優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？下面是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文1
一次偶然的機(jī)會(huì)讓我有幸拜讀了關(guān)老師的《憑什么讓學(xué)生服你》這本書(shū)。看此書(shū)如同和一位長(zhǎng)者交談，她娓娓道來(lái)，每一句話都那么真誠(chéng)。她不但令她的學(xué)生們佩服，也同樣令我心服口服。是呀，與其不斷地要求孩子這樣那樣，還不如不斷提升自己，讓自己成為一塊吸鐵石。全書(shū)通過(guò)一個(gè)個(gè)栩栩如生的案例，讓我們看到了一名普通教師，是如何用心，用腦，用情讓每一個(gè)或善感、或叛逆、或懵懂莽撞的孩子的心慢慢向她靠近的。
一、以身作則，提升人格魅力
“親其師，信其道”是說(shuō)一個(gè)人只有在親近自己的師長(zhǎng)時(shí)，才會(huì)相信、學(xué)習(xí)師長(zhǎng)所傳授的知識(shí)和道理。在這里關(guān)老師認(rèn)為“親”不僅僅是親近，更多的是佩服和發(fā)自?xún)?nèi)心的崇拜，而真正能贏得學(xué)生佩服的是老師深刻的文化底蘊(yùn)和人格魅力。關(guān)老師用具體的事例講述了她如何用自己的人格魅力讓學(xué)生佩服，她可以在軍訓(xùn)時(shí)陪孩子們一起淋雨;她帶領(lǐng)孩子們一起進(jìn)行愛(ài)心捐助;她愿意做學(xué)生的朋友，做班級(jí)的一員和學(xué)生們共同承擔(dān)集體責(zé)任，看到教室內(nèi)的廢紙不是批評(píng)指責(zé)而是彎腰撿起來(lái);她不僅關(guān)注孩子們的學(xué)習(xí)成績(jī)更關(guān)注他們的道德水平……這樣的老師怎能不讓學(xué)生佩服。教師的人格魅力就體現(xiàn)在瑣碎的日常教學(xué)中，老師的一言一行學(xué)生都看在眼里，一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)眼神可能就會(huì)成為學(xué)生模仿的對(duì)象，這就要求老師時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，莊重自己的儀表，注重言談舉止，豐富自己的知識(shí)，形成強(qiáng)烈的事業(yè)心和良好的責(zé)
任感。只有老師的人格魅力提升了，在學(xué)生中的威信和號(hào)召力才會(huì)進(jìn)一步提高。
二、用心溝通，傾聽(tīng)孩子的心聲
時(shí)代在發(fā)展，傳統(tǒng)的批評(píng)、訓(xùn)斥、管教已不再是靈丹妙藥，心靈上的溝通、理解和尊重才是孩子們更為需要的。我們總是會(huì)遷怒于“今天的孩子思想真復(fù)雜”但是這并不是孩子的錯(cuò)，這是復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境決定的。所以做為老師，我們有時(shí)候需要彎下身子去聽(tīng)聽(tīng)孩子的心聲，當(dāng)心和心貼在一起的時(shí)候，心與心之間的冰霜也就被融化了。反思自己，我總是站在一個(gè)老師的角度去理所當(dāng)然的給孩子提出這樣那樣的要求，認(rèn)為我是老師，都是為了你好，所以你必須聽(tīng)我的，但是收效甚微，這時(shí)我會(huì)覺(jué)得自己的良苦用心不被理解，會(huì)生氣、惱火，甚至演變?yōu)閲?yán)厲的批評(píng)、指責(zé)，這樣的結(jié)果就是兩敗俱傷�！吧碥|高大，面目猙獰”學(xué)生就會(huì)服你嗎?關(guān)老師的書(shū)中用大量的例子告訴我，不是的，當(dāng)我們把孩子當(dāng)做是朋友，而不是管教的對(duì)象時(shí)，當(dāng)我們真的能夠平靜的坐下來(lái)，認(rèn)真傾聽(tīng)孩子向我們傾訴他的.困惑而不是不問(wèn)青紅皂白的責(zé)罵時(shí)，當(dāng)我們給孩子一個(gè)鼓勵(lì)的眼神而不是狠狠的責(zé)備時(shí)，孩子的心正在向我們靠近。
三、動(dòng)腦思考，完善教育方式
教育是一門(mén)技術(shù)，更是一門(mén)藝術(shù)，如果我們?cè)趷?ài)和理解的基礎(chǔ)上增加一些方式方法，那我們就會(huì)得心應(yīng)手，甚至樂(lè)在其中。
書(shū)中講到了很多故事，讀到一些故事的時(shí)候，真能觸動(dòng)自己的心，在為故事中的老師機(jī)智幽默的對(duì)白，獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)，妙趣橫生的情鏡叫絕的時(shí)候，我也真正領(lǐng)悟到了一些實(shí)用的教育方式。每個(gè)孩子他的個(gè)性心理是不一樣的，所以我們?cè)诿鎸?duì)不同的個(gè)體時(shí)需要因人而異。我很贊同關(guān)老師的的觀點(diǎn)：教育需要鼓勵(lì)，但一味的，盲目的鼓勵(lì)可能會(huì)讓學(xué)生陷入一種自我放縱�！笆∧顺晒χ浮薄皠贁∧吮页Ｊ隆边@些句子充滿了正能量，但是如果經(jīng)常用這樣的方式來(lái)激勵(lì)一個(gè)屢戰(zhàn)屢敗的學(xué)生，會(huì)讓學(xué)生陷入一種“失敗乃成功之母”的自我麻痹之中，甚至陷入低谷，一味的鼓勵(lì)——無(wú)濟(jì)于事，一味的批評(píng)——更加叛逆。這時(shí)候需要我們使用一種“強(qiáng)刺激”，一針見(jiàn)血的指出學(xué)生的錯(cuò)誤，嚴(yán)厲批評(píng)甚至直接否定，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)疚感，由此激發(fā)學(xué)生的動(dòng)力。當(dāng)然這種方法適用于那些心理素質(zhì)比較強(qiáng)的孩子，這就要求我們必須了解每個(gè)孩子的性格特征，對(duì)癥下藥。
四、用愛(ài)滋潤(rùn)，溫暖孩子的心田
