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讀《郵差弗雷德》心得感悟

時間:2023-05-06 16:03:38 心得體會 我要投稿

讀《郵差弗雷德》心得感悟3篇

讀《郵差弗雷德》心得感悟3篇1

  在我們的生活周圍,這樣的弗雷德很多,最重要的一點,我們要有良好的心態(tài),每一個工作崗位都有它偉大的價值所在,就看我們能不能把它的價值發(fā)揮到極致。我們的營業(yè)崗位,看上去平凡而又簡單,每天重復(fù)著同樣的工作。但我們每天卻面對著不同的顧客,我們能不能讓每一名顧客在里面都是開心快樂的呢?或者本來是沮喪的,但從我們營業(yè)廳里面出來后,她變是開心的了,我們可不可以在營業(yè)廳里面懸掛標(biāo)語――“快樂的一天從這里開始”。只要我們每個人都有弗雷德式的心態(tài),其實我們就在改變這到這里來的每一個人,你的一個笑臉,一句善意的提醒,都會影響他的'生活,甚至影響他的一生,由此看來,我們的工作是多么的不平凡,我們的價值是多么的偉大。

讀《郵差弗雷德》心得感悟3篇

  我們共同在一個單位工作,大家為了一個共同的目標(biāo)走到了一起,這就是緣份,是一筆財富,是一份榮幸和幸福,我們應(yīng)該珍惜他。讓我們經(jīng)常給自己的同事提供幫助、對他進行贊揚和肯定的同時,你也會得到同事對你的幫助和支持,讓我們懷著一顆友善、感恩的心來工作和對待周圍的同事,你會發(fā)現(xiàn)其實你每天都被幸福包圍著,快樂和微笑會時刻寫在你的臉上,你也會發(fā)現(xiàn),你的工作業(yè)績已經(jīng)在不知不覺中提高了很多。

  我們做的每一件事情,都體現(xiàn)了自己的態(tài)度、水平和能力,如果能夠認(rèn)識這一點,我們就會重新審視自己的工作態(tài)度,重新發(fā)掘自己的潛能。無論我們是積極的或是消極的去工作,都在耗費我們的時間和資源,但是被動的工作不但不能帶來好的效果,更不能讓自己滿意,如果我們能夠理解并融入工作,雖然付出了更多的心血,卻能更好的為公司和客戶創(chuàng)造價值,也會使自己感覺充實而快樂。同時,我理解到,要向弗雷德學(xué)習(xí),首先要做到以下幾點:

  首先,我們要做好本份的工作,不管環(huán)境的利弊順逆,都要努力完成工作任務(wù),力爭讓自已的本職工作做好,并能最大化地服務(wù)于客戶。

  二,做好人際關(guān)系,工作過程中,急人所急,熱情服務(wù),了解客戶能與客戶建立融洽的關(guān)系和交往,使服務(wù)人性化、個性化。這樣客戶更放心,長久與我們保持接觸,也可讓我們公司形象更加深刻地印在客戶心里。

  三、調(diào)整自己的工作態(tài)度,讓自已每天都己生機勃勃,熱情洋溢,并堅信工作一天能比一天做的更好。相信自己不論遇上什么困難,什么糟糕的情情,每天早晨醒來時都是一個充滿活力的自己。

  四、用心做好每一件平常事。弗雷德向客戶要日程表,以便客戶出遠門時可以代為保管郵件;弗雷德看到客戶的包裹被同事送錯了,就撿起送到客戶住處藏好,還留了紙條,蓋上門墊遮擋……弗雷德做的每一件事似乎都是平常的小事,但卻處處能設(shè)身處地為客戶著想,讓客戶感受到細致入微的服務(wù)和關(guān)愛。

  五、關(guān)注所從事的工作環(huán)節(jié)。細節(jié)決定成敗,激情成就卓越!疤煜麓笫,必作于細”,主人公弗雷德做到了,實實在在做好每一件小事,實現(xiàn)由平凡向優(yōu)秀的跨越。一方面需要每位員工從內(nèi)心深處熱愛自己的工作,充滿激情地投入其中;另一方面也需要企業(yè)培育適合弗雷德們成長的企業(yè)文化、運行機制和考核導(dǎo)向,讓優(yōu)秀的企業(yè)文化浸透到每位員工的心田并扎實地付諸于工作行動,讓這樣的員工能感受到自己的付出物有所值。

