醫(yī)患溝通心得體會(通用21篇)
當(dāng)我們經(jīng)過反思,對生活有了新的看法時(shí),寫一篇心得體會,記錄下來,這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,下面是小編整理的醫(yī)患溝通心得體會,歡迎大家分享。
醫(yī)患溝通心得體會 1
醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫(yī)生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思,通過認(rèn)真詢問,仔細(xì)查體,耐心解答,與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系,取得患者的信任。
在與患者的'溝通中要讀懂眼神,了解心思,恰到好處。作為麻醉醫(yī)師,要進(jìn)行規(guī)范的術(shù)前訪視,有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐懼感,更好的與醫(yī)生配合順利完成手術(shù)。
我院的和諧之道是:“心靈需要理解才能溝通,感情需要理智才能升華,紛爭往往因誤會而起,解決之道在于溝通”,溝通無處不在,讓我們將心注入,用心溝通,藝術(shù)服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得體會 2
規(guī)范的診療行為是醫(yī)患溝通根本的要素。醫(yī)患溝通,不僅僅是語言上的溝通,也有行為上的溝通。我認(rèn)為,醫(yī)患溝通最根本的要素是規(guī)范的醫(yī)療行為。家父晚年曾多次在一家醫(yī)院住院,我多次在病區(qū)陪護(hù),對于該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的行為,至今仍深感嚴(yán)重不滿。家父住院期間,無論病區(qū)多么嚴(yán)重,能見到的基本上就是經(jīng)治醫(yī)師,經(jīng)治醫(yī)師不在為時(shí),很少見到其他醫(yī)師的影子。即便有其他醫(yī)師查房,也就是站在病房門口問一聲,認(rèn)真細(xì)致的詢問病情、體格檢查都成了我的奢望。試想,如果沒有規(guī)范的醫(yī)療行為,所謂的溝通技巧如同作秀,根本不發(fā)揮不了作用的,只能激化矛盾。白求恩大夫感動我們的是他一絲不茍的專業(yè)精神,而不是他的言語。
誠信是溝通的基礎(chǔ)。有些糾紛的發(fā)生,與醫(yī)師沒有充分履行告知義務(wù)有關(guān),于醫(yī)師出自經(jīng)濟(jì)利益的誘導(dǎo)有關(guān)。我們對患者的告知,一定要出自對患者知情同意權(quán)的尊重,出自對患者利益的保護(hù)。沒有了患者,就沒有我們醫(yī)生存在的價(jià)值。對患者的告知,要達(dá)到雙方信息對稱的程度,要用患者聽得懂的語言去告知,而不是用晦澀的.醫(yī)學(xué)術(shù)語,而且一定要告知替代方案。對房顫患者,除告知有射頻消融等技術(shù)手段,也要告知患者有藥物保守治療的選擇,同樣,對于肺內(nèi)小結(jié)節(jié),除告知可以穿刺活檢、手術(shù)等措施,也要告知患者也可以選擇非手術(shù),可以定期復(fù)查等。最不可取的是對患者醫(yī)療費(fèi)用、治療效果不切合實(shí)際的。如果患者醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期,醫(yī)患矛盾則不可避免。
良好的醫(yī)療效果是溝通的保障。良好的醫(yī)療效果是醫(yī)患雙方共同的追求,盡管矛盾復(fù)雜。所以發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí),化解矛盾最切實(shí)有效的措施是積極救治患者,減少或避免患者受到醫(yī)療損害,否則,一切語言都是蒼白的。
在解決上述問題的基礎(chǔ)后,我們克制的態(tài)度、妥善的語言、善意的關(guān)懷等方法才能解決一些問題,以由人推己,以己推人的方式去思考、去行動,才能有效地進(jìn)行溝通,從而化解矛盾。
醫(yī)患溝通心得體會 3
醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關(guān)系,是以醫(yī)療為中心,以維護(hù)患者健康為目的。醫(yī)患交往過程實(shí)質(zhì)上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能幫助患者擺脫疾病、預(yù)防疾病,保持健康;醫(yī)患關(guān)系還是一種以患者為中心的人際關(guān)系,一切醫(yī)療過程和醫(yī)患交往過程都要作用于患者,并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座,我在以下幾個(gè)方面談一下關(guān)于醫(yī)患溝通的方式和技巧。
首先要有合適的言談舉止,在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰,語調(diào)親切,用語文明,傾聽認(rèn)真,談吐高雅,熱情耐心。在診室就坐應(yīng)端莊大方,站立儀態(tài)高雅,行走穩(wěn)健輕盈;病人來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語,在日常工作中應(yīng)該做到在接診每一位病人時(shí)主動問候,微笑服務(wù),用規(guī)范的儀表、言談、行為進(jìn)行溝通。
要注意我們最初和病人接觸時(shí)候的神情,每個(gè)人在別人心里總是會有第一印象,決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻,可以讓認(rèn)識你的人馬上做出反應(yīng)。病人來醫(yī)院是抱著期盼的心理,或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒,此時(shí)來到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接,自然輕松的真誠神情,最忌諱醫(yī)生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情,此時(shí)應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候,以及一些對病人的關(guān)注,給病人一種被重視的感覺,只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任和好感,我們應(yīng)該時(shí)刻想著:病人也是充滿感情的人物,對于最初診斷的病人更應(yīng)該注意到這一點(diǎn),也許這個(gè)病人下次再來醫(yī)院復(fù)診時(shí)還是會找到你,因?yàn)槟闵洗谓o予了他一份安全。
要學(xué)會微笑,嘴角上揚(yáng)是全世界最美的弧度,可見,醫(yī)療服務(wù)中的`微笑是一種多么積極的態(tài)度,它源于醫(yī)務(wù)者健康積極的心態(tài),源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會責(zé)任和價(jià)值追求,笑容可以照亮所有見到他的人,像穿過烏云的太陽,帶給人們溫暖,微笑的魅力可見一斑。
良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量安全,降低醫(yī)療糾紛,同時(shí)還可以保障醫(yī)療管理,為醫(yī)院帶來化的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,一點(diǎn)微笑的面容,一絲關(guān)注的神情,幾句問候的話語,會讓一切工作變得自然和順暢。
醫(yī)患溝通心得體會 4
如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題,既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好,又要做到醫(yī)德好、效能好,就像沈健老師講的那樣,要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架,把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應(yīng)用在溝通中,是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。
