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客戶在我心中銀行心得

時(shí)間:2022-08-05 17:31:03 心得體會(huì) 我要投稿
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客戶在我心中銀行心得

  當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí),好好地寫一份心得體會(huì),如此可以一直更新迭代自己的想法。但是心得體會(huì)有什么要求呢?下面是小編為大家整理的客戶在我心中銀行心得,僅供參考,大家一起來看看吧。

客戶在我心中銀行心得

  客戶滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,是檢驗(yàn)好銀行的重要標(biāo)志,更是迎接市場考驗(yàn)的重要內(nèi)容,在建行股改上市的讀秒關(guān)鍵時(shí)刻,永遠(yuǎn)胸懷客戶,一切讓客戶滿意,這是一線員工的共同追求,也是我刻骨銘心的誓言,服務(wù)是永恒的主題,服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈。在服務(wù)第一線,我們將永遠(yuǎn)胸懷客戶,用自己的言行來見證“客戶在我心中”的誓言。

  服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,作為基層網(wǎng)點(diǎn),尤其是我們地處偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn),更應(yīng)著重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,豐富服務(wù)內(nèi)涵,努力營造溫馨雅致大方得體的服務(wù)氛圍,讓客戶有賓至如歸的感受,從服務(wù)理念到行為規(guī)范,從產(chǎn)品更新到產(chǎn)品營銷,從操作技能到情緒控制,都要以客戶為中心,增強(qiáng)服務(wù)的親和力、感染力。讓客戶在建行的家園中感受到尊重,感受到濃濃的親情。記得有一次,外面下著小雨,我們的一位老客戶李大爺手里拿著一個(gè)定期存單急沖沖來到柜臺前,焦急地說:“同志,我取錢,”我接過李大爺手里存單一看,這張存單還有幾天就到期呢,于是我和李大爺說,“大爺!存單還有幾天就到期了,如果提前支取,會(huì)損失很多利息的”。大爺焦急地說:“顧不上那些了,我們家的奶牛生病了,她可是我們家的命根子啊!急需錢給?床“ 保⊥畲鬆斀辜钡纳袂,我心想一位農(nóng)民大爺掙幾個(gè)錢多不容易。‖F(xiàn)在他有困難了,這個(gè)忙我們一定要幫。我和專柜的幾個(gè)同志商量一下,決定給李大爺湊齊這筆錢,當(dāng)我把錢交給李大爺時(shí),大爺激動(dòng)地說:“真是太感謝了”,你們比親人還親!金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶夸獎(jiǎng)。金杯銀杯不如客戶的口碑。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,服務(wù)創(chuàng)造親情,讓,“我服務(wù),你滿意”的服務(wù)意識永遠(yuǎn)扎根在我們腦海中。

  我們常說,客戶是上帝,也許大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些,離我們遠(yuǎn)了一些,其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼,一次周到的服務(wù),都能贏得客戶的信賴,服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們建行生存之本,效益之源,發(fā)展之力。

  我們晨迎日出,暮送日落,忙碌在這個(gè)鳥語花香的世界里,而我們身邊這些平凡的建行人,正如一股山間的清泉,又像一輪天上的明月,帶給客戶一片清新,爽朗和光明。智慧與服務(wù)融合在一起,就能激發(fā)我們無窮的力量,就能打造成為一支面向市場,不畏強(qiáng)手勇于拼搏的團(tuán)隊(duì)。

  讓我們攜起手來,肩并肩,以高度的敬業(yè)精神,奉獻(xiàn)精神,用青春和熱血鑄造建行更加美好的明天。

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