管理的工作心得
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管理的工作心得1
“加強(qiáng)安全管理，共建***校園”是我們領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們共同的心愿。作為領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該提高認(rèn)識(shí)，思想上重視。當(dāng)然這個(gè)目標(biāo)是靠每個(gè)人的努力及科學(xué)的管理、完善的制度來(lái)完成的。本人對(duì)安全管理工作有以***會(huì)。
一、全員參與，齊抓共管，構(gòu)筑安全管理體系
1、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力
為進(jìn)一步做好安全保衛(wèi)工作，學(xué)校始終把安全工作列入首位，成立了安全工作委員會(huì)，每月召開一次安全工作例會(huì)，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)的行政副校長(zhǎng)每周召開一次安全工作例會(huì)。分解、細(xì)化和落實(shí)各處室責(zé)任，研究安全和穩(wěn)定工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，以及落實(shí)上級(jí)的新要求。健全并完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲細(xì)則及各類預(yù)案。
2、制度保證措施到位
�、俳⒘税踩Ｐl(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制度。由學(xué)校校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，行政副校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
�、诤炗喠税踩�(zé)任書。學(xué)校與處室負(fù)責(zé)人，年級(jí)主任、班主任、一線教師的人員等層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)教職員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。
�、鄄粩嗤晟茖W(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立健全了定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，進(jìn)一步強(qiáng)化門衛(wèi)值班、自行車管理、安全保衛(wèi)工作獎(jiǎng)懲細(xì)則、防火防盜、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理等規(guī)章制度。對(duì)涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，堵塞漏洞。
�、芙W(xué)校各類安全應(yīng)急預(yù)案。學(xué)校重新制訂、梳理和完善了應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練，提高了學(xué)校安全管理水平和應(yīng)急能力。每年學(xué)校都進(jìn)行了“防震、防火及自然災(zāi)害安全疏散演練”、“食物中毒安全演練”、“消防演練”等。
3、齊抓共管群防群治
學(xué)校安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、學(xué)校、家庭的密切配合。我們積極與社區(qū)派出所、文保支隊(duì)、***、消防、法院、衛(wèi)生防疫等部門通力合作，做好學(xué)校安全保衛(wèi)工作，學(xué)校面向師生組織開展一系列道德、法制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。
4、加強(qiáng)教育，增強(qiáng)能力
要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力。因此抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基矗我校開設(shè)了安全教育地方課程，做到了計(jì)劃、教材、師資三落實(shí)。以全國(guó)中小學(xué)安全教育周為契機(jī)，對(duì)學(xué)生展開安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。
�、僬J(rèn)真做好安全教育日、安全周、安全月工作。在安全教育活動(dòng)期間，學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對(duì)校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開展教育和防范工作。
�、陂_展豐富多彩的教育活動(dòng)。利用校會(huì)、班會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、活動(dòng)課、學(xué)科滲透等途徑，通過(guò)講解、演示和訓(xùn)練，對(duì)學(xué)生開展安全預(yù)防教育，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防交通事故、防食物中毒、防并防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防火、防盜等安全知識(shí)和技能教育。還利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)等宣傳工具及舉行法制教育、主題班會(huì)、消防講座、安全征文與知識(shí)競(jìng)賽等形式開展豐富多彩的安全教育。通過(guò)《致家長(zhǎng)的一封信》，增強(qiáng)家長(zhǎng)的`安全意識(shí)。通過(guò)教育提高廣大學(xué)生的安全意識(shí)、安全防范能力和自我保護(hù)能力。
5、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)夯實(shí)基礎(chǔ)
學(xué)校加強(qiáng)了對(duì)安全保衛(wèi)工作人員的安全教育和管理。特別是對(duì)學(xué)校門衛(wèi)的管理和進(jìn)出登記制度的管理，做到管理與服務(wù)相結(jié)合。要求門衛(wèi)對(duì)人要和藹，使用文明語(yǔ)言，做到舉止端正、熱情服務(wù)。學(xué)校制定的《車輛管理辦法》，加大了對(duì)全校師生車輛的管理，使車輛管理有序，停放有序。
6、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改
學(xué)校每月將對(duì)全校進(jìn)行全面的安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)研究，并由安�？葡掳l(fā)《整改通知書》，限期整改。
二、居安思危，加大投入，強(qiáng)化監(jiān)督管理力度
1、加大投入，加強(qiáng)消防設(shè)施、技防設(shè)施建設(shè)
在安全方面的投資，是最大效益的投資。幾年來(lái)學(xué)校先后投資幾十萬(wàn)元更換、維修消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、安全疏散標(biāo)志、應(yīng)急燈等，確保了學(xué)校安全。
2、加強(qiáng)食堂管理，確保食品衛(wèi)生安全
食堂管理由以總務(wù)處為主，由總務(wù)處、保衛(wèi)科、教育處組成的食堂管理辦公室負(fù)責(zé)。日常衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，建立了集體抽查一周至少一次，食堂***每日至少兩次，由工會(huì)組長(zhǎng)兼任的職工***管理食堂監(jiān)督員隨時(shí)督查的制度，衛(wèi)生檢查、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)覆蓋密度大、力度高，保障了原材料采購(gòu)、加工過(guò)程、銷售環(huán)節(jié)等的規(guī)范有序及衛(wèi)生安全。
3、評(píng)選先進(jìn)，帶動(dòng)全校
學(xué)校結(jié)合自身安全工作特點(diǎn)，開展了創(chuàng)建“平安班級(jí)”活動(dòng)，把安全教育班會(huì)、安全主題黑板報(bào)、關(guān)好門窗、遵守交通法規(guī)，不闖紅燈、騎自行車不帶人、掌握消防常識(shí)等內(nèi)容納入評(píng)比內(nèi)容中，提升了班主任進(jìn)行安全教育與管理的積極性和主動(dòng)性，班級(jí)安全工作從教育到實(shí)效，都有大幅的提高，學(xué)生安全感明顯增強(qiáng)，學(xué)習(xí)秩序更加井然。
管理的工作心得2
幼兒常規(guī)習(xí)慣的培養(yǎng)和一日活動(dòng)的組織與實(shí)施都是以班級(jí)為單位開展的。班級(jí)的管理水平對(duì)幼兒園教育教學(xué)活動(dòng)的進(jìn)行有著很大的影響�！队變簣@指導(dǎo)綱要》中指出：幼兒園應(yīng)尊重幼兒身心發(fā)展的規(guī)律和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，充分關(guān)注幼兒的經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)幼兒在生活和活動(dòng)中生動(dòng)、活潑、主動(dòng)的學(xué)習(xí)。本次班級(jí)管理點(diǎn)滴談以安全管理教育為例。
在如火的九月，我們小(4)班迎來(lái)了32位稚嫩的寶貝，現(xiàn)在已經(jīng)快一學(xué)年了，我們班也由原來(lái)的32位小朋友變成了現(xiàn)在的34位。一份耕耘一份收獲，三位老師付出了辛勤的汗水，當(dāng)看到孩子們由剛?cè)雸@時(shí)的一臉茫然無(wú)措，到如今的歡笑滿足，這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們甚感欣慰。
剛?cè)雸@的幼兒不懂得保護(hù)自己，在這學(xué)期的工作里，我們始終把幼兒的安全工作放在班級(jí)工作的首位。那么，安全教育該如何滲透于每個(gè)寶貝的心間呢?靜心思考后我們?nèi)焕蠋熞黄疳槍?duì)小班年齡階段幼兒的實(shí)際情況出發(fā)，循序漸進(jìn)地開始了我們的安全教育三步曲。
一步曲：巧用動(dòng)畫視頻，安全意識(shí)初形成。
九月，開學(xué)了，對(duì)于這樣一群剛?cè)雸@的娃娃來(lái)說(shuō)，充滿了陌生與好奇，尤其是戶外綠油油的草坪，好玩的滑滑梯，水波蕩漾、魚兒嬉水的小水池......對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)更是充滿魔力，他們?nèi)嗽诮淌�，心卻早已在教室外嬉戲玩耍。因?yàn)檫@些誘惑，稍不注意就往外跑，他們自在了，可是我們的心卻揪了起來(lái)，萬(wàn)一，不小心落水了怎么辦?萬(wàn)一，從滑滑梯上摔下來(lái)怎么辦?萬(wàn)一，不小心眼里揚(yáng)了沙子又該怎么辦?萬(wàn)一......千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)萬(wàn)一涌上心頭，作為一名幼兒園老師不得不把這些安全隱患掛在心上。孩子們好奇好動(dòng)，但缺乏安全意識(shí)，我們?cè)鯓硬拍芮臒o(wú)聲息的在這群小野馬的心里埋下安全的種子呢?道理說(shuō)了一大堆，可是對(duì)于這群孩子來(lái)說(shuō)，他們到底又能記下多少呢?面對(duì)這樣的狀況，我們通過(guò)反復(fù)的琢磨、思考，嘗試觀看了巧虎視頻《出去玩的'時(shí)候，我們手拉手》，相比較文字而言，視頻的沖擊對(duì)他們來(lái)說(shuō)是更加強(qiáng)大的，這段視頻深受小(4)班寶貝們的喜愛，孩子們?cè)敢庾隼蠋煹男∥舶停辉賳为?dú)行動(dòng)，“偷溜出去”啦!當(dāng)然，我們也組織豐富的游園活動(dòng)，讓孩子們有更多的機(jī)會(huì)在草坪上、滑滑梯上、小水池旁自由嬉戲......
我們驚喜地現(xiàn)，就這樣一個(gè)小視頻，巧妙地把這群小野馬被悄無(wú)聲息的馴服了。
二步曲：智慧調(diào)節(jié)“戰(zhàn)爭(zhēng)”，安全意識(shí)穩(wěn)步增。
十月，寶寶們都已經(jīng)完全適應(yīng)、融入了幼兒園生活。每天看到那一張張如花的笑臉，我們心中也洋溢著幸福。可是緊隨而來(lái)的問題又出現(xiàn)了，這群小寶貝開始了“寶貝爭(zhēng)奪戰(zhàn)”，“嗚......，老師，他搶我的玩具!”“老師，他咬我的手!”“老師，他用手這樣打我了”“老師......”諸如此類的問題一波接著一波，可是對(duì)著這群剛剛開始集體生活的小寶貝們來(lái)說(shuō)，由于交往經(jīng)驗(yàn)的匱乏與不足，再加上家庭和集體環(huán)境不同，家長(zhǎng)的教育觀念不一，類似的沖突天天充斥著我們的大腦。家長(zhǎng)反映最多的題也是“我家孩子是不是又打架啦?”“我家手上有一道劃痕，說(shuō)是小朋友弄的�！� ......
面對(duì)這樣的局面該怎么辦?靜心思考，通過(guò)摸索，我們?nèi)焕蠋熯_(dá)成共識(shí)——所謂“授之以魚，不如授之以漁”，我們與其天天做 “和事佬”、“警察”，權(quán)威、武斷，光憑自己所見而給予想當(dāng)然的處理，還不如幫助他們就事論事，在矛盾中分析解決問題的方法。
這樣做除了要我們老師平時(shí)更細(xì)致地觀察，還要鼓勵(lì)幼兒講述事情的原由和過(guò)程。當(dāng)然小班的孩子不能完整地表達(dá)事情的經(jīng)過(guò)，于是我們從孩子的思維角度出發(fā)，通過(guò)一問一答的方式去理順事情經(jīng)過(guò)，幫助解決問題。對(duì)于能力強(qiáng)的孩子，教師就靜觀他們的矛盾沖突，看事態(tài)發(fā)展，欣賞這群孩子獨(dú)特的解決方法，或者只是用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)稍稍提示幼兒，把解決問題的權(quán)利交給了孩子，等孩子實(shí)在無(wú)法處理了，我們?cè)購(gòu)闹幸龑?dǎo)調(diào)節(jié)，在平時(shí)，我們也會(huì)著重觀察那些經(jīng)常會(huì)挑起糾紛的寶貝，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。就這樣，孩子在交往過(guò)程中逐漸建立了分享、謙讓的意識(shí)，避免了矛盾沖突，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)也起到自我保護(hù)的作用。
愛孩子的方式有很多，但以往“母雞護(hù)小雞”式的方式是萬(wàn)萬(wàn)不行的，只有孩子有了解決矛盾，懂得自我保護(hù)的方法，才是我們真正想要的結(jié)果。
三步曲：變換檢查形式，安全隱患及時(shí)消。
教室是孩子們活動(dòng)學(xué)習(xí)的地方，寶貝們起來(lái)就會(huì)盡情地嬉戲打鬧，我們只要稍不留神，他們稚嫩的皮膚就很有可能被劃傷，被擦破。為了避免發(fā)生碰撞，磕絆，我們經(jīng)常會(huì)檢查教室儲(chǔ)物柜，玩具架，桌椅，鋼琴棱角是否潛在安全隱患。
當(dāng)然，我們會(huì)更多的把這些檢查的機(jī)會(huì)留給孩子。班里的儲(chǔ)物柜是孩子們最喜歡搗拾的地方。得有一次，儲(chǔ)物柜的包邊掉了下來(lái)，平時(shí)他們進(jìn)進(jìn)出出都會(huì)好奇地用小手去摸一摸，稍不注意，掉落的包邊就會(huì)刮傷他們的小手、小臉，就在我們思考著該如何解決這個(gè)問題的時(shí)候，班里的兜寶貝跑來(lái)對(duì)我說(shuō)，“老師，你看，掉下來(lái)了�！奔热挥行∨笥寻l(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，我為什么不抓住這個(gè)教育契機(jī)呢?在集體教學(xué)活動(dòng)時(shí)，我就和孩子們討論該怎么解決這個(gè)問題，寶貝們開動(dòng)小腦筋，想了很多辦法，最終我們一起通過(guò)先包起掉落的邊角，再去報(bào)修的方法解決了這個(gè)問題，孩子們處理安全隱患的意識(shí)也由此開始加強(qiáng)。平時(shí)我們會(huì)以“我是安全小標(biāo)兵”的形式進(jìn)行安全隱患的排查，讓這群可愛的寶貝們自己去發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)，及時(shí)告訴我們，我們一起來(lái)商量辦法解決，我們也鼓勵(lì)孩子們自己發(fā)現(xiàn)安全隱患，并表?yè)P(yáng)這些寶寶，于是，在他們自己的實(shí)踐中，不知不覺的，這群可愛的寶貝們通過(guò)自己的小眼睛發(fā)現(xiàn)并消除了安全隱患，保護(hù)了自己。
安全工作是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的工作，我們將時(shí)刻謹(jǐn)記，努力為幼兒提供健康安全的環(huán)境。希望下學(xué)期我們繼續(xù)努力，來(lái)年在班級(jí)安全管理方面有更大的收獲!
