經(jīng)營(yíng)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)4篇
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，馬上將其記錄下來，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎？以下是小編幫大家整理的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
經(jīng)營(yíng)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)1
11月12日，我參加了公司召開的經(jīng)營(yíng)管理提升動(dòng)員大會(huì)，聆聽了xxx總《圍繞全年目標(biāo)，找準(zhǔn)問題差距，強(qiáng)化剛性執(zhí)行，提升管控能力》的專題講話，感觸頗多。會(huì)后，又認(rèn)真研讀了講話內(nèi)容，對(duì)照張總在會(huì)上提出的9個(gè)問題，對(duì)本職工作及自身進(jìn)行了一一梳理和反思，現(xiàn)查擺如下：
一、目標(biāo)宏偉，管理滯后。
存在的問題：20xx年公司全年綜合計(jì)劃完成情況不容樂觀，主要表現(xiàn)為：一是儲(chǔ)備新能源項(xiàng)目容量?jī)H完成32%，垃圾發(fā)電項(xiàng)目?jī)?chǔ)備未有進(jìn)展；二是各項(xiàng)目證監(jiān)會(huì)必審的11項(xiàng)資質(zhì)證照辦理進(jìn)度緩慢；三是工程建設(shè)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，平定、盂縣項(xiàng)目全容量投產(chǎn)較計(jì)劃滯后3個(gè)月，和順項(xiàng)目至今未投產(chǎn)，靈丘項(xiàng)目風(fēng)場(chǎng)部分未有實(shí)際性進(jìn)展；四是發(fā)電量?jī)H完成63.07%，遠(yuǎn)滯后于時(shí)間進(jìn)度；五是利潤(rùn)完成率為81.42%，按照當(dāng)前情況，難以實(shí)現(xiàn)“億元俱樂部”的宏偉目標(biāo)。
公司計(jì)劃執(zhí)行如此，作為公司的綜合計(jì)劃管理，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。各指標(biāo)偏離計(jì)劃軌道太多，證明計(jì)劃管理工作完全是失控的，很大原因是計(jì)劃管理的體制和機(jī)制出了問題。其實(shí)公司并不缺乏計(jì)劃管理的相關(guān)制度和流程，但最大問題是執(zhí)行不力，并且缺乏制度和流程產(chǎn)生與執(zhí)行的保障機(jī)制。一是產(chǎn)生不科學(xué)，表現(xiàn)在制度流程個(gè)人化、崗位化、部門化，政策設(shè)計(jì)與制定環(huán)節(jié)程序不合理，沒有爭(zhēng)取到其他部門或者核心骨干的意見或建議，大家對(duì)下發(fā)的制度流程不認(rèn)同和不執(zhí)行。二是執(zhí)行不到位，制度與流程多束之高閣，沒有在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用和價(jià)值。三是監(jiān)督不到位，目前計(jì)劃管理執(zhí)行“月初下計(jì)劃，月底跟蹤完成情況”這種較為粗放型的管理方式，而缺少階段性、實(shí)時(shí)性的動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制，以致計(jì)劃偏離時(shí)不能及時(shí)進(jìn)行矯正，因此越偏越多。四是獎(jiǎng)懲不配套，公司雖進(jìn)行了月度績(jī)效考核，但獎(jiǎng)懲機(jī)制并不能完全反映工作不到位的地方。目前的獎(jiǎng)懲是“部門好大家都好，部門不好大家都不好”，而不能體現(xiàn)“按勞分配，按績(jī)獎(jiǎng)懲”，形同與吃大鍋飯，嚴(yán)重挫傷了大家的積極性與執(zhí)行力。
改進(jìn)措施：一是重新修訂公司綜合計(jì)劃管理相關(guān)制度，并在經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門、電站充分討論達(dá)成一致后再予以發(fā)布。二是將制度的執(zhí)行情況納入月度績(jī)效考核范圍，確保制度的剛性執(zhí)行。三是建立階段性、實(shí)時(shí)性的跟蹤機(jī)制，對(duì)公司月度重要、緊急工作每周進(jìn)行一次跟蹤，形成《重點(diǎn)工作跟蹤反饋單》，便于公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況、協(xié)調(diào)工作中存在的問題和困難，促進(jìn)重點(diǎn)工作的完成。四是修訂《月度績(jī)效考核管理辦法》，進(jìn)一步優(yōu)化獎(jiǎng)懲體系，推進(jìn)橫向崗責(zé)落實(shí)責(zé)任，形成工作開展到哪里，評(píng)議考核就到哪里；過錯(cuò)發(fā)生在哪里，問責(zé)追究就跟到哪里的工作格局，體現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)向、強(qiáng)化正向激勵(lì)。
