消費心得體會（精選25篇）
當我們積累了新的體會時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的消費心得體會，歡迎閱讀與收藏。
消費心得體會 篇1
1、理性消費是主流
價格、質(zhì)量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據(jù)了解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量。這是因為中國的大學生與國外的不同，經(jīng)濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使我們每月可支配的錢是固定的，大約在300—800元之間，家境較好的`一般也不超過2000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，我們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，我們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，我們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是我們非常關(guān)注的內(nèi)容。
2、追求時尚和名牌是不老的話題
即使在取消高考年齡限制之后，20歲左右的青年仍是大學校園的絕對多數(shù)，我們站在時代前沿，追新求異，敏銳地把握時尚，惟恐落后于潮流，這是我們的共同特點。最突出的消費就是使用手機。當代大學生們的消費中普遍增加了手機的消費項目。本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學生手機擁有率已達到每班不低于60%。
此外，電腦及相關(guān)消費也是我們的追求，小至一張幾十元的上網(wǎng)卡，大至電腦都是當代大學生的寵物，用計算機系同學的話來形容，我們簡直就把電腦當成自己的“情人知己”。再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學校園中都不乏追“新”族。調(diào)查資料也印證了這一點，就所占比例來看，“是否流行”緊隨價格、質(zhì)量之后，成為大學生考慮是否購買的第三大因素。至于名牌產(chǎn)品，當問到“如果經(jīng)濟許可，會否購買名牌產(chǎn)品”時，80%的學生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學生對追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。
消費心得體會 篇2
在這個日益現(xiàn)代化的時代，消費是我們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠�，然而盲目消費的現(xiàn)象也愈加嚴重，作為中學生的我們應(yīng)該學會合理消費。
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場上的商品日益豐富，我們的消費觀念在發(fā)生變化，許多中學生都存在盲目消費的現(xiàn)象。其中，買衣服、上網(wǎng)、送禮物所花費的錢占總開支的比例最大，到了用錢的關(guān)鍵時刻卻又沒錢了。作為中學生，我們的社會閱歷還不夠豐富，自己選擇商品的能力還比較弱，在消費時更應(yīng)多一些理性，少一些盲目。
在消費前，我們可以先做出預(yù)算，把錢花在關(guān)鍵的.地方；避免盲目消費，在自己能夠承受的范圍內(nèi)購買物有所值、經(jīng)濟實用的商品；不與周圍的人進行攀比，不要浪費金錢。在消費的過程中，我們應(yīng)該用環(huán)保的眼光選購商品。這樣做既有利于自己的身心健康，又有利于社會的可持續(xù)發(fā)展。在滿足基本的物質(zhì)消費需求后，我們更應(yīng)該注重自己精神上的需求，在消費中提升自己的精神境界。一本有益的書，一部精彩的電影，一次愉快的旅游……都會給我們帶來更多快樂，使我們的生活更加精彩。
現(xiàn)如今，人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿足，而是更加注重通過消費提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明的生活方式。在生活中適度消費是對生態(tài)文明的重要貢獻。如果每人減少一分鐘淋浴時間，將減排74克；自帶包裝袋購物，減排62克……
適度消費、理性消費并不是要降低國民的物質(zhì)生活水平，而是為了提高資源利用的生活方式，讓我們從自己做起，從身邊做起，當一個理性消費的文明人！
消費心得體會 篇3
我們應(yīng)該正視現(xiàn)實，以積極主動的姿態(tài)確認金錢的重要性，讓孩子從小懂得金錢的價值、使用技巧、正當投資、節(jié)儉等正確的積累方式及金錢與人格的關(guān)系等，樹立健全的經(jīng)濟意識，成為有著精明的經(jīng)濟頭腦和管理能力的人。
實際工作中，我讓孩子們參與實踐，指導他們學會消費，收到了較好的效果。
一．抓住時機，指導消費
與孩子們在一起，是非常有趣的。他們會把什么事兒掏出來，說給你聽，尤其是低年級的孩子。缺了橡皮、直尺、鉛筆，細心的老師也會發(fā)現(xiàn)。買學習用品是孩子們最多的消費機會，利用這個機會，進行購物指導，無須刻意做什么準備，隨意性強，實際效果好。當孩子的學習用品不缺，但因為羨慕別人的橡皮形狀好，別人的直尺顏色美，或者別人的文具盒高級時（這是孩子中常常發(fā)生的購物情形），教師可抓住機會，與他談心，適時引導。如果這種現(xiàn)象在孩子中間比較普遍，教師甚至可以利用專門的晨會、班會時間，做充分的準備，用較為生動的形式，對他們進行消費教育。當班級里開展集體活動時，（如過集體生日、出去春游等）孩子們都會饒有興趣地購買東西，作好準備。教師可在活動準備時，和小朋友一起商量買些什么東西，甚至可以帶著孩子一起去采購�？傊�，在孩子的學習、生活中，當孩子需要購買東西時，教師可根據(jù)學生實際，抓住時機，進行必要的消費指導。
二．覓取時機，指導消費
在班級工作中，我們常常會發(fā)現(xiàn)，今天某同學買了一支漂亮的鋼筆，第二天、第三天，教室里就會出現(xiàn)相同的鋼筆，甚至比他的更好看、更高檔。這是純粹的羨慕、攀比心理在作怪。沒有購物之需，因為羨慕和攀比而盲目購買，這不僅浪費錢，還會影響孩子的學習狀態(tài)，注意力不集中，想著法子去買東西，要和人家一樣，甚至比別人更高檔。
教師對這種學生（或現(xiàn)象），應(yīng)該及早發(fā)現(xiàn)，及早指導。如：我班一位學生，他看見其他小朋友買了一架高檔的卷筆機，心里癢癢的，想著什么時候自己也要買一架。上課的時候，也常常走神。我了解情況后，利用晨會課，和小朋友們一起談話討論。有的小朋友說："卷筆機是好看，可是，你已經(jīng)有卷筆刀了，不是一樣可以卷鉛筆的嗎？"有的小朋友說："我媽媽說，太好看的學習用品會影響學習，還是不要買的好！"那位擁有卷筆機的小朋友說："我的卷筆機是阿姨送給我的生日禮物，她是祝我能練出一手好字的。我?guī)е�，就是要時時記住阿姨的話。練好字。你要用的話，我可以借給你呀！"大家你一言，我一語，不僅教育了一人，也教育了全班小朋友。
三．搜集信息，指導消費
當今的廣告鋪天蓋地，現(xiàn)在的商店星羅棋布，孩子面對的誘惑真的很大。與其躲躲藏藏，還不如讓孩子直面誘惑，正確地指導他們學會比較，學會選擇。校門口的商店，附近的超市，電視的廣告，所呈現(xiàn)的商品有質(zhì)優(yōu)價廉的，也有以次充好的。如果多留一個心眼，你一定會發(fā)現(xiàn)其中的蹊蹺。讓孩子們自己或幫助他們收集一些信息，價格有高低，質(zhì)量有優(yōu)劣，零售價和批發(fā)價不一揚，還可以打時間差。讓他們自己對比、評價，孩子們一定能睜大眼睛，明白購物需"多長一個心眼"。
在一次春游活動中，我們班一位同學就準備這樣采購他的東西：
我從家里帶2個煮雞蛋，這樣，可以節(jié)約一些錢。買一個面包，2元錢。另外，我想和同學合作購買火腿腸、礦泉水和牛肉干。火腿腸每根1元，但如果買一包（10根），只要8元，那么，我要兩根，只需要1元6角。礦泉水一箱36元，兩瓶2元4角。我想，春游時一定會走得很熱，所以，我要買兩瓶。這樣，我用6元錢，買到了我所需要的旅游食品。
真是太有意思了。不僅想到了從家里帶些東西，節(jié)約一些錢，而且考慮到了批發(fā)與零售的差價，從而幾個人合買，享受批發(fā)價。看得出，這是一份非常不錯的`購物消費計劃。
四．開列清單，指導消費
在美國，經(jīng)過有關(guān)專家長時間的觀察和研究，總結(jié)出廣泛存在于少兒身上，在理財方面最容易犯的若干種錯誤：濫用父母的錢。買東西時，把身上的錢花個精光。只在花錢時才有一種滿足感。錢在被花掉之前，已經(jīng)有過好多次購買欲望了。
萬事預(yù)則立。消費前，指導孩子作個購物計劃，對他們來說，是很有好處的。想買啥就買啥，一切隨心所欲，孩子就不會懂得金錢的價值和財富的寶貴。反過來，有了計劃，孩子就會感覺到錢不能亂花，東西也不能亂扔，能領(lǐng)悟到錢應(yīng)該省著點花，動腦筋少花錢，多辦事。或者為了買到自己喜歡的東西而積攢零花錢，控制一時一事的欲望和沖動，耐心等待，不亂花錢。既培養(yǎng)自制力，又學會把錢用在刀刃上。這是一位8歲孩子的購物計劃。
我聽媽媽說，文峰大世界的牛奶，晚上8：30以后，降價優(yōu)惠。2元5角的牛奶，我8：30以后去買，只要2元，所以，我買一瓶牛奶，只要2元。漢堡包非常適合出游時吃，它既能填飽肚子，而且營養(yǎng)豐富，我準備花4元錢買個雞蛋漢堡。水果和水，我想就不買了，從家里拿了帶上就行。這樣，我可以節(jié)省下來4元錢，放進我的儲蓄罐，以后要用的時候就方便了。
真是太棒了！打時間差，最經(jīng)濟地買到所需的東西，還能考慮節(jié)省和儲蓄。美國專家發(fā)現(xiàn)少兒易在理財方面犯的一個錯誤買東西時，喜歡把身上的錢花個精光。想不到，在我們一個普通的小學課堂里的一個普通小學生，就有了儲蓄的意識，真是了不起。真是一份讓我們都為之叫好的購物計劃清單。筆者曾看到過"少年戴爾"的故事。（戴爾是誰？戴爾是品牌電腦，這種電腦以企業(yè)創(chuàng)始人戴爾的名字命名。）上小學時，戴爾酷愛集郵。他曾悄悄地到街頭的餐館打工，用賺來的錢買郵票。他發(fā)現(xiàn)同一張郵票能賣出不同的價格，而且差別不小。
"媽媽用股票賺錢，我難道不能靠拍賣郵票賺點錢？"戴爾突發(fā)奇想。12歲的戴爾說服小伙伴把各自的郵票交給他處理，然后又在雜志上以"戴爾郵票社"名譽刊登廣告，還用電腦打印郵票名錄四處寄發(fā)——充滿好奇心的戴爾巧遇郵票價格攀升，他靠郵票賺了2000美元呢！
今天，理財教育是美國素質(zhì)教育的一個重要內(nèi)容，美國人認為，創(chuàng)造財富和支配財富的技能是可以通過學習獲得的。我想，我們無須回避孩子，不讓孩子接觸錢，不讓他們自己買東西。相反，老師和家長應(yīng)該給孩子一些購物的自主權(quán)，讓他們從小接觸錢、了解錢，參與實踐，從而更加珍惜金錢，學會消費。
消費心得體會 篇4
曾經(jīng)有過這樣的幻想：在微風之中，仰臥在萬花叢中，頭頂著天空，背靠著大地，體會著說不出愜意。那是多么令人心醉的美景�。�
然而，事實帶給我們的并不是美好的景色，而是一堆堆白色垃圾，一堆堆山”，生活在這樣的城市里使我感到壓抑，于是我便去尋找能夠帶給我快樂的有意義的事情。終于重重考驗，我選擇了調(diào)查平日里人們的消費情況與方式。
說干就干，我自由地在街上走著，走了半天都沒人理我，我倒有些氣餒了，突然看見一個闊綽的老板從一家飯店里出來，我想，他應(yīng)該對我很有幫助吧，于是我沖上前去，一把攔住他，先生，您好！占用你幾分鐘的時間，做個調(diào)查好嗎？”他爽快地答應(yīng)，請問你們平日里都是怎樣消費的呢？”像我們這類人，平日里除了盡力花錢，沒其它目的，每天除了泡泡網(wǎng)、唱唱歌，吃吃飯等就是睡覺”那您不覺得無聊嗎？”不會啊，只要有錢，什么我都消費得起，怎么會無聊呢！”說完轉(zhuǎn)身進入車中，車子噴出一股刺鼻的`氣味便揚長而去。
天啊，這些大款們都是這么消費的，他們是不因為錢”而擔心，他們是作文可以每天隨意性進入城市中各個娛樂場所，他們是不可以一生都過得逍遙快樂，但他們的這種行為，才是最嚴重的浪費現(xiàn)象，設(shè)想一下，如果他們的錢全都變成了時間，如此消耗下去，就會衰弱得更快，用最通俗的話主，這種人死了都浪費土地。
調(diào)查很不成功，我垂頭喪氣地漫無目的地走著，路經(jīng)一家書店，一塊錢大減價”的招牌吸引了不少顧客，我也跟著過去瞧，剛進門，一股書香和地板發(fā)出一清香使我感到精神振奮，我想：這可比網(wǎng)吧里香多了！我看見很多少年在認真選書，慎重考慮后，選下一本走向收銀臺，即使只是這么一件小事，但它至少也是正確消費的表現(xiàn)，看至此，我拿筆為我的調(diào)查添上一筆：大批人有正確消費觀，異同于渾渾噩噩的人。
一天奔波下來，我早已精疲力竭，無力地躺在床上，心里卻無比歡愉，人們能夠樹立綠色消費觀念，自覺養(yǎng)成節(jié)約的習慣，為建設(shè)世界一流的生態(tài)國家盡自己一份綿薄之力，從而間接性地保護了生態(tài)，保護了地球。
微風吹拂，萬花齊放，天高氣爽，土地肥沃，無盡的愜意奔瀉而來”我的夢境中又出現(xiàn)這幅唯美畫面。
消費心得體會 篇5
大當今社會正面向多元化發(fā)展，新知識的爆炸式增長、新技術(shù)的迅速推廣對日常生活的深入影響，使時尚的形成和流行更快捷，同時具有更鮮明的主題和更人性化的表現(xiàn)形式，并因而成為大學生日常生活和社會活動中具有象征性和大眾化的色彩和基調(diào)�！敖癯芯平癯怼�，似乎日漸成為一種時尚�！柏撐獭薄ⅰ霸鹿庾濉彪S之大批涌來。在我們的校園中，昔日的“風聲、雨聲、讀書聲”中，又夾雜進了“手機聲聲”。為了解我校在校大學生目前的消費狀況，為我們班做了這次調(diào)查，心里也有了許多感想。
