收費(fèi)站工作心得
當(dāng)我們經(jīng)過反思,對(duì)生活有了新的看法時(shí),通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來,這樣可以不斷更新自己的想法。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢?以下是小編整理的收費(fèi)站工作心得,歡迎大家分享。
收費(fèi)站工作心得1
剛來收費(fèi)站的時(shí)候,覺得自己有些屈才,堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒有技術(shù)含量的工作?
有啥呀?不就是收錢找錢嗎?誰(shuí)不會(huì)呀?細(xì)心點(diǎn)兒、不出錯(cuò)不就萬事大吉了?然而干得越久,越是覺得這里邊的學(xué)問很大。起初對(duì)那些先進(jìn)人員的那種不服氣,也漸漸成為了一種敬仰和羨慕,漸漸明白了優(yōu)異的成績(jī)并不是三天兩天就可以成就的,每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報(bào)發(fā)言,自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),作為自己將來的工作準(zhǔn)則:首先,要有良好的心態(tài)。每天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī),什么情況都可能出現(xiàn),面對(duì)司機(jī)的指責(zé)和埋怨,我們要學(xué)會(huì)換位思考。大街上,不會(huì)無緣無故罵你一頓,先想想自己到底哪里做的不對(duì)。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí),會(huì)不會(huì)抱怨兩句呢?的確我們也很辛苦,再被司機(jī)罵兩句,心里肯定不是滋味。但你是否想過,如果沒有這么多車戶,我們的工資從哪里來?客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭,我們代表的不是我們自己,而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說某個(gè)人素質(zhì)不高,他會(huì)說華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè),就要對(duì)它負(fù)責(zé),就該愛惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的.體現(xiàn)。
最后,我要說的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好,再努力,雖然順利完成了每天的工作,干啥都不細(xì)心,同樣的錯(cuò)誤犯了很多次,我想這也很難取得什么成績(jī)吧?不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘,得過且過的混日子。生命很短暫,每天都要活得精彩,要學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一天。多年以后,我們老了,是否有一些值得提起的美麗回憶呢?從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開始,現(xiàn)在還不晚。
收費(fèi)站工作心得2
收費(fèi)站辦公室是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。也是單位的一面旗幟,是形象的集中體現(xiàn)。因此,我們作為辦公室的一員,各項(xiàng)工作都要走在前頭,做到“任人難任之勞,承人難承之重,挑人難挑之擔(dān)”。在平時(shí)的工作中,要緊跟時(shí)代步伐,不斷充實(shí)自我,多思考,多歸納,多總結(jié),做到基本知識(shí)篤學(xué),業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué),修身知識(shí)勤學(xué),急需知識(shí)先學(xué)。只有不斷的學(xué)習(xí),才能適應(yīng)新形勢(shì)的需求,做到“沒有最好,只求更好”。
本人根據(jù)對(duì)實(shí)際工作的摸索,歸納出要做好辦公室工作需做好的.四方面工作,在此和所有同行切磋商討,攜手奮進(jìn)。
一是謀劃要超前,力求考慮問題快半拍,早半拍,搶半拍。在工作中盡可能“貼近”領(lǐng)導(dǎo),想領(lǐng)導(dǎo)之所想,參領(lǐng)導(dǎo)之所需,謀領(lǐng)導(dǎo)之所求。圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問題,強(qiáng)化“參謀”意識(shí),做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思;圍繞一線員工關(guān)注的熱點(diǎn)問題,強(qiáng)化“耳目”意識(shí),做到領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴;圍繞工作中的難點(diǎn)疑點(diǎn)問題,強(qiáng)化“助手”意識(shí),做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。
二是協(xié)調(diào)要周密,力求工作贏得領(lǐng)導(dǎo)滿意,職工滿意,社會(huì)滿意。不論是對(duì)待工作,還是處理任何事情,都要保持正確良好的心態(tài)。既要迅速準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)傳送上級(jí)的有關(guān)文件,又要有選擇地向領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)下級(jí)的有關(guān)請(qǐng)示、報(bào)告,還要熱情接待來客來訪。充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,把握好協(xié)調(diào)工作的原則性、系統(tǒng)性、藝術(shù)性,理順上下關(guān)系,化解各方矛盾,處理各處問題,保證領(lǐng)導(dǎo)決策順利落實(shí)的前提下力求做到上下左右都滿意。
三是督辦要?jiǎng)?wù)實(shí),力求領(lǐng)導(dǎo)決策落實(shí)得快、準(zhǔn)、實(shí)。在處理和督辦事務(wù)時(shí),要準(zhǔn)確把握好“度”,并時(shí)時(shí)換位思考和分析問題,有針對(duì)性地采取得力措施,確保督辦事項(xiàng)得到快速、準(zhǔn)確、全面地落實(shí)。
四是宣傳報(bào)道要力求有深度、力度、強(qiáng)度。增強(qiáng)敬業(yè)精神和責(zé)任感,把時(shí)間和精力集中到工作的創(chuàng)新和發(fā)展上,把握精髓、明確重點(diǎn),努力做到宣傳報(bào)道有深度、力度、強(qiáng)度,為推進(jìn)交通事業(yè)又好又快的發(fā)展添磚加瓦。
同時(shí),還要以“三種精神”作為鞭策和激勵(lì)自己奮發(fā)向上的精神動(dòng)力:一是具有樂于吃苦、默默奉獻(xiàn)的“老黃!本瘢欢蔷邆洳挥(jì)名利,扎實(shí)工作,一步一個(gè)腳印的“馬前卒”精神;三是具備不計(jì)得失,忠于職守,認(rèn)真負(fù)責(zé)的“螺絲釘”精神。
收費(fèi)站工作心得3
