《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得（通用11篇）

　　當(dāng)賞讀完一本名著后，大家一定對(duì)生活有了新的感悟和看法，需要回過頭來寫一寫讀書心得了。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家整理的《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得，希望能夠幫助到大家。

　　《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得 篇1

　　《關(guān)鍵對(duì)話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對(duì)的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己?jiǎn)�？比如你要鄰居遵守社�?huì)公德，別人卻依然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測(cè)驗(yàn)的題目，可以讓你在學(xué)習(xí)得過程中更好地認(rèn)識(shí)自己。

　　雖然作者是以美國(guó)的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國(guó)的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對(duì)比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識(shí)地去不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)有意想不到的幫助和改善。

　　書中有一個(gè)例子，就是說有意領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對(duì)意見，在座的同事們因?yàn)槠錂?quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當(dāng)?shù)腵方法和不亢不卑的理由說服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當(dāng)然是一個(gè)很好的案例，但也許在中國(guó)的文化中并不一定適用，因?yàn)槿藗円廊粫?huì)擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的危險(xiǎn)，而這些方法也許只能在一個(gè)自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實(shí)施。

　　無論如何讀一下本書對(duì)生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對(duì)工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機(jī)通過對(duì)話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。

　　《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得 篇2

　　讀完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話就是一門學(xué)問。這本書教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話敵手成長(zhǎng)為一名對(duì)話高手。很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對(duì)方，要么感到無法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的目的所在，開動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話注意觀察對(duì)話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的`狀態(tài)。

　　我們?cè)诠ぷ骱蜕�活上常常�?huì)因?yàn)闆]有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。

　　最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼�，利用�?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。

　　《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得 篇3

　　上周聽了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話》覺得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。

　　本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對(duì)我來說特別有用。一是，從心開始；二是，專注你的目標(biāo)；三是，主導(dǎo)我的故事。

　　首先，從心開始是，在你說話的時(shí)候首先應(yīng)該將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，我是來解決問題的，不是來吵架的；我是對(duì)事來說的，不是對(duì)人來說的。這樣你就不會(huì)說出一些傷人或是帶有攻擊性的語(yǔ)言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。

　　其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結(jié)果說道最后反而是吵起架來了，原因是你本來的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問題，結(jié)果因?yàn)閷?duì)方說話不太好聽，你的動(dòng)機(jī)也從解決問題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對(duì)方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為什么要專注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自己的目的，才不會(huì)說出偏離目的的`話，也就不會(huì)出現(xiàn)太尷尬的局面。

　　最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過是更著重于對(duì)自己看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對(duì)同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。

　　從開始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對(duì)話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因?yàn)榧记煽梢詫W(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技巧最終都會(huì)講事情搞砸。

　　《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得 篇4

　　有很長(zhǎng)一段時(shí)間，因?yàn)楹屠瞎�老吵架，我意識(shí)到了溝通方面出了問題。于是看到了這本《關(guān)鍵對(duì)話》，看了之后，意識(shí)到自己占很大原因。與其這樣經(jīng)常吵架，解決不了真正的問題，翻來覆去就吵那幾個(gè)事，不如改變自己的說話方式。夫妻之間溝通順暢了，也有利于家庭環(huán)境，對(duì)孩子的教育也是有好處的。

　　書中的步驟方法是7個(gè)，我自己歸納為三個(gè)，方便記憶。

　　第一步：了解自己的想法。

　　當(dāng)雙方的談話內(nèi)容氛圍有點(diǎn)劍拔弩張的時(shí)候，我們總控制不住自己的情緒，根本原因是，在雙方釋放出的壓力下，我們不知道如何理智地進(jìn)行有效溝通，思維短路。其次，我們的天性使然，人類在面對(duì)危險(xiǎn)狀況時(shí)，第一反應(yīng)就是逃，以暴制暴地打到或壓倒對(duì)方。所以，我們需要控制自己的情緒，緩和一下氛圍，問自己最初目的是什么，我表現(xiàn)出來的目的是什么，怎樣才能達(dá)到我的目的，我不希望出現(xiàn)的結(jié)果是什么，怎樣避免出現(xiàn)我不想要的結(jié)果。

