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參觀物業(yè)后的心得體會(huì)范文(通用20篇)
心中有不少心得體會(huì)時(shí),就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié),豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編收集整理的參觀物業(yè)后的心得體會(huì)范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 1
物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分,它的管理是否到位,事關(guān)千家萬(wàn)戶,直接影響著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。但如何發(fā)展物業(yè),讓物業(yè)深入業(yè)主心中,得到業(yè)主的滿意呢,那天參觀了萬(wàn)科物業(yè),深有感觸,以前就像待在籠子里,覺(jué)得自己做的還不錯(cuò),自己的物業(yè)也不差,但是看到萬(wàn)科物業(yè),才知道我們物業(yè)跟別人的差距有多大,大到管理小到細(xì)節(jié),每一方面都有學(xué)習(xí)借鑒的地方,真是受益匪淺。
剛進(jìn)小區(qū),第一眼中間門崗上四個(gè)醒目的“歡迎回家”大字,讓我震驚,如果我是業(yè)主,下班回家看到這四個(gè)字,肯定會(huì)有一種放松感,一種溫馨感,為什么我們沒(méi)想到呢,其次,感覺(jué)他們的.保安夠精神,沒(méi)有坐著的、靠著的。進(jìn)入小區(qū)里,萬(wàn)科物業(yè)不愧是我們的榜樣,好多細(xì)節(jié)比如“繳費(fèi)請(qǐng)索取發(fā)票”,關(guān)于每天天氣跟氣溫的溫馨提示,監(jiān)控室的溫度計(jì),配備齊全的安全防護(hù)應(yīng)急箱,每個(gè)角落都設(shè)有的崗位,地下車庫(kù)的防汛用品等等,而且都是那么干凈,整齊,看著很舒適,很放心。
在參觀這三個(gè)小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效,同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。
參觀結(jié)束,很慚愧,作為物業(yè)服務(wù),我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí),服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事,回來(lái)之后我好好反思了一下,從今以后,我要改進(jìn)我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑置,提高物業(yè)人員素質(zhì),將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。選拔聘任一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員充實(shí)到物業(yè)管理一線隊(duì)伍;加強(qiáng)從業(yè)人員的崗位培訓(xùn),提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,物業(yè)從業(yè)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí),開(kāi)拓工作思路,在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。
雖然參觀的時(shí)間非常短暫,但是了解萬(wàn)科物業(yè)管理模式,也讓自己開(kāi)了眼界。要想在社會(huì)中不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 2
眾所周知,萬(wàn)科物業(yè)是全國(guó)物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。萬(wàn)科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念,深受同行推崇,但我卻一直沒(méi)有機(jī)會(huì)真實(shí)的感受、了解萬(wàn)科物業(yè)。這次到東莞萬(wàn)科物業(yè)參觀學(xué)習(xí),帶給我的,是強(qiáng)烈的震撼以及感到自身的不足——原來(lái)萬(wàn)科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……
萬(wàn)科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你",萬(wàn)科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意,我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機(jī)房參觀,從消防通道下去,臺(tái)階光亮,絲毫不見(jiàn)潮濕天氣的濕滑,保潔工作讓人嘆服。機(jī)房?jī)?nèi),設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范,室內(nèi)還配有溫度計(jì)、濕度計(jì),監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí),能及時(shí)采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布,原來(lái)是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護(hù)設(shè)備不受水浸,他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上,而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上,即方便整潔,又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上,清晰標(biāo)識(shí)著走向及位置名稱,連墻角邊的滅火器,都規(guī)范地劃線定位,并將使用方法附在墻上,不僅規(guī)范,也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對(duì)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。
在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū),感受他們的住宅管理。這里剛交樓,有一部分還是施工場(chǎng)地,我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場(chǎng)地圍起來(lái),其中一個(gè)細(xì)節(jié)讓我深受震驚——同樣是拉警戒線,我們可謂司空見(jiàn)慣,也拉過(guò)無(wú)數(shù)次,但這名保安員卻把警戒線寫(xiě)有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面,并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問(wèn)自己,我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到?都有這么細(xì)心?萬(wàn)科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽(yáng)的光芒",這一細(xì)節(jié)足可反映萬(wàn)科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺(tái),讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑,那種微笑,不僅僅是專業(yè)、真誠(chéng),還有自豪。我們看到了萬(wàn)科的'季度管理報(bào)告,該報(bào)告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況,增加了服務(wù)的透明度,有助于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督,在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍,將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是,這份報(bào)告的資料整理、設(shè)計(jì)排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的,看到我們?cè)邳c(diǎn)頭稱贊,一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬(wàn)科的一個(gè)管理理念——學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人:為了共同的目標(biāo)走在一起,共同工作,通過(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn),共同提高能力,創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中,職員全身心投入,體驗(yàn)到工作中的生命意義,通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我,對(duì)企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室,墻上整齊地掛著萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)方法論——萬(wàn)科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系:"五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟,包括認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長(zhǎng)的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無(wú)處不在,時(shí)刻提醒、要求、規(guī)范著萬(wàn)科物業(yè)人。
萬(wàn)科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣,是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20xx年集團(tuán)提出"向萬(wàn)科學(xué)習(xí)",我相信通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí),我們的認(rèn)知將更上一層,20xx年,在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下,頤中物業(yè)一定會(huì)走得更高、更遠(yuǎn)。
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 3
在××物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下,于20xx年11月5日××物業(yè)集團(tuán)由各部門工作人員組成的學(xué)習(xí)小組,到重慶××物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
這是××物業(yè)集團(tuán)首次到重慶××物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),并就物業(yè)管理方面的事宜進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí)、意在取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過(guò)程中,重慶××物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等進(jìn)行了詳盡介紹。同時(shí),大家對(duì)自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn),提出了自己的意見(jiàn)和看法:
一、打造品牌項(xiàng)目 提升企業(yè)形象
1、制定與項(xiàng)目發(fā)展相匹配的規(guī)劃,創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化公寓;
2、利用每一次露面機(jī)會(huì),讓同行人士了解公寓的美、集團(tuán)的強(qiáng)大;
3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌,讓無(wú)言的形象勝過(guò)言語(yǔ)的描述。
二、強(qiáng)化員工培訓(xùn) 提升服務(wù)質(zhì)量
1、逐層進(jìn)行員工培訓(xùn)