與教師的人格魅力、高明的教育方式相比，最容易進(jìn)入孩子內(nèi)心的可能就是老師的愛(ài)了。當(dāng)我們盡我們所能去關(guān)心一個(gè)孩子，幫助一個(gè)孩子的時(shí)候，我想孩子是完全能感受到的。當(dāng)我們能夠把每個(gè)孩子都放在眼里，把孩子的喜怒哀樂(lè)記在心里時(shí)，我想孩子會(huì)親近我們的。也許就是你幫他系好散落的紅領(lǐng)巾的一個(gè)小舉動(dòng)，在他生病時(shí)的幾句問(wèn)候，課堂上的一句“真棒”，在他考試失敗時(shí)的幾句安慰，在他贏得短跑比賽時(shí)的一個(gè)擁抱，就會(huì)觸動(dòng)他心中的漣漪，牽動(dòng)他的心。孩子并不是鐵石心腸，心被捂熱了，他們自然也會(huì)用真情來(lái)回應(yīng)。
做一塊吸鐵石吧，用“腦”去思考教育，提高自己的教育深度，用“心”去了解學(xué)生，給予他們平等與真誠(chéng)，用“情”去溫暖和滋潤(rùn)還不夠茁壯的小苗，你的眼里、心里有了孩子，孩子自然會(huì)敬佩你，喜歡你。
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讀書(shū)是人生中最快樂(lè)的事，因?yàn)闀?shū)可以給你帶來(lái)歡樂(lè)、感動(dòng)，甚至悲傷，甚至憤怒……書(shū)像一個(gè)個(gè)五彩斑斕的夢(mèng)，又像是一只只載著希望、夢(mèng)想的小船，在記憶的波濤上航行……書(shū)中講的是一個(gè)個(gè)不同尋常的人生，講的是一個(gè)個(gè)發(fā)人深省的道理，講的是一個(gè)個(gè)不為人知的秘密……所以我沒(méi)理由不喜歡讀書(shū)，我愛(ài)讀書(shū)，書(shū)是我一生中不可缺少的朋友。
作為一名年輕教師，更需要博覽不同的書(shū)籍，一方面可以拓寬知識(shí)面，提高修養(yǎng)和凈化心靈；另一方面，則可以從書(shū)中尋找科學(xué)的教育教學(xué)方法并結(jié)合實(shí)踐快速提升自己的業(yè)務(wù)能力。在這短暫的一學(xué)期里，我認(rèn)真研讀了《問(wèn)題學(xué)生教育指南》一書(shū)，感覺(jué)收獲頗豐，下面就淺談一下閱讀此書(shū)的心得：
問(wèn)題學(xué)生向來(lái)讓老師們頭痛不已，尤其是一些錯(cuò)誤連連的學(xué)生。那么，在教育教學(xué)過(guò)程中，我們會(huì)經(jīng)常碰到這類(lèi)學(xué)生，和他們相處有時(shí)會(huì)顯得手足無(wú)措，處理起問(wèn)題來(lái)也會(huì)讓我們焦頭爛額。如果相處不好，處理問(wèn)題不當(dāng)，則會(huì)影響到我們的教學(xué)。因此如何對(duì)待這些問(wèn)題學(xué)生呢？我做了以下反思：
一、以事先預(yù)防為主。
在平時(shí)教育教學(xué)工作中，一般是在學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題后才進(jìn)行處理。這種處理法不是不好，而是很容易給學(xué)生造成一種我有問(wèn)題你才關(guān)注我的不良感受，從而給順利地解決問(wèn)題帶來(lái)一定的難度�；诖耍覀儜�(yīng)做好事先預(yù)防工作，通過(guò)主動(dòng)了解學(xué)生學(xué)習(xí)和生活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生可能出現(xiàn)問(wèn)題的端倪，及時(shí)幫助學(xué)生調(diào)整狀態(tài)、改變情緒、轉(zhuǎn)變思路，從而防止問(wèn)題的發(fā)生或加重，從而做到防患于未然。
二、少批評(píng)，不指責(zé)，對(duì)當(dāng)事人以禮相待。
當(dāng)學(xué)生不可避免地出現(xiàn)了問(wèn)題時(shí)，有時(shí)是需要我們的批評(píng)教育，從而使其認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤之所在，迅速地改正錯(cuò)誤。但是批評(píng)教育不能簡(jiǎn)單地等同于指責(zé)、責(zé)罵、怪罪。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把批評(píng)教育的出發(fā)點(diǎn)建立在對(duì)學(xué)生的真誠(chéng)、友善、尊重等基礎(chǔ)之上，把批評(píng)的最終目的定位在以后的改進(jìn)和發(fā)展上，而不是責(zé)怪，而不是追究過(guò)去，而不是諷刺挖苦，如果這樣的話，不僅對(duì)教育學(xué)生效果不佳，而且很會(huì)傷害學(xué)生的心靈，會(huì)影響師生關(guān)系的良性發(fā)展。
無(wú)論學(xué)生犯了什么錯(cuò)誤，以及該錯(cuò)誤所帶來(lái)的影響程度如何，我們?cè)诰唧w處理時(shí)，要注意“就事論事”、“以禮相待”，而不能動(dòng)輒就不分場(chǎng)合，不注意方式方法，對(duì)犯錯(cuò)學(xué)生點(diǎn)名批評(píng)，對(duì)犯錯(cuò)學(xué)生諷刺挖苦，對(duì)犯錯(cuò)學(xué)生責(zé)罵怪罪……，因此我們?cè)趯?duì)待犯錯(cuò)學(xué)生，要注意場(chǎng)合，要注意方式方法。首先應(yīng)該要注意場(chǎng)合。在問(wèn)題比較嚴(yán)重時(shí)，最好跟學(xué)生單獨(dú)交談，不要當(dāng)著眾人直接點(diǎn)名批評(píng)。因?yàn)槊總�(gè)人都有自尊心，不管他是怎樣差勁，也不希望在大庭廣眾之下出丑。其次，要注意方式方法，甚至語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，也就是要對(duì)學(xué)生以禮相待。只有這樣，學(xué)生才會(huì)覺(jué)得你是為了他好，你是在幫助他，這樣他自然才會(huì)講心理話，才會(huì)最終解決問(wèn)題。
三、切忌急于求成，而要耐心理智。對(duì)待問(wèn)題學(xué)生，切忌急于求成。
有時(shí)當(dāng)我們看到或聽(tīng)說(shuō)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，我們情緒一般會(huì)受到影響，而這種影響向來(lái)是負(fù)面影響居多。另外，學(xué)生犯錯(cuò)，大多是無(wú)意的，犯錯(cuò)后，情緒還是比較沖動(dòng)。因此從這兩方面來(lái)看，我們和學(xué)生都需要冷靜，先坐下來(lái)，熄熄“火”，嘗試調(diào)整一下自己的情緒，然后再作了解，再作分析，再作處理。如果當(dāng)場(chǎng)處理的話，一方面當(dāng)事人還處在情緒激動(dòng)、失去理智的情況下，不容易客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)；另一方面，如果我們不在現(xiàn)場(chǎng)，也就不了解情況，不便做出正確的判斷，容易誤判，很容易給學(xué)生帶來(lái)無(wú)意的傷害。