隨著時(shí)間的消逝,十多天的培訓(xùn)馬上就要過去了。從軍訓(xùn)到下站時(shí)間,軍事化的生活,準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)起床、吃飯、學(xué)習(xí)、培訓(xùn),已經(jīng)讓我養(yǎng)成了習(xí)慣,在此期間學(xué)會(huì)了很多,自己很多小毛病也得到了糾正。
第一天下站實(shí)踐的時(shí)候帶著小雀躍的心情進(jìn)入崗?fù),緊張又興奮,緊張的是什么都不會(huì)深怕一做錯(cuò),就給老員工姐姐們添亂,但姐姐們?nèi)硕己芎,我們有什么不懂的都?huì)很細(xì)心的教我們;興奮的是學(xué)了很多天的理論知識(shí),現(xiàn)在終于可以上機(jī)實(shí)際操作了。
通過這幾天的下站實(shí)踐,我明白想要做好一名合格的`收費(fèi)員,必須要注重細(xì)節(jié),熟練操作收費(fèi)的各項(xiàng)操作,塑造良好的形象,文明服務(wù),文明用語(yǔ),讓微笑始終貫穿于工作之中,嚴(yán)格遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。
服務(wù)和被服務(wù)之間,本就是一個(gè)互動(dòng)的過程,當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候,我們也能得到對(duì)方的笑臉和友好的回饋。
收費(fèi)站工作心得4
一日又一日,在不足五平方米的收費(fèi)亭,迎送車來車往,這就是我的工作。我常常聽到同事們抱怨工作的機(jī)械與單調(diào),說什么除非機(jī)器人對(duì)這份工作不感到無聊,每每聽到這些話,我便保持沉默,因?yàn)槲也皇菣C(jī)器人,卻從未感到這份工作枯燥、無聊,也從未厭倦過這份工作。因?yàn),在我們(nèi)粘I钪,?huì)干這份工作的人很多很多,能擁有這份工作是我們的幸運(yùn),要真正持之以恒地干好收費(fèi),確實(shí)需要我們保持一份快樂的心緒。只有保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對(duì)工作,才能勝任這份工作、干好工作。
收費(fèi)工作的單調(diào),偶爾令我心緒不佳。這時(shí)我就想起烈日炎炎下,低頭勞作的農(nóng)夫;凜冽寒冬里鏟雪掃路的清潔工。與他們相比,我們的工作是舒適的,夏有空調(diào)冬有電暖,為什么我們不能象他們那樣笑對(duì)工作呢?那是因?yàn)樾闹腥鄙僖环菘鞓贰?/p>
誠(chéng)然,這份工作不可能讓我從頭到腳的用名牌來裝扮自己,但可以滿足我樸實(shí)而素凈的外表;不可能讓我擁有一套豪華居室,但可以讓我在擁有一套兩居室;不可能讓我到名山大川、豪華都市旅游,但可以讓我徜徉在鄉(xiāng)間小路,沐浴在每個(gè)周末的落日余暉中,呼吸著鄉(xiāng)野的清新氣息,感受著“夕露沾我衣”的愜意。是啊!這份工作不可能讓我擁有太多太多,但可以讓我在一日三餐中品出一種生活的恬淡。
也許,在我的人生路上還會(huì)擁有別的工作,但那都屬于未知。收費(fèi)站的這份工作會(huì)在我的人生路上留下珍貴而美麗的一筆,給我的記憶中烙下最親最深的印痕,因?yàn)樵谖疑凶钅贻p的`季節(jié),是這份工作給了我一份美好的記憶。
在人的一生中,有許多選擇工作的機(jī)會(huì),不管是主動(dòng)或是被動(dòng)的形勢(shì)出現(xiàn)在我們的面前時(shí),心中要明白,“物滿則溢”,世間萬事都不可能達(dá)到最完美,工作更不可能隨心所欲。現(xiàn)在,再讓我們面對(duì)這份收費(fèi)工作,我的心寧?kù)o了。我知道,好工作不一定干著快樂;但只要我心存快樂,就能把收費(fèi)工作干得更好!人生的軌跡是不能重復(fù)的,既然現(xiàn)在真真實(shí)實(shí)地?fù)碛辛诉@份工作,就要好好的診視這份工作,兢兢業(yè)業(yè)地干好這份工作。
收費(fèi)站工作心得5
槐奇嶺收費(fèi)站地處319國(guó)道,征費(fèi)環(huán)境復(fù)雜,從建站以來特別重視行政執(zhí)法工作,努力提高行政執(zhí)法水平,積極查處各類違章車輛,依法行政,有力的打擊了利用各種手段逃繳通行費(fèi)的違法行為,較好地維護(hù)了收費(fèi)秩序,改善了收費(fèi)環(huán)境,確保了收費(fèi)工作的正常運(yùn)行。
一、狠抓隊(duì)伍建設(shè),不斷提高行政執(zhí)法水平
積極組織人員參加執(zhí)法培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),要求執(zhí)法人員熟悉行政處罰的基本概念、處理程序,對(duì)政策和交通法規(guī)的規(guī)定把握必須到位,避免出現(xiàn)不良影響;制作詳細(xì)的行政執(zhí)法案卷樣本,提供給辦案人員參考,使辦案的案卷逐漸程序化、規(guī)范化。站里還規(guī)定行政執(zhí)法必須文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法,辦一個(gè)案就必須有新的提高,在實(shí)踐中不斷提高執(zhí)法水平。經(jīng)常組織執(zhí)法人員和各收費(fèi)班組學(xué)習(xí)政策法規(guī)和上級(jí)文件,對(duì)已辦理的案卷組織相互交流,相互促進(jìn),共同提高,使行政執(zhí)法水平在較短的時(shí)間內(nèi)迅速提高,在辦案運(yùn)作中發(fā)揮了很大的作用,所辦理的行政處罰案卷做到了事實(shí)充分、證據(jù)確鑿、程序規(guī)范、案卷整理規(guī)范、歸檔及時(shí),所查處的車輛也沒有發(fā)生一起投訴事件。我站執(zhí)法人員迅速鍛煉成為一支優(yōu)秀的行政執(zhí)法隊(duì)伍,發(fā)揮業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),無論白天黑夜,始終戰(zhàn)斗在收費(fèi)一線查處使用假牌假證車輛和其他違章車輛,在行政執(zhí)法工作當(dāng)中發(fā)揮了很大的作用。
二、嚴(yán)格依法行政,打擊拒(逃)繳通行費(fèi)的車輛
1、嚴(yán)格執(zhí)法。槐奇嶺站嚴(yán)格按照省高管局的規(guī)定,執(zhí)法人員亮證執(zhí)法,在辦案時(shí)兩人或兩人以上共同執(zhí)法;在辦案過程中向當(dāng)事人仔細(xì)的宣講公路法規(guī)的有關(guān)條款,展示處罰的依據(jù);調(diào)查取證時(shí)注意方式方法,使被查處的當(dāng)事人口服心服,自覺地配合我站執(zhí)法人員的工作。20__年我們發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙、湘潭等地的車輛沖關(guān)頻繁,而且行為惡劣,收集這些沖關(guān)車的牌號(hào)發(fā)給各收費(fèi)班嚴(yán)密監(jiān)查,發(fā)現(xiàn)回頭車即按行政執(zhí)法的規(guī)定予以嚴(yán)厲處罰,外地車沖關(guān)逃費(fèi)的現(xiàn)象迅速減少。20__年收費(fèi)員反映,湘潭、寧鄉(xiāng)、益陽(yáng)等地的出租車在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)沖關(guān)行為猖獗,收費(fèi)員處于人身安全等方面考慮無法攔截。站領(lǐng)導(dǎo)立即加大稽查力量,經(jīng)過一段時(shí)間嚴(yán)密地日夜布控,湘cx1590、湘axn217、湘axn299、湘axn336、湘hx1788等相繼被查截,我站除按章予以行政處罰外,并將司機(jī)的檢討書進(jìn)行張貼,對(duì)出租車的震撼很大,出租車沖關(guān)的行為得到一定的遏制,特別是寧鄉(xiāng)屬地出租車在我站再未出現(xiàn)沖關(guān)行為了。社會(huì)車輛使用“大噸小標(biāo)”等假牌假證成風(fēng),我站在收費(fèi)過程中也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)不少假牌假證車輛。我站組織員工互教互學(xué),員工的積極性很高,識(shí)別假證的能力提高很快,收費(fèi)員識(shí)別假牌假證的準(zhǔn)確率很高。隨著使用假牌假證車輛在我站陸續(xù)被處理,我站收費(fèi)員識(shí)別假證的能力在司機(jī)中廣泛流傳開來,使很多車主望而生畏,起到了很大的'威懾作用。一臺(tái)牌號(hào)為湘h43536的沅江大貨車,車主在運(yùn)輸途中睡覺前特意囑咐助手:在槐奇嶺收費(fèi)站不要使用假行駛證。
