收銀員演講稿四篇
演講稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚,層次簡(jiǎn)明,F(xiàn)如今,越來(lái)越多地方需要用到演講稿,那么,怎么去寫演講稿呢?下面是小編為大家收集的收銀員演講稿4篇,歡迎大家分享。
收銀員演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
在這里我非常的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),我叫**,今年**歲,我之所以競(jìng)聘這個(gè)崗位是因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)崗位的了解和對(duì)自身認(rèn)識(shí)的情況下做出的選擇。在近一年的工作當(dāng)中,我對(duì)收銀員的工作職責(zé),工作范圍都非常的熟悉。
自從到了我們這個(gè)部門,我就非常的嚴(yán)格要求自己,對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作盡心盡責(zé),不出任何差錯(cuò),優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。我們收銀組所負(fù)責(zé)的工作都是商場(chǎng)最為重要的工作,所處理的都是維系商場(chǎng)日常運(yùn)行的基礎(chǔ)工作也是商場(chǎng)最為重要的。競(jìng)聘這個(gè)崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次人生的挑戰(zhàn),也是對(duì)我人生的目標(biāo)推向了一個(gè)新的臺(tái)階,所謂沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力,有了目標(biāo),才能去努力,只有通過(guò)了努力才能成功。
如果我這一次真的競(jìng)聘成功的話,我就會(huì)從平時(shí)的工作態(tài)度和工作質(zhì)量開(kāi)始,就像一句叫什么來(lái)著“態(tài)度決定一切”,沒(méi)有好的工作態(tài)度就沒(méi)了好的工作質(zhì)量。在以后的工作當(dāng)中就更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己,對(duì)工作要盡心盡責(zé),當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,協(xié)調(diào)部門之間的相互關(guān)系,對(duì)待工作要有敬業(yè)精神,工作踏踏實(shí)實(shí),時(shí)刻為我們企業(yè)著想,在平凡的工作當(dāng)中體現(xiàn)自己的價(jià)值。在工作當(dāng)中要主動(dòng)學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),工作中遇到問(wèn)題要虛心向同事請(qǐng)教,只有不斷的學(xué)習(xí),才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境,才能更好的完成自己的工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,及時(shí)處理,做到干一行、愛(ài)一行、專一行,從我做起。
來(lái)到我們商場(chǎng)已經(jīng)一年多了,到了這個(gè)部門之后,使自己的素質(zhì)得到進(jìn)一步加強(qiáng),也懂得了一些管理理念和經(jīng)營(yíng)理念,我覺(jué)得我能夠競(jìng)聘活動(dòng),無(wú)論成功與否,對(duì)我都是一次鍛煉,我堅(jiān)信,無(wú)論面對(duì)何種工作、何種困難,只要有事業(yè)心、有責(zé)任心,老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事,必定會(huì)走向成功,謝謝!
收銀員演講稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家好!
很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì),我演講的題目是:立足本職工作,當(dāng)好顧客貼心人。
如果你是一滴水,你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線陽(yáng)光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位,這是雷鋒日記里的一段話,它告訴我們無(wú)論在什么樣的`崗位都要發(fā)揮最大的潛能,做出最大的貢獻(xiàn)!
其實(shí),奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻,不能長(zhǎng)成參天大樹(shù)做棟梁之材,不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川,又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子,何不傳承愛(ài)崗敬業(yè)的精神為××的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢?