學生的消費來源無非就是來自家庭、親友資助、打工、學校的貸款和貧困補助等四個方面。當然家依然是大學生經(jīng)濟的最主要的來源。經(jīng)過調(diào)查，在所調(diào)查的211位同學中，有197個同學選擇的上學花銷主要來自家庭。只有7個人選擇用打工的方式來解決花銷，只占到了總?cè)藬?shù)的3%，而這其中只有6個人是女生。通過此次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大學生的消費水平有了很大的提高，而消費相對來說也更趨于理性化。但也不能掩飾其中的許多問題，而解決這些問題需要學校和我們自身的努力。比如勤工儉學，去校外做兼職來減輕父母的負擔。價格、質(zhì)量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據(jù)了解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量。
這是因為中國的大學生與國外的不同，其經(jīng)濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在400—1500元之間，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，他們會盡量搜索那些價廉物美的'商品。無論是在校內(nèi)還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容。學校要繼續(xù)教育引導學生的消費觀念、消費方向和理財能力。學生自己，要端正自己的消費觀念，自律自省，積極培養(yǎng)自己的獨立意識和能力，建立積極向上的健康地消費觀和科學的價值觀。
在調(diào)查中大多數(shù)學生在學習中的花費甚少，常常有同學會花近百元購買服飾，卻很少有同學會花費百元去購買書籍或者其他文具用品等。作為學生，我們應(yīng)該正確定位自我，把學習放在首要位置。同時，消費中出現(xiàn)的各種問題都應(yīng)該得到正確的引導，留下合理的消費方式父母的錢也是來之不易的，拋開盲目的，過于追求名牌等現(xiàn)象，只有這樣才能使大學生消費逐步走向合理化。
我也會時常想到父母在家掙錢的艱辛，可是一旦跟同學出去逛街，看到別人大手大腳的消費，就管不住自己了�！蔽覀兿荡蠖男『@樣告訴我們。小胡說，她每月除了吃飯、交手機費等生活必需，大頭的花銷還是買衣服，每月基本也得三、四百元。“看好了就想買，有時候為了買件自己喜歡的衣服，寧可在吃上多省點，少則幾十塊錢一件，多則一、二百元的不等�！毙『f，吃飯跟買衣服的花銷比例基本是1：3，身邊的女同學基本上都跟她差不多，雖然有些衣服穿不了幾天就后悔當初的沖動購物了。
相對于女生愛打扮的花銷，男生則更注重于課外的娛樂生活。來自江蘇的小遠現(xiàn)在就讀園林系，小遠說暑假留在武漢打工沒回家，并不是因為家里困難，而是因為平日花銷太大，不好意思總跟家里要錢。“手機、電腦，跟朋友出去吃飯、娛樂，哪樣不需要花錢？”小遠認為，大學就是半個社會，為了鍛煉自己能力，為以后的就業(yè)早做打算，交際花錢是難免的。吃頓飯、打場臺球、唱次KTV，幾百塊錢就這樣進去了。交談中，小遠的消費理念儼然一位工薪族。
高校學生的消費狀況是社會消費狀況的縮影。隨著我國市場經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，國民的生活水平顯著提高，廣大在校大學生羅不同觀念、家庭條件和社會大環(huán)境的影響，其消費的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和方式都出現(xiàn)了許多新特點，同時也暴露出一些深刻的問題，目前我國的高等教育規(guī)模已居全球第一位‘¨，大學生作為一個龐大的消費群體，急需完備的消費教育引導其樹立科學、理性的消費觀念，養(yǎng)成良好的消費習慣。高校是人才培養(yǎng)的重要基地，理應(yīng)在大學生消費教育領(lǐng)域承擔更多的責任。
通過這次調(diào)查感覺到父母賺錢的艱辛和自己及同學沒有合理利用現(xiàn)在我們做為在校大學生應(yīng)該好好學習文化知識盡可能的拓展自己的知識面，為以后真正的邁向社會做好準備，才不會被這競爭激烈的社會所淘汰，發(fā)現(xiàn)自己的不足用最大的熱情來接觸這個社會，充實自己，不要有慵懶，自狂自傲的心理，學以致用。這次調(diào)查也充分的讓我們體驗了團隊精神的力量，其中有艱辛也有困難，但我們做完后是豐收的喜悅，讓我們學到了很多上課時學不到的東西，也讓我們做到了自己感覺做不到的事，自己要有充分的自信才能做好每件事。
消費心得體會 篇6
一、農(nóng)村消費維權(quán)現(xiàn)狀
總體來說，農(nóng)村消費維權(quán)現(xiàn)狀確實不容樂觀：一是維權(quán)力量薄弱。大多數(shù)基層工商執(zhí)法人員少，而監(jiān)管的區(qū)域又比較廣，基本上是一個人負責兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的投訴量，導致農(nóng)村消費維權(quán)工作容易出現(xiàn)盲區(qū)。二是農(nóng)村大多地處偏僻、路途遙遠，農(nóng)村消費需要投訴時，一般要到工商所，有的要跑到縣里，不僅耽誤了農(nóng)時，而且還要花費很多費用，導致農(nóng)民維權(quán)投訴成本高。三是農(nóng)村消費者的自我保護意識和法律意識仍然比較淡薄。具體來說其一是消費觀念比較落后，有些農(nóng)村消費者為了節(jié)儉，買東西只看重價錢、外觀和數(shù)（重）量，盲目攀比貪便宜，對是否合格廠家、合格產(chǎn)品，是否在保質(zhì)期內(nèi)，是否符合相關(guān)安全強制性標準等不上心、不上眼或根本不知如何辨別，權(quán)益受到侵害只好自認倒霉；其二是消費知識缺乏，由于文化水平、生活水平等原因，許多消費者缺乏科學消費知識，一些落后的、非科學的消費行為仍然大量存在；其三是維權(quán)意識比較差，缺少防范意識和消費維權(quán)知識，購物時一般都不索取票證或購物憑證，合法權(quán)益受到侵害時也不知如何投訴，不懂得使用法律武器保護自己，其四是不法分子利用農(nóng)村知識水平有限和消費水平低下的特點，將假冒偽劣商品大量轉(zhuǎn)移到農(nóng)村消費市場，致使假冒偽劣商品坑農(nóng)害農(nóng)事件屢有發(fā)生，尤其是假劣種子、地膜、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)用生產(chǎn)資料不僅坑農(nóng)害農(nóng)，而且影響農(nóng)民的收入。其五是礙于情面放棄自我保護，農(nóng)村開小店的多少與村民存有族人關(guān)系，相熟或親戚，當遭遇消費權(quán)益侵害，只要不是大問題都忍氣吞聲。
二、做好農(nóng)民消費維權(quán)工作宜“把握特點、狠抓要點”
古人云“民為邦本，本固邦寧”，故消費維權(quán)事關(guān)國計民生，是構(gòu)建和諧社會強有力保障，是“天地之間，莫貴于人”的思想暨以人為本思想的重要體現(xiàn)。工商部門是消費者的保護神，提高農(nóng)民消費維權(quán)意識、提高農(nóng)村維權(quán)工作水平，無疑是服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的.重要一環(huán)。筆者認為要做好農(nóng)村消費維權(quán)工作，需把握農(nóng)村消費市場特點，狠抓消費維權(quán)要點，不斷摸索監(jiān)管規(guī)律，積極創(chuàng)新維權(quán)方式。
1、加大維權(quán)宣傳力度，提高消費者的法制意識，轉(zhuǎn)變經(jīng)營者的經(jīng)營理念。基層工商所可以充分利用3．15消費者權(quán)益保護日、節(jié)假日，采用多種形式在轄區(qū)內(nèi)搞好消費維權(quán)宣傳活動，告知消費者在購買商品過程中存在的消費陷阱及注意事項、權(quán)益受到侵害時的救濟途徑等，向經(jīng)營者耐心講解其作為消費維權(quán)的第一責任人，應(yīng)當誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，承擔起《消法》規(guī)定的經(jīng)營者的十項義務(wù)和有關(guān)社會責任。
2、強化維權(quán)監(jiān)管力度，建立長效監(jiān)管機制。要建設(shè)生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明社會主義新農(nóng)村，必須要打擊違法經(jīng)營，規(guī)范合法經(jīng)營，完善紅盾護農(nóng)行動長效機制。一些不法分子，將農(nóng)村視作假冒偽劣的傾銷地，還美其名曰送貨上門，服務(wù)“三農(nóng)”，所以基層工商所要加強對送貨經(jīng)營者的監(jiān)管，大力維護農(nóng)村消費者的合法權(quán)益。農(nóng)資是農(nóng)村市場的重要消費品，假劣農(nóng)資不僅坑農(nóng)害農(nóng)，而且影響農(nóng)民的收入，影響農(nóng)村的穩(wěn)定和發(fā)展。因此基層工商所必須把整治農(nóng)資市場做為一項長抓不懈中心工作，采取有效措施規(guī)范農(nóng)資市場。筆者認為應(yīng)從兩方面著手來來進行規(guī)范：首先將轄區(qū)內(nèi)符合條件的農(nóng)資店掛牌創(chuàng)建為農(nóng)資經(jīng)營誠信示范店，并對這些示范店定期或不定期進行檢查，確保農(nóng)民在示范店購買農(nóng)資的質(zhì)量；其次是加大對農(nóng)資市場的巡查力度，建立巡查機制，嚴格責任追究制度，對涉農(nóng)案件的違法經(jīng)營者，從嚴從速查處，決不姑息。用法治的力量震懾膽敢以身試法者，達到查處一個，警示教育一片的目的，讓不法經(jīng)營者產(chǎn)生畏懼感，給廣大農(nóng)村消費者一個放心的消費環(huán)境。
3、加強維權(quán)站點建設(shè)，降低維權(quán)成本，拓寬維權(quán)渠道。面對農(nóng)村人口多，地處偏僻、路途遙遠的實際情況，著力加強農(nóng)村“12315”聯(lián)絡(luò)點的創(chuàng)、擴建工作，使“12315”聯(lián)絡(luò)點深入到農(nóng)村的偏遠地區(qū)，使農(nóng)村消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以就近申訴、投訴、舉報，盡快使其合法權(quán)益得到保護；可考慮在設(shè)立的經(jīng)營組長家中或者村委民調(diào)組織中建立維權(quán)投訴站，不僅可以減輕工商所往返費用，而且可以方便農(nóng)村消費者投訴，減少農(nóng)村消費者到工商所投訴的費用，充實農(nóng)村消費維權(quán)力量。
4、及時徹底解決糾紛，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)中。處理各類消費糾紛首先要及時，才能有效維護消費者合法權(quán)益，建議工商所無論是在上班時間還是周末節(jié)假日，一旦接到申訴舉報都應(yīng)立即處理，經(jīng)辦人員必須根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定，向當事人講明消費者享有的權(quán)益及經(jīng)營者應(yīng)當承擔的責任和后果。在解決問題的同時向消費者宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識以及應(yīng)當注意的事項，避免同樣的糾紛再次發(fā)生。
消費心得體會 篇7
在中國高爾夫儼然成了貴族運動的代名詞，敢說愛好這項運動的人一定要有錢還要有閑。但是平民玩家就當真玩不起了嗎?試想一下打高爾夫真的的愜意。在明媚的陽光下浴，滿眼綠植，生機盎然，遠離市區(qū)的壞空氣，沒有嘈雜的喇叭鳴笛，打球的時候把全身的每一個細胞都投入到了一場紳士的優(yōu)雅里，這樣的運動有誰不向往呢?但很多人卻被它高昂的價格嚇退，實際上小白往往把錢花在了沒必要的地方上，有很多花費是可以被節(jié)省的，并且能夠帶來更歡愉的打球時光。
在高爾夫運動上，主要有這四個方面的花費，它們是裝備、交通、果嶺費和旅游。
首先來談一下裝備
無論什么運動，好的裝備都更容易使人進入狀態(tài)，而高爾夫這項運動卻是缺了裝備就不能進行的運動。試想一下沒有球桿要打高爾夫球的滑稽場景，那人一定是猴子派來搞笑的。一套球桿就是業(yè)余高爾夫愛好者的最基本裝備，而高爾夫產(chǎn)品也無非就是木桿、金屬球桿、球和球服了。在這里面要注意的就是對球桿的更換，不是每一次球星換了桿就意味著原來的那個已經(jīng)落伍了，實際上單以金屬木桿來說，它們的使用年限是5年，在這個年限內(nèi)它們的制作工藝、材料、性能等都不會有很大的提升，而且對球桿也要有適應(yīng)的過程，跟穿衣服一樣還是用得久的才能更有手感。
其次是交通
高爾夫球場的要求比較多，首先面積就要足夠大，所以它們多在郊區(qū)位置，那里的空氣質(zhì)量也更好，讓人比較放松，所以來回的路程就要產(chǎn)生一個交通的費用。這筆費用的節(jié)省就是拼車，或者騎行。拼車可以讓球友的距離更加親密，這次你帶了我下次我就帶帶你，三五好友一起打球，旅途不寂寞，打球有歡樂，同時還能節(jié)省開支。
果嶺費
這筆費用可以通過參加一些俱樂部來節(jié)省，或者搜集一些品牌的活動信息。有的品牌會為他們的用戶或潛在用戶組織高爾夫活動，這就意味著可以找到免費打球的機會，為商家貢獻了人氣也為自己省了一筆費用。要注意的是參加俱樂部的時候要謹慎，口風不好的不能去，因為可能給自己帶來打球以外的一些麻煩。
旅游
想要嘗試一下頂級球場的滋味，在打了一段時間后難免會出現(xiàn)這樣的想法。但是出去打一場球就真的那么值得么?出去之后的消費就成了一個不可控的因素，而實際上一些不知名的球場在養(yǎng)護水平、風景環(huán)境、和舒適程度上并不比知名球場差太多，有的甚至還要高出一些來。所以單純的享受運動本身就好，不要追求太多華而不實的東西也可以把錢節(jié)省下來。
那么在一個比較務(wù)實的要求之下又能滿足我們對打高爾夫球的娛樂需求到底需要多少錢呢?現(xiàn)在我們就來計算一下。
裝備費：服裝5000元(換衣服不換球桿)+球1000元、練習場4000元、訂閱雜志《高爾夫》480元，共計10480元;
打球費：路費150元、果嶺費500元、小費100元，每年以三十場計算就是22500元。二者加起來10480+22500=32980元，這個價格是不是可以接受了呢!
