禮儀實(shí)訓(xùn)心得
我們心里有一些收獲后，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編幫大家整理的禮儀實(shí)訓(xùn)心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得1
當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)生活節(jié)奏加快，人與人之間的商務(wù)交往也隨之加快，人們沒有更多的時(shí)間去了解，往往第一印象就決定人們是否繼續(xù)交往、合作，因?yàn)橐粋�(gè)衣著整潔、典雅的良好個(gè)人形象，能夠展示你的修養(yǎng)與能力，一個(gè)良好的禮儀可以展示長處和優(yōu)勢(shì)，能表達(dá)出尊敬、友善、真誠。
一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在人們面前樹立良好的個(gè)人形象，一個(gè)企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得社會(huì)的肯定。
曾有一項(xiàng)調(diào)查顯示，人與人的交往的第一印象，58%是通過視覺來傳遞的，也就是說通過你的外表，35%是通過聽覺來實(shí)現(xiàn)的，也就是通過聲音、聲調(diào)等舉手投足間來傳遞氣質(zhì)、修養(yǎng)，而只有7%才是通過語言本身，這項(xiàng)調(diào)查進(jìn)一步說明了一個(gè)人的商務(wù)形象與禮儀的重要作用。
要想在激烈地商務(wù)交往和社會(huì)競爭中立于不敗之地，首先要做的就是樹立好自己良好的商務(wù)形象，規(guī)范好日常的商務(wù)禮儀，包括外表形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、社會(huì)禮儀、興趣愛好、溝通能力等，要改變這些，最好的辦法是通過學(xué)習(xí)來改變，知識(shí)的積累，品德的修養(yǎng)，溝通能力的錘練、興趣愛好等都會(huì)有助于我們提升自己的'形象。
要改變平常的習(xí)慣，要像成功者那樣學(xué)習(xí)、生活，要像成功者那樣參加社會(huì)、商務(wù)活動(dòng)，時(shí)刻感受成功者的自信，時(shí)刻激勵(lì)自己走向成功，只有這樣才能喚起內(nèi)在的優(yōu)良素質(zhì)，散發(fā)出一個(gè)成功者的魅力。要像成功者那樣思考、舉止，展示我們的自信、尊嚴(yán)、力量、能力，激發(fā)自己向更高的目標(biāo)努力。
有了這些良好的商務(wù)形象和恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀，相信它們將會(huì)為事業(yè)提供更多的機(jī)遇，獲取更大的成功。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得2
最后一周是我們的實(shí)訓(xùn)周，進(jìn)行秘書禮儀實(shí)訓(xùn)，老師讓我們四人一組來完成作業(yè)，我們這一組在實(shí)訓(xùn)的第一天就開始分配好任務(wù)了，我先是負(fù)責(zé)找音樂，我們一致覺得找輕音樂好，但她們還是覺得我找的這個(gè)音樂有點(diǎn)悲傷的感覺，只是在和別的音樂比較了之后，還是選擇了這個(gè)音樂，然后我們各自翻看課堂筆記，把走姿、站姿、坐姿、圍巾的系法和領(lǐng)帶的打法確定下來，可能每個(gè)人上課聽的側(cè)重點(diǎn)不一樣，所以討論下來自己還是知道了很多之前上課沒有關(guān)注過的細(xì)節(jié)，禮儀課實(shí)訓(xùn)心得。
然后我們就一起討論怎樣的情景小品能包括問候、致意、介紹、握手、遞接名片等禮儀展示，最終我們確定了三個(gè)場(chǎng)景，在練習(xí)小品的時(shí)候就好像都不能把自己融入其中，每次都會(huì)笑場(chǎng)什么的，還有的時(shí)候哪個(gè)地方演的不好，其他的成員會(huì)指出來，有時(shí)候演一場(chǎng)下來要被打斷過N次，但每次的練習(xí)讓我們每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)增加了不少，也演的更好，但在老師面前演的時(shí)候，由于緊張，都忘了遞接名片了。其實(shí)感覺大學(xué)的作業(yè)很多都是要靠團(tuán)體的力量才會(huì)更做的更好，也更要求我們要有凝聚力。
然后我們就是化妝了，分兩組，一組化淡妝，一組化彩妝，由于我從沒化過彩妝，也從來沒給別人化過妝，所以我就負(fù)責(zé)幫另一個(gè)組員化淡妝，我們足足練習(xí)了一整個(gè)上午化妝，最后終于能完整的化出一個(gè)妝了，她從沒化過妝，所以總是有很多不舒服的地方，化一個(gè)妝要化好久。但后來，我們還是能把我們的'共同成果完整的呈現(xiàn)在老師的面前了。我只想感慨一句"團(tuán)結(jié)力量大“啊!