　　第二步：了解對(duì)方的想法。

　　我們需要了解對(duì)方真正的目的，他的真實(shí)想法是什么，但是，當(dāng)氛圍比較沉重，嚴(yán)肅時(shí)，很容易判斷錯(cuò)誤。所以，需要緩和氛圍，觀察對(duì)方的.情緒變化，和自己的情緒。避免陷入沉默狀態(tài)。需要思考，怎樣才能消除誤會(huì)，在必要時(shí)道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顧剛才的對(duì)話模式，區(qū)分事實(shí)和想法，主動(dòng)詢問對(duì)方想法，引導(dǎo)確認(rèn)對(duì)方感受。

　　第三步：找到雙方都認(rèn)可的解決方案。

　　當(dāng)確認(rèn)了對(duì)方想法和自己的觀點(diǎn)，就要想決定如何決策。陳述事實(shí)和雙方觀點(diǎn)，找出達(dá)成一致的解決方案。決定決策可采取的方式有：命令式，顧問式，投票式，共識(shí)式。并且，明確行動(dòng)細(xì)節(jié)，如行動(dòng)人，行動(dòng)目標(biāo)，截止日期等。

　　這本書讓我聯(lián)想到另外一本書《第三選擇》，也是解決雙方矛盾問題的。處理矛盾上有類似的思路。《第三選擇》側(cè)重講理論，解決問題的原則�！蛾P(guān)鍵對(duì)話》側(cè)重講溝通交流的方法步驟，都是很不錯(cuò)的書籍，確實(shí)也為我?guī)�來了溝通上的效果。在我孩子吵鬧時(shí)，我也是這樣去引導(dǎo)他解決問題，先說出自己的想法，然后陳述對(duì)方的想法，合并，找出一個(gè)雙方都同意的方案。

　　這樣解決問題的思路，很容易讓我從憤怒的情緒中走出來，觀察自己，不易走入僵局，對(duì)于改善親子關(guān)系，夫妻關(guān)系影響也很大。

　　《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得 篇5

　　看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關(guān)鍵對(duì)話》。初讀一點(diǎn)之后，感覺兩者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)別，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對(duì)話；然而再仔細(xì)想想，會(huì)出現(xiàn)暴力情況的場(chǎng)景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對(duì)話的場(chǎng)景，此時(shí)往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。

　　第一章主要是在揭示什么是關(guān)鍵對(duì)話，它們往往有三個(gè)特點(diǎn)：

　　1、雙方觀點(diǎn)背道而馳；

　　2、對(duì)話具有較大風(fēng)險(xiǎn)；

　　3、雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會(huì)應(yīng)對(duì)不好這種情況，以及爭(zhēng)取應(yīng)對(duì)后我們能獲得什么。

　　第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式選擇”（即要么倒出良藥苦口的實(shí)時(shí)激怒對(duì)方，要么為了保全面子違心地接受錯(cuò)誤的決定）的困擾營(yíng)造安全氛圍，讓雙方向共享觀點(diǎn)庫(kù)中添加信息，加強(qiáng)溝通真實(shí)想法，讓意識(shí)更統(tǒng)一，行動(dòng)更有力。

　　第三章，正確認(rèn)識(shí)自我，從“心”開始，這章的重點(diǎn)在于關(guān)注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行為的時(shí)候停下來，問問自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式選擇”。

　　雖然書中多次表明確實(shí)有“傻瓜式選擇”之外的選擇，并且這種方法可以習(xí)得，但總還是會(huì)有一點(diǎn)擔(dān)心自己是不是能學(xué)會(huì)，總有點(diǎn)覺得這是一種很難學(xué)會(huì)的技巧～嗯，非常期待后面的內(nèi)容！

　　第四章主要闡述了“安全”在對(duì)話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言；而營(yíng)造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察，觀察別人的狀態(tài)、覺察自己的狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的.。觀察也正是非暴力溝通的第一個(gè)要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問題，然后再去思考如何解決問題～

　　第五章教我們?nèi)绾螤I(yíng)造安全的對(duì)話氛圍，在覺察到對(duì)話出現(xiàn)問題時(shí)暫停對(duì)話。

　　第一，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機(jī)，首先是共同目的，當(dāng)別人相信你的目的是為了他好時(shí)就會(huì)有很大的安全感，反之就會(huì)用暴力或沉默來抵觸。然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的。