學會這些省錢小心得，享受高爾夫運動便不再遙不可及了，現(xiàn)在就開始準備學習關(guān)于高爾夫的知識吧，對品質(zhì)生活的追逐就從這一刻開始。
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可能很多人都沒有注意到無論是我們在電視上看到的還是在現(xiàn)實生活中見到的，打高爾夫的人都會戴手套但是也有人是不戴手套的，其實關(guān)于戴不戴手套，還真的是有一定學問的。
高爾夫手套，主要是在高爾夫球運動中改善握把效果的，通常右手型的選手都會把手套戴在左手上，左手型的選手會把手套戴在右手上，而女球手一般都是左右手都戴的。
高爾夫手套的材質(zhì)基本上分為三種類型：真皮、PU、布。真皮手套的.手感其實是最好的，可以提供最好的握桿擊球的感覺，也是很多高手的選擇，但是缺點是價格貴并且難打理，很容易損耗。
打高爾夫一定要戴手套嗎?
其實這個完全是看個人感覺的，有人習慣戴有人不習慣戴，都是可以的，高爾夫手套作為專業(yè)裝備之一，著實是對于穩(wěn)定球桿握把有著不可忽視的作用，戴手套只是為了增加手掌和球桿之間的摩擦，而且還能防滑，并且從手套的磨損程度就能看出球手的把握是否正確了。
為什么高爾夫手套男戴一只女戴兩只?
戴手套可以更容易操作球桿，并且也能起到保護手的作用，所以只戴一只手套來穩(wěn)固握桿的穩(wěn)定性。而另外一只手不戴手套主要是為了更好的操作球桿，另外一個原因就是，越短的球桿越需要打出精準度，而打的距離越短那么球手就要更加好好掌握球桿的落點和擊球彈道，通常不戴手套是會更容易操作與感受觸球的力量的。
而女士戴兩只手套，主要是對于美觀的追求，為了避免磨出老繭或者是曬黑，職業(yè)女球手有的時候也是戴一只的，由于握桿的時候主要使用左手的力量，右手只是作為輔助，而男生單手的力量就可以掌握球桿了，女生需要兩只手，所以只有女士的手套才是成雙的。
高爾夫手套的選擇
上文說過了真皮手套的優(yōu)點與缺點，其實PU手套的優(yōu)點恰恰是和真皮手套的缺點反過來的。
PU手套的優(yōu)點是價格便宜，但缺點是透氣性和質(zhì)感比較差。
無紡布和超纖布的手套是最耐用的，但是價格是介于真皮手套與PU手套二者之間，缺點是穿戴時間長了手套容易變形，畢竟是人工織出來的東西。
所以說，關(guān)于打高爾夫戴不戴手套這個問題，我們完全是可以看心情來的，如果不是職業(yè)專業(yè)的球手，只是業(yè)余打著玩，是可以不戴手套的。
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社會發(fā)展加快，讓人們在勞碌的同時會用些許的時間，進行休閑養(yǎng)生，高爾夫開始成了大眾運動，不再是所謂的高端人士才能玩，尋常百姓也能通過打高爾夫鍛煉身體，當然，在打高爾夫時，需注意一些事情，把準備工作做好，對運動、健身、保養(yǎng)身體才有更好的幫助，了解一下，在打高爾夫前需要做什么?
前期準備工作
補充充足的能量
千萬不要以為打高爾夫比不上打籃球、踢足球那樣需要耗費大量的精力，高爾夫看似簡單，揮桿即可，其實，在你從這個球洞走向下一個球洞的時候，會不斷消耗你的體力。
高爾夫球場，在你打完一圈后，可能已經(jīng)走了一大半，在這走動過程中，其實會消耗你大量的體力。
而這就需要你在進入球場之前，把能量補充到位，以早上來說，吃一點富含蛋白質(zhì)、熱量的食物，對補充身體非常有幫助，能為身體提供運動時能量的消耗。
帶上水
高爾夫球場在露天，在這打球過程中，會不斷消耗身體水分，即使你在吃飯的時候，補充了非常多的碳水化合物，但還是會感覺到口渴。
可以隨身帶著白開水，對于一些條件設(shè)施好的球場，會有球童跟著，還會跟著球車，在車上有能夠補充水分的飲品。
運動前檢查球桿
幾乎每一個高爾夫愛好者都有一套屬于自己的球桿，即使自己保養(yǎng)得當，在打球之前，最好還是應(yīng)該進行檢查球桿。
對于球桿的凹槽要進行清洗，這樣能保證球桿與球有較好的接觸點。通過清洗這個桿面凹槽，能增加觸感、握桿的穩(wěn)固性。
不科學、不合理的握把，會造成高爾夫的握桿提前“早衰”，一方面要調(diào)整自己擊球的姿勢，另一方面對已經(jīng)出現(xiàn)彎曲的球桿要進行維修、更換。
服裝搭配
打高爾夫時服裝搭配也是重要的事情，要是你穿著西裝去打高爾夫無疑會貽笑大方。
打高爾夫的時候，穿著帶領(lǐng)的T恤就行。T恤的領(lǐng)屬于禮儀的特征，要是你穿著襯衫去打球，即使可以，但總感覺怪怪的。
現(xiàn)在一些polo衫也成了人們喜歡的穿著方式。以淺色為底色的polo衫、白褲搭配，顏色外觀較為大方，與高爾夫運動相得益彰。
就鞋子來說，穿皮鞋打高爾夫無疑不合理，高爾夫球場在雨后常常容易滑倒，可以穿著一種鞋掌上有細釘?shù)男�，這種鞋子防滑效果非常好。
在打球的時候，還可以戴上一雙薄手套，避免手掌與球桿進行猛烈摩擦，避免摩擦受到損傷。
一頂闊邊遮陽帽，能防止陽光直射，對增加魅力也有幫助。
進行熱身運動
在進行高爾夫運動前，還可以進行熱身運動，避免剛上場就打球造成身體適應(yīng)不了這個節(jié)奏，可以做一下擴胸運動，對擴張關(guān)節(jié)很有效。
這就是關(guān)于生活中如何打高爾夫的描述，打高爾夫?qū)ι眢w非常好，想要高爾夫打得好，運動前準備工作不可少，希望大家多加重視，通過打高爾夫獲得好身體。
消費心得體會 篇8
周四，又是一年一度的"3.15"消費者權(quán)益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費者的權(quán)益保護問題，央視也會一如既往的舉辦"3.15"晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會工作人員這兩天對消費者權(quán)益保護工作也很重視，也在加強市場檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費者合法權(quán)益事件，及時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權(quán)益，尤其是損害消費者合法權(quán)益的違法行為。
當然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護消費者合法權(quán)益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。
在平時，除了工商局，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時，誰會看到他們？"3.15"到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護消費者權(quán)益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當前我國保護消費者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費者權(quán)益保護法》提到的.到"有關(guān)行政部門申訴"，除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實。
我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門越多，消費者的合法權(quán)益也會得到更大的保障。保護消費者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實現(xiàn)？如何才能更好地保護消費者合法權(quán)益？我想，處理消費者投訴，是一種被動行為。保護消費者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)該主動。實際上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責，就是對保護消費者合法權(quán)益做出的最大的貢獻。
法律法規(guī)宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權(quán)益無關(guān)？經(jīng)營者主體資格合法、市場經(jīng)營行為合法有序，經(jīng)營者與消費者消費糾紛會減少，消費者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權(quán)益也會得到最大程度的保障。
如果各個負有保護消費者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責，會是怎樣的情況呢？
消費心得體會 篇9
我想圍繞著消費者權(quán)益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典經(jīng)濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化，樹立消費者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，()但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的'推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權(quán)機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu)，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權(quán)機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費心得體會 篇10
xx年，受到國家“汽車下鄉(xiāng)”、“購置稅優(yōu)惠”、“以舊換新”、“節(jié)能減排補貼”等一系列優(yōu)惠政策的疊加效應(yīng)，中國汽車市場一直呈現(xiàn)“爆發(fā)”狀態(tài)，以汽車類銷售企業(yè)為主要結(jié)構(gòu)的區(qū)零售市場也因此捧出了一份亮麗的年報，繼年以超過36%的同比增幅超越鼓樓躍居第一之后，年，區(qū)社會消費品零售總額再度以同比25.9%的全市第一名的增幅傲視“群雄”。
一、貿(mào)易市場運行的基本特征
�。ㄒ唬┛偭恐鸺緮U大，增速持續(xù)收窄
—12月我區(qū)實現(xiàn)社會消費品零售總額168.9億元，同比增長25.9%，增速連續(xù)12個月列居全市第一，高于全市平均水平4.6個百分點，連續(xù)領(lǐng)跑全市。其中，限上貿(mào)易業(yè)完成零售額116.5億元，增長33.48%；限上住宿業(yè)完成0.03億元，增長406.13%；限上餐飲業(yè)完成0.8億元，增長62.3%;限下企業(yè)和個體戶完成51.57億元，增長11.09%。
從分季情況看：零售市場呈現(xiàn)一季高速開局、二季增幅收窄、三季趨于平穩(wěn)、四季尾月上揚之特征。一季度，正值佳節(jié)，重要的是去年同季受金融危機影響基數(shù)小，一季度實現(xiàn)社會消費品零售總額38.8億元，比增33.2%；二、三季度受黃金周快速拉動及汽車銷售基數(shù)轉(zhuǎn)大的變化，零售市場雖旺盛，但增速從5月開始就下降到2字頭，消費品市場分別實現(xiàn)零售總額40.8億元和43.6億元，同比分別增長25.1%和26.5%；四季度受“十一”黃金周和以及新車銷售持續(xù)回升，消費品市場實現(xiàn)零售總額45.7億元，總量創(chuàng)歷史新高，同比增長25.9%。
�。ǘ└鹘宙�(zhèn)銷售穩(wěn)步發(fā)展，二鎮(zhèn)一園核心地位突出。
全區(qū)消費品市場保持良好發(fā)展態(tài)勢，區(qū)社會消費品零售總額各月增幅均在24.9%以上，其中，絕對值居前的二鎮(zhèn)一園共實現(xiàn)社會消費品零售總額106.8億元，占全區(qū)總量的63.3%，對全區(qū)消費品零售額增長貢獻最顯著的是城門鎮(zhèn)、蓋山鎮(zhèn)和高新園區(qū)，對全區(qū)零售總額增長的貢獻率分別為35.2%、19.68%和16.8%。
�。ㄈ┮�(guī)模效應(yīng)日漸顯現(xiàn)，限額以上貿(mào)易企業(yè)貢獻加大
全區(qū)限額以上批發(fā)零售餐飲業(yè)零售額全面增長，帶動整個消費品市場的快速增長。據(jù)限額以上批發(fā)零售餐飲企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：全年限額以上企業(yè)實現(xiàn)零售額達117.3億元，占全區(qū)零售額的69.4%，比重比去年同期有上升2.9個點，且增速也比去年同期提高了11個點。全年限額以下企業(yè)及個體戶實現(xiàn)零售額近51.6億元，占全區(qū)零售額的30.6%，不但比重比去年同期下降2.9個點，且全年限下增幅由去年的17.2%下降至本年的11.09%。
�。ㄋ模┢囦N售對限上零售總額增長的貢獻率超過八成
全年限額以上汽車企業(yè)的銷售實現(xiàn)了快速增長，實現(xiàn)零售額97.7億元，同比增長27.7%，拉動社會消費品零售總額增長19.3個百分點，對零售總額增長的貢獻率達到74.6%，對限上零售總額增長的貢獻率達到85.3%。
�。ㄎ澹┳∷薏惋嫎I(yè)零售額占全區(qū)份額低于全市平均水平
雖然全區(qū)的住宿餐飲業(yè)這幾年得到了快速發(fā)展，全年全區(qū)住宿和餐飲業(yè)共實現(xiàn)消費品零售額0.8億元，同比增長62.3％，占全區(qū)零售額總量的0.4％，其比重比去年同期上升0.04個百分點，但比全市平均水平低7個百分點，全區(qū)餐飲業(yè)有待加快發(fā)展。
二、支撐消費較快增長態(tài)勢的主要因素。
汽車消費支撐消費市場有力增長。目前，限上企業(yè)汽車零售已成為我省限上批發(fā)零售業(yè)零售額重要組成部分和拉動因素，全年限上汽車企業(yè)實現(xiàn)了快速增長，實現(xiàn)零售額97.7億元，同比增長27.7%，拉動全區(qū)社會消費品零售總額增長19.3個百分點，對限上零售總額增長的貢獻率達到85.3%，汽車成為穩(wěn)定支撐全區(qū)消費品市場的中堅力量。
上半年在國民經(jīng)濟繼續(xù)向好與產(chǎn)業(yè)政策利好延續(xù)的雙重因素推動下，我區(qū)汽車市場旺銷，在限額以上批發(fā)零售企業(yè)中汽車類商品零售額達44.7億元，同比增長35.8%，其中中高檔車的高速增長無疑是最吸引眼球的`，我區(qū)銷售大戶的華夏汽車城，之星汽車，中升豐田，均有40%以上增長；建發(fā)汽車、盈眾潤達汽車、永達汽車、遠翔斯巴魯汽車、中汽南方汽車均銷售翻番。
下半年汽車銷售依然保持旺盛狀態(tài)。尤其是進入9月份以后，政策對汽車市場的帶動效應(yīng)已有所減弱。購置稅減征、汽車下鄉(xiāng)、以舊換新等政策的有可能退出，刺激消費者在第四季度突擊購車。尤其是在12月份，受取消年購置稅優(yōu)惠政策的影響，1.6以下轎車全線缺貨，一、二、三、季度在車價上的優(yōu)惠政策大部分取消，全線車型價格堅挺，基本沒有優(yōu)惠。但車市火爆，12月份當月實現(xiàn)17.4億元的全年最高峰值，超月平均水平14億元3.4億元。