秘書禮儀經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，學(xué)到了許多東西，從第一天的化妝，第二天的切水果，以及第四天的5分鐘化妝考試和弟子規(guī)測(cè)試，每一天都是在快樂的氛圍下學(xué)習(xí)及度過，在這種輕松的學(xué)習(xí)氛圍下，我們能學(xué)得更快，更好，心得體會(huì)《禮儀課實(shí)訓(xùn)心得》。
我們都是女孩子，第一天的化妝讓我們知道了要學(xué)會(huì)化妝是女孩子的必修課，女孩子可以不化妝，但是不能夠不會(huì)化妝，第一天的化妝老師指出了我們手法中的不足，讓我們了解我們自己的臉適合什么樣的妝容，然后老師布置作業(yè)讓我們回去自己練習(xí)化妝。
第二天的切水果可以說是大家最興奮也是覺得最有趣的一天了，我們學(xué)到了很多種水果的切法，以前拿著水果都是很沒有形象的吃，通過第二天的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們懂得了吃水果要優(yōu)雅，也就是老師所說的：“你在吃，別人在看”，當(dāng)然，要吃得優(yōu)雅，吃起來也就沒那么方便了，但我們禮儀課的主旨是給別人帶來方便，讓別人看著舒服，所以優(yōu)雅的吃，是非常有必要的，最后，大家把切好的水果都消滅完了，可以說是大飽口福了，所以，這一天的實(shí)訓(xùn)，大家的臉上都洋溢著滿足的笑容。
終于，實(shí)訓(xùn)要接近尾聲了，第四天的考試來了，為了考試，我們一大早就起來了，大家都在為5分鐘化妝考試以及弟子規(guī)測(cè)試準(zhǔn)備著，我們?cè)谒奚崦總�(gè)人都編了個(gè)美美的發(fā)型，然后去教室忐忑的等著5分鐘化妝測(cè)試，雖然在寢室有練習(xí)化妝，但是5分鐘對(duì)我們這些化妝菜鳥來說還是太短太短，考試時(shí)緊張的聽著老師倒數(shù)的時(shí)間，手慌腳亂的，但老師喊時(shí)間到時(shí)還是把妝基本化完了，頓時(shí)松了一口氣，但是還不敢完全放松，因?yàn)檫�有接下來的弟子規(guī)要考，背書一直是我的弱項(xiàng)，雖然老師一直強(qiáng)調(diào)不要死記硬背，但是還是沒有把弟子規(guī)背下來，以至于考試的時(shí)候沒有在老師規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答完題，這是這次實(shí)訓(xùn)中最遺憾的。
總之，通過這一周的實(shí)訓(xùn)，我們各自都學(xué)到了許多，受益匪淺，這離不開老師的悉心教導(dǎo)，也非常感謝老師能這么耐心的教導(dǎo)我們，我們會(huì)總結(jié)這次不足，加以改進(jìn)!
禮儀實(shí)訓(xùn)心得3
經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己！因?yàn)橐粋�(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷專業(yè)的`學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場(chǎng)營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書�。ㄗ哉J(rèn)沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打�。�
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號(hào)47》，說這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！
這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！
禮儀實(shí)訓(xùn)心得4
大三的第二個(gè)學(xué)期，我還有機(jī)會(huì)選擇自己感興趣的課程學(xué)習(xí)，在那么多的課程里，我選修了大學(xué)生禮儀這門課，原因是我希望通過這門課學(xué)習(xí)到一些本來我可能忽略或者不知道的禮儀文化，以此來幫助以后人生中可能遇到的一些禮儀問題，避免失禮之處。
對(duì)于即將步入社會(huì)的我，從報(bào)紙、電視等媒體上知道。在人才招聘會(huì)上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。也就是說，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，有必要對(duì)大學(xué)生禮儀加以普及與規(guī)范。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。
一個(gè)知書不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)�？墒嵌Y儀教育，還未引起高校的足夠重視。
好的禮儀不僅可以美化人生，而且可以培養(yǎng)人們的社會(huì)性，同時(shí)還是社會(huì)生活和交往的需要。孟德斯鳩曾說：“我們有禮貌是因?yàn)樽宰�。禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅�！鄙钪杏性S多口角、摩擦、矛盾、爭斗，都是起因于對(duì)小節(jié)的不注意。而文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感。注重言語禮儀，可以有一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，注重行為的禮儀，可以有一個(gè)寧靜、潔凈的生活環(huán)境，可以促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，也可以美化人生，美化社會(huì)，因此禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)是精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
學(xué)習(xí)大學(xué)生禮儀可以提高思想政治素質(zhì)。一個(gè)知書達(dá)禮的人，在那都會(huì)受到歡迎。反正則不然。目前，許多高校存在著這樣的現(xiàn)象：學(xué)生接受的是高層次教育，而其實(shí)際行為卻連基本道德水平也達(dá)不到，其中相當(dāng)一部分與缺乏必要的禮儀教育有關(guān)。禮儀是一種非法律社會(huì)規(guī)范，主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等，是調(diào)整社會(huì)成員行為的基本準(zhǔn)則。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育，使其掌握基本的行為準(zhǔn)則，不僅可以豐富禮儀知識(shí)，掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范，懂得在實(shí)際生活中按照禮儀規(guī)范表現(xiàn)自己的行為，而且可以做到把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為名副其實(shí)的、有較高道德素養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。
大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者。諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為了健康成長的.障礙，因此，開展禮儀教育和教學(xué)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀訓(xùn)練，通過禮儀這個(gè)“尺度”，規(guī)范我們大學(xué)生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為，已經(jīng)成為培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課。
古人有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。這是傳統(tǒng)文化中沉淀出來的寶貴精神，面對(duì)這樣一份精神食糧，我們沒有理由和借口放棄！可是在當(dāng)下生活當(dāng)中，這樣的精神正在漸漸地被泯滅著，而作為大學(xué)生，有責(zé)任也有義務(wù)去繼承這種傳統(tǒng)文明。一個(gè)國家的發(fā)展缺少不了國家的精神文明，而今我們的精神文明正在面臨著巨大的挑釁，大學(xué)生們更該以身作則，用自己學(xué)得的知識(shí)去更新我們的傳統(tǒng)文明，來更新我們的民族之禮，為下一代的茁壯成長打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，不要因?yàn)樽约喝鄙倭艘恍┚裎拿�，就認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)缺少的，這是錯(cuò)誤的觀念！
掌握禮儀的基本素養(yǎng)，在這之上善于創(chuàng)新，創(chuàng)造出中國近現(xiàn)代文明的精神信仰，是我們每個(gè)大學(xué)生都應(yīng)該去探索去發(fā)掘的責(zé)任，所以加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的思考是必須的，也是最為迫切的事，千萬不要讓自己在時(shí)間的流逝中碌碌無為！
禮儀實(shí)訓(xùn)心得5
經(jīng)過這次禮節(jié)實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言談舉止在貿(mào)易活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言談舉止中包含了如此多的東西，也才知道禮節(jié)一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮節(jié)的概念，和禮節(jié)所觸及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也輕易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮節(jié)知識(shí)來衡量自己!由于一個(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵其實(shí)不是很輕易就能夠被他人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮節(jié)，這扇展現(xiàn)自己的窗戶，中國事一個(gè)禮節(jié)之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在傾銷自己的貿(mào)易化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮節(jié)!
