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銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型講話心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后,常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢?下面是小編為大家收集的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型講話心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型講話心得體會(huì)1
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題,我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢已經(jīng)發(fā)生了改變,中國銀行業(yè)競爭日趨激烈,銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口,更是終端營銷的主戰(zhàn)場,各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊,更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)!銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化,不轉(zhuǎn)型是不行的,而且轉(zhuǎn)得越快越好,轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步,很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。
在我看來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面:
一、服務(wù)管理:1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升
二、營銷管理:1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動(dòng)的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售:客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、主動(dòng)營銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)3客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細(xì)分
三、現(xiàn)場管理:1網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì):裝修風(fēng)格崇尚簡約、舒適、溫馨,網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū),明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營模式。2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場氛圍南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的`時(shí)間,與傳統(tǒng)模式相比之下,有了質(zhì)的變化。轉(zhuǎn)型以來,本著中信的文化底蘊(yùn),開始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修,統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào)、統(tǒng)一的服務(wù),整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一,自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前,大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí),首先想到的是客戶需求和感受,而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程,更多的考慮客戶便利,省去相似、相近的有關(guān)手續(xù);而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,增強(qiáng)客戶的安全感。
編寫業(yè)務(wù)指引,就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義,注重指引的形象、直觀,更多的是用圖示和簡潔的文字,而不是“長句”的敘述!吨敢烦雠_(tái)前,則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見,就是要讓每一位客戶看得懂,用得上。為客戶提供更好的服務(wù),是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內(nèi),支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會(huì),還是給員工培訓(xùn),都反來復(fù)去講“角色定位”,引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變,由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺⻊?wù)員”和“銷售員。通過培訓(xùn),大多數(shù)員工都明白,作為服務(wù)員,每天的工作就是為客戶提供服務(wù),滿足客戶的需要,客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn);而作為“銷售員”,就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時(shí)、因事,適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售,而銷售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心?吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作,在本職工作做好的同時(shí),我要積極思考問題、解決問題,為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型講話心得體會(huì)2
談起銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題,對(duì)一個(gè)銀行來說,不再是一個(gè)陌生的話題,而是一個(gè)客觀必然的話題。對(duì)于銀行工作者來說,我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸,整天和鈔票打交到,然而在每一次的轉(zhuǎn)型后服務(wù)也好營銷也罷,都有著巨大的的變化。說到客觀必然是因?yàn)槿缃竦膰鴥?nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變,銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化,不轉(zhuǎn)型是不行的,而且是轉(zhuǎn)得越快越好,轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。
營業(yè)中心的轉(zhuǎn)型已經(jīng)如火如荼的開展開來,這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型,而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變,做好顧客的分流,提高工作效率,加強(qiáng)員工的營銷技能的培訓(xùn)與提高,要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長,服務(wù)規(guī)范,業(yè)務(wù)的分工化、合理化。
同時(shí)結(jié)合前幾次的軟型,把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施,通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境,滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到,使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受到在家般的溫馨。
在進(jìn)行軟轉(zhuǎn)動(dòng)員會(huì)以及兩天喬老師的親臨指導(dǎo),我們營業(yè)中心的營銷氛圍悄然發(fā)生了變化,大家都開始主動(dòng)開口營銷了,這些日子里,體會(huì)著多客戶對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意,同時(shí)大家的營銷更有方法更有自信了。記是那是導(dǎo)入后的第三天,我和新員工盧志鵬一起在大堂,臨近下班時(shí)走進(jìn)來一位客戶準(zhǔn)備取號(hào),我看著客戶對(duì)他說“xx,看,有個(gè)阿姨在取號(hào),準(zhǔn)備在下班前再營銷一個(gè)隨薪通”。“好,那我去”說話間xx已經(jīng)快速的走向那個(gè)客戶,并且交流起來……產(chǎn)品的營銷不是在誘騙客戶,而是在給對(duì)方提供一種優(yōu)質(zhì)理財(cái)服務(wù)的機(jī)會(huì)。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前,害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠(yuǎn)充滿信心,才是發(fā)現(xiàn)生活的希望,才能保持樂觀的.心態(tài)。與此同時(shí),尋找客戶,鎖定目標(biāo),才可以大大減少推銷的盲目性,降低成本,提高成功率。
我們的服務(wù)到位了,相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動(dòng)客戶,用產(chǎn)品去吸引客戶,用服務(wù)去維護(hù)客戶。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,不是網(wǎng)點(diǎn)主任的責(zé)任,也不是大堂經(jīng)理的責(zé)任,而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心,才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
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