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調(diào)解工作心得體會(huì)
我們心里有一些收獲后，好好地寫一份心得體會(huì)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么要如何寫呢？下面是小編為大家收集的調(diào)解工作心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來看看吧。
調(diào)解工作心得體會(huì)1
今年8月份，我有幸成為xx市民政局婚姻調(diào)解委員會(huì)中光榮一員，我們總共有12位調(diào)解員，大約是2周值班一天，在此期間，通過和來訪者交流、溝通，我對婚戀家庭有了更深刻的認(rèn)識(shí)，下面就這2個(gè)半月來的調(diào)解工作來談?wù)勎业目吹降囊恍┈F(xiàn)象。
在我所接待的案例當(dāng)中，80%都是由女性提出來想要離婚，男方一般一開始不想離婚，可是如果女方一再堅(jiān)持非離不可，或者表現(xiàn)出態(tài)度很強(qiáng)硬，男方就會(huì)表示“算了，算了，離婚算了，趕緊簽字”。為什么離婚多是女方提出來的？其實(shí)，看似女方提出，并不是說婦女的權(quán)益提高了，很多女人離婚之后表示，離婚是最無奈的選擇，是因?yàn)槟蟹降膲牧?xí)慣是在太多，無法和他過下去。
在我所接待的案例中，60%的夫妻都曾表示：“調(diào)解員，這次你不用調(diào)解了，沒用，我們在幾年前或者多久之前就已經(jīng)來過這里，給了他(她)很多機(jī)會(huì)，可是你看，對方還是沒有改變，沒用，我真失望，現(xiàn)在我們是真的要離婚�！焙芏嗄型径急硎�，自己最受不了的是老婆，總是動(dòng)不動(dòng)就說離婚。在家庭中有矛盾，是一件十分正常的事情，但為什么會(huì)導(dǎo)致離婚，我總結(jié)了一下，這些導(dǎo)致離婚的糾紛一般有以下情況：
有一對90后的小夫妻，男方對工作沒有上進(jìn)心，整天在家玩游戲，玩手機(jī)，連小孩都不愿意要，所以導(dǎo)致女方對其失去信心，導(dǎo)致分手。在這里我要談?wù)勛约旱目捶�，什么樣的人你不能和他結(jié)婚？唯一的一條原則是，“在溺愛家庭長大的孩子，你不能和他結(jié)婚”，因?yàn)檫@樣的人，他不知道什么叫做責(zé)任，稱其量只能叫做“巨嬰”
受封建思想和原生家庭的影響，有的丈夫認(rèn)為毆打妻子是自己的事，別人無權(quán)干涉，再之女方在溝通是語言過激，就可能成為家庭暴力的“導(dǎo)火索”，極易產(chǎn)生家庭矛盾和糾紛激化。如果出現(xiàn)家暴事件，婦女一定要拿起法律武器來進(jìn)行維權(quán)。
現(xiàn)實(shí)中與父母共同生活的'兩代家庭，因文化、觀念、生活方式等不同，夫妻之間、家庭成員之間都可能產(chǎn)生分歧；同時(shí)，不能很好的和對方父母和好的相處，也會(huì)進(jìn)一步激發(fā)家庭矛盾。
由于雙方或一方個(gè)性太強(qiáng)，在一些非原則的細(xì)小問題上為一句話、一件事爭執(zhí)不休，互不相讓、如男方愛打、女方愛罵，有了矛盾，一觸即發(fā)。這類糾紛的特點(diǎn)是夫妻之間經(jīng)常爭吵，感情不融洽，經(jīng)過調(diào)解雙方容易和好，事后又容易鬧翻，常在氣憤之中輕易表示離婚，但氣消之后兩人又自動(dòng)和好，有的離婚后又要求復(fù)婚。
在婚姻中，如果有一人愿意為關(guān)系100%負(fù)責(zé)，那這個(gè)家庭至少能夠維持下去；如果兩個(gè)人都能100%負(fù)責(zé)，那這個(gè)家庭會(huì)幸福美滿；如果都只負(fù)責(zé)50%就有得爭了，誰多點(diǎn)誰少點(diǎn)法官都判不清。對于上述四種糾紛類型，我認(rèn)為前兩種問題調(diào)解的效果不是很理想，而后兩種情況通過對夫妻的勸說和啟發(fā)，成功的幾率還比較高，而且如果后兩種情況的夫妻如能參加“接納自我，接納他人”以及“溝通技巧”等這樣的課程的話，應(yīng)該對建立幸福家庭有很實(shí)際的意義。
最后，我需要不斷學(xué)習(xí)和積累調(diào)解工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)處理各類問題的能力，力爭做一名合格的家庭婚姻調(diào)解員。
作為一名人民調(diào)解員，要充分發(fā)揮自身的工作優(yōu)勢，有效地化解各類糾紛矛盾，以“最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，共同創(chuàng)建和諧社會(huì)”為宗旨，以“將矛盾糾紛排查化解在基層”為具體目標(biāo)在工作中不斷提高自己的綜合素質(zhì)。民間糾紛的調(diào)解是一件最棘手的工作，處理得不好，就會(huì)使糾紛激化、惡化，甚至?xí)䦟?dǎo)致群體性械斗，造成群死群傷。當(dāng)好一名人民調(diào)解員必須做到以下幾點(diǎn)。
全過程，用事實(shí)說話，用證據(jù)說話，要善于動(dòng)老筋，善于思考問題，找準(zhǔn)解決問題的切入點(diǎn)。