二、人員短缺，專業(yè)人員匱乏；管理粗放，管理經(jīng)驗(yàn)不足；素質(zhì)較低，履職能力較差。
存在的問題：一是我的崗位是計(jì)劃統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷合同管理，該崗位涉及的工作面較廣，目前可歸類為計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)分析、考核、合同、營(yíng)銷管理等六大塊，而我本人大學(xué)期間學(xué)習(xí)的是工程造價(jià)專業(yè)，雖有共通，但大不同，實(shí)在難以稱為專業(yè)人員。二是參加工作以后也未從事過相關(guān)的管理工作，可以說是完全的新手和菜鳥，各項(xiàng)工作都需要從頭學(xué)起，從頭摸索，經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足。三是以上兩點(diǎn)原因造成了專業(yè)素質(zhì)較低，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)分析和營(yíng)銷管理等比較陌生又繁重的工作任務(wù)時(shí)不能高標(biāo)準(zhǔn)的完成，履職能力不足。
改進(jìn)措施：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，購買計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷等方面的專業(yè)書籍，從理論知識(shí)抓起，打好基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)制度與流程學(xué)習(xí)，獲取東方能源、能監(jiān)辦、統(tǒng)計(jì)局、國(guó)網(wǎng)、電力交易中心等相關(guān)管理部門的制度與流程，認(rèn)真研讀仔細(xì)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作的規(guī)范性。三是加強(qiáng)與相關(guān)管理部門的溝通，填充容易被忽略的地方，把握管理細(xì)節(jié)。四是學(xué)做結(jié)合。公司不會(huì)給我們大量的時(shí)間去培訓(xùn)，等學(xué)會(huì)了再上手，因此學(xué)中干，干中學(xué)，在當(dāng)前的情況下顯得尤為必要，學(xué)做結(jié)合，也能讓理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)理論。
三、浪費(fèi)嚴(yán)重，節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)。
存在的問題：個(gè)人覺得在這方面還是比較注意的，下班必須關(guān)電腦，單面打印的紙張能夠再利用，但是仍存在一些問題：一是下班后看到公共區(qū)域的燈光亮著沒有要去關(guān)掉的意識(shí)，認(rèn)為反正還有人最后走的人關(guān)就可以了，不能讓節(jié)約從我做起。二是看到別人過量用水、用紙，不好意思制止，怕駁了別人面子。
改進(jìn)措施：一是增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，從我做起，以后再看到點(diǎn)燈不滅時(shí)要隨手關(guān)掉，而不要等著別人做。二是克服不好意思、不敢、怕得罪人的心態(tài)，面對(duì)別人的浪費(fèi)要敢于站出來制止。
四、把關(guān)不嚴(yán)，好人思想嚴(yán)重。
存在的問題：我負(fù)責(zé)公司的月度績(jī)效考核工作，每次在考核時(shí)總是出于一種大家都很辛苦大家都不容易的.考慮，在面對(duì)有些模棱兩可的工作事項(xiàng)或者別人的請(qǐng)求時(shí)能不考核就不考核，而不能從推進(jìn)公司管理提升的角度開展工作，剛性執(zhí)行不夠。
改進(jìn)措施：一是優(yōu)化考核指標(biāo)體系，能量化考核的盡量量化考核，用數(shù)據(jù)說話。二是摒棄好人思想，堅(jiān)守規(guī)則，堅(jiān)持原則，做到真批評(píng)、真考核。
五、患得患失，不擔(dān)當(dāng)不作為。
