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銀行禮儀培訓心得體會15篇
從某件事情上得到收獲以后,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,通過寫心得體會,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,以下是小編為大家整理的銀行禮儀培訓心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。
銀行禮儀培訓心得體會1
我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),是一個領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。
生活里最重要的是以禮待人,有時侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭,銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務,每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們工商銀行是一個服務性行業(yè)。在服務中,只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來,才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務質(zhì)量的技能技巧有關(guān),更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個銀行的'整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會贏得社會的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會有損銀行形象,就會失去客戶,失去市場,在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭,我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,著力提高核心競爭力,提高服務質(zhì)量,才能贏得市場商機,贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念,不斷增強服務意識,轉(zhuǎn)變服務觀念,強化服務措施,從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務,提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。
認真落實“以人為本,服務至上,全面提升服務形象”的服務理念,以科學發(fā)展觀為指導,從基礎(chǔ)抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起,全面打造服務品牌,把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念,讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中,我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀,也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
工行要積極踐行科學發(fā)展觀,創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力,我認為要從以下幾個方面做起:
1、必須從員工基本業(yè)務操作技能做起,狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓,通過深入開展業(yè)務技能培訓,技術(shù)練兵活動,進一步提高全行員工的業(yè)務技能和工作效率,全面提升員工綜合素質(zhì),以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶,塑造良好的社會形象;
2、從銀行的晨、夕會,迎賓、儀容儀表、業(yè)務受理、服務禮儀、營業(yè)環(huán)境等進行規(guī)范要求,并對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓,進一步提升營業(yè)窗口的服務形象,強化服務理念教育,打造良好的金融服務品牌,特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領(lǐng)導兼職大堂經(jīng)理作用,嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現(xiàn)場管理去做;3、核心競爭力的提升,全行員工自覺樹立以客戶為中心,以市場為導向,以滿足客戶高層次服務需求為目標,以推進規(guī)范化、標準化服務為基礎(chǔ)、通過提升員工服務技能和服務效率為重點,改善整體服務環(huán)境,完善客戶分層服務體系,努力營造大服務格局,全面提升核心競爭力。把工商銀行的規(guī)范化服務正逐漸演變成一種文化,演變成愛崗敬業(yè)的服務精神,演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。
通過沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺,作為一名工行的服務人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務人。
銀行禮儀培訓心得體會2
x周的導入培訓很快結(jié)束了,雖然是短短的幾天,原以為是枯燥乏味的培訓學習,在x位老師深入淺出的講解中,課程變得生動而有趣,氣氛活躍,笑聲連連、掌聲不斷,學員們都積極參與互動,在愉快輕松的氛圍里接受新知識,讓人耳目一新,學之能用。
下面,我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會:
這次培訓使我深刻認識到,銀行工作禮儀訓練的重要性。
隨著社會的.發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,就像老師所說的在這條xx大道上有著大大小小xx家銀行網(wǎng)點,面臨著日趨激烈的競爭,我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,我們信合是一個服務性行業(yè),在服務中,只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來,才能達到客戶滿意的效果。
在x位老師的領(lǐng)導下用行為教學引導大家去學習,并且通過一邊教學,一邊指導我們該怎么做,讓我深刻體會到禮儀的重要性,自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務咨詢——業(yè)務接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶,進一步規(guī)范員工言談舉止,樹立良好的信合員工形象,讓我在網(wǎng)點大堂實習中有了充足的信心,老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā),打開了思路,晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多,增進了xx。
激情揚昂的晨會,你我相互幫助,每天前進一步,快樂信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!
