內(nèi)部管理工作會議紀要

時間：2022-04-26 11:36:56 資料大全我要投稿

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內(nèi)部管理工作會議紀要

　　公司在會議室召開內(nèi)部管理工作會議，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門負責(zé)人出席了會議，參會人員，

內(nèi)部管理工作會議紀要

。會議由總經(jīng)理主持，茲紀要如下：

內(nèi)部管理工作會議紀要

　　一、公司總支書記傳達貫徹集團年企業(yè)發(fā)展工作會議精神

　　二、各部門負責(zé)人工作匯報

　　公司綜合部、市場部、系統(tǒng)部、工程部、質(zhì)保部、企劃部、呼叫中心、客服部、商務(wù)部、計財部、咨詢部、項目部十二個部門負責(zé)人分別匯報了本部門今年以來的工作總結(jié)或近期工作情況，下步工作打算及向公司提出的建議。各部門工作匯報因篇幅較長，在本紀要中不再具體體現(xiàn)，現(xiàn)將各部門向公司提出的建議紀要如下：

　　1、綜合部

　　建議公司在年底前后召開工作會議，研究部署明年工作，使2012年公司工作更加條理化、具體化。

　　2、市場部

　�、砰L期以來，因給予的薪酬較低，市場部難以招聘到素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力都較強的業(yè)務(wù)員，建議公司提高業(yè)務(wù)員招聘薪酬待遇，為開拓市場打下基礎(chǔ)。

　�、平ㄗh加強與廠商合作力度。廠商接觸的客戶比我們多，知道的信息比我們早，與廠商合作一起開發(fā)市場，可以彌補我們市場信息不足的問題。

　　⑶我們目前與百年人壽合作還僅處于運維服務(wù)階段，其附加值較低。對于像百年人壽這樣屬于金融行業(yè)的領(lǐng)域，其后臺的高端性的服務(wù)，我們目前還缺少懂行的人才，缺乏相應(yīng)的技術(shù)，希望系統(tǒng)部積極探索高端的具有附加值的產(chǎn)品。

　　3、系統(tǒng)部

　　目前，在集團各單位的設(shè)備運維中出現(xiàn)了設(shè)備過保修期而發(fā)生故障的情況，現(xiàn)在所有的用戶都沒有辦理延保手續(xù)，針對這種現(xiàn)象，公司還沒有相應(yīng)的維修流程及費用出處，如果以后還發(fā)生這種情況，其維修費從哪里出?公司還是用戶?建議公司予以明確。

　　4、工程部

　　隨著工程相應(yīng)增多，工程部目前的人力已經(jīng)滿足不了工程的需要，建議公司加強工程部人員力量。

　　5、質(zhì)保部

　�、沤ㄗh明確項目職責(zé)和管理流程，確定項目相關(guān)環(huán)節(jié)的責(zé)任人，實行“誰主管，誰負責(zé)”，杜絕項目中干活憑經(jīng)驗，管理憑感覺的現(xiàn)象。

　�、萍皶r了解行業(yè)項目動態(tài)，加強與相關(guān)外包單位的聯(lián)合，降低項目成本，在管理上加強外包項目管理。

　　6、企劃部

　　⑴百年人壽員工的成本會隨著社平工資的增長而逐步增加，建議市場部、客服部及商務(wù)部注意把握明年合同續(xù)簽時的費用核算。

　�、平ㄗh明年增加外訓(xùn)內(nèi)容及費用;對于員工自主考取證書資格，而公司未支付培訓(xùn)費的，在報銷考試費的基礎(chǔ)上，建議公司對該員工給予一定的資金獎勵和支持。

　�、� 關(guān)于薪酬考核。建議對考核不到位的崗位不予考核，

　　避免考核不準而起反作用，對不能考核的崗位實行定崗定薪。建議職能部門定崗定薪;項目部評級定薪;客服部定級定點相結(jié)合定薪;市場業(yè)務(wù)人員基本工資固定，獎金浮動。希望各部門做好配合工作，對所屬員工進行評級，并出臺相應(yīng)的內(nèi)部獎金考核辦法。

　�、汝P(guān)于招聘工作。各部門要根據(jù)實際情況進行人才儲備，

　　提前做計劃，提前招聘，避免現(xiàn)用人現(xiàn)招聘，因為著急而招不到合適人才。

　�、砂l(fā)動公司全員拓展市場，對于承攬市場有效的人員，建議公司加大獎勵力度，提高員工承攬市場的積極性。

　�、赎P(guān)于員工離職時工作交接的問題。建議各部門加強平日與員工情感上的溝通，及時了解員工要離職的動向，提前做好工作備份和工作交接。

　　7、呼叫中心

　　建議公司實行首問制，即接到客戶第一個電話的人要負責(zé)到底，負責(zé)聯(lián)系和協(xié)調(diào)，最終解決問題，不要讓客戶再打第二次電話。如果客戶因問題沒有得到及時解決而有意見向公司反映，應(yīng)按照考核制度對首次負責(zé)人進行首問制考核。

　　8、客服部

　�、抨P(guān)于值班建議�？头藛T將所有設(shè)備,特別是現(xiàn)場作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備貼上標簽,注明設(shè)備名稱,鏈路走向等,以便電話指導(dǎo)客戶操作。

　�、聘鶕�(jù)值班電話感覺目前服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)的用戶名和密碼的設(shè)置過于簡單隨便，建議進行更改，

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《內(nèi)部管理工作會議紀要》(http://www.lotusphilosophies.com)。

