電子商務實習心得

時間：2022-11-24 16:11:23 心得體會我要投稿

電子商務實習心得(15篇)

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編為大家整理的電子商務實習心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

電子商務實習心得(15篇)

電子商務實習心得1

　　我有幸到xx網(wǎng)合作企業(yè)xxxx有限公司實習，在8個月的學習、實習中，學習了包括xx規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務、郵件服務等在內的xx業(yè)務知識。在這8個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結。

　　跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課校外實習。

　　20xx年xx月xx日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。

　　在整個實習階段，我們學習了包括xx規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務、郵件服務等在內的xx業(yè)務知識。20xx年xx月xx日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以xx語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的xx業(yè)務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、xx網(wǎng)、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

　　20xx年xx月xx日，我們來到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團xx項目部的20xx年度第xx屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到xx網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來

　　早在7月7日，學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務及合作伙伴，包括xx網(wǎng)、xx廣電網(wǎng)絡、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團的xx項目部及其業(yè)務，為即將開始的實習做個簡單的準備。

　　初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

　　來到xx公司后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格�？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

　　來到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

　　對于公司的文化，我這樣去理解：

　　1、軟件即服務平臺即服務一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。

　　2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+12的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的`解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

　　在公司xx項目部的運營大廳里，還有這么一句話：創(chuàng)造xx年的感動今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這是xx網(wǎng)的一個口號。我想，xx網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。

電子商務實習心得2

　　一個偶然的機會我來到了x義烏有名的國際商貿城，應聘的工作跟我的實際專業(yè)并不對口，起初是對掌坤電子有限公司的基本情況進行了解，后來我從事的是電子商務，剛開始對業(yè)務都不熟悉，每天都是對著電腦跟客戶聊天，讓他們了解我們的產品，這時候就需要注意跟客戶聊天時說話的語氣，還考驗了做生意的頭腦，很多時候還要做對賬單，所以工作起來很吃力，但是在老板和同事的關心和教導下我慢慢開竅了…因為這是一個國際化的商貿城，所以時常會有外國客戶光顧，有美國的、韓國的、日本的、阿富汗的、非洲的…不得不說，來到這里我的英語口語也得到了很大的提高。在大學的`時候，我們幾乎很少跟外教對話，因為沒有信心，又加上畏懼心理，所以自己的口語就沒有得到很大的提高，來到這里之后環(huán)境讓你容不得膽怯，其實真正跟外國人對話也不是很困難，只要克服了自己的心理壓力，一定不要緊張，那樣的話就你能流利的跟老外交談。

　　同時又提升了在老板心中的地位，這一點讓我感到很欣慰…在義烏有一個慣例，就是每年都會舉行一次大型的“義烏小商品博覽會”，由于我是這里唯一一個學英語的，所以老板就把這個重任交給了我，義博會舉行了5天，這5天中讓我獲益匪淺，跟老外交談的過程中讓我感覺到文化知識的可貴，也激發(fā)了我繼續(xù)學習的動力….幾個月的實習活動，我們聽取了有關電子產品的歷史與發(fā)展、有關其市場營銷、技術生產、人力資源管理等方面的介紹，還參觀了各個生產車間，對生產過程產生了感性的認識。

電子商務實習心得3

　　不知不覺，為期三年的電子商務專業(yè)學習生涯就要結束了，我們學習了大量的相關專業(yè)知識，打下了電子商務專業(yè)理論的基礎，對電子商務這門專業(yè)有了一個理性的認識，為了能夠將理論應用于實際工作，使我們對電子商務的理性認識上升到更高層次的感性認識，同時了解當今企業(yè)對電子商務的應用和發(fā)展情況，提高自身動手實際操作能力，以增強自身的社會競爭力，為今后工作積累工作經驗，我通過參加實習單位的招聘以及面試，成為了x公司的一名實習員工，主要擔任總經理助理工作。

　　一、實習單位簡介

　　x公司位于x市x工業(yè)園內，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面臨近便利的x流亭國際機場及x港碼頭，占地面積300多畝，是以水產品、蔬菜制品、種植基地為一體的產、學、研為主的外向型國家中一檔企業(yè)。

　　集團公司下設七個合資企業(yè)、四個水產加工廠、三個蔬菜種植基地、兩個2萬噸冷庫，年加工各種產品5萬噸。現(xiàn)擁有固定資產1。5億元，員工x人，x年實現(xiàn)銷售收入x億元，出口創(chuàng)匯x萬美元。集團公司連年被國家農業(yè)部和對外貿易部評為“全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)出口創(chuàng)匯先進企業(yè)”和“全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)”榮譽稱號，先后榮獲“全國創(chuàng)重點企業(yè)”、“x市文明單位”和“x市誠信守法鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)”等榮譽稱號。多年來，公司在社會各界和政府的大力支持和農業(yè)產業(yè)化政策的扶持下，依靠優(yōu)質的產品和良好的聲譽，積極開拓國際市場。公司的水產品（馬哈魚、狹鱈、真鱈、鰻魚、紅魚等多個品種），年加工魚類、貝類6萬余噸，出口產品3。5萬噸。分別銷往x、xx、xx、x等十幾個國家和地區(qū)，（出口注冊代號：q60、q128）其中出口x市場約占55%，歐盟約占40%。公司建立了科學的生產管理體系及嚴格的質量保證體系，采用haccp和ssop管理方式進行生產。同時，公司在立足水產品深加工的基礎上，繼續(xù)開發(fā)農副產品深加工項目——蔬菜制品泡菜被國家列為“星火計劃項目”，速凍蔬菜、真空凍干蔬菜、保鮮蔬菜、果蔬汁產品分別銷往x、x、x等國和地區(qū)。為了掌握國際市場動態(tài)和信息，集團公司還分別在x和x設有分公司和辦事處，為今后國際市場的進一步開發(fā)奠定了基礎。

　　該企業(yè)是x市的以食品出口儲存加工為主要業(yè)務的大型集團企業(yè)，同時該企業(yè)在電子商務的應用情況和現(xiàn)代化物流的規(guī)模都是比較可觀的，是一個現(xiàn)代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)參加實習工作，可以使自己以前學習的專業(yè)知識在實際中得到應用，也使自己能夠得到更多的工作經驗。因此，在接受在該公司參加實習時，我便決心要辛勤嚴謹工作，認真完成各項工作任務，在工作中自習觀察，組織協(xié)調各部門，與周圍環(huán)境融合使自身工作經驗得到提高，使自己學習的理論知識在實際工作中得到應用。