四、運(yùn)用方法和技巧化解矛盾。在調(diào)解不同類型的糾紛時(shí)，除了要運(yùn)用不同的調(diào)解方法，還要根據(jù)糾紛的具體情況采用不同的調(diào)解技巧，包括語言技巧、方法技巧等，掌握糾紛當(dāng)事人的心里特征，對癥下藥，對糾紛當(dāng)事人以誠相待，做耐心細(xì)致的工作。只要我們對群眾的每一件求助都做到真心對待，為群眾著想，并以誠心換取群眾的知心和真心，群眾就會(huì)相信我們的調(diào)解組織，相信我們的調(diào)解人員，就能提高糾紛的調(diào)解成功率，同時(shí)也能防止糾紛激化和轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)社會(huì)的穩(wěn)定。把調(diào)解方法和調(diào)解技巧有機(jī)結(jié)合起來，有助于達(dá)到事半功倍，順利完成調(diào)解工作的目的。
人民調(diào)解員是為人民群眾排隱患、解憂難、化干戈、息訴訟的，沒有名，沒有利，甚至也沒有人懂得它的涵義，但我們的人民調(diào)解人員還是在為著這一光榮的任務(wù)默默地奉獻(xiàn)著，他們只是希望為人民的平安、社會(huì)的穩(wěn)定做一些工作，這就是人民調(diào)解員的心里最真實(shí)的心愿。但是，在調(diào)解工作中我們?nèi)砸⒁夤ぷ鞣绞胶头椒ā?/p>
人民調(diào)解員，在做調(diào)解工作時(shí)，常常會(huì)遇到種種壓力，有時(shí)還會(huì)有威脅性的語言發(fā)生，也會(huì)有來自家人的埋怨，其艱辛可想而知。而這些因素在調(diào)解糾紛中發(fā)生，也會(huì)使糾紛調(diào)解工作受到一定的影響。但是只要我們在調(diào)解工作中堅(jiān)持公正、公平、公開，“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”，辦事不徇私情，一心為人民服務(wù)，人民調(diào)解工作會(huì)在人民群眾中樹立很好的調(diào)解威望，人民調(diào)解組織在基層就會(huì)更好地解決糾紛和預(yù)防糾紛的發(fā)生，確實(shí)為保一方平安做出自己的貢獻(xiàn)。
"好干部"倪永祥扎根基層三十幾年，被稱為田間地頭走出的“金牌調(diào)解員”。這樣的金牌，跟奧運(yùn)會(huì)上的金牌一樣，需要付出更多的心血和汗水。干部在干，群眾在看。是不是蜻蜓點(diǎn)水式的走秀，群眾一眼就能洞穿。"好干部"倪永祥的金牌是經(jīng)得起群眾檢驗(yàn)的。
"好干部"倪永祥總結(jié)的“熱心、真心、耐心、細(xì)心、誠心”的調(diào)解“五心”工作法，對基層工作指導(dǎo)性很強(qiáng)。學(xué)習(xí)了“五心”工作法，體會(huì)頗深，感同身受。他的“五心”，無論哪顆心，裝的都是咱老百姓。簡言之，“心中有民”是"好干部"倪永祥獲得金牌的法寶。
"好干部"倪永祥急群眾之所急。"好干部"倪永祥手機(jī)號(hào)碼17年沒有變過，用他的話說：“萬一有人打電話，打不通很著急�！彼慌氯罕娬衣闊�，不怕群眾打擾他休息。這種不怕群眾找麻煩的精神值得我們學(xué)習(xí)。
精誠所至，金石為開。"好干部"倪永祥不厭其煩地入戶搞調(diào)解工作（時(shí)間長的要見面十幾次），終于熱心化解了冷疙瘩。這是他長期實(shí)戰(zhàn)而積累出的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。
"好干部"倪永祥是“心中有民”的忠實(shí)實(shí)踐者。人民調(diào)解工作緩見其功，易見其過。處理的結(jié)果，與群眾利益息息相關(guān)。和好，則雙方共贏；決裂，則兩敗俱傷，甚者人命關(guān)天。但是倪永祥知難而上。世上無難事，只怕有心人�！爸灰眯�，就沒有調(diào)解不了的案子�！薄昂酶刹俊蹦哂老榈淖孕帕碜杂谌娜鉃槿嗣穹⻊�(wù)的宗旨。
公平正義是社會(huì)主義的本質(zhì)要求。從加強(qiáng)人民調(diào)解、彰顯社會(huì)公平正義這個(gè)角度來看，新時(shí)期的人民調(diào)解工作只能加強(qiáng)，不能削弱。
加強(qiáng)人民調(diào)解工作，關(guān)鍵在于干部，基礎(chǔ)在于發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)智慧和力量。人民調(diào)解工作，不僅要有"好干部"倪永祥這樣“心中有民”的領(lǐng)頭羊，還要發(fā)揮人民調(diào)解團(tuán)體的集體智慧和力量。只有這樣，才能把人民調(diào)解工作打造成人民群眾滿意的“金牌工程”和民心工程。
“心中有民”不僅是"人民調(diào)解贏金牌、解民憂、獲民心的法寶，也是其他一切工作的制勝法寶。干部要時(shí)刻像"好干部"倪永祥“這樣心里裝著老百姓，做到心心相印，那么老百姓心中也裝著你！
調(diào)解工作心得體會(huì)2
今年8月份，我有幸成為**市民政局婚姻調(diào)解委員會(huì)中光榮一員，我們總共有12位調(diào)解員，大約是2周值班一天，在此期間，通過和來訪者交流、溝通，我對婚戀家庭有了更深刻的認(rèn)識(shí)，下面就這2個(gè)半月來的調(diào)解工作來談?wù)勎业目吹降囊恍┈F(xiàn)象。
一、來辦理離婚登記的，大部分是女方提出來的
