主管的工作心得體會

時間：2023-03-29 09:38:50 心得體會我要投稿

主管的工作心得體會

　　當我們有一些感想時，馬上將其記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的主管的工作心得體會，歡迎閱讀與收藏。

主管的工作心得體會

主管的工作心得體會1

　　作為銷售部管理者，首先要明確職責：我對銷售職責理解：1：依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作，管理好本部門與其它部門合作關(guān)系，主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務拓展客戶2.評定部門內(nèi)部工作人員的能力及業(yè)績表現(xiàn)，并負責內(nèi)部人員調(diào)配安排！

　　對部門工作過程，效益和業(yè)績進行分析，服務，評估，激勵，并不斷改進和提升，隨著行情近段時間，銷售部在經(jīng)歷了一個艱難的翻身中，在上級領導指導下中，縮小人員，減少開支，現(xiàn)將近幾個月來，我對銷售部階段工作所取的成績不好，所存在的問題，作一簡單的總結(jié)：并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法：以下是一組數(shù)據(jù)：10月到現(xiàn)在共銷售：3233640元，銷售量下降：40%，新客戶一個月平均有兩個！這兩個數(shù)據(jù)表明：業(yè)績下降，問題是存在的，總體是朝著預定目標穩(wěn)步前進的。

　　在新的一年里計劃

　　1：培養(yǎng)并建立一支熟悉市場動作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊，目前銷售部帶前臺3人，初到公司時，對流程與運作不熟悉，經(jīng)過部門多次實際培訓工作歷練后，各崗位其人所職，對銷售人員，銷售部門按業(yè)務對象和業(yè)務層次進行層級劃分。共分為銷售代表和跟單人員，各層次之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點，又能及時防止出貨及服務問題

　　2.團隊凝聚的增強，團隊作戰(zhàn)能力提高：找有能力的新業(yè)務員，隨著公司市場調(diào)查開展工作，由陌生變成熟悉，緊密協(xié)作，同甘共苦，隨著公司的發(fā)展共同成長，我們都是來自各個地方，到公司來有小思想，小意識是存在的，但是隨著慢慢溶入團隊，小思想，小意識也慢慢消退，大家共識一個目標：心我所能，讓公司強大起來！

　　3.敢于挑戰(zhàn)，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并且程序化，

　　現(xiàn)在做市場只能體現(xiàn)好難，在這樣的情況下，銷售要下很大的功夫，銷售模式得改革，市場活動需要拉動，摸索一套開發(fā)新客戶，維護老客戶，拓展市場，加大力度。

　　4.要不斷的總結(jié)

　　銷售要不斷總結(jié)問題，提高自己的能力，做到事事都要有一個標準，事事要有一個計劃與目標，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務員的意見，以市場需求為導向，大大地提高工作效益！

　　按時匯報工作，銷售要及時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，規(guī)劃和協(xié)調(diào)

　　5.分析市場，做到開發(fā)新客戶上一個臺階，隨著老客戶越來越多情況下維護不過來的.情況下，要怎么采取措施，一個市場，想到達到一個預期銷量，網(wǎng)絡的建立平臺是很重要，只要該網(wǎng)絡還沒有理想化布局，就一定要有一個完整網(wǎng)絡的思想，不斷的開發(fā)新客戶！

　　6目標達標率的提高：這幾個月，沒有一個月能完成我心里所定的目標，首先是我的失職，以后在制定銷售目標的時候，一定會和大家我溝通，聚集合在一起分析市場和行情！

　　7.全心投入銷售工作中，不斷鼓勵銷售人員的心態(tài)，市場競爭結(jié)果好壞相當于一部分因素在于我們們的悟性和主觀力，看你怎么去作戰(zhàn)，心里準備好了隨時隨地迎接這戰(zhàn)爭，沒有打不勝的戰(zhàn)爭，我們經(jīng)歷市場磨練，我堅信通過我們共同的奮斗，進行團隊作戰(zhàn)，希望有一天，銷售部的努力定能成為吸引經(jīng)銷商經(jīng)營我們的產(chǎn)品，另外還達到各個地方能被我們產(chǎn)品所吸引，達到做產(chǎn)品做市場的流通渠道，我堅定相信有一天會實現(xiàn)！

主管的工作心得體會2

　　一年來，在經(jīng)理的正確領導下，在同事的細心支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，更好地履行領班的職責，順利完成工作任務，贏得了領導的肯定和同事的好評。綜上所述，我們收獲了很多。

　　第一，在工作中學習，不斷提高自己的專業(yè)水平

　　作為出納領班，首先一個出納能贏得同事的`支持，照顧好下面的人。雖然我做了三年出納，也取得了一定的成績，但是這些成績還是不夠。隨著超市的發(fā)展，對我們的出納工作提出了新的要求。通過學習，我總能先掌握計算機操作技術(shù)，指導下面的同志。

　　第二，做好對員工的管理和引導。工頭雖然不是大領導，但也管著一堆人。是領導的信任讓我承擔起這個重要的任務。所以在工作中，我對他們總是有嚴格的要求。無論誰違紀，我都絕不姑息遷就。正是因為我能嚴格依法辦事，大膽經(jīng)營，對下面的員工在生活中百般呵護，所以他們都很尊重我。

　　第三，合理安排收銀員的值班和換班。收銀員的工作并不累，而是細心，所以收銀員必須時刻保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以在調(diào)度幾個員工的時候，我總是盡量在不影響超市工作的情況下，給他們好好休息，照顧好他們的特殊情況。

　　第四，抓好一級工作，為領導分憂。作為領班，我絕不會因為收銀層面能解決的問題去麻煩領導，超市重大事件也不會向領導匯報請示。

　　今年，雖然工作取得了必要的成果，但仍有很大的發(fā)展空間。我相信只要我和我們的收銀員一起努力，我會做得更好。

主管的工作心得體會3

　　時光飛逝，日月如梭。不知不覺中，我已經(jīng)站在了xx，一個新的起點，一個新的開始。一年就這樣匆匆過去了�；仡欉^去一年成為歷史的一點一滴的工作，有太多的感嘆和太多的話要說。年初美國次貸危機引發(fā)的金融危機，多少給了我們一些擔憂，但事實證明，這似乎并沒有對我們的企業(yè)造成更壞的影響。相反，訂單一直保持在歷史最高水平。

　　走過xx，我已經(jīng)從剛到倉庫的一個什么都不懂的女生，走到了對自己的熟悉。人生之路在前進，我的工作依舊。

　　看似平凡，實則不凡。我依然認真勤奮，每天都很好的完成工作。

　　物資部是一個比較復雜的部門，也是以合作為主。作為一個服務部門，我每天的工作重點是記錄收到的貨物的種類和數(shù)量，并及時交付給erp。在發(fā)貨方面，嚴格按照各車間領料單上填寫的實際領用數(shù)量發(fā)貨；在入庫時，根據(jù)送貨單上的品種、規(guī)格、實際收貨數(shù)量，保證數(shù)據(jù)的及時性和準確性，便于采購及時了解車間的收貨人和倉庫的庫存情況，便于采購及時收貨并做相應的備貨。在已錄入erp的發(fā)貨單和已發(fā)出的領料單上做好標記并簽字，避免重復出入庫。雖然偶爾會有錯誤，但可以及時調(diào)整。

