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崗位工作心得體會

時間:2023-05-25 07:38:49 心得體會 我要投稿

崗位工作心得體會

  有了一些收獲以后,寫心得體會是一個不錯的選擇,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么你知道心得體會如何寫嗎?下面是小編收集整理的崗位工作心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。

崗位工作心得體會

崗位工作心得體會1

  為進(jìn)一步推進(jìn)依法行政工作,全面提高稅務(wù)機(jī)關(guān)工作質(zhì)效,XX市地稅局把加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè),提高風(fēng)險管理能力作為依法行政工作重點(diǎn),組織各縣市區(qū)開展執(zhí)法風(fēng)險排查與防范工作。通過對崗位風(fēng)險點(diǎn)的梳理和排查、調(diào)研和總結(jié),選取建甌地稅局作為試點(diǎn)單位,按照“設(shè)立崗位、明晰職責(zé)、規(guī)范流程、目標(biāo)管理、風(fēng)險預(yù)警、量化考評”的思路。

  一、崗位風(fēng)險防范工作機(jī)制的主要內(nèi)容

  (一)科學(xué)設(shè)崗定責(zé),解決“崗位如何設(shè)”的問題

  本著“因事設(shè)崗、因量定人”的原則,由人事部門以單位職數(shù)為依據(jù),科學(xué)配置工作崗位,明確各科室、分局的職責(zé)以及每個崗位的工作職責(zé),合理地設(shè)崗定責(zé),整合人力資源,確定每個崗位的責(zé)任人,形成清晰、完善的工作崗責(zé)體系,讓每個人知道“崗位如何設(shè)”,“我該做什么”,消除職責(zé)不清的現(xiàn)象。

 。ǘ┟鞔_工作職責(zé),解決“哪些該我干”的問題

  工作職責(zé)由科室職責(zé)和崗位職責(zé)構(gòu)成,工作職責(zé)按“自下而上”的程序制定,科室職責(zé)由科長(分局長)提出后,交由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行初審,人事部門把關(guān);崗位職責(zé)以科室職責(zé)為框架,由崗位責(zé)任人提出,科員職責(zé)由科長(分局長)進(jìn)行初審,科長(分局長)職責(zé)由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行初審,各個崗位職責(zé)匯總后交由分管領(lǐng)導(dǎo)確定。各單位將分管領(lǐng)導(dǎo)審核后的工作職責(zé)匯總,形成較為完整的文字材料提交黨組研究予以確認(rèn)。通過完善崗責(zé)體系,使各項(xiàng)工作有明確的責(zé)任主體,明確了每個崗位人員該干什么。

 。ㄈ┨岢龉ぷ髂繕(biāo),解決“工作質(zhì)效”問題

  工作目標(biāo)“自上而下”分層次提出。即一把手對副職提出目標(biāo)要求,分管領(lǐng)導(dǎo)對科長(分局長)提出目標(biāo)要求,科長(分局長)對本單位的人員提出崗位目標(biāo)要求。目標(biāo)要求要精細(xì)、具體,要與實(shí)際工作相適應(yīng),做到工作目標(biāo)寬嚴(yán)適度,實(shí)際運(yùn)用得心應(yīng)手、確保任務(wù)到人、責(zé)任到人?剖夜ぷ髂繕(biāo)設(shè)定后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,提交黨組研究確認(rèn),讓每位干部清楚了解自己所要完成的工作質(zhì)效。

  (四)規(guī)范工作流程,解決“事該如何干”的`問題

  工作流程分為涉稅執(zhí)法流程和行政管理流程,以工作職責(zé)為基點(diǎn),根據(jù)稅收管理法律法規(guī)、政策,行政管理辦法,以及上級稅務(wù)機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)制度規(guī)定,本著“刪繁就簡,透明高效”的原則,制定出透明、高效、規(guī)范的工作流程,讓每個崗位人員知道“事該如何干”,讓征納雙方辦理事項(xiàng)以及內(nèi)部行政管理更加有章可循,從而提高工作效率。

 。ㄎ澹┰O(shè)定風(fēng)險預(yù)警,解決“哪些風(fēng)險要防范”的問題

  根據(jù)崗位職能特點(diǎn)和職責(zé)要求,通過自己找、同事幫、領(lǐng)導(dǎo)提、集體議等方式,排查出已經(jīng)存在或可能出錯的環(huán)節(jié)或問題,對風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行梳理、歸納,告知崗位責(zé)任人,讓干部清楚知道工作中有哪些“雷區(qū)”,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警提示。

 。┲贫L(fēng)險防范措施,解決“平安如何!钡膯栴}

  根據(jù)查擺出的風(fēng)險點(diǎn)和擬定的工作目標(biāo),分層次地提出各崗位相應(yīng)的崗位風(fēng)險防范管理措施。力求突出實(shí)用性和可操作性,做到實(shí)實(shí)在在,防得住、控得了、可操作、易監(jiān)督。

 。ㄆ撸┩晟瓶己宿k法,解決“工作質(zhì)效評價與責(zé)任追究”的問題

  把崗位工作職責(zé)和工作目標(biāo)要求全部納入績效考評的范圍,讓工作內(nèi)容徹底“曝光”,并實(shí)行量化考核,打破平均主義的做法,實(shí)行按崗位分別考評的辦法,把責(zé)任考核落實(shí)到人,實(shí)現(xiàn)考評的公平、公正,促進(jìn)崗位風(fēng)險防范的推進(jìn)。

  1.簽訂風(fēng)險防范責(zé)任書。各科室(分局)負(fù)責(zé)人與局黨組簽訂年度崗位風(fēng)險防范管理目標(biāo)責(zé)任書,進(jìn)一步明確責(zé)任單位、責(zé)任人和風(fēng)險防范工作目標(biāo),讓每位干部明白自己的崗位責(zé)任、存在的風(fēng)險和應(yīng)承擔(dān)的后果,形成一級抓一級,層層抓落實(shí)的工作格局。

  2.按月督導(dǎo)。成立效能工作督導(dǎo)小組,按月對各科室(分局)、各崗位人員的工作完成情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查,對沒有按規(guī)定時限完成計劃任務(wù)或班子督辦事項(xiàng)的單位,下發(fā)《督辦單》,加快工作落實(shí)。對出現(xiàn)崗位過錯的責(zé)任人給予相應(yīng)責(zé)任追究。

  3.完善績效考評辦法。以機(jī)制中的“工作目標(biāo)”為落腳點(diǎn),搭建上、下級互動的季度考評制度,形成考核明晰、操作性強(qiáng)、獎懲分明的工作績效評估體系,確保工作質(zhì)效的提高。

  二、五防”配套,確!稒C(jī)制》落到實(shí)處

 。ㄒ唬┙逃婪。把“機(jī)制”列入隊(duì)伍教育培訓(xùn)內(nèi)容 ,作為隊(duì)伍教育工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。要強(qiáng)化對稅務(wù)干部的“法治”教育和“風(fēng)險”的警示教育,不斷強(qiáng)化稅務(wù)人員的“法治”觀念,提高依法行政意識,自覺地學(xué)法、遵法、守法,讓“法”深入人心,克服工作上的僥幸和麻痹心理,避免因自身工作失誤或違法行政而引起的風(fēng)險。

 。ǘ┍O(jiān)督防范。通過建立、完善《連帶處罰責(zé)任制》、《績效考評管理辦法》、《執(zhí)法考核管理辦法》,建立風(fēng)險的內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制。

 。ㄈ┲攸c(diǎn)防范。根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的可能性、損失程度、影響范圍,將稅收管理員、稽查員作為崗位風(fēng)險防范的重點(diǎn)對象,建立征、管、查工作情況月分析會制度,對易發(fā)風(fēng)險崗位工作情況按月進(jìn)行點(diǎn)評、梳理、引導(dǎo),抓住關(guān)鍵