。1)新入職員工的員工由公司或者主管進(jìn)行三天崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要有企業(yè)文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責(zé)、考勤制度、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn);
。2)新入職員工崗前培訓(xùn)結(jié)束后,由領(lǐng)班安排在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓(xùn);
。3)管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓(xùn);
。4)定期培訓(xùn):新項(xiàng)目工作人員一周培訓(xùn)一次;舊項(xiàng)目工作人員每月培訓(xùn)一次。
2、做好回訪工作,為收費(fèi)夯實(shí)基礎(chǔ)
投訴接待、報(bào)維修、回訪記錄、項(xiàng)目收費(fèi)均由同一部門承擔(dān),因?yàn)榇瞬块T和業(yè)主相處時(shí)間較頻繁,便于了解業(yè)主的需求,并及時(shí)解決問(wèn)題,同時(shí)為收費(fèi)工作打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費(fèi),我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費(fèi),縮短費(fèi)用投入周期,減少風(fēng)險(xiǎn)的`同時(shí)可以動(dòng)態(tài)的調(diào)整服務(wù)管理模式。
3、管理人員自身做起
(1)日?记冢褐貞c××物業(yè)公司采用打卡模式,我們公司采用點(diǎn)到模式,所以我公司管理人員嚴(yán)格要求自己,執(zhí)行簽到、簽退制度及相關(guān)考核制度,面對(duì)制度人人平平等。
。2)合理制定計(jì)劃衛(wèi)生:每月由領(lǐng)班制定計(jì)劃衛(wèi)生,安排工作時(shí)間并執(zhí)行,由主管監(jiān)督;月末領(lǐng)班、主管總結(jié)計(jì)劃完成情況,相關(guān)人員簽字。
4、豐富多彩的活動(dòng)
。1)技能比賽:組織員工參加技能比賽,提高員工技能技巧,增加員工彼此合作的默契,增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié),從而促進(jìn)員工共同進(jìn)步,提高工作效率。
(2)社區(qū)文化:物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項(xiàng)目舉辦社區(qū)活動(dòng),為社區(qū)提供活動(dòng)場(chǎng)地、部分秩序維護(hù)及場(chǎng)地清潔。多鼓勵(lì)業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng),增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的熟知度,同時(shí)借此機(jī)會(huì)宣傳物業(yè)。
三、規(guī)范相關(guān)記錄 提升安全指數(shù)
(1)機(jī)房重地,閑人免進(jìn)
機(jī)房重地除了有與機(jī)房相關(guān)的記錄,還應(yīng)設(shè)《來(lái)客登記表》,表中需填寫(xiě)來(lái)訪人信息及進(jìn)入機(jī)房的原因。
。2)嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客
嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客,讓訪客感受到禮貌的同時(shí)對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)任。訪客到來(lái),填寫(xiě)登記表,給業(yè)主打電話進(jìn)行核實(shí),再請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)入小區(qū);訪客離開(kāi)時(shí),歡迎業(yè)主再次來(lái)本小區(qū)訪友。車輛進(jìn)入取卡進(jìn)入,離開(kāi)時(shí)退卡付費(fèi)3元/時(shí)。
通過(guò)對(duì)重慶××物業(yè)公司的參觀、學(xué)習(xí)與交流,我們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān),更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員,我們從中學(xué)到了很多知識(shí),受到了很大的啟發(fā)。
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 4
六月二號(hào)下午,天氣很好,為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺(jué)有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置。
客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確,在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證,使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面。
文化氛圍的側(cè)重方面,應(yīng)從目前注重活動(dòng)的`層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后,就已經(jīng)告一段落,而活動(dòng)后的影響反而忽略了,只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋,而沒(méi)有向業(yè)主公布,也就是說(shuō)活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(zhǎng),若將活動(dòng)過(guò)程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布,給沒(méi)有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念;顒(dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(zhǎng)級(jí)以上的人員的相片與職位說(shuō)明,整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系,所了解的大多是表面的事項(xiàng),至于一些深入的問(wèn)題,如投訴的處理方面,客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒(méi)有時(shí)間深入了解,以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 5
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):
1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的'參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,針對(duì)這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過(guò)這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),20xx年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 6
11月17日,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們到成都的三個(gè)樓盤進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),這三個(gè)樓盤分別是不同類型:xx物業(yè)的xx灣(別墅)、xx濱江花園(住宅小區(qū))、xx物業(yè)的成都商會(huì)(寫(xiě)字樓)。通過(guò)參觀學(xué)習(xí),以及與成都物業(yè)人的溝通,我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的理解,并學(xué)習(xí)到更為先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念。
第一、良好的物業(yè)管理能提升房地產(chǎn)品牌價(jià)值。
住宅產(chǎn)品的逐步成熟使樓市競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變成差異性的競(jìng)爭(zhēng),除了硬件的競(jìng)爭(zhēng)外,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的個(gè)性化品質(zhì)已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新的主流,良好的物業(yè)管理品牌效應(yīng)不僅具有強(qiáng)大的市場(chǎng)號(hào)召力,而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產(chǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷手段當(dāng)中。
xx物業(yè)的xx灣、xx濱江花園都是開(kāi)發(fā)商成立的物業(yè)公司。他們最大的特點(diǎn)是不以盈利為主要目的,更多是為了做好品牌建設(shè),以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴,進(jìn)而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主,使房地產(chǎn)的品牌價(jià)值得到提升,房?jī)r(jià)也跟著上漲。
xx灣、xx濱江花園的開(kāi)發(fā)商在前期就投入大量的資金購(gòu)入先進(jìn)和完善的設(shè)備,如雍景灣的圍墻上增加了電網(wǎng),這大大增強(qiáng)小區(qū)安全系數(shù)。xx濱江花園實(shí)施酒店式管理模式,在門口設(shè)置一臺(tái)與當(dāng)?shù)毓簿致?lián)網(wǎng)的設(shè)備,來(lái)訪人員都必須持有效證件登記,數(shù)據(jù)直接輸送到聯(lián)網(wǎng)的公安局。
大量的資金投入、先進(jìn)完善的設(shè)備為物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ),也能提升業(yè)主對(duì)物業(yè)的信心。通過(guò)物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境,房地產(chǎn)品牌價(jià)值得到提升的同時(shí),也樹(shù)立良好的物業(yè)品牌,達(dá)到房地產(chǎn)和物業(yè)管理的雙贏。
第二、注意細(xì)節(jié),凸顯人性化服務(wù)。
xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網(wǎng),既可以防鼠,又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。
xx濱江花園每年會(huì)有一些免費(fèi)的服務(wù)贈(zèng)送給業(yè)主,如清洗空調(diào)、檢查線路等,如此貼心的服務(wù),既花費(fèi)較少的人力物力,又能贏得業(yè)主的贊譽(yù)。
成都商會(huì)的很多房屋正在裝修,利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來(lái),避免被運(yùn)送的物品刮到。
做好物業(yè)管理,毋庸置疑,最重要的當(dāng)屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設(shè)。只有在情感上給予更多關(guān)懷,更多體貼,才會(huì)得到業(yè)主的理解與支持,而所有工作就會(huì)有條不紊井然有序。要相信,水能載舟,也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說(shuō)到底還是由業(yè)主門支撐起來(lái)的',物業(yè)管理工作說(shuō)到底也離不開(kāi)業(yè)主的支持和理解。這些細(xì)節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理,體現(xiàn)物業(yè)的專業(yè)精神,更體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)主無(wú)微不至的關(guān)懷和體貼,反過(guò)來(lái),業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠(chéng)意后,對(duì)物業(yè)企業(yè)工作也會(huì)理解和支持。
