- 相關(guān)推薦
物業(yè)管理的心得感悟(精選22篇)
無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),我們常常會(huì)收獲不一樣的感想和體會(huì),在這個(gè)時(shí)候,不妨試試寫篇感悟的文章,便于記憶。不過,你知道要怎么寫感悟嗎?下面是小編為大家整理的物業(yè)管理的心得感悟,希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)管理的心得感悟 1
作為物業(yè)客服專員,我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。
在這幾個(gè)月的工作中,我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn):首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作:分析、調(diào)查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn),為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上,通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助,建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先,充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對(duì),不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。強(qiáng)化培訓(xùn),對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)要補(bǔ)充再補(bǔ)充,使我的工作盡可能的做到最好。定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范,提高工作效率,合理運(yùn)用管理軟件,使工作難度簡化。
沒有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望,也是我們物業(yè)公司的愿望,也是我的一個(gè)愿望?墒钦嬲軌蜻_(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的,因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無法確定的,公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量,提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo),它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù),業(yè)主就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心。
在實(shí)習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí),而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈,而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長了我的.知識(shí)和才干,我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠,有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,該學(xué)的還有很多,發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),在工作中邊做邊學(xué),會(huì)受益匪淺。
實(shí)習(xí)期間,讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識(shí),也讓我學(xué)到了與人共事,與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我,對(duì)社會(huì)的接觸總是很少,也總有許多格格不入的地方,對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法,這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn),這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度,在這條道路上走下去。
這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師,我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣鳎嗷ゴ龠M(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥。今后在從事物業(yè)管理工作中,我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)新的知識(shí),做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)管理的心得感悟 2
眾所周知,萬科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。萬科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念,深受同行推崇,但我卻一直沒有機(jī)會(huì)真實(shí)的感受、了解萬科物業(yè)。這次到東莞萬科物業(yè)參觀學(xué)習(xí),帶給我的,是強(qiáng)烈的震撼以及感到自身的不足——原來萬科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……
萬科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你",萬科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意,我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機(jī)房參觀,從消防通道下去,臺(tái)階光亮,絲毫不見潮濕天氣的濕滑,保潔工作讓人嘆服。機(jī)房內(nèi),設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范,室內(nèi)還配有溫度計(jì)、濕度計(jì),監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí),能及時(shí)采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布,原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護(hù)設(shè)備不受水浸,他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡單的找個(gè)釘子掛在墻上,而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上,即方便整潔,又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上,清晰標(biāo)識(shí)著走向及位置名稱,連墻角邊的滅火器,都規(guī)范地劃線定位,并將使用方法附在墻上,不僅規(guī)范,也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對(duì)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。
在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū),感受他們的住宅管理。這里剛交樓,有一部分還是施工場(chǎng)地,我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場(chǎng)地圍起來,其中一個(gè)細(xì)節(jié)讓我深受震驚——同樣是拉警戒線,我們可謂司空見慣,也拉過無數(shù)次,但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面,并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己,我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到?都有這么細(xì)心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽的`光芒",這一細(xì)節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺(tái),讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑,那種微笑,不僅僅是專業(yè)、真誠,還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報(bào)告,該報(bào)告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況,增加了服務(wù)的透明度,有助于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督,在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍,將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是,這份報(bào)告的資料整理、設(shè)計(jì)排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的,看到我們?cè)邳c(diǎn)頭稱贊,一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個(gè)管理理念——學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人:為了共同的目標(biāo)走在一起,共同工作,通過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn),共同提高能力,創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中,職員全身心投入,體驗(yàn)到工作中的生命意義,通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自己,對(duì)企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室,墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論——萬科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系:"五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟,包括認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無處不在,時(shí)刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣,是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。集團(tuán)提出"向萬科學(xué)習(xí)",我相信通過這次參觀學(xué)習(xí),我們的認(rèn)知將更上一層,在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下,頤中物業(yè)一定會(huì)走得更高、更遠(yuǎn)。
物業(yè)管理的心得感悟 3
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)監(jiān)管司物業(yè)管理處陳偉處長最近出了新書《物業(yè)管理的本質(zhì)》,作為陳偉處長最堅(jiān)定不移的粉絲,拿到這本書后首先要做的事就是細(xì)細(xì)研讀。而讀完這本書,我第一時(shí)間想對(duì)作者說的話就是:幸有你來,物業(yè)管理的天空才會(huì)如此繽紛!這話聽起來或許有點(diǎn)太過于文藝,但它確實(shí)是我讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》之后最真實(shí)的感覺。
讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》,你不得不驚詫于作者的博學(xué)多才。毫無疑問,作者文筆的嚴(yán)謹(jǐn)與邏輯的清晰,可謂無懈可擊。通讀《物業(yè)管理的本質(zhì)》,你會(huì)發(fā)現(xiàn),在這本書里,作者借鑒了經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)和行政管理學(xué)理論,綜合運(yùn)用建筑物區(qū)分所有權(quán)、公共產(chǎn)品等理論工具,從宏觀到微觀,從抽象到具體,從理性到感性,展示了作者長期以來關(guān)于物業(yè)管理的深入思考,這種深入的思考告訴我們,如何通過紛繁復(fù)雜的表象認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的本質(zhì)。通讀《物業(yè)管理的本質(zhì)》,你還會(huì)發(fā)現(xiàn),在這本書里,無論是理論文章也好,法釋文章也好,隨感文章也好,處處都閃耀著作者思想的火花。而字里行間無懈可擊的措辭,同樣向我們展現(xiàn)了作者深厚的文學(xué)底蘊(yùn)和文字功底。可以說,這本書我是在感嘆中讀完的`,讀完后我總是在想,究竟需要具備一種怎樣的才思,又究竟需要花費(fèi)怎樣的心血,最終又是怎樣的一種力量支撐著作者獨(dú)立的完成了這本書的寫作?
讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》,你不得不感嘆這本書的專業(yè)性和權(quán)威性。毫無疑問,這是目前我看過的最嚴(yán)謹(jǐn)最全面最具權(quán)威性的物業(yè)管理專業(yè)理論書籍。讀過《物業(yè)管理的本質(zhì)》,你不得不驚詫于作者扎實(shí)的法律功底和獨(dú)特的視角。而讀過《物業(yè)管理的本質(zhì)》,你還會(huì)發(fā)現(xiàn),作者思想的花火同樣地隨著中國物業(yè)管理的發(fā)展而走向深燧!在這本書里,作者收錄了他從業(yè)17年的50篇文章,而通過每一篇文章,我們看到的是作者對(duì)我國物業(yè)管理的深入思考和解讀,并從不同維度觀察和分析了物業(yè)管理這一社會(huì)現(xiàn)象,它為物業(yè)管理理論研究、制度建設(shè)和實(shí)務(wù)操作提供了明晰的導(dǎo)向。作者之所以能夠?qū)懗觥段飿I(yè)管理的本質(zhì)》,我認(rèn)為這雖然與他所擁有律師和仲載員的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷以及在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)和國家行政主管部門長期從事相關(guān)管理工作有關(guān)。但同時(shí)我又認(rèn)為,即使擁有這些經(jīng)歷,也未必就能完成此等佳作,因?yàn)檫@樣的佳作是需要用智慧和心血來鑄就的!所以,我最終認(rèn)為,必然是作者本人的智慧以及他對(duì)物業(yè)管理事業(yè)的執(zhí)著再加上樂于奉獻(xiàn)的精神,才最終成就了這部權(quán)威的經(jīng)典之作。
讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》,你不得不敬佩作者在這本書里所置放的智慧與情懷。毫無疑問,《物業(yè)管理的本質(zhì)》是作者的漚心瀝血之作。想想,在這個(gè)物欲橫流的時(shí)代,如果空有智慧與才華,如果沒有一份愿意為物業(yè)管理理論探索和制度建設(shè)付出艱辛與執(zhí)著的信念,也同樣是不可能寫出這本書的。而這種付出與執(zhí)著正恰恰體現(xiàn)了作者忠于理想、忠于自己的情懷。我覺得這種情懷是可敬的,也是值得尊重的。誠如作者所說:“如果這本文集在30年后依然能夠立在物業(yè)管理經(jīng)典的書架之上,可能僅僅是我所奢望的同行的尊重,那么曾經(jīng)為物業(yè)管理的理論探索和制度建設(shè)所付出的艱辛和執(zhí)著,則注定是我所珍視的自己的尊嚴(yán)”。我想這也是作者的自我價(jià)值所在吧。但愿文章千古,得失寸心。
讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》,我總會(huì)不由自主地生出一種感激,感激什么呢?毫無疑問,當(dāng)然是應(yīng)該感激作者!在這個(gè)最好的時(shí)代,在這個(gè)最壞的時(shí)代,作者把凝聚了他個(gè)人智慧和心血的佳作以及他在17年來關(guān)于物業(yè)管理的所為、所想、所感、所悟都奉獻(xiàn)給了物業(yè)管理行業(yè),奉獻(xiàn)給了我們這些物業(yè)管理人,讓行業(yè)固本清源,讓物業(yè)管理的本質(zhì)躍然紙上。如此,作為在這個(gè)行業(yè)里執(zhí)著多年并躑躅前行的一員,我們不是應(yīng)該心存感激才對(duì)嗎!所以,讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》,我其實(shí)還想對(duì)作者說:幸有你來,物業(yè)管理的天空才沒有寂寞!
好書是要分享的。讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》,我做了兩件事,一是購買了《物業(yè)管理的本質(zhì)》贈(zèng)送給每個(gè)會(huì)員企業(yè);二是開展了“以《物業(yè)管理的本質(zhì)》為契機(jī),走進(jìn)城區(qū)街道辦”的活動(dòng),向城區(qū)、街道辦、居委會(huì)等基層的一線物業(yè)管理人推介并贈(zèng)送《物業(yè)管理的本質(zhì)》。做這兩件事的唯一的目的就是:好書分享,有益啟示,共同進(jìn)步。
物業(yè)管理的心得感悟 4
20xx年xx月xx日,我們專業(yè)組織同學(xué)觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》情景劇式系列片。這是國內(nèi)第一部關(guān)于物業(yè)管理內(nèi)部培訓(xùn)方面的音像教材、國內(nèi)第一部系統(tǒng)介紹物業(yè)管理知識(shí)的情景式電視劇,劇中對(duì)物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程知識(shí)有了一個(gè)很明確的界定和介紹,同時(shí)它也呈現(xiàn)了現(xiàn)今物業(yè)管理行業(yè)生存境遇,并展現(xiàn)了在一個(gè)理想的環(huán)境下,在辦公自動(dòng)一體化下,瑞康物業(yè)管理公司如何開展物業(yè)管理工作。
在課本上,物業(yè)的解釋為:以建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類可供居住和非居住的房屋及與之相配套的設(shè)備,市政、公用設(shè)施,房屋所在的建筑地塊與附屬的場(chǎng)地、庭院。而物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)則是:以現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段為所管轄社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安居樂業(yè)的生產(chǎn)、生活環(huán)境,并提供物業(yè)的保值與增值。這部電視劇則從實(shí)際的操作和管理中區(qū)詮釋這些理論。
電視劇《物業(yè)管理是怎樣煉成的》共八集,分八個(gè)部分呈現(xiàn)出了我們物業(yè)管理的酸甜苦辣,同時(shí)也給我們指出了物業(yè)管理中存在的弊端和今后發(fā)展的方向,特別是對(duì)從業(yè)人員的各方面素質(zhì)來說,有了更高的要求,就拿片中的客服主管艾馨兒來說,她就是新時(shí)期物業(yè)從員的形象代表。
在一開始,劇情為我們展現(xiàn)了瑞康物業(yè)管理有限公司如何積極、規(guī)范地參與招投標(biāo)的形式來取得世紀(jì)華庭的物業(yè)管理項(xiàng)目,從這我們可以了解到招投標(biāo)的全過程。而后,則是圍繞世紀(jì)華庭前期物業(yè)管理工作的開展來展開的,講述了瑞康物業(yè)管理公司與其上級(jí)開發(fā)公司及世紀(jì)華庭的開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等艱辛打交道的全過程,其中既有關(guān)于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)介紹,又有對(duì)于同屬一個(gè)集團(tuán)的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào),及參加前期物業(yè)管理的各個(gè)方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫,是加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、施工企、監(jiān)理單位,甚至是規(guī)劃設(shè)計(jì)單位之間紐帶聯(lián)系的最直接的載體。接著則是如何組織業(yè)主入伙以及如何協(xié)助業(yè)主進(jìn)行裝修管理和服務(wù),這應(yīng)該算物業(yè)管理部門的另一個(gè)艱苦的工作,劇情生動(dòng)的展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做的各項(xiàng)工作,形象塑造了小區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時(shí)的百樣形態(tài),集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處理業(yè)主入伙時(shí)所遇到的干奇百怪的問題的經(jīng)驗(yàn)做法。而在裝修過程中,給我印象特別深得是:以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全意服務(wù)業(yè)主、面對(duì)糾紛問題迎難而上的感人形象,深刻揭示了“物業(yè)管理工作的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理?v觀全劇,各集獨(dú)立成章。每一章節(jié)都是以瑞康物業(yè)公司服務(wù)下的世紀(jì)華庭這一高檔小區(qū)為目標(biāo),展開的故事情節(jié)。這部影片主要內(nèi)容圍繞前期物業(yè)工作的開展,接管驗(yàn)收工作,與開發(fā)商、施工單位監(jiān)理等單位艱辛打交道的過程,通過一些瑣碎的事件描述來反映物業(yè)管理中的某些環(huán)節(jié)和特點(diǎn)。從第一集的投標(biāo)“較量”開始,步步引入物業(yè)管理的全過程。專題片中的人物也個(gè)個(gè)鮮活地表現(xiàn)出各自的特質(zhì),最讓我有感觸的是塑造的一個(gè)個(gè)人物,甄琴、艾馨兒、劉飛揚(yáng)分別擔(dān)任物業(yè)公司的經(jīng)理、人事部經(jīng)理、裝修部經(jīng)理。他們對(duì)自己所擔(dān)任的份內(nèi)工作都一一解決。除此之外,還互相商討,為把物業(yè)管理工作做到最好,不辭勞苦,向業(yè)主解釋出現(xiàn)的種種問題,解決種種矛盾,有時(shí)還忍氣吞聲,始終把業(yè)主的利益放在第一位。
我想最沖擊眼球的則是世紀(jì)華庭的殺人案,這起殺人案引起了一場(chǎng)關(guān)于殺人案和丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛的官司,集中揭示了物業(yè)管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遭遇到的各類風(fēng)險(xiǎn),并通過瑞康物業(yè)管理公司在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)所采取的各種措施,深入探討了化解各類風(fēng)險(xiǎn)的方法,同時(shí),我們也應(yīng)感嘆,世紀(jì)華庭在整個(gè)事件前前后后的安撫和服務(wù)工作做的盡善盡美。同時(shí),這次案件對(duì)社會(huì)以及立法界重新完善物業(yè)管理?xiàng)l例有了一個(gè)推動(dòng)作用,這不管對(duì)物業(yè)公司還是業(yè)主,都是一個(gè)進(jìn)步。