三、年消費品市場走勢判斷
年是國家十二五規(guī)劃的開局之年，從當前全區(qū)消費品市場運行趨勢看，考慮到全區(qū)經(jīng)濟形勢整體向好的格局不會有大的改變，全區(qū)消費品市場發(fā)展的有利因素依然存在。從全國看，國家擴大消費的宏觀政策指向依然明確，一系列舉措，既有利于增強消費者信心，擴大國內(nèi)即期需求，又有助于改善居民支出預(yù)期，增強消費后勁。從我區(qū)看，隨著我區(qū)著力打造海西中心城區(qū)的發(fā)展要求，加上汽車銷售近期仍可作為是消費品市場的主要推動力，預(yù)計全區(qū)消費品市場仍將保持平穩(wěn)、良好的發(fā)展態(tài)勢。年全市社消計劃是增16%，按我區(qū)這幾年市下達任務(wù)來看，基本上會高一個點，應(yīng)當不會超18%，這個任務(wù)我們還是有實力完成的，但對我區(qū)計劃年社會消費品零售總額增速將要提高到28%的目標任務(wù)的完成確實存在巨大困難。究其原因：
(一)受年金融危機影響，年增速虛高。
年年初，當金融危機對實體經(jīng)濟的影響日益加大時，國內(nèi)汽車出現(xiàn)疲態(tài)，增速放緩。以車市作為市場主體結(jié)構(gòu)的區(qū)首當其沖，限額以上汽車企業(yè)出現(xiàn)多年未見的負增長，降幅28.19%。全區(qū)40家企業(yè)中有21家出現(xiàn)銷量下滑，下降面達52%。直到年5月份車市才向好企穩(wěn)。年上半年基數(shù)是從低走高的。年上半年我國汽車類企業(yè)一路飄紅，同比增長35.8%，比上年同期增長27.1年百分點。但至5、6兩月增幅收窄，因為年上半年市場表現(xiàn)是前低后高，年勢必相反，是前高后低，這是受基數(shù)影響的結(jié)果。所以年我區(qū)零售市場零售售額逐月走高，但速度卻從年初36.6%逐月走低至年終的25.9%。
�。ǘ┠辏囦N量將仍保持上升的勢頭，但增幅將趨緩，車價將穩(wěn)中有降。因為我區(qū)支柱產(chǎn)業(yè)汽車銷售年將遭遇“兩大阻力”。
一是連續(xù)兩年消費需求的集中釋放，提前透支了今年的汽車消費。年5月后、年，受國家4萬億投資拉動、購置稅減征、節(jié)能車補貼、汽車下鄉(xiāng)、以舊換新等政策的影響，汽車銷量呈“井噴”式發(fā)展，提前透支了年的汽車消費，但持續(xù)的上漲不可能一直保持，銷量將在今年的一個適當時期得到遏制。車市增速放緩，車企擴大產(chǎn)能，結(jié)果必然是激烈的市場競爭，汽車價格大幅下降的情況在今年有可能呈現(xiàn)。預(yù)計年1月汽車銷量因去年底積壓的大批訂單將被抬高，呈現(xiàn)較高增長。但后汽車市場將出現(xiàn)走低。
二是本市城市規(guī)劃影響，汽車市場沒有新增點。自年我區(qū)汽車走廊建設(shè)叫停，市里調(diào)整城市規(guī)劃，限制區(qū)汽車走廊的規(guī)模，致使一批有意落戶的大型汽車企業(yè)另擇他處。年曾有中升雷克薩斯車因無法落戶而投向馬尾，馬尾社消因其加入而迸發(fā)活力，當年取得較高的增長。現(xiàn)在的汽車走廊的境遇是在一些企業(yè)的自行消亡后也無法注入新鮮的血液。沒有新增企業(yè)替換意味著增長點限制，增長自然無力。支柱產(chǎn)業(yè)的增長不利，嚴重制約了全區(qū)零售完成速度。
（三）新增企業(yè)力小單薄，推動作用不大。
有實力的新增企業(yè)永遠是增長的不竭動力。年我區(qū)動建汽車走廊以來我區(qū)的消費增長一直靠推出新的汽車企業(yè)支撐。年是近來來提升企業(yè)數(shù)最多的一次，提升了15家限上企業(yè)，但其中11家還是原有的汽車企業(yè)。年我區(qū)有望新增限上企業(yè)有特易購、永輝分店預(yù)凈增4億元（年底才可能開業(yè)的萬達廣場和紅星美凱龍對今年影響不大），即便這兩家開業(yè)產(chǎn)生的零售額也不及大型汽車銷售企業(yè)，曾經(jīng)在年時我區(qū)當年新增了一家賓聯(lián)汽車，其對我區(qū)的零售額貢獻相當于當年新造了3座的寶龍廣場。這說明我區(qū)消費品市場結(jié)構(gòu)單一，新（非汽車類）的消費增長點不濟，未能形成對全區(qū)增長的有效推動。年我區(qū)的社消計劃若是28%的話，全社會社消的目標值為216.2億元，按限下基數(shù)不調(diào)低可增長11%計算，限下市反饋數(shù)可分得57.2億元，可知限上零售額應(yīng)完成159億元，年限上完成了117.3億元，限上應(yīng)實現(xiàn)增長35.5%，應(yīng)增限上零售額41.7億元，完成這個增量任務(wù)對于年目前只顯現(xiàn)的4億元凈增量來說無疑是嚴峻的。
預(yù)計年月汽車銷量因去年底積壓的大批訂單將被抬高，呈現(xiàn)較高增長。但后汽車市場將出現(xiàn)走低。隨著基數(shù)的逐月走高，社消增幅可能走高開低走，可能重演年后高增長后放緩的周期性特征。年可能出現(xiàn)高基數(shù)高增速后的回落調(diào)整。展望年，區(qū)的各項建設(shè)千帆競發(fā)，社消發(fā)展時不待我，背負著年的增長輝煌，昂首面對年社會消費品市場增長的巨大挑戰(zhàn)，我們必須做好汽車增長和調(diào)整消費品市場結(jié)構(gòu)這兩篇文章，著力破解社消發(fā)展中遇到的瓶頸問題，開拓奮進，調(diào)動一切積極因素，爭取新一輪更高的發(fā)展。
消費心得體會 篇11
（一）人口結(jié)構(gòu)變化，消費能力提升
“一切經(jīng)濟現(xiàn)象，都是人口現(xiàn)象”，我國人口增速雖然逐漸放緩，但總數(shù)依然穩(wěn)中有升，結(jié)合目前“二胎”政策落地，短期之內(nèi)人口陷入負增長的可能性幾乎不存在，龐大的人口基數(shù)孕育著龐大的消費需求；同時，隨著人口結(jié)構(gòu)趨于中老齡化，根據(jù)研究顯示，當一國人口峰值達到46歲時往往伴隨著一個國家消費支出的峰頂，而20xx-20xx年中國也將迎來這個年齡段的人口高峰。以45-49歲為主的中老年群體經(jīng)濟實力強，消費需求旺盛，價格敏感度低，并且開始重視醫(yī)療保健需求，這些都構(gòu)成了推動大健康類優(yōu)質(zhì)消費品未來持續(xù)增長的人口和經(jīng)濟基礎(chǔ)。
而從消費能力看，城鎮(zhèn)居民平均可支配收入已達到了31194.8元，尤其是東部省份城市居民平均可支配收入達到36691.4元。
預(yù)計到20xx年中國的居民消費率將從目前45%上升到60%，我國人均GDP在20xx年已達到了7805.72美元，逼近消費轉(zhuǎn)型升級的轉(zhuǎn)折點。消費市場走向高端消費、改善性消費的基礎(chǔ)已經(jīng)筑好，消費升級將是貫穿未來10年的大勢所在。
雖然我國人均醫(yī)療保健消費支出逐年上升，但其在人均可支配收入的占比卻呈逐年下降之勢，目前不到1.20%，這與目前社會居民，尤其是東部發(fā)達省市居民對于醫(yī)療保健的旺盛需求是不相匹配的，可以預(yù)期未來人均醫(yī)療保健消費支出還會有很大的.上升空間。
從城市人口分布情況看，近年我國一、二線城市人口不斷增加，地方經(jīng)濟發(fā)展的兩極分化導致“虹吸效應(yīng)”愈發(fā)明顯。
（二）市場分化，中高端消費品迎來春天
根據(jù)今年4月27日發(fā)布的《20xx要客奢侈品全球價格指數(shù)報告》顯示，20xx年中國人在全球消費的奢侈品高達1204億美元，意味著在過去一年中國人一共買走了全球46%的奢侈品。其中中國境內(nèi)奢侈品消費總額達到276億美元，同比增長7%，較20xx年上升了4個百分點，預(yù)計到20xx年中國境內(nèi)奢侈品消費的年增速會提升至13%，達到382億美元，消費回暖效果開始顯現(xiàn)。
與之相對應(yīng)的，作為低端消費品代表的方便面則面臨銷量下滑和市場收縮的險峻局面。據(jù)顯示，20xx年上半年中國快速消費品市場的銷售額同比增長3.1%，較20xx年同比下降0.4個百分點，也為近十年最低；同時20xx年方便面銷量更是大幅下降12.5%，創(chuàng)20xx年增速轉(zhuǎn)向以來的新低。
由此可見，中國人整體購買力的提升和消費觀念的變化直接推動了消費市場的結(jié)構(gòu)調(diào)整，低端消費品銷量的下滑和中高端消費品市場規(guī)模的擴大將是一個未來長期難以逆轉(zhuǎn)的趨勢，中高端消費品，特別是迎合了當代中產(chǎn)階級人群健康需求的中高端大健康類消費品已經(jīng)迎來了發(fā)展的春天。
消費心得體會 篇12
根據(jù)省政府辦公廳《轉(zhuǎn)發(fā)省工商局關(guān)于我省推行流通環(huán)節(jié)市場食品準入管理意見的通知》（＊府辦〔2005〕75號）文件精神，我局認真總結(jié)去年開展市場食品準入先行點（安＊隆購物廣場）工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以＊＊市工商系統(tǒng)食品準入管理工作會議精神為指導，堅持“以點帶面，全面提高”的工作思路，穩(wěn)步推進市場食品準入管理工作。目前，前期準備工作基本就緒，各項后續(xù)工作進展順利，并取得了一定成效。
�。ㄒ唬┱夏鄹鞣搅α�，積極開展籌備工作
食品準入是一項綜合性工程，不僅涵蓋了食品生產(chǎn)、流通、消費等各個環(huán)節(jié)，更涉及到政府各部門、市場開辦者、經(jīng)營者、消費者多個主體，需要各方密切配合、大力支持。為此，我局著重從以下幾方面入手，積極開展前期籌備工作。
1、加強領(lǐng)導，成立機構(gòu)。為強化對食品市場安全監(jiān)管的組織領(lǐng)導，我局在原有組織領(lǐng)導的基礎(chǔ)上成立了食品安全管理工作領(lǐng)導小組，由＊＊＊局長任組長，＊＊＊副局長任副組長，縣局機關(guān)各股室負責人為小組成員，領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在市場合同股，負責協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督日常工作。同時各基層工商所也相應(yīng)成立領(lǐng)導機構(gòu)，做到領(lǐng)導到位、人員到位、責任到位，一級抓一級，層層抓落實，為市場食品工作的順利開展奠定了良好的組織基礎(chǔ)。
2、做好動員，統(tǒng)一思想。一方面，我局主動向縣政府匯報，取得縣政府的大力支持，質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物業(yè)管理等部門也表示要積極配合工商部門市場食品準入工作，共同把好食品準入關(guān)。另一方面，專門召開食品準入管理工作會議，要求各相關(guān)單位在時間緊、任務(wù)重的情況下，實質(zhì)性地推進市場食品準入管理工作，按時按質(zhì)完成今年市場食品準入管理工作任務(wù)。
3、積極宣傳，營造氛圍。我局采取多種形式和措施，廣泛開展食品衛(wèi)生安全法律法規(guī)的宣傳教育，引導經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，教育他們主動配合、自律，并重點抓好對市場開辦單位的宣傳教育，促使市場開辦單位自覺支持配合工商行政管理部門的工作。半年來，經(jīng)營者從“不理解”到有了“主動配合，嚴格自律”的行動。我局還通過媒體報道、發(fā)放宣傳資料和設(shè)立宣傳欄等方式，向社會進行廣泛宣傳，獲得了社會的認同，得到了經(jīng)營者、消費者的擁護和支持。
4、制訂方案，明確目標。在調(diào)查摸底，全面掌握各食品市場狀況和轄區(qū)食品經(jīng)營戶經(jīng)營情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合轄區(qū)實際，我局制訂了《＊＊縣工商局食品放心工程三年規(guī)劃方案》、《市場食品準入管理工作日程安排表》，并以文件形式下發(fā)各單位貫徹執(zhí)行，切實做到明確指導思想、工作目標、管理方式、工作安排、措施與職責分工，確保有步驟、有計劃推進各項工作開展。按照省局提出的“縣城和中心鎮(zhèn)50%以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)30%以上的農(nóng)貿(mào)市場全面實施食品準入管理”和“食品、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場和超市均應(yīng)列入實施市場食品準入管理”的具體要求，將庵＊食品批發(fā)市場、庵＊中山魚肉菜市場、古竹街綜合市場等13個市場列為今年市場食品準入管理工作實施市場，市場食品準入比例達到54%。
�。ǘ┳⒅孛鞔_三方責任，構(gòu)建安全監(jiān)督體系
我局通過簽訂承諾書、責任書等形式，落實開辦這、經(jīng)營者、監(jiān)管者三方的食品質(zhì)量監(jiān)管責任，進一步促進食品安全體系的形成。
1、明確市場開辦者責任：①負責經(jīng)營者入場資格審查，認真查驗入場經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證件，協(xié)助工商部門把好市場準入關(guān)；②建立市場經(jīng)濟檔案，詳細記錄場內(nèi)食品經(jīng)營信息，加強食品質(zhì)量安全的監(jiān)督管理，督促經(jīng)營戶落實進貨食品質(zhì)量查驗制度，對無證無票、無正規(guī)手續(xù)的`食品，嚴禁進入市場；③建立健全食品質(zhì)量信用公示制度，在市場顯著位置設(shè)立公示牌，定期公布市場經(jīng)營信息；④積極受理消費者食品質(zhì)量投訴，妥善解決場內(nèi)食品質(zhì)量的消費糾紛。
2、明確場內(nèi)經(jīng)營者責任：①必須在國家法律、法規(guī)允許范圍內(nèi)從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動，依法亮照（證）經(jīng)營；②嚴格遵守市場食品質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定，不得經(jīng)營法律、法規(guī)禁止上市的商品，自覺抵制不合格食品，堅決杜絕沒有QS認證標志的大米、小麥粉、食用植物油、醬油、食用醋等五類食品進場；③建立并執(zhí)行進貨食品質(zhì)量查驗登記制度，進貨時要驗明供貨方及商品生產(chǎn)加工點的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證等主要資質(zhì)證明，并索要進貨發(fā)票（收據(jù)）、商品質(zhì)量檢測報告、檢驗檢測合格證明等，保證所售食品質(zhì)量；④自覺接受工商部門的監(jiān)督管理，積極配合日常管理監(jiān)督工作，主動出示所售食品相關(guān)質(zhì)量證明憑據(jù)。