管理的工作心得3
在物業(yè)項(xiàng)目管理環(huán)境中，來(lái)自各個(gè)方面的沖突是不可避免的。試圖避免沖突、壓制沖突的想法是不正確的，這只能進(jìn)一步惡化沖突，最終導(dǎo)致更大的不利。
物業(yè)沖突管理是創(chuàng)造性的處理沖突的工作藝術(shù)，物業(yè)沖突管理的作用是引導(dǎo)這些沖突的結(jié)果向積極的、協(xié)作的，而不是破壞性的方向發(fā)展。解決沖突的關(guān)鍵是在作好沖突防范的同時(shí)，在沖突發(fā)生時(shí)分析沖突的來(lái)源，運(yùn)用正確的處置程序和方法解決沖突。物業(yè)沖突的表現(xiàn)形式可能是顯性的，也可能是隱性的。
一、沖突的來(lái)源
在物業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程中，沖突可來(lái)自兩個(gè)方面。一方面來(lái)自于物業(yè)管理組織內(nèi)部的沖突，另一方面來(lái)自于物業(yè)管理組織外部的沖突。常見的管理沖突來(lái)源可歸納如下：
1、管理程序的沖突：
因管理程序定義不清楚，職責(zé)工作范圍、程序?qū)咏缑骊P(guān)系搭接步距缺陷等，會(huì)導(dǎo)致許多沖突的發(fā)生。
案例：某項(xiàng)目物業(yè)二次裝修管理工作流程步距過(guò)長(zhǎng)(環(huán)節(jié)層次)，項(xiàng)目管理辦公場(chǎng)地分散，職責(zé)步距重復(fù)搭接。于是引發(fā)業(yè)主在辦理裝修手續(xù)時(shí)的牢騷和不滿。當(dāng)這種不滿情緒處于臨界狀態(tài)時(shí)，沖突的發(fā)生則會(huì)隨機(jī)的產(chǎn)生于任何一個(gè)部門工作范圍中。并有可能導(dǎo)致在日后的物業(yè)管理收費(fèi)時(shí)，業(yè)主為發(fā)泄積壓的牢騷而找出許多不滿意的服務(wù)缺陷拒絕交費(fèi)。
案例：管理程序的沖突也可表現(xiàn)在采購(gòu)工作流程與倉(cāng)庫(kù)管理工作流程搭接界面處。比如采購(gòu)物品的品質(zhì)確認(rèn)，是兩個(gè)界面之間的一個(gè)敏感問題。采購(gòu)物品的品質(zhì)質(zhì)量判斷有很大的難度，專業(yè)性很強(qiáng)，從而導(dǎo)致內(nèi)部沖突。提高采購(gòu)、物管工作人員的素質(zhì)、設(shè)立材料樣板間、專業(yè)使用者參與物品鑒定等技術(shù)手段的補(bǔ)充，是預(yù)防、緩解兩個(gè)程序之間發(fā)生沖突的管理方法。
2、技術(shù)意見和性能權(quán)衡的沖突：
在面向技術(shù)的項(xiàng)目管理層面上，就技術(shù)問題與功能要求;技術(shù)選用權(quán)衡和實(shí)現(xiàn)手段上，都有可能發(fā)生管理沖突。
案例：物業(yè)項(xiàng)目早期介入過(guò)程中，此類問題較為明顯。物業(yè)項(xiàng)目選擇的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，是用來(lái)達(dá)到滿足日后物業(yè)功能品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求而確定的。根據(jù)不同的物業(yè)項(xiàng)目功能品質(zhì)之間的差異，而選擇不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法和設(shè)備。例如：某物業(yè)項(xiàng)目保安服務(wù)的技防設(shè)備選擇工作計(jì)劃，是根據(jù)項(xiàng)目中的博物館、戲樓、會(huì)所、餐廳、高檔休閑園林的不同功能要求，而選擇不同的技防標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。為日后物業(yè)管理、減少損失、降低建設(shè)成本、物業(yè)可持續(xù)發(fā)展作好前期介入管理工作，并達(dá)到了預(yù)期的目的。
但是，在實(shí)際工作過(guò)程中，項(xiàng)目最高決策者對(duì)物業(yè)功能計(jì)劃的實(shí)施有一定的另案考慮，取消了一部分物業(yè)服務(wù)功能設(shè)備，降低了博物館安防等級(jí)，取消了多語(yǔ)言同傳翻譯系統(tǒng)……，同物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)及管理層產(chǎn)生意見不一致。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)及管理層采取妥協(xié)方式保留意見化解沖突。從目前該項(xiàng)目的初步經(jīng)營(yíng)效果來(lái)看，由于技防水平降低，珍貴文物難以進(jìn)館展示。國(guó)際高端人群消費(fèi)服務(wù)條件欠缺，戲樓票房收入維持在一般價(jià)格水平。
3、資源分配沖突：
物業(yè)項(xiàng)目管理資源分配沖突，就是由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)某項(xiàng)具體任務(wù)以及分配給具體任務(wù)資源數(shù)量的多少等方面而產(chǎn)生沖突。
物業(yè)項(xiàng)目管理資金的使用分配在此表現(xiàn)的比較明顯，沖突產(chǎn)生的負(fù)面作用及時(shí)間延續(xù)，也是很有重要影響的。
案例：某物業(yè)項(xiàng)目工程維修的搶修工作及時(shí)性滯后情況時(shí)有發(fā)生，主管工程師到位時(shí)間及準(zhǔn)備工作協(xié)調(diào)較亂。經(jīng)內(nèi)部質(zhì)量工作程序檢查，問題出在與工程師通訊聯(lián)絡(luò)不通暢(私人手機(jī)無(wú)公司話費(fèi)補(bǔ)助)，值班調(diào)度用對(duì)講工具尋人時(shí)，信號(hào)傳播不到地下空間，于是出現(xiàn)搶修程序及準(zhǔn)備工作不足情況的發(fā)生。
為此，責(zé)成公司部門經(jīng)理一方面向高層領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)黾邮謾C(jī)公用話費(fèi)，另一方面調(diào)整搶修工作流程步距，使之更加扁平化，并完善健全崗位責(zé)任制，杜絕組織準(zhǔn)備工作不足現(xiàn)象的發(fā)生。由于調(diào)整了資源分配中的不足，從而產(chǎn)生了積極的作用，此類問題在日后工作中的發(fā)生頻次逐漸降低。
4、進(jìn)度計(jì)劃沖突：
此類沖突可能會(huì)來(lái)源于對(duì)完成工作的次序(流程)，及完成工作流程所需時(shí)間長(zhǎng)短的意見不一致，而產(chǎn)生沖突。
物業(yè)項(xiàng)目管理中進(jìn)度計(jì)劃沖突也是顯而易見的，每一項(xiàng)工作次序(流程)的銜接，都在為下一步工作的開展作好準(zhǔn)備。哪一項(xiàng)工作流程在先或在后的工作計(jì)劃，有時(shí)是會(huì)引發(fā)進(jìn)度計(jì)劃沖突的。主要工作線路流程及步距在一定的時(shí)間內(nèi)完成，步距與步距之間的時(shí)間搭接不一定截然分開，有時(shí)是用時(shí)間搭接的方式來(lái)完成的。進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度計(jì)劃的偏差產(chǎn)生的結(jié)果，就是進(jìn)度計(jì)劃的沖突。
案例：某物業(yè)項(xiàng)目管理公司采購(gòu)流程規(guī)定，每月底25日為各部門申報(bào)下月采購(gòu)計(jì)劃的申請(qǐng)截止日。由于多種因素，各部門申報(bào)采購(gòu)計(jì)劃后，仍有很多未考慮到的采購(gòu)物品未申報(bào)(如種類、數(shù)量)，于是補(bǔ)單現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如果按工作流程辦理，物品采購(gòu)種類、數(shù)量不全會(huì)導(dǎo)致下月工作困難。不按工作流程辦理，采購(gòu)部工作陷于采購(gòu)計(jì)劃不斷調(diào)整過(guò)程的泥沼。如果，將所有遺漏的采購(gòu)項(xiàng)目全部納入下月緊急采購(gòu)工作程序，理由則不充分，備用金也不夠用。由此，進(jìn)度計(jì)劃沖突產(chǎn)生。
采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃沖突發(fā)生后，經(jīng)工作計(jì)劃調(diào)整，每月采購(gòu)計(jì)劃申報(bào)步距分為兩步，每月10日、25日各報(bào)送一次計(jì)劃，為各部門采購(gòu)計(jì)劃修訂補(bǔ)充提供了時(shí)間，同時(shí)采購(gòu)部工作流程也改變了月底工作量瞬間增大的問題，瞬間峰值轉(zhuǎn)變?yōu)槠骄�。為采�?gòu)部比選供貨商、鑒定貨物品質(zhì)、壓價(jià)簽單工作計(jì)劃的順利實(shí)施，提供有利保證。降低緊急采購(gòu)次數(shù)，減少備用金的使用量，有利于財(cái)務(wù)部的資金計(jì)劃實(shí)施……。
5、費(fèi)用的沖突：
在物業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)由于工作所需費(fèi)用的多少，而產(chǎn)生沖突。此類沖突大多體現(xiàn)在項(xiàng)目籌備期，部門與部門之間待攤開辦費(fèi)的使用問題處理過(guò)程中產(chǎn)生。
在物業(yè)項(xiàng)目啟動(dòng)開辦過(guò)程中，項(xiàng)目管理費(fèi)用經(jīng)初步測(cè)算由各部門分?jǐn)傊痦?xiàng)使用。為此，項(xiàng)目管理部門均希望爭(zhēng)取到更多的經(jīng)費(fèi)，來(lái)支持本部門的未來(lái)管理工作。項(xiàng)目經(jīng)理人在經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌使用計(jì)劃的編制調(diào)劑過(guò)程中，往往會(huì)遇到管理費(fèi)用分配的沖突問題。
案例：某物業(yè)項(xiàng)目即將竣工交付使用，項(xiàng)目管理各部門接到上級(jí)工作文件指示，將各部門的開辦費(fèi)用作好大項(xiàng)例支計(jì)劃上報(bào)，并列表做好可行性分析。于是，各管理部門均本著超支申請(qǐng)的對(duì)策，盡可能為本部門多爭(zhēng)取一些辦公費(fèi)用，為日后的管理工作多創(chuàng)造一些條件，并有充足的理由進(jìn)行說(shuō)明。
各部門的大項(xiàng)例支計(jì)劃上報(bào)匯總后，總公司為此開了一次協(xié)調(diào)會(huì)。經(jīng)匯總統(tǒng)計(jì)各部門的開辦費(fèi)總額，大大超出了開辦費(fèi)預(yù)算總額，項(xiàng)目投資資金總盤子計(jì)劃受到嚴(yán)重干擾，要求各部門會(huì)后重新擬訂開辦費(fèi)的使用計(jì)劃，并深化使用項(xiàng)目的計(jì)算。最后，各部門的大項(xiàng)例支開辦費(fèi)計(jì)劃，總算勉強(qiáng)通過(guò)公司的預(yù)算審核。
究其原因就是費(fèi)用沖突的結(jié)果所至，雖然各部門的沖突是隱性的，表面上看沒有對(duì)整體工作產(chǎn)生太大影響，但公司的實(shí)際管理工作已經(jīng)增加了很大的工作量，管理成本也無(wú)形加大。
6、項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)的沖突：
在物業(yè)項(xiàng)目管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，項(xiàng)目管理各部門在應(yīng)該完成的工作任務(wù)先后次序上有不同的看法，從而導(dǎo)致沖突的出現(xiàn)。
為達(dá)到預(yù)期的物業(yè)管理目標(biāo)，各部門的項(xiàng)目?jī)?yōu)先地位，實(shí)際上是人的管理心理因素所至。項(xiàng)目各項(xiàng)工作任務(wù)均是不可缺少的，工作任務(wù)的先后次序是按照服務(wù)流程設(shè)計(jì)劃分的，而不是按照部門的重要程度劃分的。物業(yè)項(xiàng)目管理目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，是公司各部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作的體現(xiàn)，而不是組織中的某一部分、某一個(gè)人的重要管理優(yōu)先權(quán)所決定的。各部門的管理業(yè)績(jī)是從不同的管理分項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，反映出來(lái)的。
案例：某物業(yè)公司獲得項(xiàng)目物業(yè)托管權(quán)，項(xiàng)目經(jīng)理部各部門對(duì)項(xiàng)目管理方法各有一套觀點(diǎn)，工程部門認(rèn)為項(xiàng)目管理要以工程管理為主導(dǎo);財(cái)務(wù)部門提議要以財(cái)務(wù)管理為中心;投標(biāo)小組執(zhí)行總監(jiān)認(rèn)為應(yīng)以管理部為主導(dǎo);更有甚者認(rèn)為保安管理才是項(xiàng)目管理成功的根本保障……。
為什么形成項(xiàng)目管理方式的眾說(shuō)不一呢?就在于各部門均認(rèn)為自己所了解的管理方式是最佳的優(yōu)先管理方式。其實(shí)是部門之間在強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)而產(chǎn)生的沖突表現(xiàn)。一般而言，采用職能部方式管理項(xiàng)目的企業(yè)，發(fā)生此類問題的機(jī)會(huì)較多，這是條塊式管理方式的根本弊端，各部門自成一體，強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?yōu)先意識(shí)強(qiáng)烈。采用現(xiàn)代流程方式管理項(xiàng)目的企業(yè)，一般產(chǎn)生部門強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)的現(xiàn)象較少，組織體制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作體系制約了項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)意識(shí)的發(fā)生。
7、個(gè)性沖突：
因團(tuán)隊(duì)成員或顧客在個(gè)人價(jià)值觀及態(tài)度上的差異，而容易在他們中間產(chǎn)生沖突。物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是人，提供服務(wù)產(chǎn)品的也是人。人與人的沖突是多角度、多層次、多方位的一個(gè)綜合問題。控制服務(wù)組織內(nèi)部人與人的沖突方式，要從組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)產(chǎn)品工作流程、服務(wù)培訓(xùn)、管理制度等多方面進(jìn)行協(xié)調(diào)。而作好被服務(wù)對(duì)象(業(yè)主、顧客)與提供服務(wù)者之間的人與人沖突，則應(yīng)本著以人為本、緩解、調(diào)節(jié)的方式而進(jìn)行，從文化、心理兩個(gè)方面著手去處理，一般會(huì)有較好的效果。具體處理辦法可參見“投訴處理接待辦法”等相關(guān)解決方式進(jìn)行工作。
二、沖突的處理