但我覺得該電視劇里的物業(yè)管理是理想化狀態(tài)下的經(jīng)營管理,現(xiàn)實(shí)里不是有那么多問題都能完美地解決。前期介入甄琴一個(gè)人孤軍深入困難重重,但開發(fā)商的配合程度卻大大出乎意料,那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理崔大民的刁難怎么看都有些裝模作樣,而開發(fā)公司總經(jīng)理歐云龍更是對(duì)甄琴有求必應(yīng)盡力配合;在入伙時(shí),整個(gè)過程流暢而有序,稍有些不和諧的喧囂不過是整個(gè)完美過程所必需的一些點(diǎn)綴罷了;在管理過程中遭遇了諸多矛盾和問題,雖然偶爾讓管理人員愁眉緊鎖,但解決的'過程和結(jié)果肯定可以讓他們直呼萬歲。當(dāng)然,物業(yè)管理是新興行業(yè),每位業(yè)主都能理解物業(yè)管理工作的這份艱辛還需要一定的時(shí)間。
不管怎樣,這部電視劇都是圍繞“物業(yè)管理公司如何與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通、交流和工作配合”為主線開展的,而最后,劇情圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主委員會(huì)的成立及日常運(yùn)作,深刻揭示了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面臨的新問題,并通過世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)的工作配合、親切交流及矛盾沖突,集中探討了規(guī)范業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作的各種辦法和措施,最后以一個(gè)完美的和諧結(jié)局,暗示了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)默契配合將給小區(qū)帶來寧靜、溫馨的美好生活。
總而言之,這是一部將物業(yè)管理知識(shí)生動(dòng)的運(yùn)用到物業(yè)管理實(shí)踐工作中去的典型例子,它讓我們更真實(shí)、更直觀的了解到物業(yè)管理工作的開展,以及在整個(gè)工作開展中所碰到的困境和如何去圓滿的解決,給我們留下了深刻的印象和思考,以探討更好的物業(yè)管理服務(wù)。希望所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)都應(yīng)該向著片中所說的“惟精惟微,至善至美”的服務(wù)理念努力奮斗。
物業(yè)管理的心得感悟 5
陽春三月,春暖花開,在這次學(xué)習(xí)過程中,我感受頗深,我們的隊(duì)伍體現(xiàn)出了一種較高的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力,借用我們導(dǎo)游那句話就是:你們是一個(gè)有組織有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì),加之王經(jīng)理和孫主任在生活上給了我們無微不至的關(guān)懷,讓我覺得在龍泉物業(yè)工作是我的驕傲和自豪,通過這次學(xué)習(xí)更深刻地總結(jié)一下我們今后的工作,把好的工作經(jīng)驗(yàn)借鑒到我們的工作中去為公司添磚加瓦。
3月21日下午,我們重點(diǎn)參觀了廈門國貿(mào)春天和國貿(mào)大廈,此次學(xué)習(xí)采用了現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)及互動(dòng)交流座談兩種形式,在國貿(mào)春天我們?nèi)媪私饬宋飿I(yè)企業(yè)發(fā)展的新思路;看到了物業(yè)服務(wù)的.特色化發(fā)展理念!白屛飿I(yè)更有價(jià)值,讓業(yè)主更加滿意”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的共同舉措,也將會(huì)成為我們物業(yè)公司日后發(fā)展的指導(dǎo)思想。
小區(qū)設(shè)施整體的感覺就是文明、干凈、整齊寧靜、人車分離,在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防配電房等設(shè)施設(shè)備都是智能化的,給物業(yè)管理帶來了方便與高效,對(duì)外來車輛的管理更是嚴(yán)上加嚴(yán),一視同仁,不允許任何一輛外來車輛進(jìn)入小區(qū),在這方面讓業(yè)主感受到了安全是有所保障的,每棟樓都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷地傳播,門口的形象崗更是給人眼前一亮,穿著整齊大方,面帶微笑,能夠做到主動(dòng)問候,給我們留下了深刻的印象。
檔案管理:現(xiàn)在對(duì)于我們物業(yè)來說,檔案的整理也是一個(gè)很重要的工作,是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。資料柜擺放整齊,公用水電抄表記錄、車位登記、業(yè)主檔案等各類文件序號(hào)排列整齊。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、溫馨提示在小區(qū)和大廈隨處可見,給業(yè)主營造了良好的工作和居住環(huán)境。通過查看各崗位發(fā)現(xiàn),國貿(mào)物業(yè)建立了一系列的崗位實(shí)操流程,他明確員工知道做什么,怎么做,做到那種程度,統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理。
設(shè)計(jì)方面:花園式小區(qū)內(nèi)設(shè)有流動(dòng)式垃圾箱、寵物廁所、兒童游樂園等。
管家式服務(wù):在每個(gè)小區(qū)門口都能看到張貼的貼心管家為您服務(wù)的公示欄,內(nèi)容詳細(xì),附有工作人員的照片,一目了然。
消防設(shè)備:消防設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)也是此次參觀的一大亮點(diǎn)。消防器材干凈整齊有序地?cái)[放,工作人員認(rèn)真填寫的月巡查表,清晰的消防疏散圖,地下車庫車輛有序地停放,各種溫馨提示牌:“請(qǐng)按位停車”、“車內(nèi)請(qǐng)勿存放貴重物品”等都體現(xiàn)出了物業(yè)的細(xì)節(jié)。
每個(gè)企業(yè)都有自己的特色,國貿(mào)物業(yè)雖然有自己的獨(dú)到之處,我們?cè)谔撔膶W(xué)習(xí)的同時(shí),也要把我們龍泉物業(yè)的企業(yè)文化、服務(wù)理念、規(guī)章制度根植于我們每一個(gè)人心中。
參觀完國貿(mào)物業(yè)后,王經(jīng)理又主動(dòng)聯(lián)系導(dǎo)游繼續(xù)參觀學(xué)習(xí)了三個(gè)比較不錯(cuò)的小區(qū)和大廈。通過此次學(xué)習(xí),我印象最深刻的就是工作人員的精神面貌和對(duì)工作的熱情,我印象最深的就是不管是進(jìn)入小區(qū)還是大廈里面的工作人員都會(huì)面帶微笑地招呼我們,顯示出了一種較高職業(yè)素養(yǎng)。
物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,所以我們要用心去做。就像海爾總裁張瑞敏所說:“認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),用心做事才能把事情做好!蓖ㄟ^此次學(xué)習(xí),我也暗下決心,平時(shí)的工作中多聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見,遇到和業(yè)主之間的事情,多去換位思考,用心做事,把業(yè)主當(dāng)家人,讓物業(yè)更有價(jià)值,讓業(yè)主更加滿意。
物業(yè)管理的心得感悟 6
選擇參加物業(yè)管理的培訓(xùn)是沒有錯(cuò)的。在這期的學(xué)習(xí)當(dāng)中,學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí),真是受益匪淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解,其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解,老師說物管人入行就怕坐錯(cuò)位子,得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分,之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念有八點(diǎn):
1、以客為尊;就是要以客戶為宗旨,尊重客戶。
2、主動(dòng)服務(wù);指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。
3、以客為友;和客戶成為朋友,更能體現(xiàn)誠信。
4、服務(wù)→管理;以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)。
5、服務(wù)第一線;即操作層如前臺(tái)接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的,注重素質(zhì)培養(yǎng)。
6、重視客戶投訴處理;快捷有效,舉一反三,提升服務(wù)水平,建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶;本著相信客戶的態(tài)度,建立誠信。
8、感動(dòng)客戶;不僅要客戶滿意,還要感動(dòng)客戶。