有禮走遍天下，無禮步履維艱。對(duì)我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮節(jié)是工作中必不可少的一門學(xué)問，或說是一門技能。市場(chǎng)營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想他人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮節(jié)就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!假如一個(gè)人連最基本的禮節(jié)都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這類粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?
對(duì)商務(wù)禮節(jié)的練習(xí)，我覺得其實(shí)不是整夜睡木板，整天靠墻站就能夠了的!一個(gè)人的禮節(jié)品行首先是由內(nèi)而生的，假如一味的'重視給人的感覺但是確切沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又未嘗不是在掩耳盜鈴人，而且還欺人欺得那末的辛勞!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也一定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!(自認(rèn)沒有喝那末多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打住)。
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國***——《殺手代號(hào)47》，說這個(gè)固然不是鼓勵(lì)大家都往當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以往看看，應(yīng)當(dāng)說往學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)盡對(duì)符合商務(wù)禮節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加輕易模仿，由于究竟那也是一種文化!
這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎樣寫，就隨意說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)依照商務(wù)禮節(jié)中的準(zhǔn)則往要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
禮儀實(shí)訓(xùn)心得6
這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的.接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精
神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得7
這幾天學(xué)習(xí)了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué)，我感到受益匪淺，雖然剛開始懷疑注意這么多的細(xì)節(jié)和規(guī)則會(huì)不會(huì)有點(diǎn)麻煩，或注意這么多東西會(huì)不會(huì)矯枉過正，但細(xì)想一下，還是覺得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個(gè)感性動(dòng)物，注意一些禮儀，會(huì)更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個(gè)人的良好的道德品質(zhì)和教育層次。
在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習(xí)到許多知識(shí)，舉個(gè)例子，在與別人握手時(shí)誰應(yīng)該先伸手呢?這個(gè)是有講究的，一般是地位高的，長輩們，女士們是優(yōu)先的`，所以我們一定要記住，與別人握手時(shí)，不要那么積極地伸手阿。
在服飾禮儀中，我明白了在公共場(chǎng)合時(shí)，要莊重保守;在社交場(chǎng)合時(shí)，要時(shí)尚個(gè)性，一定不要在這種場(chǎng)合穿制服;在休閑場(chǎng)合時(shí)，要舒適自然。穿西裝要注意的三個(gè)**則：第一個(gè)三即三色，指著裝總的顏色不要超過三種，這樣比較協(xié)調(diào);第二個(gè)三即三個(gè)一定律，鞋、公文包和腰帶要一個(gè)顏色;第三個(gè)三即三個(gè)錯(cuò)誤，袖子上的商標(biāo)未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場(chǎng)合著裝一定要做到不要過分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。
在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準(zhǔn)確定位，人與人之間禮品是一種紀(jì)念品，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品，只有準(zhǔn)確定位才不會(huì)出現(xiàn)賄賂的嫌疑。送禮物是以對(duì)方為中心，那么我們?cè)鯓舆x擇禮物呢?金教授教我們5W，送給誰(要具體人具體對(duì)待，看看他們需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有時(shí)尚性，獨(dú)特性)，在什么地方送(要公事在公共場(chǎng)合送，私事在私人場(chǎng)合送)，什么時(shí)間送(拜訪時(shí)，先送這叫登門有禮)，如何送(最好是自己送，公事的話最好是主管領(lǐng)導(dǎo)送，這樣才顯示出對(duì)對(duì)方的尊重和提高禮物的價(jià)值)。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時(shí)應(yīng)該注意什么呢?我們收禮時(shí)要做到落落大方，接受的時(shí)候要注意及時(shí)道謝，要低調(diào)宣傳，不要過于宣揚(yáng)。
經(jīng)過這一次對(duì)金正昆教授禮儀部分的學(xué)習(xí)，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，開闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進(jìn)步。
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禮儀實(shí)訓(xùn)心得8
本學(xué)期我們新開設(shè)了一門學(xué)科，《酒店服務(wù)禮儀》，通過了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了在酒店服務(wù)中，有很多情況下都要要講禮儀。