在我所接待的案例當(dāng)中，80%都是由女性提出來想要離婚，男方一般一開始不想離婚，可是如果女方一再堅(jiān)持非離不可，或者表現(xiàn)出態(tài)度很強(qiáng)硬，男方就會(huì)表示“算了，算了，離婚算了，趕緊簽字”。為什么離婚多是女方提出來的？其實(shí)，看似女方提出，并不是說婦女的權(quán)益提高了，很多女人離婚之后表示，離婚是最無奈的選擇，是因?yàn)槟蟹降膲牧?xí)慣是在太多，無法和他過下去。
二、感情破裂的夫妻，經(jīng)常將離婚兩字掛在嘴邊
在我所接待的案例中，60%的夫妻都曾表示：“調(diào)解員，這次你不用調(diào)解了，沒用，我們在幾年前或者多久之前就已經(jīng)來過這里，給了他（她）很多機(jī)會(huì)，可是你看，對方還是沒有改變，沒用，我真失望，現(xiàn)在我們是真的.要離婚�！焙芏嗄型径急硎�，自己最受不了的是老婆，總是動(dòng)不動(dòng)就說離婚。在家庭中有矛盾，是一件十分正常的事情，但為什么會(huì)導(dǎo)致離婚，我總結(jié)了一下，這些導(dǎo)致離婚的糾紛一般有以下情況：
�。ㄒ唬┓蚱抟环轿础皵嗄獭�，責(zé)任意識(shí)缺失
有一對90后的小夫妻，男方（**）對工作沒有上進(jìn)心，整天在家玩游戲，玩手機(jī)，連小孩都不愿意要，所以導(dǎo)致女方對其失去信心，導(dǎo)致分手。在這里我要談?wù)勛约旱目捶�，什么樣的人你不能和他結(jié)婚？唯一的一條原則是，“在溺愛家庭長大的孩子，你不能和他結(jié)婚”，因?yàn)檫@樣的人，他不知道什么叫做責(zé)任，稱其量只能叫做“巨嬰”
（二）家庭暴力不斷，大男子主義思想泛濫
受封建思想和原生家庭的影響，有的丈夫認(rèn)為毆打、瘧待妻子是自己的事，別人無權(quán)干涉，再之女方在溝通是語言過激，就可能成為家庭暴力的“導(dǎo)火索”，極易產(chǎn)生家庭矛盾和糾紛激化。如果出現(xiàn)家暴事件，婦女一定要拿起法律武器來進(jìn)行維權(quán)。
�。ㄈ└髯约彝ノ幕�、生長環(huán)境差異，易引發(fā)成員間的“戰(zhàn)爭”
現(xiàn)實(shí)中與父母共同生活的兩代家庭，因文化、觀念、生活方式等不同，夫妻之間、家庭成員之間都可能產(chǎn)生分歧；同時(shí)，不能很好的和對方父母和好的相處，也會(huì)進(jìn)一步激發(fā)家庭矛盾。
�。ㄋ模┬愿癫缓�，受家�，嵤吕_導(dǎo)致的沖動(dòng)離婚
由于雙方或一方個(gè)性太強(qiáng)，在一些非原則的細(xì)小問題上為一句話、一件事爭執(zhí)不休，互不相讓、如男方愛打、女方愛罵，有了矛盾，一觸即發(fā)。這類糾紛的特點(diǎn)是夫妻之間經(jīng)常爭吵，感情不融洽，經(jīng)過調(diào)解雙方容易和好，事后又容易鬧翻，常在氣憤之中輕易表示離婚，但氣消之后兩人又自動(dòng)和好，有的離婚后又要求復(fù)婚。
在婚姻中，如果有一人愿意為關(guān)系100%負(fù)責(zé)，那這個(gè)家庭至少能夠維持下去；如果兩個(gè)人都能100%負(fù)責(zé)，那這個(gè)家庭會(huì)幸福美滿；如果都只負(fù)責(zé)50%就有得爭了，誰多點(diǎn)誰少點(diǎn)法官都判不清。對于上述四種糾紛類型，我認(rèn)為前兩種問題調(diào)解的效果不是很理想，而后兩種情況通過對夫妻的勸說和啟發(fā)，成功的幾率還比較高，而且如果后兩種情況的夫妻如能參加“接納自我，接納他人”以及“溝通技巧”等這樣的課程的話，應(yīng)該對建立幸福家庭有很實(shí)際的意義。
最后，我需要不斷學(xué)習(xí)和積累調(diào)解工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)處理各類問題的能力，力爭做一名合格的家庭婚姻調(diào)解員。
調(diào)解工作心得體會(huì)3
作為一名人民調(diào)解員，要充分發(fā)揮自身的工作優(yōu)勢，有效地化解各類糾紛矛盾，以“最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，共同創(chuàng)建和諧社會(huì)”為宗旨，以“將矛盾糾紛排查化解在基層”為具體目標(biāo)在工作中不斷提高自己的綜合素質(zhì)。民間糾紛的調(diào)解是一件最棘手的工作，處理得不好，就會(huì)使糾紛激化、惡化，甚至?xí)䦟?dǎo)致群體性械斗，造成群死群傷。當(dāng)好一名人民調(diào)解員必須做到以下幾點(diǎn)。
一、熱愛本職工作，樂于當(dāng)和事老。首先要具備為人民服務(wù)的思想品德和作風(fēng)，樂于奉獻(xiàn)，甘當(dāng)鄰里糾紛社會(huì)矛盾的化解員、和事老，建立在自覺自愿的基礎(chǔ)上，面對困難不怕，面對邪惡不怕，無怨無悔。
二、學(xué)習(xí)政策法律，依法依規(guī)調(diào)解。首先自己要學(xué)懂弄通法律和政策，使自己業(yè)務(wù)水平和工作能力能夠駕馭糾紛的本身，調(diào)解人員提高自己的法律水平，會(huì)講法律和政策的基本道理，在矛盾糾紛的調(diào)解過程中要始終貫穿和體現(xiàn)法律的精神，遵循社會(huì)公德，依法依規(guī)調(diào)解糾紛。
