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國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（精選7篇）
我們有一些啟發(fā)后，可以記錄在心得體會中，如此就可以提升我們寫作能力了。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編為大家收集的國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇1
說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時、周到。
積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時代的需要，適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇2
誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團(tuán)公司的服務(wù)理念，如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬家”呢？
首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識和偏差。部分基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認(rèn)識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的.。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。
其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級的年度責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按集團(tuán)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。
國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇3
在現(xiàn)實(shí)生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。
其實(shí)，文明就是一種力量，就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個人的手中傳遞�，F(xiàn)實(shí)生活中，一句問候、一個微笑、一個舉動、一點(diǎn)幫助，都會讓人感到溫暖。
作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的.服務(wù)方針，通過規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)滿足客戶需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。
文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力，人人爭做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。
國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇4
為全面貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務(wù)”宗旨，提升服務(wù)意識和水平，我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動�，F(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想：
一、以安全為重點(diǎn)，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化
國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大，涵蓋最全，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經(jīng)理要求，要嚴(yán)格按照規(guī)定，進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關(guān)部門匯報(bào)，注意保留原始記錄。對于不滿足要求的`用戶，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對農(nóng)網(wǎng)拉動內(nèi)需項(xiàng)目，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責(zé)任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。
電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。
二、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念。
首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的'優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵�？蛻舴⻊�(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時刻以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。