  崗位實(shí)行“重點(diǎn)盯防”,及時堵塞管理漏洞。

 。ㄋ模┖狭Ψ婪丁=Y(jié)合規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行工作,通過編制職權(quán)目錄,規(guī)范行政運(yùn)行和執(zhí)法環(huán)節(jié),通過“合理分權(quán)、有效制約、強(qiáng)化管理、政務(wù)公開、述職述廉”,加強(qiáng)機(jī)關(guān)科室間,機(jī)關(guān)和基層之間有效制約,形成縱橫交錯的防范網(wǎng)絡(luò),及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題。

 。ㄎ澹┙枇Ψ婪丁<訌(qiáng)與政風(fēng)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員的溝通、聯(lián)系,與政府行評辦、糾風(fēng)辦等單位建立定期信息反饋制度,擴(kuò)大崗位風(fēng)險的外部防范網(wǎng)絡(luò)范圍,提升防范效力和威懾力。

  三、試點(diǎn)工作的突出特點(diǎn)

 。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視,有序組織。將崗位風(fēng)險防范工作列為一把手工程,成立了崗位風(fēng)險防范管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌安排有關(guān)崗位風(fēng)險防范工作的開展。人事、監(jiān)察、效能、征管法規(guī)等部門形成整體合力,共同推進(jìn)。前期調(diào)研、可行性論證、機(jī)制創(chuàng)建、宣傳發(fā)動、推廣試行等步驟清晰,層次合理,組織有序。

 。ǘ┤珕T參與,整體推進(jìn)。崗位風(fēng)險防范工作機(jī)制以科學(xué)定崗為基礎(chǔ)、明晰職責(zé)為前提、再造流程為關(guān)鍵、提高質(zhì)效為重點(diǎn)、預(yù)警防范手段、績效考評為保障,形成全員參與,環(huán)環(huán)相扣,整體推進(jìn)的工作格局。無論是在思想認(rèn)識還是在機(jī)制建設(shè)上,都在干部群體中產(chǎn)生了整體性效應(yīng)。

  (三)立足崗位,全防全控。崗位風(fēng)險防范工作機(jī)制突破了單純強(qiáng)調(diào)執(zhí)法風(fēng)險的觀念,將風(fēng)險防范由執(zhí)法風(fēng)險防范拓展為崗位風(fēng)險防范,涉及人員由執(zhí)法一線人員拓展到行政管理人員,做到崗位職責(zé)定位到哪里,風(fēng)險防范就到哪里,實(shí)現(xiàn)全崗全防。

崗位工作心得體會2

  懷著一種美好的憧憬我與今年七月份來到了我公司財務(wù)處,時光荏苒20xx已近歲末,工作期間我自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,努力做好各項(xiàng)工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),其中有做的好的也有做的不到位的在此結(jié)合具體工作情況總結(jié)如下,希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的批評指正。

  首先提出完成的工作,再次提出工作中的不足加強(qiáng)學(xué)習(xí)及下步打算。

  1、作為一名財務(wù)工作者我的主要任務(wù)是檢查公司原料磅單的車號、化驗(yàn)結(jié)果,數(shù)量、磅單粘貼等是否有誤,及時發(fā)現(xiàn)及時改正,這樣問題便不會留到隔日,以便協(xié)助下部結(jié)算工作為其提供正確的數(shù)據(jù)源。由于嚴(yán)格遵守單位結(jié)算紀(jì)律,認(rèn)真仔細(xì),未出差錯。在這點(diǎn)上我雖然沒有出過失誤,但也需要我一直提高警惕,盡量避免失誤的發(fā)生。

  2、樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù),作為一名財務(wù)工作者在我的財務(wù)工作中會非常清楚自己的崗位職責(zé),在平時我都是嚴(yán)格按照要求來執(zhí)行的,在工作過程中,不脫崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不拖延工作時間,以便有更多的時間來做更多的工作。此外認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定,自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。能夠根據(jù)業(yè)務(wù)安排并充分利用業(yè)余時間,加強(qiáng)對財務(wù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)了解客戶的基本情況同時遵守財務(wù)保密制度,決不泄漏。

  3、積極參加本單位組織的各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,并通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

  4、努力鉆研業(yè)務(wù)知識,積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的'基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上,腳踏實(shí)地工作。始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,講求學(xué)習(xí)效果,“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作”,堅持學(xué)以致用,注重融會貫通,理論聯(lián)系實(shí)際,用新的知識、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識,使自身綜合能力不斷得到提高。

  在這一年度會計人員工作總結(jié)中,我深知,作為一名合格的財務(wù)工作者,不僅要具備相關(guān)的知識和技能,而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、耐心的工作作風(fēng),同時體會到,無論在什么崗位,哪怕是毫不起眼的工作,都應(yīng)該用心做到最好,哪怕在別人眼中是是一份枯燥的工作,也要善于從中尋找樂趣,做到日新月異,從改變中找到創(chuàng)新。工作中有苦也有甜,有成績也有不足,我會在以后的工作中,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績彌補(bǔ)不,積極進(jìn)取,為公司的財務(wù)工作添磚加瓦,奉獻(xiàn)一份力,力創(chuàng)優(yōu)績。

  以上所取得的成績,除了自己努力工作外,更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果,但這些成績與上級的要求還有較大的差距,必須看到在工作之中還存在許多不足,主要表現(xiàn)在:

  1、理論水平不高,當(dāng)前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快,缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和

  會計基礎(chǔ)工作缺乏,影響來工作水平的提高。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

  2在本職工作上,由于經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平不足,有很多地方做的不到位,不夠熟練。

  3忙于事務(wù)性工作,未深入探討,思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究及財務(wù)管理辦法,工作制度少,工作有廣度沒深度、學(xué)習(xí)的深度和廣度還需要加強(qiáng)。

  4、只干工作,不善于總結(jié),所以有些工作費(fèi)力氣大,但與收效不成比例,事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生,今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法,善總結(jié)、勤思考,逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

  5遇到困難強(qiáng)調(diào)客觀原因較多,沒有充分發(fā)揮主觀能動性。上述不足,自己決心在今后的工作中將認(rèn)真加以改正。

  下步打算

  機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會進(jìn)一步激發(fā)我的工作斗志和熱情,自己決心在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事,勤奮學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,努力開創(chuàng)立恒財務(wù)工作新局面具體工作如下:

  1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心向身邊的同事學(xué)習(xí),不斷充實(shí)和豐富自己的結(jié)算會計的業(yè)務(wù)知識、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我,跟上時代的發(fā)展的步伐。

  2、善于總結(jié),提出自己的意見和建議,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù),不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),建立健全良好的工作機(jī)制。探索新思路、新方法,不斷規(guī)范財務(wù)工作程序,簡化各種手

  3、振作精神,只有精力充沛,精神振奮,才能干勁倍增、信心百倍,才能只爭朝夕,爭創(chuàng)一流。

  4要勤奮實(shí)干,自己要做到“四勤四多”,即:腦勤多想、耳勤多聽、手勤多寫、腿勤多跑,一如既往的敬業(yè)奉獻(xiàn)。

  5要精誠團(tuán)結(jié),做到以大局為重,求同存異,維護(hù)集體的團(tuán)結(jié)。以誠相待,相互信任,堅信“理解與友誼比什么都重要”,樹立團(tuán)結(jié)就是力量的理念。嚴(yán)格履行會計崗位職責(zé),扎實(shí)做好本職工作:做到公平公正對待每一個用戶,全面完成新年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。力爭使立恒財務(wù)工作再上一個新臺階。

  6努力學(xué)習(xí),增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識,提高工作能力,提高實(shí)際動手操作能力;學(xué)習(xí)會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到更新和提高,適應(yīng)現(xiàn)在的工作要求,并為將來的工作做好準(zhǔn)備。

  7、熟練掌握及操作各種辦公軟件,提高工作技能及實(shí)際動手能力。

  8、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

  經(jīng)過了將近一年的工作實(shí)踐和總結(jié),知道了要做好會計工作絕不可以用“輕松”來形容,會計工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,會計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個財務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能?傊瑖(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),在工作中我享受到收獲的喜悅,也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識,努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓.。這次對自己的一番盤點(diǎn)也算是對自己的一種鞭策吧。

