藥店?duì)I業(yè)員工作心得3篇
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)生活有了新的感悟時(shí),可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢?下面是小編整理的藥店?duì)I業(yè)員工作心得,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
藥店?duì)I業(yè)員工作心得1
同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),在思想上,專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高。
一、收獲與認(rèn)識(shí)
對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月,感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類(lèi),用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識(shí)的同時(shí),更是鍛煉了工作的耐性,認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,細(xì)心負(fù)責(zé),做好每一次營(yíng)業(yè)工作,服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的.。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺,所以在工作中從不敢掉以輕心,一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),非常鍛煉人。每天做清潔,寫(xiě),與顧客交流,對(duì)賬。雖然繁瑣,但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實(shí)習(xí),雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì),存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法,用量弄錯(cuò),再加上剛從學(xué)校出來(lái),在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然,我不會(huì)讓自己有所松懈的,前面的路還長(zhǎng),我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū),做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店?duì)I業(yè)員工作心得2
藥店生存與發(fā)展前提是能夠滿足顧客需求,因此以顧客滿意為宗旨的經(jīng)營(yíng)行為才能最大限度地爭(zhēng)取顧客保留顧客。而要做好一線的銷(xiāo)售工作專(zhuān)業(yè)很重要,我們不僅要學(xué)習(xí)藥品的功能主治,用法用量以及藥品特點(diǎn),只有了解藥品的性能,才能更好的服務(wù)顧客,沒(méi)有專(zhuān)業(yè)就無(wú)法說(shuō)服顧客。
在我們藥店,有很多顧客進(jìn)店就要感冒藥,如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)怎樣去給顧客聯(lián)合用藥,做到對(duì)癥呢?所以要了解藥品,才能把對(duì)癥的藥品給顧客,讓顧客滿意。如果連最基本的一點(diǎn)都不去學(xué)習(xí)和掌握那么在銷(xiāo)售過(guò)程中如何來(lái)解答顧客所提出來(lái)的問(wèn)題呢?
在服務(wù)顧客時(shí),一定要謹(jǐn)記三問(wèn)二指導(dǎo)一關(guān)心的要領(lǐng),只有通過(guò)問(wèn),你才能從顧客口中得知病情,才能更好的給顧客拿藥。在我們這個(gè)日益壯大的家庭里,有很多老員工她們都是邊學(xué)習(xí)邊積累,才能有今天的成績(jī),有的經(jīng)驗(yàn)甚至可以和醫(yī)院的大夫相提并論。所以我們要不斷的去學(xué)習(xí),去了解,才能更好的.服務(wù)大眾,讓自己的年華不虛度,全心全意站在顧客的立場(chǎng)去為顧客服務(wù)。
入一行,擔(dān)一行責(zé)任。孰輕孰重,只有自己知道。作為一名藥學(xué)行業(yè)人員,身上承擔(dān)著顧客給予的期望,對(duì)健康的渴求和彼此之間的信任。
藥店?duì)I業(yè)員工作心得3
連鎖藥店?duì)I運(yùn)部、門(mén)店管理部的設(shè)置、職能區(qū)別與關(guān)系界定兩部門(mén)是否設(shè)置、如何規(guī)劃、職能的區(qū)分與界定,與公司門(mén)店規(guī)模的現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃、公司對(duì)兩部門(mén)職能的理解、重視程度等有關(guān)系。
一、規(guī)劃與設(shè)置
1、門(mén)店數(shù)增多,門(mén)店的管控難度加大,包括:日常行政管理,總部下達(dá)指令的執(zhí)行情況,完成
度調(diào)查等,很多公司因此設(shè)立了門(mén)店管部門(mén),俗稱(chēng)門(mén)管部.