吾聽吾忘,吾見吾記,吾做吾悟”,只有走近病人去親身體驗(yàn),才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù),準(zhǔn)確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護(hù)理,與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系,關(guān)心病人的疾苦,理解病人角色,主動了解患者的想法、感覺以及期望,滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白,四個(gè)了解”,說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。
“有時(shí),去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰!比绾谓⑨t(yī)患雙方的.“情感賬戶”,我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰,醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不復(fù)雜,“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù),每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款,“存款”是在建立或改善信任,有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系,“取款”是在降低信任,防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個(gè)動作和行為都讓患者非常滿意,但是我們可以通過多次善意的“存款”行為,與患者及其家屬建立良好互動,增加雙方滿意度,減少沖突,通過醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通,建立起和諧的工作關(guān)系。
沈健老師說得好,與其讓患者“滿意”,不如讓患者“高興”,與其讓患者“高興”,不如讓患者“內(nèi)疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話:“任何人和團(tuán)隊(duì)要想成功,就永遠(yuǎn)不要抱怨,因?yàn)楸г共蝗绺淖,要有接納批評的包容心以及解決問題的行動力!边@段話讓我感受頗深,我想大家也會有同感的……
醫(yī)患溝通心得體會 5
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下,服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系,增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,增加醫(yī)院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動過程中,在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通,了解到與疾病有關(guān)的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,醫(yī)患之間良好的'溝通,,還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,只有患者自己最清楚,而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況,如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解,而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng),則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位;颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講,缺少醫(yī)學(xué)知識,主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動和服從地位。因此,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
當(dāng)在醫(yī)療活動過程中,應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對象,與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患
者家屬溝通困難時(shí),另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí),可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。
總之,在醫(yī)療工作中,醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋,切忌大聲呵斥、簡單粗魯,敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息,促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn),提高疾病的治愈率,更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
醫(yī)患溝通心得體會 6
和病人打交道近三十年,幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過,也可以說是閱人無數(shù)了。在和他們的交流過程中,收獲了一些心得,愿意和大家分享、交流。
首先,站在患者或家屬面前的醫(yī)護(hù)人員,應(yīng)該是不卑不亢、言行謹(jǐn)慎的。此時(shí)的我們,就是權(quán)威,必要的莊重和嚴(yán)謹(jǐn)會讓對方覺得我們是值得尊重和信賴的,從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性,使診治過程順暢和諧。反之,如果一個(gè)醫(yī)護(hù)人員在病患面前過于隨意、謙卑,往往會讓對方懷疑我們的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)或敬業(yè)精神,容易對我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑,造成醫(yī)患之間的矛盾。當(dāng)然,所謂的不卑不亢,不是表現(xiàn)出居高臨下,冷酷無情的距離感,而是建立在對病患尊重、關(guān)懷的基礎(chǔ)上,是具有親和力的。
其次,我們的誠懇,要讓對方看得見。我們的醫(yī)護(hù)人員,都經(jīng)過了數(shù)年的專業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗(yàn),且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束,工作中應(yīng)該可以做到精準(zhǔn)無誤的,那為什么還會有那么多的醫(yī)患矛盾呢。扛雌鋵(shí)就是態(tài)度問題。我們的誠懇,一定要讓他看得見,感知到,他才會明白,我們所做的一切,確實(shí)是為了他早日康復(fù)。那么,我們的誠意,如何表達(dá)呢?其實(shí),一些貌似無意而簡單的小動作,便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離,達(dá)到一兩撥千金的效果。比如,攙扶一下行動不便的患者、為患者掖掖被角,關(guān)心一下他上一餐吃了什么,提醒一下辛苦守護(hù)的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞,于他們卻是如沐春風(fēng)。