物業(yè)項(xiàng)目管理通常是處于沖突的環(huán)境過(guò)程中，沒有沖突的物業(yè)管理是很難實(shí)現(xiàn)的管理工作目標(biāo)，這是物業(yè)管理行業(yè)的特殊性所決定的。處理好組織內(nèi)、外部的沖突，能夠極大的促進(jìn)項(xiàng)目管理工作目標(biāo)的完成，從而完成項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)小區(qū)居住文化氛圍的形成，完善項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。
盡管導(dǎo)致物業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程中發(fā)生沖突的因素是多種多樣的，且在不同的項(xiàng)目環(huán)境、不同的管理階段，可能會(huì)呈現(xiàn)不同的性質(zhì)。但是解決各種類型的沖突，還是應(yīng)該掌握基本的解決方法和策略，這是很有必要的修養(yǎng)。再結(jié)合各項(xiàng)管理工作的處置預(yù)案，沖突的處理是可以達(dá)到緩解、轉(zhuǎn)化、消失的工作目的。將有效投訴轉(zhuǎn)化為無(wú)效投訴是沖突處理的根本目的。
三、解決沖突的常見方法
1、建立公司范圍內(nèi)的沖突解決方針和程序
物業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程中，各類沖突的出現(xiàn)是不可避免的現(xiàn)象。構(gòu)成項(xiàng)目沖突的來(lái)源及特殊性，是物業(yè)管理企業(yè)所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)關(guān)系位置所決定的，是不可避免的社會(huì)現(xiàn)象。為此，建立公司范圍內(nèi)的沖突解決方針和程序則實(shí)分必要。根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)，行業(yè)管理規(guī)定、條例制定不同的管理程序和處置預(yù)案，進(jìn)行沖突整體解決準(zhǔn)備工作。
2、在物業(yè)項(xiàng)目管理制定計(jì)劃階段建立項(xiàng)目沖突解決的方針和程序
物業(yè)項(xiàng)目制定計(jì)劃的開始階段，根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)特點(diǎn)、項(xiàng)目特征研究制定此項(xiàng)管理計(jì)劃。制定沖突解決工作方針和程序要因地制宜，有的放矢。
3、借助司法解決沖突的'方式
在物業(yè)管理過(guò)程中，由于產(chǎn)權(quán)權(quán)屬的轉(zhuǎn)移，風(fēng)險(xiǎn)與利益的沖突猶為尖銳。要考慮使用法律手段解決問題。未來(lái)將在我國(guó)憲法中對(duì)物權(quán)將有明確的法律界定，物業(yè)管理的法律依據(jù)將更加充分。
4、沖突雙方持積極態(tài)度溝通協(xié)商的沖突處理
此階段工作一是防患未然，二是化解轉(zhuǎn)移。嚴(yán)格按操作程序辦事，用技術(shù)的手段化解沖突。
5、沖突雙方持消極態(tài)度溝通協(xié)商的沖突處理
此階段工作防止事態(tài)擴(kuò)大是首要，當(dāng)積極因素小于消極因素時(shí)，溝通、處理沖突的工作應(yīng)停止，做到有理、有利、有節(jié)的緩沖過(guò)渡。
四、解決沖突的五種基本策略
1、回避或撤出
此方法并不是一種積極的解決途徑，它可能使矛盾積累，逐步升級(jí)為顯性沖突。任其發(fā)展的做法要慎重選擇使用。
2、競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)制
此處理方法的實(shí)質(zhì)是“非贏即輸”的缺嘆性方式。是一種積極解決沖突的方式手段，避免表面穩(wěn)定，實(shí)則暗藏危機(jī)的局面持久保持。如果采用權(quán)力強(qiáng)行處置(如法律判決)可能會(huì)引發(fā)當(dāng)事人的怨恨，惡化工作的氛圍。此方法不必過(guò)多使用，達(dá)到震懾作用是最佳的結(jié)果。
3、緩和或調(diào)停
此處理方法實(shí)質(zhì)是“求同存異”的緩解性方式，著重強(qiáng)調(diào)當(dāng)事雙方矛盾中間的一致性，最大可能的忽視差異，避免沖突顯現(xiàn)或擴(kuò)大。此方法的缺陷是并不利于問題的徹底解決。
4、妥協(xié)
此處理方法實(shí)質(zhì)是“折中”的雙贏方式，當(dāng)事雙方優(yōu)劣難分時(shí)，采用此法較為合適，但并非永遠(yuǎn)可行。
5、正視
此處理方法實(shí)質(zhì)是“迎難而上”的目的性方式�？朔制�，正視問題，明確結(jié)局。處理沖突時(shí)要深入研究當(dāng)事雙方的觀點(diǎn)和方法，并掌握其目的所在，而不是壓制當(dāng)事人的情緒和想法。
五、沖突的防范
建立溝通機(jī)制，強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人之間的合作信任，以及彼此信任的環(huán)境，減少不必要的競(jìng)爭(zhēng)傾向(如過(guò)激的語(yǔ)言、行為)，將沖突防患于未然，營(yíng)造一個(gè)更好的合作空間環(huán)境。
為了處理好業(yè)主投訴，與業(yè)主有效溝通，減少物業(yè)公司不必要的損失，提高物業(yè)綜合管理素質(zhì)，有效規(guī)避沖突事件所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)將投訴接待辦法提供給有關(guān)部門主要人員，以備查用。投訴處理是融匯心理學(xué)、社交技巧并體現(xiàn)道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作能力綜合素質(zhì)的集中表現(xiàn)。投訴工作處理的原則如下：依法辦事，服務(wù)業(yè)主，杜絕失誤，妥善處理。物業(yè)公司每一個(gè)投訴接待員，有問題及時(shí)匯總到物業(yè)總值班室或管理部登記到冊(cè)，在接待業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)切記：說(shuō)到就要做到;不要隨意承諾;妥善藝術(shù)化解;規(guī)避有效投訴。
物業(yè)公司應(yīng)注意做好以下各要素結(jié)點(diǎn)的處理方法(接待步驟)：
1、要理解業(yè)主/使用人的抱怨，永遠(yuǎn)不要生氣，因?yàn)樯鷼馔鶗?huì)使簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜化而不易解決。
2、告訴對(duì)方你十分理解他現(xiàn)在的心情，并盡快做出反應(yīng)。應(yīng)立即拿起筆填寫投訴接待單，給對(duì)方一種被重視的感覺，以穩(wěn)定不滿情緒停留在理性范圍。
3、傾聽對(duì)方敘述，不要打斷投訴人的話頭，傾聽對(duì)方愿望是有效解決問題的第一步。在傾聽的同時(shí)進(jìn)行綜合分析判斷，請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出第一問題，第二問題，n個(gè)問題后，判斷對(duì)方是否已將問題說(shuō)清楚。
4、融入感情，分析令對(duì)方惱怒的真正原因，甚至告訴對(duì)方你也曾有過(guò)類似的經(jīng)歷，使雙方產(chǎn)生共鳴。
5、承認(rèn)你和公司做的不夠好，并向?qū)Ψ奖硎靖倪M(jìn)的誠(chéng)意。因?yàn)橛袝r(shí)業(yè)主投訴不一定全部正確，但只要業(yè)主來(lái)投訴，就意味著我們某一部分做得不好。物業(yè)公司接訴人當(dāng)著對(duì)方的面承認(rèn)這一點(diǎn)(但不可被對(duì)方引入歧途，如簽字承認(rèn)等)，千萬(wàn)不要在業(yè)主投訴的火頭上為自己找理由。
6、告訴對(duì)方你將代表公司認(rèn)真處理此事，雖然你不能全權(quán)處理，但你做出了反應(yīng)，給對(duì)方某種程度上的滿足(心理的)，要注意，所有投訴人在投訴和反映問題時(shí)最討厭別人推諉。
7、盡量風(fēng)趣幽默一些(選用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言)緩解緊張的氣氛，減輕對(duì)方的心理壓力(如給對(duì)方倒一杯水等)，從而將大事化小，小事化了。有些投訴并不是被投訴一方能解決的(如業(yè)主與業(yè)主之間的投訴)，投訴與被投訴協(xié)調(diào)一下即會(huì)解決的很好。
8、當(dāng)問題解決后，打個(gè)電話問候一下對(duì)方，給對(duì)方留下一個(gè)完整的處理問題印象，樹立公司良好的辦事工作作風(fēng)，征求對(duì)方對(duì)問題如此解決是否滿意。
9、物業(yè)公司接待投訴人員要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉本行業(yè)的法律法規(guī)，從而以理服人、以法管業(yè)，這是處理投訴很重要的一點(diǎn)。如果有人來(lái)投訴，接訴人一問三不知，什么也不懂，什么也不會(huì)，光知道說(shuō)“對(duì)不起、對(duì)不起”是不行的，其問題永遠(yuǎn)也得不到解決。
10、每件投訴處理完畢后，要進(jìn)行小結(jié)。如發(fā)生此次投訴的原因是什么?從此次投訴處理中我們學(xué)到了什么?此次投訴是否屬于隨機(jī)出現(xiàn)的問題，還是系統(tǒng)性的缺陷問題?……
以上為物業(yè)項(xiàng)目管理沖突處置的管理要點(diǎn)，掛一漏萬(wàn)。需企業(yè)管理人員熟練掌握、靈活運(yùn)用、取長(zhǎng)補(bǔ)短。熟知接待投訴處理的程序，記錄表格，物業(yè)規(guī)定并及時(shí)掌握新的信息，準(zhǔn)確選擇相應(yīng)的沖突處理方式，處理步驟，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益,環(huán)境效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
管理的工作心得4
外方管理酒店成功經(jīng)營(yíng)的原因除了在政策上有一定優(yōu)惠之外，其充分利用人力資源以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用。目前中國(guó)大陸由外方管理的主要幾大集團(tuán)酒店，香格里拉、假日、喜來(lái)登、萬(wàn)豪、希爾頓等。這些酒店已由過(guò)去僅僅關(guān)注外國(guó)客人市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)和國(guó)際并重、由主要城市向二級(jí)城市邁進(jìn)、由沿海地區(qū)向內(nèi)陸擴(kuò)展，并開始了對(duì)中國(guó)酒店業(yè)的全方位影響。其人力資源管理上值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)有以下幾點(diǎn)：
1.在用人制度上較為靈活、科學(xué)。有地方政府的支持，外方管理酒店在國(guó)際范圍內(nèi)的人才聘用上沒有限制，由于實(shí)行合同制，人員的聘用和解聘比較靈活。尤其受裙帶關(guān)系影響較小，人員安排更為合理。
2.外方管理酒店普遍重視對(duì)員工的培訓(xùn)。外方管理酒店都設(shè)有獨(dú)立的培訓(xùn)部門，有些還建立專門的培訓(xùn)學(xué)校，或者聯(lián)系有關(guān)院校對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高員工素質(zhì)，從而提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.在員工待遇上，我覺得外方管理酒店比較優(yōu)厚。在付給本地員工的工資基本上高于或持平本行業(yè)平均水平，而且在外地員工的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃上，根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)作出決定。而很多中方管理酒店由于投資主體原因往往需經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)，企業(yè)難以獨(dú)立決策。
4.成功推行了人才本土化戰(zhàn)略。在20世紀(jì)80年代，國(guó)內(nèi)幾家主要酒店的外方人數(shù)曾最高達(dá)一百多人，占總員工數(shù)的10%左右。進(jìn)入90年代，隨著中方管理人才的成熟，許多外方管理酒店已經(jīng)順利實(shí)現(xiàn)了人才本土化，成為外方管理酒店維持競(jìng)爭(zhēng)力的核心戰(zhàn)略。
盡管由于實(shí)行了成熟的人力資源管理政策，使得大多數(shù)外力管理酒店在大陸市場(chǎng)上取得了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但在外方管理酒店人力資源的實(shí)際管理當(dāng)中，還存在著一些問題：
一、由文化差異引起的薪酬模式實(shí)施困難。個(gè)人業(yè)績(jī)付薪獎(jiǎng)勵(lì)體系是國(guó)外酒店業(yè)中較為普遍的做法，它是通過(guò)對(duì)員工績(jī)效的有效考核為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)將薪酬獎(jiǎng)勵(lì)與考核結(jié)果掛鉤的制度，能夠最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，發(fā)揮他們的潛能。
二、由員工素質(zhì)低引起的服務(wù)質(zhì)量問題。盡管中國(guó)酒店從業(yè)人員的素質(zhì)有了較大的提高，但與國(guó)內(nèi)外客人日益?zhèn)�性化的需求相比，酒店員工的素質(zhì)和技能還遠(yuǎn)沒有達(dá)到要求。主要原因是員工學(xué)歷普遍偏低，沒有掌握必備的技能，如外語(yǔ);而且由于傳統(tǒng)觀念的影響，大多數(shù)員工對(duì)本職工作沒有認(rèn)同感，認(rèn)為是伺候人的'行業(yè)，缺乏相應(yīng)的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)，由此導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能難以令人滿意-因此，酒店業(yè)員工素質(zhì)亟待提高。
三、由員工跳槽引起的人才流失問題。由于外方管理酒店用人制度的開放性與靈活性，使得員工流動(dòng)率一直較高，雖然到了90年代所下降，但另一種現(xiàn)象的存在也令人擔(dān)憂，主要流失中高層員工，尤其是大學(xué)生跳槽的比例極高，致使許多酒店人力資源部門在招聘員工時(shí)寧愿要職高生，也不愿要大學(xué)生。這對(duì)本身員工素質(zhì)不高的酒店業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜，惡性循環(huán)。
四、中方管理人才的真正成熟還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。雖然很多中方管理人才都具有比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但由于總體上受教育水平不高，在決策能力.管理能力和總體戰(zhàn)略的把握上還有待于進(jìn)一步提高。主要是缺少工作經(jīng)歷，對(duì)東西方制度和文化都有較深理解的高級(jí)人才。而且，一部分員工“服洋不服內(nèi)”，也給中方管理人員開展工作帶來(lái)了一定的障礙。