  工作意見

  希望公司能盡快實(shí)現(xiàn)erp這樣的現(xiàn)代管理系統(tǒng),通過erp系統(tǒng)的使用,使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時高質(zhì)地完成客戶的訂單同時保證數(shù)據(jù)的一致性,簡化了工作流程,使公司管理更高效的運(yùn)作。

崗位工作心得體會3

  我一直服務(wù)于小規(guī)模的私營企業(yè),主要負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模較小的原因,工作內(nèi)容相應(yīng)地比較繁雜,幾乎輻射全部的業(yè)務(wù)內(nèi)容。很慶幸我能適應(yīng)得了這樣的工作環(huán)境,并且長時間來得心應(yīng)手。應(yīng)當(dāng)說也積累了相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn),對于辦公室文職(文員)的工作也有一些體會。

  首先,我覺得不管在什么單位工作,頭一條肯定是要認(rèn)同企業(yè)理念和文化,并盡可能快的融入新的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)合作精神是非常非常重要的。如果說新人不能在既定的策劃時間內(nèi)達(dá)到組織的預(yù)期目標(biāo),通常雇主會選擇放棄。特別小企業(yè)基本不會預(yù)算薪酬以外的用人成本,所以在職帶薪培訓(xùn)是不會有的。但是新進(jìn)員工入職前企業(yè)文化理念培訓(xùn)是絕對符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)6。2條款人力資源的要求,但也就僅僅局限于確認(rèn)勝任相應(yīng)工作崗位的能力。所以不管從事什么樣的工作,首要審視自己是否能夠勝任該項(xiàng)工作,這一點(diǎn)在私營小企業(yè)很容易凸顯其重要性。

  其次,在私營小企業(yè)工作一定要八面玲瓏。小企業(yè)由于資金實(shí)力的限制和發(fā)展規(guī)劃的定位均處于摸索時期,有些并非走專業(yè)線路,而是在一定領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)的有利可圖的業(yè)務(wù)都會涉獵,或者會以代理或分包方的形式依附其他規(guī)模較大的企業(yè)單位。故辦公室人員尤其是接電話必須懂得如何靈活,迅速分辨各種狀況和應(yīng)對辦法。我現(xiàn)在服務(wù)的單位是北京一家搞標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)的.分包合作方,業(yè)務(wù)操作原則上必須嚴(yán)格按照北京方面的要求作業(yè)。但是出于成本和實(shí)力的限制,往往分包方的工作未能按足要求進(jìn)行作業(yè)。于是在應(yīng)對各方面的確認(rèn)和核查的溝通非常重要。本人在工作過程中也多次受到北京方面類似的“投訴”,但是對方并未能提供足夠的證據(jù)向我方負(fù)責(zé)人問責(zé)。

  一年前偶興匆匆的參加了上海市公安文員的的考試,但是感到很幸運(yùn),在1:15的比例下,偶考取了!然后經(jīng)過培訓(xùn),進(jìn)入了xxx分局的大門。經(jīng)過一年的工作,我的體會如下。偶們對外講是公安文職人員,但對內(nèi)卻是蚊子!民警是人民的公仆,偶們是民警的奴仆,特別是在機(jī)關(guān)里,除了領(lǐng)導(dǎo)不大管你之外,所有的民警都可以管你。最可氣的是別的分局部門都沒有什么一天一篇日記,一月一篇思想小結(jié),偶們這里是定得死死的,不完成就挨批!還有阿,那個號稱是主管偶們的老女人,都一大把年紀(jì)了,還有向上爬的決心,她難道不知道,公務(wù)員已過四十不提升的話就是廢人一個嗎!整天的扳著個臉,好像偶們文職人員欠她的是的!偶爾還在那些異性面前裝可愛,那語氣語態(tài)讓人聽了感到渾身發(fā)冷,惡心。

  要是每個月的工資是民警的一半那要偶們做奴仆就是奴仆,這社會不可能跟錢過不去是伐!可一個月工資還達(dá)不到上海市平均工資,你說還怎么辦!起先偶們蚊子人員任勞任怨,勤勤懇懇的工作,把這當(dāng)事業(yè)來做,現(xiàn)在偶們的想法是能混就混,馬馬虎虎,至少工作上不出錯就可以了。遙想加錢,也許要到全國通貨膨脹才可能!這就是偶這一年來的心得!其實(shí)偶們蚊子內(nèi)部也很不團(tuán)結(jié),某些人本身是蚊子,但好像要拿這個來當(dāng)事業(yè)來做。整天穿著個警察的便服,就好像感覺很好一樣,還來幫助警察來欺壓偶們。唉,他怎么不想想,一個月拿多少錢呢,還不是和偶們一樣,只不過是家里條件好一些而已,也不用這樣吧!整天是阿姐怎么布置得,掛在口頭,好像一條狗!真暈!要是少一些這種走狗,偶們說不定日子也會過得好一點(diǎn)!本來嘛,在人家機(jī)關(guān)里也混了好多年,怎么到后來還是被踢出來了!這就值得好好檢討!現(xiàn)在到這里來混,也不用拿兄弟們的飯碗來當(dāng)籌碼!這種人就是所謂的敗類!也對,政府機(jī)關(guān)就吃這套,無德無用之才就是好!這樣可以充當(dāng)他們的狗!總結(jié)下來,當(dāng)事業(yè)來做的一般都是家里有點(diǎn)錢的,他們不為生活所迫,每個月工資自己用還差不多,估計家里還要貼一點(diǎn)!這種就是人才!警察喜歡!

  總的來說,公安文職職業(yè)是高要求,高標(biāo)準(zhǔn),低收入,特受氣,警察不當(dāng)你人看,家里抬不起頭,看見以前的朋友多得遠(yuǎn),特痛苦的一種新職業(yè)。

  轉(zhuǎn)眼間,一個多星期的實(shí)習(xí)時間過去了,在這段時間里,讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺,也打開了我的視野,增長了見識,體驗(yàn)到行政工作中的樂趣,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),行政文員工作心得。

  在實(shí)習(xí)這段時間,我采用了看、問、學(xué)等方式,初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的工作中,我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能。

  從沒接觸過行政方面的工作,剛開始對師傅講解的東西,聽起來迷迷糊糊的,突然覺得壓力很大,開始懷疑自己的智商有問題,還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵,我開始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒,慢慢的我學(xué)會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進(jìn)賬;如何檢查及審批成交報告這些基本的專業(yè)技能,師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬,去總部核銷合同和收據(jù)等等,每一項(xiàng)的工作對于我而言都是新奇的都要問,雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙。

  有一次,我?guī)兔煾颠M(jìn)賬,在收據(jù)使用過程中,沒有細(xì)看物業(yè)名稱和房號,導(dǎo)致合同編號與物業(yè)名稱不相符,這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的,工作中無小事,任何一個環(huán)節(jié)的處理不當(dāng),都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分,不是師傅眼力比我好,而是師傅比我認(rèn)真、細(xì)心。通過這件事,讓我明白:要做好一份工作,要有足夠的耐心和責(zé)任心。

  作為外勤管理部的工作人員,我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊(duì),必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。

  感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺,感謝師傅在這段時間對我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照,師傅,您辛苦了!