三、努力提高自己的服務(wù)意識和水平，為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一是全體員工服務(wù)意識需要加強(qiáng)，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門與部門之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。
總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，加強(qiáng)和諧執(zhí)行，才能推動公司不斷晉級發(fā)展上臺階。
國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇5
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的`差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇6
為切實(shí)落實(shí)國家電網(wǎng)公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程相關(guān)要求，增強(qiáng)員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升窗口從業(yè)人員供電服務(wù)水平，真正達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的目的，從9月3日起，內(nèi)江電業(yè)局組織各城市窗口的所有供電服務(wù)人員開展了一次業(yè)務(wù)技能素質(zhì)培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)由該局教育培訓(xùn)中心牽頭組織，營銷部予以積極配合落實(shí)，特邀廈門英斯捷國際發(fā)展機(jī)構(gòu)董事長葉飛老師親臨授課。培訓(xùn)分為兩期，每期3天，共有100名來自客戶服務(wù)中心和威遠(yuǎn)、資中、隆昌供電局的城市窗口人員參加培訓(xùn)。本著一切從實(shí)際出發(fā)的原則，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括窗口從業(yè)人員日常工作中經(jīng)常涉及的電費(fèi)發(fā)票計(jì)算、電力法規(guī)應(yīng)用、服務(wù)品牌認(rèn)知、供電服務(wù)禮儀、客戶心理引導(dǎo)、服務(wù)溝通技巧以及客戶異議、抱怨、投訴應(yīng)急處理等知識點(diǎn)，并在培訓(xùn)結(jié)束前組織全體學(xué)員進(jìn)行了考試，充分做到了“以考促學(xué)、有效提升”。
葉飛老師和該局內(nèi)訓(xùn)師孫碧春以生動的'案例、活潑有趣的互動活動和高超的授課技巧，向?qū)W員們傳授了供電營業(yè)窗口從業(yè)人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和必備技能。現(xiàn)場互動和實(shí)際演練的有效結(jié)合，讓培訓(xùn)充分做到了寓教于樂，使學(xué)員們在愉快的氣氛中完成了所有知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)。學(xué)員們感受到，此次培訓(xùn)的內(nèi)容很實(shí)用，不但能解決平時工作中遇到的問題，更能讓自己深刻領(lǐng)會供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，較好地掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。表示在今后的工作中，要切實(shí)規(guī)范個人言談舉止，熟練掌握服務(wù)技巧，更好地展示個人素質(zhì)和企業(yè)形象，為全面提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平做好分內(nèi)之事。
通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，受益匪淺。雖然之前參加很多次關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，但總覺得能學(xué)以至用的不多。這次葉飛老師為我們帶來了全新的服務(wù)理念與手法。從高效溝通技巧、問題解決能力、服務(wù)流程規(guī)范化等方面入手，為我們梳理了服務(wù)流程、傳授了服務(wù)手法、分析了典型案例。課堂筆記
而新設(shè)立的營業(yè)廳現(xiàn)場輔導(dǎo)，更是從實(shí)際、細(xì)微處出發(fā)，對我們營業(yè)廳的日常工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)與講解，讓我感到受益良多。如何開好早會，如何作好營業(yè)廳日常檢查，如何學(xué)會對客戶微笑......其實(shí)這些都是我們?nèi)粘Ｔ谧龅模珔s不懂得如何去提高與利用，經(jīng)葉老師的點(diǎn)撥才明白，原來早會是可以開地如此生動，營業(yè)廳的檢查是應(yīng)該做地如此細(xì)致，而真誠的微笑又是服務(wù)的叩門石。
二天的培訓(xùn)很快就過去了，最好的學(xué)習(xí)成果就是學(xué)以至用，相信自已一定會利用好學(xué)到的知識去解決平時工作中遇到的問題。為自已營造一個美好的未來。
國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇7