　　《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得 篇6

　　最近讀了《關(guān)鍵對(duì)話》，讀這本書的原因是因?yàn)樵趦蓚�(gè)不同的場(chǎng)合聽到兩個(gè)不同的KOL推薦了這本書，所以本著提高自己溝通能力的初衷讀了這本書。

　　推薦理由：書籍有一些對(duì)話套路和方法，可以看看學(xué)習(xí)，對(duì)于提高溝通能力可能還是有一定作用的。

　　閱讀時(shí)間：我是斷斷續(xù)續(xù)讀的，讀了3天時(shí)間，如果連續(xù)認(rèn)真閱讀的話，應(yīng)該半天時(shí)間就夠了。

　　看完這本書之后收獲的幾點(diǎn)：

　　1、和別人要開展不好開展的對(duì)話前不要妄自去臆想對(duì)方的行動(dòng)和想法，要從事實(shí)出發(fā)去溝通，并讓自己保持一個(gè)客觀的態(tài)度去和對(duì)方保持溝通；

　　2、在溝通中要時(shí)刻營(yíng)造一個(gè)安全對(duì)話的氛圍；

　　3、關(guān)注和明確自己想要達(dá)成的目的，不要被其他不重要的事情困擾自己；

　　4、對(duì)話后，需要落實(shí)到執(zhí)行層面，不然對(duì)話也僅僅是對(duì)話而已；

　　還有就是，總覺得這種溝通能力天賦也很重要，理論和方法固然有用，但是應(yīng)用到實(shí)際的`生活和工作中還真的需要一些刻意練習(xí)才行，不然也僅僅是停留在看的層面了；

　　總的來說，還是有所收獲的。

　　《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得 篇7

　　近期公司安排培訓(xùn)，其中一項(xiàng)活動(dòng)是讀書：《關(guān)鍵對(duì)話》。

　　對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣在電腦上閱讀的我，這倒是提供了一個(gè)機(jī)會(huì)找回以前那種捧書夜讀的感覺。細(xì)讀了幾個(gè)晚上，不覺已經(jīng)讀完掩卷，細(xì)細(xì)想來，自覺收獲頗豐。

　　關(guān)鍵對(duì)話，顧名思義，對(duì)話的結(jié)果會(huì)對(duì)談話一方或雙方產(chǎn)生較大影響。并且往往這種情況下對(duì)話的雙方觀點(diǎn)差異大，難以求同。這時(shí)候要想說服對(duì)方，取得一個(gè)好的結(jié)果，是需要技巧的。

　　《關(guān)鍵對(duì)話》這本書，正是為了教會(huì)讀者去掌握這種技巧，并能應(yīng)用到生活中。書本中有兩個(gè)觀點(diǎn)，讓我印象很深刻，下面我和大家一起分享。

　　第一，“感受是由你的想法創(chuàng)造的'”。也就是所見所聞本身是客觀的，人們加上了自己的主觀臆斷，才形成了自己的感受，從而展開行為。這個(gè)觀點(diǎn)似乎不符合唯物主義，但仔細(xì)推敲，感覺很有道理。同樣的半杯水，樂觀者和悲觀者看到了不同的感，正是因?yàn)榧由献约旱闹饔^臆斷。

　　我們?cè)诠ぷ髦校�要有意識(shí)的培養(yǎng)自己從樂觀積極的角度去看待人和事。從而更客觀有效的找到解決問題的辦法，使得與同事合作能夠事半功倍，更好的解決問題。

　　第二，“循循善誘而非獨(dú)斷專行”。和對(duì)方討論問題時(shí)，不要試圖強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，這樣只會(huì)適得其反。需要采用綜合陳述法：要分享事實(shí)經(jīng)過，試探性的表達(dá)自己的建議和想法;然后征詢對(duì)方觀點(diǎn)，鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)觀想法。基于雙方客觀充分溝通的基礎(chǔ)上，取得雙方滿意的結(jié)果。