還有很重要的一點(diǎn):溝通方式,因人而異,見機(jī)行事。比如,對于一些樸實(shí)的'農(nóng)民,我們有耐心,且言談舉止中不要表示出嫌棄;對一些知識分子,可以開門見山的告訴他:“您是有文化的人,我們肯定能很好的溝通!绷硗猓谠\療過程中對病人要多鼓勵(lì),多表揚(yáng);少批評、少教訓(xùn)。
俗話說:“人心都是肉長的”。我始終堅(jiān)信,如果我們?nèi)σ愿埃哉\相待,患者必會滿懷信任,性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地,我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使,高擎一顆火熱的救死扶傷之心,在這個(gè)偶爾薄情的世界里,勇敢執(zhí)著的堅(jiān)守。
醫(yī)患溝通心得體會 7
醫(yī)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系,患者尋求一種尊重、關(guān)心與愛,醫(yī)者尋求一種認(rèn)同和自我實(shí)現(xiàn)。我們要通過把握人心,掌握人性、換位思考達(dá)到有效醫(yī)患溝通的目的。我們在工作中既要練就較高的專業(yè)技術(shù)水平,還要具備良好的心理狀態(tài),充滿愛心的去做好醫(yī)療服務(wù)工作,使患者和家屬體會到我們是發(fā)自內(nèi)心的'為他們著想,這樣就會贏得患者的信任與理解,鼓勵(lì)患者做一位好患者,使醫(yī)患溝通達(dá)到理想的狀態(tài)。
在日常工作中,我們往往忙于接待一位又一位患者,希望盡快看完候診的患者,卻忽略了這樣的醫(yī)患交流帶給患者的體會是他們不被醫(yī)生重視,未得到充分的尊重和關(guān)愛。專家研究結(jié)果顯示:與患者第1次見面多傾聽1分鐘,就會為第2次見面節(jié)約10分鐘。
因此,作為臨床醫(yī)生,我們要時(shí)刻注意醫(yī)患溝通的細(xì)節(jié)并掌握醫(yī)患溝通的技巧,針對不同的人群使用能被接受的不同溝通方式,個(gè)體化進(jìn)行醫(yī)患溝通和診治疾病,能夠收到事半功倍的效果。
醫(yī)患溝通心得體會 8
我是一名剛走上工作崗位的醫(yī)學(xué)生,工作一年多來,深感和諧的醫(yī)患關(guān)系,是從良好溝通開始的。
醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需,也是治療中不可缺少的。但現(xiàn)實(shí)做到還有一段距離。在門診的這段時(shí)間,葛建平主任就常教導(dǎo)我:醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性與藝術(shù)性,說溝通能力是醫(yī)生必須具備的能力并不為過。因此,醫(yī)生應(yīng)該起主導(dǎo)作用,不應(yīng)該拙于表達(dá),過度埋怨病人。
醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇、平易近人,幫助患者樹立減輕痛苦、戰(zhàn)勝病魔和早日康復(fù)的信心。葛主任常說:沒有哪個(gè)人會沒事兒往醫(yī)院跑的,都是為自己或家人的健康,他才會到醫(yī)院來尋求幫助的。這時(shí)候,他的`情緒難免會有些焦躁、害怕。此時(shí)醫(yī)生的態(tài)度就決定了他接下來的心理變化,甚至疾病的轉(zhuǎn)歸。
在門診,每天都要接待很多病人,碰到患者問相同的問題,不能懶得解釋,更不能說“自己回去百度”這樣的話,因?yàn)閷颊叨浴耙恍┖筒∏橛嘘P(guān)的知識雖然自己也能了解到,但還是希望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且,很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么,更別提怎么用了。
當(dāng)面對病人時(shí)我們應(yīng)該學(xué)會傾聽,我們必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述,可以說,傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。如果病人有些急躁,我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當(dāng)?shù),也不可采取完全否定態(tài)度,更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認(rèn)了他的情況后,把我們的觀點(diǎn)告訴他,并提相對的建議,至于接受與否我們不能強(qiáng)求。
醫(yī)患溝通心得體會 9
我院為提高全院職工整體素質(zhì),更好為患者服務(wù),舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓(xùn)課,濟(jì)仁方院長主講“服務(wù)從我做起”;中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”;森工醫(yī)院王主任主講“改變命運(yùn),走向成功”;我院田院長主講“年輕職工服務(wù)理念培訓(xùn)”;通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性,同時(shí)也掌握了一定的知識。
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度,向著生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的,各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間,把兩者的距離越拉越大,醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn),因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對象的擁戴。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的'需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識,還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng),通過這四期培訓(xùn),我不僅進(jìn)一步掌握了醫(yī)患溝通的技巧,也增進(jìn)了對本職工作的責(zé)任心,首先明白要從我做起,腳踏實(shí)地干好每一項(xiàng)工作,無愧于心,從而成為一個(gè)人性豐滿的人。
對于一名醫(yī)務(wù)工作者,醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育,正如同左膀右臂,缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,具有非常重要的作用:
對病人的治療的重要性
關(guān)注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)務(wù)工作者在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的,在這種情況下,醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重,溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望,從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通,才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系,才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么,才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案,從而取得最佳的醫(yī)療效果。
對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性
與病人溝通開展得好,也就說明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手,心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信,并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。