在接下來的工作中,作為一名xx人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務品牌形象,使我們的禮儀和服務能夠給新老客戶留下美好的印象。
最后,感謝x位老師,對我們的教導,在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲:老師,你辛苦了
銀行禮儀培訓心得體會3
銀行柜員是與客戶面對面接觸的,銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此,柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務,更應做好服務禮工作。
首先,應充分認識銀行服務禮儀的價值,只有真正提高思想意識,才能付諸于行動。服務是無形的:或許只是迎接客戶時的一句問候,碰到難纏客戶時的一抹微笑,為客戶辦理業(yè)務時的認真傾聽、細心解答。服務只是一瞬間的事情,但對客戶的影響卻是久遠的。優(yōu)質(zhì)的服務可以提升銀行形象,給客戶留下良好印象,留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣,劣質(zhì)的服務也會損壞銀行形象。
其次,在充分認識銀行服務禮儀價值后,應做好服務禮儀工作。我認為應從以下幾點做起:
第一:提升自我形象。
銀行業(yè)是個風險高的服務行業(yè),這要求銀行從業(yè)人員應具備嚴謹、認真細心、責任感強、風險意識高等素質(zhì)。在平常的工作中,每位銀行從業(yè)人員都應注意自己的形象,不能過于散漫,應將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲“三聲”。辦業(yè)務時,要認真傾聽客戶的問題,及時為客戶辦理業(yè)務。想客戶之所想,及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。
第二,從服務道德上講,應尊重客戶,尊重他人,就是尊重自己。
在我們的柜面服務中,經(jīng)常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶,我們不能以牙還牙,與客戶爭吵,仍應微笑面對,站在客戶的角度,為客戶著想。謙和禮讓,與客戶交流溝通。我相信,只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶,客戶終會理解我們的,一切復雜問題都會迎刃而解。
第三,從服務技能上講,作為柜員,應認真學習柜面操作業(yè)務,提高業(yè)務技能,全面、深層次掌握各種業(yè)務。
不能只了解業(yè)務操作的表面,還要領(lǐng)會業(yè)務背后的內(nèi)涵。不能逃避一些復雜業(yè)務的.學習,越是復雜的業(yè)務,越是要花時間,花精力去學習。只有全面學習各種業(yè)務,才能迅速準確地應答客戶提出的問題,及時為客戶辦理業(yè)務,提高辦事效率。
總之,只要我們提高業(yè)務技能,提升自我形象,遵守服務道德,我相信,我們一定能夠做好銀行服務禮儀工作。銀行服務禮儀體現(xiàn)在細節(jié)中,體現(xiàn)在我們的微笑、言語、一舉一動中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務禮儀有著無形的神奇的力量,將推動xxxx銀行的發(fā)展。
銀行禮儀培訓心得體會4
銀行窗口服務禮儀培訓針對銀行大堂經(jīng)理、柜臺人員、客戶經(jīng)理等介紹禮儀,同時結(jié)合銀行人員應當必備的職業(yè)素養(yǎng),心態(tài)等,把禮儀學問與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來介紹。
首先,服務是一門藝術(shù),藝術(shù)很抽象,更難讓人理解,要學好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務學問有熟識的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶溝通感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿足。 通過為客戶供應學問服務,超值服務和特性服務,不僅充溢和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿足度。當然,處事中我們要機靈奇妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你信任,做到超越平凡追求卓越。
服務要注意細微環(huán)節(jié),細微環(huán)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品嘗,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完備的潮流趨勢下,銀行的服務工作更是要主動主動去迎合和創(chuàng)建這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很專心的在為他服務。 細微環(huán)節(jié)顯示差異,細微環(huán)節(jié)確定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細微環(huán)節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的須要就是我們的目的所在,我們要專心去服務,要擅長視察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的'橋梁,真情做好服務,真心讓客戶放心。要想客戶之所想,及客戶之所及。
注意自身儀容儀表,銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),所以銀行的全部工作人員都要對自己的儀容儀表根據(jù)有關(guān)的崗位規(guī)范,從嚴加以要求。
要將這些方面的詳細細微環(huán)節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來仔細地加以對待,要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作看法聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。
服務熱忱周到耐性,銀行業(yè)是一個服務行業(yè),我們的宗旨就是服務客戶,客戶就是上帝。所以全部的銀行工作人員肯定要文明禮貌,熱忱而主動地為客戶服務。
與客戶打交道時,在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務忌語。對于客戶所提出來的各種疑問,要仔細傾聽,而心說明,有問必答。為客戶服務之時,看法必需主動、懇切而熱忱。對待全部的客戶,都要一視同仁。 擺正自身位置,真誠服務客人,銀行工作人員要擺正自己的位置,要始終記住我們是為顧客服務的,在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生沖突。在此種狀況下,對客戶的敬重、對工作的負責,都要一如既往。對于沖突,要力求妥當解決。 得理之時,必需讓人一步。失禮之時,必需主動致歉。