人活在世上,總要有個(gè)目標(biāo),總要有個(gè)發(fā)展方向,再說(shuō)的樸實(shí)點(diǎn),就是要有個(gè)謀生的依托,既然把××的發(fā)展作為終身的職業(yè),就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇,就像魚兒愛(ài)大海,就像蜜蜂愛(ài)鮮花!怎樣才能體現(xiàn)這份愛(ài),怎樣才能表達(dá)這種情呢?我們會(huì)義無(wú)返顧的選擇敬業(yè)。有句口號(hào)說(shuō)的好:不愛(ài)崗就下崗,不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)!愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)的具體點(diǎn)就是要做好自己的本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢。我要用微笑服務(wù)顧客,認(rèn)真做好收款工作。
現(xiàn)在我從事的是收銀員的工作,收銀員并不是想象的那么簡(jiǎn)單,不僅有高度緊張的腦力勞動(dòng),更要有非常的耐心和細(xì)心。由于我們從事的是服務(wù)行業(yè),當(dāng)顧客有任何不滿和怨言時(shí),即使是顧客的錯(cuò),我們也不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),只能說(shuō):“對(duì)不起,這是我們的錯(cuò)。”并盡量給顧客解釋清楚達(dá)到顧客滿意為止,因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的,而我們是依賴顧客生存的商場(chǎng)而不是明辨是非的法庭.在這時(shí)個(gè)人尊嚴(yán)并不重要,××的形象和利益才是第一位的。
我們××百貨全體員工始終以一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,因?yàn)闉轭櫩头⻊?wù)是我們的榮幸和榮譽(yù),最大化的滿足顧客需求是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨與追求,F(xiàn)在我已深深地融入了這個(gè)集體,同時(shí)也被我們××人崇高的敬業(yè)精神所感動(dòng)。他們都在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著,同時(shí)也收獲著屬于自己的幸福和快樂(lè)。現(xiàn)在,我終于明白了××之所以能有如此驕人業(yè)績(jī)的原因,一滴水能反映出整個(gè)太陽(yáng)的光輝,從我們?nèi)w員工的敬業(yè)精神中折射出了我們所有××人的品德、素質(zhì)和敬業(yè)精神,××的蓬勃發(fā)展凝聚了大家共同的心血和汗水。
××的發(fā)展需要人才,發(fā)展中的××也造就人才,希望我們大家能珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,將自己培養(yǎng)成××所需要的合格人才。是金子在哪里都會(huì)發(fā)光,在××更能展現(xiàn)出你璀璨的光芒!
讓我們大家立足本職工作,微笑服務(wù),當(dāng)好顧客的貼心人!最后祝愿××的明天更加燦爛輝煌!
收銀員演講稿 篇3
一、前言:
賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色之一,顧客可以在商場(chǎng)內(nèi)隨意比較選購(gòu)自己喜歡的商品,然后再自已到收銀處做一次性總結(jié)付帳,在這種狀態(tài)之下,收銀作業(yè)便顯得格外重要,而成為賣場(chǎng)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)。 由于收銀臺(tái)的設(shè)計(jì)一般在賣場(chǎng)最顯眼的位置,顧客一踏進(jìn)賣場(chǎng)商場(chǎng),看到頻率最高就是收銀員,等到顧客選購(gòu)商品完畢后,來(lái)到的地方還是收銀員的服務(wù)區(qū),因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀作業(yè)之外,也是賣場(chǎng)的門面和親善大使,收銀員的一舉一動(dòng),也代表了這個(gè)賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形象,雖然一次完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證,但是一個(gè)小小的錯(cuò)誤,也可能為賣場(chǎng)帶來(lái)立即的負(fù)面評(píng)價(jià)和影響。 事實(shí)上,收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)帳和服務(wù)而已;收銀員收取了顧客的貨款后,也并不代表整個(gè)賣場(chǎng)的銷售就此結(jié)束,因?yàn)檎麄(gè)銷售工作包括:收銀作業(yè)的管理,營(yíng)業(yè)員的銷售介紹,貨品打包售后服務(wù),以及賣場(chǎng)安全管理的配合等各項(xiàng)前置和后續(xù)的管理作 業(yè)。因此,為加強(qiáng)收銀作業(yè)管理,特制定下列收銀人員操作規(guī)范。
二、收銀員的職責(zé):
作為賣場(chǎng)的一名收銀員,賣場(chǎng)的顧客都將和你打交道,你的音容笑貌,一舉一動(dòng),于無(wú)形之中代表了超市的經(jīng)營(yíng)形象。我們希望你通過(guò)下列工作,履行好你的職責(zé)。