總之,在參觀完成都的三個(gè)樓盤后,我感觸頗深,萬(wàn)怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè),但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來(lái),仍有需多要學(xué)習(xí)的地方。成都一行,讓我學(xué)習(xí)到許多先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)學(xué)習(xí),我會(huì)把學(xué)到的東西以及其它樓盤的良好經(jīng)驗(yàn)結(jié)合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實(shí)際情況運(yùn)用到工作中,并將這些好的方法與其他同事共享,共同打造優(yōu)良團(tuán)隊(duì),共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 7
在中國(guó)房地產(chǎn)界,綠城,以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)造與以人為本的物業(yè)服務(wù),一直被奉為“教科書(shū)”,22年來(lái),綠城留給業(yè)界的印象,始終帶著理想主義的色彩,創(chuàng)造了多個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目,收獲了無(wú)數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),全面提升物業(yè)管理水平,11月1日,作為中國(guó)綠城的戰(zhàn)略合作單位,連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí)。
在中國(guó)綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下,郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作,優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì),是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計(jì),綠城御用景觀大師黃國(guó)斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。
一踏入留香園接待中心,清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見(jiàn),處處彰顯其品牌價(jià)值。綠城物業(yè)的安保人員,身著筆挺有型的制服,佩戴入耳式對(duì)講機(jī),潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶,標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)詢?cè)捫g(shù),無(wú)一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行,使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來(lái)的尊貴服務(wù),對(duì)留香園的購(gòu)買意向由此開(kāi)始愈發(fā)強(qiáng)烈。
甫入接待中心,化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來(lái),赫本式的優(yōu)雅,甜美的微笑,端莊規(guī)范的站姿及手勢(shì)引導(dǎo),語(yǔ)調(diào)輕柔緩慢,雖已深秋,但接待中心里這樣隨處可見(jiàn)的客戶接待人員,讓人如沐春風(fēng)。
整個(gè)講解過(guò)程中,包括沙盤介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等,綠城客戶服務(wù)部的員工全程面帶微笑,儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心,聆聽(tīng)著輕柔舒緩的輕音樂(lè),每一處的參觀,每一處的駐足,都是一種格調(diào)的欣賞,一種腔調(diào)上的滿足。
參觀過(guò)程中,最特別的地方,就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺(tái)。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置,并引進(jìn)健康保健服務(wù)站,開(kāi)創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式,為業(yè)主的身心及財(cái)務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化,實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動(dòng),完善智慧居家模式,搭建園區(qū)客戶資源互動(dòng)及鄰里平臺(tái)。這一智慧融入生活之舉,在接下來(lái)參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。
翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)8年之久的項(xiàng)目,第一與眾不同的,便是“幸福綠城APP訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的.便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系,掃描二維碼,獲得唯一身份識(shí)別的二維碼通行證,便可以進(jìn)入園區(qū),同時(shí)進(jìn)入園區(qū)的臨時(shí)車輛停放時(shí)須打開(kāi)應(yīng)急燈(雙跳),以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時(shí)刻及時(shí)通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車輛的挪位。
翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處,便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心(合作機(jī)構(gòu))、4點(diǎn)半學(xué)校(托付機(jī)構(gòu))、生鮮便利店(APP訂單送貨)、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。
雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目,但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到,他們對(duì)于綠城物業(yè)服務(wù)的滿意與依賴。這也是此次學(xué)習(xí)中,郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來(lái),郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國(guó)綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源,著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施,努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)!
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 8
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo),進(jìn)一步做好規(guī)范工作,以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處?坪N飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂(lè)勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察,現(xiàn)將考察的情況整理如下,供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午,在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下,我們分別考察了綠城最先在杭州開(kāi)發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說(shuō):“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過(guò)。但時(shí)間證明,這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的,不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí),做了一驚人之舉,追加2000萬(wàn)元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來(lái)。
以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來(lái)針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》,成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹(shù)立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時(shí),他感覺(jué)很自豪,我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開(kāi)的。
果然,當(dāng)問(wèn)起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí),他跟我們介紹,一般綠城的'管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn),保安是先培訓(xùn)再分到各地,管理層是先召進(jìn)來(lái)到基層鍛煉1—2個(gè)月,然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn),為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象,統(tǒng)一的管理思路,培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所,服務(wù)中心的桌子雖然舊了,但是桌上沒(méi)有一件多余的物品,據(jù)說(shuō),只允許放一只杯子,文件夾整整齊齊,環(huán)境很干凈。這讓我們感覺(jué)到了差距,而這些要想做到,其實(shí)也不難,關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問(wèn)題。
而會(huì)所,據(jù)說(shuō)都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃,然后分項(xiàng)目承包出去,只有這樣,才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧,之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過(guò)。整個(gè)上午的參觀,我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行交流。當(dāng)問(wèn)及小區(qū)裝防盜窗的問(wèn)題時(shí),路遙說(shuō):“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令,規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系,死打爛纏,實(shí)在不行自己掏錢把它買下來(lái)也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗,小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便,從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午,浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹,綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一,行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲,年收入3.5億,無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估6.35億元人民幣,已全面完成上市準(zhǔn)備,估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過(guò)程中,楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思:
一、物業(yè)沒(méi)有資產(chǎn),但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù),當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳,業(yè)主也可以接受,只要手續(xù)合法,價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理,人性化管理在講究原則的情況下,從人的需求出發(fā),換位思考,以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒(méi)有原則,時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力,企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論,出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行,千萬(wàn)不要懷疑你的老板,如果你有能力就自己當(dāng)老板,否則你就打工,而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事,是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同,各人所處的層面不一樣,基層如果總是考慮決策層的事,企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切,觀念勝于一切。觀念首先要跟的上,然后一但做出決定,就大膽地去做,認(rèn)真去做,做的過(guò)程中會(huì)碰到問(wèn)題,那就想辦法解決它,而不是討論做不做的問(wèn)題。綠城物業(yè)先前做房屋置換,也碰到了問(wèn)題,造成了虧本,并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來(lái)進(jìn)行了調(diào)整,現(xiàn)在找到了問(wèn)題的原因并加以解決,現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議:
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過(guò),跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過(guò)。現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代,要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說(shuō)過(guò),國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè),他們已經(jīng)有悠久的歷史,綠城物業(yè)沒(méi)有必要再去研究。所以經(jīng)過(guò)考察比較,這次他們化了100萬(wàn)元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議,決定引進(jìn)消化他們的管理模式,科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃,這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見(jiàn)效快的項(xiàng)目,因?yàn)榭坪N飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng),并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí),楊總說(shuō)道:“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的,50個(gè)樓盤,相當(dāng)于50個(gè)門店,又沒(méi)有成本,并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù),我們可以主動(dòng)獲取信息,而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作,他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息,并達(dá)成口頭協(xié)議,由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議,并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù),分成是按1:1:1,即專業(yè)人員一份,小區(qū)經(jīng)辦人一份,小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成,那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒(méi)有了,并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來(lái)。在整個(gè)交流過(guò)程中,楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說(shuō):“盡管表面上我們沒(méi)有房產(chǎn)公司賺錢,但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算,物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的,不要懷疑自己的行業(yè),物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過(guò)組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察,我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間,但我們學(xué)到了不少,關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴,一是春風(fēng)得意時(shí),二是一敗涂地時(shí)(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了,所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察,會(huì)帶來(lái)更多的思考!所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況,回來(lái)后,結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整,以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要,并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 9
20XX年8月31日,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在經(jīng)營(yíng)一公司物業(yè)部,人力資源部的精心組織,辦公室、財(cái)務(wù)部的大力協(xié)助下,下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下,班子成員和各部門及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營(yíng)一公司組織的物業(yè)管理觀摩學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。
在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時(shí),在下車的一剎那,就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引,作為一個(gè)20XX年已入住的小區(qū),經(jīng)過(guò)10多年歲月的洗禮,小區(qū)依然干凈整潔,設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位,并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺(tái),更拉近了與業(yè)戶的距離,既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道,增加了經(jīng)濟(jì)效益,也為小區(qū)廣大業(yè)戶營(yíng)造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù),值得我們深思和學(xué)習(xí)。
曲江文化大廈,是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫(xiě)字樓,項(xiàng)目曾獲得國(guó)優(yōu)示范大廈的榮譽(yù)。當(dāng)走進(jìn)大廈,潔凈明亮的酒店式大堂,彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員,專業(yè)簡(jiǎn)潔的物業(yè)管理情況介紹,給我們留下了深刻美好的印象。作為一個(gè)“國(guó)優(yōu)”項(xiàng)目,確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備的管理,是大廈的主要亮點(diǎn),中央空調(diào)機(jī)房、高低壓配電房、中控室、電梯機(jī)房,處處留有物業(yè)精細(xì)化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善,維保工作細(xì)致而有章法,標(biāo)示標(biāo)牌清晰設(shè)置合理,巡檢記錄規(guī)范齊全,崗位責(zé)任落實(shí)到人等等,對(duì)標(biāo)我們所管的物業(yè)項(xiàng)目,精細(xì)化、制度化、規(guī)范化的服務(wù)和管理,我們與之還有很大的差距。通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)觀摩,借鑒中醫(yī)的“望、聞、問(wèn)、切”,使我們深深認(rèn)識(shí)到了我們?cè)诰?xì)化物業(yè)管理方面的不足,也理清了我們今后努力的方向,為下一步公司提升管理品質(zhì),提供了一個(gè)借鑒的目標(biāo)。
這次所邀請(qǐng)的中物協(xié)、西安物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、陜西誠(chéng)悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師,所講的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)操,即接地氣,又開(kāi)啟思路,是一次注重實(shí)效的培訓(xùn)。宮老師根據(jù)多年來(lái)的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程解決處置問(wèn)題積累的經(jīng)驗(yàn),按照物業(yè)的`服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面,采用PPT演示,深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導(dǎo)向,最后落實(shí)在客服部”,給我們的物業(yè)項(xiàng)目管理提供了一個(gè)可參考借鑒的方向。誠(chéng)悅物業(yè)多年來(lái)一直非常重視客戶服務(wù)工作,所總結(jié)出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄;處理事務(wù),合法、合情、合理;真誠(chéng)服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗(yàn),使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的,“不在表面、確是良心,對(duì)物的管理--設(shè)施設(shè)備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心,是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的重要標(biāo)志,是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”,也契合了目前寬和物業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗(yàn)、秩序維護(hù)、方案策劃和實(shí)施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識(shí),為我們今后開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作,提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專家,《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》主要執(zhí)筆及修訂人,陳萬(wàn)生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點(diǎn)、關(guān)鍵條款及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行了生動(dòng)的解讀,尤其提出的“在物業(yè)項(xiàng)目要培養(yǎng)忠誠(chéng)業(yè)主,是物業(yè)公司的首當(dāng)其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示,所提出的項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)拓展,和業(yè)委會(huì)的溝通,怎樣運(yùn)用《條例》解決日常工作的問(wèn)題,為我們管理好物業(yè)項(xiàng)目,拓展了思路。
兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)和寶貴經(jīng)驗(yàn),一定會(huì)為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助,請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去,寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓(xùn)為契機(jī),完善管理制度,提高服務(wù)品質(zhì),真正遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)所提出的:“把物業(yè)管理當(dāng)做一個(gè)事業(yè)來(lái)抓,做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”,使寬和物業(yè)向新的目標(biāo)邁進(jìn)!
再次感謝公司組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)長(zhǎng)久持續(xù),寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營(yíng)一公司的重要支柱而努力!
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 10
X月X日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在**花園進(jìn)行了參觀與學(xué)習(xí),首先看到保安在門崗認(rèn)真的立崗值勤,當(dāng)我們邁入小區(qū)后,踏著整潔干凈的道路,經(jīng)過(guò)郁郁蔥蔥的綠化,就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來(lái)到辦公區(qū)域樓道參觀,整潔干凈的地面與樓梯扶手,還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細(xì)節(jié)化展示,讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來(lái)人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。
接下來(lái)的座談講座,順安花園的小區(qū)項(xiàng)目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。
可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員,感同身受的體會(huì)到他們工作的不易,同時(shí)也激勵(lì)著我們管理人員的`工作態(tài)度與服務(wù)熱情!
作為天潤(rùn)國(guó)際花園的管理人員,希望管理的小區(qū)是一個(gè)和諧安定的小區(qū),在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起,在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄,集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書(shū)、文件等,方便業(yè)主閱讀,做到及時(shí)與業(yè)主溝通,了解并解決情況,化解矛盾!從大局出發(fā),在業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間做好紐帶與橋梁,提高對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí),做到規(guī)范、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng)造一個(gè)良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境,讓業(yè)主感覺(jué)到溫馨的家園。
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 11
為了提高物業(yè)管理的綜合水平,體驗(yàn)不同種類物業(yè)的管理、日常運(yùn)作及服務(wù)理念,特別是對(duì)香港知名物業(yè)的了解和管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí),公司于20xx年9月份至2011年4月份,分期聘請(qǐng)香港z集團(tuán)下屬公司--"z集團(tuán)"在職知名人士對(duì)我們進(jìn)行理論知識(shí)授課。
通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí),本人受益匪淺,也從中了解到香港與內(nèi)地之間物業(yè)管理共同點(diǎn)與不同之處。就物業(yè)管理本身而言,兩地物業(yè)共同點(diǎn)在于:同樣是物管公司,同樣是做管理工作,同樣是為業(yè)戶提供服務(wù)。不同點(diǎn)歸納起來(lái)也有三:
一是香港法律健全,大事、小事,甚至在內(nèi)地只屬于道德規(guī)范的事,在香港都納入了法律的框架。比如說(shuō):隨地吐痰。在內(nèi)地可能只是受到道德的譴責(zé),但在香港就完全有法律規(guī)定:禁止在公共區(qū)域隨地吐痰,違反將予以罰款。依法辦事、有法可依!體現(xiàn)在方方面面,當(dāng)然也包括物業(yè)管理。香港的物業(yè)管理之所以能長(zhǎng)期保持如此高水平,我認(rèn)為"法律健全"缺少不了;
二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強(qiáng),特別是居民、客戶普遍素質(zhì)高。正是因?yàn)橛辛巳绱嗣鞔_的法規(guī)、細(xì)則,所以不知不覺(jué)也就給管理工作鋪平了道路,掃清了障礙,既利于管理的有序化、規(guī)范化,又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平,使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據(jù)授課老師介紹:在香港,基本不會(huì)出現(xiàn)拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的現(xiàn)象,反觀內(nèi)地,拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出,內(nèi)地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理,需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力;
三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè),在香港生活過(guò)的人都知道:"勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的'一個(gè)生活方式,而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個(gè)比較,不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高、要快。效率提高了,加快了,服務(wù)的質(zhì)量也就自然提高了。
通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí),使我懂得了加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運(yùn)作,熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍,對(duì)物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實(shí),物業(yè)管理是個(gè)廣義的概念,而它的組成、它的枝節(jié)是由各個(gè)部門每個(gè)員工所組成,正所謂"一枝獨(dú)秀不算春,萬(wàn)花齊開(kāi)春滿園!",這里強(qiáng)調(diào)了一個(gè)整體,如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢?如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢?這就要靠我們大家的齊心協(xié)力,共同奮斗,朝向一個(gè)共同的目標(biāo)去拼搏,也只有我們每一個(gè)人的自身素質(zhì)提高,我們每一個(gè)部門團(tuán)隊(duì)精神壯大了,那么我們的公司也就有希望,有發(fā)展。從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō),我們的工作穩(wěn)定了,生活自然就有了保障。
物業(yè)管理工作,不是某個(gè)部門或某一個(gè)人的事,只有各部門互相協(xié)助,相互配合,認(rèn)真對(duì)待每一件事,認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作,業(yè)戶才會(huì)滿意,公司才有發(fā)展。作為保安部,每天與業(yè)戶接觸最多,遇到困難時(shí),首先想到的可能是我們保安員!這就要求我們每一個(gè)保安員要清楚自己肩上的任務(wù),高質(zhì)量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命!物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面:一是對(duì)人的服務(wù),二是對(duì)物的管理。試看下,"管"字兩張"口",正人先正己,所謂"正己"就是要有一支政治素質(zhì)過(guò)硬、職業(yè)道德良好的隊(duì)伍,在日常管理工作中要理清"管理"與"服務(wù)"的真實(shí)意義,提高自身素質(zhì),同時(shí)日常工作中良好的服務(wù)意識(shí)以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊(duì)伍形象和素質(zhì)的形式之一。
在日常工作中,保安員首先要熟悉自己的職責(zé),也只有熟悉了自己的職責(zé)才能更好工作,才知道怎樣去工作,怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問(wèn)題,在日常管理服務(wù)工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時(shí)候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶之所急,做業(yè)戶之所需"的原則靈活處理,既尊重了客戶的意見(jiàn)又維護(hù)了公司的聲譽(yù),這就需要我們?cè)谌粘5纳钪胁粩嗟厝タ偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷地去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和必要的法律、法規(guī),同時(shí)要避免情緒化,戒驕戒躁,分清是非,最后作出抉擇,且不可意氣用事、果斷決定,凡事要從大局出發(fā),分清事情的輕重緩急,遵從"大事化小,小事化無(wú)"的原則,切忌私自做主,將事態(tài)擴(kuò)大化,另外就是法律意識(shí)要強(qiáng),正如香港保安的運(yùn)行情況最能體現(xiàn)法律,也只有依靠法律、相信法律,才能確保我們的文明值勤,確保大廈的安全,從中也體現(xiàn)我們的個(gè)性化管理。
本次培訓(xùn)、學(xué)習(xí),不僅擴(kuò)大了我的眼界和知識(shí)面,從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點(diǎn)及優(yōu)劣點(diǎn),特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距,也為今后的管理工作指明了方向!