受到客戶的表揚要虛心,受到客戶的指責要虛心,受到委屈要容忍。在任何狀況下,都要自覺作到與客戶不爭不吵,始終笑臉相對,保持個人風度。
銀行禮儀培訓心得體會5
為了提快樂業(yè)銀行的效勞質(zhì)量,提高總體競爭力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞,分行于20xx年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓,現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,效勞禮儀課程的學習過程,讓我受益匪淺,感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質(zhì)的效勞
我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行,在這一年多的時間里,興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、效勞至上,無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶,每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對,良好的效勞使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨劇烈的行業(yè)競爭,但通過效勞禮儀培訓我才更深刻的感覺到,效勞禮儀是一門多么高深的學問,不是簡單的謙和、友好就可以做到的,如果想在劇烈的.市場競爭中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)效勞。
我一直認為自己是一個很有禮貌的人,對待客戶謙和有禮,面對投訴懂得解釋,但是效勞禮儀教會我們,銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、效勞型轉(zhuǎn)向了復雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的效勞態(tài)度,更多的是他所不具備的專業(yè)知識,我們要懂得客戶的心理,用自己的專業(yè)知識和技能,為客戶提供他最需要的效勞,你用最快的速度為他解決了他的問題,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
二、實現(xiàn)效勞價值的途徑
我們提倡效勞至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,這就是優(yōu)質(zhì)效勞的價值,那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應該從幾點做起:
〔一〕正確認識效勞的價值
效勞看似是無形的、瞬間性的,但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。效勞本身就是一種商品,良好的效勞能夠提升產(chǎn)品的價值,補救產(chǎn)品的缺乏。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的效勞。我曾經(jīng)去x銀行辦理業(yè)務,上班時間柜員在聊天,業(yè)務辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務,同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為效勞的價值。
〔二〕如何提供優(yōu)質(zhì)效勞
提供效勞的形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會和行業(yè)的開展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的效勞才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊,提示其風險點,讓客戶信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的效勞也就到達了目的。
三、新的開始
記得有一個朋友跟我說,找對象就要去興業(yè),因為興業(yè)全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,缺乏全信,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的效勞。
從明天開始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開始工作,開始新的奮斗,希望自己的努力可以為興業(yè)的開展作出小小的奉獻。
興業(yè),我愿與你一起成長,共同開展!
銀行禮儀培訓心得體會6
一周的導入培訓很快結(jié)束了,雖然是短短的幾天,原以為是枯燥乏味的培訓學習,在三位老師深入淺出的講解中,課程變得生動而有趣,氣氛活躍,笑聲連連、掌聲不斷,學員們都積極參與互動,在愉快輕松的氛圍里接受新知識,讓人耳目一新,學之能用。
下面,我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會:
這次培訓使我深刻認識到,銀行工作禮儀訓練的重要性。
隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點,面臨著日趨激烈的競爭,我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,我們信合是一個服務性行業(yè),在服務中,只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來,才能達到客戶滿意的效果。
在三位老師的領(lǐng)導下用行為教學引導大家去學習,并且通過一邊教學,一邊指導我們該怎么做,讓我深刻體會到禮儀的重要性,自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務咨詢——業(yè)務接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶,進一步規(guī)范員工言談舉止,樹立良好的信合員工形象,讓我在網(wǎng)點大堂實習中有了充足的信心,老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā),打開了思路,晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多,增進了xx。
激情揚昂的晨會,你我相互幫助,每天前進一步,快樂信合,追求卓越的'理念已根深蒂固扎入我心!
