電力公司生產(chǎn)技術(shù)部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾總結(jié)
8月17日,在收聽收看了國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議后,本部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視。會后,立即召開本部門所屬各班組長會議,安排布署各班組認真組織貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話會議精神。使本部門職工充分認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會發(fā)展的客觀需要,是電力企業(yè)發(fā)展的生命線。要樹立對社會、對企業(yè)、對公司負責(zé)的意識。嚴格供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度的貫徹執(zhí)行,確!叭齻十條”執(zhí)行到位。安排各班組從8月18日至22日,在本班組內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾活動。一、加強領(lǐng)導(dǎo),從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位!凹訌婎I(lǐng)導(dǎo),認識到位。落實責(zé)任,組織到位。創(chuàng)新機制,措施到位。”
二、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度及考核辦法。
三、建立重大事項匯報制度,發(fā)現(xiàn)重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
四、建立了首問負責(zé)制、首辦負責(zé)制,堅持月考核制度。
五、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門責(zé)任制、績效考核的范圍。
六、我們以加強“三公”調(diào)度為契機,以安全供電為重點,大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前,充分考慮客戶的用電需求,積極組織召開協(xié)調(diào)會議,合理安排電網(wǎng)運行方式,盡量避開用電高峰時段,最大限度縮短停電時間。停電前,利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知。
七、在進行線路改造施工過程中,在設(shè)計如何獲取電源時,我們站在客戶的角度設(shè)計方案,有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時,根據(jù)實際情況,積極深入現(xiàn)場,幫助調(diào)整運行方式,體現(xiàn)了“想客戶之所想,幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
八、堅持以人為本,通過加強教育和強化監(jiān)督,不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。
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