷活動(dòng)時(shí)段,整個(gè)柜臺(tái)的布置凸顯喜慶、熱烈,以此吸引消費(fèi)者的購(gòu)買力。
我們還及時(shí)與公司溝通,通過(guò)調(diào)整鐘表品牌,提升品牌質(zhì)量,增加銷售業(yè)績(jī)。我們調(diào)整了西鐵城、諾貝爾品牌,增加了適銷的愛(ài)其華品牌。
在即將過(guò)去的半年時(shí)間里,通過(guò)一致的努力,前5個(gè)月我們的銷售金額已達(dá)到xx元。與去年同時(shí)期相比,銷售額增加了xx%。在以后的工作中,我們將以更加扎實(shí)有效的措施,更加合理高效的方法,將各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處,為明天的輝煌貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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