四、避免說(shuō)教、命令語(yǔ)氣。
處理問(wèn)題的最終目的在于幫助學(xué)生找到產(chǎn)生問(wèn)題的原因，做到尋因究果，從而避免同樣問(wèn)題的再次發(fā)生。
可以說(shuō)每個(gè)人的內(nèi)心深處都有一股積極向上的力量，教育的目的就在于喚醒和開(kāi)發(fā)當(dāng)事人的內(nèi)在的積極力量。因此我們千萬(wàn)不要把自己作為中心，似乎自己什么都懂，學(xué)生只要按照我們的'要求、命令就能解決問(wèn)題。所以我們要避免說(shuō)教性的、命令式的口氣，而要多用支持性的、商量性的語(yǔ)氣說(shuō)話，才能更容易讓學(xué)生從心里接受我們的教育。
五、切忌先入為主和肆意猜測(cè)，而要就事論事。
思維定勢(shì)在我們的日常生活中普遍存在著。我們?cè)诮逃虒W(xué)工作中也不乏有這樣或那樣的思維定勢(shì)。比如由于對(duì)一個(gè)學(xué)生有成見(jiàn)，我們處理這個(gè)學(xué)生的過(guò)錯(cuò)時(shí)，就很容易戴著“有色眼鏡”看他的過(guò)錯(cuò)，就很容易先入為主，就很容易肆意猜測(cè)。
其實(shí)，每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)發(fā)展中的獨(dú)特的個(gè)體。我們不能用一成不變的眼光來(lái)看學(xué)生，而要及時(shí)掌握學(xué)生的有關(guān)情況，耐心地、細(xì)心地了解事情的前因后果，然后再做出判斷。也就是我們要克服思維定勢(shì)，從產(chǎn)生問(wèn)題的學(xué)生角度來(lái)思考問(wèn)題、分析問(wèn)題，真正了解他們的想法，從而找到產(chǎn)生問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
對(duì)待問(wèn)題學(xué)生，需要科學(xué)的處理方法和技巧，需要把耐心、細(xì)致的工作作風(fēng)投入其中，只有這樣才能真正地幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)。
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近段時(shí)間，產(chǎn)科正在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓患者感受到我們醫(yī)務(wù)人員是與他們站在同一戰(zhàn)線，增強(qiáng)了她們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時(shí)也使患者在醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們產(chǎn)科主要從三方面做起：
一、科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險(xiǎn)大，孕婦兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員手中。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過(guò)每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì)，出成績(jī)，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì)的認(rèn)可。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，起模范帶頭作用。
三、親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋?zhuān)皇恰吧⒗�、硬、頂。我一直都覺(jué)得非常驕傲和自豪，因?yàn)槲覀兊?工作是迎接新生命的到來(lái)，雙手托起的是明天的希望，祖國(guó)的花朵�？粗粋�(gè)個(gè)活潑可愛(ài)的小天使的降臨，內(nèi)心感到無(wú)比的喜悅。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水得到回報(bào)，當(dāng)聽(tīng)到新生兒來(lái)到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭快樂(lè)地從這里走出去，我們的心里充滿著幸福，生命帶給了我們無(wú)限的感動(dòng)�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文4
時(shí)光飛縱，轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識(shí)，特別是我的良師益友護(hù)士長(zhǎng)，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方，但是她對(duì)我的淳淳教導(dǎo)，讓我深刻地認(rèn)識(shí)了自己，讓我懂得作為一名護(hù)士真正要做的是什么？對(duì)于這次的自我工作總結(jié)，我不知從何說(shuō)起，也許是因?yàn)樽约阂恢币詠?lái)沒(méi)有做出真正的成績(jī)而感到內(nèi)心的羞愧吧！
關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，我個(gè)人也只是機(jī)械性地做好平常的工作，工作之余也沒(méi)有去多想，然而時(shí)間的腳步總是永不停歇，對(duì)于自己的工作我應(yīng)該有一個(gè)規(guī)劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護(hù)士長(zhǎng)耐心的領(lǐng)導(dǎo)下，讓我重新找到了自我，讓我的內(nèi)心有了一種強(qiáng)烈的'渴望，讓我燃燒起對(duì)工作的熱情，讓我有一股沖勁了??