首先作為物業(yè)從事人員,必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性。一棟樓房的建成,就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成,而在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào),考慮其長期安全,由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段,物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行,把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來,為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理,達(dá)到物業(yè)保值升值的目的另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征——微利型企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費(fèi)用,支出用于對(duì)業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù)。在收支過程中,不存在”蠃利”和”虧損”,只有”超支”和”節(jié)余”的概念。所以在收支過程中,財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開,透明的對(duì)于一個(gè)具體樓盤來說,應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位。管理費(fèi)是”取之于此,用之于此’,是按照”誰享用,誰受益,誰分擔(dān)’的原則。由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用,物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤的管理費(fèi)用打亂來核算。這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則。
再來重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理,其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng)。還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,即如何對(duì)建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的`安全狀態(tài)作出及時(shí)的評(píng)估,對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測(cè),并采取有效的預(yù)防措施。需注意的是1系統(tǒng)設(shè)備可能會(huì)發(fā)生哪些問題?2某個(gè)問題發(fā)生的可能性有多大?3問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?4風(fēng)險(xiǎn)的分布如何?5如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)? 尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密。 最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求,”德””識(shí)””能””體”四方面。 ”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng),”識(shí)”是說業(yè)務(wù)知識(shí),管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),”能”指管理能力,而”體”是說人的氣質(zhì)和精力。
其中識(shí)就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí),而且學(xué)習(xí)面涉及很廣,總之,人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒錯(cuò)。
物業(yè)管理的心得感悟 7
我來到我們會(huì)寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了,通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的假設(shè)干問題。
首先是會(huì)寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;效勞差,維修不及時(shí),業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,這是我聽到最多的抱怨?梢姌I(yè)主對(duì)我們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,是極為不滿的,長久下去,兩者之間的矛盾一旦激化到最大,物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響。我個(gè)人感覺,這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想,工作人員沒有積極性、責(zé)任心,部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員(客服);我們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時(shí),說話不文明,語氣粗魯、牛氣,對(duì)D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助后,客服不做詳細(xì)記錄,維修人員拖拉,導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽到很多,還有業(yè)主反映物業(yè)的總是長時(shí)間占線,其實(shí)就是工作人員用辦公辦私事,辦私事的時(shí)間長了,次數(shù)多了,業(yè)主有困難聯(lián)絡(luò)不到物業(yè),也就越來越抱怨我們物業(yè)了。閑置期間,客服人員便開場(chǎng)玩電腦,如聊QQ,購物,游戲等,甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,如買菜、回家看孩子等。如今招聘的'物業(yè)員工都是會(huì)寧村的,這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦,犯了錯(cuò)誤互相包庇,自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,位置擺不正,效勞理念差,維修拖延處理,不能做到真正的效勞與業(yè)主,這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
整改措施:
1、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深化理解本崗位的職責(zé),激發(fā)員工的積極性,再此根底上,每周開例會(huì),每月開自糾自查報(bào)告會(huì),每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏并加以改正,這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加理解更加熱愛。
2、獎(jiǎng)罰清楚;設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng),不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品,但一定要在例會(huì)上表揚(yáng),讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞,并告訴員工這是升職的捷徑,這樣可以激發(fā)員工的積極性,進(jìn)步工作態(tài)度。
3、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核,物業(yè)維修人員可以自行解決的,24小時(shí)內(nèi)完成,假設(shè)需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的,72小時(shí)內(nèi)處理完畢,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、催促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)展回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì),加強(qiáng)技能,互相學(xué)習(xí),提升效勞意識(shí),進(jìn)步效勞技術(shù)。
4、成立業(yè)主委員會(huì),建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái),充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者,針對(duì)家有孤寡老人的,特殊照顧,效勞上門,讓他們?cè)谕夤ぷ鞯膬号判摹?/p>
5、并建立一套考核制度,讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,讓效勞欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度,下級(jí)出現(xiàn)問題被處分,上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任,在這樣的氣氛下,每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任,每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找費(fèi)事;
最終結(jié)果:員工整體素質(zhì)進(jìn)步,才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),才能更好的效勞與業(yè)主,才能和業(yè)主成為一家人,從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹立我們公司的物業(yè)品牌;
第二個(gè)崗位是保安;如今的保安隊(duì)伍太懶散,沒有責(zé)任心,公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如:保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電,使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé),看著業(yè)主的車窗沒有關(guān),就當(dāng)沒看到,看著天氣不好,就一直呆著辦公室等。現(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!