　　二、實習時間

　　我的實習工作從x年x月進行到x年x月，在開始的一個星期，公司對我進行了相關的職業(yè)培訓，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹，作為一名總經理助理，我的主要工作是輔助總經理的工作，具體方面包括文件發(fā)送，電話記錄，指令下達，傳真以及信件收發(fā)等。由于這項工作便于對企業(yè)整體運作模式的觀察，因此擔任此項實習工作更能夠將學過的專業(yè)知識與實際相對比。

　　在開始的工作中，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟悉，因此工作效率比較低，也出現(xiàn)了一些錯誤，比如發(fā)錯報價單、文件指令下達效率低等，但是經過后來的彌補，沒有造成經濟損失，同時總結經驗教訓并且努力在與員工溝通和協(xié)調方面下功夫，了解人員關系，適應企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務技能，后面的類似工作便能應付得比較得心應手。

　　三、工作任務

　　由于業(yè)務方面的熟練，企業(yè)領導對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為復雜的工作，我的實習期間正處于食品加工出口的旺季，物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領導分配我在做好一些總經理助理工作的同時完成一些倉儲相關的工作。該企業(yè)擁有多個大型倉庫，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車，鏟車等倉儲車輛以及各種噸位的載重卡車保溫車冷藏車多輛，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業(yè)的物流標準設施，在這里我主要輔助管理一個低溫冷凍倉庫，工作任務如下：

　　監(jiān)督員工進行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存。

　　存貨即時控制。利用貨卡登記制度，隨時了解庫存商品的數(shù)量。確保商品質量，隨時檢查，及時上報、調整出現(xiàn)的質量問題。定時觀察庫房條件，確保庫房內溫濕度不超標。

　　參加庫存貨物的加工整理。為客戶提供完善的分揀、換包裝等加工服務。

　　訂單處理。對訂單處理要求做到及時、準確、高效，并承諾：單據(jù)收到15分鐘內，指派操作人員到達現(xiàn)場，進行收發(fā)貨。

　　退貨處理。全力協(xié)助客戶進行退貨收貨作業(yè)，并且填寫收貨單和進倉單，并及時反饋客戶，以便客戶盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時，對于原封箱之產品如無可惡特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶指令要求，做到清點、分類、整理后方能入庫。

　　通過從事這項工作，我了解了現(xiàn)代企業(yè)倉儲的基本操作模式，同時，我將現(xiàn)實中的物流模式和課本上的電子商務的物流模式做了對比，了解了實際操作和理論知識之間的不同，深入了解了物流倉儲的現(xiàn)狀。在這項工作中，由于人員數(shù)量較多，而且大多數(shù)員工為臨時工，技術知識和文化水平都比較低，因此一定的領導和組織協(xié)調能力是十分重要的，因此，我在這方面加強了鍛煉，加強工作中的監(jiān)督作用，提高員工的工作效率，在員工人手不夠的情況下親自下冷庫，駕駛堆高機完成貨物堆放工作，發(fā)揚特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的精神，完成一些體力勞動，雖然這些體力勞動技術含量不高，但是在進行這些工作的過程中，我了解了倉儲工作在實際操作過程中的一些技能，比如：我學習到了塑料周轉箱以及紙質周轉箱的不同堆放方式，塑料周轉箱可以采用上下對齊的方式利用周轉箱的自身結構設計保持貨物堆的整齊和均勻受力，然后將物堆放至托盤，用堆高機按照標準堆高數(shù)量儲存；紙質周轉箱由于耐壓程度較低，需要其呈“五花”擺放，然后堆高。搬運工的分組工作方法：根據(jù)人員的體力情況和技能情況分配，身材較矮的人在集裝箱內卸下貨物，由對倉庫結構熟悉的人搬運至倉庫。這些細節(jié)方面的小技能雖然與專業(yè)方面的知識不是十分相干，但是這些細節(jié)提高了我對工作的了解，確保在業(yè)務較多的這個時期增加企業(yè)效益。

　　我在完成本職工作的同時，還利用自己的各方面特長協(xié)助一些部門的工作，由于我在計算機方面有一定特長，因此也協(xié)助計算機維護部的技術員工做好企業(yè)內部的計算機維護工作，該企業(yè)剛剛制作完成了自己的商業(yè)網(wǎng)站，但是技術含量較低，內容較少，與客戶的交互能力很有限，頁面設計也不是非常友好，公司決定改善自己企業(yè)網(wǎng)站的功能和質量，我參與了計算機維護部技術人員對網(wǎng)站的更新工作，利用我學習到的電子商務網(wǎng)站建設的知識，完成了網(wǎng)頁設計制作以及數(shù)據(jù)庫程序的編寫，節(jié)省了雇傭外部技術人員的資金。該公司部門較多，局域網(wǎng)范圍很大，而且部分員工對計算機操作方面的技能不高，因此經常出現(xiàn)計算機網(wǎng)絡和軟件以及硬件方面的`故障，我憑借多年的維護經驗以及在信息城作兼職時學習到的一些知識，幫助計算機維護專業(yè)技術人員解決一些自己能夠解決的問題，不僅在最快時間解決了問題，而且我也在維修的過程中積累了計算機方面的經驗。同時利用自己的攝影方面的特長，在企業(yè)開展一些活動的時候進行攝影記錄，在企業(yè)人員出行以及貨物內部運送時，也能夠熟練駕駛小型和中型車輛進行運輸，節(jié)省了時間和人力資源。雖然我在這個企業(yè)只是實習工作，但是我依然認真負責的對待每一件工作，在工作中同時認真學習，提高自己的動手能力和組織協(xié)調能力，使得理論和實踐緊密結合。

　　四、實習心得

　　在此次的實習工作中，我嚴守職業(yè)道德規(guī)范，認真完成了領導交給的各項任務，利用學習到的理論知識投入到現(xiàn)實的工作中，利用自己學到的知識解決現(xiàn)實中發(fā)生的問題，利用自己的特長為企業(yè)提高效率。做好了自己的本職工作的同時，帶頭作出了一些如打掃衛(wèi)生等各個方面的義務勞動，利用自己的組織協(xié)調能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作效率，受到領導和員工的好評。

　　通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務有的與電子商務不相關，但是，這幫助我更深層次地理解企業(yè)運行的模式，對專業(yè)學習和今后的工作提供了極大的幫助，使我在電子商務專業(yè)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是物流方面，使得我了解了現(xiàn)代企業(yè)的物流模式，不僅如此，而且了解了在物流過程中一些具體工作的具體技能。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的擁有實踐的工作經驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，用我們的實際動手操作在真正理解和學習我們學習過的理論知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