存在的問題：在一些工作任務(wù)面前，容易陷在既定規(guī)則里，缺乏開拓的思維和開放的思路，打破常規(guī)的辦法少，變通能力不足。并且覺得按照規(guī)則辦事，至少不會(huì)出錯(cuò)，說白了就是怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，缺乏大膽創(chuàng)新的果敢。
改進(jìn)措施：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)和管理知識(shí)學(xué)習(xí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備，提高自身素質(zhì)。二是多想多思，主動(dòng)研究工作方法和措施，凡事不能光依靠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要自己主動(dòng)想辦法，杜絕依賴思想。三是努力提高敢于擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰退刭|(zhì)。在日后的工作中，凡事要從大局觀考慮問題，理清現(xiàn)實(shí)，科學(xué)決策，勇于決斷，敢于擔(dān)當(dāng)。樹立攻堅(jiān)克難、敢闖敢試、不怕風(fēng)險(xiǎn)、大膽負(fù)責(zé)的勇氣。
六、事事避難，相互推諉扯皮。
存在的問題：工作中基本不存在推諉扯皮的現(xiàn)象，但有類似現(xiàn)象存在：一是面對(duì)供熱收費(fèi)、電力市場(chǎng)交易此類較有難度的工作時(shí)雖也能迎難而上，但仍存在畏難情緒。二是不屬于自己職責(zé)范圍的工作安排到我這里時(shí)，雖出于各種原因也會(huì)高質(zhì)量完成，但是心里仍有反感情緒。
改進(jìn)措施：一是加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)格要求，自我加壓，始終保持積極向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，自重自省、自警自勵(lì)。二是提高大局意識(shí)，在工作中自覺地服從、服務(wù)于大局，自覺地把自己的工作同全局聯(lián)系起來，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力做好本職工作的同時(shí)，也要為做好全局工作盡自己所能。
七、工作拖延，沒有嚴(yán)格的執(zhí)行力。
存在的問題：一是對(duì)于有截止日期的工作，習(xí)慣于卡著截止日期完成，導(dǎo)致可緩沖的時(shí)間不多，工作標(biāo)準(zhǔn)不高。二是遇到不著急的工作，能拖則拖，比如按計(jì)劃應(yīng)于10月底完成的制度修訂，到現(xiàn)在也未完成。
改進(jìn)措施：一是將大目標(biāo)分解成很多小目標(biāo)。其實(shí)對(duì)于很多工作并不是不愿意去做，而是看到龐大的工作量有畏難情緒，因此可以將大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，然后各個(gè)擊破，最后順利完成總的目標(biāo)。二是掌握正確的做事方法。很多工作由于沒有正確的做事方法，事情進(jìn)展不順利，慢慢就變成了拖延。所以要勤思考、多學(xué)習(xí)，找到適合的方式方法，讓工作進(jìn)度由自己掌控。三是要學(xué)會(huì)拒絕影響效率的事情。人一旦分心，工作效率就會(huì)下降，就會(huì)造成拖延。因此重要工作的時(shí)候盡量不去看微信、手機(jī)信息，遇到同事的求助要學(xué)會(huì)有技巧的拒絕對(duì)方。
經(jīng)營(yíng)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)2
《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》課程留給我最深的印象就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與中國(guó)傳統(tǒng)文化的關(guān)聯(lián)，如易經(jīng)、諸子百家(儒家、道家、縱橫家、兵家、墨家、法家)的文化與思想的有機(jī)結(jié)合，融合中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓來詮釋現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理的要點(diǎn)，結(jié)合百家的特長(zhǎng)來經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，現(xiàn)實(shí)階段還確實(shí)存在不少困難，不過課程并不是要求我們必須再回過頭去掌握中國(guó)古代傳統(tǒng)文化，而是讓同學(xué)們明白一個(gè)百年老店的延續(xù)是多么的艱難，又有誰知道這當(dāng)中又經(jīng)歷過多少艱難困苦?這幾天，我也集中時(shí)間查閱這些傳統(tǒng)文化的核心思想，其中講的最多的還是講究陰陽、協(xié)調(diào)，如何做人做事、修德修行，如何掌握自然規(guī)律并為我們服務(wù)等等。盡管傘老師也講解了不少現(xiàn)代企業(yè)管理的案例，不過體會(huì)最深的還是有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與易經(jīng)等傳統(tǒng)文化之間的一些聯(lián)系。