在接下來的工作中,作為一名信合人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務品牌形象,使我們的禮儀和服務能夠給新老客戶留下美好的印象。
最后,感謝三位老師,對我們的教導,在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲:老師,你們辛苦了。
銀行禮儀培訓心得體會7
一周的導入培訓很快結(jié)束了,雖然是短短的幾天,原以為是枯燥乏味的培訓學習,在三位老師深入淺出的講解中,課程變得生動而有趣,氣氛活潑,笑聲連連、掌聲不斷,學員們都積極參與互動,在愉快輕松的氣氛里接受新知識,讓人耳目一新,學之能用。
下面,我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會:
這次培訓使我深刻認識到,銀行工作禮儀訓練的重要性。
隨著社會的開展,商業(yè)銀行也是越來越多,就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點,面臨著日趨劇烈的競爭,我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷開展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,我們信合是一個效勞性行業(yè),在效勞中,只有把品牌效應和優(yōu)良的效勞結(jié)合起來,才能到達客戶滿意的效果。
在三位老師的.領(lǐng)導下用行為教學引導大家去學習,并且通過一邊教學,一邊指導我們該怎么做,讓我深刻體會到禮儀的重要性,自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務咨詢——業(yè)務接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶,進一步標準員工言談舉止,樹立良好的信合員工形象,讓我在網(wǎng)點大堂實習中有了充足的信心,老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā),翻開了思路,晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多,增進了xx。
激情揚昂的晨會,你我相互幫助,每天前進一步,快樂信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!
在接下來的工作中,作為一名信合人員,要嚴格標準自己的效勞言行,用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的效勞品牌形象,使我們的禮儀和效勞能夠給新老客戶留下美好的印象。
最后,感謝三位老師,對我們的教導,在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲:老師,你們辛苦了。
銀行禮儀培訓心得體會8
作為一名農(nóng)行的大堂經(jīng)理,通過這次培訓我感受頗深。 首先,我作為大堂經(jīng)理,我是第一個面對客戶的員工,我的一言一行都確定著銀行在客戶心中的形象,客戶有不清晰的地方也是由我來作解答。這次培訓對我的工作有了重大提高,工作中以禮待人,運用文明用語與客戶交談也顯得簡單多了。
老子曾說:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細”,它精辟地指出了想成就一番事業(yè),必需從簡潔的事情做起,從微小之處入手。一心渴望宏大、追求宏大,宏大卻了無蹤影;甘于平淡,仔細做好每個細微環(huán)節(jié),宏大卻不期而至。這也就是細微環(huán)節(jié)的魅力。一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的,勝利者的共同特點,就是能做小事情,能夠抓住生活中的'一些細微環(huán)節(jié)。
這次培訓讓我懂得:禮儀必需做到位,做得體,“禮多人不怪”,因為這是細微環(huán)節(jié)問題,而往往就是細微環(huán)節(jié)確定成敗,我們中國式禮儀之邦,因此,在以后的工作中,我肯定會在這方面更加留意,禮貌用語必需時刻“掛”嘴邊,常常用“您。請“等最基本的禮貌用語,對于我們這種時刻與客戶進行最干脆接觸的大堂經(jīng)理而言,顯得更為重要。
銀行禮儀培訓心得體會9
銀行柜員是與客戶面對面接觸的,銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此,柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務,更應做好服務禮工作。
首先,應充分相識銀行服務禮儀的價值,只有真正提高思想意識,才能付諸于行動。服務是無形的:或許只是迎接客戶時的一句問候,遇到難纏客戶時的一抹微笑,為客戶辦理業(yè)務時的仔細傾聽、細心解答。服務只是一瞬間的事情,但對客戶的影響卻是久遠的。優(yōu)質(zhì)的服務可以提升銀行形象,給客戶留下良好印象,留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣,劣質(zhì)的服務也會損壞銀行形象。