電子商務實習心得4

　　剛剛出校門找實習單位的時候總有這種或那種的想法，要找什么樣什么樣的單位，結果到頭來一個多月過去了，還沒有找到實習單位，直到3月20號，我媽媽介紹我去她已前同事開的一家電腦公司實習，老總跟我談的一些話讓我感觸深刻，他說當今社會你想干的輪不到你干，你不想干的偏要你干，像我這種文聘不高的人，心態(tài)一定要放正，知道自已在什么位置上。在公司的時候先全面發(fā)展，等過段再看看自已精于哪個方面，然后向那個方向努力發(fā)展。就這樣我進入了三明聯(lián)創(chuàng)電腦公司技術部，實習軟件維護。剛開始覺的軟件維護很簡單，跟同事出去維護過幾次以后才發(fā)現(xiàn)原來不是那么回事，它這里主要是做財會軟件維護的，出去首先要跟其它公司的財會人員進行交流，像我這種學計算機過來了，哪會什么財會知識，只好乖乖在公司先學學財會的基礎知識和軟件的基本操作。

　　來到公司有一段時間了，終于對財會知識有點基礎認識了，開始接觸到跟計算機相關的方面了，比如用SQL SERVER 20xx排除軟件內不能直接修改的錯誤，還好最后一學期用上SQL，不然真的是痛苦。4月初的一天，公司來了一個我個人感覺很像土匪的人，老總給我介紹了，差點嚇我一跳，原來是另一個經理，帶我學Delphi，終于進入我感興趣的`，可是還沒學兩天問題就來了，原來知道Delphi跟VB很像，但實際上差別還是有的，Delphi以Pascal為基礎，這個還好有學過，主要是操作界面是全英的，以前英語沒學好現(xiàn)在痛苦了，進展有點慢了。4月中旬的時候，三明重機廠的實施顧問從龍巖上來了，我還是第一次見到，這時跟入到三明重機的ERP項目中，又是一片空白的，重個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流太過具大不太好理解，只能先通具體操作對其進行了解，終于在4月底的時候，對部分功能以及數(shù)據(jù)流有了一定的了解，能在過程當中幫上一點忙了。

電子商務實習心得5

　　一、實習目的

　　在實習中掌握電子商務網(wǎng)上交易的基本流程，并且能夠靈活運用電子商務的基本模擬程序。在實習中不斷的總結經驗，培養(yǎng)自己的主動性，提高自己獨立的分析解決問題和動手的能力。通過此次實際操作訓練使其了解因特網(wǎng)上電子商務系統(tǒng)的構成與基本運作程序，學會在因特網(wǎng)上進行網(wǎng)絡商務交易的基本操作方法，熟悉電子交易流程，并進行網(wǎng)絡安全認證及網(wǎng)絡通訊工具、網(wǎng)絡社區(qū)等應用實習，使我們初步具有運作電子交易的基礎技能。

　　二、實訓內容

　　1.電子商務B2C、B2B、C2C交易類型操作實習；

　　2.利用FrontPage軟件制作個人網(wǎng)頁。

　　3．金算盤全程電子商務平臺及企業(yè)電子商務應用講座

　　三、實習收獲

　　通過一個星期的電子商務的實訓，通過在電腦上模擬個人電子銀行，企業(yè)銀行的各種注冊，在B2C中進行商家和個人的信息的注冊，B2B中進行相應信息的填制，C2C的模擬的交易，物流公司運營狀況，EDI的`基本操作及其他基本信息的錄入。同時，制作自己的個人網(wǎng)站，對相關資料進行細致的查詢。

　　首先在此軟件中進行自己個人郵箱的注冊，因為任何郵件及信息的確認都是需要它的，所以他是此次模擬實訓的必不可少的一部分。第二部進行自己個人銀行的相關信息的填制，有利于對公司的網(wǎng)上銀行的注冊，但是不管是網(wǎng)上個人銀行還是企業(yè)銀行都要通過CA認證，如若不然，你不能進行其他的基本操作，其實CA認證就是你進入商場進行交易的必不可少的身份。網(wǎng)上銀行模塊主要功能是模擬網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，并為我們提供一個模擬的網(wǎng)上銀行網(wǎng)站，讓我們通過實驗能夠了解電子支付賬號的申請及支付的過程、個人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行的賬戶管理、存款業(yè)務、轉賬業(yè)務、賬務查詢等服務，使整個電子商務教學系統(tǒng)得以模擬網(wǎng)上支付流程及賬戶的管理過程。

　　不論是在現(xiàn)實生活中，還是在網(wǎng)上交易都需要交易的安全性，只有這樣，市場才會更加完善，尤其是網(wǎng)上的交易更加需要網(wǎng)上的安全。電子商務的安全的重要性已是不言而喻，安全問題是電子商務推進中的最大障礙。營造信譽良好、安全可靠的交易環(huán)境才能讓更多的企業(yè)和消費者支持電子商務，否則消費者不信任網(wǎng)上交易，電子商務便只能是“水中花，鏡中月”。因此網(wǎng)絡安全成為電子商務尤為關注的重要環(huán)節(jié)。在這個模塊模擬中，我們了解CA認證的概念，并提供各種安全證書的申領、安裝和使用，使學生對電子商務的安全問題和相關技術有深刻的了解。

　　余下基本的信息進行基本的確認之后就可以進行相關的B2C,B2B,C2C相關的交易流程，如何將本公司的產品發(fā)布出去，同時吸引相關人員及廠商購買本公司的產品，并達成交易，這里需要很多的程序。在B2C中開始從申請入駐開設商店，網(wǎng)上模擬購物，到后臺進銷存管理，可以在一個完整的全真模擬環(huán)境內進行B2C商務等實際操作，從而我們了解網(wǎng)上商店的業(yè)務過程及其后臺的運營、維護、管理等活動。并且，在B2C中，它包含消費者和商戶兩種角色，所以我們就需要注冊兩個身份的信息，并進行相關交易的模擬。

　　其實任何一個公司，除非他已經具備一定的規(guī)模，才會擁有自己的物流公司，其實大部分的廠商都還是依靠外部的物流公司進行本公司產品的配送，因此，這就需要公司與物流公司進行相應的協(xié)議和配送要求，最終達到滿足消費者的需求。其實，電子商務下的物流配送，是信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流和配送，是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡化的計算機技術和現(xiàn)代化的軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶要求完成商品地采購、存儲、配送等一系列環(huán)節(jié)。如果缺少了現(xiàn)代化的物流管理，無論電子商務是多么便捷地貿易形式，仍將是無米之炊。所以廠商選好自己長期戰(zhàn)略合作伙伴是至關重要的。

　　在此次電子商務模擬實訓中，我們了解了基本的各種網(wǎng)上信息的操作，了解了許多在書本上沒有的東西，但是我們同時有通過這次實訓，更加了解電子商務這門課程的重要性，以及在現(xiàn)代社會中，電子商務在生活中的重要性。同時，制作相關的個人網(wǎng)站，使其更加了解個人網(wǎng)站制作的過程，通過聽盤金算盤全程電子商務平臺及企業(yè)電子商務應用講座，讓我們這些大學生了解相應的社會需求，為我們將來就業(yè)提供相應的建議，利于我們更好的定位，擁有一個更好的發(fā)展平臺。