五、員工培訓(xùn)往往達(dá)不到預(yù)期效果。多數(shù)員工沒有主動(dòng)要求培訓(xùn)的意識(shí)，只是根據(jù)酒店的安排參加，這樣難免使培訓(xùn)流于形式，難以達(dá)到預(yù)期的效果，只有從根本上解決培訓(xùn)隊(duì)伍的構(gòu)成、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)計(jì)劃的安排。符合員工對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容和形式上的需求。才能調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性，為酒店發(fā)展培養(yǎng)合格的人才。
六、由文化差異引起的管理中的摩擦。外方管理酒店中中外方員工關(guān)系從總體上來(lái)說(shuō)比較和諧，但也存在文化差異造成的問題，不過(guò)好在外方管理人員在進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，使得由于文化差異所產(chǎn)生的矛盾降到較低的水平。
酒店留住員工并能激發(fā)員工的動(dòng)因可歸納為：合理的薪酬、有發(fā)展力的職業(yè)前景、愉快的工作氛圍、不斷學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)。因此，酒店人力資源管理者應(yīng)抓好以下幾方面：
一、采用“性格特征聘用法”。員工選擇不當(dāng)是導(dǎo)致員工跳槽、人員流失的首要原因，并直接導(dǎo)致酒店人力資源管理成本的上升。因此.酒店在選拔員工時(shí)，應(yīng)首先對(duì)空缺的職位進(jìn)行分析，按照崗位的不同選拔符合性格要求的員工。此外，任用那些充滿激情、快樂，友善的員工總是最好的選擇。
二、把核心能力植入人力資源體系，徹底改變傳統(tǒng)的薪酬設(shè)計(jì)理念。傳統(tǒng)的薪酬體系只能消除員工的不滿意，卻不能達(dá)到激勵(lì)員工的目的。要明確酒店的商業(yè)戰(zhàn)略，例如假日酒店的商業(yè)戰(zhàn)略是“提高營(yíng)業(yè)額，使運(yùn)營(yíng)成功，重新構(gòu)建和統(tǒng)一機(jī)能，壯大酒店基礎(chǔ)，培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，進(jìn)一步發(fā)掘戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)”。然后對(duì)面試中發(fā)掘的個(gè)人能力進(jìn)行認(rèn)證，證實(shí)有助于酒店商業(yè)戰(zhàn)略的成功。再把核心能力與人力資源體系相整合，只有能力完全被整合到所有體系中。包括招聘，培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、繼承計(jì)劃和職業(yè)規(guī)劃，才能取得最大的成功。最后，以能力為基礎(chǔ)制定資薪體系，并將能力體系引入新員工的認(rèn)識(shí)環(huán)境中，以明確酒店對(duì)他們的期望。
三，員工職業(yè)生涯規(guī)劃。酒店應(yīng)該對(duì)每一位員工設(shè)計(jì)其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;尤其是對(duì)大學(xué)生等高素質(zhì)人才的職業(yè)發(fā)展要有一套明確的規(guī)劃方案，使其能夠看到未來(lái)發(fā)展的方向和目標(biāo)。在招聘時(shí)，應(yīng)該選擇有潛質(zhì)并熱愛酒店工作的大學(xué)生，按照其性格特點(diǎn)和興趣愛好，分配到某個(gè)部門，給予其一段時(shí)間的基層工作鍛煉，如果達(dá)到了特定的指標(biāo)并通過(guò)評(píng)審，可以提升到一定的職位，這樣，通過(guò)不斷的磨練和培養(yǎng)，將能為酒店創(chuàng)造出優(yōu)秀的管理人才。培訓(xùn)將有助于留住人才、激勵(lì)人才。
四、交叉培訓(xùn)。交叉培訓(xùn)是一種員工通過(guò)接受額外服務(wù)技巧的培訓(xùn)來(lái)滿足不止一個(gè)工作崗位需要的培訓(xùn)方式，現(xiàn)已被越來(lái)越多的西方酒店作為保持人員素質(zhì)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量及競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。實(shí)施交叉培訓(xùn)有助于酒店更加有效的控制成本，在旅游旺季業(yè)務(wù)量突增或員工生病、休假以及顧客額外需求導(dǎo)致酒店內(nèi)部出現(xiàn)工作缺位時(shí)能夠及時(shí)彌補(bǔ)。同時(shí)，還可以降低員工的跳槽率。
管理的工作心得5
一個(gè)好的校長(zhǎng)就是一所好的學(xué)校，這話說(shuō)得是很有道理的。校長(zhǎng)是學(xué)校管理的決策者，校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校管理的成敗起著舉足輕重的作用。因此，學(xué)校管理的而核心在于校長(zhǎng)。作為一個(gè)小學(xué)校長(zhǎng)，必須正確認(rèn)識(shí)自己的使命，充分發(fā)揮自己的聰明才智，設(shè)法改善學(xué)校的辦學(xué)條件，使學(xué)校的硬軟件設(shè)施得到提升，更好地為農(nóng)村教育發(fā)展服務(wù)。我認(rèn)為，作為一個(gè)好校長(zhǎng)，在平時(shí)的工作中應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：
一、努力提高自己的綜合素質(zhì)。
學(xué)校管理是一種文化，是一種計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和決策的活動(dòng)。她要求校長(zhǎng)不僅要有過(guò)硬的思想素質(zhì)、良好的文化修養(yǎng)、淵博的知識(shí)水平和良好的溝通能力，還要有實(shí)事求是的工作態(tài)度、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要緊跟時(shí)代的步伐，把握時(shí)代的脈搏，不斷開拓創(chuàng)新。校長(zhǎng)應(yīng)該是教師的教師，無(wú)論在哪一方面都應(yīng)該有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，綜合素質(zhì)要高于一般教師。
二、學(xué)校管理應(yīng)從“早”抓起
每天早到校。早到校不僅僅是教師出勤這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，還是校長(zhǎng)楷模形象的充分體現(xiàn)。因?yàn)樾ｉL(zhǎng)每天早到校，既能給教師以榜樣的作用，又能了解到其他教師的到校情況。校長(zhǎng)到校后，對(duì)陸續(xù)到校的師生問個(gè)“早”，或者向比自己更早到校的師生說(shuō)聲“我落后了”，以營(yíng)造一天中第一個(gè)和諧氣氛，把自己置身于廣大師生之中，使廣大師生心情舒暢地一起學(xué)習(xí)，工作，生活，這樣，平時(shí)再落后的教師也會(huì)以校長(zhǎng)為榜樣，自覺地提前到校，學(xué)校的各項(xiàng)工作就會(huì)更好地開展。
思想早統(tǒng)一。在一個(gè)學(xué)校的教師群體中，每個(gè)成員的觀念意識(shí)、文化修養(yǎng)、思維方式、工作能力、個(gè)性風(fēng)格等都存在著不同的差異，作為校長(zhǎng)就應(yīng)該了解教師的思想動(dòng)向，及早分析不同的思想、觀點(diǎn)，用科學(xué)的方法、正確的態(tài)度去進(jìn)行正面疏導(dǎo)，做好教師的思想教育工作，確保教師在工作中統(tǒng)一思想，并朝正確的方向發(fā)展。
工作早安排。在工作上，校長(zhǎng)應(yīng)做到心中有數(shù)，提前做好各項(xiàng)工作計(jì)劃，并根據(jù)各人的特長(zhǎng)預(yù)先安排好各項(xiàng)工作，避免出現(xiàn)因“來(lái)得突然無(wú)從下手”和“時(shí)間緊，任務(wù)重”而無(wú)法完成工作的現(xiàn)象。
信息早索取。在新課程改革背景下的今天，作為一個(gè)校長(zhǎng)必須隨時(shí)保持清醒的頭腦，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論，及時(shí)掌握各種管理信息，教育動(dòng)態(tài)，教學(xué)方法，及時(shí)調(diào)整工作思路，向信息要質(zhì)量，以便更好地指導(dǎo)教育教學(xué)工作向高層次發(fā)展。
經(jīng)驗(yàn)早總結(jié)�，F(xiàn)在的小學(xué)校長(zhǎng)有計(jì)劃有系統(tǒng)地讀書者，很少。而專心致志，努力寫作者，更少。校長(zhǎng)不讀不寫實(shí)在是一種缺陷。作為校長(zhǎng)，既要有出眾的口才，更要掄得起筆桿子。成功的經(jīng)驗(yàn)是下一步工作的起點(diǎn)，校長(zhǎng)就應(yīng)該善于掄起手中的筆，及時(shí)反思一天的工作得失，總結(jié)一天的工作情況，并將成功的經(jīng)驗(yàn)撰寫成文。這樣在行動(dòng)上做教師的表率，工作就會(huì)充滿活力，廣大教師的工作熱情就會(huì)高漲。
三、做“研究型”和“學(xué)者型”的校長(zhǎng)。
不搞課題科研的校長(zhǎng)絕對(duì)不是一個(gè)合格的校長(zhǎng)，是永遠(yuǎn)落后于時(shí)代的校長(zhǎng)，最終是會(huì)被淘汰的。不搞教育科研的學(xué)校，是無(wú)法生存和發(fā)展的。作為校長(zhǎng)，應(yīng)切實(shí)參與到學(xué)校的課題研究上來(lái)，并在課題研究中擺正自己的位置，端正自己的角色。一方面，校長(zhǎng)要成為課題研究的領(lǐng)導(dǎo)者，調(diào)動(dòng)全體教師的積極性，充分發(fā)揮教師的聰明才智，為課題研究群策群力，使廣大教師在課題研究中不僅有目標(biāo)，更有充分施展才華的機(jī)會(huì)和空間；另一方面，校長(zhǎng)要成為課題研究的指導(dǎo)者。校長(zhǎng)應(yīng)是教師的教師，因此應(yīng)努力把自己培養(yǎng)、鍛煉成為一個(gè)“研究型”、“學(xué)者型”的校長(zhǎng)。再一方面，校長(zhǎng)要成為課題研究的實(shí)踐者。實(shí)踐出真知。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。把課題研究作為實(shí)施教育創(chuàng)新的`自覺行動(dòng)。
四、樹立“小學(xué)教育要為學(xué)生的一切發(fā)展奠基”的思想。
校長(zhǎng)應(yīng)注重把培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)的人才作為學(xué)校工作的重中之重。應(yīng)把教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)創(chuàng)新等能力作為宗旨，要通過(guò)教師把這一教育理念貫穿到日常教學(xué)中，只有這樣，教育才不會(huì)迷失方向。學(xué)校應(yīng)根據(jù)各年級(jí)不同年齡不同學(xué)生的特點(diǎn)以及他們的接受能力分別對(duì)他們進(jìn)行因人而異、因材施教，因勢(shì)利導(dǎo)，循循善誘，培養(yǎng)學(xué)生在德、智、體、美、勞諸方面全面發(fā)展。不僅要引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，還要培養(yǎng)他們的成功意識(shí)。作為校長(zhǎng)，還要在教育觀念上創(chuàng)新，創(chuàng)造出適合小學(xué)生的教育方法，而不是選拔適合教育的學(xué)生。要樹立“教學(xué)活動(dòng)為學(xué)生的一切發(fā)展奠基”觀念，使每一個(gè)學(xué)生都能成為祖國(guó)的棟梁之材。
五、以人為本，做教師的良師益友。
建設(shè)一支具有高素質(zhì)的教師隊(duì)伍是校長(zhǎng)工作的又一重要內(nèi)容。教師是學(xué)校發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)柱石。教師隊(duì)伍的穩(wěn)定、教師教學(xué)的態(tài)度、教師思想的變化等都需要校長(zhǎng)及時(shí)關(guān)注。因此，除了用規(guī)章制度“嚴(yán)治”之外，還應(yīng)該以情感人，做教師的良師益友。作為一個(gè)校長(zhǎng)，首先，對(duì)教師要以誠(chéng)相待，表里如一。使教師在誠(chéng)懇的言行中如沐春風(fēng)，從而達(dá)到以誠(chéng)感人的效果。其次，要有為教師服務(wù)的一顆熱心，一腔熱情，要經(jīng)常深入教師當(dāng)中，使教師感受到校長(zhǎng)的關(guān)懷和溫暖。從教師中來(lái)，到教師中去，與教師心心相連，融為一體。再次，要相信教師。信任，是一種人格的尊重。校長(zhǎng)本身也必須誠(chéng)信、守信，以信得人，切不可失信于人。此外，校長(zhǎng)還應(yīng)該與教師以禮相待，切不可居高自傲，目空一切。應(yīng)多鼓勵(lì)教師，讓激勵(lì)成為教師不斷向前的動(dòng)力。付出才會(huì)有回報(bào)，只要校長(zhǎng)真正成為教師的知心摯友，用一腔真情去關(guān)心、愛護(hù)、幫助、感化教師，學(xué)校的發(fā)展必將立竿見影，指日可待。
管理的工作心得6
轉(zhuǎn)眼間，在勝宏工作已有半年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自我，按照公司的要求，較好地完成了自我的本職工作。經(jīng)過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情景作如下個(gè)人工作總結(jié)：
一、作為一名現(xiàn)場(chǎng)管理人員，首先要確定自我的地位，現(xiàn)場(chǎng)管理人員是業(yè)主與乙方共同利益的體現(xiàn)者，對(duì)工程進(jìn)行綜合的動(dòng)態(tài)的管理，現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)有的職責(zé)概括為對(duì)工程進(jìn)行三控制、二管理、一協(xié)調(diào)。
三控制：對(duì)工期的控制、對(duì)質(zhì)量的控制、對(duì)成本的控制。
二管理：合同的管理與信息的管理。
一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系，以及與平行施工單位之間的關(guān)系。
僅有充分認(rèn)識(shí)到在項(xiàng)目中的作用，才能更好的進(jìn)行管理。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自我身上的擔(dān)子很重，而自我的學(xué)識(shí)、本事和閱歷與其任職都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的.領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺自我半年來(lái)還是有了必須的提高。