崗位工作心得體會4

  監(jiān)控崗位的“四要兩不能”

  監(jiān)控崗位是一個特殊的工作崗位,從收費(fèi)站的收費(fèi)工作中,起著一個承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費(fèi)工作上的不足和漏洞,以作出合理安排和調(diào)整,下可以督導(dǎo)收費(fèi)員在收費(fèi)工作中的態(tài)度、作風(fēng),保持正常穩(wěn)定的收費(fèi)工作秩序。在此,作為一名監(jiān)控員,我總結(jié)出監(jiān)控工作的幾個要點(diǎn),歸納為“四要,兩不能”。

  四要為:一要多看,在工作中看是最直接的監(jiān)控、督導(dǎo)方式,只要多看,細(xì)看,就可以起到監(jiān)控作用,大部分問題是可以看出來的`。

  二要多聽,聽是監(jiān)控工作中不可缺少的一項(xiàng),在收費(fèi)工作中,非正常情況一般是靠收費(fèi)員講述,監(jiān)控員認(rèn)真聽,才可以了解,再加上自己判斷,作出正確的理解和記錄。

  三要多問,在工作中,也會有一些工作的死角,看不到的地方,這就需要監(jiān)控員多動嘴多問,加強(qiáng)與收費(fèi)員的溝通,來了解情況,通過和崗上的交流,還可以促進(jìn)與收費(fèi)員之間的工作默契。

  四要多想,做到以上三點(diǎn),只要再加上自己的動腦思考,多想,提高自己的判斷力,認(rèn)清事實(shí),做出正確的判斷,基本上就不會現(xiàn)問題。

  “兩不能”是:一不能盛氣凌人,由于監(jiān)控崗位的特殊性,容易出現(xiàn)這樣的情況,和收費(fèi)員之間產(chǎn)生距離,說話態(tài)度生硬,這樣易出現(xiàn)抵觸心理,造成互不配合,使監(jiān)控和收費(fèi)工作不能順利的進(jìn)行。

  二不忘初心大意,有些監(jiān)控員認(rèn)為,反正我不收費(fèi),不在收費(fèi)崗位,出了問題不關(guān)我的事,這是一個極其錯誤的觀點(diǎn),這種觀點(diǎn)很容易產(chǎn)生許多問題,如由于監(jiān)控員的不認(rèn)真,可能會造成崗上的非正常情況不能及時的上報,得不到解決,還可能造成收費(fèi)員的作弊行為,結(jié)國家的通行費(fèi)造成損失,出現(xiàn)嚴(yán)重后果。

崗位工作心得體會5

  為期接近一年的墊江縣第四批中小學(xué)縣級骨干教師培訓(xùn)緊張、充實(shí)、愉快的氛圍中落下了帷幕。這次培訓(xùn)包括三階段:20xx年暑假公共課程培訓(xùn)、20xx年秋期計算機(jī)中級培訓(xùn)、20xx年春期專業(yè)課培訓(xùn),在這次培訓(xùn)中我的收獲很大。在培訓(xùn)過程,本人非常認(rèn)真,每堂課都細(xì)致地做好筆記。講授的老師在專業(yè)知識上的淵博,讓我對中學(xué)生物教法和計算機(jī)知識在教學(xué)中的運(yùn)用有了較深的認(rèn)識,F(xiàn)將心得體會總結(jié)如下:

  一、更新了教育觀念

  20xx年暑假公共課程培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)老師風(fēng)趣幽默的課堂教學(xué)讓我在獲得知識的同時,更讓我領(lǐng)悟到教育教學(xué)觀念“教學(xué)的藝術(shù)不在于傳授的本領(lǐng),而在于關(guān)于激勵、喚醒、鼓舞”。所以,成功的教學(xué)是喚起學(xué)生興趣的教學(xué),也是能讓學(xué)生喜歡自己的課的教學(xué)”,有效教學(xué),而是要改變教學(xué)模式,要注重學(xué)生的探究活動,要注重情境教學(xué),要訓(xùn)練學(xué)生的思維。課堂教學(xué)須轉(zhuǎn)換教師定位,必須由演講者變?yōu)橹鲗?dǎo)者、組織者。要注意師生互動、生生互動。要學(xué)會創(chuàng)設(shè)問題情境,誘發(fā)認(rèn)識沖突,引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題并提出問題,有

  意識地設(shè)計問題串,以問題驅(qū)動學(xué)生的學(xué)習(xí)過程,活躍學(xué)生的思維,引導(dǎo)和組織學(xué)生討論,鼓勵不同觀點(diǎn)之間的相互辯論,而不是老師問學(xué)生答這種簡單的教學(xué)模式。而備課是一個再創(chuàng)造過程,此間,教師不但要備知識,應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n,吃透大綱,鉆研教材,還要從學(xué)生的實(shí)際出發(fā),了解他們已有的知識儲備,努力尋找能夠激發(fā)他們學(xué)習(xí)興趣的切入點(diǎn);在對教材的把握上,首先對本學(xué)科的有關(guān)概念要正確理解,并能隨時了解本學(xué)科理論前沿的動態(tài)和發(fā)展,始終把最新最科學(xué)的知識傳授給學(xué)生,并善于將學(xué)科知識與現(xiàn)實(shí)社會、學(xué)生生活實(shí)際相結(jié)合進(jìn)行教學(xué)。其次,教師還要具備基本的社會知識和生活常識,有相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的知識儲備,并能靈活地把各知識點(diǎn)聯(lián)系起來.在課堂教學(xué)過程中,教師要能針對學(xué)習(xí)內(nèi)容,學(xué)生的經(jīng)歷、興趣、知識水平、理解力等,設(shè)計出富有彈性的靈活多樣的教學(xué)活動,營造寬松的課堂學(xué)習(xí)環(huán)境,創(chuàng)設(shè)自主學(xué)習(xí)、積極互動參與、探究的課堂教學(xué)模式,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性和主動性,師生一起去發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。

  二、提高了現(xiàn)代教育技術(shù)的運(yùn)用水平.

  通過20xx年秋期計算機(jī)中級培訓(xùn),不僅使我更新了教育觀念,還掌握了一些現(xiàn)代教育技術(shù)。在現(xiàn)代教育技術(shù)、計算機(jī)應(yīng)用的學(xué)習(xí)中,自己已具有了運(yùn)用計算機(jī)進(jìn)行輔助教學(xué)、開展教育教學(xué)活動的能力、會制作適用生物學(xué)科的優(yōu)秀

  教學(xué)課件。興趣是學(xué)習(xí)的第一位老師,是推動學(xué)生積極主動探求知識的動力,是加快教學(xué)節(jié)奏,提高課堂教學(xué)效率的基礎(chǔ)。孔子曰:“知之者不如好知者,好知者不如樂之者!爆F(xiàn)代化教學(xué)手段容量大,信息反饋快,能較好的調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)生物積極性、主動性,開發(fā)學(xué)生的智力。教師應(yīng)在現(xiàn)有教材的基礎(chǔ)上,根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)有水平和能力,充分利用各種教具以及現(xiàn)代化教學(xué)手段,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動性,開發(fā)學(xué)生的智力。適當(dāng)?shù)剡x用電教媒體,使教學(xué)更加豐富多彩,效果更好。它能激發(fā)學(xué)生的求知興趣,突出訓(xùn)練難點(diǎn),有效地縮短學(xué)生的認(rèn)知過程,更好地發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體地位,對于提高課堂教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率,起到了十分重要的'作用。

  三、教育教學(xué)方法掌握得更到位

  通過墊江縣教委教科所的張建英老師給我們上了一堂極為高端、大氣、上檔次的專業(yè)課培訓(xùn),讓我更清晰的認(rèn)識到:教材是教學(xué)的根本,課標(biāo)是教學(xué)的方向?际裁淳徒淌裁,得圍繞課標(biāo)。新課改實(shí)施五年來,許多教師對課標(biāo)的研究還不是透徹,只是滿足于課本上的知識。殊不知這是對教材使用的錯誤認(rèn)識,我們是在用教材,而不是講教材。課標(biāo)是考試的命題方向。張老師一再強(qiáng)調(diào)要求我縣廣大生物教師一定要關(guān)注課標(biāo),研究課標(biāo):凡課標(biāo)上不作要求的堅決不講,凡課標(biāo)上要求比較低堅決要少講。以課標(biāo)為教學(xué)導(dǎo)向,以課