3、明確市場監(jiān)管者責任：①檢查市場開辦者和經(jīng)營者是否落實食品準入管理各項制度；②檢查經(jīng)營行為是否符合規(guī)定；③檢查食品相關(guān)票證是否符合規(guī)定，檢查食品經(jīng)營者是否按照《超市食品索證索票制度》的要求，索取相關(guān)票證，索取的票證是否符合規(guī)定；④按照流通領(lǐng)域商品抽查的管理規(guī)定組織對市場食品質(zhì)量進行抽查。
據(jù)統(tǒng)計，截止目前，縣局與基層工商所簽訂責任書15份，工商所與內(nèi)設(shè)組簽訂責任書67份，各工商所與轄區(qū)內(nèi)食品集貿(mào)市場開辦單位簽訂《市場食品安全準入責任書》1份，與食品經(jīng)營者直接簽訂《市場食品質(zhì)量管理安全承諾書》1700多份。通過明確各方責任，形成了經(jīng)營者自律、開辦者自管、工商監(jiān)管“三位一體”的食品安全監(jiān)督體系。
（三）把好“入市”“退市”關(guān)口，建立長效監(jiān)管機制
我局在去年開展試點工作的基礎(chǔ)上，進一步完善食品準入各項制度，健全食品“安全過濾機制”，把好食品入市關(guān)，實施不合格食品退市，積極探索建立食品市場長效監(jiān)管機制。我們的做法是：
1、督促經(jīng)營者實施進貨查驗制度，把好進貨關(guān)。要求食品經(jīng)營者在進貨時要嚴格落實索證索票，著力做好兩個“查驗”：一是索取供貨商、生產(chǎn)廠家的營業(yè)執(zhí)照、許可證等復(fù)印件，查驗供貨商和生產(chǎn)廠家的資格是否合法；二是索取進貨食品的質(zhì)量合格證明、檢驗報告、質(zhì)量認證書、銷售單據(jù)等有關(guān)證票，查驗食品質(zhì)量是否合格，并將索取的有關(guān)票證妥善保存?zhèn)洳�。通過實施兩個“查驗”，有效遏制不合格食品入市。
2、督促經(jīng)營者建立進銷貨臺賬。要求食品經(jīng)營者重點記好《市場食品準入購銷登記臺帳》：在進貨時如實記載進貨日期、食品名稱、生產(chǎn)許可證號、進貨數(shù)量、QS證號、衛(wèi)生許可證號、供貨單位及票據(jù)號、銷售去向等內(nèi)容。
3、督促市場方對入場食品開展質(zhì)量檢測工作。指導、協(xié)助有條件的市場開辦方在市場內(nèi)設(shè)立檢測室，每天對入場食品進行檢測，并健全檢測記錄檔案。市局食品檢測車將不定期對各集貿(mào)市場入場食品進行抽檢，抽檢情況并在公示欄上予以公示。
4、督促市場方實施場地（廠）掛鉤制度。鼓勵、引導各食品集貿(mào)市場開辦方及場內(nèi)食品經(jīng)營戶與優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、食品質(zhì)量合格的生產(chǎn)廠家和規(guī)范的批發(fā)市場、大型批發(fā)商簽訂協(xié)議，形成固定的購銷掛鉤關(guān)系，建立優(yōu)質(zhì)食品進入市場的快速通道。
5、督促市場開辦者建立市場經(jīng)濟檔案。責成食品經(jīng)營者將索證索票資料、進銷貨臺帳等各類資料送市場開辦者處備案；要求市場開辦者設(shè)置食品準入資料專柜，將備案資料分門別類、妥善保存，接受檢查。存檔備案制度的實施，為實施食品來源去向全過程可追溯監(jiān)管提供了依據(jù)。
6、實施食品質(zhì)量信息公示制度。我局已在實施市場食品安全準入的市場顯眼位置設(shè)立市場食品準入管理制度欄和公示欄，將市場食品準入管理各項制度上墻向廣大經(jīng)營者、消費者公布；將食品質(zhì)量自行檢測結(jié)果、工商等執(zhí)法部門食品質(zhì)量抽檢結(jié)果等相關(guān)信息，在市場公示欄或信息欄公示，保證消費者知情權(quán)，使相關(guān)企業(yè)、經(jīng)營者及時采取退市措施。
7、實施不合格食品退市制度。一是自行退市。要求食品經(jīng)營者對銷售的食品進行經(jīng)常性的清查，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格和超過保質(zhì)期的食品，自行撤下柜臺，停止銷售；二是強行退市。對經(jīng)檢查、檢測發(fā)現(xiàn)的有質(zhì)量問題的食品，強制退市，防止不合格食品繼續(xù)流通或進入消費領(lǐng)域。并健全退市(銷毀)記錄檔案，方便檢查。
⑻實施不合格食品召回制度。對已經(jīng)售出的不合格食品，要求經(jīng)營者及時通過媒介、電話、公示欄等有效方式向社會公告，告知購買者，及時收回質(zhì)量不合格食品，并做好賠償、退、換貨工作，同時自覺向工商部門報告。
據(jù)統(tǒng)計，目前，我局管轄范圍內(nèi)已建立進貨查驗登記制度、落實索票索證制度、食品購銷臺帳制度的集貿(mào)市場有11個，食品經(jīng)營戶705戶，超市（自選商場）38家；所有食品集貿(mào)市場均已設(shè)置了食品準入資料專柜、市場食品準入管理制度欄和公示欄。
三、存在問題及努力方向
以上是我局今年來開展食品專項整治和實施市場食品準入管理工作的主要做法及開展情況，雖然取得一定成效，但仍存在很多不足之處。
1、在內(nèi)部管理方面：有的基層單位或執(zhí)法人員認識深度不夠，缺乏全面系統(tǒng)和長遠規(guī)劃；有的對食品安全影響社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的重大意義認識不夠；有的存在畏難厭戰(zhàn)情緒或滿足現(xiàn)狀的思想，特別是下半年由于工作任務(wù)重、專項整治多，執(zhí)法力量缺乏，或多或少忽視了食品安全監(jiān)管工作的推進。
2、在監(jiān)管力度方面：有的非法食品經(jīng)營戶流動性大、隱蔽性強，應(yīng)對執(zhí)法部門的日常巡查辦法多，客觀上導致經(jīng)檢執(zhí)法難度越來越大。
3、在部門協(xié)調(diào)方面：市場食品準入管理工作涉及面廣，需要多個部門齊抓共管，就目前而言，市場食品準入工作要高標準、嚴要求，還有待于進一步的努力。同時，由于資金不到位，造成市場食品抽查檢測工作室的設(shè)置工作進展緩慢。
4、在監(jiān)管對象方面：有的市場食品經(jīng)營戶對市場食品準入工作不理解、不重視、不配合，在建立食品購銷臺帳、落實索票索證等工作存在難度，已經(jīng)落實的也不夠規(guī)范。
針對存在問題，我局將研究制訂整改措施，明確今后努力方向，積極籌劃未來發(fā)展，著重抓好以下幾方面工作：⑴進一步加強政治責任感。加強組織領(lǐng)導，嚴格工作責任，牢固樹立長期作戰(zhàn)的思想，堅決克服一些人員的松懈厭戰(zhàn)和畏難情緒，建立健全屬地監(jiān)管領(lǐng)導責任制，要求各工商所對本轄區(qū)內(nèi)流通領(lǐng)域食品安全負責，一把手負總責，分管領(lǐng)導負直接領(lǐng)導責任。⑵密切協(xié)作配合。對內(nèi)各司其職、切實負責，加強內(nèi)部之間、縣局機關(guān)與基層工商所之間的相互配合，形成監(jiān)管合力；對外加強與市場物業(yè)方的相互溝通、協(xié)調(diào)配合，加快市場食品準入工作整體進度。⑶通過電視、報紙、標語等多種途徑，繼續(xù)加大推行市場食品準入管理工作的宣傳教育力度，促使食品經(jīng)營戶自覺接受社會監(jiān)督，落實食品準入的各項制度。
消費心得體會 篇13
消費心理學是一門新興學科，它的目的是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規(guī)律及個性心理特征.消費心理學是消費經(jīng)濟學的組成部分。研究消費心理，對于消費者，可提高消費效益;對于經(jīng)營者，可提高經(jīng)營效益。
消費心理在各類人群及各年齡段的表現(xiàn)，據(jù)中國人民大學輿論研究所參與完成的調(diào)查統(tǒng)計顯示各類人群及各年齡段有如下心理特點：
女性花錢愛算計：女性中花錢特別仔細的占12.4%，比較仔細的占49.8%，花錢不太仔細的占20.7%，花錢很不仔細的占2.9%，不一定的占14.2%。
年齡越大手越緊：40歲以上年齡段消費者花錢都“比較仔細”，并且表現(xiàn)為年齡越大越仔細。其中60歲以上的消費者近乎“特別仔細”。相對而言，20-29歲年齡段的消費者花錢最不仔細。
學歷越高，職位越高，花錢越不仔細：一般說來，大專以上學歷的人們消費比較“大方”，而高中文化程度及以下的群體消費特征為“比較仔細”。從消費者職業(yè)和身份特征上分析，花錢最細的要數(shù)離休人員，其次依次是農(nóng)民、軍人、企業(yè)職工、科教文衛(wèi)人員。花錢相對最不仔細的是私營業(yè)主、個體勞動者、企業(yè)管理人員、高校學生。
當今十大消費消費心理趨勢:求實求廉求實、求美、榮譽、舒適、安全、好勝、好奇、好痞。求實、舒適、安全反映消費者對理想商品的基本要求，而要吸引高消費人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。
消費者購物“看臉譜”：購買時裝、化裝品，青年女營業(yè)員受顧客歡迎，不僅因為她們更懂行，而且還可以當場示范。而選購家用電器，青年男營業(yè)員就更受歡迎，一般消費者認為男青年應(yīng)該對電器內(nèi)行，而且他們的動手操作能力強。
另外，中年女營業(yè)員因生活經(jīng)驗豐富、性情友善、注重待人接物等長處，最受消費者信任。人們買童裝、食品、一般生活用品，都喜歡請她們當參謀，而且她們整體服務(wù)態(tài)度好，所以上商店找“商嫂”已成為許多消費者選擇營業(yè)員的取向。上海人在選購絲綢、茶葉、首飾等商品又特別愛找“法老師”，人們相信他們具有識別商品真假和辨別質(zhì)量高低的能力。
消費心理的動機分析及企業(yè)應(yīng)對策略
消費心理在消費活動中的表現(xiàn):消費者在購買、使用及消耗各種消費品過程中的活動受消費心理的微妙影響。
(一)消費者的感覺消費者對客觀外界的認識過程是由感覺開始的，如視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺……消費者在判斷一件商品時也必然是由感覺開始的。同樣一件商品，只因為顏色稍有差異或包裝稍有不同，消費者可能一眼看中，進而購買，也可能一瞥過后，再不理會。這是感覺在第一印象中的心理作用。
(二)消費者性格在消費活動中的表現(xiàn)消費者因年齡、能力、興趣不同在性格上形成個性差異。老年人注重商品的價廉物美及實用性，講究結(jié)實耐用;年輕人則相對靈活，注重商品的外表，講究個性化及時尚;一些先富的大款則追求高檔次的商品，注重名牌。
(三)消費心理的動機分析動機是人們從事某種行為活動的內(nèi)部驅(qū)動力，消費者的購買活動都是由動機推動的。過去，由于經(jīng)濟收入和消費水平的關(guān)系，我國消費者比較注重求實、求廉動機。購買商品時特別注重商品的實際效用，講究經(jīng)濟實惠，經(jīng)久耐用，并不過分要求商品外觀的美觀、新穎。近年來，我國人民的生活水平逐步提高，物質(zhì)需求得到了基本滿足，追求商品的`時興和新穎的求新動機，追求商品的驚險、與眾不同的求異動機及注重商品的造型美、藝術(shù)美的求美動機在當今消費者心理中已占有重要的地位。此外，還有注重省時、省力，使用及維修方便的求便動機;追求廠家信賴，商品檔次的求名動機;與他人攀比爭榮的好勝動機;為從屬于某一群體而消費的從眾動機;出于喜愛，崇拜而產(chǎn)生的模仿動機等等。他們相互作用，相互影響，使消費者的購物行為復(fù)雜多樣。
因此，企業(yè)要正確分析和認識消費者的購買動機費者是市場的主體，對消費者購買動機的分析，是為了適應(yīng)顧客的需求，是發(fā)展市場的基礎(chǔ)。所謂正確分析是說消費者購買動機是多種多樣的，企業(yè)必須在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，從心理學的觀點對他們的購買動機進行分析研究。消費心理學認為:顧客的購買動機有感情動機、理智動機和惠顧動機之分。感情動機又分情緒動機和情感動機，情緒動機具有沖動性，即不確定性和不穩(wěn)定性;情感動機是消費者精神風貌的反映，具有穩(wěn)定性。理智動機是對商品進行了解、分析、比較后產(chǎn)生的，具有客觀性、周密性�；蓊檮訖C是顧客對特定的商店、廠家或品牌特殊的信任和偏好，它是感情動機與理智動機兩者結(jié)合的產(chǎn)物。
消費心得體會 篇14
2013年新修訂的消保法針對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強了對消費者權(quán)益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
�。ㄒ唬┓梢�(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔舉證責任的制度經(jīng)營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。
�。ǘ┮恍┬碌南M領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
�。ㄈ┫麉f(xié)組織的`作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
�。ㄋ模┫M者維權(quán)渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護市場誠信，保障消費維權(quán)，拉動經(jīng)濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當加快電子商務(wù)的立法進程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制。
消費者權(quán)益保護工作永遠在路上，消費者權(quán)益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權(quán)益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權(quán)益。
消費心得體會 篇15
在我們的生活中無論做什么都有一個心理活動過程，心理學包括了很多，而消費心理學就是其中之一。我覺得學習了消費心理，無論是自己在從事以后的營銷路，還是自己在作為消費者時都是有用的，起碼不會那么容易上當或者說是花必要的錢買不必要的東西，而作為市場營銷者對自己了解顧客的需要而做相應(yīng)的措施，在市場中處于不敗的地位也是有必要的。而現(xiàn)在我是學《藥品經(jīng)營與管理》的，那么懂得消費心理是必須的，對于自己推銷自己的產(chǎn)品有著不可輕視的作用
比如說：青年人消費者心理
在我國，青年消費者人口眾多，也是所有企業(yè)競相爭奪的主要消費目標。因此，了解青年消費者的消費心理特征，對于店鋪的經(jīng)營和發(fā)展具有極其重要的意義。一般來說，青年消費者的消費心理特征具有以下幾點：1）追求時尚和新穎：青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他們的帶領(lǐng)下，消費時尚也就會逐漸形成。