2、積極開展打擊套辦月季票車輛的行動(dòng)。有一部分外地車主利用衡龍橋鎮(zhèn)的關(guān)系在槐奇嶺站套辦優(yōu)惠月季票,嚴(yán)重?cái)噥y了該站的收費(fèi)秩序,損害了當(dāng)?shù)卮迕竦恼?dāng)權(quán)益,也使一部分費(fèi)源遭到流失。針對(duì)這種情況,站領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施,每年堅(jiān)持開展一至兩次以“規(guī)范收費(fèi)秩序,完善我站的月季票管理工作”的打擊套辦月季票車輛的行動(dòng)。如在20__年整治行動(dòng)中,一些自知套辦優(yōu)惠月季票的車主,主動(dòng)刷ic卡,對(duì)湘h34798、湘h35368、湘h54268、湘a09315等,查實(shí)確屬套辦月季票車的車主進(jìn)行了行政處罰,,在整個(gè)行政執(zhí)法過程中,嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法程序辦理,做到了“有理、有力、有節(jié)”,整個(gè)行動(dòng)共查處套辦月票車輛26臺(tái),行政處罰兩萬多元。
三、抓好硬件建設(shè)、執(zhí)法法律文書和罰沒票據(jù)管理。
為進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法工作,我站在房屋緊張和經(jīng)費(fèi)開支緊張的情況下,安排一間辦公室作為行政執(zhí)法專用,配備辦公桌椅和文件柜,改善了執(zhí)法條件。我們嚴(yán)格按上級(jí)要求對(duì)執(zhí)法法律文書和罰沒票據(jù)進(jìn)行管理,行政執(zhí)法案卷和法律文書由專人進(jìn)行裝訂、整理、歸檔,專柜保管。罰沒收據(jù)在監(jiān)控室設(shè)立保險(xiǎn)柜,既方便行政執(zhí)法,又加強(qiáng)了保管力度。從開展行政執(zhí)法以來,我站的罰沒收據(jù)保管措施嚴(yán)密,領(lǐng)用手續(xù)完善,從未出現(xiàn)任何問題。
在行政執(zhí)法工作上,我站積極探索,不斷進(jìn)取,獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作,我們將一如既往地搞好行政執(zhí)法工作,為征費(fèi)工作的順利開展發(fā)揮保駕護(hù)航的作用。
收費(fèi)站工作心得6
隨著聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)公路里程不斷增加以及費(fèi)率的調(diào)整,不法車主在利益的驅(qū)使下,為了達(dá)到不交或少交通行費(fèi)的目的,偷逃通行費(fèi)的方法層出不窮,手段不斷翻新。我們?cè)谥贫ǔ鲠槍?duì)性打擊方案的同時(shí),也要隨著實(shí)際情況的變化來改變其打擊的策略和關(guān)注的重點(diǎn)。由于長(zhǎng)期以來主道收費(fèi)站是我們關(guān)注的重點(diǎn),不法車主成功偷逃通行費(fèi)的機(jī)率并不高。當(dāng)不法車主發(fā)現(xiàn)在主站上偷逃通行費(fèi)不大容易時(shí),就有可能將偷逃通行費(fèi)的注意力放在匝道上。匝道收費(fèi)站所處的地理位置往往較為偏僻,收費(fèi)站人員也相對(duì)較少,加之"倒卡車"也往往會(huì)選擇在匝道收費(fèi)站上來完成偷逃通行費(fèi)。因此,我們要進(jìn)一步加強(qiáng)匝道收費(fèi)站的管理,提高收費(fèi)站打擊偷逃通行費(fèi)的能力。
提高匝道收費(fèi)站打擊偷逃通行費(fèi)能力,可以從以下幾個(gè)方面入手。
一、加強(qiáng)員工作學(xué)習(xí)和交流,提高員工的業(yè)務(wù)技能。
組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī),使其在處理偷逃通行費(fèi)車輛時(shí)得心應(yīng)手。對(duì)于匝道收費(fèi)站,偷逃通行費(fèi)的"倒卡車"、假"綠通車"、j型車、墊板車等,每個(gè)員工都知道如何發(fā)現(xiàn)、如何處理?梢远ㄆ诓欢ㄆ诘亟M織員工對(duì)"整治偷逃通行費(fèi)行為"活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)在站與站之間進(jìn)行交流,從而提高其打擊偷逃通行費(fèi)的能力。
二、建立激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
調(diào)動(dòng)員工參與"整治偷逃通行費(fèi)行為"活動(dòng)的積極性,不僅僅要有責(zé)任心,還需要有精神和物質(zhì)方面的鼓勵(lì),才會(huì)實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。對(duì)于責(zé)任心較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)來說,有了精神和物質(zhì)方面的鼓勵(lì),便于這個(gè)團(tuán)隊(duì)能開創(chuàng)性地開展工作,利于不斷提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作實(shí)力。對(duì)于工作責(zé)任心不是很高的團(tuán)隊(duì)來說,有了精神和物質(zhì)方面的鼓勵(lì)是"整治偷逃通行費(fèi)行為"活動(dòng)得以順利開展的關(guān)鍵。有了及時(shí)的鼓勵(lì),便于一線員工能保持飽滿的激情和高昂的斗志。
三、充分利用現(xiàn)有條件,進(jìn)一步增強(qiáng)員工責(zé)任心。
有些匝道收費(fèi)站清晰地分為上、下行,因此對(duì)于"j"型逃費(fèi)車在收費(fèi)車道出現(xiàn)時(shí),收費(fèi)計(jì)費(fèi)機(jī)就顯示其逆行;但有些匝道收費(fèi)站上、下行收費(fèi)系統(tǒng)并不能顯示出,要確定是否是"j"型車,需要當(dāng)班人員認(rèn)真負(fù)責(zé),看到車輛來的方向是下行(上行),但持上行(下行)的通行卡,就可以初步判斷為"j"型車,再通過上報(bào)監(jiān)控和詢問進(jìn)一步確認(rèn)。由于系統(tǒng)并不能顯示其逆行的情況下,完成這項(xiàng)工作,需要現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)保、收費(fèi)員有高度的責(zé)任心。
四、突出重點(diǎn),有的放矢。