　　此外，在各物業(yè)管理的收貨點檢查交付貨物的品種和數(shù)量后，應根據(jù)實際收到的貨物的制造商、品種和數(shù)量編寫原材料檢驗報告，并提交給進貨檢驗人員進行材料檢驗。

　　包裝材料雖然是輔助材料，但也占有重要地位，所以離不開包裝材料。我每天根據(jù)各車間下達的計劃計算內(nèi)、外包裝箱的規(guī)格和數(shù)量，并將計劃上報采購方，以便及時訂貨。必須保證車間正常生產(chǎn)，不造成剩余材料的浪費。收貨時，根據(jù)發(fā)貨單核對規(guī)格和數(shù)量，入庫并擺放整齊，協(xié)調(diào)各車間分配的生產(chǎn)任務，確保包裝材料及時發(fā)放到各車間，使產(chǎn)品能及時包裝到成品倉庫。月底協(xié)助采購，核對各廠家賬目，進行實物驗收，方便結(jié)賬。雖然偶爾會有突發(fā)情況，尤其是包裝倉庫轉(zhuǎn)移到五樓后，每次收貨都要上下電梯，沒有一個半小時。共收到456，919箱，收到575，025箱，比上年增長25。85%。雖然工作增加了一些困難，但困難總是在任何時候都是不可避免的。我們需要做的是盡力克服這些困難，讓它們由大變小，讓它們消失。

　　雖然我的工作內(nèi)容基本上是有點難度的工作，但也有復雜瑣碎的事情。每個月的.結(jié)束和開始對我來說都是最忙的日子。月底，除了與采購協(xié)調(diào)做好對賬工作，與財務協(xié)調(diào)做好實物驗收工作外，材料庫存是我們工作的重點，這樣實物與賬面數(shù)量一致，沒有明顯差異。月初，除了當天收集分發(fā)材料，報表的統(tǒng)計是我們一個月工作成績的重要體現(xiàn)。每月5日前，統(tǒng)計上個月所有進出倉庫的原材料數(shù)量和金額。各車間原材料領料和更新統(tǒng)計報表，并與車間統(tǒng)計情況進行對比，確保領料數(shù)據(jù)無差異。此外，還需要統(tǒng)計每個廠家每月供應的品種、規(guī)格、數(shù)量、批次、合格率，以及當月的批次不合格退貨情況，并以報表的形式進行匯總。

　　雖然沒有取得多大成績，但我始終堅持“把簡單的事情做好不是簡單的事情”。認真對待工作中的一切。當公司生產(chǎn)與個人利益發(fā)生沖突時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，配合生產(chǎn)進度。雖然經(jīng)常感覺很累很累，但還是堅持下來了。

主管的工作心得體會4

　　在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的7月讓我擔任主管一職，這是對我工作的肯定�；厥鬃约阂荒陳劢�(jīng)歷的風雨路程，我做出如下：

　　一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

　　通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

　　二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻

　　保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

　　三、工作中的

　　銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的`幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意!”是顧客的。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

　　四、工作中的不足和努力方向

　　總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放能量。

主管的工作心得體會5

　　大家好！我叫秦大利，來自支行，時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與天津分行已經(jīng)共同走過了六個春秋。在這6年里我先后從事過儲蓄、庫管員、同城清算、內(nèi)部帳、事后監(jiān)督等工作。目前哈行隨著改革發(fā)展的深入，各項業(yè)務呈現(xiàn)蓬勃向上的態(tài)勢。在業(yè)務迅速發(fā)展的同時，風險管理的壓力也進一步加大。會計主管作為分行派駐支行的營業(yè)負責人，承擔的任務更加繁重。今天我就會計主管在新形勢下，如何充分發(fā)揮職能作用，促進全行業(yè)務又快又好發(fā)展，談一些粗淺想法。

　　一、如果把高、中層管理者比喻為排球場上的教練，那么會計主管就可以比喻隊長，作為隊長，不但要在場上指揮隊友共同進攻，同時，作為隊中的一員還必須身先士率，沖鋒陷陣。那么，如何做好一名合格的會計主管呢？

　　1、具有過硬的業(yè)務能力

　　會計主管既是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業(yè)務能力、業(yè)務素質(zhì)是在網(wǎng)點“讓人心服口服”為前提。而且，總分行的各種業(yè)務培訓一般也是通過會計主管進行的，要求將業(yè)務培訓在工作中進行消化，所以業(yè)務能力對會計主管來說占有舉足輕重的份量。作為會計主管，就必須具備相適應的業(yè)務技能和理論知識，熟悉自己工作內(nèi)容、程序、方法、技巧，熟練操作業(yè)務技能，精通業(yè)務，擁有組織、協(xié)調(diào)溝通能力。

　　2、具有強烈的事業(yè)心和責任心

　　事業(yè)心和責任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質(zhì)。具有事業(yè)心和責任心，就能自覺的提高各方面的本領，嚴格要求自己，并處處以身作則，做到認真履職，恪盡職守。所以，作為一名會計主管，應該有強烈的集體榮譽感，熱愛自己的崗位；有建功立業(yè)思想，有一心撲到工作上的職責意識和嚴肅認真的工作態(tài)度。

　　3、具有以人為本的管理意識

　　由于支行營業(yè)部人員少，會計主管與員工都是面對面的工作與生活著。所以，以人為本的管理方式，顯得尤為重要。何為以人為本呢？其實就是會計主管對員工的態(tài)度和感情問題。作為一名合格的會計主管，必須以正確的態(tài)度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。同時，又要防止出現(xiàn)感情代替制度的管理現(xiàn)象，對員工真正做到：尊重——贏得真

　　4、具有良好的自身形象

　　以身作則，嚴于律已，是作為一名管理者綜合素質(zhì)的具體反映和表現(xiàn)。作為面對面一起共事的員工，對會計主管的綜合評價，不僅僅是聽其言，更會注重觀其行。為此，作為會計主管，必須對工作盡心盡力，認真負責，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使員工產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)員工的團隊意識與向心力。同時，務必身先士卒，勇挑重擔，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表現(xiàn)出“跟我來”，“看我的”的好樣子。處理日常工作時，力求做到堅持原則、不分親疏、一視同仁。

　　二、會計主管要以服務全行業(yè)務經(jīng)營為重要任務，在促進各項業(yè)務又好又快發(fā)展上主動作為。

　　近幾年來，每個經(jīng)營行的目標任務都十分繁重，能否完成各項經(jīng)營目標任務，與員工的切身利益直接相關(guān)。會計主管在做好日常監(jiān)督管理的同時，必須積極主動地參與本支行業(yè)務發(fā)展的思考。一是要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。二是積極發(fā)揮本崗位的應有職能。會計主管要把提高柜面服務質(zhì)量作為內(nèi)部管理的一項重要職責，重點是抓好柜員的服務，要加強對員工的教育引導，增強主動改善服務的意識。強化日常管理措施，監(jiān)督柜員嚴格執(zhí)行文明服務規(guī)范，采限有效措施，不斷提高柜面一線人員的.業(yè)務技能和辦事效率。根據(jù)業(yè)務的發(fā)展變化，及時調(diào)整優(yōu)化勞動組合，最大限度地滿足客戶需要。