物業(yè)管理的心得感悟 8
本周公司組織我們?nèi)w員工觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》這部介紹物業(yè)管理知識(shí)的情景式電視劇。本片由八集構(gòu)成,成功地刻畫出以甄琴、艾馨兒、劉飛揚(yáng)等優(yōu)秀的物業(yè)管理人員在面對(duì)各種問題都能迎難而上的感人形象,同時(shí)也道出了物業(yè)管理人員工作中的責(zé)任和艱辛。
第一集《較量》主要講述了濱海市瑞康物業(yè)管理有限公司通過招投標(biāo)的方式獲取了濱海市大型高檔社區(qū)世紀(jì)華庭的物業(yè)管理項(xiàng)目,以及在中標(biāo)前的曲折經(jīng)歷。
第二集《磨合》講述了瑞康物業(yè)管理有限公司與世紀(jì)華庭的開發(fā)商、施工單位、監(jiān)理單位等上級(jí)單位艱辛打交道的過程。
第三集《喬遷之喜》講述了瑞康物業(yè)以甄琴為代表的一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在世紀(jì)華庭入伙前的辛苦操勞,展現(xiàn)在物業(yè)管理工作人員在小區(qū)入伙前應(yīng)做的各項(xiàng)工作及入伙時(shí)所遇到的各種問題的處理辦法。
第四集《裝修的煩惱》展示了裝修在物業(yè)管理運(yùn)作流程中是一個(gè)最容易發(fā)生矛盾,產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié),同時(shí)引出了裝修管理過程中的四大矛盾:一是業(yè)主與管理公司之間的矛盾;二是業(yè)主與為主之間的'矛盾;三是業(yè)主與裝修公司之間的矛盾;四是管理單位與管理公司與裝修公司之間的矛盾。
第五集《服務(wù)心經(jīng)》主要描述了如何開展物業(yè)管理企業(yè)基層員工的禮儀服務(wù)及服務(wù)中心在日常管理和服務(wù)過程中所遇到的各種困難。其中世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心的全體員工站在小區(qū)門口送業(yè)主出門這個(gè)鏡頭甚是感人,這種集體提供服務(wù)的方式在我們?nèi)粘7⻊?wù)工作中是很難看到的。
第六集《相互之間》本集主要圍繞世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心的工作人員在面對(duì)業(yè)主的各種投訴時(shí)能夠耐心的處理,巧妙的解決。
第七集《情與法》揭示物業(yè)管理和服務(wù)中可能遇到的各類風(fēng)險(xiǎn),采取措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),學(xué)會(huì)用法律思維模式解決,進(jìn)一步探討了化解各類風(fēng)險(xiǎn)的方法。
第八集《和諧》講述了世紀(jì)華庭業(yè)主委員會(huì)的成立,確定了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的平等關(guān)系,并暗示了在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)默契配合下將給小區(qū)帶來溫馨、寧靜的美好生活。
通過認(rèn)真的觀看、學(xué)習(xí)這部介紹物業(yè)管理知識(shí)的電教片,使我這個(gè)初入物業(yè)服務(wù)這個(gè)行業(yè)的新人對(duì)物業(yè)管理有了新的了解和認(rèn)識(shí),也更能夠體會(huì)到做為物業(yè)管理人員在工作中的艱辛、委屈和責(zé)任,同時(shí)也增加了我對(duì)這份工作及行業(yè)和信心。業(yè)主的滿意和我們的工作效率息息相關(guān),只有實(shí)現(xiàn)業(yè)主的全面滿意才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
物業(yè)管理的心得感悟 9
我從開始從事物業(yè)管理這一行,到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了,并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐,我逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè),只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主,給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,提高業(yè)主的生活品質(zhì)。
進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項(xiàng)目———億城高端別墅項(xiàng)目,北京頤園項(xiàng)目———億城北京開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目,天津水畔花園項(xiàng)目———億城天津開發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。20xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù),心中有目?biāo)、全身心投入到工作中,身先士卒、敢想敢干,很快便融入了天津這個(gè)大家庭,得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求,層層召開會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),努力提高工作效率。憑著“苦干、實(shí)干加巧干”的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間,解決了許多歷史遺留問題,使水畔花園發(fā)生了很大變化,贏得了業(yè)主的信賴。
成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助,下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會(huì)和與家交流一下。
一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
要把服務(wù)工作做好,必須提高我們的服務(wù)意識(shí)。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu),是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)的好,可以得到業(yè)主的認(rèn)可,服務(wù)的不好,得不到業(yè)主的認(rèn)可,最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來。
拿車輛的管理來說吧,一直以來,水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂,亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重,極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度,在延續(xù)以往抽簽?zāi)J交A(chǔ)上,做到公平公正,管理有序。同時(shí),還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主,把車停在小區(qū)對(duì)面的停車場(chǎng),緩解了小區(qū)停車難問題,讓大多數(shù)業(yè)主滿意,受到業(yè)主的一致好評(píng)。也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變,會(huì)使我們的'物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。
二、增強(qiáng)人員穩(wěn)定性
實(shí)事求是的說:我來的第一天客服主管就離職了,不久工程主管也離職了,后來安全主管也走了,面對(duì)物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園,很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,為工程部新招了一個(gè)技工,還從北京借調(diào)過來一個(gè)工程經(jīng)理,優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置。,我堅(jiān)信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊(duì)伍,我對(duì)下屬生活上關(guān)心、愛護(hù),工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵(lì),極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個(gè)個(gè)對(duì)未來充滿了信心。
三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升員工素質(zhì)
學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程,同時(shí),也就是調(diào)動(dòng)積極性的過程。向書本學(xué)習(xí),向模范學(xué)習(xí),向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐;再學(xué)習(xí),再實(shí)踐。對(duì)本職工作積極主動(dòng),善于發(fā)現(xiàn)問題,認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理,把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能,應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去,經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓業(yè)主感到滿意,需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作,看似簡單,零星瑣碎,實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧,以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作,都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力,每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多,涉及的工種也較多,為此,與業(yè)主打交道,自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等,都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍,需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。
四、建立明確、合理的責(zé)任制,增強(qiáng)管理協(xié)作能力
目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門、個(gè)人目標(biāo)上。因此,賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任,制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法,使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來,就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密,每一層次、每一部門、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)責(zé)任制度,目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí),體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,工作有落實(shí),服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。
五、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通
我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵,就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們的需要,對(duì)我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù),讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想,真誠會(huì)如潺潺細(xì)流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會(huì)使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,對(duì)業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
來到億城工作已三年了,對(duì)億城的印象頗深,上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍,執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者?偠灾ぷ髑啊坝(jì)劃管理”到位,工作中“傾聽改進(jìn)”及時(shí),這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。
物業(yè)管理的心得感悟 10
在上《物業(yè)管理概論》的時(shí)候,徐老師為了讓我們更真實(shí)的了解物業(yè)管理怎么開展,特地給我們放了電視劇《物業(yè)是怎么煉成的》,結(jié)合老師所講的課本知識(shí),以及電視劇里的具體案例,我對(duì)物業(yè)以及物業(yè)管理都有了一個(gè)更深入的了解。
這是國內(nèi)第一部系統(tǒng)介紹物業(yè)管理知識(shí)的情景式電視劇,劇中對(duì)物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程知識(shí)有了一個(gè)很明確的界定和介紹,同時(shí)它也呈現(xiàn)了現(xiàn)今物業(yè)管理行業(yè)生存境遇,并展現(xiàn)了在一個(gè)理想的環(huán)境下,在辦公自動(dòng)一體化下,瑞康物業(yè)管理公司如何開展物業(yè)管理工作。
在課本上,物業(yè)的解釋為:以建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類可供居住和非居住的房屋及與之相配套的設(shè)備,市政、公用設(shè)施,房屋所在的建筑地塊與附屬的場(chǎng)地、庭院。而物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)則是:以現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段為所管轄社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安居樂業(yè)的生產(chǎn)、生活環(huán)境,并提供物業(yè)的保值與增值。這部電視劇則從實(shí)際的操作和管理中區(qū)詮釋這些理論。
在一開始,劇情為我們展現(xiàn)了瑞康物業(yè)管理有限公司如何積極、規(guī)范地參與招投標(biāo)的形式來取得世紀(jì)華庭的物業(yè)管理項(xiàng)目,從這我們可以了解到招投標(biāo)的全過程。而后,則是圍繞世紀(jì)華庭前期物業(yè)管理工作的'開展來展開的,講述了瑞康物業(yè)管理公司與其上級(jí)開發(fā)公司及世紀(jì)華庭的開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等艱辛打交道的全過程,其中既有關(guān)于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)介紹,又有對(duì)于同屬一個(gè)集團(tuán)的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào),及參加前期物業(yè)管理的各個(gè)方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫,是加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、施工企、監(jiān)理單位,甚至是規(guī)劃設(shè)計(jì)單位之間紐帶聯(lián)系的最直接的載體。
接著則是如何組織業(yè)主入伙以及如何協(xié)助業(yè)主進(jìn)行裝修管理和服務(wù),這應(yīng)該算物業(yè)管理部門的另一個(gè)艱苦的工作,劇情生動(dòng)的展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做的各項(xiàng)工作,形象塑造了小區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時(shí)的百樣形態(tài),集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處理業(yè)主入伙時(shí)所遇到的干奇百怪的問題的經(jīng)驗(yàn)做法。而在裝修過程中,給我印象特別深得是:以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全意服務(wù)業(yè)主、面對(duì)糾紛問題迎難而上的感人形象,深刻揭示了“物業(yè)管理工作的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。
我想最沖擊眼球的則是世紀(jì)華庭的殺人案,這起殺人案引起了一場(chǎng)關(guān)于殺人案和丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛的官司,集中揭示了物業(yè)管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遭遇到的各類風(fēng)險(xiǎn),并通過瑞康物業(yè)管理公司在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)所采取的各種措施,深入探討了化解各類風(fēng)險(xiǎn)的方法,同時(shí),我們也應(yīng)感嘆,世紀(jì)華庭在整個(gè)事件前前后后的安撫和服務(wù)工作做的盡善盡美。同時(shí),這次案件對(duì)社會(huì)以及立法界重新完善物業(yè)管理?xiàng)l例有了一個(gè)推動(dòng)作用,這不管對(duì)物業(yè)公司還是業(yè)主,都是一個(gè)進(jìn)步。