高速公路未端的匝道收費(fèi)站,往往是"倒卡"逃費(fèi)車的首選,同時(shí)各個(gè)站也存在自己的特點(diǎn)。在對(duì)員工進(jìn)行車輛逃費(fèi)模式培訓(xùn)時(shí),要突出本收費(fèi)站的特點(diǎn)。對(duì)于匝道收費(fèi)站而言,當(dāng)出現(xiàn)車型不符和車牌不符的情況,要提高警惕加強(qiáng)排查。不同的'收費(fèi)站遇到的逃費(fèi)情況各有特點(diǎn),要不斷總結(jié),在每月例會(huì)上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流并形成會(huì)議紀(jì)要。
為了保障"應(yīng)收不免,應(yīng)免不收"收費(fèi)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),為了推動(dòng)"整治偷逃通行費(fèi)行為"活動(dòng)的進(jìn)一步深入。在加大員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育,提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時(shí),要落實(shí)好在打擊偷逃通行費(fèi)過程中有功人員的獎(jiǎng)勵(lì),以保持一線員工的高昂的斗志。在"整治偷逃通行費(fèi)行為"活動(dòng)中,收費(fèi)系統(tǒng)的有效運(yùn)行是整個(gè)活動(dòng)中的關(guān)鍵,因此在加強(qiáng)其維護(hù)的同時(shí),還要及時(shí)地對(duì)老化的設(shè)備進(jìn)行更新,以保障活動(dòng)的順利開展。
收費(fèi)站工作心得7
監(jiān)控崗位的“四要兩不能”
監(jiān)控崗位是一個(gè)特殊的工作崗位,從收費(fèi)站的收費(fèi)工作中,起著一個(gè)承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費(fèi)工作上的不足和漏洞,以作出合理安排和調(diào)整,下可以督導(dǎo)收費(fèi)員在收費(fèi)工作中的態(tài)度、作風(fēng),保持正常穩(wěn)定的收費(fèi)工作秩序。在此,作為一名監(jiān)控員,我總結(jié)出監(jiān)控工作的幾個(gè)要點(diǎn),歸納為“四要,兩不能”。
四要為:一要多看,在工作中看是最直接的監(jiān)控、督導(dǎo)方式,只要多看,細(xì)看,就可以起到監(jiān)控作用,大部分問題是可以看出來的。
二要多聽,聽是監(jiān)控工作中不可缺少的一項(xiàng),在收費(fèi)工作中,非正常情況一般是靠收費(fèi)員講述,監(jiān)控員認(rèn)真聽,才可以了解,再加上自己判斷,作出正確的理解和記錄。
三要多問,在工作中,也會(huì)有一些工作的死角,看不到的地方,這就需要監(jiān)控員多動(dòng)嘴多問,加強(qiáng)與收費(fèi)員的溝通,來了解情況,通過和崗上的交流,還可以促進(jìn)與收費(fèi)員之間的工作默契。
四要多想,做到以上三點(diǎn),只要再加上自己的'動(dòng)腦思考,多想,提高自己的判斷力,認(rèn)清事實(shí),做出正確的判斷,基本上就不會(huì)現(xiàn)問題。
“兩不能”是:一不能盛氣凌人,由于監(jiān)控崗位的特殊性,容易出現(xiàn)這樣的情況,和收費(fèi)員之間產(chǎn)生距離,說話態(tài)度生硬,這樣易出現(xiàn)抵觸心理,造成互不配合,使監(jiān)控和收費(fèi)工作不能順利的進(jìn)行。
二不忘初心大意,有些監(jiān)控員認(rèn)為,反正我不收費(fèi),不在收費(fèi)崗位,出了問題不關(guān)我的事,這是一個(gè)極其錯(cuò)誤的觀點(diǎn),這種觀點(diǎn)很容易產(chǎn)生許多問題,如由于監(jiān)控員的不認(rèn)真,可能會(huì)造成崗上的非正常情況不能及時(shí)的上報(bào),得不到解決,還可能造成收費(fèi)員的作弊行為,結(jié)國(guó)家的通行費(fèi)造成損失,出現(xiàn)嚴(yán)重后果。
收費(fèi)站工作心得8
天波易謝,寸暑難留,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了快2個(gè)月了。非常幸運(yùn)是通過2個(gè)月的工作學(xué)習(xí),我在站長(zhǎng)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)下,已從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作,其中的角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐,以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會(huì):
一、收費(fèi)站充滿家庭溫暖
從第一天報(bào)到開始,我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。大家都對(duì)我笑臉相迎,讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找柜子、臨時(shí)穿的制服(因?yàn)樾轮品诳p制中),帶我熟悉生活環(huán)境,到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收費(fèi)等等,這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的點(diǎn)滴關(guān)心,我感受到了在幼兒園工作時(shí)同樣的家庭溫暖,感受到了家的溫馨。在工作不到兩個(gè)月時(shí)我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動(dòng),一路上大家歡聲笑語(yǔ),旅途中大家相互扶持,歸時(shí)大家打開常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散,當(dāng)有人問:你們?cè)趺催@么開心啊?馬上有同事回答:我們是常吉烏云界收費(fèi)站的,當(dāng)然天天開心啦。是啊,我們是一個(gè)集體的,我們的心貼得如此之近,我們的情牽系如此之濃,“家”這個(gè)詞又一次浮上我的`腦海。
二、收費(fèi)工作“萬事開頭難”
剛開始幼師工作時(shí),面對(duì)一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長(zhǎng)、繁瑣的班務(wù)、教務(wù),我花了很大的功夫、好一段時(shí)間才管理協(xié)調(diào)好。而收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單,真正接手時(shí),卻因?yàn)楣ぷ鞯募磿r(shí)性感到緊張不安,害怕不小心輸錯(cuò)車型車牌、打錯(cuò)票據(jù),常常是“手比腦子快”。在班長(zhǎng)的安慰下,我慢慢地平心靜氣下來,做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,認(rèn)真做好“兩點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身”,遇事不懂就問,一絲不茍的做好工作。
三、收費(fèi)需要用“心”
在幼師崗位時(shí),面對(duì)幼兒我們需要五心:愛心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、信心。而如今面對(duì)征收對(duì)象,我們也需要四心:文明用語(yǔ)要熱心,收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心,回答問詢要熱心,微笑服務(wù)要真心。對(duì)比這幾心,細(xì)細(xì)琢磨,我感覺兩個(gè)崗位都必須建立替他人著想,為他人服務(wù)的無私理念。以前面對(duì)的是孩子,現(xiàn)在面對(duì)的是司乘人員,只是服務(wù)的對(duì)象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實(shí)際中去,以“五心”為標(biāo)準(zhǔn),時(shí)刻檢驗(yàn)自己的工作。