三、調(diào)查研究，掌握調(diào)解糾紛的切入點(diǎn)。深入實(shí)地調(diào)查研究，及時(shí)了解群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，控制事態(tài)的擴(kuò)大發(fā)展，杜絕和防止群體上訪事件、聚眾械斗事件、民間糾紛轉(zhuǎn)刑案件及惡性案件的發(fā)生，掌握糾紛的起因、特征、實(shí)質(zhì)，以及糾紛雙方當(dāng)事人的性格，以此為依據(jù)，才能分清糾紛的是非，才能按照法律、法規(guī)、政策，對癥下藥，解決好糾紛。掌握糾紛的發(fā)生全過程，用事實(shí)說話，用證據(jù)說話，要善于動(dòng)老筋，善于思考問題，找準(zhǔn)解決問題的切入點(diǎn)。
四、運(yùn)用方法和技巧化解矛盾。在調(diào)解不同類型的糾紛時(shí)，除了要運(yùn)用不同的調(diào)解方法，還要根據(jù)糾紛的具體情況采用不同的調(diào)解技巧，包括語言技巧、方法技巧等，掌握糾紛當(dāng)事人的心里特征，對癥下藥，對糾紛當(dāng)事人以誠相待，做耐心細(xì)致的工作。只要我們對群眾的.每一件求助都做到真心對待，為群眾著想，并以誠心換取群眾的知心和真心，群眾就會(huì)相信我們的調(diào)解組織，相信我們的調(diào)解人員，就能提高糾紛的調(diào)解成功率，同時(shí)也能防止糾紛激化和轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)社會(huì)的穩(wěn)定。把調(diào)解方法和調(diào)解技巧有機(jī)結(jié)合起來，有助于達(dá)到事半功倍，順利完成調(diào)解工作的目的。
人民調(diào)解員是為人民群眾排隱患、解憂難、化干戈、息訴訟的，沒有名，沒有利，甚至也沒有人懂得它的涵義，但我們的人民調(diào)解人員還是在為著這一光榮的任務(wù)默默地奉獻(xiàn)著，他們只是希望為人民的平安、社會(huì)的穩(wěn)定做一些工作，這就是人民調(diào)解員的心里最真實(shí)的心愿。但是，在調(diào)解工作中我們?nèi)砸⒁夤ぷ鞣绞胶头椒ā?/p>
人民調(diào)解員，在做調(diào)解工作時(shí)，常常會(huì)遇到種種壓力，有時(shí)還會(huì)有威脅性的語言發(fā)生，也會(huì)有來自家人的埋怨，其艱辛可想而知。而這些因素在調(diào)解糾紛中發(fā)生，也會(huì)使糾紛調(diào)解工作受到一定的影響。但是只要我們在調(diào)解工作中堅(jiān)持公正、公平、公開，“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”，辦事不徇私情，一心為人民服務(wù)，人民調(diào)解工作會(huì)在人民群眾中樹立很好的調(diào)解威望，人民調(diào)解組織在基層就會(huì)更好地解決糾紛和預(yù)防糾紛的發(fā)生，確實(shí)為保一方平安做出自己的貢獻(xiàn)。
調(diào)解工作心得體會(huì)4
為進(jìn)一步規(guī)范、強(qiáng)化人民調(diào)解的工作，充分發(fā)揮人民調(diào)解員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使基層人民調(diào)解會(huì)更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)，一年來，我們通過調(diào)解工作的開展，給職工群眾創(chuàng)造了穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的生活環(huán)境，得到了職工群眾的理解和支持，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如：
一、人民調(diào)解工作是社會(huì)治安綜合治理的第一道防線，處理不及時(shí)，容易導(dǎo)致矛盾激化，造成社會(huì)不安定因素。因此，我們選擇有誠心、熱心、耐心的人作為調(diào)委會(huì)成員，能夠及時(shí)主動(dòng)介入矛盾，及時(shí)依法調(diào)處，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
二、健全學(xué)習(xí)記錄、例會(huì)記錄，以及建立檔案管理，同時(shí)組織人民調(diào)解員集進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)法律知識(shí)及人民調(diào)解條例，以及民事、經(jīng)濟(jì)方面的法律、法規(guī)，并結(jié)合本單位的糾紛特點(diǎn)分析矛盾糾紛的情況。
三、完善調(diào)解組織功能，強(qiáng)化調(diào)解職能，充分發(fā)揮人民調(diào)解員在化解基層糾紛和矛盾中所起的作用，并結(jié)合先進(jìn)單位人民調(diào)解工作的實(shí)例，以及借鑒兄弟單位調(diào)委會(huì)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，交流學(xué)習(xí)，分析疑難案例，提高調(diào)解水平。
四、建立了科學(xué)的基層矛盾糾紛排查預(yù)警機(jī)制。針對當(dāng)前連隊(duì)矛盾糾紛的復(fù)雜性和不確定性，我們必須建立了一套科學(xué)的排查預(yù)警機(jī)制。