對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性
在醫(yī)療服務(wù)工作中,堅(jiān)持以病人為中心,提供人性化服務(wù),真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人,既代
表了廣大患者的利益,又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流,時(shí)時(shí)體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心,處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù),是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢,也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的,和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
年輕是拼搏的本錢,而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,敢于,勇于承擔(dān)責(zé)任。相信隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展,人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到人們的關(guān)注,作為新一代的醫(yī)務(wù)工作者,承載著社會大眾的期望,我們應(yīng)該努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。讓自己成為一個(gè)讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者,更好為患者服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得體會 10
在藥房窗口,我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求,要做好藥學(xué)服務(wù),與患者建立良好的關(guān)系,我想最重要的是真誠,對患者要有同情心和人性關(guān)愛;颊邼M懷希望來到醫(yī)院,每一張?zhí)幏降暮竺,都有著對健康的渴望和對疾病的恐懼;每一張(zhí)幏蕉悸?lián)系著醫(yī)生與患者,聯(lián)系著醫(yī)院與社會,也聯(lián)系著一個(gè)個(gè)家庭。
作為一名藥師,不應(yīng)只滿足于“拿對藥、給對人”,而應(yīng)認(rèn)真了解患者的需求,用我們真誠的`服務(wù)讓患者感覺到溫暖,因?yàn)槲覀兂怂幤罚有一種更重要的東西——語言。一句體貼的話語、一個(gè)關(guān)愛的動作、一個(gè)友善的眼神,都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途徑。
醫(yī)患溝通心得體會 11
為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練,每個(gè)人都要參加,學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥C看螀⒓油昱嘤?xùn),我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,運(yùn)用到實(shí)際的工作中,經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn),我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹,很多時(shí)候客人想叫你,也只是說護(hù)士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實(shí)是很緊張的,因?yàn)椴恢姥例X有什么問題,心里很不安,這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的`問診。請客人進(jìn)診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動為他們墊個(gè)靠墊,坐得舒服了,就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,細(xì)心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù),請客人稍候,去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,醫(yī)生進(jìn)入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美,讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時(shí)候,精神上痛苦,經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力,讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費(fèi)用便宜,不再煩惱看牙貴。
醫(yī)患溝通心得體會 12
通過學(xué)習(xí)使我更加明晰有效溝通要做到:“擺正位置、換位思考、善解人意、陽光心態(tài)”。醫(yī)患溝通是醫(yī)護(hù)人員在診療活動中與患者及其家屬在信息及情感等方面的交流,充分的溝通可以滿足患者對醫(yī)療信息的需求,使其對醫(yī)療行為的效果、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、醫(yī)學(xué)發(fā)展的局限性等相關(guān)問題進(jìn)行充分的了解,從而正確認(rèn)識自己的病情,對治療及預(yù)后有一定的思想準(zhǔn)備,以便更好的配合治療。
溝通的主動性和技巧缺一不可,恰當(dāng)?shù)闹w語言如表情、眼神、態(tài)度等會增加溝通的`效果。溝通的兩個(gè)要素是“了解別人,表達(dá)自己”,了解別人時(shí)要全神貫注地聆聽,理解對方的意思;表達(dá)自己時(shí)要敞開心扉,真情訴說自己的想法和建議。
醫(yī)患溝通心得體會 13
近年來,隨著醫(yī)療水平的不斷提高,醫(yī)患溝通成為了一個(gè)備受關(guān)注的話題。良好的醫(yī)患溝通不僅可以提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量,更能增加患者的信任感和治療的嚴(yán)密性。我作為醫(yī)生,在長期的從業(yè)過程中,有著自己的一些心得體會。
一、認(rèn)真傾聽患者的意見。
醫(yī)生與患者的身份不同,對疾病的認(rèn)識也不一樣。因此,在醫(yī)患溝通中,尤其重要的是認(rèn)真聽取患者對自己疾病情況的描述,充分了解他們的需求和期望。只有這樣,才能盡可能地調(diào)整治療方案,讓患者感到被關(guān)心和重視。在此基礎(chǔ)上,醫(yī)生也要主動和患者交流,科學(xué)地解釋治療過程和藥物的作用,提高治療的依從性和安全性。
二、保持真誠和耐心。
在醫(yī)療服務(wù)中,有一部分醫(yī)生存在態(tài)度冷漠、爽約掛號或強(qiáng)制患者接受的情況,這是全社會普遍存在的問題。作為醫(yī)生,首先要堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng),保持真誠和耐心,尊重患者的選擇和權(quán)利。其次,隨著社會的發(fā)展,患者對醫(yī)療服務(wù)的要求也在日益提升,因此醫(yī)生需要重視患者的情感溝通,通過病歷記錄和患者口述,及時(shí)記錄患者的生活、工作、家庭等情況,幫助患者緩解心理壓力,增加關(guān)愛和信任的良性循環(huán)。
三、注重多方面的溝通渠道。