四、收費(fèi)要建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念
面對(duì)天真無邪、時(shí)刻需要保護(hù)、教導(dǎo)的孩子,我們必須建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,時(shí)時(shí)事事以孩子為主,自己的私事放一邊,不能有絲毫的松懈。在收費(fèi)崗位,我也深深體會(huì)到一點(diǎn):收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單要有過硬的收費(fèi)技能,還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確,絲毫不能馬虎;有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時(shí),按規(guī)定交付過路費(fèi),一分不免,切實(shí)做到了應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過一輛人情車。
五、身為表率,收費(fèi)工作被社會(huì)所監(jiān)督
幼師面對(duì)的是孩子與家長(zhǎng)們,在公開活動(dòng)時(shí),更是面對(duì)廣大的群眾,這就要求幼師必須“學(xué)為人師,身為人范”,時(shí)時(shí)注意自己的言行舉止。而“身居交通要道,面對(duì)大千世界”,收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,這就要求每位收費(fèi)員寓工作于服務(wù)之中,想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),“應(yīng)做到征不漏,應(yīng)免不征”,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會(huì)。實(shí)際工作中,我們接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多司機(jī)是理解和支持我們工作的,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話,更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在我工作的這段時(shí)間里,從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。兩個(gè)月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域,讓我知道,世界上還有這樣一群人,在為我們的社會(huì),為我們的安全便捷出行做出
無私奉獻(xiàn),他們不求私利,他們默默無聞辛勤工作,而從今往后我也將成為這個(gè)隊(duì)伍中的一員,我為我的崗位而自豪。我知道,無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長(zhǎng)工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。
收費(fèi)站工作心得9
20xx年12月16日,是我到八角寨收費(fèi)站報(bào)道的日子,算算時(shí)間離現(xiàn)在也有一個(gè)多月了。與站部同事相處的日子里,我學(xué)習(xí)到了征費(fèi)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),懂得了收費(fèi)操作流程。雖然進(jìn)站的時(shí)間很短,但我感覺受益匪淺,因?yàn)檫@些是我在其他地方學(xué)不到的,在這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。
收費(fèi)工作其實(shí)就是窗口服務(wù)工作,而微笑服務(wù)是窗口服務(wù)的重點(diǎn),也是提升窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。收費(fèi)員要始終保持微笑,既是對(duì)司乘人員的尊重,也是愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)。每天都要和不同性格的司機(jī)打交道,個(gè)別司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不滿時(shí),會(huì)抱怨會(huì)故意刁難,甚至?xí)R人,我的'心情確實(shí)會(huì)不好,但我依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心講解收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們用真誠(chéng)的服務(wù)去感染他們,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。有些司機(jī)也會(huì)讓我內(nèi)心感到無比溫暖,每次到崗?fù)ご翱跁r(shí),都會(huì)面帶微笑地說:"謝謝,你辛苦了。"瞬間我的心就酥化了,讓我更加熱愛這份工作。
生活就是這樣,無論遇到什么事情,用真誠(chéng)對(duì)待別人,就能化解一切抱怨和誤解。每天都是嶄新的生活,我們要以積極的態(tài)度對(duì)待工作,充滿激情地服務(wù)司乘。我相信在收費(fèi)工作中始終堅(jiān)持一張笑臉,一聲問候,一句祝福的送語(yǔ),讓過往司乘人員感受到我們的熱情,就一定能讓廣大司機(jī)滿意,樹立邵陽(yáng)高速一流形象。
收費(fèi)站工作心得10
為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù),學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員,通過對(duì)石家莊收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),在與收費(fèi)五班班長(zhǎng)劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會(huì)。
在這次學(xué)習(xí)后,也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很
值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的,讓我認(rèn)識(shí)到原來在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回站一定學(xué)以致用,轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事,從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際,有所改善,特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平:
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念,按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己,時(shí)刻保持工作激情和熱情,用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘,與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系,使文明服務(wù)更加符合以人為本,符合我站發(fā)展的.需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖,當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭,我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員,用微笑贏得司乘的尊重,拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn),在收費(fèi)過程中要唱收唱付,這既
能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù),這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議,減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,備齊安全器材,時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃要干凈明亮,在細(xì)節(jié)方面也要著重重視,一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來美好的心情,才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),熟練工作流程,辨別車型要精準(zhǔn),提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整,全面,綠通車記錄要完整,準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng),提高服務(wù)意識(shí),關(guān)愛職工,深入了解員工動(dòng)向,加強(qiáng)思想交流,組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),我受益匪淺,不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,不僅是形象,也
是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,收獲了知識(shí),能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足,借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn),規(guī)范我站的服務(wù)行為,提升我站的服務(wù)水平,為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站工作心得11
“紙上得來總覺淺,覺知此事要恭行!痹谏现艿膶I(yè)課上,我們從書上還有老師的講課中知道了一些關(guān)于收費(fèi)的基本操作,但是還是覺得心里很懸,因?yàn)槔碚摵芏鄷r(shí)候?qū)τ谖覀儊碚f,往往是很抽象的東西。
我還清晰的記得我第一次上機(jī)收費(fèi),緊張的手在抖,然后收費(fèi)站的班長(zhǎng)溫柔地笑著說:“第一次都這樣,沒什么大不了的,放開做。”很多時(shí)候,我們緊張的東西都是來自接觸陌生的事物,上手之后,我反而覺得很容易。很多司機(jī)都是友好的,對(duì)他微笑的時(shí)候,看著他對(duì)我也回了一個(gè)微笑,這個(gè)時(shí)候是最開心的,微笑也許是這個(gè)世界上最沒有距離感的一種交流方式了吧。以前看電視的時(shí)候,有這么一句話,愛笑的人運(yùn)氣都不會(huì)太差,所以,我碰到了一群可愛的收費(fèi)員,一群可愛的班長(zhǎng),當(dāng)然還有我們可愛的站長(zhǎng)。
當(dāng)然我們也有犯錯(cuò)的時(shí)候,犯錯(cuò)的時(shí)候心里擔(dān)心的要死,然后他們總是告訴我:“沒關(guān)系,下次你會(huì)更好的.!泵總(gè)人都有犯錯(cuò)的權(quán)利,但比犯錯(cuò)重要的是,我們要記住錯(cuò)誤,不給自己再犯同樣錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。
從一開始緊張失措的笨手笨腳,到現(xiàn)在我已經(jīng)能熟悉的打卡、收錢、補(bǔ)錢、填寫表格?吹阶约阂徊揭徊綇牧汩_始成長(zhǎng),我為自己感到開心,當(dāng)然我需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。從最簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生開始,我越來越知道要做的事不管是什么樣,都要認(rèn)真踏實(shí)地做好。
學(xué)習(xí)的日子總是過得很快,一轉(zhuǎn)眼就接近了尾聲,希望以后我也可以和你們一樣,做一個(gè)認(rèn)真專業(yè)的收費(fèi)員。
收費(fèi)站工作心得12
在別人看來,收費(fèi)員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知收費(fèi)員也有著自己的艱辛和不易,收費(fèi)員的工作是很枯燥的,每天要重復(fù)著同樣的工作,呼吸著大量的汽車尾氣,風(fēng)塵仆仆,微笑服務(wù)著每一位司乘人員。而且,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展現(xiàn)交通行業(yè)和高速公路人良好形象的窗口。這份工作帶來的苦與樂真是如人飲水,冷暖自知。
收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,我們工作質(zhì)量的好壞直接代表了交通行業(yè)和高速公路的形象。如何成為一名出色的'收費(fèi)員,更好的服務(wù)司乘人員;如何在收費(fèi)與服務(wù)之間找到兩者點(diǎn),樹立我們良好的“窗口”形象,這兩個(gè)方面是值得我們下功夫來思考的。
首先是業(yè)務(wù)過硬。一名出色的收費(fèi)員必須要有過硬的收費(fèi)技能,唱收唱付,驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速,收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn),力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出的服務(wù)。二是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容,是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情,是社會(huì)生活中最美好無聲的語(yǔ)言,它可以消除司機(jī)的怨氣,拉近與司乘人員之間的距離,讓我們獲得理解和尊重。三是文明用語(yǔ)。樹立良好的“窗口”形象,說好文明用語(yǔ)相當(dāng)重要。首先要堅(jiān)持每天、每車必說文明用語(yǔ),而且每句都要帶著感情去說,不能是心不在焉的敷衍去說;其次也不是對(duì)監(jiān)控說的,而是在司機(jī)搖下車玻璃后,用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去對(duì)他說。四是換位思考。作為一名收費(fèi)員,每天與形形色色的司機(jī)打交道,難免發(fā)生一些不愉快的事情,不論遇到什么特殊情況,我們都要首先站在司乘的立場(chǎng)去看待問題,去溝通,并盡的努力去幫助他們解決問題。將心比心,才能換來司乘的理解和信任,才能換來我們與司乘之間的和諧關(guān)系。最后是愛崗敬業(yè)。不可置否,收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,這就需要我們用愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神來支撐。既然選擇了收費(fèi)站這樣的工作性質(zhì),就要喜歡這份工作,珍惜這份工作,把自己全身心的投入到這片廣闊的天地中。
