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銀行營(yíng)銷(xiāo)心得

時(shí)間:2023-08-02 15:50:39 秀雯 心得體會(huì) 我要投稿

銀行營(yíng)銷(xiāo)心得(通用10篇)

  當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,對(duì)生活有了新的看法時(shí),可以將其記錄在心得體會(huì)中,這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編收集整理的銀行營(yíng)銷(xiāo)心得,歡迎大家分享。

銀行營(yíng)銷(xiāo)心得(通用10篇)

  銀行營(yíng)銷(xiāo)心得 1

  作為xxx信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在xx學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期xx天,實(shí)行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次培訓(xùn),我有一下幾個(gè)心得:

  一、千里之行,始于足下

  “合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土;千里之行,始于足下!弊咭磺Ю锫,是從邁第一步開(kāi)始的。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通,但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門(mén),步入了全新金融世界,領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。

  二、天行健,君子以自強(qiáng)不息

  “立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,我們來(lái)自xx各個(gè)行社的90位學(xué)員,學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,12天的培訓(xùn),早操6:30出操,下午13:30上課、晚上19:00上課,睡覺(jué)22:00,但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退,下課就餐井然有序,無(wú)一人插隊(duì)。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓(xùn)話(huà),這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,人的一生,終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,有時(shí)候甚至是非人的磨難,能否度過(guò)難關(guān),靠的就是自己有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的'毅力,有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。

  三、無(wú)他,唯手熟爾

  看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能,讓我驚詫不已,原來(lái)鈔票還可以這樣的四指撥動(dòng),只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,右手四指如飛,一次四張,讓人目瞪口呆。課中,我如法炮制,不過(guò)十來(lái)次,手有微酸。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō),你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問(wèn),那你撥的如此之快,有何捷徑?邵老師面有微笑:“熟能生巧!碑(dāng)聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他,唯手熟爾”時(shí),其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

  四、送人玫瑰,手留余香

  這次培訓(xùn),作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人,又是班委第三組組長(zhǎng),我每天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí),提早15分鐘,給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話(huà),叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí),對(duì)課上老師講的也能較快理解,在晚自修小組討論上,對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題,主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間,但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xxx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí),第三組組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí),我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂(lè)分享給別人,也就得到了分享別人快樂(lè)的機(jī)會(huì),因?yàn)樾腋J牵核腿嗣倒?手留余香。

  培訓(xùn)生活結(jié)束了,知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),對(duì)于實(shí)踐還尚有距離,可是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無(wú)盡的思憶。

  銀行營(yíng)銷(xiāo)心得 2

  通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí)?蛻(hù)經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的服務(wù)方式,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心,從客戶(hù)需求出發(fā),營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品,為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?蛻(hù)經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶(hù)中心服務(wù)作用,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶(hù)管理的方法、技巧,運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,力求首先改變自己,從而達(dá)到改變客戶(hù)的目的,從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng),占領(lǐng)客戶(hù),以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。

  因此,在今后的一段時(shí)間內(nèi),我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作:

  1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換

  首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵,不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起,更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶(hù),要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶(hù)的想法,為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)!翱蛻(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的'關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人的關(guān)系;客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,要走在客戶(hù)的前面!

  然后在這一理念的指導(dǎo)下,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,為客戶(hù)提供合理建議。而不將與客戶(hù)的合作停留在的 “飯局公關(guān)”上?蛻(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化,從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶(hù)為中心”理念的認(rèn)同,而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶(hù)的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護(hù)。這種營(yíng)銷(xiāo),既立足當(dāng)前,更著眼于未來(lái)。善待客戶(hù),就是善待自己;提升客戶(hù)價(jià)值,就是提升自我價(jià)值。

  2、積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘客戶(hù)源

  我們要樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)、樹(shù)立發(fā)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究,針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn),及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略,及時(shí)發(fā)現(xiàn),積極培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和貸款項(xiàng)目,積極開(kāi)拓信貸市場(chǎng)。

  主動(dòng)地去發(fā)掘,選擇培育和支持有效信貸需求,積極開(kāi)拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種,擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域,努力提高資金使用的安全性、流動(dòng)性和盈利水平,并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。

  3、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)