1、為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)。
2、為顧客提供結(jié)帳服務(wù)。
3、現(xiàn)金作業(yè)損耗的預(yù)防。
4、配合商場(chǎng)安全管理。
三、服務(wù)理念與職業(yè)道德:
1、顧客是我們的衣食父母。在作任何場(chǎng)合下,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,要急顧客之所急,想顧客之所想。對(duì)于顧客,我們唯一的權(quán)利和義務(wù),就是提供最佳的禮貌、殷切的服務(wù),使顧客滿意。
2、購(gòu)物環(huán)境佳、服務(wù)態(tài)度誠(chéng),是我們品質(zhì)服務(wù)追求的目標(biāo)。
3、對(duì)任何事情處理的原則:職責(zé)分明不推諉、事實(shí)信息不隱瞞,快干干好不拖拉。
4、共同創(chuàng)造和保持良好的工作氛圍:競(jìng)爭(zhēng)拼搏奉獻(xiàn),團(tuán)結(jié)互助溝通,尊重他人,不惡意中傷同事,不看人頭論是非,不津津樂(lè)道他人隱私,不傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息。
四、收銀員禮儀服務(wù)規(guī)定:
收銀員也是整個(gè)賣場(chǎng)中直接對(duì)顧客提供服務(wù)的人員,其一舉一動(dòng),都代表公司對(duì)外形象。因此,只要是一個(gè)小小的疏忽,都可能讓顧客對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)產(chǎn)生不良印象,尤其在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下,親切友善 的服務(wù)以及良好的顧客關(guān)系的建立,就成為服務(wù)成功的基礎(chǔ)。
。ㄒ唬┦浙y員的儀容儀表: 1.基本規(guī)定。
。1)穿著制服,掛好胸牌;
。2)服裝整潔,儀表端正;
。3)常帶微笑,禮貌待客;
。4)互相檢查,共同提高;
2.具體規(guī)定。
(1)頭發(fā)梳理整潔,前不遮眉,后不過(guò)領(lǐng)。如留長(zhǎng)發(fā),應(yīng)用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起,不擦濃味發(fā)油,發(fā)型美觀大方;
。2)按公司要求,上班可佩帶手鐲、結(jié)婚戒指、除此以外不能佩帶其它飾品;(除工作需要外,不準(zhǔn)佩帶公司售賣的貨品)
(3) 不留長(zhǎng)指甲,不得涂畫有色指甲油和濃妝艷抹,要淡妝上崗;
(4)著規(guī)定工裝,(襯衫(內(nèi)衣衣領(lǐng)不能高于襯衣衣領(lǐng))、外套搭配整齊)洗滌干凈,熨燙平整,紐扣要齊全扣好,不得卷起袖子;穿著黑色皮鞋。兩套工裝由經(jīng)理通知進(jìn)行更換。
(5) 佩戴工號(hào)牌(戴在左胸前);
(6)鞋襪整齊,穿公司指定鞋襪(黑色皮鞋.黑色襪子),襪口不宜短于褲、裙腳(穿裙子時(shí),要穿黑色絲襪);
(二)舉止態(tài)度:
1. 收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持姿容,以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來(lái)接待和 協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對(duì)時(shí),必須帶有感情,而且不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。
2. 在顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),切無(wú)當(dāng)面指責(zé),應(yīng)以委婉有禮的口語(yǔ)為顧客解釋。
3. 收銀員在任何情況下,皆應(yīng)保持冷靜與清醒,控制自身情緒,切 勿與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
4. 要求當(dāng)班中必須講普通話,員工與員工之間切勿大聲說(shuō)話、彼此 閑聊,需同事協(xié)助時(shí)應(yīng)輕聲呼喚,嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等; 5.在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作,待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心,要有一定的親善力;
(三)正確的待客用語(yǔ):
收銀員與顧客接觸時(shí),除了應(yīng)將“請(qǐng)”,“謝謝”,“對(duì)不起”隨 時(shí)掛在嘴邊,還有以下常用待客用語(yǔ):
1.當(dāng)顧客走進(jìn)收銀臺(tái)時(shí),“歡迎光臨/你好”。
2.須離開(kāi)顧客作其他服務(wù)時(shí),必須先說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下”, 同時(shí)將離開(kāi)理由告知對(duì)方。
3.當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí),應(yīng)該說(shuō):“對(duì)不起,讓你久等了”
4.顧客在敘述事情或接到顧客指令時(shí),不能默不吭聲,必須有所表示:“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。
5.當(dāng)顧客結(jié)束購(gòu)物時(shí),必須感謝顧客惠顧,說(shuō):“謝謝!”,“再會(huì)!”