當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個(gè)人的時(shí)候，我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性，對(duì)于這份全新的挑戰(zhàn)我開(kāi)始有壓力，也許是經(jīng)驗(yàn)不足的原因讓我內(nèi)心多少有點(diǎn)惶恐不安吧！但是對(duì)于這份工作我有信心去勝任，對(duì)待病人，更多的時(shí)候是當(dāng)做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會(huì)得到同樣的認(rèn)可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護(hù)士，護(hù)士的職責(zé)就是關(guān)心呵護(hù)他們，讓他們?cè)谧≡浩陂g能感受到溫暖、感受到愛(ài)！以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當(dāng)成一種任務(wù)，任務(wù)完成就沒(méi)有后續(xù)思想了，然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(zhǎng)起來(lái)，所以我漸漸地改變了自己，改變了對(duì)病人的態(tài)度，更多是關(guān)心和疼愛(ài)！每個(gè)人都有生病的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候，他內(nèi)心渴望的是什么呢？他會(huì)強(qiáng)烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來(lái)，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己，而我們護(hù)士卻是他們強(qiáng)大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛(ài)的力量，感受到我們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。所以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展的目的也就是讓我更加明白護(hù)理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛(ài)心去服務(wù)好每一個(gè)病人！
或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，但時(shí)間會(huì)讓一個(gè)人沉淀，會(huì)讓我明白活著是為了什么？活著不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛(ài)心去感染身邊的每一個(gè)人，只有當(dāng)自己真正用心了才會(huì)做好每一件事情！所以對(duì)于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內(nèi)心深處去認(rèn)識(shí)自己，尋找自身的缺點(diǎn)，不斷地改進(jìn)自己！當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時(shí)候，我才會(huì)做的更好，才會(huì)讓每位病人滿意！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文5
讀過(guò)《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書(shū)，覺(jué)得他寫(xiě)的很好，很有道理所以一直收藏著它。這本書(shū)的各種成功和失敗的案例都告訴我們一個(gè)淺顯的道理——不管是一個(gè)國(guó)家、還是單位、或者個(gè)人，如果他想發(fā)展壯大，或者有所成就，都必須從細(xì)小的環(huán)節(jié)做起。只有每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)部位，每個(gè)點(diǎn)都做的非常到位，才能使它正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷的發(fā)展壯大。
細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)會(huì)面。細(xì)節(jié)很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些細(xì)節(jié)會(huì)深深地印在我們的腦海中，留下終生難忘的印象；有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向，使人們的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對(duì)部門(mén)來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)代表形象；對(duì)事業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)決定著成敗。汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》，從各個(gè)方面，由淺入深，從思想觀念出發(fā)，到細(xì)節(jié)的產(chǎn)生的差距，忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)，由細(xì)節(jié)的本質(zhì)到細(xì)節(jié)的積累。清清楚楚，淋漓盡致的向讀者展現(xiàn)了一個(gè)全新的觀念，從做人，做事，做管理，處處體現(xiàn)了細(xì)節(jié)的重要性。而“細(xì)節(jié)”又是一個(gè)多么容易被忽視的字眼啊，在表面風(fēng)光的背后，有誰(shuí)會(huì)真正注意到細(xì)節(jié)的存在和影響呢？而要真正做到對(duì)每一件事都細(xì)致入微，周全考慮卻并不是一件容易的事。正如書(shū)中所說(shuō)的注意細(xì)節(jié)其實(shí)是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的。談到日積月累，就不能不涉及到習(xí)慣，因?yàn)槿说男袨榈?5%都是受習(xí)慣影響的，在習(xí)慣中積累功夫，培養(yǎng)素質(zhì)。香港商業(yè)巨子李嘉誠(chéng)無(wú)論是在事業(yè)上還是在與人的交往中都可以說(shuō)是取得了巨大的成功，他就在一次講學(xué)中說(shuō)道：“栽種思想，成就行為；栽種行為，成就習(xí)慣；栽種習(xí)慣，成就性格；栽種性格，成就命運(yùn)�！笨梢�(jiàn)“注重細(xì)節(jié)”這個(gè)行為習(xí)慣的日積月累對(duì)人的影響。
我們現(xiàn)實(shí)生活中，切實(shí)感到：細(xì)節(jié)確實(shí)決定成�。蛔⒅丶�(xì)節(jié)而釀成大禍的事件天天都在上演，礦難事故頻頻發(fā)生，井噴事件的不斷涌現(xiàn)，有毒有害物質(zhì)泄漏的事件屢禁不止等等給國(guó)家和人民的生命財(cái)產(chǎn)造成了不可估量的損失。《細(xì)節(jié)決定成敗》也舉了很多例子：蘇聯(lián)宇航員加加林因脫下鞋子進(jìn)入航天飛船而成為遨游太空第一人，一位應(yīng)聘者因檢起地上的紙團(tuán)而成功應(yīng)聘，這些事情無(wú)不生動(dòng)地不告訴我們細(xì)節(jié)決定成敗。
無(wú)論做人還是做事都必須從我事做起，從小事做起，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。一個(gè)成功的人必定是一個(gè)注重細(xì)節(jié)的人。因?yàn)榧?xì)節(jié)往往反映一個(gè)人的品質(zhì)和操守，直接關(guān)系到別人對(duì)自己以及自己管理團(tuán)隊(duì)的客觀評(píng)價(jià)．而做好細(xì)節(jié)的功夫往往又都在平時(shí)自己的.一言一行，作為管理人員，更要從我做起，從小事做起，從細(xì)小處著手，以身作則，模范帶頭，做精益求真，不折不扣的執(zhí)行者�！都�(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中就舉了許多事例：“一個(gè)藥廠的廠長(zhǎng)因隨地吐了一口痰，外商就終止了談判，菲利用一把椅子問(wèn)候，從此走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之路”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)，細(xì)節(jié)更隱藏成功的機(jī)遇．古云：“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”．西方有句名言：“羅馬不是一天建成的，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，才能成就大事業(yè)。一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略，往往可以鑄成大錯(cuò)，而一個(gè)細(xì)節(jié)講究，可以讓企業(yè)咸魚(yú)翻身，可以在談判中挽狂瀾于既倒。海爾
總裁張瑞敏先生在比較中日公司員工的認(rèn)真精神時(shí)曾說(shuō)：“如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子六次，日本員工會(huì)不折不扣地執(zhí)行，每天都會(huì)堅(jiān)持擦六次，可是，如果讓一個(gè)中國(guó)員工去做，那么他在第一天可能會(huì)擦六遍，第二天可能也會(huì)擦六遍，
但到第三天可能就只會(huì)擦五次、四次、三次，到后來(lái)就不了了之。有鑒于此，他表示，把每一次簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡．正如書(shū)中所說(shuō)：“蕓蕓眾生能做大事的實(shí)在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。
這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的年代，在我們現(xiàn)實(shí)生活中，細(xì)節(jié)往往被我們忽視，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，也要求人們做事認(rèn)真、精細(xì)，否則會(huì)影響整個(gè)社會(huì)系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)一個(gè)單位來(lái)說(shuō)也是如此，單位要成功，得靠每一個(gè)員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。所以，我們無(wú)論做人還是做事，都要注重細(xì)節(jié)，．從小事做起，把小事做細(xì)做實(shí)。古人有云：天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必成于易。周恩來(lái)總理就一貫提倡注重細(xì)節(jié)，他自己也是關(guān)照小事，成就大事的典范。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文6
在華夏銀行**支行工作一年以來(lái)，我深刻的認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前同業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。只有擁有高水平的服務(wù)，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)，培育客戶的忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。華夏銀行**分行一直以堅(jiān)持打造服務(wù)最好的銀行作為戰(zhàn)略目標(biāo)，因此服務(wù)是我行的的金字招牌，是我們一直不懈努力的方向。
服務(wù)，看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，確蘊(yùn)涵著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，在工作中，要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、高效的辦事效率，得體處理顧客的不滿和投訴，人性化的設(shè)施，這些只是服務(wù)的基礎(chǔ)，是我們?nèi)粘７⻊?wù)必須要做到的，最重要的是如何運(yùn)用我們的行動(dòng)、語(yǔ)言或者其他的服務(wù)形式讓顧客真正感受到我們非常重視客戶的.切身利益，從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓顧客動(dòng)心的關(guān)鍵。