其次,在充分相識銀行服務禮儀價值后,應做好服務禮儀工作。我認為應從以下幾點做起: 第一:提升自我形象。
銀行業(yè)是個風險高的服務行業(yè),這要求銀行從業(yè)人員應具備嚴謹、仔細細心、責任感強、風險意識高等素養(yǎng)。在平常的工作中,每位銀行從業(yè)人員都應留意自己的形象,不能過于散漫,應將自己飽滿熱忱的精神面貌呈現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲“三聲”。辦業(yè)務時,要仔細傾聽客戶的問題,剛好為客戶辦理業(yè)務。想客戶之所想,及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。
其次,從服務道德上講,應敬重客戶,敬重他人,就是敬重自己。
在我們的柜面服務中,常常會遇到脾氣急躁、難纏的客戶,我們不能以牙還牙,與客戶爭吵,仍應微笑面對,站在客戶的角度,為客戶著想。謙和禮讓,與客戶溝通溝通。我信任,只要我們以平和、敬重的看法對待客戶,客戶終會理解我們的`,一切困難問題都會迎刃而解。
第三,從服務技能上講,作為柜員,應仔細學習柜面操作業(yè)務,提高業(yè)務技能,全面、深層次駕馭各種業(yè)務。 不能只了解業(yè)務操作的表面,還要領(lǐng)悟業(yè)務背后的內(nèi)涵。不能躲避一些困難業(yè)務的學習,越是困難的業(yè)務,越是要花時間,花精力去學習。只有全面學習各種業(yè)務,才能快速精確地應答客戶提出的問題,剛好為客戶辦理業(yè)務,提高辦事效率。
總之,只要我們提高業(yè)務技能,提升自我形象,遵守服務道德,我信任,我們肯定能夠做好銀行服務禮儀工作。銀行服務禮儀體現(xiàn)在細微環(huán)節(jié)中,體現(xiàn)在我們的微笑、言語、一舉一動中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務禮儀有著無形的奇妙的力氣,將推動xxxx銀行的發(fā)展。
銀行禮儀培訓心得體會10
我作為一名銀行效勞人員,參加風氣圈銀行效勞禮儀培訓后的心得體會。作為一家正向國際業(yè)務進軍的效勞性金融企業(yè),不僅要具有先進的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞,然而這些效勞的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
銀行效勞禮儀培訓理論知識
為了切實標準銀行效勞禮儀行為,我們必須按培訓中所講的效勞禮儀要求,努力讓自己的.標準效勞成為習慣,做到標準化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時,表達自身效勞的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風度,加上周到的效勞,提升客戶感知的銀行形象。
銀行效勞禮儀流程
銀行作為一個效勞性行業(yè),在效勞中只有把品牌效應和優(yōu)良的效勞結(jié)合起來,才能到達客戶滿意的效果。優(yōu)良的效勞與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工效勞質(zhì)量的技能有關(guān),更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達了一個行業(yè)自身素質(zhì)的上下,更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,我是客戶直接接觸的對象,我的言行舉止代表著銀行的形象。
銀行效勞禮儀培訓柜臺禮儀
銀行效勞禮儀培訓內(nèi)容:一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲,走有送聲,主動問好:(“您好,歡送光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務〞“再見,歡送您下次光臨!〞)。三是與客戶坐著面對面談話時,應坐椅子的三分之二處,挺胸收腹微向前傾,面帶微笑。目光平視客戶,解答問題時應做到耐心仔細,并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了〞)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效,并做到微笑效勞,與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時,應使用手勢為客戶指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏,(您好,請跟我來!)(您好,請您到xx號窗口辦理業(yè)務!)