　　在日常生活的交流中，人們很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。這樣的交流，是難以取得自己滿意的結(jié)果的。溝通是需要用“心”交流，我們要與對(duì)方坦誠(chéng)相待，始終把自己放在一個(gè)與對(duì)方平等的位置上來。

　　《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得 篇8

　　這個(gè)月讀的一本書是《關(guān)鍵對(duì)話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對(duì)工作和生活都相當(dāng)實(shí)用。在很多人看來，對(duì)話無非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。

　　但關(guān)鍵對(duì)話，可是一點(diǎn)兒都不簡(jiǎn)單。什么是關(guān)鍵對(duì)話？比如：你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒有準(zhǔn)備好；或者，你在召開會(huì)議時(shí)，有下屬針鋒相對(duì)，當(dāng)場(chǎng)指出你的問題所在；再者，與愛人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭(zhēng)執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對(duì)話。之所以這么說，是指因?yàn)樗�可以影響你的工作和生活質(zhì)量。如果你不會(huì)正確應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

　　比如：面對(duì)團(tuán)隊(duì)中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓，大吵一場(chǎng)，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會(huì)有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會(huì)變得很糟糕，會(huì)情緒激烈，沖著對(duì)方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會(huì)讓我們后悔的話。

　　那么，這種關(guān)鍵對(duì)話問題如何解決呢？書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。

　　一、做到從“心”開始。明確自己的對(duì)話目的。即我希望通過對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對(duì)話會(huì)往往會(huì)讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端。“不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語(yǔ)或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來對(duì)話的目的是要和對(duì)方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢？所以，必須在對(duì)話過程中牢記自己的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話中獲得一半的成功。

　　當(dāng)你意識(shí)到對(duì)話失控時(shí)（開始陷入沉默和有暴力傾向（想跟別人吵架時(shí)）），停止對(duì)話，冷靜思考動(dòng)機(jī)，問自己幾個(gè)問題：

　�。�1）“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么？”

　�。�2）“我希望這次對(duì)話為自己、為對(duì)方、為我們之間的`關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？”

　�。�3）最后，問自己“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？”

　　二、在對(duì)話過程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無心理壓力地和你展開溝通。消除對(duì)方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋，一個(gè)積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號(hào)或是一個(gè)表情。在進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話的前30秒內(nèi)，你必須確保對(duì)方知道兩個(gè)事情：

　�。�1）你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo)；

　�。�2）你尊重他們

　　尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)，沒人會(huì)想到它，但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問“我是否故意忽略自己在這個(gè)問題中的責(zé)任？”我是否積極了解對(duì)方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。

　　看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對(duì)話，要不沉默不語(yǔ)，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動(dòng)或?qū)擂尉置�，給溝通帶來障礙，白白喪失了一些機(jī)會(huì)。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對(duì)話中加以應(yīng)用，感覺很有幫助。希望我的分享給大家?guī)�來一些提示，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對(duì)話，通過每一次成功的關(guān)鍵對(duì)話來強(qiáng)化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。

　　《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得 篇9

　　該書給我很多的啟發(fā)。社會(huì)的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá)　本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對(duì)話開始，到學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話，再運(yùn)用技巧去解決關(guān)鍵對(duì)話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你該如何侃侃而談？當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對(duì)你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會(huì)了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中來，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。

　　一、了解關(guān)鍵對(duì)話：

　　當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話就叫做關(guān)鍵對(duì)話

　　二、學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話：

　　1、學(xué)會(huì)觀察，注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)

　　(1)注意身體信號(hào)，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會(huì)有什么反應(yīng)。每個(gè)人的`反應(yīng)都會(huì)有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會(huì)把它們看成一種信號(hào)，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。

　　(2)注意情緒。

　　(3)注意行動(dòng)。

　　2、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號(hào)

　　從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問題。

　　3、注意觀察自己在壓力下的行為方式

　　在對(duì)方生氣時(shí)，你也會(huì)生氣、沉默、語(yǔ)言暴力。

　　三、解決關(guān)鍵對(duì)話的技巧

　　技巧1：道歉

　　當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠(chéng)的道歉，對(duì)你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過錯(cuò)。