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 12
本月22號(hào),在曹總的帶領(lǐng)下,對(duì)杭州綠城物業(yè)進(jìn)行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領(lǐng)下,參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。
小路是學(xué)土木工程系畢業(yè)的大學(xué)生,在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年,一路上對(duì)我們提出的問(wèn)題能對(duì)答如流,還主動(dòng)和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù),都圍繞著一個(gè)最主要的主題,就是培訓(xùn)。在一個(gè)入行兩年的員工身上,能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識(shí),除了自身的努力,還能看出公司對(duì)他所付出的培訓(xùn),這中間有公司的理念,物業(yè)的專業(yè)知識(shí),甚至于個(gè)人的禮儀。讓我們感受到他作為一個(gè)綠城的員工所散發(fā)出來(lái)的自豪感。
下午我們和綠城物業(yè)的楊總進(jìn)行交流和學(xué)習(xí),使得我們的見(jiàn)解有進(jìn)一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理,也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)物業(yè)的重要性。楊總說(shuō):“我們物業(yè)公司沒(méi)有資產(chǎn),但是我們有資源!逼鋵(shí)這也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時(shí)的就開(kāi)始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念,但在實(shí)際操作中他們已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我們。對(duì)于我們經(jīng)紀(jì)公司難以操作的情況,楊總也和我們談起了這個(gè)話題。
他對(duì)我們說(shuō)起,他們?cè)谵k房屋置換時(shí)也高薪聘請(qǐng)了專業(yè)經(jīng)理,但沒(méi)有成功,最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出,產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效,最節(jié)約成本的途徑。最后,楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問(wèn)題的差異。他用實(shí)例和見(jiàn)解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個(gè)有實(shí)力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應(yīng)樹(shù)立的方向。
對(duì)于此次的考察,針對(duì)我們公司的實(shí)際情況,對(duì)接下來(lái)的工作做出新的建議和計(jì)劃:
一、加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)。
在參觀小區(qū)的時(shí)候,我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外,我們看到保安的吃苦耐勞,管理處的工作環(huán)境,員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來(lái)自公司對(duì)他的理念灌輸和堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)。我們公司在培訓(xùn)上也有過(guò)計(jì)劃,有過(guò)想法,到最后都因?yàn)槿藛T缺少或各種原因擱置了。
但員工沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn),沒(méi)有公司的理念,在上崗工作時(shí)工作能力就會(huì)下降,久而久之就會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán),新員工招不到,招來(lái)的人員要求又達(dá)不到。我們往往把培訓(xùn)這個(gè)重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來(lái)了之后就放到崗位上了,其實(shí)他們對(duì)自己的本職工作都不是很清楚,我們公司的樓盤在擴(kuò)大,人員在遞增,我們看到只是一個(gè)量,而沒(méi)有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加,才能真正推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
二、加強(qiáng)公司中層的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。
在和楊總交流時(shí),他和我們提到了操作層的實(shí)施力度。在綠城,董事會(huì)決定了新的項(xiàng)目,下面就是實(shí)施,不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對(duì)錯(cuò)。決策的對(duì)錯(cuò)是董事會(huì)的責(zé)任,執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。
每個(gè)企業(yè)有再好的`構(gòu)思和方向,最終還是要靠底下的員工去共同完成,在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中,中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖,又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感,怎樣將自己的團(tuán)隊(duì)帶好,把每一項(xiàng)任務(wù)完成好。
我們的中層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),但在統(tǒng)籌安排責(zé)任心上還很缺乏。要有責(zé)任心首先要有主人翁意識(shí),把公司的事看作是自己的事,遇到問(wèn)題和老板換位思考一下,怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益,自己的能力也在工作中不斷提升。
三、對(duì)近期工作的計(jì)劃和安排。
對(duì)于上述的概述,提出的問(wèn)題也不少,但歸根結(jié)底還是找出了問(wèn)題要去解決。對(duì)于自己目前的工作定位,對(duì)延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路:
1、將已發(fā)生的費(fèi)用歸類控制。
目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了,在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說(shuō)停車費(fèi),公司在開(kāi)展停車收費(fèi)后對(duì)收費(fèi)的實(shí)際情況沒(méi)有好好進(jìn)行分析和管理。此次,對(duì)發(fā)生停車收費(fèi)的小區(qū)進(jìn)行一次盤點(diǎn)清查,再分小區(qū)開(kāi)設(shè)車位臺(tái)帳,實(shí)行管理處和財(cái)務(wù)雙重管理。此外,垃圾承包費(fèi)等費(fèi)用收取上也一樣,都是到發(fā)生時(shí)再去辦手續(xù),通過(guò)此次整理,將各種費(fèi)用歸類,制定標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一收費(fèi)。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)。
2、將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū)。
在綠城收獲最大的還是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的推廣。針對(duì)我公司現(xiàn)有的狀況,在房產(chǎn)業(yè)務(wù)上要分幾步走:首先要和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司溝通,調(diào)整分配的比例。綠城的分配比例是五五分成,公司留50%,剩下的50%在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、物業(yè)部和物業(yè)管理經(jīng)辦人之間進(jìn)行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的比例是20比80,在提成上和綠城比起來(lái)要相差很遠(yuǎn)。在操作人員的積極性上也要通過(guò)比例的調(diào)整來(lái)拉高。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去,在有了一定的量之后,再來(lái)制定新的分配比例。
再則,在管理處放兩個(gè)試點(diǎn)小區(qū),一個(gè)是三部的嘉都名苑,另一個(gè)是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房,而且里面有幾十套單身公寓,現(xiàn)在租房前景看好。這個(gè)小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做,從房源的收集、看房都由管理員去完成,而不是單純的上報(bào)房源。由經(jīng)濟(jì)公司給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。把嘉都名苑的成交量搞上去,也將管理員的收入拉高,用實(shí)際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由于管理面積大,又面臨年底的收費(fèi),建議像綠城物業(yè)一樣,在管理處增加一個(gè)管理員,稱為房產(chǎn)專員。工作的內(nèi)容和管理員一樣,只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候,是由他去陪同看房,簽約。這樣就打破了原有的概念,是科海的員工就有責(zé)任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去。一旦這兩種模式操作成功的話,以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來(lái)決定操作模式。
3、對(duì)其他項(xiàng)目的挖掘和完善。
在現(xiàn)有的項(xiàng)目推進(jìn)后,像交房廣告收費(fèi)等的臨時(shí)收入也要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,提前預(yù)算。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下,收費(fèi)低,看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀(jì)城交房時(shí),要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好,又要效益好。
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 13
物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分,它的管理是否到位,事關(guān)千家萬(wàn)戶,直接影響著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。但如何發(fā)展物業(yè),讓物業(yè)深入業(yè)主心中,得到業(yè)主的滿意呢,那天參觀了萬(wàn)科物業(yè),深有感觸,以前就像待在籠子里,覺(jué)得自己做的還不錯(cuò),自己的物業(yè)也不差,但是看到萬(wàn)科物業(yè),才知道我們物業(yè)跟別人的差距有多大,大到管理小到細(xì)節(jié),每一方面都有學(xué)習(xí)借鑒的'地方,真是受益匪淺。
剛進(jìn)小區(qū),第一眼中間門崗上四個(gè)醒目的“歡迎回家”大字,讓我震驚,如果我是業(yè)主,下班回家看到這四個(gè)字,肯定會(huì)有一種放松感,一種溫馨感,為什么我們沒(méi)想到呢,其次,感覺(jué)他們的保安夠精神,沒(méi)有坐著的、靠著的。進(jìn)入小區(qū)里,萬(wàn)科物業(yè)不愧是我們的榜樣,好多細(xì)節(jié)比如“繳費(fèi)請(qǐng)索取發(fā)票”,關(guān)于每天天氣跟氣溫的溫馨提示,監(jiān)控室的溫度計(jì),配備齊全的安全防護(hù)應(yīng)急箱,每個(gè)角落都設(shè)有的崗位,地下車庫(kù)的防汛用品等等,而且都是那么干凈,整齊,看著很舒適,很放心。