　　20年1月20日10時47分，一位女客戶來到支行排隊等候辦理一筆匯款業(yè)務。10時

　　52分，在審查其填制的匯款單據(jù)時，經(jīng)辦柜員對客戶說：“您填寫的匯款單數(shù)字描了，按照制度規(guī)定，得重填一下�！�10時54分，客戶重新填制了匯款單，并送給經(jīng)辦柜員。經(jīng)辦柜員審查后對客戶說：“對不起，還是描了，還得重寫，數(shù)字2寫得像7，可別匯丟了�！笨蛻艋貞f：“我也沒描啊，可能是柜臺服務用筆不好使�！苯�(jīng)辦柜員答復說：“不是筆寫不出來，是你寫得不夠規(guī)范�！�10時55分，客戶第三次提交匯款單。經(jīng)辦柜員審查后，對客戶說：“真抱歉，數(shù)字又描了。別著急，慢慢寫�！�10時59分，客戶第四次提交匯款單。經(jīng)辦柜員審查后，對客戶說：“您填寫的收款人賬號不對，位數(shù)不夠，還得補填4位，接著填就行。”11時01分，經(jīng)辦柜員接過客戶第五次填制的匯款單據(jù)后，又對客戶說：“真是過意不去，這不，又描了，核算制度明確規(guī)定，數(shù)字描抹是不允許的�！彪S后，這位客戶生氣地說：“我不匯了�！�

　　本案例問題出在以下幾個方面：一是缺乏協(xié)同配合意識是導致反復填寫匯款單據(jù)的直接原因。在本案例中，經(jīng)辦此筆匯款業(yè)務的這位柜員在客戶三番五次填錯單據(jù)的情況下，沒有求助大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責人或其它人員的支持，而是一意孤行，不斷要求匯款人重復填寫，而大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負責人也沒有發(fā)現(xiàn)這種情況，更談不上采取得力措施，喪失了營銷這筆匯款的有利時機。這種漠視團隊力量的“孤軍奮戰(zhàn)”式的工作方式是不可取的，這是造成匯款業(yè)務流失和客戶投訴的重要因素。第三，服務客戶意識淡薄是導致這起投訴事件的誘因�！胺⻊盏谝�、客戶至上”還只是一個口號，并沒有成為這位經(jīng)辦柜員的自覺行動，客戶意識淡薄、服務意識弱化是導致本案例發(fā)生的深層次因素。

主管的工作心得體會6

　　八年前進入日豐公司，從一名普通的操作工走到了今天代理設備主管，這一路犯了太多的錯誤，不停的在改也不停的在成長。

　　設備管理最初在我心里就是只要設備不壞就沒有問題，所以走了很多的.彎路，天天都是維修，不僅累還不讓領導高興。最難熬的時候真心想放棄了，因為自己不專業(yè)，門外漢的日子如同瞎子一般處處碰壁。經(jīng)過時間的洗禮，領導的扶持，同仁的幫助，一步一步的開始進入正軌。

　　1、完善臺賬：知道公司有多少設備，位置，采購時間，使用壽命，聯(lián)系方式等。

　　2、備品備件：設備清楚多少了，設備的易損件是什么？設備易損件是通過維保記錄來確認的。經(jīng)常維修的地方，經(jīng)常更換的部件，做到不等不拖。

　　3、維護保養(yǎng)記錄：正常的工作以月計劃來實施，并做好記錄，但肯定會有突發(fā)及意外的工作增加，所以維保記錄的很重要，下一次再發(fā)生看看是不是同樣的情況。

　　4、培訓：設備安裝好后使用的人如何操作，如何保養(yǎng)，如何清潔，這個都需要培訓來進行落實。

　　5、安全：設備安全在公司是重中之重，因里面有電，有水，有汽等，每一項都能致命，所以沒有安全保障的設備，所有人都有權(quán)拒絕使用。

主管的工作心得體會7

　　本人長期不從事超市收銀工作，自身素質(zhì)和專業(yè)水平與工作實際要求還有必要的差距。但是，我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，聚精會神地向其他同志請教學習，踏實認真地做好自己的工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻。針對自己在工作中遇到的問題談談自己的經(jīng)歷和體會，是對自己工作的總結(jié)。

　　(1)作為一個直接處理現(xiàn)金的收銀員，我認為必須遵守超市的操作紀律。收銀員在營業(yè)時不要隨身攜帶現(xiàn)金，以免產(chǎn)生不必要的誤會和可能的公款私轉(zhuǎn)。收銀員不得擅自離開收銀臺，以免硬幣丟失或等待結(jié)算的顧客不滿和投訴。不允許收銀員為親友結(jié)賬，以免造成不必要的誤解和可能出現(xiàn)的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊”現(xiàn)象，即收銀員以低于原價的收款登錄收銀機，為企業(yè)利益謀取他人私利。在收銀臺，收銀員不允許留下任何個人物品。因為可能有顧客退貨或臨時決定隨時不在收銀臺購買的商品，如果收銀臺上有個人物品，很容易與這些商品混淆，造成誤解。收銀員不允許隨意打開收銀機的抽屜核對數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜，不僅會引起人們的注意，造成不安全因素，還會引起人們對收銀員作弊的懷疑。沒有啟用的收銀通道一定要被連鎖封鎖，否則個別顧客會趁機不結(jié)賬就把商品帶出超市。收銀員不應在營業(yè)時間看報、談笑，應時刻注意收銀員前方和視線內(nèi)的情況，防止和避免出現(xiàn)不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象。收銀員要熟悉店里的商品，尤其是特價商品，以及相關(guān)的經(jīng)營情況，以便顧客提問時隨時做出正確的回答。

　　(2)做好貨物的裝袋工作。為客戶將結(jié)算好的貨物打包成袋，是收銀工作中的一個環(huán)節(jié)。不要以為頂崗最輕松，因為工作沒做好，客戶很失望。裝袋操作的控制程序是：底部裝袋硬而重的物品；兩箱用包裝袋包裝的方形或長方形貨物作為支架；瓶裝或罐裝物品放在中間，避免因外部壓力而損壞；袋子上方放置易碎物品或輕泡物品；冷凍產(chǎn)品、豆制品等易產(chǎn)生水分的產(chǎn)品和易產(chǎn)生汁液的產(chǎn)品，如肉類、蔬菜等，在放入大購物袋前，應先用包裝袋包裝，或未經(jīng)顧客同意放入大購物袋的產(chǎn)品，不應高于袋口，以避免顧客攜帶時的不便，不能用一袋包裝的產(chǎn)品，應放入另一袋；超市在促銷活動中發(fā)送的廣告頁或禮品應確認已放入包裝袋。裝袋時，絕對要避免不是顧客的商品放在同一個袋子里的.現(xiàn)象；對于無法裝袋的特大型商品，用繩子捆綁，方便顧客攜帶；提醒顧客帶走所有裝在袋子里的貨物，以防他們在收銀臺忘記拿走貨物。