我愛我的工作,他讓我體會(huì)到了很多樂趣,尤其是看到自己用心服務(wù)的司乘對(duì)自己露出滿意的笑容時(shí),我體會(huì)到了用心服務(wù),真誠(chéng)相處帶來的那份“只可意會(huì)不可言傳’的幸福感。也許這份工作沒有鮮花,沒有掌聲,還要隨時(shí)與飛塵相伴、接受來自嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn),我也不后悔,只希望自己能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng),滿懷激情的全部拋灑給這條長(zhǎng)路,在這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出屬于自己的不平凡的人生精彩。
收費(fèi)站工作心得13
天波易謝, 寸暑難留, 轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了 快 2 個(gè)月了。非常幸運(yùn)是通過 2 個(gè)月的工作學(xué)習(xí),我在站長(zhǎng)和同事們 的關(guān)心、指導(dǎo)下,已從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確 的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作,其中的 角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐,以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會(huì):
一、收費(fèi)站充滿家庭溫暖 從第一天報(bào)到開始, 我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。 大家 都對(duì)我笑臉相迎,讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找 柜子、臨時(shí)穿的制服(因?yàn)樾轮品诳p制中) ,帶我熟悉生活環(huán)境, 到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收 費(fèi)等等,這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的點(diǎn)滴關(guān)心,我感受到了在 幼兒園工作時(shí)同樣的家庭溫暖,感受到了家的溫馨。在工作不到兩個(gè) 月時(shí)我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動(dòng),一路上大家歡聲笑 語(yǔ),旅途中大家相互扶持,歸時(shí)大家打開常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅 合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散,當(dāng)有人問:你們?cè)趺催@么開 心啊?馬上有同事回答:我們是常吉烏云界收費(fèi)站的,當(dāng)然天天開心 啦。是啊,我們是一個(gè)集體的,我們的心貼得如此之近,我們的情系如此之濃, “家”這個(gè)詞又一次浮上我的`腦海。
二、收費(fèi)工作“萬事開頭難” 剛開始幼師工作時(shí),面對(duì)一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長(zhǎng)、繁 瑣的班務(wù)、教務(wù),我花了很大的功夫、好一段時(shí)間才管理協(xié)調(diào)好。而 收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單, 真正接手時(shí), 卻因?yàn)楣ぷ鞯募磿r(shí)性感到緊張不安, 害怕不小心輸錯(cuò)車型車牌、打錯(cuò)票據(jù),常常是“手比腦子快” 。在班 長(zhǎng)的安慰下,我慢慢地平心靜氣下來,做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛 車型, 仔細(xì)打票, 仔細(xì)驗(yàn)票, 仔細(xì)驗(yàn)鈔, 小心放竿抬竿, 認(rèn)真做好 “兩 點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身” ,遇事不懂就問,一絲不茍的做好工作。
三、收費(fèi)需要用“心” 在幼師崗位時(shí),面對(duì)幼兒我們需要五心:愛心、耐心、細(xì)心、關(guān) 心、 信心。 而如今面對(duì)征收對(duì)象, 我們也需要四心: 文明用語(yǔ)要熱心, 收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心,回答問詢要熱心,微笑服務(wù)要真心。對(duì)比這幾心, 細(xì)細(xì)琢磨,我感覺兩個(gè)崗位都必須建立替他人著想,為他人服務(wù)的無 私理念。以前面對(duì)的是孩子,現(xiàn)在面對(duì)的是司乘人員,只是服務(wù)的對(duì) 象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實(shí)際中去,以“五心” 為標(biāo)準(zhǔn),時(shí)刻檢驗(yàn)自己的工作。
四、收費(fèi)要建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念 面對(duì)天真無邪、時(shí)刻需要保 護(hù)、教導(dǎo)的孩子,我們必須建立嚴(yán)明 的紀(jì)律觀念,時(shí)時(shí)事事以孩子為主,自己的私事放一邊,不能有絲毫 的松懈。在收費(fèi)崗位,我也深深體會(huì)到一點(diǎn):收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭 里面臨的不單單要有過硬的收費(fèi)技能, 還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確,絲毫不 能馬虎; 有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑, 人情的困擾。 在面臨金錢誘惑時(shí), 我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán) 格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時(shí), 按規(guī)定交付過路費(fèi),一分不免,切實(shí)做到了應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按 章收費(fèi),不放過一輛人情車。