　　技巧2：對(duì)比

　　通過對(duì)比來消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“�！辈皇恰斑@部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢(shì)。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。

　　《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得 篇10

　　未閱讀過美國(guó)作家帕特森的《關(guān)鍵對(duì)話》書籍，只是聽過兩遍樊登解讀的《關(guān)鍵對(duì)話》。感覺是一本很實(shí)用的書籍。與日常生活和工作息息相關(guān)。所謂關(guān)鍵對(duì)話是指可能影響你生活的那些日常對(duì)話。它有三個(gè)顯著特征：一是對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大的差距；二是對(duì)話存在很大的風(fēng)險(xiǎn)；三是對(duì)話雙方的情緒非常激烈。

　　每個(gè)人的一生都會(huì)經(jīng)歷許多關(guān)鍵對(duì)話時(shí)刻。如何在關(guān)鍵對(duì)話時(shí)不掉鏈子呢？帕特森指出：要對(duì)雙方百分之分的尊重，同時(shí)做到百分之百的真誠(chéng)。俗語(yǔ)說，尊重就像空氣，它存在的時(shí)候，你感覺不到它；但一旦它不存在，你就立刻會(huì)感受到窒息。

　　帕特森告訴我們，任何一次的關(guān)鍵對(duì)話，都可以遵循以下幾個(gè)步驟來執(zhí)行：舉個(gè)員工要求老板加薪的例子來說明。第一步：分享事實(shí)經(jīng)過。員工闡述：我進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了，每年的業(yè)績(jī)考評(píng)都是優(yōu)秀。而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我的薪資水平還是一個(gè)轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平。

　　第二步：說出你的想法。員工闡述：我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對(duì)公平的對(duì)待，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻(xiàn)，我不希望您覺得我只看重錢。

　　第三步：征詢對(duì)方的觀點(diǎn)。員工闡述：我想聽聽您的想法，我想知道您對(duì)我的'看法。我希望您坦誠(chéng)地講講對(duì)我的意見和建議。

　　第四步：做出試探表述。如果老板回復(fù)與員工要求相差巨大，員工找到共同點(diǎn)來說。

　　第五步：鼓勵(lì)做出嘗試。員工闡述：如果我的薪資水平得不到提高，可能會(huì)打擊工作積極性或者離職，這樣對(duì)我們雙方都不好。如果您可以為我加薪，公司可以安排更多的工作量給我，既可以給公司做出更多的貢獻(xiàn)，也可以提升我的生活質(zhì)量。

　　讀書是為了學(xué)習(xí)，讀書是為了明智。多讀書、讀好書、好讀書，一定能在生活和工作中的方方面面指點(diǎn)和幫助到自己。

　　《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得 篇11

　　感受比較深的是以下幾點(diǎn)：

　　1.從心開始。

　　談話過話過程中要知道自己是否把主題帶偏了，經(jīng)常會(huì)談了半天，會(huì)談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒談，更有意思的是，有時(shí)候談話的兩個(gè)人爭(zhēng)吵的都不是一開始的主題。

　　2.注意觀察，保證安全。

　　談話過程中，要注意談話氣氛語(yǔ)氣，當(dāng)感覺到有火藥味時(shí)，要警醒自己，緩下來，尋求對(duì)方的動(dòng)機(jī)，再找機(jī)會(huì)重新引導(dǎo)主題上來。

　　3.對(duì)方動(dòng)機(jī)：詢問感受、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)。這個(gè)在跟小孩子溝通中一直沒做好，通過體會(huì)感受去共鳴，贊同后通過補(bǔ)充比較引導(dǎo)其思考，選擇符合預(yù)期的方法。

　　詢問有幾個(gè)語(yǔ)句可以參考使用的：

　　發(fā)生了什么？我非常想聽你的觀點(diǎn)。如果你的`觀點(diǎn)不同的話，請(qǐng)告訴我。不要擔(dān)心傷害我的感情，真的想聽你是怎么想的。實(shí)際談話中，估計(jì)這幾句都用不上，可以借鑒。

　　語(yǔ)言的技巧還是需要多學(xué)習(xí)！理論都是好的對(duì)的，需在日常中多反思，多警醒，多操練，理論內(nèi)化為行為方為有效。

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