在參觀這三個(gè)小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效,同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。
參觀結(jié)束,很慚愧,作為物業(yè)服務(wù),我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí),服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事,回來(lái)之后我好好反思了一下,從今以后,我要改進(jìn)我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑置,提高物業(yè)人員素質(zhì),將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。選拔聘任一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員充實(shí)到物業(yè)管理一線隊(duì)伍;加強(qiáng)從業(yè)人員的崗位培訓(xùn),提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,物業(yè)從業(yè)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí),開(kāi)拓工作思路,在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。
雖然參觀的時(shí)間非常短暫,但是了解萬(wàn)科物業(yè)管理模式,也讓自己開(kāi)了眼界。要想在社會(huì)中不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 14
近日,在大學(xué)組織的活動(dòng)中,我有幸參觀了一家知名工業(yè)項(xiàng)目。這是一次難得的機(jī)會(huì),讓我對(duì)工業(yè)發(fā)展有了更深入的了解。通過(guò)參觀,我既收獲了知識(shí),也獲得了很多心得體會(huì)。
首先,工業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和技術(shù)讓我震撼不已。在進(jìn)入工業(yè)園區(qū)的那一刻,龐大的廠房和高聳的煙囪映入眼簾。工業(yè)區(qū)內(nèi)的設(shè)備齊全、井然有序,使我不禁對(duì)這龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)流程感到驚嘆。我得知,由于項(xiàng)目的規(guī)模龐大,該工業(yè)園區(qū)引進(jìn)了許多先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)。這讓我深刻體會(huì)到了工業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展需要大量的`投資和先進(jìn)的技術(shù)支持。
其次,我對(duì)工業(yè)項(xiàng)目的環(huán)保意識(shí)有了更深入的認(rèn)識(shí)。在參觀過(guò)程中,我注意到工業(yè)園區(qū)內(nèi)部的綠化帶是如此的美麗和整潔,工人們也身著統(tǒng)一的防護(hù)服,穿梭于設(shè)備與車間之間。參觀導(dǎo)員告訴我們,工業(yè)發(fā)展必須與環(huán)保相結(jié)合,工業(yè)項(xiàng)目要嚴(yán)格按照環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。這里還設(shè)有廢水處理系統(tǒng)和廢氣處理系統(tǒng),通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段減少了對(duì)環(huán)境的不良影響。有了這次參觀,我深深感受到了可持續(xù)發(fā)展的重要性,工業(yè)項(xiàng)目的繁榮應(yīng)該以環(huán)保為基礎(chǔ)。
第三,我對(duì)工人的辛勤付出和職業(yè)精神有了更深刻的理解。工業(yè)園區(qū)里,工人們忙碌地穿梭在設(shè)備之間,默默地為項(xiàng)目的順利進(jìn)行做出了自己的貢獻(xiàn)。他們?yōu)榱吮WC生產(chǎn)線的穩(wěn)定,日夜不停地工作。我們?cè)谲囬g參觀時(shí),工人們不計(jì)較疲勞,認(rèn)真地操作著設(shè)備,保證生產(chǎn)過(guò)程的安全和質(zhì)量。他們身上流淌著對(duì)工作的熱愛(ài)和責(zé)任感。這讓我深深地感受到了工人的辛勤付出和職業(yè)精神,更加珍惜和尊重了他們的勞動(dòng)。
第四,我對(duì)工業(yè)項(xiàng)目的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)價(jià)值有了更清晰的認(rèn)識(shí)。工業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展不僅給社會(huì)帶來(lái)了就業(yè)機(jī)會(huì),也為城市的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。在參觀過(guò)程中,我了解到,該工業(yè)區(qū)的建設(shè)不僅帶動(dòng)了一批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,還提供了大量的就業(yè)崗位。同時(shí),這些工業(yè)項(xiàng)目也為許多供應(yīng)商提供了商機(jī),帶動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。工業(yè)項(xiàng)目的良好運(yùn)營(yíng),對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有著重要意義的。
通過(guò)此次工業(yè)項(xiàng)目參觀,我對(duì)工業(yè)發(fā)展有了更深入的了解。我認(rèn)識(shí)到工業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和技術(shù)給人們帶來(lái)的震撼,更加關(guān)注工業(yè)項(xiàng)目的環(huán)保意識(shí)和可持續(xù)發(fā)展。我也更加珍惜和尊重工人的辛勤付出和職業(yè)精神,更加認(rèn)識(shí)到工業(yè)項(xiàng)目的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。這次參觀使我得到了豐富的知識(shí)和深入的體會(huì),也為我將來(lái)的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我將始終銘記這次參觀帶給我的感動(dòng)和收獲。
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 15
為了加深我們對(duì)物業(yè)管理理論知識(shí)的理解,使我們對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),從而更好的理解物業(yè)管理的工作實(shí)質(zhì)、工作內(nèi)容與方法。同時(shí)在這次學(xué)習(xí)中,也讓我們了解了物業(yè)管理的基本理論知識(shí),并且在實(shí)際操作中也對(duì)自己所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐操作進(jìn)行了檢驗(yàn),對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面進(jìn)行了深層次的理解和認(rèn)識(shí)。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要性,以及在日常的工作中所需要具備的能力與素質(zhì)。
通過(guò)此次實(shí)習(xí),使我們對(duì)物業(yè)管理有了深刻的理解,對(duì)物業(yè)管理的工作流程有了更好的認(rèn)識(shí),在實(shí)際操作中不再單純的抄抄表、做做帳,而是深入的了解和體會(huì)在實(shí)際工作中應(yīng)該注意的各種問(wèn)題。
首先,物業(yè)管理工作對(duì)物業(yè)管理者提出了更高的要求,要想成為一名合格的物業(yè)管理工作者,就要具有良好的素質(zhì),而這些素質(zhì)又是從工作的實(shí)際實(shí)際開(kāi)始的。物業(yè)管理工作人員要有很好的觀察力,善于在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn),從而對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行探討和思考,并提出自己的意見(jiàn)。
其次,要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),要對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策法規(guī)進(jìn)行了解、學(xué)習(xí)和掌握。物業(yè)管理的服務(wù)范圍廣,涉及范圍大,如果對(duì)業(yè)主不能夠了解、了解和掌握,就很難滿足工作的需要。作為管理員、作為管理者,要在對(duì)業(yè)主有一個(gè)全方位了解的基礎(chǔ)上,要不斷的了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的需求,對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面提出合理化建議,這樣,就有利于物業(yè)管理的改善與拓展。
第三,要對(duì)物業(yè)管理工作有較深層次的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理的工作內(nèi)容多,涉及方方面面,作為物業(yè)管理員要有很強(qiáng)的專業(yè)性和責(zé)任心,對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面要做到心中有數(shù);要有良好的溝通能力,物業(yè)管理的各個(gè)方面要做到心中有數(shù)。
第四,要有一雙明亮的眼睛,對(duì)物業(yè)管理工作中的`許多方面提出合理化建議。物業(yè)管理的內(nèi)容多、涉及面廣、時(shí)間緊,作為一名管理人員,要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決問(wèn)題,提高工作效率。要學(xué)會(huì)觀察事物,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,學(xué)會(huì)解決問(wèn)題,提高工作效率。
第五,要有較高的管理水平和較強(qiáng)的工作能力。物業(yè)管理工作要求工作人員要熟練掌握物業(yè)管理的各種法律法規(guī)和技能。物業(yè)管理工作要求管理員要能夠熟練的操作物業(yè)管理軟件和硬件,同時(shí)要能夠靈活的運(yùn)用所學(xué)到的物業(yè)管理知識(shí),并能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況靈活的處理問(wèn)題,為客戶提供滿意的服務(wù)。
通過(guò)此次實(shí)習(xí),使得我們對(duì)物業(yè)管理有了更深的理解和認(rèn)識(shí),對(duì)自己所學(xué)的理論知識(shí)有了更深一步的認(rèn)識(shí),通過(guò)此次物業(yè)管理實(shí)習(xí),讓我們明白,我們所學(xué)習(xí)到的知識(shí)在實(shí)際工作中是無(wú)法用理論知識(shí)來(lái)衡量的,物業(yè)管理不是一門簡(jiǎn)單的理論性工作,而是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的工作。
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 16
“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”,禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象,展現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌,富德生命人壽臺(tái)州中支于10月12日組織中支所有內(nèi)勤員工開(kāi)展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)令我感觸頗深,現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點(diǎn)與大家分享:
一、郵件禮儀:
在商務(wù)交往中要學(xué)會(huì)替他人節(jié)省時(shí)間,而在電子郵件溝通中應(yīng)學(xué)會(huì)把有價(jià)值的信息最快、最直接地提供給需要的人,這也是對(duì)對(duì)方的一種尊重。