1、基層單位各類矛盾糾紛隱患無處不在，無時(shí)不在，所以光靠調(diào)解員或者信息員是不能及時(shí)有效地捕捉到種種問題的萌芽，我們就廣泛發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾充分發(fā)揮各部門的積極作用，開展摸排預(yù)防工作。
2、是早發(fā)現(xiàn)原則。任何矛盾糾紛都有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展、爆發(fā)的過程，如果我們能夠及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)采取措施，就能把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)穩(wěn)定，人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。
五、加大教育力度，提高連隊(duì)職工群眾知法用法意識(shí)。采取各種宣傳方式，在連隊(duì)中深入普及法律知識(shí)，注重普及職工生活，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政策、法律與、生產(chǎn)相關(guān)的有針對性的`宣傳教育和怎樣用法律來保護(hù)自已的合法權(quán)益等知識(shí)，在工作中堅(jiān)持政務(wù)公開，動(dòng)員廣大職工積極參與連務(wù)治理，使干部與群眾之間互相理解、互相信任、相互支持，減少干群之間的矛盾。同時(shí)，廣泛開展社會(huì)主義、集體主義、愛國主義教育，引導(dǎo)群眾積極向上，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，不斷加強(qiáng)文化道德的修養(yǎng)，做到遇事冷靜對待，互相謙讓，正確處理，減少各類矛盾糾紛的發(fā)生人民調(diào)解工作。
調(diào)解工作心得體會(huì)5
一、心中有村居。
我認(rèn)為要開展好村居法律顧問工作，特別是開展好調(diào)解工作，我們不僅要做到身在村居，而且還要求自己心中有村居。
心中有村居，自然會(huì)指引著我們朝著正確的方向去開展好調(diào)解工作。
(一)心中有村居，要求我們要放下身段，去走近基層老百姓，傾聽他們的心聲，掌握他們的法律需求，努力去滿足他們的法律需求。
(二)心中有村居，要求我們要更加理解和包容基層干部群眾，在內(nèi)心里接納他們。雖然基層村居干部群眾的各方面素質(zhì)(含法律素質(zhì))與我們預(yù)想的有一定的差距，但是，我們要理解他們的做法與想法，不應(yīng)當(dāng)厭惡他們、排斥他們。對村居干部群眾多理解、多包容，這有助于開展好村居法律顧問工作，更有助于開展好人民調(diào)解工作。
二、學(xué)會(huì)傾聽
在開展調(diào)解的過程中，我們需要查明查明各方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的'整個(gè)案件事實(shí)，特別是查明各方利益訴求以及爭議焦點(diǎn)。這樣才能夠明確我們的調(diào)解方向。在傾聽的過程中，我們要注意以下幾點(diǎn)：
(一)我們要保持冷靜，避免急躁。調(diào)解員不冷靜，則調(diào)解無法開展。
(二)我們要全面的傾聽，不能偏聽偏信。各方當(dāng)事人的意見和觀點(diǎn)都要傾聽。
(三)我們要學(xué)會(huì)引導(dǎo)爭議各方當(dāng)事人控制好自己的情緒，理性表達(dá)自己的利益訴求。
三、找準(zhǔn)法律依據(jù)
作為一名駐村法律顧問，我們的專業(yè)是提供法律服務(wù)。當(dāng)事人之所以對我們產(chǎn)生信任，愿意接受我們主持的調(diào)解，一個(gè)重要的原因在于我們的專業(yè)性。每遇到一起法律糾紛，我們要努力分析該案件涉及到的法律關(guān)系，并找到解決該糾紛的法律依據(jù)。在基層干部群眾的法律素質(zhì)越來越高的形勢下，“和稀泥”的調(diào)解方式難以讓老百姓信服。他們對調(diào)解員的法律素質(zhì)要求也越來越高。
準(zhǔn)確的法律依據(jù)往往起到定紛止?fàn)幍淖饔谩?/p>
四、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢互補(bǔ)作用
村兩委干部長期在村居生活和工作，他們對村居的各方面情況非常熟悉，對許多村居矛盾的信息掌握也非常及時(shí)。這是他們的優(yōu)勢。
作為一名村居法律顧問，我們的優(yōu)勢在于我們擁有較為扎實(shí)的法律知識(shí)和豐富的訴訟經(jīng)驗(yàn)。
開展調(diào)解的過程中，我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員之間的優(yōu)勢互補(bǔ)作用，并且取得了良好的效果。
五、永遠(yuǎn)保持一個(gè)愛學(xué)習(xí)的心
作為一名調(diào)解員，我們需要不斷地充實(shí)自己的知識(shí)寶庫，這樣才能不斷地提升自己的調(diào)解能力。我們不但需要學(xué)習(xí)法律知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)其他學(xué)科的知識(shí)。我們不僅需要從書本學(xué)習(xí)，更要向身邊的每個(gè)人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)和長處。