電子商務實習心得6

　　這次的電子商務實訓我們主要做了五個方面的內容，包含認識電子商務，網(wǎng)絡購物，網(wǎng)上開店與裝修（淘寶），網(wǎng)絡支付與物流，網(wǎng)絡營銷五個模塊。通過這五個模塊的實訓，也讓我學到了很多課本之外的東西。

　　首先是讓我進一步了解體會到了電子商務，也讓我看到了我國電子商務的發(fā)展前景，電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。通過實訓的認識電子商務模塊，我對B2B、C2C、O2O、眾籌網(wǎng)站有了深入的了解，了解了一些我們國內的B2B、C2C、O2O、眾籌網(wǎng)站的代表網(wǎng)站，如阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等B2B網(wǎng)站，如亞馬遜中國、京東、天貓、當當、1號店、凡客誠品、聚美優(yōu)品等B2C網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等C2C網(wǎng)站，餓了嗎，滴滴打車，e袋洗等O2O等app應用，如京東東家、螞蟻達客、淘寶眾籌、京東眾籌等眾籌網(wǎng)站，而對于這些網(wǎng)站的區(qū)別如在網(wǎng)站的總體布局，網(wǎng)頁的設計，以及這些網(wǎng)站的運營模式，盈利模式，市場定位，核心產品服務都有了一定的了解。

　　通過實訓的.網(wǎng)絡購物模塊，也讓我知道了電子商務活動中任何一筆交易，都是由四種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流所組成�！八牧鳌睒嫵闪艘粋€完整的流通過程�！八牧鳌被榇嬖�，密不可分，相互作用，既是獨立存在的單一系列，又是一個組臺體。將商流、物流、資金流和信息流做為一個整體來考慮和對待，會產生更大的能量，創(chuàng)造更大的經濟效益。無論是買賣交易，還是物流和資金流，這三大過程中都離不開信息的傳遞和交換，沒有及時的信息流，就沒有順暢的商流、物流和資金流。沒有資金支付，商流不會成立，物流也不會發(fā)生。

　　通過實訓的網(wǎng)上開店與裝修模塊，讓我體會到了開一個淘寶店鋪并沒有想象中的那么容易，在這次開店過程中我也遇到了很多的問題，比如在裝修手機淘寶店鋪過程中，在裝修首頁的時候，上傳的圖片尺寸總是不符合要求，在編輯寶貝詳情頁的時候，也遇到很多問題，比如物流模板沒有選擇好，上傳吊牌圖片總是失敗，因為上傳清楚符合的像素大小的圖片。但通過這次的實訓也讓我對這些問題更加的深刻，避免下次再出現(xiàn)一樣的錯誤。

　　通過網(wǎng)絡支付與物流模塊，讓我對電子商務體系中的網(wǎng)絡支付與物流模塊有了更加清晰的認識與了解，也得以讓我明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(jù)進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易。在這次實訓的過程中，雖然這個過程中有很多的坎坷，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。

　　通過網(wǎng)絡營銷模塊，讓我對網(wǎng)絡營銷的定義有了深入的了解，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。生活中我們身邊處處都充盈著網(wǎng)絡營銷活動，，如E—mail營銷、博客與微博營銷、網(wǎng)絡廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷等等，只是我們平時都習以為常，并沒有去真正在意它，而在經過了這次關于網(wǎng)絡營銷的實訓后，我才明白，身邊哪怕是一個小小的不起眼的廣告，也都有它存在的意義，那就是營銷，而圍繞著我們身邊的廣告雖看似不起眼，但是實際上它們都有一定的規(guī)則的其中的意義，為什么這條廣告會被推送給你，為什么選擇在這個時間推送，還有廣告的內容是通過何種方式做出來的等等，都是有其中的道理存在的，而去探尋這道理就是我們所需要去做的。

　　通過學習，我也更好的了解了自己的不足，了解了電子商務工作的本質，了解這個社會的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標。處在這個與時俱進的經濟大潮時代，作為一名電子商務專業(yè)的學生，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學為社會經濟做出自己應有的貢獻！網(wǎng)絡營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡營銷都是勢在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環(huán)節(jié)、核心。網(wǎng)絡營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進步和資源的優(yōu)化配置。對與專業(yè)的學習，如果要做好電子商務，做好網(wǎng)絡營銷也是必須的，或者掌握一些電子商務環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，主要是通過自己建設網(wǎng)站進行網(wǎng)絡營銷學習和實戰(zhàn)。很希望能在大學的最后兩年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進行網(wǎng)絡營銷的學習和實踐，對于電子商務和網(wǎng)絡購物，我們從來都不陌生B2B、B2C、電子支付、網(wǎng)上銀行等名詞充斥在我們耳邊，絕大多數(shù)人也都有親身網(wǎng)購的經歷。網(wǎng)絡購物越來越普及，日益融入我們的日常生活。

電子商務實習心得7

　　摘要：對電子商務的認識，我們還停留在比較膚淺的層面。因此這次實習是我們初步認識電子商務的機會。我調查了紅星美凱龍家居廣場，初步了解賣場產品的功能特點、目標客戶以及該賣場開展網(wǎng)絡營銷的情況。認識到其中存在的問題，并提出一些網(wǎng)絡營銷的具體規(guī)劃。

　　關鍵字：紅星美凱龍網(wǎng)絡營銷目標客戶產品

　　紅星美凱龍自創(chuàng)業(yè)以來，至今已在25個城市開辦了37家商場，成為中國家居業(yè)的第一品牌。紅星美凱龍創(chuàng)建的品牌連鎖大賣場，傳播的是一種“家的文化”、“家的藝術”，引領社會大眾高品質的生活理念和生活方式。

