如何和諧地管理特殊的人力資本?
現(xiàn)在無論你到哪個車站碼頭或是機場, 恐怕都能發(fā)現(xiàn)各種各樣的管理書籍. 這些書籍雖然經(jīng)常冠以”大全”,”捷徑”,”技巧”或是”寶典”, 內容卻大同小異.讓人能夠留下深刻印象的實在寥寥. 其實管理本無定法, 管理者的個人修養(yǎng)和素質很大程度上決定了其管理的風格和效果. 蓋洛普的權威統(tǒng)計和長達60年的研究表明, 人的風格在15歲之后幾乎不能改變. 所以看幾本管理書是無法根本改變或提升自身能力的.也就是說, 管理者的魅力幾乎是天生的,后天學習的效果非常有限，
如何和諧地管理特殊的人力資本?
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盡管如此, 現(xiàn)代管理理論推崇的”情景管理(SITUATIONAL LEADERSHIP)”卻值得一提. 其道理無非是針對不同的情景, 不同的人選擇不同的管理方法. 做了將近十年的技術經(jīng)理,我發(fā)現(xiàn)有一類人的確與眾不同, 對于他們, 必須采用獨特的管理方式才能讓其能力得到最大限度的發(fā)揮. 這一類人,我稱為”技術明星”。
在很多一夜暴富的高科技公司中, 常常有這么一群”技術明星”們, 他們衣食簡樸, 不修編幅, 卻創(chuàng)造了令人難以置信的技術奇跡. 給公司帶來巨額的財富. 他們出類拔萃, 聰明絕頂, 貢獻巨大. 但是他們也許也正是領導者的惡夢, 因為他們可能無視規(guī)章, 狂傲不羈, 充滿反叛. 但不可否認的事實是:如果他們離開, 恐怕能讓公司老板躲在角落里傷心得大哭。
管理層對這些人常存困惑: 一方面,招聘, 管理和留住這些技術明星的確需要獨特的方式. 另外一方面, 對他們的特殊待遇又會和公司的規(guī)章制度, 企業(yè)文化產生矛盾.同時可能引起其他員工的不滿. 那么究竟如何和諧、合理地管理這些特殊的人力資本呢? 我們必須首先研究這些技術明星的特點. 通常他們都具有下列共性:
1. 聰明. 尤其是在邏輯, 空間想象, 系統(tǒng), 數(shù)學和問題解決方面有超常的能力. 他們在這些方面的能力讓旁人難以企及.
2. 高超. 對復雜的'專業(yè)理論和技術有很深的理解并能超常地發(fā)揮運用. 在充滿機遇的商業(yè)環(huán)境中, 他們的技術往往能使企業(yè)起死回生, 充滿競爭力.
3. 敬業(yè). 通常在問題沒有解決前他們決不停止工作. 他們不怕挑戰(zhàn), 以解決技術難題為樂. 對困難充滿好奇和激情, 不達目的誓不罷休.
4. 專注. 專注是技術明星們的顯著特征. 在他們解決問題之前, 很少有事情能夠打斷他們或者轉移他們的注意力.他們經(jīng)常為了某個棘手的問題通宵達旦, 廢寢忘食.
5. 好勝. 想要最快解決某個問題的最好方式就是對這些技術明星申明這個問題是”無法解決”的.記住, 他們無法容忍不能解決的問題. 他們會在接下來的時間里悄悄地想方設法解決這些被聲明”無法解決”的問題. 另外, 對他們來說, 沒有一件事情比你對他們說”XX好象技術更好”讓其感覺到更有威脅. 他們一定會千方百計地證明你是錯的.因為他們很難接受自己的技術比別人差的現(xiàn)實.
6. 內向. 他們花在思考上的時間遠大于夸夸其談的時間.他們喜歡談話前深思熟慮. 他們常覺得和其他人談話是浪費時間, 因為大多人不懂他們高度技術化的語言.社交在一定程度上讓他們感到有些痛苦, 通常他們的社交策略是:
盡快結束談話,因為覺得交流中能收獲的有用信息太少.
避免被邀請. 他們更加熱愛自己的復雜世界.他們更愿意和機器, 電腦, 軟件為伍.
如果社交不可避免, 則盡可能利用機會顯示他們在智力方面的優(yōu)勢和對盡可能多的領域知識的了解, 即使是他們不熟悉的領域. 換句話說, 他們有些”知識虛榮癥”.
7. 無律. 無論是工作還是生活, 技術明星們都沒有明顯規(guī)律.他們絕對是結果導向的一類. 所以公司規(guī)章,作息時間對他們沒有太多意義. 由于他們傾向于在無打攪的環(huán)境中潛心研究他們的業(yè)務,所以大都希望能夠自己選擇工作的時間表.而他們的時間表又常常和他人如此的格格不入.
在了解了這些人的特點后, 切記以下原則. 這些原則雖然不能涵蓋一切, 但是卻是卓有成效的經(jīng)驗之談:
1. 權威. 因為高超, 所以挑戰(zhàn)他們的技術權威是愚蠢的. 有百害而無一利. 他們都是其專業(yè)領域的精英分子. 對他人的挑戰(zhàn)極其反感. 對這些技術明星們來說, 沒有什么比懷疑他們的能力更讓他們感到恥辱的事情. 因為他們的專業(yè)知識已經(jīng)耗費了他們全部的精力, 并成為他們享受生活和工作樂趣的唯一精神支柱. 所以管理技術明星的第一大忌就是挑戰(zhàn)其技術, 那將會對他們的創(chuàng)造力和工作激情帶來巨大的打擊.
2. 激勵. 因為好勝, 所以對技術明星的激勵方式與眾不同. 問題解決帶來的認可和尊敬是莫大的激勵. 甚至超過物質待遇. 相對其他員工來說, 他們對金錢和職務的要求并不高, 他們的存在目的就是解決各式各樣的難題. 他們享受解決困難的過程. 在尋求解決問題的方案的過程中, 他們充滿了對知識的饑渴. 學習機會也是一種很有效的激勵. 如果你能夠創(chuàng)造讓他們和其他技術精英交流的機會, 將大大地激勵他們的工作熱情. 精神的力量是巨大的, 他們需要的是人們稱贊, 對他們來說“專家”遠比”經(jīng)理”的頭銜吸引力大.最后, 記住有兩件事情技術明星們非常關心:
他們有多聰明
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