銀行效勞禮儀培訓迎接禮儀
舉手招迎來迎客,微笑效勞禮儀來待客,站立效勞來尊客,禮貌問候來敬客,雙手遞接來奉客,禮貌送別迎?汀
銀行禮儀培訓心得體會11
銀行窗口服務禮儀培訓針對銀行大堂經(jīng)理、柜臺人員、客戶經(jīng)理等介紹禮儀,同時結(jié)合銀行人員應該必備的職業(yè)素養(yǎng),心態(tài)等,把禮儀知識與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來介紹。
首先,服務是一門藝術(shù),藝術(shù)很抽象,更難讓人理解,要學好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。 通過為客戶提供知識服務,超值服務和個性服務,不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然,處事中我們要機智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節(jié),細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。
細節(jié)顯示差異,細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的`競爭往往就在于細節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務,要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務,真心讓客戶放心。要想客戶之所想,及客戶之所及。
注重自身儀容儀表,銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,從嚴加以要求。
要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待,要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。
服務熱情周到耐心,銀行業(yè)是一個服務行業(yè),我們的宗旨就是服務客戶,客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,熱忱而主動地為客戶服務。
與客戶打交道時,在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務忌語。對于客戶所提出來的各種疑問,要認真聆聽,而心解釋,有問必答。為客戶服務之時,態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶,都要一視同仁。
擺正自身位置,真誠服務客人,銀行工作人員要擺正自己的位置,要始終記住我們是為顧客服務的,在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,對客戶的尊重、對工作的負責,都要一如既往。對于矛盾,要力求妥善解決。
得理之時,必須讓人一步。失禮之時,必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛,受到客戶的批評要虛心,受到委屈要容忍。在任何情況下,都要自覺作到與客戶不爭不吵,始終笑臉相對,保持個人風度。
銀行禮儀培訓心得體會12
作為一名農(nóng)行的大堂經(jīng)理,通過這次培訓我感觸頗深。
首先,我作為大堂經(jīng)理,我是第一個面對客戶的員工,我的一言一行都決定著銀行在客戶心中的形象,客戶有不清楚的地方也是由我來作解答。這次培訓對我的.工作有了重大提高,工作中以禮待人,使用文明用語與客戶交談也顯得容易多了。
老子曾說:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細”,它精辟地指出了想成就一番事業(yè),必須從簡單的事情做起,從細微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大,偉大卻了無蹤影;甘于平淡,認真做好每個細節(jié),偉大卻不期而至。這也就是細節(jié)的魅力。一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的,成功者的共同特點,就是能做小事情,能夠抓住生活中的一些細節(jié)。
這次培訓讓我懂得:禮儀必須做到位,做得體,“禮多人不怪”,因為這是細節(jié)問題,而往往就是細節(jié)決定成敗,我們中國式禮儀之邦,因此,在以后的工作中,我一定會在這方面更加注意,禮貌用語必須時刻“掛”嘴邊,經(jīng)常用“您。請“等最基本的禮貌用語,對于我們這種時刻與客戶進行最直接接觸的大堂經(jīng)理而言,顯得更為重要。
銀行禮儀培訓心得體會13
我作為一名銀行服務人員,參與風尚圈銀行服務禮儀培訓后的心得體會。作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè),不僅要具有先進的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務,然而這些服務的前提是必需給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的`第一印象是從初見客人的禮儀起先的。
銀行服務禮儀培訓理論學問
為了切實規(guī)范銀行服務禮儀行為,我們必需按培訓中所講的服務禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣,做到標準化、正規(guī)化,在為客戶供應優(yōu)質(zhì)服務的同時,體現(xiàn)自身服務的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象。 銀行服務禮儀流程
銀行作為一個服務性行業(yè),在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來,才能達到客戶滿足的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務質(zhì)量的技能有關(guān),更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素養(yǎng)的凹凸,更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,我是客戶干脆接觸的對象,我的言行舉止代表著銀行的形象。
銀行禮儀培訓心得體會14
我作為一名銀行服務人員,參加風尚圈銀行服務禮儀培訓后的心得體會。作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè),不僅要具有先進的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務,然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
銀行服務禮儀培訓理論知識
為了切實規(guī)范銀行服務禮儀行為,我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣,做到標準化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時,體現(xiàn)自身服務的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的.專業(yè)形象與風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象。
銀行服務禮儀流程
銀行作為一個服務性行業(yè),在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來,才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務質(zhì)量的技能有關(guān),更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,我是客戶直接接觸的對象,我的言行舉止代表著銀行的形象。
銀行服務禮儀培訓柜臺禮儀
銀行服務禮儀培訓內(nèi)容:一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲,走有送聲,主動問好:(“您好,歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見,歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時,應坐椅子的三分之二處,挺胸收腹微向前傾,面帶微笑。目光平視客戶,解答問題時應做到耐心仔細,并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效,并做到微笑服務,與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時,應使用手勢為客戶指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏,(您好,請跟我來!)(您好,請您到XX號窗口辦理業(yè)務!)