　　人類生活就離不開家具，它是生活必需品。電子商務在家具行業(yè)已經有應用，而且已有很多企業(yè)在做，最常見的一種就是通過比市場價低廉的方式在網(wǎng)上賣家具。從涉及的對象來看，電子商務目前不僅用在家具的銷售商，還用在生產和經營管理方面，這些方面電子商務在家具行業(yè)中的應用是很普遍的。最近幾年，以搜狐、焦點家居網(wǎng)為代表的強勢網(wǎng)絡媒體深入行業(yè)一線宣傳推廣，為企業(yè)提供海量、及時、全面的行業(yè)資訊，使得家具行業(yè)對于網(wǎng)絡的認知度正大幅提升，越來越多家具企業(yè)開始運用互聯(lián)網(wǎng)進行品牌推廣、網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡品牌廣告也越來越被企業(yè)所接受，而家具企業(yè)對于網(wǎng)絡在線商城、B2B的投入也持續(xù)增加，家具電子商務正方興未艾。紅星美凱龍、東方家園等一批知名企業(yè)都已推出或正在準備推出自己的網(wǎng)絡商城，率先搶分家具電子商務新蛋糕。如今網(wǎng)上的家具電子商務網(wǎng)站共可分三類，最著名的當屬淘寶網(wǎng)等網(wǎng)店平臺；次之是紅星美凱龍等依托實體店家具賣場建立起來的網(wǎng)站；而后是如曲美e世界等知名品牌設立家具網(wǎng)店。目前紅星美凱龍商場不但每年舉行4-5次整體性的網(wǎng)絡團購，還正在計劃首推一種虛擬的整體家裝服務，消費者可以到紅星美凱龍按照虛擬設計，將真實的產品統(tǒng)統(tǒng)買回家，從而構建出一個真實的家。

　　紅星美凱龍致力于倡導綠色環(huán)保，做行業(yè)領跑者，實行商戶準入資質審查制度，力爭達到商場產品綠色環(huán)保，從健康、美觀、實用角度出發(fā)，努力為消費者營造溫馨、和諧家園。(實習報告 )它的產品獨具特色，有各式各樣的風格，如東南亞風格、地中海風格、恬淡田園風格、新中式風格，日式風格、時尚混搭風格、歐式古典風格、現(xiàn)代簡約風格、美式鄉(xiāng)村風格。為廣大消費者提供諸多選擇。各大品牌入駐紅星美凱龍，有板式品牌、床墊品牌、沙發(fā)品牌、實木品牌、辦公品牌、櫥柜品牌、衛(wèi)浴品牌、瓷磚品牌、地板品牌、木門品牌、吊頂品牌等知名品牌。

　　紅星美凱龍之所以能在高端家居賣場中占據(jù)優(yōu)勢，是因為其一直堅持“名品進名店”的原則，與世界頂級家居品牌精誠合作，最大限度地體現(xiàn)家居的文化和精神內涵。因此，紅星美凱龍將目標客戶群鎖定為“城市中具有較高消費水平的時尚、精英人群”。如此定位，與地產的高端項目匯聚優(yōu)質業(yè)主的初衷不謀而合。高檔樓盤與高端家居賣場親密合作，從而能更好地服務于雙方共同的目標群體，讓業(yè)主在完成購房大業(yè)之后，也能夠更加輕松地完成一站式裝修高品質家居的愿望。

　　創(chuàng)業(yè)20多年來，紅星美凱龍積極實施“品牌市場全國連鎖化經營、全球化名牌捆綁品牌經營”的策略，在全國領先推出了“市場化經營，商場化管理”的模式，被譽為“紅星美凱龍經營模式”。并在中國家居業(yè)首創(chuàng)了“所有售出商品由紅星美凱龍負全責”的誠信創(chuàng)舉，為中國家具建材市場的發(fā)展與繁榮作出了創(chuàng)造性的貢獻�，F(xiàn)在紅星美凱龍實施“第二代”商場模式，主要是強調人性化服務和最大限度的讓利消費者。商場從消費環(huán)境上將做足文章，給消費者提供各種美妙的環(huán)境。還將在項目沿街設置商鋪和超市，引進一些品牌快餐店，解決消費者購物中的各種需求。

　　紅星美凱龍是中國家居業(yè)的第一品牌，具有強大的業(yè)界領導力和影響力，馳名品牌更有助于家裝公司打造和提升自己的品牌。紅星美凱龍世博家居廣場每年千萬營銷推廣費用，全面覆蓋電視、廣播、報紙、公交網(wǎng)絡、DM雜志、戶外大牌等媒體資源，更有全國流行趨勢發(fā)布、新工藝、新材料的推廣和行業(yè)聯(lián)盟至尊VIP，強勢塑造家居市場領導品牌。紅星美凱龍有自己的倉儲場地，標準的配送服務讓家裝公司省時、省力、省錢。統(tǒng)一售后安裝：四位一體延伸，從設計、咨詢、安裝到專業(yè)保養(yǎng)一條龍服務。

　　當然，紅星美凱龍開展網(wǎng)絡營銷也存在一些問題。網(wǎng)絡照片和眼見為實的差距，恐怕是困擾家具電子商務的一大難題。幾乎所有消費者傳達的信息都是，“買家具還得親眼看看”。一位親戚剛在紅星美凱龍訂了一張床，標牌上的價格定是2.1萬元，最后的成交價格確是9000元，這說明其價格水分在50%以上，但不光這里，大部分的賣場都是如此，消費者也只能忍了，畢竟還可以砍價。

　　賣場亦是如此，如果在網(wǎng)店購買，消費者更少了砍價這一環(huán)節(jié)，如果碰到那些本著“能蒙一個是一個”經營理念的網(wǎng)店，試問消費者豈不任人宰割？

　　除上述外，電子商務應用在家具業(yè)還有一個重要問題，就是線上交易與落地服務尚沒有實現(xiàn)無縫對接，很多家具網(wǎng)店購買的'產品得不到配套的服務，一些網(wǎng)站更是以次充好甚至仿冒名牌。因此，商家應建立完整的售后服務系統(tǒng)，并提供送貨上門、免費安裝等及時的服務項目。

　　快速消費品領域而言，目前我們看到的一些網(wǎng)購服裝的后起之秀，完全是得益于電子商務的快速發(fā)展，從而樹立品牌。但耐用品行業(yè)，更多的成功范本則是是得益于品牌的積累。

　　不同級別的城市也有不同的消費層次。目前，一些中小城市企業(yè)的網(wǎng)絡營銷，大多還停留在團購、促銷信息發(fā)布等初級層面，與消費者的互動還很少，銷售成交量也很有限。

　　綜上所述，不論“親眼看看和砍價”的消費習慣，還是“網(wǎng)店無售后”的困惑，還是消費層次的區(qū)別，恐怕主要來源于消費者對家具業(yè)的不信任，能否借電子商務將提高銷售額，還得立足于“誠信”。這是所有商家應該特別注重的問題。

　　針對家居行業(yè)網(wǎng)絡營銷方面出現(xiàn)的一些問題，我提出以下家居行業(yè)網(wǎng)絡營銷規(guī)劃：

　　1.紅星美凱龍網(wǎng)店應配合實體店開展促銷活動

　　網(wǎng)店應該經常性配合實體店搞一些促銷活動，來吸引網(wǎng)友光顧；可以采用買一送一；買幾百送幾百等價格方面的促銷；也可以采用送小禮品，免運費，幸運抽獎等其他方面的優(yōu)惠措施。但有一點，是你提出的促銷活動必須是真實有效的，而不只是噱頭，欺騙用戶注冊會員的假象。另外，如果你的網(wǎng)店做到一定規(guī)模，擁有一些忠實顧客的話，還可以搞聯(lián)誼會等網(wǎng)下聚會活動，進一步增加網(wǎng)店的粘性。