通過這幾天對(duì)易經(jīng)的惡補(bǔ)，結(jié)合傘老師的講授，總結(jié)一下我對(duì)本節(jié)課程的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)：
1、易經(jīng)是研究自然規(guī)律的著作，而現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理也必須按照一定的'規(guī)律來運(yùn)行。
對(duì)照課程中“中國(guó)企業(yè)成敗分析案例”，不難發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在的企業(yè)一般不外乎從個(gè)人經(jīng)營(yíng)到一般商人再到開辦工廠做實(shí)業(yè)等等，期間必然要經(jīng)歷發(fā)展初期、成長(zhǎng)期、穩(wěn)定期、持續(xù)期、衰落期、死亡期等，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人注重到這個(gè)發(fā)展規(guī)律，盡管不能改變這個(gè)規(guī)律，但我們可以通過各種手段來延長(zhǎng)我們的穩(wěn)定期、持續(xù)期，推遲衰落期、死亡期的到來，這還是可行的，這也就是必須注重陰陽協(xié)調(diào)與平衡發(fā)展，這是萬物發(fā)展的客觀規(guī)律。我們也看到有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展很快，從一點(diǎn)點(diǎn)到壯大只經(jīng)歷了短短十?dāng)?shù)年，但有一天你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)已經(jīng)見不到它了——倒閉了。仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，其經(jīng)營(yíng)與管理存在較大的問題，在很多方面沒能按規(guī)律辦事，沒能從低級(jí)到高級(jí)逐步遞進(jìn)、循序前進(jìn)，就比如我們的“大躍進(jìn)”能搞好國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展嗎?任何違背自然規(guī)律的行為，都是要受到懲罰的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理也概不例外。
2、課程中第一部分就特別提到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)為陽、管理為陰，動(dòng)態(tài)平衡才是最好的概念，其實(shí)這就易經(jīng)的“對(duì)立、統(tǒng)一”精髓的外在表現(xiàn)。
無論是八卦圖，還是六十四卦，給我們的認(rèn)識(shí)都是“相對(duì)而立，有機(jī)統(tǒng)一”，對(duì)照我們企業(yè)運(yùn)行狀況，管理者不就是需要不斷地的調(diào)和各種關(guān)系使其組織發(fā)揮最大的效能嗎?企業(yè)經(jīng)營(yíng)有旺季、淡季之分，發(fā)展有高、低潮之分，產(chǎn)品有主、輔之分等等無不是陰陽的顯在表現(xiàn)，只有抓好陰陽協(xié)調(diào)，在運(yùn)動(dòng)中發(fā)展、不斷地輪回前進(jìn)才是企業(yè)生命力的保證。
3、課程同時(shí)也告訴我們?cè)撊绾巫鋈伺c做事。
做人要具備德才——“乾德”、“坤德”、“革德”，也就是要具有自強(qiáng)不息、厚德載物和居安思危勇于創(chuàng)新的精神。對(duì)于如何做事呢?課程同時(shí)告訴我們要善于觀察事物的表象、透過表象分析其內(nèi)在的本質(zhì)并最終作出正確的決策，指導(dǎo)我們正確地做好正確的事。如果我們做每一件事都能這樣的話，那么就能無往而不勝。其實(shí)“觀察、分析、決策”也印證了傘老師的課程“MAP”這一理念，從經(jīng)營(yíng)到管理，再到樹立戰(zhàn)略決策。
