職場禮儀：同事的電話，接還是不接？

　　如果同事桌上的電話響了，而他正巧不在座位上，你會不會替他接一下電話呢?這件職場上幾乎每天都能碰到的小事，卻折射出個人性格、部門特質(zhì)、老板風格，乃至企業(yè)文化等方方面面的不同來，

職場禮儀：同事的電話，接還是不接？

　　不是義務但關涉到職業(yè)風范

　　替同事接電話看似舉手之勞，卻并未成為職場中人的共識。據(jù)前調(diào)查顯示，有56.7%的受訪者表示同部門的同事不在座位上時，通常會替同事代接電話;26.7%的受訪者表示視情況、同事關系和心情而定，偶爾會替同事代接一下電話;更有16.6%的受訪者干脆表明從不會替同事代接電話�？磥碓敢馓嫱�事接電話的人，并不如我們所想象的那么多。

　　要不要替同事接電話，其實并沒有一個硬性規(guī)定，但不同的企業(yè)，對這個問題會有不同的默認規(guī)則，有些企業(yè)的主管在新人入職時就會明確提倡同事之間需要互接電話，并且還會對此做一個小小的基礎培訓，比如說：鈴響三聲前必須接聽;拿起電話時如何自報家門;接電話時的語氣該怎樣;怎樣用最簡短規(guī)范的語言說明情況并請來電者留下聯(lián)系方式或者口信。而有些企業(yè)則要求員工管好自己的事情，別人的事情盡量少插手。

　　Vince：我們老板很看重接電話這件事

　　原先我在一家臺資企業(yè)做銷售，公司不大，老板的規(guī)矩倒是很大，大到接待客戶的規(guī)格小到打印傳真要如何節(jié)省紙張等方方面面都規(guī)定得很“死”很細。我們老板規(guī)定，同事不在的情況下必須幫忙代接電話。有一次有個同事等鈴聲響了好一會兒才幫著接起電話，隔壁辦公室的老板立刻沖過來訓斥了他一通，并且明確要求，鈴響兩聲就一定要接起電話，否則會給客戶以及潛在客戶留下效率低下的印象。

　　Rosa：新人試用期考核中有代接電話這一項

　　我在一家民企做HR助理，我們經(jīng)理在新人的試用期考核中會從新人愿不愿意、主不主動替同事接電話這樣的細節(jié)來為留不留用他作為加減分。雖然不替同事接電話的后果不至于象遲到早退曠工等情況那樣馬上遭受處罰，但我們經(jīng)理表示替同事接電話是一種樂于助人的職業(yè)態(tài)度，一種成熟的職業(yè)風范。

　　Luke：Team Leader暗示我不要代接電話

　　我是個IT男，剛畢業(yè)就有幸進了一家大公司做程序員。我試用期那段時間，全家人都又高興又緊張，生怕我做不好，我那個很富“professional”精神的表姐更是提點了我好多職場潛規(guī)則，其中有一條就是要積極主動，包括積極主動地替同事接電話。結果有一天正巧部門里就我一個在座位上，主管的電話鈴聲響了，我很“職業(yè)”地代接了電話，卻因為剛進公司不久，對業(yè)務、人員架構以及客戶都一無所知，在電話里像個傻瓜一樣一問三不知，作出了很不職業(yè)的反應。事后，主管很委婉地批評了我好心做了壞事，并且暗示我以后不要代接電話。后來我發(fā)現(xiàn)，不替同事接電話是我們部門一條不成文的規(guī)定，幾乎所有技術部的同事都默默遵循這條規(guī)則。也許這跟我們技術男寡言沉靜的性格有關，我們自己組的有些同事甚至互相之間一個月都說不上一句話。