  客戶(hù)分類(lèi)管理是客戶(hù)經(jīng)理從事客戶(hù)管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對(duì)不同的客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略,有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,各種不確定因素的存在,要求我們不斷加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),與客戶(hù)之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

  銀行營(yíng)銷(xiāo)心得 3

  在xx銀行工作已經(jīng)很多年了,一直做前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的高級(jí)柜員,接觸了大量的客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)談不上有多老道,自己總結(jié)了幾點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧。

  一、產(chǎn)品深度要了解,營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度要真誠(chéng)

  營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò):三流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)產(chǎn)品,二流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)服務(wù),一流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)自己。向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品時(shí),首先,自己一定要熟知我們的產(chǎn)品,不能讓客戶(hù)問(wèn)住,切記不能對(duì)產(chǎn)品一知半解,與客戶(hù)建立信賴(lài)關(guān)系是非常困難的一件事,本來(lái)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品已有了興趣,因?yàn)樽约簩?duì)產(chǎn)品解釋得不透,客戶(hù)的第一反應(yīng)就是對(duì)你產(chǎn)生懷疑,你再一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。但是一旦這種信賴(lài)關(guān)系建立起來(lái),你就是把一塊石頭賣(mài)個(gè)鉆石價(jià)給他,他也會(huì)欣然接受。

  其次,與客戶(hù)溝通時(shí)態(tài)度一定要真誠(chéng),把自己放在客戶(hù)的位置上,用客戶(hù)的思維思考,著重突出網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行能帶來(lái)的好處,并詳細(xì)準(zhǔn)確地列出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及與其他渠道辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)比較情況,讓客戶(hù)覺(jué)得你是真正為他著想的人,客戶(hù)對(duì)你就會(huì)產(chǎn)生一種依賴(lài)感。我剛到建行的時(shí)候,客戶(hù)都不認(rèn)可我,即使我這個(gè)窗口空著,旁邊同事的窗口忙著,客戶(hù)寧可在旁邊排隊(duì)等也不愿意找我辦業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)我也非常郁悶。后來(lái)經(jīng)過(guò)我的不懈努力與多次體驗(yàn),許多客戶(hù)覺(jué)得我也不錯(cuò),辦業(yè)務(wù)也挺快,懂得也不少?蛻(hù)同我之間走出了一條從試著接觸開(kāi)始,到開(kāi)始建立信任,再到逐漸加深信賴(lài),最后到完全信賴(lài)的關(guān)系之路。信賴(lài)感的取得也許需要十幾二十次的.接觸,花幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間,但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此,我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶(hù)對(duì)我的信賴(lài)。

  二、眼神要精準(zhǔn),判斷要準(zhǔn)確

  在前臺(tái)工作時(shí)間長(zhǎng)了,接觸形形色色的客戶(hù)多了,就要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),大體判斷出客戶(hù)的一般需求,與客戶(hù)進(jìn)行溝通后,要迅速精準(zhǔn)判別出客戶(hù)的真正需求,針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。比如,年齡較大客戶(hù)來(lái)開(kāi)卡,推薦使用網(wǎng)上銀行和短信銀行,尤其家有外地大學(xué)生的家長(zhǎng),這兩種電子產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便,方便快捷。年青白領(lǐng)與學(xué)生首選手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行,他們頭腦靈活,反應(yīng)迅速,接受新事物較快,網(wǎng)上購(gòu)物、游戲充值是營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn),尤其手機(jī)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)一折,成功率高。來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理交通罰款的客戶(hù)或者咨詢(xún)交納各種費(fèi)用的客戶(hù),推薦使用網(wǎng)上銀行。遇到比較頑固的客戶(hù),用電話(huà)銀行交話(huà)費(fèi)打動(dòng)他,我試了許多回,基本都成功了。

  三、手勤、嘴勤、思想也要勤

  前臺(tái)柜員營(yíng)銷(xiāo)和其他崗位不同,沒(méi)有固定的客戶(hù)資源?蛻(hù)都是稍縱即逝的,今天你講了半天,沒(méi)能促成,有可能下一次就到其他網(wǎng)點(diǎn)去出單了。你就喪失了一次為本網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入作貢獻(xiàn)的寶貴機(jī)會(huì)。但也不要?dú)怵H,最少你已經(jīng)讓客戶(hù)動(dòng)心了,給客戶(hù)留下了很深的印象,下一次,你在他面前營(yíng)銷(xiāo)的把握就會(huì)很高,不能因?yàn)橐淮螞](méi)說(shuō)通,下次見(jiàn)到他就三緘其口,與客戶(hù)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo),一定要做到眼明手快,嘴勤手勤,還要看人下菜碟、見(jiàn)人說(shuō)人話(huà),在這一過(guò)程中我感受最深的是,一定要對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下,客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè):

