商務(wù)酒店培訓管理制度
1、目的
為了提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，特制定《培訓管理制度》(以下簡稱本制度)，作為各級人員培訓實施與管理的依據(jù)，
商務(wù)酒店培訓管理制度
。2、適用范圍
凡本公司所有員工各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。
3、權(quán)責劃分
3.1、人事部門權(quán)責
(1)制定、修改全公司培訓制度;
(2)擬定、呈報全公司年度、季度培訓計劃;
(3)收集整理各種培訓信息并及時發(fā)布;
(4)聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓課程的實施;
(5)檢查、評估培訓的實施情況;
(6)管理、控制培訓費用;
(7)負責對各項培訓進行記錄和相關(guān)資料存檔;
(8)追蹤考查培訓效果;
3.2、各部門權(quán)責
(1)呈報部門培訓計劃;
(2)制定部門專業(yè)課程的培訓大綱;
(3)收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓信息;
(4)配合部門培訓的實施和效果反饋、交流的工作;
(5)確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓工作;
4、培訓管理
4.1總論
(1)凡本酒店員工，均有接受相關(guān)培訓的權(quán)利與義務(wù);
(2)根據(jù)員工崗位職責，并結(jié)合個人興趣，把握自覺自愿、合理公平的原則。
(3)全酒店培訓規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓費用的預(yù)算、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓事宜，以人事部門為主要權(quán)責單位，各相關(guān)部門負有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。
(4)全公司的培訓實施、效果反饋及評價考核等工作以人事部門為主要權(quán)責單位，并對全公司的培訓執(zhí)行情況負督導呈報的責任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。
4.2 培訓體系
培訓體系包含三個模塊。
4.2.1 新員工入職培訓
(1)培訓對象：所有新進人員。
(2)培訓目的：協(xié)助新進人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。
(3)培訓形式：以周期性的內(nèi)部授課方式進行。
(5)培訓內(nèi)容：分常規(guī)類和專業(yè)技術(shù)類兩項科目，兩項科目的具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進行選擇。
n 常規(guī)類科目：
公司簡介(包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，企業(yè)愿景，公司架構(gòu)及職能等)
公司制度(主要是人事管理制度，部門績效考核制度)
行業(yè)介紹與市場分析
n 專業(yè)技術(shù)類科目：
崗位設(shè)計與工作流程
服務(wù)標準與操作技巧
管理流程與強化訓練
其他
4.2.2 內(nèi)部培訓
(1)培訓對象：全員。
(2)培訓目的：依靠公司內(nèi)部講師力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝 通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學習氛圍，并豐富員工的業(yè)余學習生活。
(3)培訓形式：在公司內(nèi)部以講座或研討會、交流會的形式進行。
(4)培訓內(nèi)容：涉及酒店服務(wù)、管理、營銷等多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。
4.2.3 外部培訓
(1)培訓對象：全員。
(2)培訓目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、技能技巧，以增進各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。
(3)培訓形式：參加外部公開課、交流研討會，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。
(4)培訓內(nèi)容：可分為三類。
n 常規(guī)實用性培訓——涉及專業(yè)技術(shù)知識、銷售技巧、管理方法、領(lǐng)導技能、經(jīng)營理念等;
n 適合高層領(lǐng)導的培訓——含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容;
n 個人進修方面的培訓——如MBA、專業(yè)技術(shù)認證等。
4.3 培訓計劃的擬訂
(1)結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由人事部門依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓的政策、財務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年年初擬訂年度培訓計劃，并呈報審核，