經(jīng)營(yíng)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)3
12天的客戶經(jīng)理初級(jí)培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧、對(duì)公存款營(yíng)銷、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀、信貸營(yíng)銷技巧和對(duì)公客戶營(yíng)銷流程與技巧。心得體會(huì)如下：
在培訓(xùn)剛開始，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引，我們二班120名學(xué)員被分為十個(gè)學(xué)習(xí)組，一開課，每個(gè)組通過討論定下了組名和自己的口號(hào)并進(jìn)行了展示，課內(nèi)的每時(shí)每刻，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀。
從"客戶經(jīng)理溝通技巧"、"新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧"的培訓(xùn)，學(xué)到了要"以客戶為中心"，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，使客戶不但知道信用社能辦那些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會(huì)不斷壯大，競(jìng)爭(zhēng)能力就會(huì)不斷提升。
從"信貸營(yíng)銷技巧"培訓(xùn)中領(lǐng)悟，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行社之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。一位老銀行家有句名言"任何一個(gè)傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事"。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。
從"對(duì)公客戶營(yíng)銷流程與技巧"中知道，客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的攻關(guān)策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的`是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會(huì)越來越多，越來越忠誠(chéng)。
這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深，與人的溝通、與客戶的營(yíng)銷，不是簡(jiǎn)單的去和客戶吃吃飯，就能解決問題。與客戶的營(yíng)銷，要從篩選、分類開始，到營(yíng)銷方案的制定，到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、線對(duì)線、面對(duì)面的營(yíng)銷，還要從語言、行動(dòng)或者一個(gè)眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，但我要學(xué)的知識(shí)和營(yíng)銷持巧太多了，我回來后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗(yàn)，我想我會(huì)成為一名合格的客戶經(jīng)理，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。
經(jīng)營(yíng)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)4
為加強(qiáng)公司酒店經(jīng)營(yíng)管理及諸多方面的能力，公司依據(jù)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的學(xué)習(xí)方針及重要指導(dǎo)思想，坤建公司總經(jīng)理徐總于 20xx 年 10 月 10 日攜君德大酒店和鳳岡賓館一行到上海悅?cè)A大酒店實(shí)地考察學(xué)習(xí)。
進(jìn)入悅?cè)A大酒店，給人感覺的是溫馨、干凈整潔，酒店格局布置緊密，各個(gè)區(qū)域結(jié)合較為連貫；場(chǎng)地寬敞營(yíng)業(yè)區(qū)域較大，特別是一樓、二樓的餐飲包房、三樓宴會(huì)接待區(qū)域，整個(gè)裝修設(shè)計(jì)格調(diào)高雅，很有檔次；各部門的物品都有序排放，每件物品都畫有相應(yīng)的位置并進(jìn)行了標(biāo)示，就連客房中心的布草車也在地面上畫有擺放的`位置。