  1、收不收費(fèi);

  2、特別功能是什么;

  3、是否安全;

  4、我已經(jīng)有好幾家銀行的網(wǎng)銀了,沒(méi)有辦的必要。

  5、辦理手續(xù)麻煩不,我趕時(shí)間;

  所以在交談之前,一定對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備;卮饡r(shí)要充滿(mǎn)自信,產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中,我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶(hù)的拒絕理由,多說(shuō)亮點(diǎn),客戶(hù)反感的話(huà)題一帶而過(guò),但不能不說(shuō)。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶(hù)感受到電子銀行的特別之處。主觀上,不能有懶惰思想,不能有畏難情緒,思想上不活躍,行動(dòng)上就滯后,時(shí)間長(zhǎng)了更張不開(kāi)嘴了,每天機(jī)械地辦理業(yè)務(wù),營(yíng)銷(xiāo)就更談不上了。

  銀行營(yíng)銷(xiāo)心得 4

  營(yíng)銷(xiāo)人員要有一雙慧眼,有敏銳的目光時(shí)刻了解市場(chǎng)動(dòng)向,還要從客戶(hù)的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶(hù)內(nèi)心活動(dòng)的信息,它是營(yíng)銷(xiāo)人員深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的必要前提。當(dāng)然,還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神,更要突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法走新路子,這樣我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶(hù)的注意。

  人脈是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不可缺少的重要因素,每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),一個(gè)是我們自然得來(lái)的,一個(gè)是自己創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力,主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系,利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行情感交流,引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目,客戶(hù)受到特殊禮遇,就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理,從而更忠實(shí)于我們,甚至幫我們發(fā)展新客戶(hù)。誠(chéng)信為本,忠實(shí)于客戶(hù),與客戶(hù)成為朋友,讓客戶(hù)感受我們真實(shí)、熱誠(chéng)的一面,互相信任,保持長(zhǎng)久的合作。

  成功需要一種精神,營(yíng)銷(xiāo)也需要一種意志,要有鍥而不舍,愈戰(zhàn)愈勇的精神,更要有堅(jiān)定不移的信念,自我,自我啟發(fā),才能堅(jiān)持到底,達(dá)到目標(biāo)的彼岸。

  最后,通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我不僅看到了自己的不足,還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),看到了發(fā)展的希望,確立了今后努力的方向,它就像是黑暗中的一盞明燈,給我以動(dòng)力,我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí),堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去,在自己的工作領(lǐng)域,開(kāi)拓出一片新的藍(lán)天。

  銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

  這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的'介紹,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

  這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

  對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會(huì)做的更好。這是個(gè)信念問(wèn)題,銷(xiāo)售的壓力很大,主要就是自身給自己的壓力,時(shí)間一長(zhǎng),會(huì)有疲憊的反映,還有,當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí),會(huì)放松對(duì)自身的要求,所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己,而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在,再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),心在行動(dòng)中體會(huì),經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。

  在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠(chéng)心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班,事情也會(huì)做的更好。

  誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶(hù)相互溝通的橋梁,在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,言行一致,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,才能贏得客戶(hù)的一份信賴(lài),換取客戶(hù)的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

  銀行營(yíng)銷(xiāo)心得 5

  近年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,我們的理財(cái)方式也發(fā)生著翻天覆地的變化,從以前走進(jìn)銀行往洽談體驗(yàn)到現(xiàn)在坐在家里使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)操控資金流向電子金融方式已越來(lái)越自然地融進(jìn)到我們的日常經(jīng)濟(jì)生活之中,電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。

  電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行和家居銀行四個(gè)模塊,其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行使用力度大,傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認(rèn)證系統(tǒng)和先進(jìn)的安全加密技術(shù),保證了網(wǎng)上交易的安全,同時(shí)現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強(qiáng)了交易的便利性;建行的個(gè)人手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的掌上金融柜臺(tái)不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù),更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶(hù)提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù),而個(gè)人手機(jī)作為移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性,使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS機(jī)之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。