經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理本事、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事和文字言語(yǔ)表達(dá)本事等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。
管理的工作心得7
我擔(dān)任這個(gè)班的班主任以來(lái)，班級(jí)工作從開始的沒有頭緒到慢慢進(jìn)入正軌，現(xiàn)在的我已經(jīng)有許多的心得：
一、關(guān)注每一位學(xué)生，學(xué)生的差異性是絕對(duì)的，在任何時(shí)候、任何情況下學(xué)生總會(huì)有差別。這就決定了作為班主任，接受每一個(gè)學(xué)生是無(wú)條件的。學(xué)生在學(xué)校都希望得到班主任的尊重、關(guān)心、愛護(hù)、幫助和教育。班主任平等公正地對(duì)待學(xué)生是學(xué)生共同的心理需求，也是教師職業(yè)道德的基本要求。
二、培養(yǎng)一支高效率的班干部隊(duì)伍。剛開始做班主任的時(shí)候，每天忙得不亦樂乎，但效果并不理想，這樣做班主任的效率是不是太低了。難道做班主任一定要做到鞠躬盡瘁、死而后已？問題的癥結(jié)就在于沒有很好的培養(yǎng)一支高效率的班干部隊(duì)伍。班主任、班干部及學(xué)生三者之間的關(guān)系如同傘柄、支架和布，一個(gè)再好的傘柄如果沒有支架的支撐是無(wú)論如何也撐不起一片天空的'。所以在班級(jí)管理中，班干部的選拔、培養(yǎng)是搞好班務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。班干部是班主任的好幫手，優(yōu)秀的班干部可以獨(dú)當(dāng)一面，協(xié)助班主任更好的管理班級(jí)。班級(jí)干部首先要具備組織才能，能起模范帶頭作用，這是無(wú)可非議的。班干部選拔出來(lái)了，在工作中放手讓班干部去做，他們畢竟只是十來(lái)歲的孩子，工作中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，我就有計(jì)劃地培養(yǎng)他們，放手讓他們?cè)诠ぷ髦绣憻�。給他們定工作目標(biāo)，定計(jì)劃。然后放手讓他們?nèi)ジ沙霈F(xiàn)問題，教師給予指導(dǎo)；實(shí)行民主監(jiān)督。在具體的工作實(shí)踐中，我體會(huì)到，發(fā)揚(yáng)民主，選拔干部，突破框框，還要注重培養(yǎng)班干部，不單純以學(xué)習(xí)成績(jī)好壞論英雄方能發(fā)揮班干部的最大作用。
三、以身作則。我覺得以身作則使最簡(jiǎn)單也是最難的管理方法，學(xué)生的模仿能力很強(qiáng)，班主任的一言一行直接影響到學(xué)生，無(wú)論從穿著、言談舉止上我都爭(zhēng)取給學(xué)生樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的典范，以求潛移默化的影響學(xué)生。在性格上，我首先做到寬容、公正、積極、耐心、一絲不茍。對(duì)每一個(gè)學(xué)生都坦然面對(duì)，力求營(yíng)造一個(gè)積極團(tuán)結(jié)、樂觀向上的班級(jí)環(huán)境。
四、后進(jìn)生管理。學(xué)生都如剛出殼的小雞一樣可愛而稚嫩，都應(yīng)該小心翼翼的緊跟著排成一行的，但總會(huì)有淘氣的小家伙受周圍花花世界的吸引掉了隊(duì)。在班級(jí)管理中，總有些先掉隊(duì)的學(xué)生，我認(rèn)為對(duì)這類學(xué)生不能操之過(guò)急，壞習(xí)慣不是一天兩天養(yǎng)成的，所以也不是一天兩天就能改掉的。我覺得班主任對(duì)后進(jìn)生首先應(yīng)避免兩者思想上的對(duì)立，避免正面沖突，其次應(yīng)該了解學(xué)生的生活軌跡，最后才是批評(píng)指正，在取得了該學(xué)生一定的信任之后，才能針對(duì)缺點(diǎn)開始批評(píng)教育，但應(yīng)注意尺度不要觸及學(xué)生敏感地帶。盡量放大該學(xué)生的一些閃光點(diǎn)，避免學(xué)生對(duì)自己失去信心。當(dāng)然如果真的有的學(xué)生無(wú)法教育，喜歡不走尋常路。只要他不影響班級(jí)的風(fēng)氣就行。
兩千多年前的孔子就曾經(jīng)概括過(guò)：可與言而不與之言，謂之失人；不可與言而與之言，謂之失言。智者不失人，亦不失言。
管理的工作心得8
隨著公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的迅速擴(kuò)張，公司粗放的、傳統(tǒng)的管理方式已不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。為此，xxx年公司以集團(tuán)公司確定的“標(biāo)準(zhǔn)化管理年”為契機(jī)，按照集團(tuán)公司開展“標(biāo)準(zhǔn)化管理年”活動(dòng)的具體要求和總體部署，在已經(jīng)建立、實(shí)施和持續(xù)的“三體系”管理成果的基礎(chǔ)上，按照公司提出的全面落實(shí)“規(guī)范企業(yè)管理行為，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理工作和業(yè)務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化、規(guī)范化”鐵路建設(shè)“六位一體”的管理要求和落實(shí)“高標(biāo)準(zhǔn)、講科學(xué)、不懈怠”的要求，圍繞我司中心任務(wù)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化管理各項(xiàng)文件精神，明確機(jī)關(guān)各部門各負(fù)其責(zé)，完善和推行統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，制定先進(jìn)性、系統(tǒng)性、統(tǒng)一性、文化性的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，進(jìn)一步樹立標(biāo)準(zhǔn)化管理新理念，深化、細(xì)化機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，大力推動(dòng)機(jī)關(guān)工作再上新臺(tái)階。
一、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作推進(jìn)狀況
(一)、認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，把加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作放到重要位置。
近年來(lái)，公司抓住國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度這一難得的歷史機(jī)遇，產(chǎn)值連創(chuàng)新高，市場(chǎng)領(lǐng)域不斷拓展。但隨著公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)安全、質(zhì)量、工期、成本等管理工作困難增多。就其原因主要是公司的管理粗放，缺乏行之有效的、科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。又因集團(tuán)公司把xxx年確定為“標(biāo)準(zhǔn)化管理年”。于是，我司借機(jī)把鞏固、深化和發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化管理工作作為重要舉措，以此強(qiáng)化機(jī)關(guān)管理、規(guī)范機(jī)關(guān)工作、提高機(jī)關(guān)效能的重要途徑。
為此，我司設(shè)立了“機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組”，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真制定工作方案。機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持“五項(xiàng)原則”推進(jìn)機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理：
一是堅(jiān)持與日常監(jiān)管工作相結(jié)合，把標(biāo)準(zhǔn)化理念貫穿于各項(xiàng)工作之中，培養(yǎng)全體干部職工共同的行為規(guī)范和辦事流程;
二是堅(jiān)持解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，開拓創(chuàng)新，大膽吸納、融合一切先進(jìn)的、適合工作特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理新理念;
三是堅(jiān)持全員參與，上下同心協(xié)力，樹立人人是機(jī)關(guān)形象的管理要求;
四是堅(jiān)持以人為本，著力營(yíng)造關(guān)心人、尊重人、理解人、培養(yǎng)人的氛圍;
五是常抓不懈，把標(biāo)準(zhǔn)化管理貫穿于機(jī)關(guān)內(nèi)部工作目標(biāo)考核和日常管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，每個(gè)工作人員按月匯報(bào)工作并理解審核，各部門按計(jì)劃向公司提交“標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)標(biāo)自查報(bào)告”，并理解監(jiān)督。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化管理工作與規(guī)范工作程序、嚴(yán)格工作作風(fēng)、強(qiáng)化內(nèi)部管理工作，同部署、同落實(shí)、同考核。把標(biāo)準(zhǔn)化管理的績(jī)效掛鉤、權(quán)責(zé)分明、職責(zé)量化等先進(jìn)管理理念引入機(jī)關(guān)，把服務(wù)對(duì)象的滿意度作為衡量工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。使人人有職責(zé)、個(gè)個(gè)有壓力，促使標(biāo)準(zhǔn)化管理工作分步分層展開，逐步滲透到機(jī)關(guān)管理工作的各個(gè)方面，落實(shí)到每一位工作人員的平時(shí)工作中，營(yíng)造出全員參與的工作氛圍，真正起到了推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作上水平、上臺(tái)階。
(二)明確目標(biāo)，精心組織，強(qiáng)力推進(jìn)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
標(biāo)準(zhǔn)化管理強(qiáng)調(diào)的是工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，制定和嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心資料，也是確保標(biāo)準(zhǔn)化管理取得成效的根本保證。為此，我司從以下幾方面開展了“機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理”推進(jìn)工作：
一是明確目標(biāo)，制定推進(jìn)計(jì)劃。
為更好的推進(jìn)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理質(zhì)量持續(xù)提升，我司今年于3月24日制定并上報(bào)了“學(xué)習(xí)動(dòng)員、對(duì)標(biāo)自查、檢查整改三個(gè)階段”的推進(jìn)計(jì)劃。計(jì)劃詳細(xì)的明確了每個(gè)階段的目標(biāo)任務(wù)，措施方案，組織保障。
二是增強(qiáng)意識(shí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)文件。
我司標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室針對(duì)工作要求，在今年3月份成立了“標(biāo)準(zhǔn)化管理知識(shí)培訓(xùn)班”。培訓(xùn)班在3月份共開展了3次培訓(xùn)講座，培訓(xùn)了包括領(lǐng)導(dǎo)班子成員及機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人等學(xué)員102名。
第一，培訓(xùn)學(xué)習(xí)了鐵道部《關(guān)于推進(jìn)鐵路建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施意見》(鐵建設(shè)[xxx]x號(hào))文件及《標(biāo)準(zhǔn)化工作流程》。
第二，針對(duì)項(xiàng)目管理中人員配備標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、過(guò)程控制標(biāo)準(zhǔn)化，討論學(xué)習(xí)了《標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部》及《標(biāo)準(zhǔn)化工地》。
第三，針對(duì)施工作業(yè)中材料、驗(yàn)收、圖紙、安全等各項(xiàng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化及人員配備，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理、施工過(guò)程控制等的標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合工地實(shí)際，學(xué)習(xí)了《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)》及集團(tuán)公司《工程項(xiàng)目管理手冊(cè)》(集司工程[xxx]x號(hào))文件。透過(guò)培訓(xùn)，不僅僅讓全體學(xué)員對(duì)什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理，如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理有了較為全面的了解及更深層次的交流學(xué)習(xí)，更是在標(biāo)準(zhǔn)化管理意識(shí)及知識(shí)上有了極大提高，在3月末，透過(guò)收集三次學(xué)習(xí)效果的狀況反饋，限度的保證了培訓(xùn)質(zhì)量，順利完成了階段學(xué)習(xí)目標(biāo)。
三是完善制度，制定標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。
我司機(jī)關(guān)17個(gè)部門及下屬5個(gè)分公司。大家結(jié)合實(shí)際工作和對(duì)照集團(tuán)公司《標(biāo)準(zhǔn)化工作流程》中與自身相抵觸的規(guī)章制度，從“突出指導(dǎo)性、操作性和特色性”出發(fā)，將管理性文件、辦法及日常用的各類表格、報(bào)表等進(jìn)行了重新完善、修訂，集成制作了《標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》。并將“手冊(cè)”及時(shí)下發(fā)到了公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，努力做到將標(biāo)準(zhǔn)化管理推行到每個(gè)部門、每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)職工。