　　(3)離開收銀臺要注意工序。離開收銀臺時，將“暫停收款”卡放在收銀臺；用鏈子堵住收銀通道；將收銀機抽屜內(nèi)的現(xiàn)金全部鎖好，隨身攜帶鑰匙或交給值班長保管；告知附近收銀員離開收銀員的原因和返回的時間；離開收銀臺前，如果有客戶等待結(jié)算，不要立即離開，請收獲后的客戶禮貌地到其他收銀臺結(jié)賬；離開前檢查一下等候的顧客。

　　以上是我在實際工作中的想法。請領導和同事批評指正。

主管的工作心得體會8

　　經(jīng)過了一次又一次的班干部選舉，應該說，極大部分學生已經(jīng)參與進來，還是有那么一小部分學生由于性格內(nèi)向，雖然成績不錯，但還是跨不出這一步。這樣一來，也許這些學生念完高中都還從來沒有嘗試過管理別人的滋味，更談不上管理別人的能力的培養(yǎng)。班內(nèi)有一個女孩子，每次競選班干部她都認真準備演講稿，有時甚至在家里演講給爸爸媽媽聽，可每次到了學校她就是沒有勇氣站到講臺前。在一次競選中，正好勞動委員候選人只有一個，于是我就提了她的名，在大家的鼓勵聲中，她紅著臉上臺演講，結(jié)果她當選了。幾年以來，她一次又一次地準備，又一次又一次地放棄，演講稿大概已能訂成一本本子了，而今天終于不用再丟棄而真正派上了用場。在以后的日子里，這個能干的小姑娘用自己的行動詮釋了當初自己的演講，班級的衛(wèi)生每次檢查都是滿分，還多次受到大家的表揚。在這之后的一年多時間里，班干部改選了很多次，但每一次她都穩(wěn)穩(wěn)地當選了。

　　用個不是很恰當?shù)谋扔�，這樣的孩子是給點“陽光”就“燦爛”，這“燦爛”是如此的炫目，我們何必憐惜那“陽光”呢?

　　蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說：“真正的教育是自我教育�！卑嘀魅螒摲e極發(fā)揮學生的主體作用，給學生提供一個自主管理、自我教育的機會，讓學生自我成長，從而實現(xiàn)“以學生為中心”的“自主管理”。在追尋“自主管理”境界的道路上，我已嘗到了一些甜頭，以下是我的一些思考。

　　(一)、以班委會作用為平臺，以團支部為監(jiān)督，創(chuàng)設自主管理的氛圍。

　　作為學生，都有這樣一個心理，希望自己的行為與努力能得到老師的肯定。反過來，老師的肯定與鼓勵又能促使學生不懈地奮斗與努力，做出更為驕人的成績，對學生的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。而在傳統(tǒng)教育中，管理總是強調(diào)“唯師是從”，學生如練兵場上的戰(zhàn)士，時刻等待著命令，完全體現(xiàn)不出對學生素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。隨著時代的發(fā)展，社會更需要的是人才的創(chuàng)造潛能的發(fā)揮，這就需要在教育中幫助學生培養(yǎng)他們開拓、創(chuàng)新的精神，充分發(fā)揮學生在班級管理中的積極性、主動性和創(chuàng)造性。作為教育工作者，不僅在課堂教學中要體現(xiàn)學生的主體地位，在班級管理中也是如此。提倡學生做班級的主人，以積極的姿態(tài)投入到教育過程之中。尤其是班委會的成員，不應簡單地充當班主任與同學間的傳話筒，更主要的是作為班級管理的中堅力量。

　　班級管理制度的產(chǎn)生也應該由班級成員集體制定，用個不恰當?shù)脑~說，“取之于民，用之于民”。下面是一個學生的周記摘錄：

　　沒想到，他不是讓我們寫什么保證書，而是寫如何在班級中生活得更好，想讓我們的班級成為一個什么樣的班級，我們應該做什么，不限定字數(shù)，但要寫自己的真實想法。這下可有些為難了，面面相覷之后，開始低頭寫，我們盡管調(diào)皮，惹老師生氣，但一接觸這么柔軟而有些崇高的話題，我們還是為之心動，紛紛把自己對建設好班級的“錦囊妙計”以及對美好班級的向往一股腦兒寫了出來。大家都寫完交上去時，下課鈴聲響起，“森林王”一聲溫和的“下課”后，旋即離開教室，撂下一臉驚詫的我們。第一節(jié)課就這樣結(jié)束了，不說點什么，我們很不習慣，但由于自己剛剛動腦筋寫完對好班級的向往，所以一些“粗野”的言行也收斂了不少。

　　第二節(jié)“森林王”的課，我們?nèi)匀怀錆M好奇與期待，他還是溫和地說話，說你們每人寫的稿子我都一一看了，有些我還寫了批語，現(xiàn)在發(fā)下來，每個同學再仔細推敲一下，看你心目中的好班級標準夠不夠好，夠不夠細。我們又開始了推敲修改，那認真程度連自己都感到驚訝。修改好后，他說，我們寫的東西雖然很好，但只是自己知道，只有自己“偷著樂”，能跟別人分享一下就更好，大家有沒有勇氣?“有!”全班同學竟異口同聲地回答。接著就是逐一地上講臺，聲情并茂地讀自己的稿子，念自己對好班級的設想，每位同學都念得很認真，因為，我們從未經(jīng)歷過這樣的場面。在這期間，班主任不時地點頭微笑，不時地提醒下一位做好準備，直到全部結(jié)束。最后班主任說，我們剛才表達的好班級的目標都很好，只是有不少是重復的，能不能把這些重復的整合一下，形成一個簡潔完整的條目呢?“能!”又是一嗓子后，大家就分組開始討論起來你。下課鈴聲響起，我們渾然不覺。

　　這節(jié)課，我們終于拿出了大家滿意的班級約定，并鄭重的在上面簽了名。最讓我們驚詫的是，班主任也在上面簽了名，他說“我也是這個班的一分子，當然要在上面簽字啦�！甭犞嘀魅蔚慕忉�，我們都一陣歡呼。到這時為止，面對新班主任，我們已悄然消除了剛開始時的敵意和防范。一份，我們自己的，真正的班規(guī)，就這樣誕生了。