6.為顧客作結(jié)帳服務(wù)時(shí)說(shuō):“總共元”/“收你元”/“找你元”
7.接聽(tīng)電話時(shí):
(1)電話鈴響,在電話鈴響不超過(guò)3次內(nèi)接聽(tīng)電話。“您好,絲路碧玉公司”。
。2)電話敬語(yǔ):您、您好、請(qǐng)、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請(qǐng)稍候、對(duì)不起、再見(jiàn)。
。3)通話完畢時(shí),要禮貌道別,如“再見(jiàn)”、“謝謝您的幫忙”、“歡迎您到絲路碧玉來(lái)”等,并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。
。4)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆,隨時(shí)記錄重要電話內(nèi)容的習(xí)慣;
五、管理制度 (一)上班
1.不遲到,不早退,不擅離崗位,違者按規(guī)定處罰。
2.考勤登記。
。1)換好制服。在正式上崗之前,必須按照規(guī)定更換服裝,而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。更換工裝,必須要在班前進(jìn)行,不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意,更換工裝必須完全到位。
。2)在考勤本(打卡器)上登記時(shí)間;
。3)嚴(yán)禁代人登記,如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者;
3.關(guān)于私人物品帶入公司的規(guī)定。
。1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管,嚴(yán)禁擺在商品柜內(nèi);
。2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱,如有遺失公司概不負(fù)責(zé);
。3)與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入公司或柜臺(tái)內(nèi);
。4)工作上所用的物品如果是私人物品,如電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等,要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂;
4. 早班例會(huì)程序:(時(shí)間:每天上午9:30)
1、檢查儀容儀表;
2、問(wèn)好;
3、點(diǎn)名;
4、例會(huì)主題;
5、喊口號(hào),擊掌結(jié)束。
。ǘ┰趰徱
1.遵守上下班時(shí)間,上班前禁止喝酒,有事離開(kāi)柜臺(tái),要向值班經(jīng)理請(qǐng)假;
2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事;
3.上班時(shí)間內(nèi)禁止吃零食、化妝、吸煙、禁止大聲喧嘩和奔跑;
4.服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范,舉止端莊,微笑服務(wù);
5.隨身攜帶筆記本,記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn);
(三)衛(wèi)生規(guī)定
保持收銀臺(tái)清潔,是收銀員的職責(zé)之一,衛(wèi)生工作步驟如下: 工作步驟一:準(zhǔn)備工作
具體操作:
1) 垃圾桶
2) 盆、抹布、清潔劑。
要求:事先準(zhǔn)備的工具要干凈。
工作步驟二:倒垃圾
具體操作:
收銀臺(tái)垃圾必須于每日10:30分以前清除柜臺(tái)內(nèi),垃圾不能多于垃圾籮2/3處。
要求:將垃圾倒到指定地點(diǎn),垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。 工作步驟三:抹收銀臺(tái)面
具體操作:
1) 打半盆清水;
2) 將抹布浸濕,擰干后擦柜臺(tái),第一遍初擦,第二遍清洗抹布再擦一次。
要求:勤洗抹布,以保持抹布清潔。
工作步驟四:清潔電話、電腦、POS機(jī)和影碟機(jī)。每星期一清潔一次,以上設(shè)施設(shè)備的表明灰塵。
具體操作:
1) 打半盆清水;
收銀員演講稿 篇4
xx超商位于河北省遷安市興安大街最繁華的地帶,說(shuō)起xx超商做為遷安市民是無(wú)人不知無(wú)人不曉,是一家大型綜合性自選式商場(chǎng),經(jīng)營(yíng)商品上萬(wàn)種!