調(diào)解工作心得體會(huì)6
基層調(diào)解委員會(huì)的職能決定了我們必須面向群眾，聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾，解群眾之困，排群眾之憂，這也是我們工作的主要目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就要求我們必須具有群眾基礎(chǔ)，培養(yǎng)良好的群眾感情，這是我們開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作的前提，只有把握住這一點(diǎn)，我們的工作才會(huì)向正確的方向前進(jìn)。基層工作紛繁復(fù)雜，做好民間糾紛調(diào)解要講究工作方法和技巧，處理糾紛矛盾，明辯事非是目標(biāo)，講究方法。
一、調(diào)解工作要用心調(diào)解。用心首先從傾聽開始，通過傾聽架起一座通往當(dāng)事人心靈的橋梁，但注意忌聽片面之詞。
當(dāng)我們面對怒發(fā)沖冠的當(dāng)事人、當(dāng)我們面對悲傷欲絕的當(dāng)事人、當(dāng)我們面對受傷流血的當(dāng)事人，要做的第一件事情就是“聽”。要真心實(shí)意地去聽，在聽的過程中，讓當(dāng)事人通過訴說宣泄情感、調(diào)整心態(tài)；在聽的過程中，了解案情、聽出藝術(shù)，聽出感情的共鳴、心與心的溝通，要注意聽的位置、姿態(tài)，更要注意當(dāng)事人的眼光方向。要運(yùn)用自己的肢體語言，配合人性化的動(dòng)作，如扶一下老、弱、病、傷、殘者，或者給當(dāng)事人搬一把椅子、遞上一杯水等等�？傊M可能讓當(dāng)事人感受到人民調(diào)解員對他的足夠重視與尊重。
然而，矛盾糾紛的表現(xiàn)形式五花八門，糾紛當(dāng)事人的性格特點(diǎn)也豐富多樣，各有不同�！肮健⒐庇譄o偏袒的調(diào)處結(jié)果，才能令當(dāng)事人雙方心悅誠服地接受，才能讓當(dāng)事人雙方在協(xié)議簽訂后不會(huì)出現(xiàn)“反復(fù)”或“變卦”的情形。這就要求人民調(diào)解員在調(diào)解過程中要注意忌聽片面之詞。矛盾糾紛一方當(dāng)事人在陳述糾紛時(shí)，大都刻意強(qiáng)調(diào)或者大肆渲染其有理的一面，而對自己的過錯(cuò)則采取回避的態(tài)度；而對另一方正確的做法或有理的細(xì)節(jié)，要么避而不談，要么刻意地歪曲，而對他人的過錯(cuò)，更多的則是夸大其詞的指責(zé)。因此調(diào)解員要注意“兼聽則明”的警示，否則就容易陷入一方陳述者設(shè)的“套子”中，而使調(diào)解陷入僵局。
二、積極勸導(dǎo)矛盾雙方換位思考，使其能發(fā)現(xiàn)自身過錯(cuò)，為調(diào)和化解糾紛矛盾創(chuàng)造主動(dòng)條件。
民間糾紛不僅廣泛存在，而且發(fā)生的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，情況不斷變化，千頭萬緒。不少案件當(dāng)事人在訴訟中，依仗一方人多勢眾，七嘴八舌，亂吼亂叫，甚至拳腳棍棒相加，對立情緒很大，各持一詞，互不相讓，對案件調(diào)解十分不利。對此，調(diào)解中要善于通過循循勸導(dǎo)，讓當(dāng)事人換位思考，使其站在對方當(dāng)事人的立場和角度，尋找自己的過錯(cuò)，教育各方當(dāng)事人將心比心，各自站在對方的位置立場上、角度上設(shè)身處地想一想，這樣才能使其既客觀地評(píng)價(jià)對方的過失，又冷靜地審視本方的錯(cuò)誤，這樣才能更好地為調(diào)解員的調(diào)解工作爭取主動(dòng)權(quán)，有利于較快地調(diào)解案件，解決矛盾。
三、找準(zhǔn)病根，對癥下藥，把依法調(diào)解與社會(huì)主義道德教育有機(jī)結(jié)合起來，做到情、理、法的統(tǒng)一。
人是有感情的，婚姻、家庭、鄰里等糾紛的產(chǎn)生，多數(shù)都有個(gè)感情由好到差的演變過程。如有些家庭矛盾是因一時(shí)之氣或雞毛蒜皮小事引起的，有的矛盾越鬧越深，雙方都不愿放下架子，但從內(nèi)心來講，是愿和好的。如有些贍養(yǎng)糾紛案件，有的看起來上是父母與子女之間的矛盾，實(shí)質(zhì)上是兄弟間的矛盾，此時(shí)若與子女溝通，讓他們回想父母撫養(yǎng)的艱辛，所奉獻(xiàn)的無私愛心，告訴他們也在撫兒育女，尊老愛幼、贍養(yǎng)老人是傳統(tǒng)美德，也是自己的應(yīng)盡義務(wù)，便能產(chǎn)生心靈共振，對接溝通，喚回失去的情和愛，以情代言，以心代情，情感相融，矛盾自除。
四、依據(jù)矛盾糾紛爭執(zhí)的.焦點(diǎn)，攻心為上，讓當(dāng)事人雙方都做些讓步，便于和解，使矛盾糾紛能夠深刻調(diào)處。
抓住矛盾爭執(zhí)的焦點(diǎn)，有針對性地采取調(diào)解方式和方法，攻心為上，突破當(dāng)事人的種種心理障礙，有的放矢，對癥下藥，以達(dá)到息事寧人的目的，才能使矛盾糾紛得到圓滿解決。