2）表觀自我和體現(xiàn)個性：這一時期，青年人的自我意識日益加強，強烈地追求獨立自主，在做任何事情時，都力圖表現(xiàn)出自我個性。這一心理特征反映在消費行為上，就是喜歡購買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個性特征，對那些一般化、不能表現(xiàn)自我個性的商品，他們一般都不屑一顧。
3）容易沖動，注重情感：由于人生閱歷并不豐富，青年人對事物的分析判斷能力還沒有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛好、個性特征還不完全穩(wěn)定，因此在處理事情時，往往容易感情用事，甚至產(chǎn)生沖動行為。他們的這種心理特征表現(xiàn)在消費行為上，那就是容易產(chǎn)生沖動性購買，在選擇商品時，感情因素占了主導地位，往往以能否滿足自己的情感愿望來決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會想方設(shè)法，迅速做出購買決策。
老年人消費心理
在競爭日益激烈的環(huán)境中，如果企業(yè)必須注重分析中老年消費者的心理特征。中老年消費者所具有的心理特征主要表現(xiàn)為以下幾個：
1）富于理智，很少感情沖動：中老年消費者由于生活經(jīng)驗豐富，因而情緒反應(yīng)一般比較平穩(wěn)，很少感情用事，大多會以理智來支配自己的行為。因此，他們在消費時比較仔細，不會像年輕人那樣產(chǎn)生沖動的購買行為。
2）精打細算：中老年消費者一般都有家小，他們會按照自己的實際需求購買商品，量人為出，注意節(jié)儉，對商品的質(zhì)量、價格、用途、品種等等都會作詳細了解，很少盲目購買。
3）堅持主見，不受外界影響：中老年消費者在消費時，大多會有自己的主見，而且十分相信自己的經(jīng)驗和智慧，即使聽到商家的廣告宣傳和別人介紹，也要先進行一番分析，以判斷自己是否需要購買這種商品。因此，對這種消費者，商家在進行促銷宣傳時，不應(yīng)一味地向他們兜售商品，而應(yīng)該尊重和聽取他們的意見，向他們“曉之以理”，而不能希望對他們“動之以情”。
4）方便易行：對于中老年人來說，他們或者工作繁忙，時間不夠用，或者體力不好，行動不便，所以在購物的時候，常常希望比較方便，不用花費很大的精力。因此，店鋪應(yīng)該為他們提供盡可能多的服務(wù)，以增加他們的滿意度。
5）品牌忠誠度較高：中老年消費者在長期的生活過程中，已經(jīng)形成了一定的生活習慣，而且一般不會作較大的改變，因為他們在購物時具有懷舊和保守心理。他們對于曾經(jīng)使用過的商品及其品牌，印象比較深刻，而且非常信任，是企業(yè)的忠誠消費者。
女性消費心理
在現(xiàn)代社會，誰抓住了女性，誰就抓住了賺錢的機會。要想快速賺錢，就應(yīng)該將目光瞄準女性的口袋。店鋪在市場銷售中，應(yīng)當充分重視女性消費者的重要性，挖掘女性消費市常女性消費者一般具有以下消費心理：
1）追求時髦：俗話說“愛美之心，人皆有之”，對于女性消費者來說，就更是如此。不論是青年女子，還是中老年女性，她們都愿意將自己打扮得美麗一些，充分展現(xiàn)自己的女性魅力。盡管不同年齡層次的女性具有不同的消費心理，但是她們在購買某種商品時，首先想到的就是這種商品能否展現(xiàn)自己的美，能否增加自己的形象美，使自己顯得更加年輕和富有魅力。例如，她們往往喜歡造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。
2）追求美觀：女性消費者還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的.色彩、式樣。
3）感情強烈，喜歡從眾：女性一般具有比較強烈的情感特征，這種心理特征表現(xiàn)在商品消費中，主要是用情感支配購買動機和購買行為。同時她們經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
4）喜歡炫耀，自尊心強：對于許多女性消費者來說，之所以購買商品，除了滿足基本需要之外，還有可能是為了顯示自己的社會地位，向別人炫耀自己的與眾不同。在這種心理的驅(qū)使下，她們會追求高檔產(chǎn)品，而不注重商品的實用性，只要能顯示自己的身份和地位，她們就會樂意購買。
以上三種人群是較大的消費市場，所以要特別的注意了解。
消費心理學與很多方面都有聯(lián)系，比如說廣告與消費心理。有句話說：成功的廣告必然是遵循消費心理規(guī)律的廣告。有一則廣告在我腦海中。女兒為年邁的老母洗腳，孩童見此，轉(zhuǎn)身端來一盆水，稚嫩地說：“媽媽，您洗腳”，畫面與語言的配合，烘托出一個感人的主題：獻給母親的愛。雖然整個廣告只字未提產(chǎn)品的優(yōu)點，但卻給人以強烈的情感體驗。這個廣告巧妙地把對母親的愛與產(chǎn)品相連，誘發(fā)了消費者愛的需要，產(chǎn)生了感情上的共鳴，在心中留下深刻美好的印象。因此，在廣告有限的時空中以理服人地呈遞信息，固然顯得公正客觀。但以情動人的方式，更容易感染消費者，打動他們的心。
人的心理真的是如海底撈針，難以捉摸。所以學習心理學是有必要的，無論是什么心理學，而且我覺得心理學是有趣的，去猜別人在想什么，當你知道了他想什么時，他會把你當神一樣的或者把你當神經(jīng)病，不過這跟我國情有關(guān)。
隨著人們生活水平的提高，消費者的消費心理有了新的變化，如綠色消費的興起。這又是一個新的營銷路哦。
消費心得體會 篇16
為進一步擴大消費，改善民生，促進我縣經(jīng)濟社會發(fā)展，根據(jù)上級的通知精神，為認真做好20xx消費促進月活動，我局高度重視，成立了20xx“新鄉(xiāng)縣消費促進月活動領(lǐng)導小組”，制訂了活動實施方案，明確責任份工作，精心組織安排，認真落實確�；顒影踩⒂行蜷_展。
一、廣泛宣傳，營造氛圍，我們與縣電視臺等有關(guān)媒體溝通聯(lián)系，進行廣泛宣傳，參與活動的企業(yè)懸掛了橫幅，張貼標語，海報，分發(fā)宣傳單，吸引消費者踴躍參加，積極營造良好的.消費環(huán)境。
二、積極會同工商、質(zhì)檢等部門，做好監(jiān)管工作，嚴厲打擊假冒偽劣，營造放心購物環(huán)境，為確保活動期間安全，我們協(xié)調(diào)公安、消防等部門全力做好活動保障工作，并督促參與企業(yè)落實安全責任，增強安全防范意識，防止各類事故的發(fā)生，確保了活動安全有序進行。
三、堅持做到誠信經(jīng)營，規(guī)范促銷行為，禁止虛假促銷，切實維護消費利益，據(jù)消費參與企業(yè)上報數(shù)據(jù)顯示，部分參與企業(yè)銷售額同比下降，與國家家電下鄉(xiāng)和家電以舊換新政策結(jié)束，消費者普遍認為價格偏高有一定原因�？傮w來看，通過這次20xx消費促進月活動的開展，對進一步擴
消費心得體會 篇17
我叫XXX,是XXX支行的行長，感謝省行銀行卡部再次提供這個交流的機會，謝謝省行卡部對我們支行工作的認可和鼓勵。
眨眼之間，一年多的時間飛逝而過，從20xx年7月正式掛牌成為"消費金融"特色網(wǎng)點以來，XX支行一直努力在消費金融業(yè)務(wù)上突破。20xx年共敘做分期業(yè)務(wù)9194萬元，其中汽車分期業(yè)務(wù)8045萬元，排名全省第一，帶動新增發(fā)卡獲客602戶，排名X支行第一，應(yīng)收賬款余額9300萬元，較年初新增6800萬元，新增應(yīng)收賬款無一筆不良及逾期。
良好成績的取得，首先要感謝省行卡部在張總的領(lǐng)導下，不斷地完善業(yè)務(wù)政策、不斷地更新審批系統(tǒng)、不斷地壯大條線隊伍、不斷地給我們打氣加油，以及提供人員和豐富的物質(zhì)支持、親自參與營銷、加班審批等等，相信這些大家都是感同身受。其次，我把在開展業(yè)務(wù)中的一些體會和感受向大家做個匯報，不當之處，敬請批評指正：
1、精神上重視
網(wǎng)點指標多、任務(wù)重、壓力大，消費金融業(yè)務(wù)只是其中的一小塊，剛開始時我們也是首尾難顧，但經(jīng)過對網(wǎng)點經(jīng)營情況以及省行、支行發(fā)展導向的分析，加上深入學習產(chǎn)品政策、充分調(diào)研市場，我們確定了"既然網(wǎng)點底子薄、基礎(chǔ)差，那就破斧成舟、大力發(fā)展汽車分期業(yè)務(wù)"的特色路線，想方設(shè)法、拼盡全力也要在分期業(yè)務(wù)上做出亮點。加上省行政策的不斷優(yōu)化，市場競爭力越來越強，我們從根本上樹立了牢固的自信：對合作的汽車經(jīng)銷商，我們不是拉關(guān)系、求業(yè)務(wù)，而是在通過更低的利率來幫助他們吸引客戶、搞定客戶，通過更符合實際經(jīng)濟環(huán)境的準入門檻來幫4S店辨識優(yōu)質(zhì)客戶，通過更人性化的審批給真實購車的人群提供金融工具，更為我們的目標客戶帶去更多的優(yōu)惠。雙贏、三贏！
2、措施上做實
在擺正心態(tài)之后，是整合網(wǎng)點資源，打造一支堅實、有力的營銷團隊：
首先，充分動員網(wǎng)點營銷人員的積極性，建立學習制度、駐店制度、流水作業(yè)制度，形成在外有人面簽，家中有人做資料的輪換機制，每月研究、鞏固學習最新的管理辦法，提高辦事效率；
其次，建立分級、分人維護制度，網(wǎng)點負責人對口總經(jīng)理、銷售經(jīng)理，客戶經(jīng)理及直銷人員分4S店來維護金融專員、銷售人員，建立專門的微信群，做到有效溝通；
再次，對每個4S店出臺銷售人員激勵機制，每月評選出推單多的優(yōu)秀銷售顧問、年底評出年度優(yōu)秀銷售顧問，進行禮品獎勵；
最后，加強駐點保障、加班保障措施和人情關(guān)懷，解決員工的后顧之憂。
3、行動上堅持
我們常說，做個金業(yè)務(wù)要時刻保持勤奮和努力，得益于省行卡部提出的"周末駐店"政策，我們剛開始執(zhí)行時也有過叫苦連天，但是我們堅持下來了，不管人手多么緊張，不論刮風下雨還是酷暑嚴寒，只要是4S店營業(yè)時間，我們保證有人對接，工作日有人巡點、周末、節(jié)假日有人駐店，大家都犧牲了很多的休息時間。事實證明，我們一半以上的業(yè)務(wù)是從周末駐店中獲得的，還得到了省行的中收獎勵，堅持總能得到回報。
4、特色上彰顯
做出了成績，不能藏著掖著，要多宣傳、多匯報，雖然在這方面我們做得很不夠，但我們?nèi)栽诓粩嗉訌娦麄�，不斷向主管行領(lǐng)導匯報。通過宣傳和匯報，我們提升了銀行卡業(yè)務(wù)在行領(lǐng)導心目中的地位，得到主管副行長的大力支持，進一步增加了我們走專業(yè)網(wǎng)點發(fā)展之路的信心，通過主管副行長的支持，我們還向支行爭取到了X萬元的專項費用、向省行爭取增加了一名直銷人員，很大程度上緩解了我們的燃眉之急。
5、風險上預(yù)防
風險控制是銀行的.生命線。我行一直采取"預(yù)防為主、全程控制"的風險管理原則，嚴守"三親見"底線，堅持做到"了解你的客戶，了解你客戶的業(yè)務(wù)",嚴把入口關(guān)，只接受真實交易的、有確切需求客戶，在審批過程中絕對遵守管理辦法，決不搞歪門邪道，"給審批人添麻煩、對自己不負責"的事情堅決不做，今年新發(fā)生業(yè)務(wù)未產(chǎn)生一筆不良。
這段時間，我行在加緊整理、上交分期檔案，做到20xx年輕裝上陣，同時，按照授信的時間先后順序進行"回頭看",分批對客戶征信進行貸后檢查，關(guān)注其在分期業(yè)務(wù)發(fā)生后的新增小額借款，暫未發(fā)現(xiàn)有多重授信的情況。
以上就是我的一些經(jīng)驗、心得，經(jīng)過長期不懈的努力，我行的分期業(yè)務(wù)形成了一個好的勢頭，我們會發(fā)揚專業(yè)行優(yōu)勢，在即將到來的2019年朝著業(yè)績翻番的目標努力！我們更有理由相信，全省的銀行卡業(yè)務(wù)在銀行卡部的英明領(lǐng)導下，會創(chuàng)造歷史的里程碑！
我的匯報完畢，謝謝大家！
消費心得體會 篇18
20xx年是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。
對于保護消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認識消費者權(quán)利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。
對于消費者已經(jīng)出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的`問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
在20xx年，我們必將本著“立足當前，著眼長遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著力推進工作綱要的貫徹落實，穩(wěn)步開展各項工作。
消費心得體會 篇19
昨天是3月15日消費者的節(jié)日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會以后，我十分的感慨，這次和往年一樣，都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為，看了這一次的晚會我對這些可憐的消費者感到十分的同情。
這次令我最寒心的就是麥當勞，麥當勞它是全球連鎖的，沒想到他們會這么黑心，這樣的快餐店應(yīng)該盡早曝光他。記者就去調(diào)查了一下，到了里面，工員們雖然看著特別忙，其實他們閑得很，他們炸出來的所有的薯條什么的，全都已經(jīng)超過了保質(zhì)期，它們的機器都發(fā)出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，繼續(xù)把更多的油炸類食品放進了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個員工他拿出了很多牛肉，但是不小心掉在了地下，但是他們?nèi)匀徊灰詾槿坏陌涯堑粼诘厣狭说呐Ｈ饨o顧客吃。這是多么的惡心呀，這樣的，應(yīng)該趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍害人間。
然后講的就是金子，千足金、三個九，這些都是我們經(jīng)常在黃金銷售商店里看到表示黃金純度的`字眼。央視3.15晚會曝光黃金行業(yè)亂象，所謂的千足金，它意味著我們購買的黃金首飾是由純度能夠達到千分之九百九十九的黃金打造出來的。
但是加了“銥”就不行了，很多都沒達標，而是添加了另一種元素，“銥”在化學元素周期表當中與黃金緊挨著，它的密度與黃金非常地相似，但它的價格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中，做成首飾來賣給消費者，他們那這些金子就當真正的金子一樣買，甚至價格還比金子還貴，如果大家都去買他的金子，那他就賺大了。
在我們的身邊，有很多很多不良的企業(yè)家，他們會在很多很多的商品上做手腳，但是賣的價格比真品的還要貴，所以，以后我們就不要買他們的，讓他們的奸計永遠的不成。
消費心得體會 篇20
3月15日，又一次這么認真地觀看中央電視臺315晚會。每年315都會看到一些令人氣憤的信息，20xx年也不例外。