在現(xiàn)實(shí)生活中，隨時(shí)要用到禮儀，不僅在酒店服務(wù)中要講禮儀，在平時(shí)生活中，隨時(shí)要用到禮儀，生活中最常用的禮儀是：“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們酒店服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。 在學(xué)習(xí)的過程中，我還知道了酒店服務(wù)人員坐姿、站姿、走資的要求。 通過學(xué)習(xí)，我還知道了握手禮，鞠躬禮，擁抱禮的要求，所以說這門學(xué)科對(duì)我是有很大的幫助，這令我比以前要有禮貌了，知道了什么是規(guī)則，在5000年的歷史中，禮儀是我國的重要標(biāo)志，所以我們被稱為禮儀之邦，回過頭來看看酒店的要求，想進(jìn)酒店工作，不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，而且還要有禮儀，如果我們跟一個(gè)人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不一定會(huì)與你合作，因?yàn)槟銓?duì)人太冷漠了，人家走時(shí)連再見都沒說一聲，這樣不僅他不會(huì)跟你合作，甚至有可能要停業(yè)整頓，這是誰都不想看到的結(jié)果。
假設(shè)我們是酒店工作人員，我們應(yīng)該：當(dāng)電話鈴響較長時(shí)，接起來說聲“對(duì)不起，讓您久等了�！�;當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下“請(qǐng)問，您是要報(bào)10萬元計(jì)劃嗎？”;當(dāng)下雨的時(shí)候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”;當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢�，這些不超過10個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們酒店。
當(dāng)我們真能在酒店做到管理層時(shí)，我們更因該遵循禮儀，例如：遞名片給客戶時(shí)要雙手，而且不能高傲，要做到人人平等，不能因?yàn)樽约旱木频瓿雒砸詾槭�，�?dāng)別人和你交換名片時(shí)，不能能因?yàn)樽约旱墓净蚓频昝曧懚鴮?duì)其他級(jí)別較低或設(shè)備較差的公司或酒店不屑一顧，這樣是十分不禮貌的;同樣不能因?yàn)樽约旱墓净蚓频甑募?jí)別較低而不敢與其它高級(jí)的酒店或公司合作。
如果我們是酒店的管理層我們應(yīng)該：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時(shí)候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中、每一個(gè)競爭對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。
如果我們是酒店的服務(wù)人員，我們應(yīng)該：一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的.習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。” 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
一個(gè)學(xué)期的禮儀課差不多落下帷幕了，我們將在兩周后考試：但是通過學(xué)習(xí)， 雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位同學(xué)的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來，這是一個(gè)很好的結(jié)果，我相信在不久的將來，我們將會(huì)是酒店的新一代管理人員。
雖然，我們的禮儀課件要落下帷幕了，但是，禮儀的學(xué)習(xí)并沒有結(jié)束，在日后工作的道路上，我們還是要找回禮儀，不僅是酒店要講禮儀，任何職業(yè)都有自己禮儀，所以禮儀與生活密不可分，沒有禮儀做什么職業(yè)都是不合適的。
酒店的服務(wù)禮儀包涵了太多，酒店服務(wù)禮儀對(duì)酒店的意義不是一篇文章就能說的清的，但是酒店如果注重對(duì)酒店員工服務(wù)禮儀的培養(yǎng)，會(huì)取得意想不到的驚喜，也會(huì)為酒店贏得更多的利益！
禮儀實(shí)訓(xùn)心得9
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具。
商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。禮出于俗，俗化為禮。在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個(gè)場(chǎng)合，甚至?xí)谷四涿�、不可理解。下面的一些�?chǎng)合必須要講商務(wù)禮儀：一是初次見面。工作場(chǎng)合，初次交往的時(shí)候，為贏得對(duì)方的好感、顯示對(duì)對(duì)方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對(duì)象劃清界線；二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、談判等。三是涉外交往。涉外活動(dòng)中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個(gè)國際慣例。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課，我了解了商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，并且意識(shí)到自己身上存在著一些問題，是不符合商務(wù)禮儀要求的。作為經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)的學(xué)生，我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平，為以后的就業(yè)前途各方面等做好準(zhǔn)備，同時(shí)，我們也可以試著去設(shè)計(jì)符合自身特點(diǎn)的職業(yè)經(jīng)理人形象。
關(guān)鍵詞：提升自身商務(wù)禮儀水平；設(shè)計(jì)職業(yè)經(jīng)理人形象
一、提升自身商務(wù)禮儀水平的方法
通過一周的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到自身在商務(wù)禮儀方面存在很多不足和問題，需要好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真改進(jìn)。例如，在商務(wù)儀容儀表禮儀方面，我的發(fā)型和穿著方面過于隨便，不夠正式；在商務(wù)儀態(tài)方面，我的站姿坐姿等不夠優(yōu)雅大方；在商務(wù)交際禮儀方面，對(duì)于握手禮的一些基本規(guī)范不太了解；在介紹禮儀方面，對(duì)于某些原則不是很清楚。為了更好地提升完善自我，我將按以下方法來提升自我商務(wù)禮儀水平。
1.商務(wù)儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。所以，以后我都會(huì)按照這個(gè)大方向來要求自己：
（1）、發(fā)型發(fā)式要時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。