  推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,假如只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林,就只會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見(jiàn)性,造成網(wǎng)銀用戶(hù)規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng),網(wǎng)銀睡眠戶(hù)率較高等現(xiàn)象。這樣一來(lái)不僅擠占了大量資源,而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來(lái)說(shuō),作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對(duì)私網(wǎng)點(diǎn),我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境,更有著不容忽視的短板:客戶(hù)群體老齡化嚴(yán)重有六成以上的客戶(hù)是靠社保低保度日的老年人,工作團(tuán)隊(duì)尚未有效整合網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是往年剛參加工作的新員工,普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。

  所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下,我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢(shì),做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施:

  首先,我們網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓(xùn)機(jī)制,通過(guò)我們親自操作體驗(yàn)電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識(shí)增強(qiáng)了對(duì)電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)能力:不論是柜員還是客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗(yàn)、成本優(yōu)勢(shì)等好處都了然于心。平時(shí)工作期間,只要碰到問(wèn)題每個(gè)員工都主動(dòng)探討著解決問(wèn)題的各種方案途徑,即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有限的經(jīng)驗(yàn),直到我們所有員工對(duì)利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、繳費(fèi)、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能碰到的一般問(wèn)題都能獨(dú)立解決,并且完全把握電子銀行客戶(hù)回訪等細(xì)節(jié)。通過(guò)這樣的魔鬼式練習(xí),我們從曾經(jīng)頻繁地請(qǐng)教其他網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題戶(hù)轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的電子銀行通。其次,我們對(duì)存量客戶(hù)和增量客戶(hù)的活躍交易實(shí)施兩手都要抓、兩手都要硬的策略:在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)中,我們逐漸總結(jié)出目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持維護(hù)后續(xù)客戶(hù)關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的一張網(wǎng)服務(wù)機(jī)制。通過(guò)從二級(jí)分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪,分優(yōu)先級(jí)分批鎖定目標(biāo)激活睡眠客戶(hù),令場(chǎng)內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢(shì)和便捷性激發(fā)新客戶(hù)愛(ài)好,改變舊客戶(hù)習(xí)慣。比如,現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過(guò)系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費(fèi),跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時(shí)的手續(xù)費(fèi)比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半,登陸網(wǎng)銀即可查瞧自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶(hù),可從下拉菜單中選擇投資理財(cái)進(jìn)行資金流的支配和投資,并查詢(xún)基金、賬戶(hù)貴金屬等持有狀況;建行手機(jī)銀行則可以完成柜面操作無(wú)法實(shí)現(xiàn)的二次交易:代用戶(hù)繳付電話(huà)、水、電等費(fèi)用,轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠,客戶(hù)更可以通過(guò)手機(jī)銀行搜索周邊網(wǎng)點(diǎn)并在網(wǎng)點(diǎn)信息中查瞧該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前的排隊(duì)人數(shù),方便自身合理安排時(shí)間,利用客戶(hù)端新增的惠享影票功能、信用卡購(gòu)匯還款、信用卡積分查詢(xún)、理財(cái)產(chǎn)品交易明細(xì)查詢(xún)、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能,更好地提高資金利用率。

  可是光靠在室內(nèi)被動(dòng)的買(mǎi)家市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,讓客戶(hù)在固有的思維熟悉中選擇我們,我們的機(jī)會(huì)其實(shí)十分有限;只有我們把握了交易的主動(dòng)權(quán)才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項(xiàng)業(yè)務(wù)造福于客戶(hù),所以同事們?cè)诠ぷ髦嘁卜浅V匾曅麄骱屯茝V,以至于開(kāi)展了春節(jié)前夕的走出往活動(dòng)往網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場(chǎng)進(jìn)行電子銀行簽約業(yè)務(wù)。彼時(shí)雖然是隆冬季節(jié),正對(duì)商場(chǎng)大門(mén)的工作臺(tái)都被凍的冷硬,但我們即使連記錄客戶(hù)信息都有些困難,也從未抱怨一句,上到網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和主管,下到剛來(lái)的.新同事,無(wú)一不被自己熱火朝天的干勁溫?zé)峁奈柚,?duì)每一位上前詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)都笑臉相迎,耐心解釋?zhuān)瑫r(shí)熱心地幫助客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負(fù)有心人,三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)賺了個(gè)盆滿(mǎn)缽盈。在此期間,我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件,主動(dòng)配合電子銀行砸金蛋積分抽獎(jiǎng)活動(dòng),鼓勵(lì)客戶(hù)使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù),進(jìn)行抽獎(jiǎng),令客戶(hù)享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們經(jīng)常讓老客戶(hù)帶領(lǐng)著新客戶(hù)共同體驗(yàn)電子銀行之旅,增強(qiáng)其講解的易用性和影響力。