時光飛逝，在國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)生活已經(jīng)接近尾聲�；厥走@五個月的日子感慨良多。五個月前帶著一份憧憬，一份驚喜，更多是對新知識的渴望，我踏入了國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院，開始為期五個月的培訓(xùn)生活。按照國家電網(wǎng)公司要求，本次培訓(xùn)采取封閉式、準(zhǔn)軍事化管理模式，培訓(xùn)內(nèi)容注重技能操做，具有較強(qiáng)的針對性、實(shí)用性。近千名來自全國各地五湖四海的學(xué)員，組成了這個臨時的大家庭，短短的五個月間季節(jié)發(fā)生了變化，知識在這里積累，友誼在這里生根發(fā)芽。
作為此次參加培訓(xùn)的一名新近員工，我深知這個機(jī)會來之不易，也十分感激湖北省電力公司以及我的單位十堰供電公司能夠給我提供這么一個機(jī)會，我會珍惜來之不易的培訓(xùn)機(jī)會，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，盡快完成人生角色的轉(zhuǎn)變。
初到濟(jì)南，一開始迎接我們的便是一周的軍訓(xùn)。原以為告別了學(xué)校便不會再有這么嚴(yán)格的軍訓(xùn)了，而事實(shí)告訴我們進(jìn)入一個企業(yè)一樣需要嚴(yán)肅的紀(jì)律，特別是國家電網(wǎng)公司提出的“準(zhǔn)軍事化管理”便是要求我們有部隊(duì)一樣作風(fēng)，用軍隊(duì)的形式行為來要求我們的工作，做到令行禁止。一周的軍訓(xùn)雖然很辛苦，而且天氣異常惡劣，但是我們都體會到其中的快樂，來自全國各地的同事們經(jīng)過這次軍訓(xùn)都很好的互相認(rèn)識了。一個星期的軍事訓(xùn)練讓我深刻體會到人在逆境中是很容易成長的，也讓我體會到在壓抑環(huán)境下做事是多么的辛苦。軍事訓(xùn)練也增加了我們生活習(xí)慣的訓(xùn)練，每天按時起床睡覺，按時出操，生活用品按照要求擺放整齊，良好的生活習(xí)慣是一個人成功的保障，良好的品格是一個人成功的根本，良好的能力是一個人成功的必備條件。
培訓(xùn)過程：
培訓(xùn)是從國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化開始的，以前對國家電網(wǎng)公司的認(rèn)識僅限于知道國網(wǎng)是中國最大的公用事業(yè)企業(yè)，經(jīng)過這次系統(tǒng)學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化，對國家電網(wǎng)公司有了一個全面深刻的認(rèn)識，國家電網(wǎng)公司是關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重要骨干企業(yè)，以建設(shè)和運(yùn)營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，承擔(dān)著為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展提供安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)的基本使命。1個公司，26個省，150萬員工，世界五百強(qiáng)最新排名第8，全球最大的公用事業(yè)單位。這是對國網(wǎng)最直接的認(rèn)識。
國家電網(wǎng)公司把企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向作為核心價(jià)值觀，明確宣示公司對國家、對電力客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的價(jià)值取向和價(jià)值判斷。核心價(jià)值觀是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的靈魂，是國家電網(wǎng)公司賴以生存和發(fā)展的動力源泉。核心價(jià)值觀的提出，標(biāo)志著國家電網(wǎng)公司作為一個特大型國有骨干企業(yè)正步入快速發(fā)展時期，并對國家電網(wǎng)公司的快速健康發(fā)展起著重要的指導(dǎo)和推動作用。
第一個月的學(xué)習(xí)主要是以熟悉了解相關(guān)知識、學(xué)習(xí)安全規(guī)程為主，每天的生活安排的很充實(shí)從早晨的早操到晚上的晚自習(xí)。我們通過觀看錄像了解變電運(yùn)行的主要職責(zé)以及在變電工區(qū)的安全教育。使我們知道自己將來所從事的崗位的職責(zé)、負(fù)責(zé)的范圍等等，最關(guān)鍵的是在變電工區(qū)的安全要求。我們通過安全學(xué)習(xí)、觀看案例充分的意識到安全之于從事電力工作的重要性，提高了安全警惕性。與此同時，我們還通過上機(jī)操作學(xué)習(xí)了電氣設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)。利用國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院開發(fā)的學(xué)習(xí)軟件我們可以將變電一次、二次及線路部分所有的設(shè)備一一學(xué)習(xí)，從理論、結(jié)構(gòu)、維護(hù)等方面使我們有了最基礎(chǔ)最充分的認(rèn)識。