  標(biāo)為教學(xué)航標(biāo)。新課標(biāo)所作變化可能會在明年高考考試說明中有所體現(xiàn)。所以在平常的教學(xué)中得鉆研課標(biāo),研究課標(biāo)。張老師要求我們要關(guān)注課堂、提高效率;要求我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會“121教學(xué)模式”,并推薦我們加強(qiáng)概念教學(xué)。加強(qiáng)概念教學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義:利于落實(shí)和實(shí)踐生物科學(xué)素養(yǎng)的課程理念;利于落實(shí)和達(dá)成生物學(xué)的三維課程目標(biāo),使學(xué)生在構(gòu)建概念的過程中形成能力和提升情感態(tài)度和價值觀;利于改變傳統(tǒng)的概念教學(xué)中,教師灌輸和學(xué)生死記硬背的單一的教與學(xué)的方法;利于轉(zhuǎn)變教學(xué)中“重定義,輕事實(shí)”“重記憶,輕運(yùn)用”“重概念,輕聯(lián)系”“重結(jié)論,輕過程”的偏向;利于建立概念之間的聯(lián)系,形成較完整的概念體系、知識體系(知識體系體現(xiàn)概念之間的邏輯關(guān)系);利于明確和理解生物學(xué)概念是生物學(xué)課程內(nèi)容的基本組成,有助于學(xué)生對知識的深入理解和遷移;利于理解生物學(xué)重要概念在學(xué)科的中心位置(包括對生命基本現(xiàn)象、規(guī)律、理論等的理解和解釋),對學(xué)習(xí)生物學(xué)及相關(guān)學(xué)科具有重要的支撐作用;利于學(xué)生通過對事實(shí)的抽象和概括,構(gòu)建重要概念和合理的知識框架,為學(xué)生在新情境下解決實(shí)際問題奠定基礎(chǔ)。施有效的概念教學(xué)策略的原則:科學(xué)性和系統(tǒng)性;參與性和體驗(yàn)性;探究性和歸納性;聯(lián)系性和應(yīng)用性;可測性和激勵性。關(guān)注課堂,活躍學(xué)生思維,方能用最少的時間達(dá)到最佳的效果,獲得最大的效益

  四、合作學(xué)習(xí)、共同成長.

  最后在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中,全體學(xué)員合作學(xué)習(xí)、共同成長,成為一個親密和諧的學(xué)習(xí)大家庭。學(xué)員之間相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短,結(jié)下了深厚的友誼。

崗位工作心得體會6

  在全縣范圍開展的“珍惜崗位,把握人生”學(xué)習(xí)教育活動中,我結(jié)合本身實(shí)際情況,認(rèn)真學(xué)習(xí),進(jìn)一步牢固了正確的人生觀、價值觀、世界觀,增強(qiáng)了立足本職崗位,勤懇、創(chuàng)新地工作、為教育事業(yè)無私奉獻(xiàn)的服務(wù)意識,F(xiàn)將本次學(xué)習(xí)活動中的一些體會總結(jié)如下: 敬業(yè)與精業(yè)是一個人事業(yè)成功的兩大重要因素。對于小學(xué)教師而言,敬業(yè)和精業(yè)既是對教師的職業(yè)道德要求,又是教師應(yīng)具備的基本素質(zhì),二者之間存在著十分密切的關(guān)系。

  敬業(yè)是教師執(zhí)教的前提。所謂敬業(yè)就是熱愛自己所從事的教學(xué)工作、熱愛學(xué)生,珍惜自己的工作崗位。如果一個人不喜歡自己的本職工作,就不能全身心地投入。因此,沒有敬業(yè)之心,就不會有精業(yè)之道。民族振興的希望在教育,教育振興的希望在教師。作為教師,只有從內(nèi)心里真正熱愛教育工作,才有資格進(jìn)入教師的行列,成為一名光榮的、受人尊重的人民教師。

  精業(yè)是教師能否勝任教學(xué)工作的關(guān)鍵。如果一名教師做到了敬業(yè),卻缺乏精深專業(yè)知識,那么他就無法滿足學(xué)生的求知需要,就不是一名合格的教師。教師可以是平凡的,但不能是無能的'。教師的治學(xué)精神和業(yè)務(wù)知識能力對學(xué)生的影響很大。所謂“名師出高徒”,只有合格的教師才能教出合格的學(xué)生。此外,精業(yè)還是教師贏得學(xué)生尊重的前提。一個知識淵博,學(xué)術(shù)思想先進(jìn),教學(xué)業(yè)務(wù)能力高超的教師,

  更容易得到廣大學(xué)生的喜愛。隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,知識信息的傳播速度在日益加快,學(xué)生獲得知識和信息的手段呈現(xiàn)多渠道化。這就要求教師必須加緊學(xué)習(xí)“充電”,進(jìn)一步完善自己的知識結(jié)構(gòu),提升自己的科研和執(zhí)教能力,提高自己的綜合素質(zhì),使業(yè)務(wù)知識更加精湛,才能做一個勝任教書育人重任、無愧“人類靈魂工程師”這個光榮稱號的良師。

  藝癡者技必良,書癡者文必工。作為教師必須要克服浮躁心態(tài),靜下心來認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu),積極實(shí)踐和思考,提高自己的研究能力和學(xué)術(shù)水平,力爭做一個深受學(xué)生歡迎的、合格的、能教善導(dǎo)的人民教師。

崗位工作心得體會7

  不知不覺在崗位上走過一年的時光。始終把領(lǐng)導(dǎo)信任放在心頭當(dāng)做榮耀、把守業(yè)當(dāng)成的第一任務(wù),以愛心和同事們相處、以恒心固守在工作崗位上,欲與同事們共同努力創(chuàng)造出一個兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的團(tuán)隊(duì)來。為此我們在不斷的努力和自我更新。一日三省是我的座右銘,時刻提醒著自己唇寒齒亡、皮之不存,毛將焉附。一年來雖說沒有驚人的業(yè)績,但也體驗(yàn)到了崗位的艱辛和汗水。心中牢記一個信念:用真心對待工作、用真愛去溫暖同事、用真誠去感動客戶。綜上所述我的工作心得如下:

  1在工作中勤奮、虛心、專研。

  工作首先要勤奮,它是確保工作順利的先決條件,工作就是一個個重復(fù)和反復(fù)的過程。它需要你的耐性耐心耐力,不是所有的工作你都可以在瞬間完成的。大連一地團(tuán)很多是常規(guī)路線,做起來相對簡單一些,但是并不是所有的團(tuán)都是這樣,以長線團(tuán)為例,就是考驗(yàn)?zāi)闶欠裼心托阅托哪土Φ臅r刻。這就需要你勤奮,或者說勤打聽、勤詢問、勤聯(lián)絡(luò),天道酬勤嗎!又以考察團(tuán)為例,變化比較多、不能以你個人觀點(diǎn)左右團(tuán)隊(duì)愿望。有沒有、行不行、可以不可以、時間、期限等等等等必須勤調(diào)查、勤研究、勤說、勤問、勤反饋,要的是一手的、是新聞不是舊聞。

  滿招損謙受益、謙虛使人進(jìn)步,驕傲使人落后、凡事要虛心?梢韵蛲聜兲撔恼埥,可以懇請領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo),可以向兄弟部門取經(jīng),孔子到:三人行必有我?guī)煛?/p>

  如果說勤奮、謙虛是工作中的魚那么專研便是工作中的水。工作要想做得好就得去專研和深入研究。專研做團(tuán)的技術(shù)——如何討價還價、如何降低成本、如何讓日方覺得便宜我方還有利潤、如何順應(yīng)日方心里、如何讓日方依賴你,這一切都必須在耐心地成百上千次做團(tuán)中獲得,甚至是和各方比耐力持久戰(zhàn)中獲得。要把每一項(xiàng)工作當(dāng)成一道風(fēng)景線,我們用全部身心去賞景、觀景、愛景。用不同的方法使它枝繁葉茂,各放光彩。

  2在工作中播撒愛心、傾注真情、真誠對待、公平處事。

  每個同事都是我們工作中的伙伴,協(xié)調(diào)好伙伴的關(guān)系也是順利工作的一個條件,佛說:前世的五百次回眸才能換得今生的一次擦肩而過,那么同事們天天相處共同工作是我們前世的無數(shù)無盡的緣分。≌湎Ь壏郑湎Щ锇椋鎼鄞嫘摹A注愛情那么會建立一個良好的同事關(guān)系。當(dāng)然人無完人金無足赤物無完物,每個人都有相應(yīng)的缺點(diǎn),當(dāng)我們接受他優(yōu)點(diǎn)時,也要包容他的缺點(diǎn)。沒有缺點(diǎn)的人是刻意的表演,所以,有缺點(diǎn)的人顯得更加真實(shí)。

  用愛心作為同事關(guān)系的基礎(chǔ),用真誠作為保障,公平處事是良好同事關(guān)系的前提。人和人應(yīng)該是公平交往,每個人都有自己的隱私,但與他人相處,不應(yīng)當(dāng)處處隱瞞自己,不相信別人、別人也會不相信你。

  善良是維持同事關(guān)系的手段,友好是與人相處的基本條件。善良才能友好,心存惡念就不會和他人友好相處。盡管人之初,性本善不準(zhǔn)確,但是人之初,性本惡也沒有道理。當(dāng)今善良似乎已經(jīng)成為傻子的代名詞,我覺得做人還是傻一點(diǎn)好,以善良友好的態(tài)度與他人交往,結(jié)果一定不會是太壞。

  人不為己,天誅地滅好象眾人都接受。我不敢堅持大公無私的,起碼是小公無私。如果一味盤算私利那就永遠(yuǎn)不會快樂,欲無止境!特別是在與同事交往時,總盤算自己的`得失,就一定不會真正的同事關(guān)系。只有心底無私才能天地寬!