　　2.商品專題的推出

　　網(wǎng)店應該不定期的推出一些商品的專題；所謂商品專題就是把某個類別或者某幾款有相同特點的商品進行一個大匯總，并且予以重點介紹。在一些重大節(jié)日進行不同具有節(jié)日特色的專題。

　　3.商品更新速度要快

　　網(wǎng)店要保持比較頻繁的更新。也可以使用每次只更新幾件商品，而不要一次性把新到的新商品全部添加上去的方法，來增加你網(wǎng)店的更新頻率。

　　4.適時的推出應時的商品

　　如果過幾天就是情人節(jié)了，那就應該至少在一周前就在店鋪里添加一些針對情人節(jié)銷售的商品。這里的應時不僅僅是指節(jié)假日，社會熱點同樣可以。如果最近有什么熱點新聞，你應該多多留意，進行與熱點相關的商品采購和上架工作。

　　最重要的我覺得還是“誠信”二字，說起來容易做起來還是比較困難的。網(wǎng)店上不能經營實體店里一些有瑕疵的產品，不能以次充好，商家應建立完整的售后服務系統(tǒng)，并提供送貨上門、免費安裝等及時的服務項目。尤其是依托實體店建立起來的網(wǎng)店，更要保持與實體店的一致性。避免引起消費者懷疑猜測。

　　結束語：實踐才是最好的老師，通過這次實習我們學到了不少知識，特別是與人溝通的知識。同時也讓我們覺得還是多出去走走比較好，這對于個人能力的鍛煉或者日后求職都有很大幫助，會讓我們受益匪淺。

電子商務實習心得8

　　一個星期的實訓在不知不覺中已經過去了，雖然里面包含著很多的艱辛，但也有收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來;而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。

　　一、實習目的

　　二、實訓內容

　　1、電子商務B2C、B2B、C2C交易類型操作實習;

　　2、利用FrontPage軟件制作個人網(wǎng)頁。

　　3、xxx盤全程電子商務平臺及企業(yè)電子商務應用講座。

　　三、實習收獲

　　通過一個星期的電子商務的實訓，通過在電腦上模擬個人電子銀行，企業(yè)銀行的各種注冊，在xxx中進行商家和個人的信息的注冊，xxx中進行相應信息的填制，xxx的模擬的交易，物流公司運營狀況，xxx的基本操作及其他基本信息的錄入。同時，制作自己的個人網(wǎng)站，對相關資料進行細致的查詢。

　　首先在此軟件中進行自己個人郵箱的注冊，因為任何郵件及信息的確認都是需要它的，所以他是此次模擬實訓的必不可少的一部分。第二部進行自己個人銀行的相關信息的填制，有利于對公司的網(wǎng)上銀行的注冊，但是不管是網(wǎng)上個人銀行還是企業(yè)銀行都要通過CA認證，如若不然，你不能進行其他的基本操作，其實xxx認證就是你進入商場進行交易的必不可少的身份。網(wǎng)上銀行模塊主要功能是模擬網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，并為我們提供一個模擬的網(wǎng)上銀行網(wǎng)站，讓我們通過實驗能夠了解電子支付賬號的申請及支付的過程、個人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行的賬戶管理、存款業(yè)務、轉賬業(yè)務、賬務查詢等服務，使整個電子商務教學系統(tǒng)得以模擬網(wǎng)上支付流程及賬戶的管理過程。

　　不論是在現(xiàn)實生活中，還是在網(wǎng)上交易都需要交易的安全性，只有這樣，市場才會更加完善，尤其是網(wǎng)上的交易更加需要網(wǎng)上的安全。電子商務的安全的重要性已是不言而喻，安全問題是電子商務推進中的最大障礙。營造信譽良好、安全可靠的交易環(huán)境才能讓更多的企業(yè)和消費者支持電子商務，否則消費者不信任網(wǎng)上交易，電子商務便只能是“水中花，鏡中月”。因此網(wǎng)絡安全成為電子商務尤為關注的重要環(huán)節(jié)。在這個模塊模擬中，我們了解xxx認證的概念，并提供各種安全證書的申領、安裝和使用，使學生對電子商務的安全問題和相關技術有深刻的了解。

　　余下基本的信息進行基本的確認之后就可以進行相關的xxx，xxx，xxx相關的交易流程，如何將本公司的產品發(fā)布出去，同時吸引相關人員及廠商購買本公司的產品，并達成交易，這里需要很多的'程序。在xxx中開始從申請入駐開設商店，網(wǎng)上模擬購物，到后臺進銷存管理，可以在一個完整的全真模擬環(huán)境內進行xxx商務等實際操作，從而我們了解網(wǎng)上商店的業(yè)務過程及其后臺的運營、維護、管理等活動。并且，在xxx中，它包含消費者和商戶兩種角色，所以我們就需要注冊兩個身份的信息，并進行相關交易的模擬。

電子商務實習心得9

　　經過兩周的電子商務實習，讓我學到了在書本上學不到的東西，學到了許多有關電子商務的具體操作實務，認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。下面做一介紹：

　　1）學會了如何更好的利用搜索引擎如百度、谷歌搜索相關信息，特別是學會了有關鍵詞進行檢索信息，以及掌握了谷歌翻譯的功能。

　　2）學會了在網(wǎng)上如何經營網(wǎng)店，掌握了開店的基本流程。前不久，我開了一家二手書店，店名為e家二手書店，用戶名：×××。支付寶賬戶為：×××

　　3）掌握了網(wǎng)上銀行的基本功能，學會了更好的利用網(wǎng)銀，如網(wǎng)上購物買書，開網(wǎng)店，用于網(wǎng)上支付和交易以及用于校園“一卡通”網(wǎng)上充值等網(wǎng)銀功能。

　　4）充分的了解了物流管理運營模式和物流管理模式，掌握了B2B具體操作程序，B2C具體操作程序以及C2C具體操作程序。

　　5）了解和掌握了網(wǎng)站分析評估，如對中國商品交易中心，中國化工網(wǎng)，阿里巴巴中國的網(wǎng)站分析評估和比較。

　　6）了解了電子商務在各行業(yè)的應用，特別是電子商務在連鎖業(yè)中的應用讓我深受啟發(fā)，用了靈感，啟發(fā)了我的思維，讓我感覺到電子商務的廣闊的用途和巨大的發(fā)展空間，潛在的經濟價值和豐厚的利潤。設計了一種我所想的經營模式：