理論的學(xué)習(xí)往往都是不夠的，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院也特意的為我們安排了一次變電站的現(xiàn)場認(rèn)知實(shí)習(xí)，以便讓我們可以做到“知行合一”。在棗莊供電公司的五天里，我們分別到了兩個110kv變電站進(jìn)行了參觀和操作。從現(xiàn)場實(shí)際了解了一、二次設(shè)備的作用、構(gòu)造、工作原理，并在保證安全的前提下進(jìn)行相關(guān)的操作演練，受益匪淺。我們還進(jìn)行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)等方面的培訓(xùn)。作為國家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項(xiàng)最基本的技能。從這一天的培訓(xùn)中，在老師的耐心指導(dǎo)下，我們都掌握了登桿這項(xiàng)最基本的技能。還有電工基本技能和安全基本技能的培訓(xùn)，我們學(xué)會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)一線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學(xué)會觸電急救，不僅是對自己負(fù)責(zé)，也是對別人負(fù)責(zé)。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。
在接下來的四個月里我們正式開始接觸變電運(yùn)行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，首先一個月是手工填寫操作票。在各網(wǎng)省公司兼職老師細(xì)心的講解下，分別對10kv、110kv、220kv、500kv各個電壓等級系統(tǒng)的線路、母線和主變的停送電的倒閘操作進(jìn)行了學(xué)習(xí)，通過自己手寫操作票，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并加以改正，使我對倒閘操作票的流程和注意事項(xiàng)有了清晰地了解，對我們以后的工作有極大地幫助。
接下來一個月是工作票許可、終結(jié)，二次回路和繼電保護(hù)。變電運(yùn)行人員作為工作票的許可人，對工作票的許可、終結(jié)要有完整的認(rèn)識和了解，先是對有問題的`工作票查錯，讓我們對工作票的各項(xiàng)許可任務(wù)十分清楚、無一遺漏，接著填寫空白工作票，對檢修試驗(yàn)工作布置全面可靠的安全措施，從中鍛煉了我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魉悸泛驼J(rèn)真的工作態(tài)度；通過對開關(guān)、刀閘、電壓互感器、電流互感器以及變壓器冷控二次回路的學(xué)習(xí)，能夠完成部分二次回路的識圖和原理分析，其中印象最深的還是襄樊供電公司的曹東老師講的變壓器冷控二次回路，對復(fù)雜的二次回路圖，曹老師能化整為零，分步講解，最后統(tǒng)一分析，讓我們對看似復(fù)雜的變壓器冷控二次回路圖有了清晰地認(rèn)識，對我們以后的二次回路識圖有很大的幫助；通過對線路、母線、變壓器、電容器以及站用變微機(jī)保護(hù)的學(xué)習(xí)，能夠了解各電力設(shè)備的保護(hù)原理和保護(hù)配置情況，其中棗莊供電公司的李衛(wèi)和老師講的線路保護(hù)和重合閘裝置給我的印象最深，使我對線路高頻保護(hù)和重合閘裝置原理有了新的更清晰的認(rèn)識。通過這月的學(xué)習(xí)，我們初步了解了變電運(yùn)行相關(guān)專業(yè)（配合檢修試驗(yàn)的工作票許可、終結(jié)，配合繼電保護(hù)的二次回路和微機(jī)保護(hù)原理）的專業(yè)知識，為以后的工作鋪平了道路。
下來一個月就是設(shè)備異常處理、事故處理和巡視。通過對開關(guān)、刀閘、變壓器、互感器以及直流系統(tǒng)異常和事故分析，進(jìn)而進(jìn)行相應(yīng)的異常和事故處理，以保證電力設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行，這時，就要求變電運(yùn)行人員在平常的設(shè)備巡視過程中細(xì)心觀察認(rèn)真記錄，對發(fā)現(xiàn)的異�；蚴鹿是闆r做到積極匯報(bào)、正確處理，盡量將損失降到最低。事故處理時考驗(yàn)一個變電運(yùn)行人員綜合能力的操作，也是較為重要的一部分，而對于我們這些剛接觸這個工作的新人來說還有很多的東西要學(xué)習(xí)掌握，同時也還需積累更多的經(jīng)驗(yàn)。設(shè)備巡視是我們上班要接觸的最平常的工作，要在工作中認(rèn)真實(shí)踐所學(xué)內(nèi)容，而對異常處理和事故處理還需要我們積累相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，以便在以后的工作中能應(yīng)付自如，順利圓滿完成工作任務(wù)。
最后一個月是用仿真軟件進(jìn)行倒閘操作。這一套軟件逼真的模擬了一個變電站的環(huán)境，從一次到二次，各個部分均能模擬進(jìn)行相關(guān)操作，這對于我們今后再接觸現(xiàn)場設(shè)備提供了很好的學(xué)習(xí)基矗并且十分安全，能允許我們充分的學(xué)習(xí)。首先學(xué)習(xí)的是10kv線路倒閘處理，通過學(xué)習(xí)我能熟練進(jìn)行線路停送電操作，并能對操作中出現(xiàn)的特殊情況進(jìn)行處理，熟練掌握了對10kv小車開關(guān)及線路進(jìn)行各種狀況的轉(zhuǎn)換。熟悉了站用電切換的基本原則和電容器保護(hù)的相關(guān)知識。最后階段我主要學(xué)習(xí)了10kv母線的操作和事故處理，這個階段的學(xué)習(xí)主要是學(xué)會對變電站可能出現(xiàn)的一些事故進(jìn)行判斷和處理，經(jīng)過老師認(rèn)真細(xì)致的講解和我的刻苦練習(xí)，我能獨(dú)立在仿真機(jī)上熟練處理各種事故。接下來是220kv和500kv部分的學(xué)習(xí)，對220kv興隆站的開關(guān)及線路由運(yùn)行轉(zhuǎn)檢修及由檢修轉(zhuǎn)運(yùn)行和母線由運(yùn)行轉(zhuǎn)檢修及有檢修轉(zhuǎn)運(yùn)行分別進(jìn)行了操作，還有500kv泰山站的開關(guān)由運(yùn)行轉(zhuǎn)檢修及有檢修轉(zhuǎn)運(yùn)行。順便了解一下事故處理相關(guān)信號分析和操作步驟，讓我們對之前學(xué)的事故處理有了清晰和深層次的認(rèn)識和了解，讓我們受益匪淺。