�。�2）、面部修飾要化淡妝，保持清新自然，化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不化另類妝;化妝應(yīng)避人。
�。�3）著裝方面：要著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙；不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；不穿破損的襪子，帶備用襪子；襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。
�。�4）鞋子要求:不穿過高、過細(xì)的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。
�。�5）佩戴飾品：符合身份，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數(shù)量不超過兩件
2商務(wù)儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的'樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，我會(huì)盡量做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
�。�1）站姿方面：
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
�。�2）.蹲姿：下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。
�。�3）坐姿：入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。注意雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。
�。�4）微笑禮儀：與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。
3商務(wù)交際禮儀
（1）握手禮儀
握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。
�。�2）名片禮儀
名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋�？诖灰�?yàn)榉胖妹钠饋�。不要將名片放在褲袋里。遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針方向開始，遞名片的同時(shí)使用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。
接名片:雙手承接對(duì)方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
4.介紹禮儀
相互介紹。尊者居后原則；先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將本國同事介紹給外籍同事；
將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士；把遲到者介紹給早到者。
介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
5座次禮儀
基本原側(cè)：中外有別，內(nèi)外有別。面門為上，居中為上，以右為上。
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
6.電梯禮儀
電梯內(nèi)沒人時(shí)：
在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入，到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。
電梯內(nèi)有人時(shí)：無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得10
隨著生活方式的更新和社會(huì)交往的活躍，我國吃西餐的人越來越多。在涉外活動(dòng)中，為照顧國外客人的飲食習(xí)慣，有時(shí)也要用西餐來招待客人。西餐十分注重禮儀，講究規(guī)矩，所以，了解一些西餐方面的知識(shí)是十分重要的。
周四，我們禮儀班全體成員一起在老師的帶領(lǐng)下，在松雅湖西餐廳學(xué)習(xí)西餐禮儀，能夠大家一起吃一次西餐，是一次很特別的經(jīng)歷。
一、出發(fā)前的準(zhǔn)備工作
在老師和制片人的準(zhǔn)備下，訂好了去西餐廳的時(shí)間，并且老師與餐廳的經(jīng)理協(xié)商好了座位與講課時(shí)間。同學(xué)們都著正裝，打扮得得體，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。搞笑的是我們坐的順序和上牛扒時(shí)本來應(yīng)該吃的很慢的牛扒很快就被我們消滅了。我們果然是餓著了。
二、學(xué)習(xí)西餐禮儀的過程
同學(xué)們安靜有序的坐到自己的座位，等待大堂經(jīng)理教我們西餐禮儀，以及觀察西餐廳的環(huán)境。有很多同學(xué)都是第一次吃西餐，所以都很認(rèn)真的學(xué)習(xí)西餐禮儀，餐廳經(jīng)理也講得非常詳細(xì)和生動(dòng)特別找了教學(xué)視頻，讓我們邊看邊學(xué)。照相的同學(xué)將我們大家在學(xué)習(xí)理論知識(shí)和就餐的畫面拍攝下來，留住了這美好的時(shí)刻。以下是西餐禮儀知識(shí)的總結(jié)：
1、西餐的特點(diǎn)
“西餐”，是我國對(duì)歐美地區(qū)菜肴的統(tǒng)稱，大致可以分為二類：一是以英、法、德、意等國為代表的“西歐式”，又稱“歐式”，其特點(diǎn)是選料精純、口味清淡，以款式多，制作精細(xì)而享有盛譽(yù)；二是以前蘇聯(lián)為代表的“東歐式”，也稱“俄式”，其特點(diǎn)是味道濃，油重，以咸、酸、甜、辣皆具而著稱。此外，還有在英國菜基礎(chǔ)上發(fā)展起來的“美式”西餐等。美式西餐講究甜品，喜歡用水果作菜。
2、餐具的用法
刀叉的使用。右手持刀，左手持叉，先用叉子把食物按住，然后用刀切成小塊，再用叉送入嘴內(nèi)。歐洲人使用時(shí)不換手，即從切割到送食物入口均以左手持叉。美國人則切割后，將刀放下?lián)Q右手持叉送食入口。
匙的用法。持匙用右手，持法同持叉，但手指務(wù)必持在匙柄之端，除喝湯外，不用匙取食其他食物。
餐巾用法。進(jìn)餐時(shí)，大餐巾可折起（一般對(duì)折）折口向外平鋪在腿上，小餐巾可伸開直接鋪在腿上。注意不可將餐巾掛在胸前（但在空間不大的地方，如飛機(jī)上可以如此）。拭嘴時(shí)需用餐巾的上端，并用其內(nèi)側(cè)來擦嘴。絕不可用來擦臉部或擦刀叉、碗碟等。
3、進(jìn)餐的.禮儀
1）.餐具使用禮儀
吃西餐，必須注意餐桌上餐具的排列和置放位置，不可隨意亂取亂拿。正規(guī)宴會(huì)上，每一道食物、菜肴即配一套相應(yīng)的餐具（刀、叉、匙），并以上菜的先后順序由外向內(nèi)排列。進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)先取左右兩側(cè)最外邊的一套刀叉。每吃完一道菜，將刀叉合攏并排置于碟中，表示此道菜已用完，服務(wù)員便會(huì)主動(dòng)上前撤去這套餐具。如尚未用完或暫時(shí)停頓，應(yīng)將刀叉呈八字型左右分架或交叉擺在餐碟上，刀刃向內(nèi)，意思是告訴服務(wù)員，我還沒吃完，請(qǐng)不要把餐具拿走。