公司建于1999年11月,也就是在12年前xx超商在這座城市中,在這茫茫的商海中開(kāi)始揚(yáng)帆起航!風(fēng)風(fēng)雨雨經(jīng)歷了12個(gè)春秋,在這12年之間xx超商開(kāi)起了鄉(xiāng)鎮(zhèn)分店,外縣分店。立足遷安面向冀東,輻射全國(guó),走向國(guó)際,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化,現(xiàn)代化,是xx人,領(lǐng)導(dǎo),以及全體職工共同奮斗的目標(biāo)!xx超商正如一顆弱不經(jīng)風(fēng)雨的小樹(shù),轉(zhuǎn)眼間長(zhǎng)成了蒼天大樹(shù),開(kāi)枝散葉是那樣的堅(jiān)固而挺拔!
剛剛踏入企業(yè)不久的我,也是xx的一員了,我的職務(wù)是一名普通的收銀員,xx一樓百貨區(qū),收銀這個(gè)工作大大的提高了一個(gè)人的意志和細(xì)心度,收銀這個(gè)崗位是交易程序的最后一個(gè)關(guān)口!高質(zhì)量的服務(wù)和心里素質(zhì)是我們每位收銀員必備具有的。絕不允許有一點(diǎn)點(diǎn)的馬虎和貪念的欲望!
說(shuō)到我們收銀工作技巧,業(yè)務(wù)熟練度都是一流的,點(diǎn)鈔速度一百?gòu)垉H僅22秒時(shí)間內(nèi)數(shù)完,準(zhǔn)確率也很高,輸入條碼必須做到盲打,速度非?欤`活的手指在鍵盤上巧妙而輕快的彈跳著。同時(shí)也在為月底盤點(diǎn)打下很好的基礎(chǔ),領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)時(shí)時(shí)的抽查考核我們的收銀技能,收銀員們平時(shí)也非?炭嗟木毩(xí)!點(diǎn)鈔,打條碼這兩項(xiàng)是收銀工作最基本的技術(shù)要求!相當(dāng)于收銀員的筷子和碗,如果這兩項(xiàng)達(dá)不到要求,就不是一名合格的收銀員,所以做為收銀團(tuán)隊(duì)的一員,必須嚴(yán)格要求自己的業(yè)務(wù)水平及心態(tài),以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,一定要在收銀部全全體現(xiàn)出來(lái)。打造一支精英能干的隊(duì)伍,無(wú)論把我們放在哪里或任何一個(gè)角落,都是一個(gè)發(fā)光體,都是最棒的!
我們收銀部統(tǒng)一的著裝,每天以飽滿的精神對(duì)待每位顧客的來(lái)臨,于是我們有了自己的誓言和三大精神!我們的誓言:今天我們要以對(duì)顧客最熱情的態(tài)度,對(duì)工作最認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,為使顧客高興而至,滿意而歸而不懈努力!三大精神:(1)衷心感謝顧客的來(lái)臨 (2)創(chuàng)造讓顧客感動(dòng)的賣場(chǎng) (3)細(xì)心體察顧客需求
每位來(lái)商場(chǎng)的顧客,我們都懷著一份感恩的心來(lái)真誠(chéng)對(duì)待,我們的賣場(chǎng)要讓每位顧客眼前一亮,讓顧客熟悉而習(xí)慣來(lái)到xx超商歡樂(lè)的購(gòu)物,我們員工必須做到體察顧客滿足顧客的需求!
刻盡職守,奉獻(xiàn)赤誠(chéng)。我們每天都堅(jiān)守著自己的崗位,一點(diǎn)也馬虎不得,我們齊心協(xié)力爭(zhēng)取把錯(cuò)誤降為零,同時(shí)我們收銀部也讓領(lǐng)導(dǎo)們備受關(guān)注!
自從我走進(jìn)這個(gè)企業(yè)以來(lái),深深的體會(huì)到了企業(yè)的公正性,和諧性和團(tuán)隊(duì)的凝聚力,在這企業(yè)里有中高層領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工共同奮斗的目標(biāo),正所謂的那句話:千金重?fù)?dān)人人挑!
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