  最后,網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)建立存量客戶(hù)激活考核指標(biāo),如激活睡眠戶(hù)等,在活動(dòng)期間對(duì)電子渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品執(zhí)行略高的買(mǎi)單價(jià)格,鼓勵(lì)和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶(hù)交易,提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的主動(dòng)性,切實(shí)擴(kuò)大電子銀行客戶(hù)規(guī)模,夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)。

  作為建設(shè)銀行的員工,可以說(shuō)是最能切身感受到電子銀行的便捷性,建行電子銀行業(yè)務(wù)不僅為消費(fèi)者提供了便捷實(shí)惠的支付手段,同時(shí)也旨在為客戶(hù)打造一個(gè)全新的集轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)購(gòu)物、理財(cái)投資為一體的方便快捷的資金治理平臺(tái)。我們作為傳播和營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)的媒介,不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶(hù)們對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的認(rèn)可,更提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。

  銀行營(yíng)銷(xiāo)心得 6

  參加湖北銀行20xx年支行副行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營(yíng)銷(xiāo)管理課程的學(xué)習(xí),我了解到作為一名支行副行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談、溝通,而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋;對(duì)客戶(hù)的需求要快速反應(yīng),及時(shí)組織資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求;掌握客戶(hù)對(duì)服務(wù)的和反饋,對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶(hù)投訴,確?蛻(hù)滿(mǎn)意;及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題,想辦法進(jìn)行改善和處理。

  一、明確目標(biāo)抓落實(shí)。

  在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)、計(jì)劃和流程,然后將營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分解到每位員工,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo),推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行,最后對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

  二、優(yōu)化流程提效率。

  按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效,提升柜面服務(wù)效率,減少客戶(hù)等待時(shí)間;與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的'服務(wù)管理,進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施,提高中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平,提升全行整體服務(wù)能力。

  三、加強(qiáng)考核促發(fā)展。

  將服務(wù)工作納入到支行中心工作,建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái)、前臺(tái)為客戶(hù)服務(wù)的管理機(jī)制,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)問(wèn)責(zé)制,保證服務(wù)客戶(hù)快速高效;樹(shù)立“投訴有責(zé)”觀念,有投訴必處理,有責(zé)任必處罰;建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,增加服務(wù)工作在考評(píng)中的權(quán)重,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍,激發(fā)員工服務(wù)激情,以點(diǎn)帶面打造樣板支行。

  四、掌握技巧強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)。

  營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì),不能像以前一樣等客上門(mén),而要走出去,了解客戶(hù)的需求,并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺(jué),要想為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,要對(duì)客戶(hù)顯示積極的態(tài)度,注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣,保持精神飽滿(mǎn),給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識(shí)別客戶(hù)的需求;然后要盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息,與客戶(hù)建立聯(lián)系,因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的平均成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍?傊褪菍(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求,實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。

  這是篇好文章,主要描述客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)、我們、服務(wù)、工作、銀行、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)班,希望對(duì)大家有用。

  銀行營(yíng)銷(xiāo)心得 7

  在銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天,想要獲得更好的發(fā)展,就必須轉(zhuǎn)變“等”的思想,化被動(dòng)為主動(dòng),上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。在此過(guò)程中,留下很多耐人尋味的回憶,同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。

  一要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。上門(mén)走訪營(yíng)銷(xiāo)的模式,需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),為客戶(hù)答疑解惑,無(wú)論是從貸款準(zhǔn)入條件、資料的提供、貸款產(chǎn)品的推薦,都必須了如指掌,才能化的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