  3在工作中逐漸感動客戶

  最好的擔(dān)當(dāng)不是能說會到貌相出眾、而是善于感動客戶的人,成功的擔(dān)當(dāng)是能傾聽客戶的聲音,客戶所說所想未必是全對的,但是站在客戶立場之上想問題會拉近之間的關(guān)系。實(shí)質(zhì)我們就是給客戶解決問題的人、在一定程度上是客戶顧問,心理醫(yī)生。有問題不是埋怨,而是設(shè)法解決。所謂只為成功找辦法、不為失敗找理由。對客戶不太重視、束之高閣、不愿理睬的話,久而久之客戶會對你、對你的產(chǎn)品、對你的公司失去興趣和信心。感動客戶其實(shí)很簡單,不外乎以下幾個步驟:

  1、從客戶角度思考。

  2、時刻了解旅游產(chǎn)品在客戶中的心理價位。

  3、該給客戶省錢是必須省錢。

  4、能為客戶多做一點(diǎn)就多做一點(diǎn)。

  5、時刻準(zhǔn)備幫助解決困難。

  在一年實(shí)際工作中我也存在不少的不足之處,首先進(jìn)一步加強(qiáng)外語能力,它是你與日方與客人交流的基礎(chǔ)。夯實(shí)根基才能建設(shè)百丈高樓,這一點(diǎn)應(yīng)該向公司老總和副總學(xué)習(xí)。其次,將工作進(jìn)一步細(xì)致化,細(xì)節(jié)決定成敗嗎!每一個細(xì)小的工作都是決定質(zhì)變的基礎(chǔ),這一點(diǎn)應(yīng)該向包會計請教。還有一點(diǎn)是在工作中還要加強(qiáng)闖勁,勇闖天涯不一定會成功但是至少會距離成功進(jìn)一步,這一點(diǎn)應(yīng)該向進(jìn)步快速的劉思貽取經(jīng)。最后一點(diǎn)是,培養(yǎng)自己的耐心,耐心就像一條皮筋,抻的俞遠(yuǎn)離目標(biāo)就越近,這一點(diǎn)向部長討教。

  以上是一年來的工作心得感談,不成熟、不完全,敬請指教。

崗位工作心得體會8

  懷著一顆真誠而興奮的心踏進(jìn)xx的大門。經(jīng)過一個星期的實(shí)習(xí),我對xx有了或多或少的一些感覺,xx經(jīng)理氣質(zhì)、美麗,xx秘書可愛、親切,同事也很熱誠、真實(shí),還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都締造了一個愉悅的工作環(huán)境。

  此外,對工作最大的感悟是“態(tài)度打算一切”。由于做了三天的客服,主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息,相互溝通溝通。每天也許都要打100個電話以上,難免會有疲乏的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)整,以正面的'思維去對待客服,那客服也是一件很快樂的事,而且置身其中也能學(xué)到許多。

  第一天,由于奇怪心、新奇的驅(qū)使,打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺,而且很還有成就感。由于學(xué)到許多打電話的技巧、練習(xí)與人相互溝通、溝通;還記錄了許多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。其次天,這是感悟頗多的一天,由于沒了第一天的感動、興奮,也沒了新東西可學(xué),所以一開頭還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,就想到一個小方法——把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高,記錄的潛在客戶竟然有14個,比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己;蛟S這個就是態(tài)度打算一切,正面思維的作用吧!第三天,這是趨于平淡的一天,這一天自己可以用比較平常,正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。

  總體而言,實(shí)習(xí)的第一個星期收獲頗多,自己也會再接再厲。

崗位工作心得體會9

  心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字。短短的幾天訓(xùn)練時間結(jié)束了,馬上就要回到各自的工作崗位,一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕、、、在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深,又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間,說心里話是不想去,抱著既來之則安之的態(tài)度來了。江老師說起,年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí),成長,鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事,雖然很累很疲憊,還要忍受皮肉之苦,但感覺收獲很大。所以,這是個非常有意義的國慶節(jié)。

  下面我給大家分享一下我的感悟:

  1、溝通很重要,是交際的開始。如何做到有效溝通---主動出擊!

  人與人的交流很關(guān)鍵,在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去,陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一起,需要我們主動交流,盡快在短時間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì),讓大家記住你,記住你所做的行業(yè),給大家留下深刻的印象,所以,結(jié)交需要主動出擊。

  2、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切,融入集體,融入你的團(tuán)隊(duì)。我們平時也一樣,要適應(yīng)大的社會環(huán)

  境,環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個性化極強(qiáng)的一面,主觀意識太強(qiáng)的一面收斂一下,顧全大局,適者生存,不適者淘汰!

  3、最大的敵人是自己。這是兩個高空訓(xùn)練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的,其實(shí),真正做起來并沒那么難,只要戰(zhàn)勝自己,相信自己能行,你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?

  4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘,珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會,不要把自己局限在一定的范圍內(nèi),認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險,敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發(fā)現(xiàn),你不比別人差!你也很優(yōu)秀!

  5、重新認(rèn)識銷售。會說話,說對話才是關(guān)鍵。

  銷售是幫助你成長最快的方式。

  銷售是未來最黃金的職業(yè)。

  銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

  銷----自己,售----價值觀。

  說話的藝術(shù)在于會說話,說對話。我們的客戶有不同的`類型,處事方式也不同,所以,我們要學(xué)會變通,不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型,然后使用合適的應(yīng)對方式。

  6、要學(xué)會換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感

  觸,自己也親身體會了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重,所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形的壓力!站的高度不同,看問題的角度也就不同。其實(shí)我們應(yīng)該相互理解,作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想,多為公司想想。公司發(fā)展好了,員工待遇自然也就好了。

  所以:我們要把個人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);

  我們要把個人的理想上升到公司的理想;

  我們要把個人的價值上升到公司的價值;

  我們要把個人的意義上升到公司的意義!

  7、思想?yún)R報目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng),是因?yàn)槟繕?biāo)不明確,要確立明確的目標(biāo),長期,短期,近期。要具體,量化。寫在紙上,腦子里要不斷的重復(fù)想這個數(shù)字,要超越它,目標(biāo)是用來超越的,不是用來完成的。

  8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過程。想的再好,說的再好,不執(zhí)行(行動)就沒有任何結(jié)果。只會產(chǎn)生思想的垃圾。在一個團(tuán)隊(duì)里,誰先動起來,誰的執(zhí)行力就比較強(qiáng),誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢,直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。

  結(jié)果提前,自我退后;結(jié)果第一,理由第二;

  速度第一,完美第二;認(rèn)真第一,聰明第二;

  決定第一,成敗第二;鎖定目標(biāo),專注重復(fù)。

  9、八小時之內(nèi)求生存,八小時之外求發(fā)展。說到這里

  感覺很慚愧,好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的,為什么有的人很卓越,有的人卻很平庸,在短短幾年內(nèi)差距就很大,是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以一定要珍惜時光,做一些有意義的事,年輕的時候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒什么,等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。

  10、要積極樂觀的面對困難,勇于挑戰(zhàn)!把每一個困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會。如果我們每個人都能這樣想,所有的問題都不是問題,自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼,勇往直前!要這樣看待困難:

  挫折=存折壓力=動力障礙=最愛,一分耕耘,一分收獲。當(dāng)你能夢的時候,就不要放棄夢。

  總之,這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多,感悟到了很多,成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中,時刻提醒自己,激勵自己!不斷前進(jìn)!