使用刀叉時(shí)，盡量不使其碰撞，以免發(fā)出大的聲音，更不可揮動(dòng)刀叉與別人講話。
2）.進(jìn)餐的順序
西餐內(nèi)容齊全的西菜一般有七八道，主要由這樣幾部分構(gòu)成：
第一，飲料（果汁）、水果或冷盆，又稱開胃菜，目的是增進(jìn)食欲。
第二，湯類（也即頭菜）。需用湯匙，此時(shí)一般上有黃油、面包。
第三，蔬菜、冷菜或魚（也稱副菜）。可使用墊盤兩側(cè)相應(yīng)的刀叉。
第四，主菜（肉食或熟菜）。肉食主菜一般配有熟蔬菜，此時(shí)要用刀叉分切后放餐盤內(nèi)取食。如有色拉，需要色拉匙、色拉叉等餐具。
第五，餐后食物。一般為甜品（點(diǎn)心）、水果、冰淇淋等。最后為咖啡，喝咖啡應(yīng)使用咖啡匙、長柄匙。
3）.面包等可用手取食
進(jìn)餐時(shí)，除用刀、叉、匙取送食物外，有時(shí)還可用手取。如吃雞、龍蝦時(shí)，經(jīng)主人示意，可以用手撕著吃。吃餅干、薯片或小粒水果，可以用手取食。面包則一律手取，注意取自己左手前面的，不可取錯(cuò)。取面包時(shí)，左手拿取，右手撕開，再把奶油涂上去，一小塊一小塊撕著吃。不可用面包蘸湯吃，也不可一整塊咬著吃。
4）.用湯匙舀著喝湯
喝湯時(shí)，切不可以湯盤就口，必須用湯匙舀著喝。姿勢(shì)是：用左手扶著盤沿，右手用匙舀，不可端盤喝湯，不要發(fā)出吱吱的聲響，也不可頻率太快。如果湯太燙時(shí)，應(yīng)待其自然降溫后再喝。
5）.不可整塊肉送嘴里咬
吃肉或魚的時(shí)候，要特別小心。用叉按好后，慢慢用刀切，切好后用叉子進(jìn)食，千萬不可用叉子將其整個(gè)叉起來，送到嘴里去咬。這類菜盤里一般有些生菜，往往是用于點(diǎn)綴和增加食欲的，吃不吃由你，不要為了面子強(qiáng)吃下去。
6）.吃東西不要發(fā)出很大聲響
吃西餐時(shí)相互交談是很正常的現(xiàn)象，但切不可大聲喧嘩，放聲大笑，也不可抽煙，尤其在吃東西時(shí)應(yīng)細(xì)嚼慢咽，嘴里不要發(fā)出很大的聲響，更不能把叉刀伸進(jìn)嘴里。至于拿著刀叉作手勢(shì)在別人面前揮舞，更是失禮和缺乏修養(yǎng)的行為。
7）坐姿要端正
吃西餐還應(yīng)注意坐姿。坐姿要正，身體要直，脊背不可緊靠椅背，一般坐于座椅的四分之三即可。不可伸腿，不能翹起二郎腿，也不要將胳臂肘放到桌面上。
8）.酒杯不斟滿，喝酒不勸酒
飲酒時(shí)，不要把酒杯斟得太滿，也不要和別人勸酒（這些都不同于中餐）。如剛吃完油膩食物，最好先擦一下嘴再去喝酒，免得讓嘴上的油漬將杯子弄得油乎乎的。干杯時(shí)，即使不喝，也應(yīng)將酒杯在嘴唇邊碰一下，以示禮貌。
4、餐位的安排
原則上男主賓坐在女主人右邊，女主賓坐在男主人右邊，而且多半是男女相間而坐，夫婦不坐在一起，以免各自聊家常話而忽略與其他賓客間的交際。
5、就餐著裝
再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上高檔西餐廳吃飯,穿著得體是歐美人的常識(shí)。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子,女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi)的光線較暗,如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶。進(jìn)入餐廳時(shí)，男士應(yīng)先開門，請(qǐng)女士進(jìn)入，應(yīng)請(qǐng)女士走在前面。入座、點(diǎn)酒都應(yīng)請(qǐng)女士來品嘗和決定。
三、西餐禮儀課實(shí)訓(xùn)圓滿結(jié)束
同學(xué)們學(xué)到了很多西餐知識(shí)，這對(duì)以后步入社會(huì)是很有幫助的。這次的西餐之旅還有一點(diǎn)讓我感觸深的就是，大家在一起學(xué)習(xí)，一起玩耍是一件很幸福的事，希望每個(gè)同學(xué)都能珍惜一起實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這次給我留下深刻印象的是我們?cè)谖鞑蛷d里K歌的環(huán)節(jié)，這是在西餐廳里很難見的一種場(chǎng)景吧，特別是當(dāng)蘭嬌玉唱起最炫民族風(fēng)的時(shí)候。相信這會(huì)是我們大學(xué)里一段美好的回憶。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得11
經(jīng)過兩天多的商業(yè)談判專題培訓(xùn)，使自己在思想上有了更大的提高，尤其是在路局范處長對(duì)鐵路運(yùn)價(jià)的的構(gòu)成及貨改后貨物運(yùn)價(jià)的調(diào)整，運(yùn)價(jià)的運(yùn)用等詳細(xì)的講解，讓我們對(duì)當(dāng)前鐵路運(yùn)價(jià)改革有了更高的認(rèn)識(shí)，為今后更好地開展鐵路物流服務(wù)，開發(fā)新客戶等增加了知識(shí)和談判依據(jù)。
通過學(xué)習(xí)商務(wù)活動(dòng)中的禮儀一課我們也取得了不少收獲，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，通過這次學(xué)習(xí)班的學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們鐵路在新的改革形勢(shì)下，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的'發(fā)展是多么重要�。】梢越浑H應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑�，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
我們還學(xué)習(xí)了商務(wù)談判知識(shí)，商務(wù)談判是當(dāng)事人為實(shí)現(xiàn)商品交易目標(biāo)，而就交易條件進(jìn)行相互協(xié)商的活動(dòng)。人生無處不談判，推銷產(chǎn)品是談判，生意往來是談判，上街購物要談判，連夫妻溝通都要談判，只要想把自己的想法讓別人接受，就需要談判。所以談判不只是老板或主管階級(jí)的專利，不論您現(xiàn)在是什么身份，時(shí)時(shí)刻刻都需要具備面對(duì)各種談判的能力。而商務(wù)談判是談判的一種，在交易過程中承擔(dān)著不可替代的作用，是維護(hù)己方利益、爭取更多收益的重要手段。為了加強(qiáng)我們對(duì)商務(wù)談判的理解，親身體驗(yàn)商務(wù)談判時(shí)的心情，提升我們的臨場(chǎng)實(shí)踐能力等，由青島西車務(wù)段和青島站在教室進(jìn)行了模擬談判演示。通過這次模擬談判，我們?nèi)〉枚喾矫娴氖斋@，找到了在實(shí)際工作中的不足，為在今后的商務(wù)談判中提供了良好的經(jīng)驗(yàn)和借鑒。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得12
很輕松的課堂環(huán)境，一直以來這種氣氛都擴(kuò)散到教室的各個(gè)角落，經(jīng)久不散!與時(shí)常上課截然不同的風(fēng)格，我更樂于去學(xué)，那就來談?wù)勎业母邢氚�，也算是生活中的一種經(jīng)歷!一種體驗(yàn)!