不管怎樣,這部電視劇都是圍繞“物業(yè)管理公司如何與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通、交流和工作配合”為主線開展的,而最后,劇情圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主委員會(huì)的成立及日常運(yùn)作,深刻揭示了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面臨的新問題,并通過世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)的工作配合、親切交流及矛盾沖突,集中探討了規(guī)范業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作的各種辦法和措施,最后以一個(gè)完美的和諧結(jié)局,暗示了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)默契配合將給小區(qū)帶來寧靜、溫馨的美好生活。
總而言之,這是一部將物業(yè)管理知識(shí)生動(dòng)的運(yùn)用到物業(yè)管理實(shí)踐工作中去的典型例子,它讓我們更真實(shí)、更直觀的了解到物業(yè)管理工作的開展,以及在整個(gè)工作開展中所碰到的困境和如何去圓滿的解決,給我們留下了深刻的印象和思考,以探討更好的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理的心得感悟 11
通過這段時(shí)間對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例的學(xué)習(xí),對(duì)物業(yè)行業(yè)管理和相關(guān)法律法規(guī)、責(zé)任、義務(wù)的界定有了更深刻的理解:
一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)之間的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)
業(yè)主大會(huì)是為實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)的自我管理,代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權(quán)益,為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志,保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開展而組成的自治組織,是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定,享有對(duì)物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)!稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)數(shù)的界定;《條例》規(guī)定,物業(yè)管理的重大事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)討論和決定,業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主組成。
二、進(jìn)一步規(guī)范和明確了物業(yè)管理及糾紛事宜——引入第三方評(píng)估公司條例第七條明確寫出業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu),開展物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估活動(dòng),此項(xiàng)可以使物業(yè)管理過程中平衡各方關(guān)系,各項(xiàng)事宜均可落地實(shí)施。
三、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會(huì)與社區(qū)、街道的關(guān)系社區(qū)居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織,它的職能大都帶有社會(huì)公共性。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主們由于共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體,它的職能主要是民事性的,它與社區(qū)委員會(huì)在性質(zhì)、職能、權(quán)利基礎(chǔ)等多個(gè)方面,都存在著根本性的差異,但是業(yè)主、業(yè)主大會(huì)要維護(hù)好自己的權(quán)益,離不開當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)的指導(dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè),是具有物業(yè)管理服務(wù)范圍,并經(jīng)工商行政部門登記注冊(cè)取得營業(yè)執(zhí)照,接受業(yè)主大會(huì)的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專業(yè)化管理,實(shí)行有償服務(wù)的.企業(yè)。
業(yè)主大會(huì)是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織,物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)之間是互相依存、相互作用,缺一不可的關(guān)系,是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。
他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞在社區(qū)建設(shè),尤其在社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會(huì)、社區(qū)委員會(huì)、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標(biāo)上是一致的,都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對(duì)社區(qū)委員會(huì)的認(rèn)識(shí),理不順相互關(guān)系,造成諸多物業(yè)管理活動(dòng)中矛盾。因此,《條例》規(guī)定,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會(huì)開展工作,并接受監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì),并認(rèn)真聽取居民委員會(huì)的建議。
要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動(dòng)的新機(jī)制,就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)共同努力,只有物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)共進(jìn),以物業(yè)管理服務(wù)推動(dòng)社區(qū)服務(wù)發(fā)展,才能創(chuàng)造出管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。
通過對(duì)物業(yè)管理的條例的學(xué)習(xí),和以往工作經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)行對(duì)照總結(jié),能夠深刻的了解自己工作中的不足,進(jìn)行及時(shí)查漏補(bǔ)缺。
物業(yè)管理的心得感悟 12
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步,人們的觀念在不斷的更新,我們所面對(duì)的業(yè)主的需求也在不斷的變化,他們對(duì)我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們?cè)诓粩嗟奶岣,所以?dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展,而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
xx物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓,其最大的特點(diǎn)是:點(diǎn)多面廣。xx物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進(jìn),結(jié)合先進(jìn)的管理理念和與實(shí)際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作,在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先,改“小而全”為“大而精”。 xx物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)!按蠖本褪峭ㄟ^細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,實(shí)施專業(yè)化管理,配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,打破“地域”壁壘,實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次,變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng),促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。當(dāng)前,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人,以情動(dòng)人,其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù),而通過建立業(yè)主需求檔案,能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外,在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,對(duì)收集到的意見,做好整理和篩選,進(jìn)行分類處理,并及時(shí)反饋,持續(xù)改進(jìn),重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。
最后,將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。
一是社會(huì)資源,包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。
二是自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。
三是業(yè)主資源,業(yè)主是一個(gè)龐大的群體,其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力。
只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去,構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷發(fā)展我們的.“小團(tuán)體”,在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù),來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理,配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念,最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來,xx物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路,朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn),為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出xx物業(yè)人的貢獻(xiàn)。
物業(yè)管理的心得感悟 13
在時(shí)間的流程中,我常常審視自己的腳印,自20xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司,作為財(cái)務(wù)室的一員,當(dāng)然,xx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷,就會(huì)重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會(huì)得到一個(gè)明白,正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),給了我智慧,給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是:負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對(duì)庫存現(xiàn)金,日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金不得超過定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個(gè)字便可以將其說完,其實(shí)看似無足輕重,事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,出納工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位,出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的`業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然,財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細(xì)心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天,天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤,下雨了,沒有雨具,你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí),必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了,機(jī)遇來了,真的未必會(huì)有回報(bào),因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的`追求才是成功最重要的條件。所以,對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問心無愧,對(duì)得起自己,做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競爭優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng),就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
物業(yè)管理的心得感悟 14
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會(huì)見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人,工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對(duì)不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈,可能會(huì)反唇相譏、惡語相向,甚至動(dòng)粗,這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主,長此以往得不償失,日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想,從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā),大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌,我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng),我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,認(rèn)真對(duì)待,耐心解答,往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,更能感化業(yè)主。
有一件小事,讓我感觸頗深,讓我體會(huì)到了真誠的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里,突然有一位業(yè)主打來電話,著急地說:“哎,我家停電了,幫我買個(gè)電”,我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用,等明天我們上班再辦理時(shí),沒想對(duì)方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,你們是服務(wù)企業(yè),我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想,我又沒招惹他,跟我急什么呀!再說這都幾點(diǎn)了,再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說我極不情愿,但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。
