移動(dòng)公司演講稿--用青春鑄就移動(dòng)不老魂

時(shí)間：2023-04-30 02:20:11 演講稿我要投稿

相關(guān)推薦

文章作者：fan9804

文章加入時(shí)間：2005年6月30日19:0

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：

伴隨著漫天飛舞的柳絮，又一個(gè)春天來(lái)了。沒(méi)有人會(huì)不喜歡春天，因?yàn)榇禾焯N(yùn)藏著生機(jī)和活力，意味著夢(mèng)想和希望。在明媚的春光下我們的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)著移動(dòng)用戶(hù)們又開(kāi)始了新的旅程。

在一次會(huì)議上，討論到通信行業(yè)的核心產(chǎn)品是什么？大家的回答都是服務(wù)。這使我聯(lián)想起這樣一句歌詞，相信大家也都不會(huì)陌生“請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下”，而在公司，我們的員工是這樣唱的“請(qǐng)把我的真誠(chéng)帶回你的家，請(qǐng)把你的滿(mǎn)意留下”。這小小的改動(dòng)決不是隨意使然，它是我們發(fā)自?xún)?nèi)心奏響的樂(lè)章，是我們口中唱出的真誠(chéng)服務(wù)之歌。

我是來(lái)自監(jiān)控中心的一名普通值機(jī)人員，我們監(jiān)控中

心的工作是對(duì)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的各專(zhuān)業(yè)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)集中監(jiān)控，因此要求我們必須熟悉交換、基站、傳輸、動(dòng)力電源等各專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。而受理由客服中心或是省網(wǎng)管中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶(hù)投訴也是監(jiān)控中心的另一項(xiàng)重要工作。只要接到用戶(hù)申告，大家都會(huì)放下手頭的工作全力處理。問(wèn)情況、聽(tīng)現(xiàn)象、看數(shù)據(jù)、作實(shí)驗(yàn)、追信令、查故障、找原因……直到問(wèn)題最終解決，用戶(hù)滿(mǎn)意使用，我們才能松下一口氣來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

不久前我們接到省網(wǎng)管轉(zhuǎn)派來(lái)的一張申告單，一位北京用戶(hù)3月份的話(huà)單里出現(xiàn)了這樣一條話(huà)單記錄：通話(huà)基站屬于北京而提供服務(wù)的交換局卻是我市的，用戶(hù)對(duì)此產(chǎn)生了疑問(wèn)。我們接到申告后立即開(kāi)始查找原始話(huà)單。交換機(jī)每天產(chǎn)生的用戶(hù)話(huà)單何止千萬(wàn)，何況事情已經(jīng)過(guò)2個(gè)多月，要想找到話(huà)單形同大海撈針。而我們的值班人員憑著極大的耐心和責(zé)任感以最快的速度找到了這張?jiān)拞巍＝?jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的分析，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩?hù)在通話(huà)過(guò)程中發(fā)生了張家口和北京間的切換，而通話(huà)話(huà)單是由最初接入局負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)而形成的。因?yàn)閷?duì)交換機(jī)計(jì)費(fèi)原理的熟悉和對(duì)用戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，這件投訴迅速得到解決。每天我們都會(huì)受理各種不同的用戶(hù)申告，但我們本著用戶(hù)至上的信念，總是在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，給用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。每處理完一個(gè)申告聽(tīng)到用戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的一聲謝謝，我都為自己的工作感到驕傲和自豪。因?yàn)榫褪悄敲匆痪浜?jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，就是那么一個(gè)真心的微笑，就是那么一個(gè)深切的希望。也是對(duì)我們每一位員工的一次莫大的鼓勵(lì)！

我們常說(shuō)，顧客就是上帝。也許，大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，用戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)，而這感覺(jué)就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶(hù)，留住客戶(hù)，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，是擺在我們每一位員工面前的一個(gè)急需解決的問(wèn)題。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)不斷變幻的市場(chǎng)需求，面對(duì)迅速膨脹的客戶(hù)群體，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為通信企業(yè)的生存之本、效益之源、發(fā)展之力。

當(dāng)年輪轉(zhuǎn)動(dòng)到了一個(gè)新的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)代又向前邁進(jìn)了一步的時(shí)候，我們突然發(fā)現(xiàn)通信運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)公司遍地都是。社會(huì)在進(jìn)步，通信事業(yè)在發(fā)展，用戶(hù)的選擇變得多樣化。如何讓用戶(hù)在眾多選擇面前垂青中國(guó)移動(dòng)？如何擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得客戶(hù)？真正做到“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)�！边@看似簡(jiǎn)單的8個(gè)字，其中包含幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們用心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的8個(gè)字，用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、勇于開(kāi)拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛(ài)崗敬業(yè)的深刻內(nèi)涵，用改革創(chuàng)新，只爭(zhēng)朝夕，艱苦創(chuàng)業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)精神來(lái)凝聚人心，用青春和生命演繹著愛(ài)崗敬業(yè)一天又一天的故事。

晨迎日出，暮送日落，我們忙碌在這個(gè)鳥(niǎo)語(yǔ)花香的世界里。而身邊這些平凡的移動(dòng)人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給用戶(hù)一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)移動(dòng)員工，以高度的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，建設(shè)并改變著我們美麗的祖國(guó)。

擰在一起，我們就是一道閃電，一束光繩！

聚在一塊，我們就是整個(gè)太陽(yáng)，整個(gè)星空！

站在一處，我們就是用心靈結(jié)成的信念不倒的墻！

朋友們攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造中國(guó)移動(dòng)不老的魂！

文章出處：

【大

中

小】

【打印】

【關(guān)閉】

【移動(dòng)公司演講稿--用青春鑄就移動(dòng)不老魂】相關(guān)文章：

用愛(ài)心去鑄就師魂08-04