看了315晚會，這些無良商家真無恥，完全沒有誠信可言。過期食品更換包裝，xx相機質(zhì)量有問題，最可恨我們手機預(yù)裝很多無法卸載軟件嚴重損害消費者利益。
食品安全關(guān)系千家萬戶，315晚會曝光了一些面包廠采用過期原料：發(fā)霉、生蟲、過期食品流入身邊面包房，記者臥底一家供貨商公司，拍攝到，有的原料過期兩年之久，有的甚至爬滿蟲子，而這只需撕標簽就可改頭換面重新上市。這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進入面包新語、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業(yè)!這人心得黑到什么程度才能干出這事。這樣的企業(yè)應(yīng)該重罰!
明明是藥品，藥品魚肝油竟變成了針對嬰幼兒銷售的普通食品!浙、粵、魯?shù)纳a(chǎn)經(jīng)營者透露，是通過打擦邊球，套用標準來逃避監(jiān)管，違規(guī)生產(chǎn)成嬰幼兒食品。良心、誠信、責任各種缺，各種哎、唉、哀……誰讓那么多人為錢是圖了?
每年315中國特色，獨立自主“產(chǎn)權(quán)”?什么時候能在中國“徹底消失”?那么多的食品安全，那么多的'產(chǎn)品質(zhì)量，那么多的監(jiān)管權(quán)利部門，那么多的企業(yè)人員在看，請問你們會有什么感想呢?
人們期待和諧生活，真正感覺天天315，中央電視臺的一年一次315晚會還遠遠不夠啊。一個誠實守信的中國商人，就是對祖國的忠誠。天天315，天天講誠信，今天由我開始!
消費心得體會 篇21
3.15，是一個對消費者很重要的一個節(jié)日，對于那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
開場的第一個廠家就讓我大吃一驚，居然是“蘋果”牌的手機欺騙了消費者，別的國家的“蘋果”牌手機如果在一年以內(nèi)有問題會換一個新的.手機，但是在中國卻不換外殼，同樣是一個品牌，為什么在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連“蘋果”這樣好的品牌都耍小聰明，那讓我們消費者還會信哪一個品牌呢?
還有一個就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。
接下來就是一個更加不可思議的事情了，汽車的質(zhì)量問題被很多人都打了一個問號，其中，質(zhì)量最不好的，就是江蘇的一家了，大眾也不是很好。汽車真讓我們擔心，這不是小問題，而是關(guān)系著我們的生命和他人的生命，嚴重性有100%
最后就是做假宣傳的了，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。
3.15，一個給消費者訴苦的權(quán)利，我喜歡3.15!
消費心得體會 篇22
本學期選修課我選到了《消費心理與購買行為》這門課程。經(jīng)過本學期的《消費心理與購買行為》課程的學習，我對消費心理學有了比較深的了解。消費心理是指人作為消費者時的所思所想，其研究的是人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規(guī)律及個性心理特征。消費行為是指從市場流通角度觀察的，人作為消費者時對于商品或服務(wù)的消費需要，以及使商品或服務(wù)從市場上轉(zhuǎn)移到消費者手里的活動。任何一種消費活動，都是既包含了消費者的心理活動又包含了消費者的消費行為。人的眼睛看到藍色，皮膚就產(chǎn)生涼爽的感覺，見到橘黃色就產(chǎn)生溫暖的感覺。一熱帶國家某快餐廳的墻壁原為淺藍色，給人以涼爽寧靜的感覺，顧客淺斟慢酌、流連忘返，影響了餐桌周轉(zhuǎn)率。后來，店主把墻壁刷成橘紅色，顧客進店后感到煩躁不安，吃完飯就立馬離去，從此，餐桌周轉(zhuǎn)率明顯提高。這種利用顏色的經(jīng)營之法就是利用了人的感覺。人的感覺具有關(guān)聯(lián)性特征，即人的感覺是相互影響，相互作用的，一種感覺可以引起另一種感覺的產(chǎn)生，就如上述事例所表達的，用視覺干擾來達到影響人心理的作用。
消費者的性格特征在消費行為心理特征中起著核心作用，消費者
不同的心理特征可以產(chǎn)生不同的消費行為。性格在消費中的具體表現(xiàn)，可以從不同角度做多種劃分。從消費態(tài)度角度分，可分為節(jié)儉型、保守型和隨意型；從購買行為方式角度分，可分為習慣型、慎重型、挑剔型和被動型；從人際關(guān)系的角度分，可分為遜順型、攻擊型和孤立型。通過對消費者的性格分類，更便于我們了解性格和消費行為的內(nèi)在聯(lián)系。有利于在現(xiàn)實購買或銷售活動中，更好的做好消費策劃，更好的.迎合大眾的需求。美國心理學家馬斯洛將人類的需要分為五個層次，分別是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。這個需要貫穿管理學、組織學以及消費心理學。這些需要包括對物質(zhì)需要和對精神需要的滿足。根據(jù)對消費者需要的了解，生產(chǎn)者可以及時的發(fā)現(xiàn)消費者的消費方向，抓主住消費契機，進而生產(chǎn)出順應(yīng)消費潮流的產(chǎn)品。消費者的行為目標是在有限的預(yù)算條件下，追求效用最大化。效用是消費者從商品消費中得到的滿足程度。效用產(chǎn)生于人的欲望，完全是一種主觀心理感受。滿足程度越大，效用大；滿足程度低，效用小。而效應(yīng)因人因地因時而異。國外市場營銷協(xié)會把消費者行為定義為：“感知，認知，行為以及環(huán)境因素的動態(tài)作用過程，是人類履行生活中交易只能的行為基礎(chǔ)�！倍鴩鴥�(nèi)把消費者行為的定義為：“消費者行為是指消費者在購買商品過程中的一種思維活動。消費者行為是復(fù)雜多變的，從消費者的購買到消費，消費者的心理變化一般分為六個階段，即認識階段，知識階段，評定階段，信任階段，行動階段，體驗階段。
消費者購買產(chǎn)品的行為過程要經(jīng)歷以下三個階段：
�。�1）對產(chǎn)品的認識過程。即消費者對產(chǎn)品信息的接受、分析和理解的過程。從心理學的角度看，這個過程包括消費者對產(chǎn)品的感覺、知覺、記憶、注意、想象、思維等心理過程
�。�2）對產(chǎn)品的情緒過程。在實際生活中，消費者的購買行為并不都是理智的。要受到生理需要和社會需要的支配，從而形成對產(chǎn)品的情緒色彩。這種對客觀現(xiàn)實是否符合自己需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗，就是消費者購買心理的情緒過程。
（3）對產(chǎn)品的意志過程。即消費者在購買活動中表現(xiàn)出來的有目的的、自覺的支配和調(diào)節(jié)自己的行為，努力排除內(nèi)在和外在的各種因素的影響，從而實現(xiàn)既定購買目的的心理活動。
這三個過程相互依賴和促進，能夠激起人們進行一定的消費活動。但是，在消費動機、興趣、情緒和意志等方面，更多地包含著消費者本身需求的成分。消費者行為的特點強調(diào)三層重要的含義：
�。�1）消費者行為是動態(tài)的，即個體消費者、消費者群體和整個社會環(huán)境隨著時間的推移在不斷的變化。消費者行為會受到特定時期、特定產(chǎn)品以及特點環(huán)境的影響。
�。�2）消費者行為包含了感知、認知、行為以及環(huán)境因素的互動作用。研究消費者行為必須了解消費者的感知、認知、行為以及與感知、認知、行為相互影響的事件和環(huán)境因素，把這些因素孤立起來研究是片面的。想要更好的理解消費者行為，必須全面研究這些因素。
�。�3）消費者行為包含了人類之間的交易。
消費者行為是交易職能的行為基礎(chǔ)，這使消費者行為的定義和市場營銷的定義保持了一致性。
消費心理也是消費者行為的重要影響因素之一：
1、求美心理消費者在選購商品時不以使用價值為宗旨，而是注意商品的品格和個性，強調(diào)商品的藝術(shù)美。起動機的核心是講究“裝飾”和“漂亮”。不僅僅關(guān)注商品的價格、性能、質(zhì)量、服務(wù)等價值，而且也關(guān)注商品的包裝、款式、顏色、造型等形體價值。主要消費對象：城市年輕女性。
2、求名心理消費者在選購商品時，特別重視商品的威望和象征意義。商品要名貴，牌子要響亮，以此來顯示自己地位和特殊，或炫耀自己的能力非凡，其動機的核心是“顯名”和“炫耀”的同時對名牌有一種安全感和信賴感，覺得質(zhì)量信得過。精明的商人，總是善于運用消費者的崇名心理做生意。一是努力使自己的產(chǎn)品成為品牌。二是利用各類名人推銷自己的產(chǎn)品。主要消費對象：城市青年男女。
3、求實心理消費者在選購商品時不過分強調(diào)商品的美觀悅目，而以樸實耐用為主，特別計較商品的價格，喜歡物美價廉或削價處理的商品。其動機的核心是“實用”和“實惠”。主要消費對象：家庭主婦和低收入者。
4、求新心理消費者在選購商品時尤其重視商品的款式和眼下的流行樣式，追逐新潮。對于商品是否經(jīng)久耐用，價格是否合理，不大考慮。這種動機的核心是“時髦”和“奇特”。主要消費對象：青少年和兒童。
5、獵奇心理消費者對新奇事物和現(xiàn)象產(chǎn)生注意和愛好的心理傾向，或稱之為好奇心。古今中外的消費者，在獵奇心理的驅(qū)使下，大多喜歡新的消費品，尋求商品新的質(zhì)量，新的功能、新的花樣、新的款式，追求新的享受，新的樂趣和新的刺激。主要消費對象：青少年和兒童。
6、從眾心理女性在購買時容易受別人的影響。如許多人正在搶購某種商品，他們極可能加入搶購者的行列。平�？偸橇粜挠^察周圍人的穿著打扮。喜歡打聽別人所購物品的信息，而產(chǎn)生模仿心理與暗示心理。女性容易接受別人的勸說，別人說好的。她很可能就下定決心購買，別人說不好，她很可能就放棄掉。主要消費對象：女性。
7、追求精神上的滿足心理現(xiàn)代社會人們并不是光想著追求物質(zhì)上的享受，很多人呢對于精神上的“滿足感”也是相當重視的。要消費，就必然會涉及到廣告。現(xiàn)今社會，各式琳瑯滿目的廣告充斥在我們的身邊，電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播，隨處可見，這便是商業(yè)廣告，是連接消費者與產(chǎn)品和服務(wù)的重要媒介。商業(yè)廣告主要是通過影響消費者的心理來達到使消費者購買其產(chǎn)品的一種宣傳媒介。商業(yè)廣告的心理過程主要包括這些環(huán)節(jié)：首先是引起注意，即通過廣告引起消費者的注意。其次是傳遞信息，增強記憶力。這個無可厚非，通過傳遞信息，使人們對廣告商品增加了解。而只有產(chǎn)生記憶才能增進對產(chǎn)品的了解。最后是產(chǎn)生聯(lián)想，誘發(fā)興趣。聯(lián)想又分為四種類型，如接近
消費心得體會 篇23
隨著我國市場經(jīng)濟進一步深入發(fā)展，市場上的商品日益豐富，很多商品已經(jīng)呈現(xiàn)出供大于求的趨勢。而這對于商家來說，可不是個好消息喲。為了提高企業(yè)的競爭力和贏利，各商家都八仙過海，各顯神通，使也渾身解數(shù)來推銷自己的產(chǎn)品，搶奪市場份額。例如，有的商家降價促銷，有的商家搞各種讓利促銷活動，有的商品聘請名星大作廣告，有的商家的不停地推出新產(chǎn)品，而也有的商家則通過搞好售后服務(wù)來贏得客戶……
說到售后服務(wù)，目前市場上各商家都在大大強調(diào)做好售后服務(wù)，其手段和方法也都層出不窮，日見日新。例如，有的提供保修保換服務(wù)，有的`提供送貨服務(wù)，有的提供安裝服務(wù)……商家的通過搞好售后服務(wù)，也都取得了很好的效果，大大促進了營業(yè)額的上升，同時各商家也都對售后服務(wù)有著不同的理解，作為一名消費者，我對此也有一些想法。
我認為最好的售后服務(wù)就是不用做任何的保修保換服務(wù)。說到這點，也許大家深得這樣的售后服務(wù)最糟糕的嗎？根本就談不上好，其實我說到這個觀點是有前提的，是真正最好的售后服務(wù)，為什么這么說呢？原因有以下幾點：其一，我說這是最好的售后服務(wù)就是說商品不用做任何的保修保換服務(wù)的前提就是這個產(chǎn)品質(zhì)量特別過硬，它在其使用期間內(nèi)根本就不會變壞，根本就是不用去維修，根本就沒有客戶購買時所沒有發(fā)現(xiàn)的缺陷，也就是用著去修去換了。其二是保修保換有可能是說產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷或使用起來麻煩不便使用，或購買時商家沒有向顧客將其功能特點、使用注意事項說清楚。從而客戶購買的產(chǎn)品其實并不是最好的，從而售后服務(wù)其實不是在為客戶服務(wù)，而只是補償商家的過錯吧了。其三，任何的保修保換行為都是要花掉顧客大量的時間，也給顧客享受該產(chǎn)品的服務(wù)帶來影響，從而也會導致顧客的不滿意，也就可能導致失去用戶。所以說，最好的售后服務(wù)就是不用做或盡可能少做保修保換類的服務(wù)，而代之以質(zhì)量優(yōu)質(zhì)過硬的產(chǎn)品。
哪么，好的售后服務(wù)該做些什么工作呢？除了送貨，安裝等工作外，還需要做些什么工作呢？我覺得還要做好以下幾項工作。其一，對于較大型，貴重的商品客戶應(yīng)建立用客戶檔案，詳細地記錄顧客的聯(lián)系方式及商品信息，必要時還可建立用戶卡數(shù)據(jù)庫，這樣做對我們以后的售后服務(wù)的施行就方便多了，這也是主動為客戶做好售后服務(wù)的前提條件。其二就是要定期對客戶的使用情況進行主動調(diào)查，并對客戶使用本公司產(chǎn)品表示感謝，對顧客表示祝福，這樣使顧客感受到商家還沒有忘了顧客，加深商家與顧客的感情。其三就是要向顧客提供產(chǎn)品使用和維護方法的咨詢服務(wù)，為顧客著想，真心、真誠地為他們服務(wù)。其四就是要向顧客提供他們可能會需要的新產(chǎn)品信息，及新產(chǎn)品性能的功能特點的介紹等等。
當然，對于商家來說，要做好售后服務(wù)，要站在顧客用戶的立場上來考慮問題，真心地為他們服務(wù)，讓他們得到好處，得到切切實實的利益，實現(xiàn)雙贏。這樣的售后服務(wù)才是最好的。
消費心得體會 篇24
20xx年3月15日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》）新修訂后正式實施，新法修訂后，有以下幾大亮點：賦予消費者反悔權(quán)（消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品，有權(quán)七日內(nèi)無理由申請退貨）、個人信息保護（經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定）、加碼消費欺詐賠償（經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價款的三倍）等，對于保護消費者的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護社會主義經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展起到了積極的作用。