　　(二)、細化班級管理準則，實現(xiàn)“全員管理”。

　　應該說，沒有親身的體驗，就不會有覺悟。班主任的主導作用是讓學生在實踐中認識到自己的能力，充分鼓勵學生，培養(yǎng)學生的主動性和自信心，把自己手中一些可以放開的權(quán)利都交歸學生，由學生行使權(quán)利，這樣可以從根本上讓學生感到自己成為自己的主人。要達到自治，更應該注重公平和公正，應該把機會帶給每一位同學，在大家共同的管理和監(jiān)督下把自己管好把班級管好。其中很有效的一個辦法就是實行“全員管理”。所謂“全員管理”，即讓全班所有同學都參與班級管理，成為管理者，與此同時，所有學生又都是被管理者，接受全班所有同學不同項目的管理。因此，整個班級層層管理，“面面俱到”，每個學生兼任管理者與被管理者，具雙重身份。換言之，即都是“執(zhí)法者”，也都是“守法者”。在這樣的雙重身份下，他們便會更加遵守規(guī)章制度，更加主動、自覺地維護到班級的秩序，成為真正的班級主人。學生要充分的、公平的運用手中的權(quán)利，或給予處罰，或給予表揚，創(chuàng)造一個主動，積極的學習環(huán)境。

　　在具體落實全員管理的工作過程中，我首先要對班級管理工作加以分類，并且選擇學生擔任相應的管理工作。以“事事有人管，人人有事做”為準則，哪怕是關(guān)水、關(guān)電這樣的小事，都能落實到人。接著，要做好監(jiān)督工作，要定期檢查評比，主持公正，并宣布結(jié)果。再次要對學生工作中出現(xiàn)的問題及時處理，對好的給予充分肯定和鼓勵，對差的要及時給予糾正。

　　(三)、從生活細節(jié)入手，培養(yǎng)學生自理能力，促進班級自主管理

　　有一個禪宗故事：

　　越州大珠慧海禪師者建州人也。姓朱氏，依越州大云寺道智和尚受業(yè)。有天，一位師父問慧海：「和尚修道，還要用功嗎?」

　　慧海：「用功�！�

　　師父又問：「如何用功呢?」

　　慧海：「餓了就吃飯，睏了就睡覺。」

　　師父不解，便問道：「天下所有的人都是一樣的，是不是也都與您一樣在用功修道?」

　　慧海答：「不同�！�

　　師父問：「為何不同?」

　　慧海答：「有人吃飯時，不肯吃飯，很多要求;睡覺時，不肯睡覺，胡思亂想�！�

　　吃飯睡覺，看起來是一件非常簡單的事情，但究竟能有多少人能快樂的把飯吃完，安穩(wěn)的把覺睡飽呢?禪，是生活的藝術(shù)，你在最稀鬆平常的事情上下功夫，讓自己的生活充滿祥和與快樂，飯吃得更香，覺睡得更甜，那也就是禪的意義。

　　要讓班級學生的自主管理從根本上得到提升，就不能忽視對全體學生各方面習慣的培養(yǎng)。培養(yǎng)學生的自理能力，既有學習方面的，又有生活方面的。生活中，在明確規(guī)范學生的文明禮儀的'同時，積極倡導一種一種以日常小事來作為訓導學生習慣、創(chuàng)設良好的班風班貌的開端。

　　細節(jié)甚至也影響著一個國家在世界之林中的影響。中國對于細節(jié)的粗糙在生活中是完全可以感受到的。中性筆芯總是用一用就不出油了，筆記本常常會插入一張空空如也的白紙，衣服的小線點怎么也剪不完，修好沒幾年的路總會有一道裂痕。其他國家也不乏這樣的例子。美國宇航局在制造航天飛機時擋流板短了0.3厘米，導致飛機無法上天，損失了上億美元。俄羅斯的“庫爾斯克”號潛艇由于安全系統(tǒng)有了小故障導致整個潛艇和幾十名船員沉入大海。這些教訓更是在告誡我們，細節(jié)決定成敗!只有每位學生都能完成好自己的每次作業(yè)，整理好自己的課桌,做好自己的清潔，甚至是系好自己的鞋帶扣好自己的領扣，等等，才能形成較好的班風。如果整體的班風班貌得到了提升，就一定能為班級自主管理起到推波助瀾的作用，甚至能達到事半功倍的效果。

　　(四)、大膽放手，正確充任班主任角色。

　　實行班級自主管理，班主任的角色定位很重要。我自己有一個小總結(jié)：教、導、幫、放。

　　高一剛?cè)雽W時，班主任要事無巨細的教，手把手的教，講清方法，講清要求，有時甚至要以身作則，親力親為�；疽蠡痉椒ǘ嫉靡I之后，就要引導學生自己開動腦筋想辦法管理好自己，管理好班級。在他們有困難時，班主任要暗暗地幫他們，為他們創(chuàng)造條件和機會。最重要的一點，要敢于放手，把班主任的權(quán)力下放，讓負責相關(guān)工作的人大膽工作。

　　正如魏書生所說，“管是為了不管”。因此，培養(yǎng)學生的自主管理的能力，主要是讓他們自己直接參與到班級管理中來，成為真正的主人。只有這樣，純正的班風，學風才可以形成，班級的民主意識也會出現(xiàn)，更能提高班級管理效益。學生們會對自己的班級充滿熱愛之情，在各方面都積極進取、爭取為班爭光。每一位學生都能追求真知、奉獻愛心，實現(xiàn)自我，感受歡樂與成功。

主管的工作心得體會9

　　在臺灣，有這樣一所學校，他將自主管理做到了極致。這所學校沒有保潔工，沒有維修工，沒有保安，沒有公寓管理員，沒有食堂廚師，一切必要工種都由學生自己去做。學校沒有保潔工，但是校園窗明幾凈，綠意盎然;因為學生承包了校園每一個角落的衛(wèi)生保潔，人人都是保潔工。學校沒有維修工，如果走廊上有一個燈泡壞了，馬上就會有學生自覺掏錢，買個燈泡安裝上;窗戶玻璃破了，馬上就會有學生自愿掏錢買一塊玻璃換上。學校甚至連班主任都沒有，因為這所學校實行學長制，高三學生帶高一學生。這所學校是一個高度文明，高度自覺的道德社會，任何人在校園里亂扔垃圾，不關(guān)水龍頭，抄襲作業(yè)，都將被視為道德事故，就可能被學校以道德問題為由開除。這所學校從來不布置寒暑假作業(yè)，但是沒有一個學生考不上大學。由于這所學校學生素質(zhì)極高，畢業(yè)生幾乎沒有次品，以至于他的畢業(yè)生成為臺灣各大公司招聘時竟相爭搶的對象。有許多公司在報上登的'招聘廣告甚至注明只招這個學校的畢業(yè)生。這個學校就是以自主管理名聞天下的臺灣忠信高級工商學校。

　　管理的最終目的是學習。自主管理是為了培養(yǎng)學生的自主能力，樹立自主學習的意識，提高自我學習的能力，促進學生養(yǎng)成自主學習的習慣。

主管的工作心得體會10

　　大家好，本人于20年2月底來到行政事務部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級領導的幫助指導和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現(xiàn)將一年來工作情況匯報。

　　一、立足本職，完成各項工作

　　作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執(zhí)行，避免因責任心不強造成公司經(jīng)濟損失和產(chǎn)生負面影響。

　　1、注重學習，努力提升工作能力

　　堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。利用空閑時間學習

　　《應用文寫作大全》、《秘書學》和各種行業(yè)報刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。2、立足本職，完成各項文書工作、完成公司年度總結(jié)、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉(zhuǎn)、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發(fā)黨委、行政、工會、團委各類文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時、準確、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。