  六、確立正確的價值取向。弗雷德始終勤奮而快樂地工作,并不是為了獲得更多的報酬,也不是為了得到升遷的機會,反而因此損失了一些個人的時間和金錢,但他沒有抱怨,而是一直在努力地工作,并品味著工作給他帶來的快樂,享受著快樂。弗雷德理念的核心之一就是在工作中尋找快樂,正是這種追求樂趣的精神使他的工作變的更有趣味,也使他更加熱愛自己的工作。

讀《郵差弗雷德》心得感悟3篇2

  近些時間,在工作之余,接觸并閱讀了美國作家馬克?桑布恩的《郵差弗雷德》一書,其中講述了一個郵差的故事,人物特性突出,深受感觸!故事中的主人公——弗雷德,是美國郵政公司的一名郵差,雖然相貌普通、工作平凡,但在工作取得了令人佩服的業(yè)績。他以把工作做得最好為前提,快樂工作無私奉獻;堅持尊重、服務(wù)至上人性管理等方面的優(yōu)點也正是我們中國電信這樣的服務(wù)企業(yè)員工所必須具備的。

  感想之一:郵差弗雷德是一個平凡、忠誠、對工作充滿熱情的人。在大多數(shù)人的眼中,投遞郵件的工作繁瑣而枯燥,正是他的出現(xiàn),使原本普通的.郵差工作變得不平凡,也使他自己的形象變得非同一般。讀過《郵差弗雷德》這本書,使我深有感觸。郵差弗雷德的平凡,以及在他平凡的崗位上所做的點點滴滴平凡的事,這些我們所有人都可以做到。但是,正是他把自己的工作視為一次機會,無限的追求樂趣的精神使工作變得趣味盎然、激動人心,“快樂工作”這也正是他之獲得成功的精髓。從這里感觸,使我們更加懂得珍惜當(dāng)前的難得機會,忠實的熱愛自己的工作,哪怕只是做一名普通的員工,也要不甘平凡,干到最好才是樂觀人生的體現(xiàn)。無論職位高低,熱愛自己的工作,投入無限真誠和熱情,如此才能成就自己價值的實現(xiàn)、走向成功的前方。

  感想之二:堅持尊重他人、服務(wù)至上人性管理的不懈過程。弗雷德一直以來,都是以那樣的寬宏、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作、人際關(guān)系與生活之中,不是偶爾為之,而是堅持不懈。弗雷德這樣的的思考和行動方式,作為中國電信的一員,作為服務(wù)行業(yè)的一員,都是我們值得學(xué)習(xí)的。我們每個人只要邁出一小步,就能讓我們平凡無奇的生活變得卓爾不凡;處處為客戶著想,細微之處改善服務(wù),才能使我們贏得市場;只有這樣,才能促使我們的企業(yè)更好、更快的發(fā)展,F(xiàn)在的通信行業(yè),在激烈的競爭下,單純的“大眾化”的服務(wù),“一般性”的滿意已留不住客戶,我們只有從多一個熱情的微笑,多一個體貼的動作,多一句貼心的話語做起,推出更具個性化、真情化、人性化的服務(wù),才能讓客戶心存感激,從而贏來更多客戶,更加快速的發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。

  馬克?桑布恩筆下的弗雷德完美而偉大的形象讓我產(chǎn)生由此諸多的想法,因為他所做的事兒,用心去做的事兒,在我們當(dāng)代的各行業(yè)職員當(dāng)中,又有哪一項大家做不到、做不好的呢?我們作為中國電信的一名員工,如果都能像弗雷德那樣立足崗位、快樂工作、用心服務(wù),堅持不懈,那么,我們中國電信將會得到一個更高水平的發(fā)展!