　　替同事接電話不是一項義務，但在力所能及的范圍如果能把事情做得圓滿，我們還是大可以顯示一下成熟的職業(yè)風范：

　　1. 接聽辦公室電話而避免接聽手機：企業(yè)是一扇對外的窗口，一旦電話打到辦公室座機，都應視作是公事，如果無人接聽，就近的同事應該代為接聽;手機是私人物品，電話如果打至同事手機，無論是否公事，都可將其視作私人事件，不可碰觸，避免接聽，但可在事后提醒同事他的手機響過，

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　　2.一般鈴響兩聲后接聽：不要讓辦公室座機的鈴聲響得時間太長，以免給打電話者造成該公司欠缺職業(yè)化的印象。一般在鈴響兩聲后接聽，拿起電話時應禮貌地報出公司名或者自己的名字，用簡短規(guī)范的語言說明同事不在座位上這個情況，并請來電者留下聯(lián)系方式或者口信。有些日資企業(yè)甚至規(guī)定在接聽電話時，還必須保持微笑的表情，即便對方看不見，因為這是一種尊重。

　　3.老板的電話不要接：有一種電話千萬不要隨便接，那就是老板的電話。并非所有的老板都有秘書，也并非所有的秘書都時刻在座位上。所以，當老板桌上的電話鈴響起，而正巧你經(jīng)過時，記得千萬不要熱心辦壞事，別接了不該接的電話，聽到了不該聽到的，這下子可真是后患無窮啊!

　　不接電話的原因：對解決問題無甚幫助

　　替同事接電話這項助人為樂的職業(yè)之舉，為什么會遭到有些同事的消極反應呢?讓我們來探究一下其中原因。某項調(diào)查顯示，近四成(39.5%)的受訪者認為代接了電話也不能幫同事解決問題，21.3%的受訪者抱著“別人的事情，少管為妙”的態(tài)度，19.8%的受訪者表示有時會因為好心接電話而為自己惹上麻煩，11.7%的受訪者表示這是部門一貫的風格，更有7.7%的同事干脆地挑明因為不喜歡那位同事，所以不愿意代接電話，還有個別“懶惰”怕麻煩的受訪者表示很討厭電話鈴聲響起工作思緒被打斷，甚至有時連自己的電話響都不接。

　　Jessie：平白無故挨了頓臭罵

　　我一向因職業(yè)性和好人緣，在同事和客戶中深受好評，我通常都會幫不在座位上的同事接電話，但卻沒想到有一回卻因此碰到一個變態(tài)客戶。一次同部門的一個同事因公外出，因為她的主要工作是對外聯(lián)絡，所以只要她桌上的電話鈴一響，我就會條件反射般地幫她接聽，生怕怠慢了客戶，給他們留下不職業(yè)的印象。結果一個客戶由于之前搞不清楚情況導致誤操作，又因我同事不在公司而感到莫名不滿，就把氣都撒到我頭上，不分青紅皂白，也不肯冷靜下來說明問題、分析問題、解決問題，劈頭蓋腦地在電話里罵了我足足45分鐘。好心卻換來無故的氣惱，若不是為了維持公司形象，維持這個臭脾氣的大客戶，我早就摔電話了。

　　有些電話的確很麻煩，有些客戶的確不講理，碰到這種情況，你該怎么辦呢?我們建議還是盡可能幫著不在座位上的同事代接電話，畢竟，公司形象和職業(yè)素質(zhì)是第一位的，但可以耍些“小花招”對付無良無禮的人：

　　1.“涼拌”法：遇到這種情況，先把電話擱一邊，任由對方唾沫飛濺，動的是他的肝氣，丟人的是他自己，我們犯不著跟他一般見識;等到他發(fā)泄完了，跟他說bye-bye就是了。

　　2.“打斷”法：趁他沒完沒了之前，聲稱“抱歉，有人找我”打斷他，或者把自己手機弄響，讓對方稍等，過十分鐘后，直接把無理取鬧的電話掛機。

　　當然，這些都是對付“非正常情況”的轉接來電;正常情況下還是應該讓對方留下姓名聯(lián)系方法或者口信，轉達或者寫個小黃貼給同事。

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