銀行服務禮儀培訓迎接禮儀
舉手招迎來迎客,微笑服務禮儀來待客,站立服務來尊客,禮貌問候來敬客,雙手遞接來奉客,禮貌送別迎?汀
銀行禮儀培訓心得體會15
我們中華民族素有“禮儀之幫〞的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下〞的根底。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的根底,是一個領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的根底。
生活里最重要的是以禮待人,有時侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,面臨著日趨劇烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭,銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的效勞,每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們工商銀行是一個效勞性行業(yè)。在效勞中,只有把品牌效應和優(yōu)良的效勞結(jié)合起來,才能到達客戶滿意的效果。優(yōu)良的效勞與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工效勞質(zhì)量的技能技巧有關(guān),更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達了一個行業(yè)自身素質(zhì)的上下,而且反映了一個銀行的`整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會贏得社會的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷假設(shè)冰霜或傲慢無禮,就會有損銀行形象,就會失去客戶,失去市場,在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨劇烈的金融同業(yè)競爭,我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,著力提高核心競爭力,提高效勞質(zhì)量,才能贏得市場商機,贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“效勞是立行之本〞的效勞理念,不斷增強效勞意識,轉(zhuǎn)變效勞觀念,強化效勞措施,從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞,提高優(yōu)質(zhì)文明效勞的整體水平。
認真落實“以人為本,效勞至上,全面提升效勞形象〞的效勞理念,以科學發(fā)展觀為指導,從根底抓起、從細節(jié)抓起、從標準抓起,全面打造效勞品牌,把“視客戶如家人〞作為全行員工的效勞理念,讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中,我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀,也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
工行要積極踐行科學發(fā)展觀,創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力,我認為要從以下幾個方面做起:
1、必須從員工根本業(yè)務操作技能做起,狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓,通過深入發(fā)展業(yè)務技能培訓,技術(shù)練兵活動,進一步提高全行員工的業(yè)務技能和工作效率,全面提升員工綜合素質(zhì),以扎實的功底和嫻熟的技能效勞客戶,塑造良好的社會形象;
2、從銀行的晨、夕會,迎賓、儀容儀表、業(yè)務受理、效勞禮儀、營業(yè)環(huán)境等進行標準要求,并對全行員工進行效勞禮儀、效勞形象培訓,進一步提升營業(yè)窗口的效勞形象,強化效勞理念教育,打造良好的金融效勞品牌,特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領(lǐng)導兼職大堂經(jīng)理作用,嚴格按照三聲效勞、微笑效勞、站立效勞、現(xiàn)場管理去做;
3、核心競爭力的提升,全行員工自覺樹立以客戶為中心,以市場為導向,以滿足客戶高層次效勞需求為目標,以推進標準化、標準化效勞為根底、通過提升員工效勞技能和效勞效率為重點,改善整體效勞環(huán)境,完善客戶分層效勞體系,努力營造大效勞格局,全面提升核心競爭力。把工商銀行的標準化效勞正逐漸演變成一種文化,演變成愛崗敬業(yè)的效勞精神,演變成全行員工效勞為本的道德觀、價值觀。
通過沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺,作為一名工行的效勞人員,要嚴格標準自己的效勞言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的效勞品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的工行效勞人。
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