因此，以客戶為中心是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。以客戶為中心的同時(shí)，我們要進(jìn)一步做到深入人心。一方面要求我們內(nèi)心樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另一方面，深入人心要求我們要了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。例如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需要辦理的業(yè)務(wù)，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)。對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 以后，我們會(huì)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更真誠(chéng)的服務(wù)，贏取更多客戶的信任和支持，讓華夏銀行成為當(dāng)?shù)胤⻊?wù)最好的支行。
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時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的`“考官”。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文8
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國(guó)、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我科于三月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，由護(hù)士長(zhǎng)及專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠，病員及家屬滿意。
一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理 一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。
二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的專(zhuān)科護(hù)理工作模式，結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。
三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專(zhuān)業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng)，精神衰退生活懶散 等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。
五、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力 我院根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)采取表格化護(hù)理文書(shū)，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，從今年年底開(kāi)始夜間增加了吊班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。
六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力 護(hù)士長(zhǎng)組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類(lèi)人員崗位職責(zé)，同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。
七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù) 結(jié)合專(zhuān)科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開(kāi)展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的心得體會(huì)
從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)以來(lái)，針對(duì)如何開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任大力支持，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，逐步實(shí)踐，制定切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，提升護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，讓我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生變化。病人開(kāi)始感覺(jué)到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫穿于入園、住院、出院；晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理亦較前明顯到位。從而使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)。我們開(kāi)始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺(jué)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷。護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前；患者來(lái)有迎聲、見(jiàn)面有稱(chēng)呼聲、問(wèn)有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問(wèn)候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來(lái)有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務(wù)）。
我們開(kāi)始意識(shí)到，通過(guò)我們自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在照顧病人的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問(wèn)題的特點(diǎn)，對(duì)此就要求護(hù)士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病人開(kāi)始反映，“花錢(qián)請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打打電話就行。”幾個(gè)月的工作下來(lái)，病房大部分的'病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這就是我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)和最大的鼓舞和動(dòng)力。
當(dāng)然，工作中不可能只有正面沒(méi)有負(fù)面。開(kāi)展試點(diǎn)病區(qū)至今，我們體會(huì)到了前所未有的壓力，對(duì)新排班模式的不適應(yīng)；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密；工作人員的相對(duì)不穩(wěn)定??對(duì)于工作，我常常告訴自己，要有壓力才有動(dòng)力。但當(dāng)壓力大時(shí)，也會(huì)感到氣餒，情緒不佳，我不是會(huì)帶情緒上班的人，但是難免工作時(shí)就會(huì)感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂(lè)著的，無(wú)論如何，調(diào)整好自己的狀態(tài)，開(kāi)心工作每一天，是我的宗旨！希望在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中，和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)堅(jiān)持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好，用愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文9
常有朋友寫(xiě)信，讓推薦書(shū)籍。這是一件很為難的事情，因?yàn)�，每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)不一樣，所處行業(yè)不一樣，需求差異也很大。
讀書(shū)最忌太功利化——需要什么就去讀什么書(shū)，唯恐讀了與自己的利益或追求關(guān)系不大的書(shū)而耽誤了時(shí)間、浪費(fèi)了金錢(qián)。很多人吃頓飯大方到一擲千金，買(mǎi)本書(shū)卻再三掂量。時(shí)間的因素、金錢(qián)的因素，導(dǎo)致現(xiàn)在的國(guó)人讀書(shū)越來(lái)越少。媒體披露的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，每年，中國(guó)人用于書(shū)報(bào)消費(fèi)的紙張人均10公斤，美國(guó)是146公斤;中國(guó)人均購(gòu)書(shū)開(kāi)支4美元，美國(guó)為120美元;中國(guó)人均消費(fèi)圖書(shū)0.7本，日本則是30本……
其實(shí)，讀書(shū)范圍盡可以寬泛一些。很多知識(shí)都是相通的，非專(zhuān)業(yè)內(nèi)的書(shū)籍，往往更能突然觸發(fā)你的靈感，讓你盡情享受視野開(kāi)闊后的愉悅和欣喜。
小時(shí)候，由于貧窮，對(duì)于讀書(shū)是沒(méi)有任何選擇的，我基本上是遇到什么就讀什么，這種沒(méi)有漫無(wú)目的的閱讀，為我打開(kāi)了一個(gè)絢爛的外部世界。說(shuō)不清是哪本書(shū)影響了我的追求和命運(yùn)，唯有感恩，感恩于那個(gè)時(shí)候讀到的每一本書(shū)。
現(xiàn)在的孩子，常為語(yǔ)文而頭痛，其實(shí)，學(xué)語(yǔ)文并不難，閱讀的積累本身就在潛移默化中提高欣賞水平和文字駕馭能力。如果不去閱讀，而像學(xué)英語(yǔ)那樣去學(xué)語(yǔ)文，其結(jié)果只能是會(huì)說(shuō)而不會(huì)寫(xiě)，因?yàn)橹挥虚喿x才能真正影響到語(yǔ)感，提升文字的表達(dá)、布局能力，除此，沒(méi)有任何捷徑可言。很多孩子的語(yǔ)文成績(jī)遠(yuǎn)不及英語(yǔ)，這是何等悲哀的事情。
語(yǔ)言的培養(yǎng)需要從小學(xué)開(kāi)始。閱讀、寫(xiě)作能力，在小學(xué)培養(yǎng)是事半功倍的，因?yàn)�，這個(gè)時(shí)候的語(yǔ)感最強(qiáng)，更容易受到書(shū)中語(yǔ)言的影響，流暢、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄⑹龇绞�，只有通過(guò)這種方式才能真正培養(yǎng)出來(lái)。由于閱讀對(duì)分?jǐn)?shù)的提高遠(yuǎn)沒(méi)有背英語(yǔ)單詞、做數(shù)學(xué)題那樣直接，很多家長(zhǎng)不愿意讓孩子在讀書(shū)方面花費(fèi)時(shí)間。即使讀書(shū)，也往往限定在與考試有關(guān)的范圍內(nèi)，這是一種可怕的抑制、扼殺孩子能力的做法。
靠組詞、造句來(lái)提高語(yǔ)文能力是一種舍近求遠(yuǎn)的可笑做法，沒(méi)有任何方式可以替代閱讀。
讓孩子跟隨著興趣去讀書(shū)吧。
成年人讀書(shū)面臨著同樣功利化的問(wèn)題。做企業(yè)的一進(jìn)書(shū)店就往管理、營(yíng)銷(xiāo)方面鉆，搞文學(xué)創(chuàng)作的則往往站在琳瑯滿目的文學(xué)作品前流連忘返……有趣的是，我們所缺的，往往是專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)!這一點(diǎn)被很多人忽略。專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)與自己專(zhuān)業(yè)內(nèi)的知識(shí)融會(huì)貫通，才能有所成，而且，專(zhuān)業(yè)外的知識(shí)往往成為更好的引燃個(gè)人靈感的導(dǎo)火索，迸射出最激動(dòng)人心的.火花，引領(lǐng)人開(kāi)悟。
做企業(yè)的讀點(diǎn)歷史、人文、哲學(xué)、養(yǎng)生等等方面的書(shū)，或許更能幫助自己搞好管理和經(jīng)營(yíng)。管理、經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)只是“術(shù)”，或說(shuō)雕蟲(chóng)小技，而真正的大管理家掌握的是“策”，他們?cè)缫褦[脫了“術(shù)”的局限而走出了一片全新的天地。遺憾的是，世俗的人看不到這一點(diǎn)，只是在細(xì)節(jié)上繞彎彎，以為那些大家的成功取決于“術(shù)”，卻忽略了大道。
“術(shù)”可效法，而“策”則必須靠感悟、領(lǐng)悟。形成“策”必須有豐富的知識(shí)積累，只有這樣，他才能真正頓悟，而超然于物外。
投資如此，治國(guó)亦如此。放到一國(guó)范圍內(nèi)來(lái)看一個(gè)民族的成長(zhǎng)和發(fā)展歷史，同樣令人感慨!
