職場(chǎng)上常用禮貌用語(yǔ)

　　十字文明用語(yǔ)：

　　“您好” “請(qǐng)” “謝謝” “對(duì)不起” “再見(jiàn)”，這是旅游飯店從業(yè)人員必須掌握的常用語(yǔ)言，

職場(chǎng)上常用禮貌用語(yǔ)

　　稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、女士、先生等。

　　歡迎語(yǔ)：歡迎光臨，歡迎您入住我們酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

　　問(wèn)侯語(yǔ)：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

　　祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)，生日快樂(lè)等。

　　告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次光臨。

　　道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�諒、打擾您了、失禮了等。

　　道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝、麻煩了等

　　答應(yīng)語(yǔ)：是的、好的、明白了、謝謝你的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

　　征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事，我能為您做點(diǎn)什么嗎，需要我?guī)兔�嗎，您還有別的`吩咐嗎，您看這樣行嗎等。

　　禮貌常用詞：

　　初次見(jiàn)面說(shuō)：久仰 等侯客人說(shuō)：恭候

　　客人到來(lái)說(shuō)：光臨 起身離開(kāi)說(shuō)：告辭

　　請(qǐng)人勿送說(shuō)：留步 求人解答說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)

　　向人祝賀說(shuō)：恭喜 贊人見(jiàn)解說(shuō)：高見(jiàn)

　　請(qǐng)人幫忙說(shuō)：勞駕 托人辦事說(shuō)：拜托

　　麻煩別人說(shuō)：打擾 物歸原主說(shuō)：奉還

　　請(qǐng)人諒解說(shuō)：包涵

　　這些禮貌用語(yǔ)使用廣泛，成為尊重他人和表示敬意的固定用語(yǔ)，我們應(yīng)該好好掌握，

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　　3、電話禮儀

　�、�、接電話時(shí)響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)，問(wèn)好并報(bào)出自己的部門和姓名;

　�、�、接打電話時(shí)應(yīng)盡可能地簡(jiǎn)單地講清楚事情，并對(duì)重要的信息進(jìn)行重復(fù)確認(rèn);

　　③、準(zhǔn)備好紙筆，隨時(shí)記錄重要的信息;

　�、�、掛電話前應(yīng)確定對(duì)方傳遞的信息，并再次詢問(wèn)是否有其它事情須要幫忙，待對(duì)方掛線后再用手按住杈簧;

　　例：電話鈴響起，三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒并說(shuō)：

　　“早上/下午/晚上好，××部門，很高興為您服務(wù)。”

　　確認(rèn)時(shí)：“再次與您核對(duì)一下，請(qǐng)問(wèn)是××情事，需要與××聯(lián)系，電話是：××××嗎”

　　結(jié)束時(shí)：“您是××房間，我會(huì)盡快給您回電，請(qǐng)問(wèn)還有其它需要幫忙的嗎，好的感謝您的來(lái)電再見(jiàn)

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