然而隨著時間的推移，新《消費者權(quán)益保護法》存在的重點難點問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費者的維權(quán)問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費問題等，都已經(jīng)暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費者權(quán)益保護法》的重要意義、新《消費者權(quán)益保護法》的重點難點問題以及結(jié)合我省實際情況，新《消費者權(quán)益保護法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述。
一、新《消費者權(quán)益保護法》的重要意義
（一）保護消費者保護權(quán)益。明確了消費者的權(quán)利、確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。
�。ǘ┚S護社會秩序。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護消費者權(quán)益承擔何種義務(wù)，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。
�。ㄈ┐龠M經(jīng)濟發(fā)展。保護消費者權(quán)益不是消費者個人之事，當代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容。有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。
二、新《消費者權(quán)益保護法》的重點難點問題
新《消費者權(quán)益保護法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護問題，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護范圍，預(yù)付款消費問題，四個方面分別加以論述。
�。ㄒ唬┫M者個人信息保護問題
新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息�！毙孪ㄊ状螌�人信息保護作為消費者權(quán)益確認下來，對于保護消費者權(quán)益具有積極的意義。
但是在具體實施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對于消費者保護個人信息的幫助仍十分有限。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責任、消費者自我防范等多方面予以解決。
�。ǘ┓乾F(xiàn)場購物七日無理由退貨問題
新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實際實施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯；購物過程中缺乏“一對一”的確認程序；退貨標準過于嚴苛，導致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計算等等，管理部門需要對此進一步完善，讓廣大消費者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益。
�。ㄈ┽t(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護范圍
醫(yī)療行業(yè)消費問題主要是過度檢查治療費、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房、�？漆t(yī)院收費普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費問題主要集中在學習資料收費、節(jié)假日補課費和搭車收費泛濫上。對于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費者權(quán)益保護范圍的問題，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”保護。對于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費主體即消費者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費行為。對于在校學生，同樣繳納學雜費和書本費，也是一種消費行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費者權(quán)益保護范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費在消費者權(quán)益保護范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi)。
�。ㄋ模╊A(yù)付款消費問題
近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預(yù)付款式消費。通過給消費者辦一張會員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費結(jié)帳時直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點，也受到了消費者青睞。
但是，隨著這種消費模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題。
1、商家的誠信問題。
一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后，就會存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費者的不滿。
2、霸王條款屢見不鮮。
在許多預(yù)付式消費卡上，讓消費者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失，本店概不負責”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。
3、消費者的隱私權(quán)難以得到保障。
電話、住址等個人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費者維權(quán)比較困難。有的消費者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來了困難。
對此解決預(yù)付款式消費問題的對策，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準入關(guān)，加強預(yù)付式消費的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴格市場準入，積極推行預(yù)付式消費合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費者利益。三是強化消費引導，增強消費者自我保護意識。通過報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費警示。消費者在預(yù)付款時，首先要了解清楚商家的市場信譽和經(jīng)營狀況；其次要認真閱讀會員細則，詳細了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對雙方權(quán)利、義務(wù)、履約時間及違約責任等進行詳細約定。
三、結(jié)合我省實際，新《消費者權(quán)益保護法》在實施中遇到的.問題及建議
近年來，我省經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費水平不斷升級。2014年新《消費者權(quán)益保護法》正式實施后，人民消費維權(quán)意識不斷增強。20xx年x省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增，比上年增長117.3%。結(jié)合我省實際，新《消法》在實施過程中，仍存在以下問題。
（一）非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實。
從目前情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍。經(jīng)營者和消費者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。
�。ǘ⿷土P性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷，適用比較困難。網(wǎng)購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問題，還在網(wǎng)絡(luò)平臺上大肆宣傳銷售。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”，實際實施過程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰。同時缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場實時監(jiān)管。同時適用懲罰性賠償比較困難，除消費者維權(quán)意識不足外，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認識，往往以不能認定為欺詐而不適用懲罰性賠償。
�。ㄈ┫M者維權(quán)渠道需要進一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）、12365（質(zhì)監(jiān)）、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價），由于熱線電話號碼眾多，各個平臺之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準確答復(fù)跨部門的問題。許多消費者明知自己的合法權(quán)益受到侵害，適用于《消費者權(quán)益保護法》的保護范圍，但由于維權(quán)渠道的因素，導致許多消費投訴被“踢皮球”，引起消費者的不滿。
結(jié)合我省實際，建議通過以下幾點，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題。
（一）結(jié)合新《消法》，進一步制定和完善《x省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個人信息保護等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費者服務(wù)。
�。ǘ┕芾聿块T可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣大消費者真正的知法、懂法、會用法，更好的維護消費者的權(quán)益。
�。ㄈ┻M一步協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制，建議建立消費者權(quán)益保護的部門協(xié)調(diào)機制，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對重大消費事件。加強消費維權(quán)和社會誠信體系建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺；大力支持基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為消費者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)。
消費心得體會 篇25
通過參加這次短期培訓，使我增長了眼界，學到了很多東西。使我進一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權(quán)益保護工作的決心。并利用此次培訓所學理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構(gòu)以及消費者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。各位領(lǐng)導的精彩講解、閃光的個人魅力，使我受益匪淺。在培訓過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題，這也就要求著每一個金融消保工作者都要創(chuàng)新思路，開拓方法。培訓過程中優(yōu)秀中支的.先進經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。
一、加強金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求
金融消費者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，美國次貸危機表明：此基礎(chǔ)不牢，則地動山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構(gòu)自身，就是維護金融穩(wěn)定，保護金融安全與經(jīng)濟安全。對銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權(quán)益問題日漸突出，有關(guān)金融消費者權(quán)益保護的話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。
二、消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機構(gòu)作為金融消費者權(quán)益保護的主體，應(yīng)積極貫徹落實相關(guān)國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會熱點問題和消費者訴求，持續(xù)開展消費者教育服務(wù)活動，切實有效地保護好消費者合法權(quán)益。
三、對于保護消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重
要以提升社會公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目標，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中，要本著“立足當前，著眼長遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。
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