德國(guó)為什么成為一個(gè)制造業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家?看看其國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的大哲學(xué)家、思想家、軍事學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家等等就知道了：萊布尼茨、黑格爾、馬克思、康德、叔本華、尼采、費(fèi)希特、克勞塞維茨、李斯特、費(fèi)爾巴哈、胡塞爾、韋伯、海德格爾、弗洛姆等等，是一個(gè)民族智慧開(kāi)啟的燈塔。哲學(xué)家、思想家，引領(lǐng)著一個(gè)民族前行的方向。當(dāng)今強(qiáng)國(guó)美國(guó)、英國(guó)等等，無(wú)不如此。
前幾年，曾有華人專(zhuān)門(mén)捐款給國(guó)內(nèi)一所著名大學(xué)，希望改變中國(guó)的哲學(xué)等學(xué)科落后的局面，結(jié)果卻被挪用給了物理系研究之用。這種功利化的定位，束縛了一個(gè)民族前行的腳步。如果金錢(qián)、房產(chǎn)、汽車(chē)等等可以量化的東西，可以成為一個(gè)民族前行的推動(dòng)力，那么，這個(gè)民族一定是存在于地球之外。當(dāng)腐化墮落的官員與開(kāi)發(fā)商一起，取代哲學(xué)家、思想家的位置，而成為一個(gè)民族的旗手，我們就進(jìn)入了一個(gè)空前墮落的時(shí)期。
中國(guó)仿佛一個(gè)沒(méi)有文化的暴發(fā)戶——通過(guò)透支子孫未來(lái)的資源等換取的暴富。過(guò)分功利化的宣揚(yáng)，讓這個(gè)民族成為人類(lèi)歷史上罕見(jiàn)的群體性迷失的民族。
盡管，讀書(shū)在這個(gè)時(shí)代并不受到推崇，但它卻幾乎是打開(kāi)一片新天地的唯一捷徑。
物化的世界是可悲可憐可憎的，如果孩子延續(xù)目前的理念，做一個(gè)金錢(qián)的奴隸，作為家長(zhǎng)，這將是何等悲哀的結(jié)果?
救救孩子，讓孩子本著自己的興趣多讀書(shū)吧!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文10
一燈如豆，清茶半盞，輕捧起《閱讀年選》慢條斯理的選檢，想找一篇附有濃郁詩(shī)韻的散文，可惜事與愿違，華麗惆悵的言辭今天偏偏讀不進(jìn)，再翻一翻隨手拈了一篇簡(jiǎn)短的文章——《沒(méi)有一個(gè)壞孩子》�？匆豢窗�!
整篇下來(lái)，我深有感悟。在天堂村小學(xué)迎來(lái)了一個(gè)不一樣的客人，他是來(lái)資助學(xué)生的，這個(gè)年輕人因?yàn)樗ち缩�，一瘸一拐的跑上小學(xué)，說(shuō)明了他的來(lái)意，校長(zhǎng)高興地合不攏嘴，挑出了十名好學(xué)生，個(gè)個(gè)品學(xué)兼優(yōu)，年輕人卻皺起了眉頭：“校長(zhǎng)，我能親自挑選資助對(duì)象嗎?”當(dāng)然，年輕人有權(quán)利來(lái)選擇資助對(duì)象，他把機(jī)會(huì)公平的分給了所有的學(xué)生。三十個(gè)人里有十個(gè)能獲得資助。
年輕人對(duì)于未得到機(jī)會(huì)的孩子感到抱歉，甚至眼眶里浸滿了淚水，他相信總有一天他會(huì)回來(lái)幫助這20個(gè)孩子的。讀到這兒，你或許有些疑惑，這個(gè)人真是奇怪，可誰(shuí)又知道，這個(gè)好心的年輕人小時(shí)也來(lái)自山區(qū)，他是個(gè)人人厭惡的差生，可是一個(gè)老華僑給了他光明與希望，老華僑說(shuō)：“沒(méi)有一個(gè)是差生，我一樣愛(ài)他們!”