5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,邊走邊跟他講:“停電是由于您家電表沒電了,可您又沒提前買儲(chǔ)備用電”,聽得出,他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,“我這些天很忙沒空買電”,我接著說:“我們周六、周日都有值班的,您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”,“謝謝你啊,大冷的天把你叫來,剛才是我著急,說話有些不好聽,你別介意!”“沒關(guān)系,下次您充完電后,最好提前買電來備用,或時(shí)?匆幌码姳,20度以下,它會(huì)亮紅字!蔽姨嵝训!昂玫,好的,謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲,但我用自己的'真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,這使我懂得,真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉,有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題,只要有個(gè)積極解決的態(tài)度,就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可,概括來說,就是“迅速接觸,查明真相,講清道理,給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想,真誠會(huì)如潺潺細(xì)流,滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會(huì)使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,對(duì)業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)管理的心得感悟 15
xx年xx月xx日上午,在公司領(lǐng)導(dǎo)和xx員工公寓物業(yè)管理處管理員的帶領(lǐng)下,我和公司物業(yè)部同事一起參觀了xx員工公寓生活園區(qū),并學(xué)習(xí)了管理處一天的工作流程。
xx公寓共有一期二期兩棟員工宿舍樓,可容納5000多人住宿。在日常管理和服務(wù)方面與一般商業(yè)寫字樓和住宅小區(qū)存在較大的差異,需要更為個(gè)性化的管理方案,這也是我們今天此行的學(xué)習(xí)目的。
根據(jù)一上午的參觀,我總結(jié)了比較突出的兩點(diǎn)。
首先是文檔的管理。文檔的管理在物業(yè)管理中是很重要的一個(gè)方面,也是比較繁瑣的'一個(gè)方面。來xx公寓參觀之前,公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常贊揚(yáng)xx員工公寓物業(yè)管理處文檔管理規(guī)范。干凈明亮的文件柜里擺放著各種臺(tái)帳,所有文件夾的`標(biāo)識(shí)清楚整齊。文件夾里各種設(shè)備都有詳細(xì)的記錄,翻開他們的檢查記錄,定期檢查、維修、清潔都一一的詳細(xì)記載。值得學(xué)習(xí)的地方是,xx公寓管理處對(duì)數(shù)據(jù)量繁多的臺(tái)帳,都進(jìn)行了電子備份。現(xiàn)代化的物業(yè)管理,越來越多的使用了電腦進(jìn)行信息儲(chǔ)存管理,使得物業(yè)管理工作更加的清晰便捷,這是我們今后開展物業(yè)管理工作必須堅(jiān)持的一個(gè)重要程序。
其次,相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域的安全秩序管理。xx員工公寓的特殊性在于,每間宿舍都有6個(gè)人居住在里面,安全是此處物業(yè)管理工作中最為重要的方面之一。公寓明令禁止使用大功率電器,為的是對(duì)人身安全的保障和火災(zāi)隱患的防范。每天的例行房間檢查,也會(huì)對(duì)各種違禁電器進(jìn)行檢查和暫扣。當(dāng)管理員打開存放違禁品的倉庫時(shí),大家都驚訝不已。里面的各種物品按類擺放整齊,猶如一個(gè)小型超市。所有物品都貼上了寫有日期和持有人的標(biāo)簽,相當(dāng)規(guī)范。管理人員的細(xì)致工作,也體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
在參觀結(jié)束后,公司領(lǐng)導(dǎo)做了清晰明了的總結(jié)。聽了領(lǐng)導(dǎo)的講話,我感悟到,創(chuàng)建具有自身特色的物業(yè)管理方案才能更好的為業(yè)主服務(wù),才能更好的使管理工作水平提升,推廣公司的知名度。
物業(yè)管理的心得感悟 16
公司目前的經(jīng)營范圍有:物業(yè)管理(持證經(jīng)營)、園林花卉經(jīng)營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營商場(chǎng)、電力廢舊物資收購及銷售。
xx富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前x州物業(yè)管理企業(yè)中,物業(yè)管理范圍最寬,面積最大,基礎(chǔ)最好,起點(diǎn)最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)。
xx富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心,和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨,求真務(wù)實(shí)﹑精益求精是我們永遠(yuǎn)的'追求,誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì)化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個(gè)目的`:其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個(gè)了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境,緩沖一下。這么周密的安排x只有富源能做到,細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般,從上到下無不井井有條。把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想,從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。
這一個(gè)禮拜來,我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際出發(fā)結(jié)合書本知識(shí)大體對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識(shí),從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去,我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么、做點(diǎn)讓人難忘的事好像都沒有,在這里只能說謝謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了。
物業(yè)管理的心得感悟 17
通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn),使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓,使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。
通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到,一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求,實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益,以商質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。
1、做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自己的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí),技能和法律知識(shí),要明確目標(biāo)、清楚任務(wù),進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。
2、做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道,也要與社會(huì)各界來往,還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系。因此,部門經(jīng)理必須具備很好的`社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。
3、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳,對(duì)物業(yè)問題要有洞察力,對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌,及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問題,對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。
4、作為一名部門經(jīng)理,不但自身精明強(qiáng)干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的'大力支持。
5、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。
因此,必須加強(qiáng)對(duì)人,財(cái),物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。
總之,這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多感悟,我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中,取得更多的收獲。
物業(yè)管理的心得感悟 18
作為國投物業(yè)籌備組的一員,我們?cè)谌ツ陞⒓佑山ㄔO(shè)部城建培訓(xùn)中心組織的物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓(xùn)考試,并取得從業(yè)人員上崗證書的基礎(chǔ)上,從今年4月底開始,我們又對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》等專業(yè)書籍進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí),在此基礎(chǔ)上我根據(jù)籌備組領(lǐng)導(dǎo)的安排撰寫了《物業(yè)早期介入方案》、《工程管理部職責(zé)》、《前期物業(yè)需配備物資清單》等文件,還將起草前期準(zhǔn)備、接管驗(yàn)收及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等其他制度。
通過對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的學(xué)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理有了進(jìn)一步理性的認(rèn)識(shí),脈絡(luò)也日漸清晰,感觸頗多!段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課。這門課包含了物業(yè)管理成立、招投標(biāo)、早期介入、前期物業(yè)管理、承接查驗(yàn)、入住裝修、設(shè)施設(shè)備管理等各個(gè)階段不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識(shí)和操作技能,通過學(xué)習(xí)我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)、服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)項(xiàng)目有了一個(gè)概括的了解和認(rèn)識(shí),掌握了一定的專業(yè)基本技能,促進(jìn)了專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平的提高。
通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的.服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,通過盡心盡力的服務(wù),換來業(yè)主的長期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感,這是物業(yè)管理企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)管理企業(yè)能夠充分展示自己,提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì),也就能立于不敗之地。
物業(yè)管理的心得感悟 19
從事物業(yè)工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的嘗試和挑戰(zhàn),在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),讓我有這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)和了解。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作,要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì),業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià),往往針對(duì)某一件事務(wù),也許我們做好了九十九件,一件沒做周到,在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒做好。通過前期工作使我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)具備較高的責(zé)任心認(rèn)清自己崗位職責(zé),一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作,對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做,不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。在具備責(zé)任心的同時(shí)又要有耐心,與業(yè)主服務(wù)溝通最重要,耐心的與業(yè)主溝通才能了解到業(yè)主真正的服務(wù)需求,才能更有效的為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題,細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí),切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。
通過這兩個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),使我深刻的認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作的神圣和艱辛,它不單關(guān)系著千家萬戶的安危,也關(guān)系著整個(gè)區(qū)域的安定團(tuán)結(jié)。每項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著每個(gè)工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的`勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平,必須嚴(yán)格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),并從點(diǎn)滴行為做起,在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位,也要感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理,在我最困惑和迷茫的時(shí)候是他的幫助使我找到了工作的方向。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),做出我自己的貢獻(xiàn),為公司做好每一項(xiàng)工作,為業(yè)主做好每一項(xiàng)服務(wù),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。
物業(yè)管理的心得感悟 20
物業(yè)管理服務(wù)是管理與服務(wù)相結(jié)合的一個(gè)根本體,是在“全體”業(yè)主及小區(qū)整體利益根本下實(shí)施的管理服務(wù)活動(dòng)。但全體又是由多個(gè)“個(gè)體”組成。這也是當(dāng)代物業(yè)管理存在的矛盾,因此物業(yè)管理工作必須維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體的根本利益,并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)。
“魔鬼藏在細(xì)節(jié)里”物業(yè)管理服務(wù)要時(shí)刻以人為本,替業(yè)主著想,要以“管家婆”的心理去處理各項(xiàng)工作。加強(qiáng)溝通和服務(wù)意識(shí)。對(duì)來訪人員的一個(gè)微笑、一個(gè)站立、一句您好、一個(gè)請(qǐng)坐、一杯開水都能體現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)。對(duì)業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及小區(qū)和物業(yè)的利益下盡可能的`去滿足。
從事物業(yè)管理工作的'8年中經(jīng)歷了物業(yè)管理中存在的各項(xiàng)問題,也深知其中的責(zé)任和義務(wù),去年的上海大樓失火案,同行物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)消防員和物業(yè)管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思!物業(yè)安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設(shè)施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設(shè)備巡查、每天定人對(duì)裝修房屋進(jìn)行檢查,每天專人打掃公區(qū)衛(wèi)生、保安24小時(shí)門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等等。都是為了入住小區(qū)的業(yè)主安居樂業(yè)!