　　3、熱情細心，完成接聽接待工作

　　耐心接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業(yè)務咨詢、反映問題、投訴電話2860余個，收發(fā)傳真材料500余份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問題，每天辦公室接聽用戶來電80余個，都能夠及時、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務平臺，市消費者協(xié)會12315、市長信箱、市人大、政協(xié)提案，累計40余份。按照公司領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務，一年來共接待來訪53次。業(yè)務招待煙、酒、會務用品均按公司標準，嚴格做好登記、領用、報銷工作。

　　4、積極主動，做好城市綜合整治工作

　　根據(jù)上級工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實施方案，分別于20年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動�；顒悠陂g每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報，節(jié)假日不間斷，及時將整治情況上報市建委。

　　5、認真負責，加強行風建設工作編寫、制定了公司20年行風建設實施方案、公司行風建設匯報材料、20年度公司行風建設工作總結(jié)，以及行風建設工作的'整改報告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。

　　6、多方聯(lián)系，做好水價調(diào)整工作

　　積極配合公司做好水價調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價動態(tài)。

　　7、積極投稿，多方面宣傳供水工作

　　及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在

　　《中國供水節(jié)水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇，《中源水務》報發(fā)表稿件12篇。

　　8、加強培訓，提高員工整體素質(zhì)

　　加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業(yè)務流程、各種制度、專業(yè)知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質(zhì)。

　　9、參加活動，樹立公司良好形象

　　積極參加各種活動，代表公司參加了新鄉(xiāng)市基礎產(chǎn)業(yè)工會“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名；參加了公司慶建國六十周年籃球比賽，獲得亞軍；參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛心。

　　二、存在不足及努力方向

　　1、自身的學習抓的還不夠緊，業(yè)務技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高。

　　2、同領導、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進一步加強交流。

　　在新的一年里，加強專業(yè)知識的學習，努力提高業(yè)務素質(zhì)，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。

　　取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們?nèi)藛T雖少，但個個優(yōu)秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協(xié)作，用優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)績來推動公司的發(fā)展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接中源水務輝煌時刻的到來。

主管的工作心得體會11

　　工作不是想象得那么美好，沒有那么多的浪漫，而是一種實實在在的持續(xù)狀態(tài)。在現(xiàn)實工作過程中難免會遇到這樣那樣的問題，尤其是工作當中該如何與同事協(xié)調(diào)好關(guān)系。這也許是生活的一種常態(tài)吧！為了一些瑣事，為了工作弄不好就會爭的面紅耳赤。有時候干脆誰也不理誰。也知道，工作當中需要倆人攜手并肩面對工作去解決一個個問題。更要相互包容，相互諒解，相互理解。唯有這樣感情才會變得越發(fā)越深厚，工作才會越做越開心�？墒钦f起來容易做起來也不易。難道不是嗎？細細嚼既能品嘗出一些幸福的味道，也有一些咖啡的苦澀。無非就是點點滴滴的生活細節(jié)，既感動不了別人，也感動不了自己。

　　凡事多為他人著想，同事之間相處，是一門學問。要想搞好同事關(guān)系，就要學會換位思考，善于從別人的角度考慮問題，適當?shù)刈龀鲎晕覡奚�。站在對方�?角度考慮問題，你就可能體會到他們的想法和真實的感受，了解他們的苦衷，從而發(fā)現(xiàn)自己想法或者做法的不足，然后加以調(diào)整。這樣做有利于雙方關(guān)系的進一步改善。

主管的工作心得體會12

　　看到了這么多財務同行，真有些“海內(nèi)存知己的感覺”。我在財務隊伍里也混了不少年頭了，多年做財務主管工作，雖然沒有“財務總監(jiān)”來的響亮，但也想來寫一些感想同大家交流。

　　我參加工作已有16年了，90年畢業(yè)的學生工作還是比較容易得到的（包分配），當然要想進個有油水的單位還是要托關(guān)系的。我對社會關(guān)系根本就不懂，分配到的單位自然是很差的，但比起現(xiàn)在的就業(yè)形式，應該算是很幸運的。畢業(yè)后加入到財務隊伍里兩年后，幾個基本的證書都有了，但我們的單位不過是個百十人的國有商店，財務有三個人，只有我是財務專業(yè)畢業(yè)的。后來老出納退休，就只我一個會計和一個由營業(yè)員提起來的出納了。在這種單位想當然是學不到很深的東西，因為給你的舞臺就這么大。期間我曾出去找工作，92—93年是個動蕩的年代，很多大公司都在招聘，但我出來一看才發(fā)現(xiàn)自己是水平很差；接下來的時間我潛心在單位工作和學習，清閑的工作是很好的學習機會。公費的自費的我都去，這一“潛水”就到了98年企業(yè)因市政道路拓寬工程被折了，我當然不會去做留守工作，自然要出來找工作了。后來同一些朋友聊起這段經(jīng)歷時，很多人覺得我浪費了太多的時間，但我認為這8年得到的東西不是拿錢和地位來衡量的。日后的發(fā)展得益于這8年的積累啊。

　　因此，先給剛參加工作的朋友們提一點建議：

　　首先，要能忍得下寂寞，甘于平凡，甘于清貧，不要隨波逐流，認定一個目標要走到底，游移不定對事業(yè)的發(fā)展是最有害的。很多人看今天這個職業(yè)掙大錢就去學；明天那個行業(yè)有發(fā)展就趕緊想辦法鉆進去；別人下海經(jīng)商，也跟著辭職做生意；股市火了又開始學股市分析，整天研究K線圖什么的。到頭來一事無成（我們一起畢業(yè)的.同學就有幾個是這樣的，一點都不夸張）。猴子扳包谷的故事從小就學過，可真要讓你做到丟開浮躁、氣定神閑可不是容易的事。

　　第二，要不斷的學習新東西，當時可能用不到，但對你日后的發(fā)展是只有好處的。順便提一句，我8年“潛水”期間的學習經(jīng)歷最讓我有成就感的不是得到了職稱證書，是在94年自費參加了三個多月的會計電算化學習，從一個電腦盲開始，一周時間我學會了五筆輸入法；那時學的會計軟件還是DOS版的呢！后來為了加深，又買了個學習機來經(jīng)常練打字。后來有新工作時，這些學過的東西可真對得起我，新公司都用電腦做賬，多好的機會啊。

　　第三，決不要輕視底層和基礎的工作，如出納、倉管、往來、統(tǒng)計等。如果你耐不住枯燥乏味的數(shù)字，就別在這一行浪費時間了。任何工作都要專心對待，“敬業(yè)”是任何時候都必須的。這也是對人的個性的一種磨練。

　　第四，也是最重要的，要學做事，先學會做人。

　　這包括的太多了。工作中千萬別和上級講什么“份內(nèi)、份外”的事，尤其是在小企業(yè)，財務基本上等于會計+人事+總務+內(nèi)勤+文秘+行政等等了，多做事情對自己是最好的鍛煉，這種鍛煉是以后提升所必要的，不要有多干活吃虧的想法。