夜晚，月光悠悠地匿藏于烏云中，給濃稠的黑暗帶來(lái)了一絲落寂，夏日的高溫也在這渾濁的世間點(diǎn)點(diǎn)暈開(kāi)，樹(shù)木在路邊左搖右擺，仿佛置身于燒開(kāi)沸騰的開(kāi)水里，倉(cāng)皇地掙扎垂淚。我的眼睛里布滿星點(diǎn)的亮光，心中感嘆：好華僑!傳遞了愛(ài)與希望給年輕人，年輕人傳遞了愛(ài)與希望給孩子們!在今天的大西部，有很多感人的與愛(ài)有關(guān)的故事，社會(huì)上的愛(ài)心人士獻(xiàn)出自己的援助之手，幫助山區(qū)的孩子重新上學(xué)。還有更多愛(ài)的故事令人贊不絕口，可這篇卻是我所看過(guò)的最獨(dú)特的。老華僑和年輕人都說(shuō)過(guò)，都明白：在我的眼中，沒(méi)有一個(gè)是壞孩子。這讓我想起了一個(gè)歐美的小故事：一個(gè)無(wú)可救藥的笨男孩，從小不受他人重視，成績(jī)一塌糊涂，天天拖著鼻涕垂頭散氣。老師以他為恥，同學(xué)嘲笑他。一天，一個(gè)新的女老師轉(zhuǎn)來(lái)了，她是個(gè)溫柔漂亮的老師，學(xué)生們都很喜歡她，女老師每次上課，都會(huì)來(lái)拍拍這個(gè)笨學(xué)生的頭，安詳溫柔的觸感讓這個(gè)孩子募然一驚，抬起頭，是女老師燦爛明媚的笑，一日復(fù)一日，誰(shuí)也沒(méi)在意這小小的變化，再一次隨堂檢測(cè)中，這個(gè)孩子考得了不可思議的成績(jī)，家長(zhǎng)震驚了，學(xué)生震驚了，所有的'目光聚焦于這個(gè)孩子，在這次考試中，他只有語(yǔ)文考得很好，可其他學(xué)科依舊是與0相差不遠(yuǎn)，而這個(gè)學(xué)科的老師——那位溫柔的女老師只是在他的身上傾注了愛(ài)與關(guān)心，這個(gè)孩子自卑的心靈卻得到了升華。
我愛(ài)你，我會(huì)把我的愛(ài)分給30個(gè)學(xué)生，我會(huì)一視同仁。我愛(ài)你，我會(huì)把我的愛(ài)分享與你，與你們品嘗愛(ài)的甜果，讓你們知道自己不是個(gè)笨蛋，不是個(gè)傻瓜。我愛(ài)你，我沒(méi)有金山，銀山，可我卻有你所需要的愛(ài)，我會(huì)在燦爛的陽(yáng)光下，搜尋出躲在陰暗角落的你，擦去你眼中委屈的淚水與辛酸，讓我們的心靈相碰撞，讓我們的感情相融合，我要帶你到陽(yáng)光下，你與其他人沐浴的陽(yáng)光，都是一樣的分量，又何必要哭泣流淚，我是個(gè)普通人，我也有煩惱和憂慮，可我知道，未成的你多脆弱哦!我要好好的擦拭你渾濁的感情，讓你的笑容綻放應(yīng)有的光彩。愛(ài)你，你看那麥田里被風(fēng)卷起的浪潮，是愛(ài)對(duì)你的呼喚，你聽(tīng)到嗎?我也聽(tīng)到了。
我們都曾是孩子，我們都犯過(guò)錯(cuò)誤，我們是一樣的，我們渴望大人的贊賞與肯定，也許自己是太過(guò)調(diào)皮，是太過(guò)暴躁，可是請(qǐng)你來(lái)抱抱我，我的心很弱小，我在無(wú)人的時(shí)候都會(huì)想哭，都會(huì)從卑劣的泥土變?yōu)橐姿榈囊恢?yáng)光，沉默的面對(duì)著無(wú)人的世界。想起小時(shí)候，我是個(gè)自卑的懦弱的人，我很膽小怕事，時(shí)常遭人欺負(fù)，我的啟蒙老師卻在我最困難的時(shí)候幫助了我，每天是她抓著我的手一撇一捺的寫(xiě)字，她經(jīng)常給我回答問(wèn)題的機(jī)會(huì)。我還記得小時(shí)候有個(gè)姐姐，素不相識(shí)，卻幫了我很多忙，趕跑欺負(fù)我的壞小孩，教我堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)一切……
在黑夜中，我想起了小時(shí)候的事情，也惆悵起來(lái)，我不是個(gè)調(diào)皮搗蛋的人，卻也是脾氣古怪的女孩，經(jīng)常對(duì)愛(ài)我的人發(fā)脾氣，現(xiàn)在想來(lái)感到十分抱歉，那時(shí)的我在愛(ài)我的人開(kāi)導(dǎo)下，才有了今天，我感慨萬(wàn)千，等我長(zhǎng)大了，我也要去幫助孩子們，我也要去愛(ài)他們，我會(huì)給他們等分的一視同仁的愛(ài)，因?yàn)槟阄业耐甓荚诒芜^(guò)陰霾，都被愛(ài)驅(qū)散，我愛(ài)你，孩子，無(wú)論該好壞，你只需展現(xiàn)最真實(shí)的自己，只需不再藏在古怪的面具下，你就是個(gè)發(fā)光體，而我愿意做你的鑒賞家。人生的旅途中，你我的相遇將是最美的邂逅。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文11
何謂“精品服務(wù)”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪莿�(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過(guò)柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們xx的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們xx人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶�！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡(jiǎn)單的.工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問(wèn)道到：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō)：“你們這里有沒(méi)有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差�？僧�(dāng)我耐心地解答完她提出的問(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)�！甭�(tīng)了這話，我很失望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們xx來(lái)辦業(yè)務(wù)�！苯又�，同大娘說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ)，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián)�！爆F(xiàn)在這位大娘已是我行的高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系，她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自己的行為代表著xx的形象，我相信通過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)xxx行美好的明天。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文12
書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，所以我愛(ài)讀書(shū)。
一本好的書(shū)，閱讀起來(lái)有一種賞心悅目的感覺(jué)。只要能做到：心到，口到，眼到。某天，當(dāng)與朋友談話時(shí)，你能引經(jīng)據(jù)典，侃侃而談，書(shū)中的妙語(yǔ)佳句能一句句往外蹦。這時(shí)你會(huì)豁然開(kāi)朗，原來(lái)讀書(shū)是一種提升自我的藝術(shù)，增強(qiáng)自我高雃的素質(zhì)。所以我就讀《感悟童心的300個(gè)成長(zhǎng)故事》。
書(shū)中的.精彩小故事有數(shù)之不完，道之不盡的情節(jié)與內(nèi)容，如《困境即是賜予》、《小鷹長(zhǎng)大了》、《成為一只美麗的蝴蝶》等，
是告訴我們遇到挫折和困難時(shí)，不要逃避，不要悲觀失望，要勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀地面對(duì)一切，只要我們擁一顆堅(jiān)強(qiáng)勇敢的心，那么我們就能夠創(chuàng)造出人生的奇跡�！顿u(mài)力救火的小松鼠》、《為自己創(chuàng)造一個(gè)奇跡》則是告訴我們：在人的一生中，總會(huì)遇到坎坷和災(zāi)難，我們只要積極冷靜地去面對(duì)，去解決問(wèn)題，那么我們就能夠戰(zhàn)勝困難，創(chuàng)造出輝煌有意義的人生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文13
暑假內(nèi)，我讀了一篇感人的文章。輕輕翻開(kāi)第一頁(yè)，便知道這是一篇關(guān)于動(dòng)物與人的故事，名叫《再被狐貍騙一次》。故事講的是一位下鄉(xiāng)做知青的人（就是作者）第一次被狐貍騙了一只大奄雞，第二次狐貍為了后代，自殘死去。