與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系不僅僅是醫(yī)生的責(zé)任,同時(shí)也要依賴于醫(yī)院管理人員的`支持和配合,F(xiàn)代醫(yī)院有完善的醫(yī)院信息化系統(tǒng),可以通過網(wǎng)絡(luò)、微信等多種途徑向患者提供醫(yī)療指導(dǎo),也可以通過話務(wù)員或者門診前臺接待人員進(jìn)行咨詢和疫情轉(zhuǎn)介。此外,醫(yī)院開展健康教育活動,組織患者康復(fù)培訓(xùn)等形式也能夠加強(qiáng)醫(yī)患之間的互動,提高患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度和認(rèn)同度。
四、合理安排醫(yī)患雙方的時(shí)間。
醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間是珍貴的,醫(yī)生和患者的時(shí)間都有限。如果醫(yī)生的時(shí)間無法滿足患者的需求,或者患者的時(shí)間無法和醫(yī)生協(xié)調(diào),這樣就會造成醫(yī)患難以溝通的情況。我認(rèn)為,在診療安排時(shí),醫(yī)生要提早制定自己的時(shí)間計(jì)劃,充分利用醫(yī)療資源,增強(qiáng)服務(wù)效率。同時(shí),要了解患者的時(shí)間安排和意愿,為患者提供最基本的時(shí)間保障,讓患者感受到醫(yī)院的人性化關(guān)懷。
五、做好醫(yī)療服務(wù)后續(xù)工作。
醫(yī)生和患者關(guān)系的長效性是一個(gè)復(fù)雜的過程,可能需要長時(shí)間的溝通與交流,它不僅需要醫(yī)生患者之間的互動,更需要醫(yī)院的全面資源支持。在日常工作中,醫(yī)院可以開展醫(yī)患溝通培訓(xùn),為醫(yī)生提供相關(guān)知識和技能指導(dǎo),完善醫(yī)院的醫(yī)患服務(wù)制度和進(jìn)一步建立醫(yī)患信賴機(jī)制等措施,為醫(yī)患關(guān)系建立良性循環(huán)提供必要的保障。
總之,醫(yī)患溝通是世界衛(wèi)生組織所提倡的健康福利之一。醫(yī)患溝通的良好開展,不僅能夠促進(jìn)疾病的早期發(fā)現(xiàn)和治療,還能為患者提供必要的耐心和關(guān)懷。因此,我們醫(yī)院的醫(yī)生們將一如既往的堅(jiān)持合理布局時(shí)間、實(shí)行二次檢查、暖心接待患者等服務(wù),努力為民眾健康事業(yè)作出更加出色的貢獻(xiàn)。
醫(yī)患溝通心得體會 14
醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中非常重要的環(huán)節(jié),良好的醫(yī)患溝通可以有效地促進(jìn)醫(yī)治,提高診療效果,改善醫(yī)患關(guān)系,增強(qiáng)病人的信任感,減輕病人的心理負(fù)擔(dān),也為醫(yī)生自己帶來專業(yè)上的成就感和情感上的滿足感。而醫(yī)患溝通也是一項(xiàng)綜合性、難度較高的工作,需要醫(yī)生不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在本文中,我將就我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn),分享一些醫(yī)患溝通的心得與體會。
一、尊重和信任是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)
在醫(yī)患溝通中,尊重和信任是最基本的要素。醫(yī)生要尊重病人的人格、隱私和權(quán)利,與其保持適當(dāng)?shù)木嚯x和積極的交流。同時(shí),醫(yī)生要讓病人感受到自己的專業(yè)素養(yǎng)和溫暖的關(guān)懷,讓病人能夠產(chǎn)生信任感,愿意與自己溝通交流。另外,對于病人表達(dá)的意見、想法和感受,醫(yī)生要尊重理解、認(rèn)真聽取,并給予積極的回應(yīng)和解決方案。只有尊重和信任才能使醫(yī)患之間真正形成互動和信任的良好關(guān)系,促進(jìn)醫(yī)治效果的提高。
二、積極傾聽和表達(dá)是醫(yī)患溝通的核心
醫(yī)患之間的溝通很多時(shí)候是不對等的,而醫(yī)生往往處于主導(dǎo)地位,需要積極傾聽和理解病人的意愿和需求,并給予合適的建議和指導(dǎo)。具體而言,醫(yī)生可以從以下幾個(gè)方面提高自己的積極傾聽和表達(dá)能力:
1、注意語言和態(tài)度:醫(yī)生要用簡單清晰、易于理解的語言與病人交流,避免使用生僻的專業(yè)術(shù)語和大量的縮寫,同時(shí)保持適當(dāng)?shù)谋砬、肢體語言和聲音抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏,讓病人能夠理解自己的話語和情感狀態(tài)。
2、深入了解情況:醫(yī)生應(yīng)該通過詢問、觀察和檢查等方法,全面、準(zhǔn)確地了解病人的病情、病史和相關(guān)情況,對癥下藥,給予適當(dāng)?shù)闹委熀徒ㄗh。
3、傾聽和理解病人的意愿和需求:醫(yī)生要耐心傾聽病人的哀訴、訴求和疑慮,了解其心理和生理上的需要,盡力滿足其需求,給予支持和幫助。
三、善于解決矛盾和糾紛是醫(yī)患溝通的重點(diǎn)
醫(yī)患溝通不總是暢通無阻的',有時(shí)會面臨矛盾、糾紛和挑戰(zhàn)。醫(yī)生則需要善于應(yīng)對和解決這些問題,以保持溝通的順暢和良好的醫(yī)患關(guān)系。具體而言,醫(yī)生可以從以下幾個(gè)方面提高自己的應(yīng)對和解決問題能力:
1、及時(shí)溝通,溝通結(jié)果要及時(shí)落實(shí)醫(yī)生應(yīng)該第一時(shí)間和相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通,解決問題,盡力滿足病人的需求,這有助于促進(jìn)醫(yī)患之間的信賴與合作,加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量。
2、引導(dǎo)病人理解:當(dāng)病人或其家屬認(rèn)為醫(yī)療質(zhì)量或服務(wù)相對不滿意,醫(yī)生應(yīng)試圖解釋,引導(dǎo)病人理解,從而減少矛盾的發(fā)生,同時(shí)需在言語或態(tài)度上嚴(yán)格遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng),注重病人感受,不傷病人感情。
3、及時(shí)了解病情變化以應(yīng)對:醫(yī)生提供的治療方案在病情變化時(shí)需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,在根據(jù)病情的變化對治療方案進(jìn)行調(diào)整的同時(shí),醫(yī)生應(yīng)該及時(shí)向病人進(jìn)行解釋和說明,讓病人能夠理解治療的必要性,提高信心。
總之,良好的醫(yī)患溝通可以為病人帶來安慰和希望,也能為醫(yī)生帶來自信和成就感。在醫(yī)生的職業(yè)生涯中,我們需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷完善自己的溝通技巧和方法,讓病人感受到我們的專業(yè)和溫暖,與其建立良好的醫(yī)患關(guān)系。同時(shí),醫(yī)生也要努力提高自身的醫(yī)學(xué)知識和治療技能,保證醫(yī)療質(zhì)量和效果的提高,為患者的健康和幸福貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)患溝通心得體會 15
醫(yī)患溝通是所有臨床工作的基礎(chǔ),更是醫(yī)療活動中必不可少的交流,它的好壞直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和滿意度,而目前有些醫(yī)務(wù)人員對此的認(rèn)識仍然不夠全面,重視不夠,因而我院醫(yī)務(wù)科于2014年3月14日下午15:00在體檢中心四樓會議室,針對醫(yī)患溝通障礙的現(xiàn)象,由醫(yī)務(wù)科董圣奎主任主講,全院醫(yī)務(wù)人員參加,舉行了此次講座培訓(xùn)。