我是帶著早餐，還屬于半睡眠狀態(tài)下溜進(jìn)教室的，來的人并不多，由于之前已經(jīng)停課一周了，我們習(xí)慣了自然醒，正在在嘀咕著，生物鐘得相應(yīng)的調(diào)整了，禮儀老師就讓我們站成五隊(duì)!開始熱身…喊著口號(hào)，順著老師的節(jié)奏又是蹦又是跳，真的，我一下子醒了，我想弄清啥狀況，我剛開始注意力沒在這上面，就只有順著她們的節(jié)奏左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)，上抬手下踢腿…才知道是為了活躍氣氛!后來還把音響給搬出來了，跟著音樂…在這種情況下想不精氣神十足都難!
以一種最輕松的授課方式讓我們從中汲取有利于自己成長的話語，有時(shí)就一句話，可能會(huì)讓人感慨彼多…影響之深，難以想象!最簡單的一個(gè)站姿，雙手交叉扣于前，雙臂微前傾，雙腿站直呈t字步或v字步，面帶微笑…時(shí)間短還好，一長這人就忍不住左晃右動(dòng)!一件很小的事要想堅(jiān)持下來也非易事。這同時(shí)也很好的磨練我們的毅力，查看我們自己對(duì)一件事的堅(jiān)持度有多高，會(huì)不會(huì)輕言放棄!為了轉(zhuǎn)移我們的注意力，老師并不是一味的讓我們專注于站姿，在這期間她也是煞費(fèi)苦心給我們講一些有趣的.事或一些人生大道理，在訓(xùn)練的同時(shí)讓我們懂得一些為人處事的方式!藐視不經(jīng)意間，可當(dāng)我們放松警惕，偷回懶的時(shí)候老師就微笑的說;嗯，注意站姿哈，誰不好好的就罰他多練會(huì)。。。然后我們就又精神抖擻起來。
和平常的上課時(shí)間是一樣的，我們照常上課，照常休息，，唯一不同的是氣氛比較活躍!比較輕松!沒有多大的壓力，反而讓我們更有興趣去學(xué)，去聽，這就是主動(dòng)學(xué)習(xí)與被動(dòng)學(xué)習(xí)的最大的區(qū)別，很明顯前者的效果更好。LoCaLhOSt從中我們學(xué)到的知識(shí)遠(yuǎn)比在課本上要多得多，畢竟實(shí)際體驗(yàn)和說說還是有很大不同的，正如說起來容易做起來難!
余下的就是坐姿，蹲姿，引領(lǐng)的時(shí)候要離在客人的左方1厘米處。手勢(shì)要恰到好處，面帶微笑，語調(diào)適中，這時(shí)候就很看重站姿了，這直接于一個(gè)飯店的形象掛鉤了，不論是外在的精神面貌還是個(gè)人形象，所以把禮儀練好真的很有必要，對(duì)自身的氣質(zhì)的提升絕對(duì)是質(zhì)的飛躍!還有走姿，說實(shí)話，同班這么久，我還是第一次這樣仔細(xì)的觀察我班同學(xué)的走路的樣子，真是各有各的范啊，完全是不一樣的風(fēng)格，其次是在遞名片的時(shí)候，尊者有優(yōu)先知道的權(quán)利，禮貌用語很必要!
最后臨到考核的時(shí)候，就是把所學(xué)的然后單獨(dú)做一遍，我也是在這次實(shí)訓(xùn)課中學(xué)會(huì)了打領(lǐng)帶，平時(shí)不被我們所注重的小細(xì)節(jié)，在這時(shí)都顯露無遺，原來看起來很起來很小的一件事卻可以讓我們前功盡棄，再次讓我明白了細(xì)心的重要性!最重要的一環(huán)節(jié)就是即興演講5分鐘，不管是以什么為話題，我就講的是溝通的重要性，很多人講得都是宿舍的一些事，說實(shí)話，我喜歡這種氣氛，嘻嘻哈哈我們同班同學(xué)的關(guān)系更近一步了!
為期四天的實(shí)訓(xùn)課就這樣接近尾聲了，這次學(xué)的都是很實(shí)際的東西，在生活中我們常�？梢杂玫降模彩菓�(yīng)該注意的，很感謝有這次機(jī)會(huì)來讓我學(xué)到這些，期待下次的實(shí)訓(xùn)課!!!