　　要有寬廣的心胸和氣度，能包容他人的缺點。有句話說一個人的成就有多大，要看他的胸懷有多大。與自己不喜歡或不喜歡自己的人相處，是對胸懷的一個極大的考驗，做大事的人的胸懷都是被反對者撐大的。

主管的工作心得體會13

　　作為銷售部管理者，首先要明確職責：我對銷售職責理解：

　　1、依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作，管理好本部門與其它部門合作關(guān)系，主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務拓展客戶

　　2、評定部門內(nèi)部工作人員的能力及業(yè)績表現(xiàn)，并負責內(nèi)部人員調(diào)配安排！

　　在新的一年里計劃

　　3.敢于挑戰(zhàn)，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并且程序化，現(xiàn)在做市場只能體現(xiàn)好難，在這樣的'情況下，銷售要下很大的功夫，銷售模式得改革，市場活動需要拉動，摸索一套開發(fā)新客戶，維護老客戶，拓展市場，加大力度。

　　4.要不斷的總結(jié)

　　按時匯報工作，銷售要及時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，規(guī)劃和協(xié)調(diào)

　　5.分析市場，做到開發(fā)新客戶上一個臺階，隨著老客戶越來越多情況下維護不過來的情況下，要怎么采取措施，一個市場，想到達到一個預期銷量，網(wǎng)絡的建立平臺是很重要，只要該網(wǎng)絡還沒有理想化布局，就一定要有一個完整網(wǎng)絡的思想，不斷的開發(fā)新客戶！

　　6、目標達標率的提高：這幾個月，沒有一個月能完成我心里所定的目標，首先是我的失職，以后在制定銷售目標的時候，一定會和大家我溝通，聚集合在一起分析市場和行情！

　　7、全心投入銷售工作中，不斷鼓勵銷售人員的心態(tài)，市場競爭結(jié)果好壞相當于一部分因素在于我們們的悟性和主觀力，看你怎么去作戰(zhàn)，心里準備好了隨時隨地迎接這戰(zhàn)爭，沒有打不勝的戰(zhàn)爭，我們經(jīng)歷市場磨練，我堅信通過我們共同的奮斗，進行團隊作戰(zhàn)，希望有一天，銷售部的努力定能成為吸引經(jīng)銷商經(jīng)營我們的產(chǎn)品，另外還達到各個地方能被我們產(chǎn)品所吸引，達到做產(chǎn)品做市場的流通渠道，我堅定相信有一天會實現(xiàn)！

主管的工作心得體會14

　　轉(zhuǎn)眼又到了年底，在客服中心主管這個位置上已經(jīng)三個多月了，回顧起來，感受頗多。對于一個柜面經(jīng)理來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。

　　8月中旬，在全體員工大會上，讓我印象最深的是韓經(jīng)理在演講《服務·專業(yè)·責任》里的一句"服務·專業(yè)·責任是貫穿于每一個行業(yè)、每一個崗位的職業(yè)修養(yǎng)，是每個工作著的人，都必須遵循的道德法則"這句簡單卻非常貼切的話，時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動力。是的，服務遍布著全世界，有好服務的同時要有著不同行業(yè)所具備的專業(yè)技能，并且在擁有專業(yè)技能的同時要有著最基本的責任感，只有這樣全能兼?zhèn)涞姆⻊詹艜玫娇蛻舻恼J可，才能適應時代步伐。

　　經(jīng)過幾年的柜員工作經(jīng)歷讓我深深體會到柜面服務的特殊性，雖然在這里，所有的柜員相對我而言都是老員工，但我依然會告訴他們僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一名柜員的職業(yè)素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　首先，對于客戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題而不是去關(guān)注客戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴。

　　然后，作為一個對外對內(nèi)雙重性質(zhì)的服務窗口，在服務于客戶的同時，我們依然身兼著為公司業(yè)務的發(fā)展做出應盡的責任，所以在公司的規(guī)章制度、業(yè)務管理規(guī)定及業(yè)務處理系統(tǒng)地改進和更新下，我們要不斷地學習新知識和提高業(yè)務操作技能、學會創(chuàng)新，才能為客戶、為銷售伙伴做出更加滿意的服務。

　　另外，在平常的管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是主動找員工溝通，了解出問題的原因和情況，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，"風物長宜放眼量"，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與柜員之間的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

　　在我們的柜員每天迎著笑臉服務客戶、服務銷售伙伴的背后，也有著我們辛酸。截止今年11月，我們柜面契約新單總量4453件、保全9668件，理賠1865件、調(diào)查258件等，在這些數(shù)據(jù)的背后有著太多地辛勤與付出。比如，我們的契約，為更好地服務支持銷售伙伴，經(jīng)常加班加點，放棄自己僅有的一點休息時間；我們的保全和理賠，在嚴格執(zhí)行公司規(guī)范要求下，面對客戶的無理取鬧、甚至過激行為，以及銷售伙伴的不解與辱罵下，仍然堅守崗位，含著眼淚的微笑做好本職工作；調(diào)查，因縣區(qū)的特殊性，我們的調(diào)查人員經(jīng)常會在調(diào)查的時候被客戶辱罵，風吹日曬、經(jīng)常一天吃不上飯，去醫(yī)院調(diào)查案件受到醫(yī)院工作人員的刁難；還有我們收付費人員默默無聞的工作，因崗位的特殊性，起早貪黑，每天都是公司最后一個離開崗位。雖然忍受著這些困難，但我們的柜員依然堅守著自己的崗位，做好自己本職工作。

　　當然，在工作中從公司到員工也存在著一些問題與不足。到任當柜面經(jīng)理以來，公司經(jīng)歷了幾次大的波動，這些波動在一段時間內(nèi)都影響到了工作開展，比如說7月份開始實行雙向選擇，使所有客服崗位人員進行了一次翻天覆地的調(diào)整，因調(diào)整后新到崗人員對現(xiàn)有崗位工作的不熟悉，造成正常工作的滯后、出錯給客戶帶來許多麻煩，導致客戶的投訴，與公司業(yè)管考核指標的下降；還有省級集中優(yōu)化改革，對保全、理賠一些權(quán)限的上收以及系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的故障問題，又加之銷售伙伴對改革的不理解，給柜員日常工作的`開展帶來了不便，加大了柜面人員的壓力。同時，柜面人員的情緒不穩(wěn)定、對公司的一些不滿等等，使得一段時期內(nèi)的工作質(zhì)量有所下調(diào)。

　　透過現(xiàn)象看本質(zhì)，在工作中，為什么總會存在著這樣、那樣的問題呢？就如公司的系統(tǒng)來說，總是在柜員的日常操作時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的不足，然后再去修復系統(tǒng)，但是已經(jīng)給柜員或是客戶造成了不必要的麻煩；還有公司一些新的規(guī)章制度和要求，總是在已經(jīng)發(fā)生問題后才進行對員工的培訓等等，這些細節(jié)上的問題，希望公司能有所前瞻性，在實施和推廣前就做到對員工的培訓或是對系統(tǒng)的測試，減少一些不必要的錯誤發(fā)生。