不僅如此，培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了特高壓電網(wǎng)、電網(wǎng)新技術(shù)等課程，這兩門課程讓我們了解了當(dāng)今世界電網(wǎng)發(fā)展最前沿的狀態(tài)，知道了當(dāng)今世界電力系統(tǒng)發(fā)展的趨勢和方向；我們還學(xué)習(xí)了電力系統(tǒng)一次設(shè)備的原理及應(yīng)用，如變壓器、高壓斷路器、互感器等，這些一次設(shè)備的系統(tǒng)學(xué)習(xí)很好地彌補(bǔ)了我們在學(xué)校學(xué)習(xí)上的不足；我們也學(xué)習(xí)了二次系統(tǒng)及設(shè)備，如繼電保護(hù)及自動裝置、二次回路、站用交直流系統(tǒng)等知識，這些知識的學(xué)習(xí)和掌握為我們以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基矗通過這些課程的學(xué)習(xí)，極大地彌補(bǔ)了大學(xué)時期學(xué)習(xí)的不足，因?yàn)檫@些課程都是從實(shí)用的角度，由來自生產(chǎn)一線的專家學(xué)者講授的，注重實(shí)踐；同時，也具有一定的理論深度和很強(qiáng)的實(shí)用性。
在學(xué)習(xí)過程中，老師對我們要求是和現(xiàn)場實(shí)際工作時是一樣的，要求我們完全背畫一次接線圖，完整的操作票并且能夠完全操作。而在學(xué)習(xí)過程中，我們也是一樣的認(rèn)真，因?yàn)槲覀兌贾赖归l操作是最重要最基本的操作。在學(xué)習(xí)中我們時常討論交流，互相幫助，在重點(diǎn)難點(diǎn)的學(xué)習(xí)時我們也都能得到老師們及時的指導(dǎo)和幫助，使我們都能很快的掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)期間，我還不忘和老師交流，聽他們講了自己的經(jīng)歷和工作中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，感知電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定是首要的，也深刻的知道了自身存在的不足。
培訓(xùn)體會：
雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)是緊湊而又充實(shí)的，但是國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院仍給我們學(xué)員安排了許多豐富的課余生活，從而使我們身心上都得到了成長。我參加了學(xué)院組織的五四紅歌會、運(yùn)行培訓(xùn)部組織的拔河比賽、文藝晚會演出，班級婦女節(jié)狂歡晚會、我型我show等各項(xiàng)活動，深深感受到在國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院這個大家庭的歡樂。在這個校園里，國網(wǎng)公司給我們提供了最優(yōu)良的師資，最舒適的環(huán)境，能夠在這樣的一學(xué)院里完成踏入工作前的崗前培訓(xùn)我們都心存感激。
經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻(xiàn)，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價(jià)值。由此，我給自己定了一個目標(biāo)，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實(shí)自己的理論知識，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上，通過自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實(shí)現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態(tài)度，認(rèn)真是一切工作的基本原則，只有認(rèn)真地對待每一項(xiàng)工作，努力把每一個細(xì)節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進(jìn)，不斷接近自己的目標(biāo)。
合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下�；厥姿膫�月的培訓(xùn)歷程，我感覺非常地充實(shí)，這次培訓(xùn)令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始，向著自己的目標(biāo)而前進(jìn)！雛鷹勵志，一飛沖天！
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