讀《郵差弗雷德》心得感悟3篇3

  開始,我是帶著任務(wù)讀《郵差弗雷德》這本書的,但漸漸的,我被書中的人物所感染、激勵。弗雷德不是天生英才,而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是,他卻在平凡的崗位做出了不平凡的成績。

  子曰:“君子素位其正而行,上不怨天,下不憂人。”正是因為有所求,知所止,所以能把握命運,始終充滿一種積極進取精神和充溢身心的愉悅。人是要有一點精神的,一個企業(yè)也是這樣。 “弗雷德”是一個提示,他提醒我們選擇正確榜樣的重要性!案ダ椎隆彼麄?yōu)樽约旱墓、組織、同事和顧客樹立了激動人心的樣板。當(dāng)其他人看到在工作中創(chuàng)造卓越和無限精彩的可能性,他也會愿意做一個“弗雷德”。緊接著,妙不可言的事情就要發(fā)生:你曾一度失去的精力和干勁會恢復(fù)過來,憤世嫉俗會變成滿腔熱情,得過且過會變成雷厲風(fēng)行。做一個“弗雷德”所得到的回饋——被承認(rèn)與滿足感將成為推動你持續(xù)努力的大燃料。

  物欲的極度膨脹令越來越多的人把追求物質(zhì)的豐富當(dāng)成了生活的全部,自私、狹隘、冷漠的風(fēng)氣漸長,正直、忠誠、熱情離我們漸遠,責(zé)任感的弱化讓人們學(xué)會了尋找借口,隨之而來的是誠信的稀缺。對于員工的`私心、功利性、實用性、拜金拜權(quán)的思想,我們不能僅簡單的反對,還要積極引導(dǎo)改造他們。對于企業(yè)中的“弗雷德”,或“準(zhǔn)弗雷德”,我們要挖掘認(rèn)識他們,肯定宣傳他們。我們要設(shè)立一種獎項,對他們進行精神和物質(zhì)的獎勵,而不是每年形式上的“先進個人”“先進工作者”——有其名無其實。要讓這種獎項真能物得其所,名副其實。也許,“弗雷德”們最初的踐行并不想獲得怎樣的回報。但企業(yè)管理者不能這樣想,要善于做一個伯樂,發(fā)現(xiàn)他們承認(rèn)他們,要讓他們知道自己的行為得到了欣賞和重視。并且,管理者要大張旗鼓的宣傳他們,報道他們。千萬不要忽視了宣傳的重要性。俗話說,三人成虎,我們就要通過宣傳報道來深化擴大“弗雷德”的影響并不斷重復(fù)這一過程。漸而久之,企業(yè)中就能形成“弗雷德”文化。

  一個現(xiàn)代化的企業(yè)要想永遠立于不敗之地,就是要培育自己的企業(yè)文化。唯有如此,員工才能有一種歸宿感。讓每一位員工都融入到公司文化的大范疇里,使其精髓滲透浸染到每一個人的日常行為中,進而影響到每個人的工作生活,使大家自覺不自覺地按照“弗雷德”精神做事做人。當(dāng)“弗雷德”由個體行為上升為群體行為時,其也就成為企業(yè)文化的一部分。當(dāng)我們具有了發(fā)自內(nèi)心的力量的呼喚,我們就有了無限的動力。而企業(yè)有了主動進取,忠誠敬業(yè)的員工,那我們的企業(yè)就會無往而不勝。

  記得馬?路德金說過:“如果一個人是清潔工,那么他就應(yīng)該象米開朗基羅繪畫,象貝多芬譜曲,象莎士比亞寫詩那樣,以同樣的心情打掃街道!迸ぷ髦皇欠Q職,用心工作才是優(yōu)秀。只要按照書中提供的思路和方案用心實踐,我們每個人都能有所作為,成為具有積極思想、成功事業(yè)以及美麗心靈的“弗雷德”。人人都栽一棵樹,企業(yè)將成一片林。到那時,我們的企業(yè)也就由一棵樹成長為一片林了,還有什么風(fēng)沙可阻擋呢?

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