四是對(duì)標(biāo)查改，追求標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)效。
根據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)計(jì)劃，我司用心組織了“對(duì)標(biāo)自查整改”活動(dòng)，根據(jù)自查結(jié)果，不斷改善。在工作中，公司機(jī)關(guān)開展了對(duì)標(biāo)自查工作，查出在工程技術(shù)、財(cái)務(wù)、物資設(shè)備、人力資源及安全質(zhì)量等方面存在6大類13個(gè)問題。各部門針對(duì)查出的問題，重新制定頒發(fā)了29份管理制度文件，同時(shí)及時(shí)廢止了與標(biāo)準(zhǔn)化管理不相適宜的文件。透過(guò)認(rèn)真自查與用心整改，機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作得到大幅提升。
(三)、上下聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)，大力提高項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理水平
公司把標(biāo)準(zhǔn)化管理當(dāng)做一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的任務(wù)，調(diào)動(dòng)全員參與，上下聯(lián)動(dòng)，以現(xiàn)場(chǎng)管理、過(guò)程控制薄弱環(huán)節(jié)為核心，進(jìn)一步提高公司標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，提高企業(yè)的持續(xù)盈利潛力。
1、強(qiáng)化項(xiàng)目施工組織管理。
一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分片負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工程建設(shè)的組織協(xié)調(diào)工作，個(gè)性是對(duì)鐵路線進(jìn)行了重點(diǎn)督導(dǎo)，強(qiáng)化指揮，施工中出現(xiàn)的突出問題得以及時(shí)解決，滿足了業(yè)主的各項(xiàng)工作要求。
二是加強(qiáng)工期目標(biāo)管理和目標(biāo)考核，強(qiáng)化生產(chǎn)工作的計(jì)劃與控制。
三是加強(qiáng)施工技術(shù)管理，抓好施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)方案的編制與審核。
2、控制項(xiàng)目成本管理。
堅(jiān)持“標(biāo)準(zhǔn)明確、程序清楚、現(xiàn)場(chǎng)禮貌”12字方針，實(shí)施精細(xì)化管理。
一是加強(qiáng)新開項(xiàng)目的前期工程策劃，科學(xué)核定項(xiàng)目成本，細(xì)化項(xiàng)目成本分解，完善成本管理約束和激勵(lì)機(jī)制，完善項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，實(shí)施及時(shí)嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲。
二是加強(qiáng)合同管理，認(rèn)真研究合同，做到相關(guān)管理人員人人心中有數(shù)，嚴(yán)格履行合同不走樣。
三是優(yōu)化技術(shù)方案，合理配置生產(chǎn)要素，挖潛提效，降低成本，切實(shí)做到既要開源又要節(jié)流。四是抓好物資設(shè)備管理，嚴(yán)把八大關(guān)口。五是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，使實(shí)際成本始終處于受控狀態(tài)。
3、規(guī)范項(xiàng)目安全質(zhì)量管理。
一是抓好安全管理制度的執(zhí)行，重視細(xì)節(jié)管理。
二是全面規(guī)范管理行為，推動(dòng)安全管理精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
三是認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)制定整改措施。
四是加大安全工作考核力度，嚴(yán)格執(zhí)行安全職責(zé)追究制度。
五是加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育，員工自我防護(hù)意識(shí)和操作技能得到提高。六是加強(qiáng)工程質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控，質(zhì)量通病有效整治。
(四)、科學(xué)統(tǒng)籌，務(wù)求實(shí)效，以標(biāo)準(zhǔn)化管理促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要目標(biāo)，是保證企業(yè)透過(guò)規(guī)范科學(xué)的管理創(chuàng)造企業(yè)效益、健康持續(xù)發(fā)展。在推行標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程中，公司進(jìn)行了精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、因需設(shè)崗，干部隊(duì)伍進(jìn)一步向知識(shí)化、年輕化、科學(xué)化方向發(fā)展;項(xiàng)目經(jīng)理部層層簽訂目標(biāo)職責(zé)書，公司定期督察、考核等等一系列改革措施，讓員工看到了期望，信心倍增，極大地調(diào)動(dòng)了公司和項(xiàng)目經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)感和用心性，大家以工程為中心，群策群力，項(xiàng)目管理水平不斷提高，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)，管理成效初步顯現(xiàn)。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作重心下移、前移，經(jīng)常深入工地，緊緊圍繞項(xiàng)目管理開展各項(xiàng)工作，xxx年x-x月超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的半年施工生產(chǎn)任務(wù)，再創(chuàng)歷史新高，企業(yè)呈現(xiàn)良性發(fā)展局面：完成營(yíng)業(yè)收入x.x億元，完成年度計(jì)劃的x%，較去年同期增長(zhǎng)x%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額xx萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)了x%;連續(xù)七年榮獲x“企業(yè)百?gòu)?qiáng)”;完成新簽合同額x.x億元，為集團(tuán)公司確定目標(biāo)的x.x%;施工生產(chǎn)推進(jìn)有序;基礎(chǔ)管理得到加強(qiáng);科技創(chuàng)新成效顯著;隊(duì)伍結(jié)構(gòu)得到改善;企業(yè)文化不斷推進(jìn);和諧企業(yè)持續(xù)穩(wěn)固。
二、推行標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的收獲及啟示
透過(guò)近一年的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的`開展，深知標(biāo)準(zhǔn)化體系是企業(yè)的基礎(chǔ)性管理工作，事關(guān)企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。廣大職工樹立了“為事之要，貴在落實(shí);落實(shí)之要，貴在執(zhí)行”的理念，理解任務(wù)不講條件，執(zhí)行任務(wù)不找借口，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，工作效率明顯提高。我們深刻體會(huì)到：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，各職能部門聯(lián)動(dòng)配合是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本前提。
實(shí)踐證明，要貫徹、落實(shí)、到達(dá)集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。只有黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，標(biāo)準(zhǔn)化管理工作才能得到推行保證;只有牽頭部門和各職能部門在各項(xiàng)具體工作中密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、構(gòu)成工作合力，對(duì)出現(xiàn)的新狀況、新問題，及時(shí)主動(dòng)調(diào)查研究，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出對(duì)策措施，才能把標(biāo)準(zhǔn)化管理工作落到實(shí)處;只有改革和創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，才能進(jìn)一步整合內(nèi)部資源，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善制度與規(guī)范工作流程齊頭并進(jìn)是提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的基礎(chǔ)。
在推行標(biāo)準(zhǔn)化管理以來(lái)，
一是公司透過(guò)多次組織對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)化管理》系列文件及相應(yīng)文件精神的系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓機(jī)關(guān)全體干部職工深刻認(rèn)識(shí)到推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要好處，明確了標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的目標(biāo)任務(wù)，增強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化管理意識(shí)，為推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是透過(guò)《標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》的制定，各項(xiàng)管理工作有了準(zhǔn)確而快速地查找問題、改善工作的標(biāo)準(zhǔn)。
三是透過(guò)貫徹實(shí)施《標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》要求，機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作水平得到有效提升。
3、更新觀念，提高項(xiàng)目管理水平是公司推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的根本。
要全面提高我司標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，首要的是轉(zhuǎn)變思想觀念。以業(yè)主滿意為焦點(diǎn);以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理為手段;以提高項(xiàng)目管理水平和企業(yè)增效為目的。做到“有標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照、照標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”。不能停留在理論和口號(hào)上，減少隨意，務(wù)求實(shí)效，務(wù)必貫穿整個(gè)工作，使各項(xiàng)工作措施一件一件的付諸實(shí)踐。使我司承建的工程項(xiàng)目均到達(dá)國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。
近一年，透過(guò)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，我們雖然取得了必須的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，但仍有三個(gè)方面的問題和不足需要改善：
一是標(biāo)準(zhǔn)化管理與機(jī)關(guān)實(shí)際相結(jié)合。
二是提高為項(xiàng)目服務(wù)的水平。
三是文件的持續(xù)改善，使其更具指導(dǎo)性和可操作性。
管理的工作心得9
對(duì)于班主任來(lái)說(shuō)，班級(jí)管理是最重要的事。班級(jí)管理好了，其他的一切都有希望。我是第一年擔(dān)任班主任工作，在過(guò)去的半年多時(shí)間內(nèi)，我真切地體會(huì)到了班主任工作的不易。
在網(wǎng)上學(xué)習(xí)了班級(jí)管理這一章節(jié)內(nèi)容，我獲益匪淺。下面針對(duì)其中的班干部選擇，講講我們這個(gè)班級(jí)的故事。
我?guī)У陌嗉?jí)是三年制普通中職學(xué)生，所學(xué)專業(yè)為服裝。由于進(jìn)校時(shí)普遍的中考分?jǐn)?shù)很低，在一定程度上也決定了班級(jí)管理的難度不小。班級(jí)中的孩子絕大部分是獨(dú)生子女，性格上較為自我，易沖動(dòng)，自主性比較差。第一學(xué)期初進(jìn)校，同學(xué)們相互間都還不熟悉，在班會(huì)課上選班干部時(shí)都沒有人站出來(lái)選舉，因此我只好指定了各個(gè)崗位上的班干部人選。由于初為班主任，在這方面沒有經(jīng)驗(yàn)，很快班級(jí)里就出矛盾了。
在半個(gè)學(xué)期過(guò)后，在一次批閱周記時(shí)發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)都要求換班長(zhǎng)。從周記中同學(xué)反映班長(zhǎng)做事不公正，很多時(shí)候沒有以身作則，沒有班長(zhǎng)的榜樣作用。有一小部分和班長(zhǎng)比較要好的同學(xué)似乎得到班長(zhǎng)的'庇護(hù)，為此另一部分同學(xué)更是和班長(zhǎng)鬧起了矛盾，寢室的衛(wèi)生和紀(jì)律等也受到了很大的影響，甚至一度有苗頭要發(fā)生打架的事情，幸好樓下阿姨發(fā)現(xiàn)早，及時(shí)通知我，并做了處理。在學(xué)校安排的“小紅帽”活動(dòng)中，班干部的作用也發(fā)揮得不是很好。由此看來(lái)，最初的班干部選擇不是很恰當(dāng)啊。