資料共享平臺
《商務(wù)酒店培訓管理制度》(http://www.lotusphilosophies.com)。(2)各部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定部門培訓需求計劃，并反應(yīng)給人事部門統(tǒng)籌規(guī)劃。
(3)人事部門可根據(jù)實際情況分解年度培訓計劃，擬訂季度計劃，編制培訓課程清單，并呈報。
4.4 培訓實施
4.4.1 新員工入職培訓
(1)新招人員的培訓一般為每半個月進行一次，每次2—4學時，盡量安排在業(yè)余時間。
(2)應(yīng)屆畢業(yè)生的新員工培訓在上崗前進行，課程則較為全面和深入，培訓時間安排在工作日內(nèi)，一般為一周左右。
(3)每一位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓。
(4)各培訓科目由相應(yīng)部門的內(nèi)部講師資格人或負責人擔綱主講，根據(jù)需要還應(yīng)負責考察試卷的編寫和審閱。
(5)學員必須按時參加培訓，嚴格遵守培訓規(guī)范，并填寫《內(nèi)部培訓反饋意見表》(見附錄二的附表1)，客觀公正的考評授課情況及講師。
(6)如有必要，可以筆試的形式考核培訓效果，成績合格者方可順利上崗;不合格者依具體情況進行補修或重試(一般應(yīng)用于對應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓)。
4.4.2 內(nèi)部培訓
(1)充分挖掘公司內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團隊。
(2)不斷充實和完善內(nèi)部培訓課程，形成重點課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。
(3)培訓參與人員應(yīng)嚴格遵守培訓規(guī)范。
(4)學員課后需填寫《內(nèi)部培訓反饋意見表》，交人事部門存檔。
(5)根據(jù)課程需要對學員進行考核，考核結(jié)果將納入員工績效考核范圍之內(nèi)。
4.4.3 外部培訓
(1)培訓課程的選擇應(yīng)結(jié)合公司的內(nèi)部需求和外部資源，并嚴格審批權(quán)限。
(2)參加培訓人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合各人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
(3)培訓相關(guān)資料(包括教材、講義(PPT)、證書等)必須在人事部門備份存檔。
(4)受訓學員須配合培訓負責人填寫《外部培訓實施記錄》(見附錄二的附表2)，并在人事部門存檔。
(5)參加公司內(nèi)部集訓的學員課后需填寫《內(nèi)部培訓反饋意見表》，交人事部門存檔;外出受訓學員則必須以適當?shù)姆绞教岢雠嘤栃Ч姆答佉庖�，包括對培訓課程、講師、及培訓機構(gòu)的整體水平的'評價等，并交人事部門存檔;
(6)各部門相關(guān)人員應(yīng)以適當?shù)姆绞娇疾鞂W員接受培訓的效果，必要時可做長期追蹤，人事部門負責督促、跟進和記錄的工作。
4.5 培訓管理
4.5.1 費用管理
(1)由人事部門依據(jù)培訓計劃對培訓經(jīng)費做統(tǒng)一預(yù)算，并根據(jù)實際實施情況定期調(diào)整。
(2)培訓費用的審批權(quán)限限制在部門經(jīng)理及以上。
(3)所有培訓費用的報銷均需提供完整的《人員培訓審批表》(見附錄二的附表3)，作為報銷憑證的附件。
(4)人事部門負責對培訓費用發(fā)生前進行審核，統(tǒng)一控制公司所有的培訓開支;《人員培訓審批表》上需有審核確認的簽字，否則視此表為不完整。
(5)人事部門應(yīng)每半年做一次培訓投資分析并呈報。
4.5.2 出勤管理
(1)所有培訓一經(jīng)報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準時參加。
(2)凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓課(包括外部講師的內(nèi)部集訓、內(nèi)部培訓講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等)，參加人員必須嚴格遵守培訓規(guī)范，課前簽到;由專人負責紀錄，填寫《內(nèi)部培訓考勤表》(見附錄二的附表4);考勤狀況將作為培訓考核的一個參考因素。
(3)業(yè)余時間參加培訓，不以加班論。
4.5.3 培訓評估
(1)對授課的評估，包括對外部培訓機構(gòu)的課程內(nèi)容、講師、效果等的評估，及對內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準備情況、講授技巧等的評估。
(2)對學員的評估，主要通過課后考核的方式檢查學員的接受程度和效果。
(1)建立相關(guān)外部培訓資源的詳細信息紀錄，以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程。
(2)建立《全員培訓檔案》，并定期呈報。
5 其他
本制度由人事部門制定、修改并解釋。
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