物業(yè)管理服務(wù)人員的職業(yè)道德

　　物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德

　　(一) 物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容

　　1) 堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制度

　　要求：①.樹立“住戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，努力學(xué)習(xí)管理技能，不斷提高管理水平;

　�、�.態(tài)度和氣，語言親切，記錄完整，每件有著落;

　�、�.穿戴整潔，儀表端正，精力充沛，舉止文雅;

　�、�.對住戶無禮的言行，應(yīng)盡量容忍，耐心說服;

　�、�.為住戶著想，幫住戶解決問題或困難;對涉及不能及時回答或解決的問題，給予解釋，并記錄上報;

　�、�.嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不吃請、不誤工、不怠工、不刁難住戶;

　�、�.不準(zhǔn)利用權(quán)力或職務(wù)之便謀取私利，

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　　2) 誠實可靠，講究信譽

　　要求：①.誠實無欺，貨真價實，公平合理，是基本要求;

　�、�.在服務(wù)質(zhì)量上，不以次充好;

　　③.在服務(wù)數(shù)量上，不打折扣;

　�、�.在服務(wù)收費上，不另立明目，或變相加價;

　�、�.在服務(wù)對象上，不厚此薄彼，做到公平、公正，

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　　3) 禮貌服務(wù)，文明用語

　　要求：①.注意力集中，主動熱情才能先贏得業(yè)主的信任;

　　②.輕聲細(xì)語，熟練操作;

　�、�.舉止大方，不卑不亢，言行得當(dāng);

　�、�.禮貌用語，講究服務(wù)藝術(shù)，尤其是語言表達藝術(shù);

　　⑤.掌握分寸，以理服人，得理讓人。

　　4) 主動熱情，微笑服務(wù)

　　要求：①.微笑一定要發(fā)自內(nèi)心，才具有會心的魅力，才能感染對方，發(fā)揮溝通的橋梁作用;

　�、�.微笑服務(wù)要始終如下，貫穿服務(wù)工作的全過程;

　�、�.微笑服務(wù)要看場合，看對方心情，切忌呆板和不合時宜。

　　(二) 物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)的作用

　　1) 可以規(guī)范行業(yè)行為，促進行業(yè)發(fā)展。

　　2) 可以提高行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)和行業(yè)管理服務(wù)水平。

　　3) 可以樹立行業(yè)形象，確立行業(yè)的社會地位。

　　(三) 加強物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)的途徑

　　1) 建立物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范體系。

　　2) 促進物業(yè)管理服務(wù)人員自覺執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范。

　　3) 加強物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德監(jiān)管。

　　4) 發(fā)揮業(yè)主及其它社會機會對物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德的監(jiān)督作用。

　　5) 強化物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)內(nèi)部對物業(yè)管理服務(wù)人員職業(yè)道德的提升。

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