　　一直以來，我都想從事綠色食品行業(yè)，為中國的食品行業(yè)做出自己的貢獻，特別是綠色食品，有機食品和無公害食品。

　　業(yè)務經營模式如下：綠色食品產生產（產地、種植、采購、加工）+綠色食品連鎖店經營+電子商務（網(wǎng)上服務）+（物流）配送。設想一下：人們在家不用出門，在網(wǎng)上就可以預定新鮮的綠色食品（如新鮮蔬菜等等），我們一切為客戶服務，上門服務，送貨上門。那該多么的方便啊。

　　雖然這次實訓比較的辛苦，要寫9個實習報告，但是我接觸到了很多新的.東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。我認為：在21世紀，電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來。因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，慢慢成長、成熟，我相信在不遠的未來，一定會有屬于我們自己的一片美好天空。

　　通過這兩周的電子商務模擬實踐，確實讓我學到了許多知識，讓我受益匪淺，我希望以后在今后的工作和生活當中，能夠用到電子商務帶來的方便、快捷和高效。

電子商務實習心得10

　　屈指一算，從踏進公司的大門起到今天已經一個月的時間了，時間過得好快��！我在努力學習中愉快地度過了一個月的時間。

　　剛來公司什么都不懂，看著前輩們忙來忙去的，感覺自己像局外人一樣，心里甭提有多著急埃著急也沒用啊，只能從小事做起，從一點一滴做起。師傅對我很好，有什么不懂得地方我就問他，一遍又一遍，他總是不厭其煩的教我，有時我也很浮躁，感覺力不從心，師傅開導我、安慰我，給我講以前他跑單的經歷，這是我心里感覺暖暖的，對師傅充滿感激。

　　有一次，公司業(yè)務很多，每個人都很忙，沒辦法，只能加班了，經理也沒下班，陪著我們一起熬夜，當時我們真得很感動。師傅事情很多，我主動要求幫他分擔一點，師傅說：“既然你這么熱情，那好吧，把這份文件幫我填一下，這有樣板�！蔽易凶屑毤毜�'照做，可能因為瞌睡蟲就愛找我玩吧，不一會我就睡著了，以后的是我就不知道了，后來師父告訴我，那天我睡著以后，師傅就把我扶到沙發(fā)上，還給我蓋了一床被子，他又繼續(xù)干活了。深夜了，大家都忙完了，都各自回家了，師傅看我睡得那么香，也不忍心把我叫醒，他就守在我身邊呆了一夜。聽到這我心里酸楚楚的，多好的師傅��！就在那時，我也暗暗決定一定要做得更好，不令師傅失望。

　　現(xiàn)在，工作在有條不紊地進行著，我和同事們的感情更加融洽了，在以后的時間里，我會更加努力工作，爭取做到最好！

電子商務實習心得11

　　一個星期的實訓在不知不覺中已經過去了，雖然里面包含著很多的艱辛，但也有收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。

　　一個禮拜的實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(jù)進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易。

　　學校給的這次實訓，讓我學到了很多，更多的是讓我體會到了那種已經很久沒有在我骨子里出現(xiàn)的危機感了，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學習生活應該走的方向，讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。

　　回顧這個禮拜的生活，在這次實訓的過程中，雖然這個過程中有很多的坎坷，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。學校給我們這次實訓的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的`工作鋪掂了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空.

電子商務實習心得12

　　通過這次實習，我學會了許多書本上學不到的知識，能夠把書本上的理論運用到實際上，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。同時這次實踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對的困難，它正面臨批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個難點；產前物流、企業(yè)內部物流、銷售物流，在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關系；而且國內的物流利潤太低，如何把利潤搞上去等等問題。我明白到國內許多物流企業(yè)還處在發(fā)展階段，想要解決這一系列的難題，必須更多的向西方學習，借鑒外國的經驗和做法。

　　真正走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現(xiàn)實性和殘酷性。曾經的我們如井底蛙、籠中鳥，絲毫感受不到社會工作的復雜與艱辛。在大學校園里有的同學還過著空虛、無聊的生活，現(xiàn)在想想真不應該。我們學到的知識好少。沒有實際操作經驗和技能，書本上的理論和知識與現(xiàn)實有很大的差距，我們應該清楚地認識到物流業(yè)雖是一個新興產業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力，就業(yè)前景非�？捎^。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會上需求更多的是實際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學期間我們除了應具備扎實的專業(yè)知識外，還應該培養(yǎng)吃苦耐勞、團結協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當存高遠，事應求卓越。此次實習還存在很多遺憾，我們只認識了一些皮毛，初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況。在這里感謝學校和公司給了我這次實習的機會，在這幾個月中我獲益匪淺，我達到了實習的目的，增長了人生閱歷和工作經驗。我認為我出色的完成了我的實習。我徹底的利用了這幾個月，在這幾個多月里，我對工作這個概念有了真正的了解，同時也學會了真正的獨立生活。

　　即將踏上社會的我們還有太多太多需要學習的東西。我們沒有足夠的知識做鋪墊，更沒有足夠的實戰(zhàn)經驗。如此一番并不樂觀的.甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個初出茅廬的“菜鳥”的一點牢騷。

　　就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個腳印的開始，卻不允許自己不思進取得活著�！泵總€人都有自己對待生活的態(tài)度，對待挫折的態(tài)度和對待成功的態(tài)度。也許并沒有真正遇到挫折，也沒有真正成功過，但是積極向上的態(tài)度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進步，驕傲使人落后”一樣，我終究會學會用適合的方式去做正確的事情。

　　這是一段充滿艱辛和收獲的經歷，這是一段充滿幸福和快樂的旅程，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個不老的故事，是教師和學生用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅實的基礎，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富。

電子商務實習心得13

　　我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團)有限公司社會實踐，在8個月的學習、社會實踐中，學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業(yè)務知識。在這8個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及社會實踐的收獲做一個簡單總結。

　　跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外社會實踐。

　　20xx年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在社會實踐單位度過，并以頂崗社會實踐的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的社會實踐生涯。

　　在整個社會實踐階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業(yè)務知識。20xx年8月28日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的社會實踐工作。在xx學到的淘寶業(yè)務知識以及6個半月的社會實踐工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在社會實踐的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

　　初到xx公司

　　20xx年x月x日，我們來到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

　　早在7月7日，學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務，為即將開始的社會實踐做個簡單的準備。

　　初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

　　感受xx公司文化

　　來到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的`39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

　　對于公司的文化，我這樣去理解：

　　在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務客戶。

　　坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。

　　主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

　　專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠�？此坪芎唵蔚�39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