五、“打鐵必須自身硬”。只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高調(diào)解工作的能力和水平，才能為更好的服務(wù)群眾奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
做好人民調(diào)解工作必須在日益復(fù)雜的矛盾糾紛面前加強(qiáng)人民調(diào)解員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，通過不斷的學(xué)習(xí)、解剖、改造、修養(yǎng)來提高政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德素質(zhì)。更要在干中學(xué)、學(xué)中干，認(rèn)真向書本學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)和黨的路線、方針、政策；向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做好調(diào)解工作的決巧和方法。還要特別注意搜集整理各種村規(guī)民約和社會(huì)習(xí)俗，認(rèn)真探索依法調(diào)解和利用村規(guī)民約，公序良俗解決矛盾的結(jié)合點(diǎn)，不僅要有法律知識(shí)還要懂各方面的知識(shí)，如天氣、水文、地理、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、種植、養(yǎng)殖、加工等各方面的一些常識(shí)，婚喪嫁娶拆遷搬家喬遷新居等的一些基本習(xí)俗，才能使調(diào)解工作做起來得心應(yīng)手。
六、緊跟形勢，有的放矢，在規(guī)范中改進(jìn) ,在繼承上創(chuàng)新,不斷探索和建立人民調(diào)解工作新機(jī)制。
隨著改革開放的不斷深入和農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，農(nóng)村面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，人民生活水平得到了不斷提高，但隨之而來的是人民內(nèi)部矛盾也發(fā)生了深刻變化，各種矛盾糾紛呈現(xiàn)出復(fù)雜性、多發(fā)性、群體化和深層次等特點(diǎn)，特別是一些涉及法律問題、干群關(guān)系和百姓利益的社會(huì)矛盾糾紛已成為影響當(dāng)前社會(huì)穩(wěn)定的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。針對人民調(diào)解工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，就必須未雨綢繆，研究新方法，探索新路子。如果不在創(chuàng)新兩字上下功夫，就很難滿足形勢發(fā)展的需要，更難滿足百姓的要求。只有不斷創(chuàng)新思維方式和工作方法，積極探索基層人民調(diào)解新思路、新辦法、新舉措，才能做到時(shí)時(shí)有創(chuàng)新，處處有亮點(diǎn)。
總之，被譽(yù)為“東方經(jīng)驗(yàn)”的人民調(diào)解，有多種方式和方法，既要因人而異，靈活掌握，又要堅(jiān)持原則，依法辦事，公平公正。仁者見仁，智者見智。調(diào)解工作不可能有一成不變的方法和經(jīng)驗(yàn)，這就有待于調(diào)解員在實(shí)際工作中去不斷探索和積累，只要是有利于化解糾紛矛盾的方法都是好方法、好經(jīng)驗(yàn)，只要是能維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的好方法、好經(jīng)驗(yàn)，都值得借鑒和推崇。
調(diào)解工作心得體會(huì)7
為充分發(fā)揮人民調(diào)解預(yù)防、排查和化解社會(huì)矛盾糾紛的重要作用，凸顯人民調(diào)解在“大調(diào)解”體系中的基礎(chǔ)作用，實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解的有效銜接配合，今年以來，縣司法局多措并舉，狠抓人民調(diào)解工作，切實(shí)筑牢“第一道防線”，使人民調(diào)解在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、服務(wù)高青經(jīng)濟(jì)建設(shè)中彰顯了特殊職能。
一、鞏固、健全和發(fā)展多種形式的人民調(diào)解組織，擴(kuò)大人民調(diào)解工作的覆蓋面
在進(jìn)一步健全、規(guī)范和加強(qiáng)鎮(zhèn)、村級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)的基礎(chǔ)上，鞏固和發(fā)展了企事業(yè)單位的調(diào)解組織，同時(shí)在各鎮(zhèn)社區(qū)又建立了調(diào)解中心，做到了哪里有人哪里就有調(diào)解組織。形成了橫向到邊、縱向到底、上下貫通、左右協(xié)調(diào)、依托基層、多方參與的人民調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)新格局。