加強(qiáng)醫(yī)生的溝通技能應(yīng)是醫(yī)生必做的必修課。在培訓(xùn)講座上,董主任講述了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應(yīng)該怎樣和病人溝通才能更好地達(dá)到了解病情和治愈疾病。溝通不僅僅是談話,病人對醫(yī)者有殷切的期盼,有敏銳的觀察。他們對醫(yī)者不僅要“聽其言”,而且要“觀其行”。病人就診時(shí),特別渴望醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛、溫馨和體貼,因而對醫(yī)護(hù)人員的語言、表情、動作姿態(tài)、行為方式極為關(guān)注、敏感,如果醫(yī)護(hù)人員稍有疏忽,就容易引起誤解,甚至誘發(fā)醫(yī)患糾紛。此時(shí)來到醫(yī)生面前最希望看到的是:醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接,自然輕松的真誠神情,而最忌醫(yī)生對病人的全身打量、表情淡漠或藐視的'神情,醫(yī)師注視著病人時(shí),眼神應(yīng)向病人傳遞同情、溫馨和關(guān)愛。
仔細(xì)聆聽,同理回應(yīng),也許醫(yī)務(wù)人員由于工作繁忙,或者受自己的情緒狀態(tài)的影響,常常忽視對患者的傾聽和同理心理回應(yīng)。而實(shí)際上,醫(yī)務(wù)人員積極耐心聆聽病人的訴說,對于病人心理上來說是一種釋放和安慰。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外,也是一句耐心的聆聽者,而且通過重復(fù)病人的“嘮叨”,點(diǎn)頭示意理解等方式表示同情和理解。當(dāng)病人知道醫(yī)生正試著從病人的角度去理解他們的感受時(shí),他們會更加積極地配合醫(yī)生的治療。
讓患者參與其中,醫(yī)生在給出診療方案的時(shí)候,應(yīng)該給患者選擇題,而不是命令題。
董主任的講座中圖文并茂的豐富內(nèi)容,由淺入深借遠(yuǎn)喻近的生動故事,貼近醫(yī)務(wù)工作者實(shí)踐的細(xì)節(jié)指導(dǎo),令人在忍俊不禁之后莞爾回味,在豁然開朗之后找到了問題的所在。醫(yī)務(wù)人員在輕松聆聽的同時(shí),不知不覺間,一個(gè)個(gè)深刻的理念已然根植于心,從而獲得善意的啟迪。
最后,董主任希望大家今天能夠?qū)W有所思,學(xué)有所獲,學(xué)會有效的溝通,提高服務(wù)能力和水平。在場醫(yī)務(wù)人員均獲益匪淺,此次培訓(xùn)非常成功。
醫(yī)患溝通心得體會 16
醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)。醫(yī)患之間的溝通質(zhì)量直接影響患者的滿意度和治療效果。為了提高醫(yī)患溝通的水平,我制作了一份關(guān)于醫(yī)患溝通心得體會的PPT,并在近期的學(xué)術(shù)講座中進(jìn)行了分享。下面我將為大家簡要介紹一下PPT的主要內(nèi)容以及我在醫(yī)患溝通中的一些心得體會。
在PPT中,我首先提出了一個(gè)問題:“醫(yī)患溝通中最常見的問題是什么?”這個(gè)問題引起了許多聽眾的共鳴。在大家的回答中,最常見的問題集中在醫(yī)生溝通技巧不夠、醫(yī)患雙方難以建立信任以及患者對醫(yī)療知識的理解有誤等方面。我從這些問題出發(fā),總結(jié)了一些解決方法,并在PPT中進(jìn)行了詳細(xì)闡述。
首先,醫(yī)生在溝通中應(yīng)注重技巧。醫(yī)生應(yīng)提前準(zhǔn)備好所要溝通的內(nèi)容,在與患者交流時(shí)使用簡單易懂的語言,并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。此外,醫(yī)生還應(yīng)學(xué)習(xí)非語言溝通技巧,比如表情、姿勢等,以提高溝通的效果。
其次,建立信任至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)與患者建立平等、尊重的溝通環(huán)境,不應(yīng)以高高在上的姿態(tài)對待患者。醫(yī)生應(yīng)傾聽患者的意見和需求,與患者共同決定治療方案,并定期與患者溝通治療的進(jìn)展情況,增強(qiáng)信任感。
最后,醫(yī)生應(yīng)加強(qiáng)對患者的教育。醫(yī)生在與患者交流過程中應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言,避免使用過多的專業(yè)術(shù)語。醫(yī)生還應(yīng)根據(jù)患者的理解程度,逐步向患者介紹相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識,幫助患者更好地理解自己的'病情和治療方案。
在與聽眾的互動中,我深刻意識到醫(yī)患溝通的重要性以及我在溝通中存在的一些不足。以往,我在醫(yī)患溝通中往往注重自己的表述,忽略了患者的需求和思考。通過PPT的制作和分享,我開始思考如何更有效地與患者溝通,如何更細(xì)致地了解患者的想法和感受。
同時(shí),這次學(xué)術(shù)講座讓我認(rèn)識到醫(yī)患溝通的復(fù)雜性;颊叩男睦、家庭背景等因素都會影響他們對醫(yī)療行為的態(tài)度和理解。因此,我還需要進(jìn)一步了解患者的背景和心理需求,以提供更加個(gè)性化的醫(yī)患溝通服務(wù)。
通過這次分享,我得到了許多反饋和建議,使我對醫(yī)患溝通有了更深入的認(rèn)識。醫(yī)患溝通對于醫(yī)生來說不僅是一項(xiàng)技能,更是一種藝術(shù)。我相信,在不斷學(xué)習(xí)和思考的過程中,我能夠不斷提高自己的醫(yī)患溝通水平,為更多的患者帶來舒適和滿意的醫(yī)療體驗(yàn)。
醫(yī)患溝通心得體會 17
醫(yī)患溝通是非常重要的一環(huán)。它不僅可以讓患者更放心地接受治療,而且還可以讓醫(yī)生更好地理解患者的需求和痛苦。從我的經(jīng)驗(yàn)來看,以下是一些醫(yī)患溝通的心得和體會:
1、建立信任關(guān)系。一旦患者信任你,他們就會更愿意接受你的建議和治療方案。您可以開始要求他們的信任,告訴他們您會竭盡全力幫助他們。
2、了解患者的背景。了解患者的文化,家庭背景,價(jià)值觀和健康歷史,可以幫助您更好地了解他們的需求和擔(dān)憂。這種了解能夠增強(qiáng)患者和醫(yī)生之間的關(guān)系。
3、清晰的表達(dá)。在同患者講話時(shí)必須做到話語清楚,避免使用太多術(shù)語或詞語,以免患者聽不懂或文不對題,也要多思考患者的反應(yīng),以便更好的回答他們的問題,并對他們的疑慮加以解釋。
4、傾聽對方建議。在患者的故事中,有許多富有信息量的細(xì)節(jié)。持開放態(tài)度,確保你傾聽患者的整個(gè)故事,并且提供支持和建議。
5、用鼓勵(lì)的口氣進(jìn)行溝通。用此方式可以讓患者產(chǎn)生自信,覺得他們可以克服疾病,這將有助于治療的成功。
6、適當(dāng)?shù)?肢體語言。醫(yī)生在和患者交談中的肢體語言是一個(gè)很重要的要素。他們的笑容和肩部的狀態(tài)也會暴露出他們對患者的感受。醫(yī)生應(yīng)該用極度尊重的方式與患者互動,以避免不必要的誤解或沖突。
7、結(jié)論要清晰明了。最后,當(dāng)與患者交流時(shí),總結(jié)扶總結(jié),用簡短的話讓患者知道繼續(xù)的行動計(jì)劃。患者需要知道接下來需要做什么,并且留下一個(gè)電話號碼或電子郵件地址,以便他們在需要時(shí)獲得幫助。
總之,醫(yī)生應(yīng)該傾聽、尊重、關(guān)心患者,并且簡潔明了地傳達(dá)信息。通過這種方式建立信任,能夠讓醫(yī)患間的關(guān)系變得更加和諧。最后,一個(gè)醫(yī)生所擁有的與患者建立的信任和溝通關(guān)系,對于患者的治愈是非常重要的。
醫(yī)患溝通心得體會 18