禮儀實(shí)訓(xùn)心得13
這次參加了路局組織的商務(wù)談判專題培訓(xùn)研討的學(xué)習(xí)，受益匪淺，感觸較深。在培訓(xùn)期間，范紅珉老師專題講解了《鐵路貨物運(yùn)價(jià)政策及運(yùn)用》，山東財(cái)經(jīng)學(xué)院的王鵬教授講解了《商務(wù)禮儀與技巧》，李永春教授講解了《商務(wù)談判策略與技巧》，中鐵快運(yùn)王來部長傳授了《中鐵快運(yùn)實(shí)際操作案例》經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)后期，青島西車務(wù)段和青島站做了青啤商務(wù)洽談演練。通過這次培訓(xùn)，個(gè)人感覺針對(duì)性、實(shí)用性都非常強(qiáng)，效果明顯，為在今后營銷、開發(fā)工作的開展，打下了基礎(chǔ)，提高了我與客戶企業(yè)在商務(wù)洽談中應(yīng)當(dāng)注意和掌握的技能。下面具體談?wù)剮c(diǎn)體會(huì)：
我在大客戶部任職，主要為港口大宗礦石客戶提供運(yùn)輸服務(wù)工作。在實(shí)際工作中，商務(wù)談判機(jī)會(huì)多，既有每年老客戶的合同續(xù)簽洽談，又有新開發(fā)營銷客戶的洽談工作，情況各異，但中心一致。作為路方代表，希望客戶能通過鐵路運(yùn)輸原材料及產(chǎn)成品，而且運(yùn)輸量越大越好。但在實(shí)際洽談過程中，都會(huì)碰到各種各樣的問題。比如說，近幾年來，由于國家宏觀調(diào)控，調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式，國家對(duì)環(huán)保方面的要求越來越高，以及整個(gè)鋼鐵行業(yè)粗鋼產(chǎn)能過剩等情況，帶來整個(gè)鋼鐵業(yè)的萎靡不振，虧損嚴(yán)重。在這樣的形勢(shì)下，直接帶來了鐵路發(fā)運(yùn)量的減少，市場(chǎng)占有率持續(xù)下滑。
面對(duì)如此不利的局面，我們從源頭抓起。首先，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，安排駐港組了解進(jìn)港礦石企業(yè)的疏港情況，以及其他運(yùn)輸方式的價(jià)格變化等信息，對(duì)此進(jìn)行了認(rèn)真分析、對(duì)比;其次，梳理目標(biāo)客戶，根據(jù)企業(yè)的不同情況選擇了9家管內(nèi)鋼鐵企業(yè)作為待開發(fā)客戶;第三，對(duì)確定的目標(biāo)客戶進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)查了解，如：廠內(nèi)設(shè)備數(shù)量及開工率、原材料使用量、目前的運(yùn)營方式、負(fù)責(zé)人等情況，都進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查摸底;第四，采取上門營銷的策略，面對(duì)面聽取企業(yè)的介紹，了解企業(yè)為何不采用鐵路運(yùn)輸?shù)脑?第五，根據(jù)企業(yè)提出的問題，及時(shí)向上級(jí)主管部門進(jìn)行分析匯報(bào)，并爭取有關(guān)政策支持;第六，再次與企業(yè)約談，介紹我方提出的解決方案及服務(wù)流程，經(jīng)過多次磨合，最終達(dá)成一致意見。目前，我們已經(jīng)成功與齊林傅山鋼鐵有限公司簽訂服務(wù)協(xié)議，并于3月底前啟動(dòng)鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)，月均運(yùn)量5萬余噸，增收運(yùn)輸進(jìn)款500多萬元。
通過這次商務(wù)談判的培訓(xùn)，讓我對(duì)談判的流程有了更進(jìn)一步的了解。商務(wù)談判是所有工作中不可或缺的關(guān)鍵一環(huán)，禮儀最大化是每一個(gè)談判者的最終目標(biāo)。但每個(gè)談判者都因該牢記：每次談判都有潛在的共同利益，只有圍繞著共同利益，才可以使談判順利進(jìn)行下去。
首先，談判的關(guān)鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質(zhì)是最重要的，其次要有必備的專業(yè)能力和相關(guān)的知識(shí)能力。除了注意談判人員的個(gè)人素質(zhì)，還應(yīng)該注意其選擇任用。一個(gè)項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評(píng)定和掌握的。因此，談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)，在談判過程中，言語腔調(diào)、技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場(chǎng)談判的趨勢(shì)。只有擁有談判主控話語權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選對(duì)人，才能做對(duì)事。
其次，是商務(wù)談判的禮儀問題。禮儀是談判人員道德和文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。談判小組任何一個(gè)成員在談判時(shí)的著裝、言行，都可能關(guān)系到一場(chǎng)談判的成敗。所以，談判人員對(duì)商務(wù)禮儀的積累學(xué)習(xí)十分重要。
談判策略也是至關(guān)重要的，它指導(dǎo)著整場(chǎng)的談判。談判人員在談判前必須做一個(gè)周密而完善的策略，商討各個(gè)談判成員所扮演的角色，制訂和預(yù)測(cè)在談判中所采用的形式策略和應(yīng)對(duì)方式。在一場(chǎng)談判中，開場(chǎng)時(shí)怎樣奠定基礎(chǔ)，過程中如何隨機(jī)應(yīng)變，對(duì)常用的談判策略如何運(yùn)用，語言的'使用技巧，報(bào)價(jià)及還價(jià)的策略等，都是值得先去思考注意的，因?yàn)楹芏鄦栴}只有在談判進(jìn)行時(shí)才出現(xiàn)。總的說來，談判策略終要影響談判結(jié)果，制定有效的談判策略是很有意義的。
談判細(xì)節(jié)決定成敗。在談判時(shí)什么該說，要怎么說，什么事情可以同意，什么時(shí)候可以妥協(xié)，甚至到穿著，會(huì)場(chǎng)布置都是很細(xì)節(jié)性考慮的問題，比如說在談判時(shí)的語氣語速，說堅(jiān)決了表示該問題不能松口，說模糊了表示對(duì)方在躲避該問題，語調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足，語調(diào)響了表示他們?cè)谠搯栴}上沒有回旋的余地，這些都要在談判的氛圍中去體會(huì)，有時(shí)表達(dá)錯(cuò)一個(gè)意思，都將會(huì)導(dǎo)致談判的失敗。不僅僅是談判，做事也一樣要注重細(xì)節(jié)。
總而言之，通過這次培訓(xùn)，使自己對(duì)商務(wù)洽談?dòng)辛艘粋�(gè)深層次的認(rèn)識(shí)，時(shí)間雖短，收獲很大，以后還要繼續(xù)加強(qiáng)自己在商務(wù)禮儀、談判細(xì)節(jié)等方面的學(xué)習(xí)和積累，加強(qiáng)與兄弟單位之間的交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為全局的營銷開發(fā)、增運(yùn)上量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，作出自己的貢獻(xiàn)。
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