而且最具特色的就是悅?cè)A的“六天”管理法，即天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)。從字面上不難理解其中的含義。分開來看其實(shí)每一條都是在做一些工作中的細(xì)節(jié)，當(dāng)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的時(shí)候，所有的細(xì)節(jié)加在一起就會(huì)形成一股強(qiáng)大的力量，從而改變周圍的環(huán)境。特別是每一個(gè)部門從員工到經(jīng)理即是管理者也是參與者，每個(gè)人都有明確的管理分理。而且形成了一種相互檢查，相互監(jiān)督質(zhì)檢部門進(jìn)行抽查的良性循環(huán)。
悅?cè)A酒店客房推崇的“個(gè)性化服務(wù)”，給客人以驚喜，讓客人感到“賓至如歸”，使客人“流連忘返”，也值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
通過為期五天的學(xué)習(xí)，感受到酒店各部門熱情接待，也看到我們的差距，在此，我們將學(xué)習(xí)到知識(shí)付諸于實(shí)際，對(duì)賓館進(jìn)行實(shí)時(shí)的改造，具體整改措施如下：
一、改造設(shè)施設(shè)備，給客人新體驗(yàn)。
�。ㄒ唬┣皬d部
�。�1）存在問題：前廳作為酒店的門面，展現(xiàn)酒店形象，賓館前廳目前的現(xiàn)狀是證件、上墻制度亂貼，展示牌亂擺放；收銀臺(tái)區(qū)域雜亂；無客用衛(wèi)生間。
�。�2）整改措施
1、規(guī)范指示牌的擺放，上墻制度、證件的合理展示，增設(shè)花卉植物；
2、為了給客人更好的體驗(yàn)，把一樓閑置衛(wèi)生間利用起來，需要對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)部進(jìn)行改造，更換水箱，增設(shè)紙巾盒等，衛(wèi)生間外添加洗手盆。
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�。�1）存在問題：整個(gè)餐飲部布局不合理，特別是早餐臺(tái)面凌亂，無層次感；餐廳包房椅套、沙發(fā)因使用時(shí)間太長(zhǎng)，磨損太大；廚房清洗區(qū)域雜亂，沒有合理的劃分消毒、清洗區(qū)域；過道屋頂漏水，導(dǎo)致天花板已掉落。
�。�2）整改措施
1、早餐廳：改造早餐臺(tái)，把現(xiàn)有收銀臺(tái)拆掉，做一面固定的早餐臺(tái)，合理規(guī)劃菜品擺放位置，把原有區(qū)域墻壁刷漆。
2、廚房：使庫房物資有序擺放，方便領(lǐng)用，增設(shè)貨架，把庫房物資按照常用、分類進(jìn)行擺放。
3、洗碗間：把洗碗間巷道隔出幾間房子，分別作洗碗間、消毒間、儲(chǔ)存間。
4、更換餐廳包房、中餐廳椅套，沙發(fā)套。增設(shè)包房備餐柜及電視柜。
5、整個(gè)餐飲外墻刷漆，做好防水，燈光根據(jù)裝修作調(diào)整。
（三）客房部
�。�1）存在問題：房間電腦、電視系統(tǒng)老化，床墊陳舊；很多房間地毯因時(shí)間太長(zhǎng)，已無法正常使用，房間面積小，整體布局需要作實(shí)時(shí)調(diào)整。
�。�2）整改措施
1、更換部分房間電視，撤掉電腦，更換房間地毯為木地板，改造衣柜；打造
幾間行政辦公房及公務(wù)接待房。
2、更換過道不能用消防防火門或刷漆，增設(shè)消防應(yīng)急燈及應(yīng)急通道標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。
二、規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量
�。�1）存在問題：
1、員工沒有系統(tǒng)、專業(yè)的進(jìn)行培訓(xùn)，思想散漫，隨意性大；
2、因管理層監(jiān)督不到位，員工執(zhí)行力弱，服務(wù)意識(shí)差。
3、沒有系統(tǒng)管理機(jī)制，導(dǎo)致工作流程混亂，員工不知道做什么或不愿接受新的東西。
�。�2）整改的措施
1、建立系統(tǒng)的管理模式，形成自上而下的管理渠道，層層管理；按部門級(jí)別進(jìn)行劃分，擬定崗位職責(zé)，細(xì)化工作流程及工作內(nèi)容；
2、合理運(yùn)用“六�！迸c“六天”管理，根據(jù)賓館實(shí)際情況進(jìn)行改造，如客房布草間分類存放，貼上標(biāo)簽；廚房庫房常整理、常規(guī)范進(jìn)行操作。
3、打造個(gè)性化服務(wù)，給客人全新的體驗(yàn)。
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