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下,服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對患者的人關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系,增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,增加醫(yī)院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的.視頻,我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,良的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動過程中,在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通,了解到與疾病有關(guān)的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,醫(yī)患之間良的溝通,,還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,只有患者自己最清楚,而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況,如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解,而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng),則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位;颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講,缺少醫(yī)學(xué)知識,主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動和服從地位。因此,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
當(dāng)在醫(yī)療活動過程中,應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對象,與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí),另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí),可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。
總之,在醫(yī)療工作中,醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋,切忌大聲呵斥、簡單粗魯,敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息,促進(jìn)疾病的轉(zhuǎn),提高疾病的治愈率,更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
醫(yī)患溝通心得體會 19
隨著社會的發(fā)展,醫(yī)患關(guān)系也發(fā)生了巨大的變化。醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)比較復(fù)雜的問題,它不僅涉及到醫(yī)生和患者之間的溝通問題,還涉及到醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)保政策等方面。為了提高醫(yī)療質(zhì)量,醫(yī)患溝通是非常重要的。本文將從各個(gè)方面探討醫(yī)患與溝通的心得體會。
醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中最重要的一環(huán)。醫(yī)患溝通的主要目的是建立良好的醫(yī)患關(guān)系,使醫(yī)生和患者之間建立起信任,從而更好地治療患者的疾病。通過及時(shí)的和有效的溝通,醫(yī)生可以更好地了解患者的病情、疾病史和家族病史等信息,制定更合理的治療方案,提高治療效果。而患者則可以更好地了解自己的病情,減少不必要的焦慮和恐懼,從而更好地配合治療。
在醫(yī)患溝通中,醫(yī)生需要注意以下幾個(gè)方面。首先,醫(yī)生需要以患者為中心,關(guān)注患者的疾病和健康,千萬不要把自己的`利益放在第一位。其次,醫(yī)生需要使用簡單易懂的語言,避免使用過于專業(yè)的術(shù)語,讓患者能夠更好地理解治療方案。此外,醫(yī)生還需要主動與患者溝通,尋求患者的反饋和意見,了解患者的需求和期望。
在醫(yī)患溝通中,患者也需要注意以下幾個(gè)方面。首先,患者需要詳細(xì)地描述自己的病情和疾病史,告訴醫(yī)生自己的病情發(fā)展和治療效果。其次,患者需要遵守醫(yī)生的治療方案,按時(shí)吃藥、按時(shí)檢查,以便更好地掌握自己的病情。此外,患者還需要保持良好的心態(tài),積極配合治療,避免過度焦慮和恐懼。
在醫(yī)患關(guān)系中,常見的問題包括患者隱瞞病情、醫(yī)生缺乏耐心和醫(yī)生的藥品過度開銷等問題。要解決這些問題,首先醫(yī)生需要進(jìn)行足夠的患者溝通,了解患者的真實(shí)病情,并及時(shí)進(jìn)行治療。其次,醫(yī)生需要注重細(xì)節(jié),例如及時(shí)回復(fù)患者咨詢、耐心解答患者的問題等。此外,醫(yī)生還需要加強(qiáng)藥品管理,避免藥品的浪費(fèi)和濫用。
醫(yī)患關(guān)系非常重要,它不僅涉及到患者的身體健康,還關(guān)系到醫(yī)生的信譽(yù)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患關(guān)系問題的有效途徑,醫(yī)生和患者都需要加強(qiáng)溝通,建立良好的醫(yī)患關(guān)系。通過不斷的努力,我們相信醫(yī)療質(zhì)量將會得到提高,醫(yī)患關(guān)系也會更加和諧。
醫(yī)患溝通心得體會 20
在現(xiàn)代醫(yī)療體系中,醫(yī)患溝通是一項(xiàng)十分重要的工作。當(dāng)醫(yī)生和患者之間的溝通不暢時(shí),往往會導(dǎo)致治療效果不佳甚至出現(xiàn)醫(yī)療糾紛。近期,我閱讀了一本書籍《醫(yī)患溝通》,對醫(yī)患溝通的重要性和技巧有了更深入的了解。通過閱讀和思考,我領(lǐng)悟到了一些醫(yī)患溝通的要點(diǎn)和方法,這對我今后作為醫(yī)生的工作至關(guān)重要。
首先,要尊重患者的感受和情緒。作為醫(yī)生,我們需要意識到患者來看病是因?yàn)樗麄兩眢w或心理上的不適,他們對疾病和治療方案可能有著各種各樣的擔(dān)憂和疑慮。因此,我們需要給予他們足夠的尊重和關(guān)注,傾聽他們的聽取他們的意見和建議,積極回應(yīng)他們的疑問,以減輕他們的不安情緒。只有在平等和互相尊重的.基礎(chǔ)上,醫(yī)患之間才能建立起良好的溝通。
其次,清晰的表達(dá)和術(shù)語的避免。在與患者交流時(shí),我們必須盡可能以簡單明了的方式解釋和表達(dá),避免使用復(fù)雜的醫(yī)學(xué)術(shù)語。患者一般沒有醫(yī)學(xué)背景,對于專業(yè)術(shù)語的理解能力有限,使用專業(yè)術(shù)語只會增加他們的困惑。我們要用通俗易懂的話語解釋病情和治療計(jì)劃,并加以圖示或示范輔助理解,確;颊吣軌蚯逦孛靼孜覀兊囊馑。
第三,打破時(shí)間限制,保持耐心和關(guān)愛。在醫(yī)患溝通中,我們必須時(shí)刻切記,患者不只是一份病歷,他們也是有感受和需求的人。我們不能只關(guān)注疾病本身,忽視了患者的情感需要。有時(shí)候,患者需要花點(diǎn)時(shí)間傾訴他們的心聲,而我們身為醫(yī)生應(yīng)該給予他們足夠的時(shí)間和關(guān)心。此外,我們還應(yīng)根據(jù)患者的情況調(diào)整自己的語速和語調(diào),給予他們安慰和鼓勵(lì),使他們感受到我們的關(guān)愛。
此外,借助輔助裝備和技術(shù)手段。除了口頭溝通外,我們還可以借助一些輔助裝備和技術(shù)手段來促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通。例如,我們可以用圖表、圖片、視頻等輔助工具讓患者更加直觀地了解疾病和治療方案。此外,利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP等現(xiàn)代技術(shù)手段,我們還可以提供遠(yuǎn)程問診和在線答疑的服務(wù),更加方便患者與醫(yī)生之間的交流。