  懷著一種空杯的心態(tài),我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧,客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,包括營銷技巧中的策略,如何開拓市場,如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動的案例教學(xué),實(shí)用性和操作性強(qiáng),采用互動和現(xiàn)場問答等方式,生動易懂,張弛有度,使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次

  培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn),我簡單談?wù)勎业摹?/p>

  一、自信心+誠心+有心+合作心

  信心是人辦事的動力,信心是一種力量。每天工作開始的時候,都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費(fèi)者,在推銷商品之前要把自己給推銷出去,對自己要有信心,只要把自己推銷給客戶了,才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心,心態(tài)是決定一個人做事的基本要求,必須抱著一顆真誠的心,誠懇的對待客戶,對待同事,只有這樣,別人才會尊重你,把你當(dāng)朋友,才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會,消費(fèi)者,經(jīng)銷商的樞紐,信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問,要養(yǎng)成勤于思考,善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,同時也留給有心的人,作為業(yè)務(wù)員,客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解,努力把握每一個細(xì)節(jié),做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作,離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,離不開公司的運(yùn)籌帷幄,離不開各部門的支持配合?偟囊痪湓挘托募(xì)致,感動至上。

  二、銷售+市場+策略

  一件好的產(chǎn)品,要有好的市場,好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰,讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼,熟悉客戶的經(jīng)營狀況,

  改善自身經(jīng)營管理水平,更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的,有的,是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品,為客戶出謀劃策,包裝產(chǎn)品,做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人,是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

  通過這次培訓(xùn),我受益匪淺,真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài),要有信心,責(zé)任心,要有虛心,進(jìn)取心,要有恒心,要有感恩之心,做到超越平凡,追求卓越。

崗位工作心得體會10

  對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個班長,在接近兩年的班長工作中,我就始終在不斷地探究,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。在每一個新員工上線之前,我會告知她們,一個優(yōu)秀的客服代表,僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng),要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對

  于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是伴侶,真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和關(guān)心,這是開心工作的前提之一。然后,在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶心情上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

  另外,在平常的話務(wù)管理中,我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間探尋一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動,影響服務(wù)態(tài)度,一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通,最好的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關(guān)。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤恒久的消沉和躲避,“風(fēng)物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消退與前臺的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

  當(dāng)然,在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實(shí)施并取得肯定成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和相互溝通,將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中,對團(tuán)隊(duì)二字體會特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動:在洪水暴虐的時候,聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼;“看,那是什么?”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來,大家正預(yù)備再靠近些時營救。“那是蟻球!币晃焕险哒f;“螞蟻這東西,很有靈性。有一年發(fā)大水,我也見過一個蟻球,有籃球那么大。洪水到來時,螞蟻快速抱成團(tuán),隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,或能遇到一個大的漂流物,螞蟻就得救了!辈婚L時間,蟻球靠岸了,蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,一層一層地打開,快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了,但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜,那么悲壯------于是,我開頭為此而努力:一個有分散力的團(tuán)隊(duì),應(yīng)當(dāng)象在遇險境時能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險境的“蟻球”,在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下,不懼用戶的無理糾纏,不驚投訴者的奇怪刁鉆,嗬,一大堆騷擾用戶又何防!

  很幸運(yùn)的是,我們呼叫中心本身就是一個布滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì),而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進(jìn)則退”的'動力支持中主動地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下,我們彼此取長補(bǔ)短,查漏補(bǔ)缺,再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團(tuán)結(jié)一心,尋求到行之有效的處理方法,渡過難關(guān),將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知,公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn),公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的,班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,當(dāng)心謹(jǐn)慎,生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我們力量的經(jīng)受而不斷豐富著我們的客服生涯。

  細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有很多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距,不管勝利與否,我們都將不斷地摸索和嘗試,如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及心情管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作主動性;?yàn)榱颂岣哒Z音親和力,作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的率先提議和鼓舞下號召全話務(wù)中心參預(yù)詩歌朗誦大賽等嘗試,在培育聲音魅力過程中,讓電話相互溝通的載體更加生動,由此而產(chǎn)生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度,由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

  所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事,努力克服共性和年齡的弱點(diǎn),推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我認(rèn)為正確而不懷疑自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,但是追求完善、永不言敗的共性永不會變。我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,或許,只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

崗位工作心得體會11

  根據(jù)《省全科醫(yī)生特設(shè)崗位計劃試點(diǎn)工作實(shí)施方案》的要求,我被縣第二人民醫(yī)院委派至褚集鄉(xiāng)衛(wèi)生院,現(xiàn)總結(jié)近2月的工作心得體會如下:

  一,通過近兩個月的工作與學(xué)習(xí)。

  我深刻的體會到全科醫(yī)生在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作中的重要性,全科醫(yī)生肩負(fù)著在新的歷史時期中鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣大居民身體健康的重要責(zé)任,這就要求全科醫(yī)生需要更加努力,不斷的學(xué)習(xí),提高專業(yè)技術(shù)水平,同時更重要的就是根據(jù)自己的'崗位和任務(wù),要端正工作態(tài)度和價值觀:即接納所有的服務(wù)對象,對其進(jìn)行首診評價管理。全科醫(yī)生對病人的不同需求必須保持高度的敏感,從而激發(fā)病人的生活態(tài)度和價值觀,提高病人對健康的認(rèn)知能力和健康促進(jìn)的素質(zhì),從而實(shí)現(xiàn)全科醫(yī)療以人為本的健康照顧的根本目的。

  二,由于從事鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)療工作時間不長。

  工作還不深入,在應(yīng)對患者的過程中還存留著以醫(yī)療為主,以疾病為中心,以醫(yī)生為中心的就診模式,對鄉(xiāng)鎮(zhèn)常見的健康問題,康復(fù)醫(yī)學(xué)等全科醫(yī)學(xué)知識還缺乏全面的了解和掌握。所以要充分利用有利的條件更新觀念,改善服務(wù)質(zhì)量和提高醫(yī)療服務(wù)效率,更好的為鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣大居民的健康服務(wù)。

  三,在這兩個多月中。

  我從基層醫(yī)務(wù)工作者身上學(xué)到了如何與患者更好的溝通,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,使患者的依從性更好,有利于疾病的治療,他們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,吃苦耐勞,嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),精益求精的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神給我們留下了深刻的印象。我和他們一起工作和生活,患者及家屬對我們的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療水平給予了肯定,受到了院領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。大家相互交流經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),做到邊學(xué)習(xí),邊交流,邊思考,在相互學(xué)習(xí)中提高醫(yī)療技術(shù)水平。

  總之,在兩個多月的下鄉(xiāng)工作中,我看到了農(nóng)村廣大居民的衛(wèi)生健康知識有限,對一些常見病的認(rèn)識不足,在下鄉(xiāng)義診活動中,我深切的感受到群眾對健康知識的渴求,需要醫(yī)療衛(wèi)生工作者進(jìn)一步深入基層進(jìn)行宣傳,進(jìn)一步加強(qiáng)新時期的農(nóng)村衛(wèi)生工作。

崗位工作心得體會12

  每一個物業(yè)公司的客服部都似乎是一座橋梁,承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗,業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素養(yǎng)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會最多,所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下:

  首先,要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主,他們同樣也會對你以誠相待。服務(wù)宗旨是“專心于人,讓服務(wù)無所不在!”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,并非一件簡潔的事情。除了關(guān)懷與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外,還要關(guān)懷業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩,會拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系,漸漸地你會發(fā)覺,他們會越來越情愿與你溝通,慢慢地你們就會成為伴侶?头ぷ鲗(shí)際上是一種很繁瑣的工作,你必需清晰地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人,就肯定會贏得業(yè)主們的喜愛和信任。