二、加大培訓(xùn)力度，提高調(diào)解員的`業(yè)務(wù)素質(zhì)
根據(jù)，制定下發(fā)了人民調(diào)解員行為規(guī)范，同時(shí)狠抓了對人民調(diào)解員的培訓(xùn)工作，把人民調(diào)解員培訓(xùn)納入司法行政隊(duì)伍培訓(xùn)規(guī)劃，認(rèn)真組織崗位培訓(xùn)和年度培訓(xùn)，同時(shí)，加強(qiáng)對人民調(diào)解協(xié)議合法性、規(guī)范性的檢查指導(dǎo)，確保調(diào)解工作質(zhì)量。
三、加大指導(dǎo)力度，突出抓好工作規(guī)范和制度規(guī)范
按照法律法規(guī)和司法部規(guī)章及人民調(diào)解工作改革的要求，指導(dǎo)基層調(diào)解組織盡快實(shí)現(xiàn)工作形式、工作內(nèi)容、工作程序的規(guī)范化、制度化。以規(guī)范人民調(diào)解協(xié)議制作為突破口，著力提高人民調(diào)解工作質(zhì)量，確保人民調(diào)解協(xié)議所具有的民事合同性質(zhì)和法律效力，提高人民調(diào)解的公信力。
四、有效發(fā)揮人民調(diào)解的獨(dú)特功能與作用，突出抓好矛盾糾紛排查調(diào)處工作
進(jìn)一步強(qiáng)化人民調(diào)解化解矛盾糾紛、調(diào)解預(yù)防矛盾糾紛、法制宣傳教育的功能，突出抓好矛盾糾紛的排查和調(diào)處兩個(gè)環(huán)節(jié)。通過開展矛盾糾紛大排查，切實(shí)做到“三清”：對易發(fā)生糾紛的重點(diǎn)戶、重點(diǎn)人數(shù)底數(shù)清；對易激化糾紛的類型和主要環(huán)節(jié)的情況清；對社會(huì)難點(diǎn)、熱點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和有關(guān)社情民意的情況清。對排查出的矛盾糾紛，做到“應(yīng)調(diào)盡調(diào)”.今年以來，全縣各級(jí)調(diào)解組織共排查出各類矛盾糾紛20xx起，調(diào)解成功1963起，調(diào)解率達(dá)到100%，調(diào)解成功率達(dá)到97%。切實(shí)把矛盾糾紛化解在了基層，消除在了萌芽狀態(tài)。
調(diào)解工作心得體會(huì)8
玉泉社區(qū)面積1.5平方公里，人口4784人，居民1631戶，84個(gè)樓門，地理特點(diǎn)屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部的邊緣地帶，居民多數(shù)為鞍鋼附企，三冶下崗職工和馮宋占地動(dòng)遷戶比較多，有部分居民靠出租房屋來維護(hù)生活，因而轄區(qū)內(nèi)造成了不穩(wěn)定因素。
二、人民調(diào)解工作的基本做法
人民調(diào)解的基本做法是：全民參與、網(wǎng)絡(luò)化信息反饋，在街道司法所直接領(lǐng)導(dǎo)下，密切配合主管部門從抓源頭、固防線、化解矛盾在基層。
1、首先社區(qū)成了人民調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)委會(huì)每月對下設(shè)調(diào)解員進(jìn)行一次培訓(xùn)，每周開一次例會(huì)，今年以來我們根據(jù)市區(qū)上級(jí)文件精神要求認(rèn)真慣徹五有六落實(shí)不斷完善機(jī)制，提高調(diào)解員和調(diào)委會(huì)主任素質(zhì)，熟知機(jī)關(guān)政策，法律，掌握調(diào)解糾紛技巧，規(guī)范制作調(diào)解協(xié)議書，使調(diào)解員調(diào)解過程中能做到有耐心，誠心和愛心。
2、形成人民調(diào)解的多方位、多層次、多角度的體系。建立健全矛盾糾紛信息反饋機(jī)制，在社區(qū)內(nèi)形成了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)共有92名人民調(diào)解員、老黨員義務(wù)聯(lián)防隊(duì)信息聯(lián)防員，實(shí)行了社區(qū)清掃一崗雙責(zé)制，社區(qū)清掃員在做好本職工作的'同時(shí)，肩負(fù)信息反饋工作，節(jié)假日做到有專職人員值班。他們遍布在社區(qū)各個(gè)角度實(shí)行定期走訪和巡查。發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素及時(shí)上報(bào)，因而有效的控制了不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問題調(diào)解員及時(shí)調(diào)解，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)之中，調(diào)解率達(dá)到100%并達(dá)到了三滿意即群眾對調(diào)解方法滿意，對人民調(diào)解結(jié)果滿意，對社區(qū)安全狀況滿意。
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