綜上所述,《醫(yī)患溝通》給我?guī)砹撕芏鄦⑹,讓我深刻認(rèn)識到醫(yī)患溝通的重要性,并學(xué)習(xí)到了一些有效的溝通技巧。作為一名醫(yī)生,我將努力踐行和運(yùn)用這些技巧,與患者建立真誠、互信、互動的關(guān)系,以提高醫(yī)療效果和患者滿意度。我相信,只有在良好的醫(yī)患溝通基礎(chǔ)上,才能夠更好地完成自己的使命,為患者的健康服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得體會 21
現(xiàn)代的護(hù)理程序更加體現(xiàn)了病人中心性的概念,整個(gè)護(hù)理程序的實(shí)施都是以病人為中心的。對于護(hù)理工作首先是要采集患者的相關(guān)資料,由于信息會涉及到患者的隱私情況,因此要事先與患者及其家人進(jìn)行溝通,只有通過有效的溝通,使護(hù)患之間達(dá)成一致才能夠進(jìn)行信息的采集,可見,在這一過程護(hù)患間能否成功的溝通是整個(gè)婦科護(hù)理的關(guān)鍵。然而,在傳統(tǒng)的婦科護(hù)理過程中,護(hù)患溝通形式僅局限于問答的形式,往往使得患者信息的采集受到相關(guān)問題規(guī)范的限制,最終導(dǎo)致不全面的溝通結(jié)果。近年來,隨著現(xiàn)代護(hù)理技術(shù)的逐步深入,醫(yī)院對婦科護(hù)理程序的護(hù)患溝通逐漸加強(qiáng)了重視程度。下面就對婦科護(hù)理中如何達(dá)到護(hù)患的有效溝通進(jìn)行簡要分析,并且探討了特定情況的應(yīng)用。
一、婦科護(hù)理中有效溝通的基本原理
1.1護(hù)患溝通的基礎(chǔ)是尊重患者:在婦科疾病患者的護(hù)理工作中,尊重患者的意愿是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)。在護(hù)患溝通時(shí),醫(yī)護(hù)人員要注意與患者進(jìn)行禮貌溝通,無論是在言辭上還是在行為上,都要以患者的意愿為基礎(chǔ),認(rèn)真做好各項(xiàng)護(hù)理工作的同時(shí)能夠善于與患者談心,獲取患者的信任,以便于能夠更全面的搜集患者與疾病相關(guān)的各項(xiàng)信息,建立良好的溝通關(guān)系以利于疾病的日后治療。
1.2適時(shí)把握護(hù)患溝通的機(jī)會:由于患者信息的采集不限于診斷前,還要對患者日常的生活信息還要有所了解,因此就要在患者進(jìn)行住院的過程中適時(shí)的把握護(hù)患溝通的機(jī)會,不放過任何能夠獲取患者信息的機(jī)會。另外,在與患者進(jìn)行交流的時(shí)候避免過于正式的情景,相反要溫馨的談話氛圍,這樣才能夠使患者更喜歡與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通,以便接受醫(yī)護(hù)人員的評估計(jì)劃,進(jìn)行有效的護(hù)患溝通。
1.3護(hù)患溝通要選擇恰當(dāng)?shù)姆绞剑河捎诨颊咦陨淼那闆r會有所差異,比如年齡、文化程度以及個(gè)人性格等,使得醫(yī)護(hù)人員所要涉及的溝通對象往往存在著個(gè)體差異。因此,醫(yī)護(hù)人員在與患者進(jìn)行溝通的.過程中不僅要掌握好尺度,而且要針對不同的個(gè)體采取不同的溝通方案,以便于抓住與患者溝通的最佳時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通。
1.4要注意與患者家屬的有效溝通:由于患者家屬是患者的最重要的支持者,所以護(hù)患溝通中醫(yī)護(hù)人員不僅要做好與患者的溝通還要與患者家屬進(jìn)行有效的溝通。醫(yī)護(hù)人員在對婦科患者護(hù)理時(shí),要盡量讓患者家屬對其產(chǎn)生信任感,以減輕家屬的心理負(fù)擔(dān),從而給予患者更好的精神支持和鼓勵(lì)。另一方面,在術(shù)前對患者及其家屬進(jìn)行全面的溝通,包括生理和心理,能夠有利于患者的治療和身體的恢復(fù)。
二、護(hù)患溝通在婦科護(hù)理工作中的具體應(yīng)用
2.1在語言上的護(hù)患溝通:交流與傾聽不僅是日常溝通的直接途徑,而且也適用于婦科護(hù)理工作。在護(hù)理時(shí),醫(yī)護(hù)人員若想更多、更全面的掌握患者的心理特征以及精神狀況就要與患者交談。同時(shí),通過近距離的交談,創(chuàng)建和諧的氛圍不僅能夠消除患者的焦慮、緊張心理還能夠?qū)⑵湫闹械膲毫Φ靡葬尫,從而能夠得到重要的患者信息。具體的做法如下:
2.1.1醫(yī)護(hù)要能夠正確辨認(rèn)語言:護(hù)患溝通過程中醫(yī)護(hù)人員一定要懂得察言觀色,要對患者體現(xiàn)出尊重,時(shí)刻以患者為中心,在情感上要與患者達(dá)成共識,在患者不能夠表情準(zhǔn)確意圖的時(shí)候醫(yī)護(hù)要從事情的起點(diǎn)來層次引導(dǎo)患者,詢問事情的具體情況,以便于溝通工作的順利進(jìn)行。
2.1.2醫(yī)護(hù)要能夠正確使用語言:語言是醫(yī)護(hù)進(jìn)行有效共同的重要途徑,能否正確、得當(dāng)?shù)氖褂谜Z言也是一門藝術(shù)。在婦科護(hù)理中,醫(yī)護(hù)人員一定要正確使用語言,注意措詞,講求原則,避免使用過激或者是有針對性的語言以中傷患者,同時(shí)還要能夠準(zhǔn)確表達(dá)意圖,用積極的心理來引導(dǎo)患者。
2.1.2醫(yī)護(hù)要能夠巧用談話技巧:醫(yī)護(hù)溝通時(shí)切記不能急于求成,要選擇患者適宜回答的問題進(jìn)行詢問,創(chuàng)建輕松愉快的談話氣氛,讓患者的情緒得以穩(wěn)定。另外,醫(yī)護(hù)還可以從患者回答問題的語氣中判斷患者的情緒、欲望以及個(gè)性等方面,這些背景條件能夠護(hù)理方法的選擇與有效實(shí)施。
2.2在其他形式上的溝通:護(hù)患之間的溝通不僅局限于語言上的交流還可以進(jìn)行其他形式的溝通。這些形式的溝通可以從多方面來體現(xiàn),比如眼神、動作以及表情等,將相應(yīng)的信息有效的傳達(dá)給患者以強(qiáng)化護(hù)患情感。
2.2.1從活動中體現(xiàn)關(guān)愛:為患者組織開展工休活動,結(jié)合已掌握的護(hù)理、健康保健以及疾病治療等方面的知識來與患者進(jìn)行溝通,在交流中觀察患者內(nèi)心活動以及情感表現(xiàn),并能夠給予適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo),為護(hù)患之間搭建起情感的橋梁,位患者營造良好護(hù)理環(huán)境,最終提高患者的護(hù)理質(zhì)量。
2.2.2從微笑中體現(xiàn)友善:微笑是走進(jìn)心靈的窗口,一個(gè)善意的微笑便足以溫暖人心。護(hù)患溝通時(shí),護(hù)士應(yīng)該集中精神來認(rèn)真的傾聽患者的表述,并且能夠主動的相應(yīng)對方的情感,要以微笑來體現(xiàn)對患者的友善,使得患者能夠從心底感受到護(hù)士對自身的重視,得到心理上的滿足就能使精神更加飽滿。
2.2.3從撫摸中體會到溫暖:護(hù)患溝通過程中肢體語言也擔(dān)當(dāng)著重要的角色。護(hù)士可以在整個(gè)交流過程中以恰當(dāng)?shù)膭幼鱽頁崦Ⅲw貼、安慰患者,以便給予患者最大的支持和安慰,從根本上來溫暖患者的心靈,進(jìn)一步增加護(hù)患間的親切感,從而能夠構(gòu)建更穩(wěn)固的情感溝通橋梁。
三、結(jié)語
綜上所述,護(hù)患溝通在婦科護(hù)理過程中起著決定性的作用。因此,護(hù)士在與患者進(jìn)行溝通的過程中要懂得如何與患者進(jìn)行有效的溝通,避免語言過于強(qiáng)硬,要注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性以及科學(xué)性和教育性,有禮貌的來表達(dá)對患者的尊重。另外,護(hù)士還應(yīng)當(dāng)以親切、友善、關(guān)愛的態(tài)度來對待患者,以便于減輕患者的心理壓力、改善患者的不良情緒,最終能夠達(dá)成有效的護(hù)患溝通,從而有利于婦科護(hù)理工作的進(jìn)一步發(fā)展,進(jìn)而為社會產(chǎn)生更大的效益。
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