  二要具備充分的自信,獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿(mǎn)信心,才能把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的'時(shí)候,我們要與客戶(hù)交朋友,與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半,在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶(hù)的傾心。

  三要在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道:“失敗乃是成功之母”,在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù),所以即使失敗了,也不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因:為什么失敗?是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位?還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人?避免下次再犯同樣錯(cuò)誤。

  以上幾點(diǎn)是我外出營(yíng)銷(xiāo)的一些心得體會(huì),我相信有付出就會(huì)有成果,堅(jiān)持就能獲得勝利。只有堅(jiān)持不懈的付出,做到把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái),制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,明確目標(biāo),才能讓福泉農(nóng)商銀行的明天更加輝煌。

  銀行營(yíng)銷(xiāo)心得 8

  經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里,作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員,一直以來(lái),我認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶(hù)心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。

  經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里,讓我深深體會(huì)到,無(wú)論做任何事情,都要對(duì)自己充滿(mǎn)信心。

  從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心,有經(jīng)驗(yàn)之外,更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員,對(duì)剛被提升,我感到非常榮幸,但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái),但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之,這樣才能夠?yàn)樽砸言诖蜷_(kāi)一片天地!

  一、對(duì)自己要有信心。

  在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候,出國(guó)留學(xué)要拜訪客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén),好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén),卻又緊張得不知說(shuō)什么,剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品,就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗,我開(kāi)始為自己在找借口,在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響,后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了許多,他告訴我:“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿(mǎn)信心,才能夠消除面對(duì)客戶(hù)是的恐懼,才能給自己一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。

  二、給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

  每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,都要有計(jì)劃性、目的性,出國(guó)留學(xué)為了避免一種盲目性的積極,也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,這種情況往往是事倍功半,得不償失。在我作為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng),除了我自己,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!

  三、要瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)

  在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶(hù)交朋友,讓客戶(hù)對(duì)自己有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的'一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶(hù)的傾心。

  四、在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)

  常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù),也許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶(hù),但也有倒霉的時(shí)候,客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。

  以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì),如果我們能做到:“把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的,制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo),發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,你會(huì)更快樂(lè),更成功!

  銀行營(yíng)銷(xiāo)心得 9

  5月19日,我有幸參加了分行舉辦的客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理技能提升專(zhuān)題培訓(xùn),來(lái)自臺(tái)灣的關(guān)老師親切的授課深深的吸引了我。關(guān)老師以自身的經(jīng)驗(yàn),生動(dòng)活潑的方式講解了大量維護(hù)客戶(hù)的技巧,聽(tīng)后深受啟發(fā)。

  一、對(duì)客戶(hù)的一切充滿(mǎn)好奇。

  要認(rèn)識(shí)客戶(hù),了解客戶(hù)的首要條件是要對(duì)客戶(hù)好奇,對(duì)客戶(hù)本身好奇,對(duì)客戶(hù)的家庭、工作、交際等等都要充滿(mǎn)好奇心,進(jìn)而對(duì)客戶(hù)的一切了如指掌。只有了解你的客戶(hù),才能和客戶(hù)維持良好的關(guān)系,使其成為建行的忠實(shí)客戶(hù)。

  二、提高客戶(hù)離開(kāi)建行的成本。

  如果客戶(hù)在建行邢臺(tái)分行只有存款,那么客戶(hù)如果要離開(kāi)建行,只要把存款轉(zhuǎn)走就可以。如果客戶(hù)的存款、電子銀行、信用卡、股票簽約等等都在我們建行,那客戶(hù)想要離開(kāi)建行的成本就大大的提高了。因此,想要提高客戶(hù)的離開(kāi)成本,就必須通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)。只有客戶(hù)在建行邢臺(tái)分行的產(chǎn)品越來(lái)越多,客戶(hù)與建行邢臺(tái)分行的關(guān)系就越來(lái)越密切?蛻(hù)的關(guān)系才會(huì)穩(wěn)定。