讀過(guò)后，我心想：動(dòng)物雖然狡猾，但它們也是有感情的`。如果我們?nèi)祟?lèi)沒(méi)有感情和親情，社會(huì)會(huì)發(fā)展嗎？祖國(guó)還會(huì)富強(qiáng)嗎？世界還會(huì)美好嗎？
比如有一天，下起了鵝毛大雪。片片雪花從天上落下來(lái)，不一會(huì)兒，地上就積了兩三厘米的雪�？删驮谶@時(shí)，我們放學(xué)了。我心想：這可怎么辦呢？正在發(fā)愁時(shí)，爸爸毫不猶豫的背起我，深一腳，淺一腳的向家走去。雖然并不是像狐貍一樣為了后代犧牲生命那樣慘烈，但依然是濃濃化不開(kāi)的父愛(ài)。
可憐天下父母心，讓我們珍惜父母對(duì)我們無(wú)私的愛(ài)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文14
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好！
我來(lái)自****，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因?yàn)槲覀兪翘焓�，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的'是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì)，這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無(wú)助，他望著我，仿佛在對(duì)我說(shuō)，護(hù)士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城？是她們，是那些默默付出，無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望！
我是一名護(hù)士，打針、輸液、查房就這樣開(kāi)始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對(duì)于這些，我沒(méi)有絲毫抱怨，更沒(méi)有不理不睬，而是主動(dòng)噓害問(wèn)暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽(tīng)他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺(jué)自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說(shuō)："你就是我的好孫女"。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是��！作為一名護(hù)士，要用春天的雨露去滋潤(rùn)患者久旱的心田，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過(guò)心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復(fù)。
我是一名護(hù)士，可是兒子感冒發(fā)燒時(shí)，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時(shí)，我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時(shí)，我也只能說(shuō)工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長(zhǎng)；作為女兒，我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個(gè)好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護(hù)士，一名深受病人愛(ài)戴的好護(hù)士。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文15
一名護(hù)理工作者，從工作就踏上這個(gè)平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡。病人是個(gè)特殊群體，他們都是帶著悲傷和疾病來(lái)到醫(yī)院；而作為醫(yī)務(wù)工作者的我們應(yīng)該義無(wú)反顧的用盡我們所學(xué)的知識(shí)解除他們的痛苦。
從普通話服務(wù)到微笑服務(wù)，再到現(xiàn)今的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都離不開(kāi)服務(wù)，所以我們的工作也是特殊的服務(wù)工作。
有人說(shuō)用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)。
作為一位護(hù)士，在這幾個(gè)月的工作中，我比以往更清晰的意識(shí)到我的工作的重要性！因?yàn)槲抑�，病人把自己的生命交給了我，而我有責(zé)任也有義務(wù)對(duì)他們負(fù)責(zé)；其實(shí)對(duì)待病人就像對(duì)待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識(shí)（疾病相關(guān)知識(shí)）有時(shí)我的一句問(wèn)候的話，一個(gè)撫摸的動(dòng)作，甚至一個(gè)微笑，這些對(duì)于我的病人來(lái)說(shuō)都是莫大的鼓舞。
從科室開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”半年以來(lái)，科室每一位同時(shí)都比以往積極向上了，工作時(shí)也充足了勁。對(duì)著病人的疑問(wèn)也能比以往更耐心細(xì)致的'解釋;像計(jì)費(fèi)的工作人員每天面對(duì)無(wú)數(shù)查費(fèi)的病人都能耐心細(xì)致的一一回答他們的疑問(wèn)；剛到科室上班的小妹妹也認(rèn)真的為病人講解所用的藥物；換藥護(hù)理人員也仔細(xì)的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵(lì)的話語(yǔ)。大家都積極的為著優(yōu)質(zhì)服務(wù)作著最美的詮釋?zhuān)?/p>
比如有一位老婆婆來(lái)看病，就更應(yīng)該對(duì)她的疾病，身體，生活多加關(guān)照！沒(méi)人陪她做檢查，我們的護(hù)士陪著去，沒(méi)人陪她上廁所，我們的護(hù)士扶著去，沒(méi)人給她買(mǎi)飯吃，我們的護(hù)士自己掏腰包給她買(mǎi)著吃，而且，還準(zhǔn)備好了婆婆出院后的營(yíng)養(yǎng)品。潘婆婆出院后第一次復(fù)查，還專(zhuān)程回病房看了照顧她一個(gè)禮拜的孫女們。這讓我非常的感動(dòng)，一位八十多歲的老人因?yàn)槲覀兊母冻�，而讓她感激，從而我們也為之感�?dòng)！
爛的微笑”，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，因?yàn)槲业母冻龅玫搅藙e人的肯定。其實(shí)仔細(xì)想想，我并沒(méi)做什么事，只是常規(guī)的護(hù)理，多了些問(wèn)候，多了些微笑，多了些簡(jiǎn)單的撫摸，就是這平常的簡(jiǎn)單，讓人感覺(jué)溫暖，我也為之驕傲。
作為一名醫(yī)務(wù)工作者，面對(duì)患者渴求的目光，我們義無(wú)反顧；面對(duì)工作的一貫平凡，我們從容不迫；面對(duì)肩負(fù)的神圣職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對(duì)時(shí)代的召喚，我們一往無(wú)前，因?yàn)槲覀兊碾p手撐起的是希望，因?yàn)槲覀兊碾p手托起的是明天的太陽(yáng)。
眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽(tīng)見(jiàn)世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開(kāi)心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪！
說(shuō)無(wú)私的奉獻(xiàn)精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫(yī)德風(fēng)范則是我們珍視的生命！在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī)，愛(ài)與奉獻(xiàn)是我們白衣天使永恒的主題！
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