　　20年過去的11個月，即將迎來新的一年，在這11個月里，另我成長、進步。從任職柜面經(jīng)理以來，讓我學習了很多知識，學習如何團結(jié)、如何管理、如何處理工作中所遇到的問題，如何揚長避短；懂得如何去做好一個有始有終、有責任感的人，更讓我體會到作好一名客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情。一年來收獲最大的，也是體會最深的：一個人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀，一個團隊的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。作為客服柜面的主管，一定要有能力把所有人優(yōu)秀的力量綜合起來，打造一個優(yōu)秀的團隊。團隊的凝聚力是不可估量的。

主管的工作心得體會15

　　一、進度控制

　　按照年初公司制定的工程進度要求，主體工程應在10月底完成，實際截止到年底，主體工程全部完成，砌體工程完成80%，比原預定工期平均延誤1。5個月，

　　工期延誤的主要原因在以下三個方面：

　　1、我們事先對該工程的難度估計不足，合同工期過于緊張。本工程定額工期應該在720天，但我們把工期壓縮到了350天，這個工期只有在理想化的情況下才有可能按計劃完成，但該工程由于難度較大，任何一個事先未預料到的情況出現(xiàn)都有可能造成工期的延誤并有可能產(chǎn)生連鎖反應。

　　2、我們事先對施工單位的實際實力（包括資金實力和管理實力）估計不足。兩家施工單位都屬于承包責任制，施工單位收取承包人的管理費用，工程的資金投入和管理人員的配置由承包人負責，施工單位不給承包人任何資金支持和人員支持，同時也缺乏必要的管理方面的支持，存在以包代管現(xiàn)象。

　　制約工期的主要原因在于施工單位的資金和管理方面。資金實力的不足導致材料、設備經(jīng)常供應不上，工地經(jīng)常出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，停工待料又經(jīng)常造成施工人員的流失，勞動力的嚴重缺乏造成了工程進度嚴重拖延。在管理方面，一方面管理人員責任心和素質(zhì)達不到應有要求，另一方面由于勞務層分包層次過多，工班分組過細，無法形成流水作業(yè)，導致項目經(jīng)理在人員調(diào)配上存在困難，同時由于勞務層層分包，管理層次過多，上層管理人員尤其是項目經(jīng)理的管理意圖無法在班組得到及時有效的貫徹執(zhí)行。另一方面現(xiàn)在的民工也是非常地不好管理，經(jīng)常因為一些小問題和管理人員對著干。這是導致工期拖延的最主要原因。

　　3、我們自身管理上的問題：工程部尤其是部門經(jīng)理對于施工單位工期的延誤，雖然采取了一系列的積極措施，但是力度不夠，對于一些問題的處理尤其是施工單位人員的嚴重缺乏和材料的不及時供應缺乏足夠有效的管理措施和應變措施，這也是導致工期拖延的一方面因素。這些需要我們大家尤其是部門經(jīng)理在今后的工作中努力學習工程管理知識，掌握更多好的管理經(jīng)驗和管理辦法，進一步提高自己的管理水平，方能不辜負領導的重托，為__房產(chǎn)的發(fā)展作出更大的貢獻。

　　針對以上問題的出現(xiàn)，我盲程部全體人員在總經(jīng)辦的大力支持和幫助下，在資金上和其他各方面采取了一系列措施，也取得了很好的效果，在后半年的施工過程中，不僅遏制住了工期進一步拖延的勢頭，而且延誤的工期也在一步步減少。

　　二、質(zhì)量控制

　　從開工以來，工程部始終堅持質(zhì)量第一的原則，嚴把質(zhì)量關(guān)，到目前為止，施工質(zhì)量還是比較令人滿意的，雖然曾經(jīng)出現(xiàn)過一些質(zhì)量滑坡現(xiàn)象也都及時得到了解決，保持了高質(zhì)量工程的總體勢頭，為創(chuàng)X杯打下了堅實的基矗目前經(jīng)過市質(zhì)檢站和省站的多次檢查，雖然提出了一些問題，但對我們的總體工程質(zhì)量還是給予了肯定的.。按目前情況來看，我們的工程通過省優(yōu)質(zhì)主體結(jié)構(gòu)驗收問題不是很大。

　　三、造價控制

　　在造價控制方面，我們主要從以下幾個方面入手。

　　1。盡可能減少圖紙中不必要的成本投入，比如說對于人防地下室的施工，為了節(jié)約成本，我們與公司領導共同研究決定在建筑平面上按照__設計院的圖紙施工，但結(jié)構(gòu)上按照__設計院的圖紙施工，這一項估計為公司節(jié)約成本近百萬元；我們還通過技術(shù)上的改造在不增加成本的前提下增加了一些可供銷售的車位，增加了銷售收入。同時安裝專業(yè)也通過提出一些合理化的方案為公司節(jié)約資金近百萬元，并因此受到了公司的通報表揚和物質(zhì)獎勵。

　　2。對于施工過程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更，我們對投資造價影響不大或者降低造價的及時進行變更，對于增加成本但又不變不行的變更組織大家進行技術(shù)分析，選擇最經(jīng)濟的可行性變更方案。同時嚴格執(zhí)行圖紙變更審批制度，所有變更必須經(jīng)過總經(jīng)辦審批方可執(zhí)行。

　　3。工程簽證方面，我們重新制定了工程簽證流程審批制度，實行監(jiān)理工程師、總監(jiān)、主管工程師、工程部經(jīng)理、預算工程師、財務部經(jīng)理、總經(jīng)辦七級審批，層層把關(guān)，對于不應該支付的簽證堅決退回，對于確實發(fā)生并應該支付的簽證進行嚴格的費用審核，杜絕此項費用的不合理支出。

　　四、現(xiàn)場安全文明施工

　　由于本項目的目標是省級文明工地，所以我們對于現(xiàn)場的安全文明施工也給予了足夠的重視，前期由于條件所限，現(xiàn)場的文明施工無法做得很好，后期我們針對現(xiàn)場文明施工下大力氣抓，并取得了良好效果。目前經(jīng)過盛市安檢站的多次檢查，近期有望通過省級文明工地的驗收。

　　五、對監(jiān)理公司的管理

　　總的來說，我們對監(jiān)理公司的管理是存在一定問題的，主要是缺乏強硬的手腕，沒有嚴格按照合同要求監(jiān)理公司相關(guān)人員到崗，導致監(jiān)理人員總體素質(zhì)偏低，最后我盲程部不得不花很多精力去幫助監(jiān)理公司完成本應由監(jiān)理完成的工作，雖然在我們的共同努力下基本圓滿地完成了工作，但相應的加大了工程部同志們的勞動強度。但從另一方面來講，我們應該意識到，為什么監(jiān)理單位派駐工地的人員整體素質(zhì)偏低呢？究其原因我們認為還是監(jiān)理費用過低，監(jiān)理費用低了派過來的監(jiān)理人員的工資就會很低（800~1200元/月），工資低的監(jiān)理人員素質(zhì)一定是偏低的。

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