  三、與客戶(hù)談一場(chǎng)戀愛(ài)。

  這是我參加過(guò)的培訓(xùn)里面最特別的一個(gè)課程,把客戶(hù)當(dāng)作對(duì)象來(lái)培養(yǎng)。從自我介紹,到認(rèn)識(shí),到熟悉,再到忠誠(chéng)相處。把這種戀愛(ài)的過(guò)程融入到我們的客戶(hù)維護(hù)中,使我們的客戶(hù)真切的感受的我們的服務(wù)。這就要求我們的客戶(hù)經(jīng)理必須有活潑熱情的性格,有必達(dá)目標(biāo)的準(zhǔn)備,有專(zhuān)業(yè)的`知識(shí),才能吸引我們的客戶(hù),才能與客戶(hù)談上一場(chǎng)戀愛(ài)。通過(guò)這次培訓(xùn),我清楚的認(rèn)識(shí)到怎樣去營(yíng)銷(xiāo),想要營(yíng)銷(xiāo)的前提就是要先去培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系,只要你有豐富的客戶(hù)資源,就不用考慮營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題,你的每一位客戶(hù)都將對(duì)你帶來(lái)很好的收益。我會(huì)以這次培訓(xùn)作為一個(gè)新的起點(diǎn),在今后的工作中去實(shí)踐,去運(yùn)用。把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,為自己的事業(yè)和建行的明天而努力。

  銀行營(yíng)銷(xiāo)心得 10

  非常感謝分行為我們客戶(hù)經(jīng)理提供這次難得的銷(xiāo)售技能提升培訓(xùn)的機(jī)會(huì),一天的時(shí)間雖然短暫,授課的內(nèi)容雖然有限,但大家上課聽(tīng)講時(shí)都專(zhuān)心致志,全神貫注,認(rèn)真的聆聽(tīng)和記錄,相信關(guān)澤仁老師的銷(xiāo)售理念卻為我們今后的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了全新的.啟示。通過(guò)此次培訓(xùn),我收獲很多,體會(huì)深刻。具體想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點(diǎn)體會(huì):

  一、從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始提著自己的銷(xiāo)售生產(chǎn)力。

  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從了解客戶(hù)開(kāi)始,針對(duì)自己的崗位,問(wèn)一問(wèn)自己,到底有多少不熟悉的客戶(hù),針對(duì)新客戶(hù),通過(guò)一些活動(dòng),找出未來(lái)能為建行邢臺(tái)分行帶來(lái)貢獻(xiàn)度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù),積極地向客戶(hù)經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介。當(dāng)然老客戶(hù)更需要積極地經(jīng)營(yíng),通過(guò)電話(huà)預(yù)約、約見(jiàn)客戶(hù)等,提升產(chǎn)品銷(xiāo)售度。

  二、營(yíng)銷(xiāo)不能怕拒絕。

  在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,難免會(huì)存在各種各樣的難題,也許客戶(hù)會(huì)拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)的理財(cái)規(guī)劃。這就涉及到一個(gè)問(wèn)題,那就是我們首先應(yīng)了解客戶(hù),從見(jiàn)到客戶(hù)的那刻起,我們應(yīng)保持對(duì)客戶(hù)有足夠的好奇心,了解客戶(hù)的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況,以便使我們的營(yíng)銷(xiāo)做到有的放矢,從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當(dāng)然如果客戶(hù)拒絕了,我們也要做到不拋棄、不放棄,及時(shí)的了解客戶(hù)拒絕的理由,通過(guò)和客戶(hù)交談,及時(shí)的化解客戶(hù)心中的疑慮,從而及時(shí)地促使銷(xiāo)售活動(dòng)的順利完成。

  三、銷(xiāo)售金融產(chǎn)品要準(zhǔn)備金融工具。

  我們銷(xiāo)售的金融產(chǎn)品都是無(wú)形的,也許客戶(hù)在某種程度上難以接受,如果我們不能很好地解釋所銷(xiāo)售的產(chǎn)品,那么借助工具銷(xiāo)售應(yīng)該是很好的選擇,例如建議客戶(hù)做基金定投,可以借助于復(fù)利表來(lái)說(shuō)服客戶(hù),愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò),世界上最偉大的力量不是原子彈,而是復(fù)利。相信等客戶(hù)看完這些數(shù)據(jù)后,一定會(huì)為他內(nèi)心帶來(lái)震撼的。

  通過(guò)此次今后在銷(xiāo)售技能提升過(guò)程中要取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,扎實(shí)做好客戶(hù)的服務(wù)工作,為建行邢臺(tái)分行的銷(xiāo)售工作作出更大的貢獻(xiàn)。

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