2、門(mén)店增加,門(mén)店的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)分析難度增大,關(guān)鍵性銷(xiāo)售指標(biāo)的提取與分析項(xiàng)目增多,
很多公司就單獨(dú)成立了營(yíng)運(yùn)部
3、隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大,隨著業(yè)務(wù)新增項(xiàng)目的.增加與業(yè)務(wù)分工精細(xì)化的要求,兩部門(mén)的職能權(quán)限與職責(zé)范圍相應(yīng)增加
。、兩部門(mén)的設(shè)置與規(guī)劃,是根據(jù)公司日常管理業(yè)務(wù)特點(diǎn),進(jìn)行有效整合與定義,本人建議門(mén)店管理部以行政制度管理、行政資源管理與分配為原則進(jìn)行規(guī)劃,營(yíng)運(yùn)部以業(yè)務(wù)流程管理、技能技術(shù)管理為原則進(jìn)行規(guī)劃
二、職能的區(qū)別
1、一般企業(yè)門(mén)店管理部更強(qiáng)調(diào)行政職能,也就是制度管理,制度執(zhí)行情況,門(mén)店日常行政運(yùn)營(yíng)狀況,指標(biāo)達(dá)成情況,更強(qiáng)調(diào)的是制度的執(zhí)行與監(jiān)督
2、營(yíng)運(yùn)部更強(qiáng)調(diào)技能與技術(shù),如數(shù)據(jù)分析功能,銷(xiāo)售決策的指定,指標(biāo)的下達(dá),在某種程度上是決策制定的角色
3、門(mén)店管理部與營(yíng)運(yùn)部的職能并非象上述的那么簡(jiǎn)單有限,各公司根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等,賦予了兩部門(mén)更多的職能、職責(zé)的范圍定義.
營(yíng)運(yùn)部:除承擔(dān)公司數(shù)據(jù)管理整合、指標(biāo)任務(wù)、分解制定外,公司運(yùn)營(yíng)流程的規(guī)范、維護(hù)、優(yōu)化;公司門(mén)店拓展的組織與實(shí)施;公司與門(mén)店中遠(yuǎn)期策劃、策略的制定等,營(yíng)運(yùn)部也將策劃職能與拓展職能一并承擔(dān);
三、兩者關(guān)系
1、營(yíng)運(yùn)部是門(mén)店關(guān)鍵性指標(biāo)的匯總分析整合、制定解決方案與實(shí)施方案、制定達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)與任務(wù),同時(shí)對(duì)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)起指導(dǎo)作用;
2、門(mén)店管理部是以上決策的下達(dá)、執(zhí)行情況監(jiān)督、統(tǒng)一組織與實(shí)施;門(mén)店執(zhí)行過(guò)程中的信息收集、匯總、反饋;行政資源的協(xié)調(diào)分配等;
3、從決策角度講是上下線關(guān)系,從職能區(qū)別來(lái)講,是行政職能與運(yùn)營(yíng)職能的平行關(guān)系,相對(duì)門(mén)店來(lái)講又是承接關(guān)系.兩者之間既有分工又有協(xié)作;
四、個(gè)人建議
1、無(wú)論是單一形式存在還是兩者并存,必須強(qiáng)調(diào)職能分工的精細(xì)化,強(qiáng)調(diào)職能的明確與專(zhuān)一
2、門(mén)店規(guī)模小,可將兩者合并,只在同組織內(nèi)進(jìn)行明確分工,這樣可以簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)設(shè)置,避免職能關(guān)系的復(fù)雜、機(jī)構(gòu)設(shè)置臃腫等帶來(lái)的各種資源浪費(fèi);
門(mén)店規(guī)模增大,建議獨(dú)立設(shè)置,這是公司對(duì)門(mén)店實(shí)際管控難度增大的需要,也是公司對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)信息精細(xì)化分析、數(shù)據(jù)整合的需要;其次是在同一部門(mén)下隨著各自工作量的加大,隸屬關(guān)系會(huì)造成工作相互推委、工作重復(fù)進(jìn)行、交叉進(jìn)行、無(wú)法明確責(zé)任、工作效率下降等弊端;五、原則要求
企業(yè)部門(mén)設(shè)置的原則是:分工精細(xì)、責(zé)權(quán)明確;企業(yè)部門(mén)設(shè)置的要求是:專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、功能強(qiáng)大;企業(yè)部門(mén)設(shè)置的關(guān)系是:團(tuán)結(jié)協(xié)作、溝通互助;
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