五、身為表率,收費(fèi)工作被社會(huì)所監(jiān)督 幼師面對(duì)的是孩子與家長(zhǎng)們, 在公開活動(dòng)時(shí), 更是面對(duì)廣大的群 眾,這就要求幼師必須“學(xué)為人師,身為人范” ,時(shí)時(shí)注意自己的言 行舉止。而“身居交通要道,面對(duì)大千世界” ,收費(fèi)站是公路交通的 主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉 一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象, 這就要求每位收費(fèi) 員寓工作于服務(wù)之中, 想車主所想, 幫車主所需, 按章收費(fèi), “應(yīng) 做到 征不漏,應(yīng)免不征” ,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會(huì)。實(shí)際工作中,我們接 觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多司機(jī)是理解和支持我們工 作的,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話,更有的是罵罵咧 咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的 語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從 而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在我工作的這段時(shí)間里,從來沒有發(fā) 生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。 兩個(gè)月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域,讓我知道,世 界上還有這樣一群人,在為我們的社會(huì),為我們的安全便捷出行做出無私奉獻(xiàn),他們不求私利,他們默默無聞辛勤工作,而從今往后我也 將成為這個(gè)隊(duì)伍中的一員,我為我的崗位而自豪。 我知道,無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我 將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長(zhǎng)工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高 自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿 意,愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。
收費(fèi)站工作心得14
第一天來到這個(gè)小小的崗?fù),有點(diǎn)緊張,有點(diǎn)激動(dòng),更多的是對(duì)這份工作的好奇。慢慢的我發(fā)現(xiàn),其實(shí)收費(fèi)員的工作是很枯燥的,每天重復(fù)著同樣的工作,呼吸著大量的汽車尾氣,風(fēng)塵仆仆,微笑服務(wù)著每一位司乘人員。
在這五天的實(shí)操工作中,我漸漸地熟悉了各種車型,收費(fèi)過程中的點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票等一系列動(dòng)作也慢慢地變得快速敏捷。
我們?cè)谛⌒〉氖召M(fèi)亭里,面臨的不單單是枯燥的工作,還不能帶手機(jī),這對(duì)于平時(shí)一刻也離不開手機(jī)的我來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn),不過我還是慢慢的適應(yīng)了。不僅枯燥,我們還要面臨金錢的誘惑,這就要求我們必須對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,時(shí)刻遵守公司的'規(guī)章制度。
收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),不僅要做到文明禮貌,實(shí)行微笑服務(wù),還要有耐心,細(xì)心,熱心,誠(chéng)心,真誠(chéng)地對(duì)每一位車主做到“一張笑臉相迎”,臨走時(shí)一聲“祝您一路平安”的祝福。
面對(duì)每一輛來車,我都認(rèn)真判斷車型,細(xì)心收費(fèi),雖然我的效率不是很高,速度不是很快,但是我很慶幸到現(xiàn)在還沒有出現(xiàn)過收費(fèi)差錯(cuò)。我會(huì)繼續(xù)努力做好這個(gè)崗位,即使它很平凡,相信只要通過努力,同樣能做出一番成績(jī),干一行,愛一行,專一行,精一行。
只要我們用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待工作,對(duì)待生活,對(duì)待社會(huì),對(duì)待人生,我們的青春年華就一定會(huì)在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)!
收費(fèi)站工作心得15
在xx高速公路工作已近五個(gè)年頭了,對(duì)“文明服務(wù)”我想每個(gè)收費(fèi)員都有自己的認(rèn)識(shí)和理解。高速公路收費(fèi)窗口是一個(gè)特殊的服務(wù)窗口,它涉及面廣、影響面大,文明服務(wù)在工作中起著舉足輕重的作用。
我覺得“文明服務(wù)”應(yīng)該是收費(fèi)員的一種服務(wù)意識(shí),一種工作態(tài)度。要真正做好文明服務(wù),要有對(duì)工作的熱忱,有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵工作作風(fēng),有積極、樂觀的工作態(tài)度,也有寬容、平和的工作心態(tài),而這一切要從心開始。因?yàn)橛眯,你?huì)覺得單調(diào)枯燥的工作也會(huì)變得異常美麗。每當(dāng)清晨,第一縷陽(yáng)光射出云層時(shí),用一聲真誠(chéng)的“您好”祝福每一位司機(jī)開始新的一天。傍晚,夕陽(yáng)西下,用一聲親切的“您好”迎接忙碌奔波了一天的司機(jī)。深夜繁星點(diǎn)點(diǎn),同樣用一聲簡(jiǎn)潔的“您好”問候疲憊的司機(jī)。同樣是一聲簡(jiǎn)單的“您好”,因?yàn)橛眯,所以感觸也不同。
也許有人會(huì)說:付出不一定有回報(bào)。當(dāng)然不能否認(rèn),在我們文明、微笑待人的同時(shí),也會(huì)有個(gè)別蠻橫不講理的司機(jī)。
面對(duì)惡語(yǔ)傷人,出言不遜的司機(jī),我相信“沉默是對(duì)憤怒最有力的回答”但要真正做到這點(diǎn)也許很難,讓我們保持平和、寬容的心態(tài),這也是文明服務(wù)的體現(xiàn)。
文明服務(wù)無須轟轟烈烈,更無須低三下四,委屈求全。只要你用心,它就無時(shí)不在,無處不在。它可以流露在你我的一個(gè)眼神里,可以停留在一個(gè)溫暖的微笑中,也可以蘊(yùn)藏在簡(jiǎn)單的一聲問候中。而且它像是一座溝通的橋梁,拉近了我們與司機(jī)的距離。
工作中沒有一種服務(wù)意識(shí),思想上就不會(huì)形成一種服務(wù)理念。要真正做好文明服務(wù),不在于一時(shí),也不在于一事,而在于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。提高文明服務(wù)水平,增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí),讓我們每個(gè)人都用心體會(huì)從心開始。
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