我們即是業(yè)主的管家又是業(yè)主的朋友,天鵝湖做為藍(lán)田首家物業(yè)成熟小區(qū),具有開創(chuàng)性的房地產(chǎn)管理模式,同樣經(jīng)歷了物業(yè)初期的種種困難,業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)的不同及對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍和責(zé)任認(rèn)識(shí)的不同我們有義務(wù)和責(zé)任克服所有困難,堅(jiān)定的維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭取朋友的和一家人的理解。
同時(shí)我們的工作還存在很多問題需要檢討和改正,比如服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、和業(yè)主的溝通能力、要樂于幫助別人、積極處理業(yè)主存在的各項(xiàng)問題。在就是做好物業(yè)服務(wù)范圍自己的本職工作,只有做好本職工作的前提下才能更好地為業(yè)主服務(wù),為小區(qū)整體運(yùn)行服務(wù)。
小區(qū)的日常運(yùn)營費(fèi)用每月都是賠錢,公司在不斷的支持著我們的工作,因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去,就像我們的口號(hào)一樣:我們的工作從微笑開始沒有最好只有更好!
物業(yè)管理的心得感悟 21
為全面推行企業(yè)規(guī)范化管理,加強(qiáng)國基集團(tuán)內(nèi)部的溝通交流,4月8日下午,國基實(shí)業(yè)公司全體員工在集團(tuán)辦姚老師的帶領(lǐng)下,來到國基物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)。參觀考察中,首先聽取了物業(yè)公司辦公室司馬主任關(guān)于企業(yè)規(guī)范化管理情況的介紹,接著,實(shí)地參觀考察了物業(yè)公司辦公環(huán)境、檔案管理等軟硬件建設(shè)。通過參觀、考察、學(xué)習(xí),全體員工觸動(dòng)很大,感觸很深。
當(dāng)我們的參觀團(tuán)隊(duì)進(jìn)入物業(yè)辦公區(qū)的時(shí)候,辦公室布置整齊劃一,員工著裝正式統(tǒng)一,給人一種爽心悅目的感覺。令人驚訝的是,我們一群人的突然出現(xiàn),物業(yè)公司正在工作的員工沒有受到絲毫影響,仍有條不紊的進(jìn)行自己的工作,僅此一點(diǎn),足以說明物業(yè)公司的員工隊(duì)伍無疑是一支紀(jì)律性很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
接待我們的物業(yè)辦公室司主任帶領(lǐng)我們參觀了物業(yè)公司,并針對(duì)一些工作做了細(xì)致深入的介紹,從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車輛管理以及會(huì)議室的布置和利用等,其管理的`細(xì)致到位,是令人佩服的。就桌面物品擺放來說,物業(yè)公司對(duì)桌面擺放多少東西、擺放位置,都有具體明確的要求。正是這種細(xì)節(jié)的管理,才給人以整齊劃一的印象。對(duì)于考勤管理,物業(yè)公司的嚴(yán)肅認(rèn)真也值得我們學(xué)習(xí)。考勤記錄的改動(dòng)必須有總經(jīng)理簽字許可。集團(tuán)辦姚老師的一句話給我們很深刻的印象:考勤,彰顯一個(gè)人的誠信,按時(shí)上下班,就是履行自己對(duì)企業(yè)的誠信義務(wù)。
最后,我們參觀了物業(yè)的會(huì)議室,他們因地制宜,節(jié)儉開支,利用開發(fā)可利用空間,并且將會(huì)議室和活動(dòng)時(shí)巧妙地結(jié)合,做到開會(huì)、活動(dòng)兩不誤,既又節(jié)約場(chǎng)地,又節(jié)約了開支;他們還利用頂層可利用空間,開辦了員工小食堂,既解決了員工的吃飯問題,又體現(xiàn)了公司對(duì)員工的關(guān)懷。這些,都給我們以有益的啟迪。
此次參觀考察,我們感觸最深的一點(diǎn)是他們實(shí)施規(guī)范化管理所取得的成果,比如:企業(yè)文化,員工精神面貌,檔案管理等。物業(yè)員工良好的精神面貌給人一種生機(jī)勃勃的感覺,也讓人看出企業(yè)的活力和生命力。通過此次參觀學(xué)習(xí),我們深深感受到還有很多的工作等待我們?nèi)ネ晟啤?/p>
物業(yè)管理的心得感悟 22
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,這輩子做物業(yè)”,這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當(dāng)就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的.事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物,業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無理要求的業(yè)主)罵,有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo),現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過去都強(qiáng)了,可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了,很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權(quán)途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難,管理費(fèi)也很難收,物業(yè)管理本來是一個(gè)微利潤行業(yè),是一種勞動(dòng)密集型行業(yè),社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒有什么技術(shù)性;其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見太深,這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的基本素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見也會(huì)小一點(diǎn),社會(huì)地位也會(huì)提高,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。
綜合這幾年對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)可用這幾句話概括:“物業(yè)無小事,事事要合規(guī),細(xì)微無真情,理解方能和諧!奔皶r(shí),這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。
【物業(yè)管理的心得感悟】相關(guān)文章:
物業(yè)管理培訓(xùn)心得04-04
物業(yè)管理實(shí)習(xí)心得總結(jié)05-04
關(guān)于物業(yè)管理客服實(shí)習(xí)心得11-07
物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)心得范文07-19
物業(yè)管理心得體會(huì)07-08
物業(yè)管理心得體會(huì)10-05