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文優(yōu)四化工作整改報告
隨著個人素質(zhì)的提升,報告的使用頻率呈上升趨勢,報告具有雙向溝通性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢?下面是小編幫大家整理的文優(yōu)四化工作整改報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
分行工會通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合,從各營業(yè)網(wǎng)點對于“文優(yōu)四化”工作的重視與落實情況出發(fā),對第二季度各支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核已得出了客觀公正的結(jié)果。反映的問題一目了然且有章可循。我支行雖在此期間考核排名靠前,但仍是喜憂參半,因為服務(wù)工作不容半點馬虎,特別對于某些問題是一提再提、老生常談。可見,文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)任重道遠,還須堅持不懈。
根據(jù)檢查的結(jié)果來看。
我支行存在的主要問題為以下幾點:
一、無迎、送用語;
二、無雙手接遞;
三、柜員無一句話營銷。
其他因此期間我支行正處于裝修檔期,現(xiàn)場檢查缺乏可比性,雖未見問題,但不代表不存在問題,我支行對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題已做出了及時的整改方案與落實措施,對于兄弟支行存在的.問題,我們同樣引以為戒。
針對以上問題,我支行做出的整改方案與落實情況如下:
一、再次認真學(xué)習(xí)《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》,重申“十個一”的標(biāo)準(zhǔn),特別對于晨會和例會的把握,做到及時、深刻、有效,嚴抓當(dāng)下急需解決的問題,時刻提醒前臺服務(wù)人員務(wù)必謹遵服務(wù)規(guī)范待客處事。
二、認真學(xué)習(xí)《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點銷售服務(wù)流程手冊》,大力拓展網(wǎng)點營銷,特別是封閉式柜臺的一句話營銷工作,爭取充分挖掘和利用發(fā)現(xiàn)潛在客戶和營銷良機的資源。為網(wǎng)點乃至全行創(chuàng)百億利潤添磚加瓦,多做貢獻。
三、深刻認識各問題的存在之不容小覷,特別是內(nèi)控防案工作,認真做好自查,力爭做到無論小事大事都能合乎規(guī)范,無論何時何地都能笑臉相迎,把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、內(nèi)控、營銷等工作提到相同的高度,嚴格按照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行,爭做分行“抓轉(zhuǎn)型提升服務(wù)品質(zhì),注活力爭創(chuàng)百億利潤”排頭兵。
第二季度已經(jīng)結(jié)束,相繼第三季度也已經(jīng)邁出,在我網(wǎng)點升級改造完成順利開業(yè)后,相信在硬件設(shè)施得到大力改善與提高的同時,只要我們?nèi)袉T工同心同德,齊心協(xié)力,把服務(wù)與營銷工作抓牢抓實,定能取得軟件與硬件對等的提升,樹立梅州金融領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范,行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)兵。
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