參加了班主任培訓(xùn)的網(wǎng)上學(xué)習(xí)后，我分析班級(jí)的人員組成，了解同學(xué)們的心理想法以及他們的期望，在第二個(gè)學(xué)期剛開始的班會(huì)課上進(jìn)行班委的重新選舉：先讓學(xué)生自我推薦班委候選人，組織全班同學(xué)們來(lái)投票選舉班干部，要選有頭腦、有能力、有吃苦精神、有自信心、有主人翁意識(shí)的人，通過(guò)民主評(píng)議，推選出班委成員。這樣選出來(lái)的班干部有工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有工作魄力。班委會(huì)成立之后，盡快使他們熟悉自己的崗位，明確自己的職責(zé)，每周末，我要求召開班委例會(huì)，每位班干部總結(jié)自己的工作，找出存在的問題，最后，我進(jìn)行講評(píng)。在講評(píng)中，我側(cè)重表?yè)P(yáng)，突出教育，重點(diǎn)是給予指導(dǎo)。這樣，班干部的工作能力有了很大的提高，更重要的是培養(yǎng)他們的主人翁意識(shí)和責(zé)任心。
管理的工作心得10
眨眼間一學(xué)期的時(shí)間又過(guò)去了，回顧這一學(xué)期自己的工作，真是感觸很深。在沒有配班老師的日子，每一次理解了當(dāng)班主任的“操心”的真正含義。我站在終點(diǎn)回顧這個(gè)學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴確實(shí)收獲了許多。以下是我對(duì)這學(xué)期工作總結(jié)如下：
今年我?guī)У氖切“�，與孩子們朝夕相處的這段日子里，我有喜，有悲，有累也有汗，但更多的是歡樂。這份歡樂是孩子帶給我的，我愛孩子，孩子們也愛我。也因?yàn)橛袗鄱鴿M心歡喜，也因?yàn)橛袗凼刮疑钊朊總�(gè)孩子的心靈，讓我與孩子的心融匯在一起，這使我對(duì)班中的每個(gè)孩子也有了更深地了解。的確，雖然有時(shí)也會(huì)因孩子的調(diào)皮而埋怨，因他們的不聽話而失態(tài)。因?yàn)楣ぷ鞯拿β刀械嚼郏怯纱嗽谛闹锌倳?huì)涌起一種強(qiáng)烈的'責(zé)任：我是老師，我要給這些尋夢(mèng)的孩子引路，在他們心里寫一本最美的書。這強(qiáng)烈的意識(shí)不斷激勵(lì)我以真誠(chéng)去擁抱每一個(gè)孩子。與孩子朝夕相處，我始終想著兩句話，那就是“假如我是孩子”“假如是我的孩子”。這樣的情感使我對(duì)孩子少了一份埋怨，多了一份寬容；少了一份苛求，多了一份理解；少了一份指責(zé)，多了一份尊重。我想，只要我們用自己的“心”認(rèn)真地去愛，那么我們的孩子將是最棒的。
在工作中，我一如既往地嚴(yán)格要求自己，遵守幼兒園的各項(xiàng)，做到不遲到、不早退，無(wú)缺勤與曠工現(xiàn)象。還積極參加園內(nèi)外的各項(xiàng)活動(dòng)，服從工作安排，努力用幼兒教師職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，全心全意地做好教育教學(xué)工作。由于我班孩子年齡小，剛?cè)雸@時(shí)，很多孩子都是臉上掛滿淚水，生活自理能力也相對(duì)較差，在一日學(xué)習(xí)中，我們重點(diǎn)放在穩(wěn)定幼兒情緒、幫助幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣方面。因此，在我們的培養(yǎng)下，我們班孩子的自理能力都大大的提高很多，例如我們班的莫軒菡，宋書瑤小朋友已經(jīng)學(xué)會(huì)自己吃飯。原來(lái)孩子們吃飯灑飯的情況現(xiàn)在也好轉(zhuǎn)了許多，__進(jìn)步也很大，大部分孩子懂得友好相處。
在教研活動(dòng)中，我也能認(rèn)真投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長(zhǎng)，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。如：蒙氏教育活動(dòng)中教師要做到規(guī)范、正確的操作演示。通過(guò)這一次次的自我反思與實(shí)踐，我覺得自己只要堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)、認(rèn)真做，在空余時(shí)間，去書城購(gòu)買與教育教學(xué)有用的各類書籍，這些書籍對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，現(xiàn)在我的線描畫有了很大的進(jìn)步，我相信我會(huì)做到更上一層樓的。
在共同性活動(dòng)中，我們開展了《快樂的幼兒園》、《開心果園》、《調(diào)皮小動(dòng)物》三個(gè)主題。在主題研習(xí)過(guò)程中，我們注重對(duì)幼兒的參與性、計(jì)劃性、動(dòng)手能力等方面的培養(yǎng)，并收到了一定的成效。在環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面，我們改變以往的以區(qū)域劃分、形式單一的，用展示孩子們的學(xué)習(xí)過(guò)程，及幼兒在探究過(guò)程中的豐富作品有序地布置環(huán)境。我班孩子在寬松、和諧、開放的教育環(huán)境中各方面能力均得以提高。他們能夠大膽地在集體面前與同伴分享經(jīng)，積極認(rèn)真地與老師共同活動(dòng)。
在家長(zhǎng)工作方面，本學(xué)期我利用家訪、家長(zhǎng)會(huì)等形式，經(jīng)常與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流，也利用早、晚家長(zhǎng)接送孩子之時(shí)進(jìn)行隨機(jī)談話。不僅讓家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子在園的表現(xiàn)，也為我們進(jìn)一步了解和掌握幼兒現(xiàn)狀并有針對(duì)性的進(jìn)行及時(shí)教育提供了有利的前提。
而且，在生活中我無(wú)微不至的關(guān)心、照顧班里的每一位幼兒，留意他們的飲食、幫助幼兒在不同的天氣穿衣服，細(xì)心照顧生病的幼兒的同時(shí)，及時(shí)和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，將孩子的病情詳細(xì)反映。并注重為幼兒營(yíng)造一個(gè)舒適、健康、溫馨的生活環(huán)境，以減少孩子們對(duì)家長(zhǎng)的思念，并讓孩子們能夠身心愉悅、健康、快樂的成長(zhǎng)。正因?yàn)閷?shí)實(shí)在在的付出，不僅得到了家長(zhǎng)的認(rèn)可，還贏得了家長(zhǎng)的信任。
雖然這學(xué)期非常忙也非常累，但收獲卻不少。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。我享受的收獲我會(huì)用于下學(xué)期的工作中，我所碰到的問題我要認(rèn)真思考想辦法解決，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，大膽地創(chuàng)新，對(duì)于與搭班老師的協(xié)作上，會(huì)更加的注意技巧，做到有問題及時(shí)溝通，力求把日后的工作做得更好！
管理的工作心得11
一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一年來(lái)，在工作中自始自終強(qiáng)調(diào)讀者第一、服務(wù)育人、禮貌規(guī)范、科學(xué)現(xiàn)代化的服務(wù)理念。師生是學(xué)校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，在服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)圖書館供給的書刊對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐本事，在圖書館工作實(shí)踐中，作為圖書館的管理員，努力為師生營(yíng)造一個(gè)禮貌、整潔、清新的館容館貌，學(xué)生閱覽室為學(xué)生開拓視野、增長(zhǎng)知識(shí)、培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性和創(chuàng)造性造就良好的閱讀場(chǎng)所。
二、做好圖書館的日常管理工作。
1。開學(xué)初忙而不亂，建立建全了各項(xiàng)管理工作；高效率，快節(jié)奏完成發(fā)放教輔用書和作業(yè)本以及教師用書工作，認(rèn)真做好教材驗(yàn)收、分發(fā)和統(tǒng)計(jì)等工作，熱情接待每一位師生。耐心細(xì)致處理好每一個(gè)班級(jí)教材余缺調(diào)劑。保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常進(jìn)行。
2。及時(shí)辦理新生和新進(jìn)教師的借書證工作；為學(xué)校師生的書報(bào)、刊物借閱工作供給最大的方便。還加快了圖書、報(bào)刊的新進(jìn)電腦登記錄入工作。認(rèn)真分析了學(xué)校圖書的藏書結(jié)構(gòu)、針對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的特點(diǎn)和需要，上半年完成了新書的.選購(gòu)并于暑假之前協(xié)助編目員完成編目上架等很多工作。向廣大師生推薦介紹好書、新書。對(duì)新到的報(bào)刊及時(shí)展出，決可是夜，讓廣大師生及時(shí)看到最新的報(bào)刊資料，并對(duì)過(guò)期的報(bào)刊及時(shí)裝訂入庫(kù)，讓每一種圖書報(bào)刊都真正地發(fā)揮出效益。從而激發(fā)了廣大師生的閱讀興趣和熱情。為節(jié)省師生的時(shí)間，在提高工作效率上作文章、下功夫。實(shí)行了邊工作、邊學(xué)習(xí)、加強(qiáng)練兵的“三步曲”。一是勤整理，對(duì)師生歸還的圖書每一天及時(shí)歸類上架；二是勤檢查，對(duì)師生在借閱時(shí)抽亂、插錯(cuò)的書籍勤查找；三是勤過(guò)目，到書架旁勤看一看，對(duì)圖書的位置了如指掌。從而為師生查找資料時(shí)節(jié)省了時(shí)間，提高效率。
3。認(rèn)真完成圖書的剔舊換新的任務(wù)。目前學(xué)校藏書量是4。5萬(wàn)多冊(cè)圖書，為了不誤學(xué)生閱讀、教師借閱的情景下，對(duì)那些流通率高容易壞的書本及時(shí)修補(bǔ)上架。由于圖書書脊上的標(biāo)貼大部分已經(jīng)脫落，故本學(xué)期對(duì)全書庫(kù)的圖書標(biāo)貼進(jìn)行修理，這是一項(xiàng)比較大的、比較苦累的工作，可是工作起來(lái)沒有一句怨言。
4。及時(shí)高效地完成了報(bào)刊的征訂工作。在做好報(bào)刊征訂的同時(shí)，注重搞好服務(wù)，每一天收發(fā)的報(bào)刊幾十種，不管時(shí)間再晚，工作再累，只要報(bào)刊到校，立刻動(dòng)手，每次都準(zhǔn)確無(wú)誤地于當(dāng)天分發(fā)到師生手中，并在放假前開始回籠已借出的圖書，安排停當(dāng)假期前的師生借閱工作。
四、注重充分發(fā)揮學(xué)生家長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)
學(xué)生人數(shù)一年多于一年，為了圖書的借閱及學(xué)生來(lái)館閱讀等工作做得更好，圖書管理單憑領(lǐng)導(dǎo)重視，圖書館管理員努力還是不夠的。所以，在忍受緊缺的條件下，我們想到學(xué)生家長(zhǎng)，請(qǐng)他們來(lái)圖書館幫忙管理，在我一番簡(jiǎn)單介紹，他們能很快上手，盡心盡職，在借書期間他們還會(huì)耐心的跟學(xué)生說(shuō)如何愛護(hù)書籍和合理地保管書籍：注意防潮、防折、不涂劃、不污損，一年來(lái)，圖書室的圖書完好無(wú)損。
五、利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)行思想教育，端正服務(wù)態(tài)度。
我邊工作，邊學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)理論水平和工作實(shí)踐本事。在圖書館管理中既注重“管”，又不忘“理”，認(rèn)真探討指導(dǎo)學(xué)生閱讀的方法，在學(xué)生閱讀過(guò)程中，進(jìn)取對(duì)學(xué)生進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。這些工作看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)比較麻煩，但從沒有怨言，努力使圖書館真正成為廣大師生最愿意來(lái)的地方。
圖書管理工作是十分繁瑣而又神圣的。管理的是圖書，傳播的是文化和思想。所以，在今后工作中，我要以滿腔的熱情更加努力地工作，始終如一為教育教學(xué)服務(wù)，為廣大師生服務(wù)的宗旨，管理要有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料最大限度的得到利用，讓圖書館成為我校的禮貌窗口單位做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一年來(lái)總覺得自我整天在忙碌中，有做不完的事情�？墒沁�是有不足之處，比如如何將圖書館管理得更好，再上一個(gè)水平，還要不斷地學(xué)習(xí)和研究摸索。今后爭(zhēng)取不斷改善，努力做得更好！
管理的工作心得12
在教育界有一個(gè)很的效應(yīng)——“皮格馬利翁效應(yīng)”，是講只要全心全意付出了真愛，就連石頭都能感化。作為一名與學(xué)生聯(lián)系密切，對(duì)學(xué)生影響最深遠(yuǎn)的班主任，尊重學(xué)生，理解學(xué)生，對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，發(fā)自內(nèi)心的去愛每一個(gè)學(xué)生，這一向是我工作的指導(dǎo)原則。在這個(gè)原則的指導(dǎo)之下，我分階段分步驟開展了班主任工作。對(duì)于班主任工作，我認(rèn)為應(yīng)抓好以下幾方面：
一、做好學(xué)生思想教育工作，打好班級(jí)管理基礎(chǔ)
1、隨時(shí)與學(xué)生談心，建立良好師生關(guān)系。
經(jīng)過(guò)談心能隨時(shí)掌握班級(jí)學(xué)生的大體情景。如他們的思想、家庭、學(xué)習(xí)情景等，隨時(shí)解決，比如有些同學(xué)因家庭貧困，看到其他同學(xué)穿，比闊氣，就抬不起頭來(lái);有的同學(xué)因了解到社會(huì)的某些陰暗面，就認(rèn)為世風(fēng)每況愈下，世上沒幾個(gè)好人。遇到諸如此類的問題，經(jīng)過(guò)個(gè)別談心進(jìn)行開導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)社會(huì)、人生進(jìn)行進(jìn)取的思考，力求使他們的心理由脆弱變堅(jiān)強(qiáng)，由偏激變?nèi)�。從而拉近了師生距離，使師生彼此信任和理解，為今后開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。
2、引導(dǎo)學(xué)生，重塑自我。
隨時(shí)引導(dǎo)學(xué)生：過(guò)去怎樣樣并不重要，教師關(guān)注的是你此刻和將來(lái)的表現(xiàn)!隨時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生踏踏實(shí)實(shí)，為自我完美的明天而努力，而拼搏!