　�、� 建議公司所有男員工參與值班，一來減輕客服部值班人員的壓力，二來讓大家更有責(zé)任感。

　　9、商務(wù)部

　　10、計財部

　　按照工作計劃執(zhí)行，沒有相關(guān)的建議。

　　11、咨詢部

　�、抛稍児ぷ鲬�(yīng)揚長避短

　　公司在港口物流相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)實施是優(yōu)勢，這主要是在建立系統(tǒng)時與用戶的長期磨合形成的，業(yè)務(wù)思路清晰，因此我們可以在物流行業(yè)拓展業(yè)務(wù)。另一方面也要向新領(lǐng)域擴展，根據(jù)公司市場拓展情況，進行其它應(yīng)用領(lǐng)域學(xué)習(xí)和咨詢，主要有學(xué)校方面、文檔管理、監(jiān)控方面等，逐步形成新的利潤增長點。

　�、萍訌娮稍�?nèi)藛T能力培養(yǎng)

　　咨詢?nèi)藛T培養(yǎng)可以從兩個方面考慮。一是立足內(nèi)部挖潛。立足于公司內(nèi)部現(xiàn)有人員，根據(jù)其擅長的領(lǐng)域進行培養(yǎng)，編寫方案、組織講解方案、制作ppt介紹、說明項目方案等方面來培養(yǎng)，現(xiàn)在也在逐步進行;二是引進咨詢?nèi)藛T。引進人員要有多行業(yè)、正規(guī)大型企業(yè)、多崗位的工作背景，最好具有專職咨詢顧問的工作經(jīng)歷，引進人才會整體提高原有人員水平。

　�、且纬僧a(chǎn)品系列

　　公司雖然有著多個領(lǐng)域的產(chǎn)品，但多數(shù)為保持原來定制開發(fā)的模式，還需要形成產(chǎn)品系列。目前我們項目開發(fā)的周期較長，需求分析后動輒3到6個月的開發(fā)周期以及實施階段，戰(zhàn)線過長，因此我們應(yīng)當(dāng)縮短開發(fā)周期。主要從兩方面考慮。一是現(xiàn)有開發(fā)經(jīng)驗積累和總結(jié)。經(jīng)過幾年的積累，目前公司已逐步形成java系列和.Net系列開發(fā)架構(gòu)，雖然是初步架構(gòu)，但在今年的新項目實施中基本圍繞這兩個大方向進行，初步達到知識的共享，縮短開發(fā)時間，下一步繼續(xù)積累經(jīng)驗，完善架構(gòu)，為形成產(chǎn)品系列打下基礎(chǔ);二是積極了解目前成熟的軟件開發(fā)平臺，引進、吸收和消化，形成規(guī)范模式，易于維護，加快開發(fā)進度，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

　�、燃訌妼ν饧夹g(shù)交流

　　對外進行技術(shù)交流和宣傳，推廣系統(tǒng)應(yīng)用。今年公司在這方面做了一些嘗試，對其它港口進行了交流，主要有葫蘆島項目、日照港技術(shù)交流、營口港技術(shù)交流等，也接待了部分企業(yè)到我公司的參觀和交流等，這方面的工作還要加強，多方拓展。

　　12、項目部

　　公司在去年底將項目部劃分為六個事業(yè)部，通過一年實踐，這種組織結(jié)構(gòu)適合項目部工作運行，員工也比較認可。但是項目部經(jīng)理定位還不太清晰，存在責(zé)權(quán)利不明確問題。下一步重點研究項目部的體制改革及員工定級，并加強項目部技術(shù)組人員力量，對技術(shù)上有創(chuàng)新的員工給予物力支持。

　　三、根據(jù)會議情況提出的建議

　　各部門負責(zé)人工作匯報結(jié)束后，王總根據(jù)各部門匯報的情況，提出兩點建議。

　　一是通過會議匯報情況，發(fā)現(xiàn)各部門在匯報工作時提供的數(shù)據(jù)不足，缺少數(shù)據(jù)有效支撐。做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，根據(jù)數(shù)據(jù)分析調(diào)整我們的工作思路和方式，是做好工作的重要基礎(chǔ)。希望各部門在今后工作中一定要把數(shù)據(jù)采集、匯總做好，并運用到工作中去。

　　二是文字表達能力欠缺。中層干部在工作匯報時缺乏對文字歸納和總結(jié)的駕馭能力。中層干部除了要加強文字修養(yǎng)能力外，平時的管理工作都要按照流程去做，保證工作有條有理，流暢順利。

　　四、X總對加強管理工作的思路和要求

　　會議最后，X總對今后的工作提出明確的思路和要求，經(jīng)匯總歸納紀要如下。

　　1、關(guān)于薪酬制度

　�、沤Y(jié)合當(dāng)前IT行業(yè)薪酬形式，重新系統(tǒng)地構(gòu)建公司的薪酬體系，讓有作為的員工受益。

　�、破髣澆恐贫ê侠砘ㄗh獎勵辦法，鼓勵員工多提合理化建議。

　�、侵匦轮贫▎T工拓展市場的獎勵辦法。

　　2、關(guān)于管理工作

　　⑴年末，中層干部聘期結(jié)束，對中層干部重新競聘，并對中層干部進行適當(dāng)調(diào)整。

　�、普{(diào)整部分組織架構(gòu)。對目前不適應(yīng)公司經(jīng)營需求的部門組織機構(gòu)設(shè)置進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使之工作架構(gòu)更加合理化。

　　⑶實行圖表化管理。各部門要將各崗位所負責(zé)的工作職責(zé)圖表化，保證工作按時按量完成。

　　⑷加強文檔管理。信息化項目文檔，市場部驗收文檔都要加強;建立軟件發(fā)布流程，軟件維護要有原始的分析報告。