  其次,講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)特別好的時候,肯定不能遺忘做事肯定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),雖然要盡全力去滿意業(yè)主的各種需求,但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就肯定不能滿意業(yè)主。該講原則的時候,肯定要堅持。對待全部的業(yè)主都要公正、公正,用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。

其三,敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主締造一個良好的生活、辦公環(huán)境,有了好的環(huán)境才會有好的心情,所以,每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神,為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。

  其四,規(guī)范。為了給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),就必需規(guī)范客服部的工作流程,遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法,大多是報修或投訴類的問題。只有規(guī)范,才能專業(yè)。假如做事不按流程來做,必定導(dǎo)致無條理,無章法,從而大大降低工作效率,問題處理不準(zhǔn)時,就會引起業(yè)主不滿,從而影響物業(yè)公司整體對形狀象。

  其五,專業(yè)?雌饋,客服部好像就是接接電話,收收費(fèi)?墒且粋稱職的客服員,肯定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的`專業(yè)學(xué)問。對于其他部門的狀況都需要特別了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡潔的操作規(guī)程必需把握。平常遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步推斷,減輕工程人員的負(fù)擔(dān),尤其是遇到突發(fā)大事時,能起到一個臨時處理、組織、幫助的作用。

  其六,協(xié)作。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、平安部、保潔部、客服部等。各個部門之間的準(zhǔn)時溝通協(xié)調(diào)特別重要,有些工作需要部門之間相互協(xié)作。比如,保安或保潔人員發(fā)覺公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有特別狀況應(yīng)準(zhǔn)時向工程部反映,工程人員則立即選擇實(shí)行相應(yīng)措施,以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能?头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)準(zhǔn)時反映到相關(guān)的部門,做好解釋處理工作,有些工作的完成需要各部門幫助,所以,與各部門的協(xié)作特別重要。

  我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗,當(dāng)然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外,在做好客服工作同時還應(yīng)當(dāng)有許多值得我去思索和學(xué)習(xí)的地方,這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取閱歷。

崗位工作心得體會13

  在實(shí)習(xí)過程中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)習(xí),使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

  我所實(shí)習(xí)的x物業(yè)管理有限公司,隸屬于x集團(tuán)。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。x花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。x花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。

  回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問等方式,對x花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的'了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

  一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

  嚴(yán)把員工招聘關(guān)。x物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

  做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。x物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。x物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。

  從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

  二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力。

  在實(shí)習(xí)中,我看到一套由x物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

崗位工作心得體會14

  20xx年x月x日至x日,學(xué)校組織全體教師進(jìn)行新春理論學(xué)習(xí)班,在學(xué)習(xí)班上,我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中小學(xué)校崗位安全工作指南》。

  通過學(xué)習(xí)《中小學(xué)校崗位安全工作指南》,收獲、感慨也很多,使我深深體會到:安全是一切工作的首要條件,我們時刻把安全工作放在首位,牢記安全的重要性。它牽動這每個孩子、每個家長、每個教師的心。尤其是關(guān)于校園安全隱患的有關(guān)問題,感觸很深。

  我覺得學(xué)校安全工作重于泰山,每位教職工都要將安全工作放在頭等位置。

  首先要從思想上、意識上重視起來。思想上、意識上重視了,就能增強(qiáng)做好安全工作的責(zé)任感、緊迫感、使命感。而責(zé)任感、緊迫感、使命感有時做好一切工作的前提。

  其次,了解教師崗位安全內(nèi)容,領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)。通過學(xué)習(xí),我認(rèn)為校內(nèi)安全管理制度、安全教育的內(nèi)容是重點(diǎn)。圍繞這個重點(diǎn)內(nèi)容展開深入的學(xué)習(xí)和探索,學(xué)校安全教育要常規(guī)化。我們要做到安全時時抓、事事抓,要常態(tài)化。在安全演練時,一定要注意細(xì)節(jié)。不能為了完成上級布置的任務(wù)才演練,不能為了演練才演練。演練是要自發(fā)的、為了養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣而演練的。并且安全教育要涉及方方面面,比如要有防火、防震、防毒、防電、防交通事故、防暑、防溺水等。

  第三,教師要明確各自的安全崗位職責(zé),以身作責(zé),認(rèn)真履職。注重身教,在安全方面給學(xué)生做出榜樣。

  總之,學(xué)校安全無小事。事事、處處都存在安全隱患。人人樹立安全意識,采取安全措施,嚴(yán)加防范,將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài),只有這樣,學(xué)校的安全工作才能做好。在今后的.工作中,我們深信:在總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,經(jīng)過全體師生的共同努力,我校的安全工作一定能確保萬無一失,確保安全零事故,保障學(xué)校工作安全有序。

崗位工作心得體會15

  古人云:“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行!币馑际钦f;從書本上得到的知識畢竟比較膚淺,要透徹地認(rèn)識事物還務(wù)必親自實(shí)踐。所以在大學(xué)生完成全部課程之后,學(xué)校會安排實(shí)習(xí)。對于我們會計專業(yè)的學(xué)生,平時只看重理論學(xué)習(xí),缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),因此實(shí)習(xí)對我們來說顯得更為重要。

  在這次實(shí)習(xí)過程中,我系統(tǒng)的掌握了填制和審核原始憑證與記賬憑證、登記賬簿、以及編制報表的會計工作技能和方法,而且理論知識得到了鞏固,透過這次的實(shí)習(xí),我將會計理論與會計實(shí)踐相結(jié)合,并有了以下的深刻體會。

  一、理論和實(shí)踐相結(jié)合是最重要的

  透過實(shí)習(xí)過程我發(fā)現(xiàn),單單是掌握理論知識對于我們來說是不夠的,從剛進(jìn)大學(xué)開始我們就在學(xué)習(xí)會計理論,能夠說是十分熟悉了,有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系,我們都基本掌握。但是在實(shí)踐過程中我發(fā)現(xiàn)很吃力,感覺自我好像從來沒學(xué)過會計知識,這讓我深刻的'體會到,實(shí)踐對工作的重要性。

  二、工作中要有足夠的耐心和細(xì)心

  會計工作本來就很繁瑣,實(shí)習(xí)過程中我更是深有體會。在開始實(shí)習(xí)的時候,整天對著枯燥無味的賬目和一大堆密密麻麻的數(shù)字,讓我很頭痛,以致于簡單的填寫憑證、記賬都會錯漏百出,試算不平。出錯越多,越是心浮氣躁,越是心浮氣躁,出錯就越多,構(gòu)成惡性循環(huán)。到之后,指導(dǎo)會計師找我談話,悉心的教導(dǎo)我,加上我自我的努力,我最后能夠獨(dú)立耐心的完成任務(wù)了,因此,我體會到,在會計行業(yè)切忌粗心大意,心浮氣躁,我們要有一顆平常心。

  三、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)是必不可少的

  在大學(xué)的時候,我總覺得我的理論知識已經(jīng)很扎實(shí)了。主觀的認(rèn)為所有工作都大同小異,只要掌握其中的規(guī)律就都能應(yīng)付。但是在會計實(shí)習(xí)過程中,我才發(fā)現(xiàn)自我真的是井底之蛙。平時所學(xué)的根本不夠用,細(xì)節(jié)方面更是錯漏百出,例如:書寫的技能,如金額的大小寫、日期書寫的規(guī)范性等等。還有就是根據(jù)相關(guān)的實(shí)習(xí)數(shù)據(jù)資料,在填寫原始憑證、記賬、編制各種賬表時屢屢受阻。想想原因,多半是因?yàn)槠綍r的理論知識不夠扎實(shí),經(jīng)不起實(shí)踐的考驗(yàn)啊。這也是我實(shí)習(xí)過程中得到的一個教訓(xùn),所以扎實(shí)的理論是前提。

  以上就是我這次會計實(shí)習(xí)的心得與體會,這次實(shí)習(xí)豐富了我的閱歷,讓我能全面的了解這個社會。我相信,只要努力奮斗,我的未來必須會很完美。

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