　　在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造102年的感動今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。

電子商務實習心得14

　　一個多月的實習，讓我讀懂的了生活中很多道理。

　　第一、做人要實事求是，切忌夸大。

　　無論是在虛擬的網(wǎng)購當中，還是在我們真真實實的世界中。我們都是要實事求是，切忌隱瞞自己的不足。網(wǎng)購與實體不一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認知”，我們要做就是，讓客戶相信我們，而讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實的自己。

　　第二、永遠保持著一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態(tài)。

　　無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂觀的心態(tài)，是最重要的'。生活中總有不愉快的事情，我們要學會笑一笑，就讓它過去。

　　第三、我們要時刻注意我們細節(jié)，細節(jié)決定成敗，這一點講得一點都不假。

　　我們應該要有意識的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當、明察秋毫的“細心”！關注細節(jié)、看重細節(jié)，一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應該具備以下四點“軟件”方面的素質：駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質。

　　第四、我們要學會忍耐和總結。

　　冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把“大事化小、小事化了”，有促和諧的“耐心”！作為客服，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學會總結，總結遇到的問題，總結經驗、總結技巧。因為只有總結，我們才會有進步。

　　第五、學會自我管理，量化自己的目標。

　　在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時間，管理自己目標，讓自己能再自己控制的范圍內活動，一步一步朝著自己的目標前進。

　　實習后計劃

　　明確自己的目標，重新審視自己，讓自己朝著自己預定的軌道前進。

　　首先，堅持自己的想法，做好淘寶客服這項工作，以此為機會，了解淘寶內部規(guī)則和熟悉產品信息。利用空余時間多了解淘寶直通車，鉆石展位等淘寶內部推廣手段，為自己未來職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊。

　　然后，多學多問多總結多運用，我現(xiàn)在需要的是經驗和實力。現(xiàn)在更需要做的是充實自己，讓自己變得更強大。不懂就要問，問過之后要總結，總結之后，要學會運用。跟運營部的人搞好關系，讓自己的夢想實現(xiàn)得更加貼近。

　　最后，等自己一切工作準備就緒，我要向我的夢想一步一步的推進，慢慢地轉向推廣。夢想還是需要自己去堅持，去實現(xiàn)的呢。

　　給電子商務專業(yè)的建議

　　第一、電子商務專業(yè)是一個靈活多變的專業(yè)，因為它的活力充沛，網(wǎng)絡更新速度，這就需要我們的專業(yè)老師多給我們專業(yè)的學生提一個醒。多關注新聞，多實踐，一個人開網(wǎng)店，不現(xiàn)實，那就2x3個人一起。開網(wǎng)店不是為了賺錢，是為我們賺取經驗。

　　第二、我們要抓技術方面的課程，雖然說我們學校的電子商務專業(yè)注重的是商務而不是電子。但是我們不能因為這點，而讓電子這塊一筆帶過，我希望看到“飛過天空，并留下痕跡”，希望我們學生在學過技術方面的課程之后，能大致掌握一些簡單的技術和代碼。因為這些是我們電子商務專業(yè)學生的資本。

　　第三、多開設一些實訓課程，并要讓這些課程發(fā)揮真正的意義，如網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)店實訓等課程要實抓，要讓電子商務學生從中學到東西，無論是團隊合作還是項目經驗，這些都是至關重要的。

　　第四、轉變教學方式，單方教學向雙面教學過渡。這真是我們專業(yè)老師目前，正在努力的方向。希望這種教學方式能一直這么延續(xù)下去，并能演變成熟。

　　第五、培養(yǎng)電子商務專業(yè)的危機感，人有時候在危機中成長，才能永保斗志，才不會不斷的進步。

電子商務實習心得15

　　通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，商務為目的的過程;加深理解了一學期來的電子商務理論知識;讓我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易過程，并掌握了基本的實踐技能;充分結合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅定電子商務將是今后經濟發(fā)展的加速器，會在生活和經濟領域不端影響著我們。

　　這次實訓是對我們兩年學習的一個檢驗，雖然項目中很多知識我們在日常的學習中都沒有遇到，這同時提醒我：要想成為一個合格的程序員就有具備一種自學能力，在工作中會遇到很多從未接觸過的問題，當有了問題時要去解決，在你不斷努力，尋找答案的過程中，自己的能力也在潛移默化的提升。有時遇到問題時可能有很多想法但卻不知道那個正確，這就讓我們不斷地去探索，不斷地嘗試。

　　對于就業(yè)競爭力的認識，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養(yǎng)你的個人能力和素質，是你獨一無二，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學習的理論通過網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進行網(wǎng)絡營銷真刀真槍實戰(zhàn)，我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對用人單位的需求加強自身素質的訓練和提升。網(wǎng)絡營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內規(guī)范，這些都是我需要去學習的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握。當然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實習，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務的發(fā)展而努力!

　　在此次的實訓中我感覺到我們最大的不足就是動手的能力太差，在項目組中山大的同學也給我提出一些建議，讓我有機會自己多動手，不是我們缺乏知識，而是我們沒有運用知識的能力，在二十多天的項目開發(fā)過程中，我自己也認識到雖然我們的理論知識沒有山大同學那么全面，但是如果在學校認真學習了，我們的理論知識并不比他們差，所以以后的日子，如果自己還要繼續(xù)從事軟件開發(fā)相關工作，我會更加注重自己的動手能力。再者，我們要有更好的學習心態(tài)，看到山大的很多同學會在晚上項目結束后再去教室上自習，深深地意識到我們的學習態(tài)度有多大的差距，原來在學校的時候我們九點基本就要從教室回宿舍了，而他們還會再繼續(xù)利用九點以后的時間努力學習，雖然在山大就短短不到一個月的時間，可是我所體會到的對我以后的學習將會有很大的影響，我想在大三專升本復習的過程中，在山大的經歷會讓我更加有動力，更能堅定信念：堅持、努力。學習山大學生刻苦、勤奮的學習態(tài)度。

　　這次實訓也讓我深刻的`了解到，不管在工作中還是在生活中要和老師、同學保持良好的關系是很重要的。做事首先要先做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做認得一個最基本的問題，對已自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多。從一起做項目的同學身上我看到了謙虛謹慎、細心努力的態(tài)度，在以后我的生活中我還會留意身邊同學的優(yōu)點，從他們身上找尋我所缺少的品質，不斷學習。從老師那里我看到了企業(yè)人的生活面貌，沒有事情可以不勞而獲，今天老師們能夠領導我們是他們之前努力的結果，雖然老師沒有和我們講很多公司里的事情，可是他們的言行中所表現(xiàn)出來的都是比我們要嚴謹?shù)亩嗟膶ぷ鞯膽B(tài)度。

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