3、幫忙學(xué)生明確努力方向，確立奮斗目標(biāo)。
“好的開始是成功的一半”，如果在一開始起跑的時(shí)候就能目標(biāo)明確，斗志昂揚(yáng)，以后的道路必須越走越寬，離成功也就不遠(yuǎn)了。所以，學(xué)生在升入高二以后應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生確立好短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，使他們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)中能學(xué)有目標(biāo)，趕有方向。
二、做好班干部的選拔和培養(yǎng)工作，指導(dǎo)學(xué)生自我管理
班干部是班級(jí)的`核心，是帶動(dòng)班級(jí)發(fā)展的主要力量，他們應(yīng)當(dāng)是班級(jí)其他成員的模范。所以，選拔一批有工作本事，愿為班級(jí)服務(wù)的班干部隊(duì)伍，既有利于增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，引導(dǎo)班級(jí)輿論從而促進(jìn)良好班風(fēng)的構(gòu)成，又有利于教育者的教育要求轉(zhuǎn)化為班級(jí)內(nèi)部的需要;還有利于構(gòu)成良好的班級(jí)人際關(guān)系，為班級(jí)獨(dú)立的開展工作供給條
1、引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，公開競(jìng)聘班干部
選拔班干部的方法較多，我采用競(jìng)選的方式來(lái)選舉，并且規(guī)定新班委有一個(gè)月的試用期。這樣學(xué)生對(duì)自我競(jìng)選來(lái)的職務(wù)較感興趣，自然會(huì)很珍惜，也就會(huì)努力去干
2、扶、放結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)班干部的培養(yǎng)。
班干部產(chǎn)生以后，他們獨(dú)立的工作態(tài)度和大膽負(fù)責(zé)的工作精神對(duì)于推動(dòng)班級(jí)的發(fā)展，提高班級(jí)的自我教育和自我管理本事發(fā)揮了重要的作用。可是事實(shí)上，我們也會(huì)看到，在班干部的工作中，不可避免的會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，有些問題甚至?xí)绊懓嗉?jí)的發(fā)展。所以，作為班主任，必須要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部的培養(yǎng)，并且把這個(gè)過(guò)程看成是一個(gè)連續(xù)持久的過(guò)程。
三、激勵(lì)為主，嚴(yán)中有愛
以學(xué)生為主體，喚起他們的內(nèi)驅(qū)力，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使其主動(dòng)參與教學(xué)過(guò)程，才能獲得教學(xué)的成功。對(duì)于違紀(jì)的學(xué)生，要抓住他們的心理，用愛心去感化他們，讓學(xué)生感受到教師在時(shí)刻關(guān)注他
四、開展豐富活動(dòng)，活躍班級(jí)氣氛
作為新時(shí)期高中生，我們應(yīng)當(dāng)將他們培養(yǎng)成“知識(shí)+本事”的復(fù)合型人才。而本事從哪里來(lái)?除了學(xué)習(xí)，更多的是從活動(dòng)中培養(yǎng)。所以，我十分注重班級(jí)開展各項(xiàng)特色活動(dòng)。
經(jīng)過(guò)參加各種特色活動(dòng)，學(xué)生的自我得以展示，特長(zhǎng)得以發(fā)揮，本事得到了提高，班級(jí)的凝聚力得以加強(qiáng);重要的是，經(jīng)過(guò)活動(dòng)，學(xué)生不再有剩余的時(shí)間去揮霍浪費(fèi)，減少了違紀(jì)現(xiàn)象，構(gòu)成了禮貌向上的班風(fēng)。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。班主任工作任重而道遠(yuǎn)，在以后的工作中，我將更加努力，深入探討班主任工作的思路和方法，為學(xué)生管理工作貢獻(xiàn)自我的力量。
管理的工作心得13
物業(yè)管理 工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn)，就會(huì)找到解決問題的辦法。上門溝通，是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法
20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì)，借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無(wú)理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào)、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報(bào)紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點(diǎn)，沒有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳，為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無(wú)法開展工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。
我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：
第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。
第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。
第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓(xùn)。
培訓(xùn)過(guò)程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。
為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動(dòng)”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評(píng)，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開始前半個(gè)月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對(duì)講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過(guò)一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對(duì)問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對(duì)講門鈴問題更換了維保公司，請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對(duì)提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。
特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋魑恼�，假借維權(quán)制造動(dòng)亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì)林某，通過(guò)對(duì)話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量（5棟）首層大堂面積114.5m2（大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所），每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的`住戶是4戶，二層以上為5戶，總計(jì)是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌�，令在�?chǎng)的業(yè)主深入了解。
此次“融冰活動(dòng)”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問題的作用，取得了非常好的效果，通過(guò)此次“融冰活動(dòng)”后的民意測(cè)評(píng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)
20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說(shuō)小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬(wàn)元，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來(lái)越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過(guò)十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)法律途徑追回?fù)p失。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過(guò)我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況，對(duì)面民工說(shuō)當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時(shí)不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過(guò)排柵爬到自家的天臺(tái)，打開自家的天臺(tái)后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過(guò)做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過(guò)了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來(lái)和損失物品詳細(xì)清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過(guò)同報(bào)警回執(zhí)比對(duì)，原報(bào)警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價(jià)值近萬(wàn)元，并沒有說(shuō)丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬(wàn)余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報(bào)假案的后果與其說(shuō)明，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過(guò)來(lái)采訪并進(jìn)行報(bào)道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報(bào)假案，想趁此事來(lái)敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢來(lái)抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯(cuò)，后來(lái)看其態(tài)度比較誠(chéng)懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。
管理的工作心得14
1.保育員分層次管理。對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的保育員要有重點(diǎn)的管，對(duì)新手保育員要教給他們做保育工作的技巧�？梢宰屝吕媳Ｓ龁T結(jié)對(duì)子，探討保育工作的新路子。
2.按規(guī)定擺放物品。除注意室內(nèi)環(huán)境的整潔外，還要注意特殊物品的標(biāo)志，比如拖把要有干濕兩種，并分開放置。活動(dòng)室和廁所用的拖把都要分開放置并有明確的`標(biāo)識(shí)。
3.加強(qiáng)幼兒午睡的管理。抽查各班幼兒睡姿、蓋被、幼兒換拖鞋、午睡前幼兒脫掉的衣服擺放有序、午睡率的情況，增強(qiáng)教師管理午睡的責(zé)任心，保證幼兒身體健康。
4.衛(wèi)生工作交接。我園每學(xué)年都要交換教室，為了避免互相扯皮的現(xiàn)象，保證不給后面的班級(jí)留下衛(wèi)生后患，推出了“衛(wèi)生工作交接”的辦法，由新任班長(zhǎng)和原班班長(zhǎng)進(jìn)行衛(wèi)生情況交接，這項(xiàng)工作的實(shí)施，有效的提高了老師們的責(zé)任意識(shí)，也為老師們工作有始有終，為新學(xué)期順利開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。
5.日常對(duì)班級(jí)保育工作做到有檢查，有落實(shí)。保健員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)室內(nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，保健員每天有兩次巡視各班崗的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出、督促改正。檢查結(jié)果進(jìn)行公開，與工作質(zhì)量量化掛鉤。
管理的工作心得15
一、作為一名安全管理人員，應(yīng)擺對(duì)位置，堅(jiān)持原則。
在其位、謀其職、做其事、盡其責(zé)。每一名安全工作者，包括我自己，要把忠于職守、勤勉盡責(zé)作為最起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì)，要用強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，確保把工作做到盡善盡美精益求精。作為一名基層安全管理負(fù)責(zé)人，首先必須擺正自己的位置，不能肥了別人的地，荒了自己的天，要自覺把崗位職責(zé)、分內(nèi)之事銘記于心，該做什么、怎么去做要及早謀劃、未雨綢繆，一門心思把精力撲在安全工作至上。凡是涉及安全生產(chǎn)之事，必須做到不因事大而為之，不因事小而不為、不因事多而忘為、不因事雜而錯(cuò)為，不能因循守舊、墨守陳規(guī)、原地踏步，而要勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、奮力拼搏。要堅(jiān)持做人做事最基本的原則，一切以大局為重，以德服人，用實(shí)際行動(dòng)在職工中樹立威信，盡全力做好本職工作。
二、熟知制度和安全規(guī)程。
作為一名安全管理人員，首先要從自身做起，應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程深刻體會(huì)，理解其深層次的含義和實(shí)質(zhì)，不僅要讀懂而且要讀透，要熟記于心，準(zhǔn)確把握，不折不扣地給予執(zhí)行。打鐵必須自身硬，只有過(guò)硬的本領(lǐng)，自己在工作中才能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患和問題，正確提出或給予處理解決方案，只有這樣才能得到職工的信任，才能解決實(shí)際問題，也才能真正保障企業(yè)的安全生產(chǎn)。要做到這點(diǎn)，就要求自己在平時(shí)的工作和生活中要不斷加強(qiáng)安全管理、安全專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，鞏固和提高自身的安全意識(shí)，盡可能多的掌握安全知識(shí)技能，從而不斷增強(qiáng)自己發(fā)現(xiàn)、解決和處理問題的能力。
三、辦公地點(diǎn)定在現(xiàn)場(chǎng)。
作為一名基層安全負(fù)責(zé)人，不應(yīng)只坐在寬敞明亮的辦公室里看看制度、動(dòng)動(dòng)嘴皮、指指點(diǎn)點(diǎn)，更不能遙控指揮，發(fā)號(hào)施令，而應(yīng)該經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，盡可能的掌握施工現(xiàn)場(chǎng)的第一手資料。常言說(shuō)的好沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，只有自己清楚了各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)具體真實(shí)的情況，才能對(duì)問題進(jìn)行正確的分析與判斷，才能在此基礎(chǔ)上給予準(zhǔn)確無(wú)誤的解決與處理。要把辦公地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場(chǎng)，主要解決的就是這一問題，同時(shí)這樣做，也能拉近與員工的關(guān)系，了解他們的所思所想，把握他們的思想動(dòng)態(tài)，聽到群眾的真正呼聲，挖掘出深層次潛在的安全隱患，在及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)問題的同時(shí)，更重要的是能夠解決掉員工在思想根源上的問題，真正得到自保意識(shí)提高，互保意思增強(qiáng)的效果。
四、鐵面無(wú)私、有錯(cuò)必糾。
安全生產(chǎn)，它的定義為：在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為避免造成人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失而采取的對(duì)相應(yīng)的事故的預(yù)防和控制措施，以保證從嚴(yán)的人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的以順利進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)。顧名思義就是安全與生產(chǎn)的統(tǒng)一，其宗旨是安全促進(jìn)生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全而搞好安全工作，改善勞動(dòng)條件，可以調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性;較少職工傷亡，可以減少勞動(dòng)力的損失;減少財(cái)產(chǎn)損失，可以增加企業(yè)效益;而生產(chǎn)必須安全，則是因?yàn)榘踩巧a(chǎn)的前提條件，沒有安全就無(wú)法生產(chǎn)。弄清弄明白了安全生產(chǎn)的重要性，我們作為安全管理的負(fù)責(zé)人，在這方面就必須有一顆鐵面無(wú)私的包公心，一是一、二是二。在對(duì)待、制止、處理一切違反安全生產(chǎn)的事情都應(yīng)力場(chǎng)堅(jiān)定、毫不留情、絕不手軟。要始終明白嚴(yán)是愛、松是害的道理，力求做到安全面前人人平等，而安全工作又是一個(gè)細(xì)致、果敢、常抓不懈的工作，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)證的工作作風(fēng)必須貫徹我們工作的始終。同時(shí)作為一名安全管理負(fù)責(zé)人，應(yīng)有主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣和氣魄。金無(wú)足赤、人無(wú)完人，在日常的管理和檢查中，難免會(huì)有不同認(rèn)識(shí)、不同時(shí)段、不同環(huán)境、不同條件等情況下的看法與觀點(diǎn)，但涉及安全方面的問題，寧可相信其有不可信其無(wú)，在處理上錯(cuò)了，事后我們要主動(dòng)向相關(guān)方、相關(guān)人員承認(rèn)錯(cuò)誤，講明自己當(dāng)時(shí)的想法與做法的出發(fā)點(diǎn)與目的，讓大家知道自己的真實(shí)意圖：對(duì)事不對(duì)人。其實(shí)我們每個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，只要我們能夠虛心求教，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和錯(cuò)誤并予已改正，那也一定能夠贏得大家的尊敬，并使自己的工作成績(jī)明顯提高。
五、大事小事、事關(guān)全局。
大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在日常生活中，在我們的身邊，包括自己的身上，想做大事的人與想法很多，但愿意吧小事做細(xì)的人與有毅力的人很少，現(xiàn)實(shí)中不缺少雄韜偉略家，缺少的精益求精的'執(zhí)行者，絕不缺少各類管理的規(guī)定制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的得以執(zhí)行。安全生產(chǎn)工作，事關(guān)家庭、企業(yè)與國(guó)家，是一個(gè)全局性的系統(tǒng)工程，時(shí)時(shí)處處存在，事事件件體現(xiàn)，因此我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，必須提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)的做法。作為主管安全的負(fù)責(zé)人，在處理安全問題上，要大事小事一起抓，要做到事無(wú)巨細(xì)、認(rèn)真對(duì)待、嚴(yán)肅處理，在抓大事的同時(shí)，更要注意細(xì)節(jié)的關(guān)注。無(wú)論何處發(fā)生的每一起事故，對(duì)其原因分析，無(wú)不是不注重細(xì)節(jié)而引發(fā)導(dǎo)致的，事故的當(dāng)事人或我們大家在對(duì)事故原因進(jìn)反思后都會(huì)發(fā)出：如果再仔細(xì)一點(diǎn)、如果再在小事上多關(guān)注一點(diǎn)、如果再的聲音，往往事情的發(fā)生不會(huì)有很多的如果，后悔、悔恨、甚至于失去生命，將會(huì)無(wú)法彌補(bǔ)與補(bǔ)償。千里之堤、潰于蟻穴，向我們講述的就是這個(gè)道理，細(xì)節(jié)決定成敗，我們一定要把細(xì)節(jié)實(shí)踐于自己的工作之中。
六、問題不落實(shí)就是失職。
落實(shí)力就是戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。針對(duì)上級(jí)各檢查單位檢查頻繁，對(duì)查出的隱患問題要虛心接受、認(rèn)真落實(shí)、整改到位，落實(shí)力往往取決于領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任心和工作能力，我們必須樹立領(lǐng)導(dǎo)干部不抓工作落實(shí)就是失職，工作不落實(shí)不力就是失敗的理念。因此，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高履職能力就成為了增強(qiáng)落實(shí)力的關(guān)鍵。我們作為安全負(fù)責(zé)人，必須想方設(shè)法、充分利用各種資源來(lái)應(yīng)對(duì)和解決落實(shí)過(guò)程中的新情況、新問題，必須發(fā)揚(yáng)親力親為、深入一線、雷厲風(fēng)行、一抓到底的工作作風(fēng)，必須務(wù)求工作實(shí)效，用實(shí)效結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)過(guò)程控制，從而發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。安全工作不能有一絲的松懈，我們必須不談苦勞，只談功勞。做好了，那才叫做了，不能看表象，每天忙忙呼呼，不亦樂乎，抓個(gè)亮點(diǎn)，追求各轟動(dòng)效應(yīng)，更不能急功近利，報(bào)喜不報(bào)憂，用亮點(diǎn)掩蓋缺點(diǎn)，用亮點(diǎn)掩蓋隱患，從而給安全生產(chǎn)埋下更大的隱患，后患無(wú)窮。
七、熱情工作，善于工作。
作為基層安全工作管理負(fù)責(zé)人，在對(duì)待安全工作上首先要有熱情，要滿懷激情的去工作。在充分認(rèn)識(shí)到本崗位的重要性后，要全身心的投入到工作中去，只有對(duì)工作付出全部精力，才能使工作任務(wù)順利和出色的完成。另外，我們干工作不光要有熱情，還要有好的工作方法和能力，即要善于工作。安全管理工作，即是一個(gè)管與被管的相對(duì)排斥的易引發(fā)一定矛盾的過(guò)程，因?yàn)樯婕暗脚u(píng)與處罰的具體問題，因此在工作中不可避免的會(huì)遇到一些問題與矛盾，這就需要我們運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和耐心，運(yùn)用我們的智慧和情商去和對(duì)方溝通交流，用言語(yǔ)、用行動(dòng)去化解掉對(duì)雙方心中的不快或誤會(huì)，不得形成對(duì)抗或長(zhǎng)期的誤解，否則，我們的工作就不易進(jìn)行下去，也會(huì)使隱患一直存在，這點(diǎn)也是我們管理人員處理解決問題的真正能力的體現(xiàn)。其實(shí)在這些問題、矛盾處理之后，也就會(huì)使我們的思想境界有一個(gè)明顯的升華，在處理工作生活中的其他問題時(shí)會(huì)更加得心自如。
安全發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，而安全工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，只有更好沒有最好，在當(dāng)前煤炭形勢(shì)稍有好轉(zhuǎn)的特殊時(shí)期，作為我們安全管理人員更應(yīng)該嚴(yán)把安全生產(chǎn)關(guān)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)文件精神，貫徹學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)管理相關(guān)知識(shí)，牢固樹立安全高于一切，一切服從安全的理念，以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神、扎實(shí)的工作，教育引導(dǎo)全體員工同心協(xié)力保安全、保穩(wěn)定、促發(fā)展，用我們自身的實(shí)際行動(dòng)履行好職責(zé)，我們的社會(huì)就一定會(huì)更加和諧，我們的企業(yè)就一定會(huì)長(zhǎng)治久安，我們的家庭就一定會(huì)幸福美滿，我們礦山未來(lái)的美好圖景必將會(huì)更加絢麗多彩、燦爛輝煌。
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