電子郵件溝通時(shí)標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)短且能直接反映郵件核心;
郵件稱呼應(yīng)規(guī)范得體,稱呼和問(wèn)候能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng),所以郵件稱呼也應(yīng)該慎重得體;
郵件正文也應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,通順正式,且盡量不要在郵件中談?wù)撍绞拢?/p>
若是在郵件中涉及到附件的應(yīng)在正文中提示收件人查看附件,正文中也應(yīng)對(duì)附件做簡(jiǎn)要說(shuō)明,單獨(dú)附件數(shù)量不宜超過(guò)4個(gè),否則應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件……
二、微信商務(wù)禮儀:
現(xiàn)今微信交流越來(lái)越普遍,不僅是朋友間的閑聊,也慢慢地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺(tái)。而用微信與人進(jìn)行工作溝通的同時(shí)也有很多需要注意的地方。
作為一個(gè)正式的工作人員,微信昵稱建議使用真實(shí)姓名,避免非主流或難以理解的昵稱;
微信個(gè)性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺(tái),所以慎重設(shè)置個(gè)性簽名,避免太過(guò)個(gè)性或者表達(dá)負(fù)面情緒的語(yǔ)句;
微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的.平臺(tái),應(yīng)盡可能地向他人展示積極正面的生活,切勿口無(wú)遮攔,大肆狂言;
微信交流中與人打招呼時(shí)若是陌生人應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹后緊接著直接說(shuō)明來(lái)意,若是領(lǐng)導(dǎo)或同事,應(yīng)加上稱呼后直接說(shuō)明情況,切忌詢問(wèn)“在不在”等無(wú)意義的言語(yǔ);
在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)有正確的稱呼,匯報(bào)的內(nèi)容也應(yīng)條例清晰,重點(diǎn)突出,表達(dá)精準(zhǔn)。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通,因?yàn)榘l(fā)微信很容易被遺忘。
三、職場(chǎng)禮儀:
“微笑是一份永恒的介紹信,是通向五大洲的護(hù)照,是撥動(dòng)顧客心弦的最美好的語(yǔ)言,愛(ài)笑的人運(yùn)氣都不會(huì)太差”
在職場(chǎng)禮儀環(huán)節(jié)講師邀請(qǐng)幾位伙伴進(jìn)行了簡(jiǎn)單的演練,然后再對(duì)我們的演練進(jìn)行講解。
在職場(chǎng)中與同事碰面應(yīng)進(jìn)行問(wèn)好,若是陌生人也應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)頭微笑以示善意與禮貌;
若是與領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)相遇應(yīng)主動(dòng)以尊稱打招呼,并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬;
進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門得到領(lǐng)導(dǎo)允許以后再進(jìn)入,離開(kāi)時(shí)也應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)允許并輕聲關(guān)上門;
在接待外賓或客戶時(shí)應(yīng)注意引導(dǎo)禮儀,包括服務(wù)手勢(shì),引導(dǎo)位置與稱呼等等……
在商務(wù)交往中,一個(gè)懂得尊重他人的人一定也會(huì)獲得別人同等的尊重,而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該以身作則,以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌,我也會(huì)將培訓(xùn)所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,不斷學(xué)習(xí)完善自己,更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者最優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌。
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 17
近年來(lái),城市的建設(shè)與發(fā)展迅猛,城建項(xiàng)目成為了讓人垂涎和向往的事物。我有幸參觀了一座正在進(jìn)行的城建項(xiàng)目,并從中獲得了許多心得體會(huì)。在這次參觀中,我深深地感受到了城市建設(shè)的艱辛和繁瑣,也更加認(rèn)識(shí)到了城市建設(shè)對(duì)于人們生活質(zhì)量提升的重要性。
首先,城市的建設(shè)需要各方的協(xié)調(diào)和配合。參觀中,我看到了工地上各種齊心協(xié)力的景象。從工人們的施工操作,到管理人員的組織策劃,都需要各方面的力量同心協(xié)力,形成合力。只有通過(guò)各部門的協(xié)調(diào)與配合,才能保證城市建設(shè)的順利進(jìn)行,并使得項(xiàng)目能夠按時(shí)如期完工。這讓我深深感受到,一個(gè)城市的繁榮需要大家的共同努力和奉獻(xiàn)。
其次,城市建設(shè)需要充分考慮人民群眾的需求。在工地參觀的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)許多工作人員時(shí)刻將人民群眾的需求放在首位。他們?cè)谝?guī)劃城市道路的時(shí)候,考慮到了交通狀況;在設(shè)計(jì)城市公園的時(shí)候,顧及到了人們的休閑需求。這讓我意識(shí)到,城市建設(shè)的初心是為了人民,是為了提供更好的生活環(huán)境和條件。在未來(lái)的城建項(xiàng)目中,我們應(yīng)該更加重視和傾聽(tīng)人民的需求,真正把城市建設(shè)成為人民群眾的家園。
再次,城市建設(shè)需要注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展,F(xiàn)代城市建設(shè)正面臨著嚴(yán)峻的環(huán)境問(wèn)題,如果不注意環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展,將會(huì)對(duì)城市和人民造成巨大的'傷害。所以,在參觀過(guò)程中,我注意到工地上大量使用環(huán)保材料和先進(jìn)的建筑技術(shù),這讓我對(duì)城市建設(shè)的環(huán)保意識(shí)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。我們應(yīng)該在城市建設(shè)過(guò)程中,注重環(huán)保、節(jié)約資源、減少污染,努力使城市建設(shè)更加可持續(xù),為子孫后代留下一個(gè)美麗而健康的家園。
最后,城市建設(shè)需要綜合考慮經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。城市建設(shè)不僅僅是一項(xiàng)大型的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),更需要綜合考慮經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。參觀過(guò)程中,我看到了城市建設(shè)不僅僅是大樓和道路的建設(shè),還包括了社區(qū)的規(guī)劃和公共設(shè)施的建設(shè)。這讓我明白了城市建設(shè)不僅是一項(xiàng)工程,更是為了推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展;不僅是實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想,更是為了實(shí)現(xiàn)城市和國(guó)家的繁榮發(fā)展。
總之,參觀城建項(xiàng)目讓我受益匪淺。我深深感受到了城市建設(shè)所需要的協(xié)調(diào)、人民需求、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展以及綜合性發(fā)展的重要性。希望在未來(lái)的城建項(xiàng)目中,我們能夠更加注重人民的需求,更加關(guān)注環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展,為城市的繁榮與人民的幸福做出更多的貢獻(xiàn)。只有這樣,我們的城市才能更加美好、宜居。
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 18
近期,我有幸參觀了一家知名商業(yè)項(xiàng)目,讓我對(duì)商業(yè)行業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。通過(guò)參觀,我深刻感受到商業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模龐大、運(yùn)作復(fù)雜,同時(shí)也了解到商業(yè)項(xiàng)目的重要性和發(fā)展前景。下面我將就我的參觀體會(huì)進(jìn)行分享。
首先,商業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模龐大。參觀中,我目睹了商業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的繁忙場(chǎng)景,各種店鋪琳瑯滿目,商品豐富多樣。這里有大型超市、時(shí)尚購(gòu)物中心、五星級(jí)酒店等等,為人們提供了全方位的購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)。商業(yè)項(xiàng)目面積巨大,布局精細(xì),如同一個(gè)完整的小社區(qū),凝聚了無(wú)數(shù)的人氣、活力和資源。參觀過(guò)程中,我被商業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模所震撼,也想起了那句話:“商業(yè)從來(lái)不是一個(gè)小角落,而是遍地!敝挥谐浞终J(rèn)識(shí)到商業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模龐大,才能真正意識(shí)到商業(yè)行業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大貢獻(xiàn)。
其次,商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作復(fù)雜。在商業(yè)項(xiàng)目參觀中,我親眼見(jiàn)證了商業(yè)項(xiàng)目的高效運(yùn)行。商業(yè)項(xiàng)目需要精確的貨物管理、客流量管理、員工管理等,以確保顧客的滿意度和項(xiàng)目的盈利能力。商業(yè)項(xiàng)目需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行良好的`調(diào)研分析,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品品類和組合,以抓住消費(fèi)者的需求變化,提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的商品和服務(wù)。商業(yè)項(xiàng)目更需要良好的品牌形象和營(yíng)銷策略,通過(guò)品牌效應(yīng)吸引更多的消費(fèi)者,從而贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。想要管理一家商業(yè)項(xiàng)目,需要協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié),做好專業(yè)的規(guī)劃和執(zhí)行,運(yùn)作復(fù)雜且需要大量的資源和人力投入。
再次,商業(yè)項(xiàng)目的重要性。商業(yè)項(xiàng)目不僅僅是一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)體,更是一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)支柱。商業(yè)項(xiàng)目的興盛直接促進(jìn)了城市經(jīng)濟(jì)的繁榮,提高了人們的生活質(zhì)量。商業(yè)項(xiàng)目吸引了大量的人流,催生了周邊的就業(yè)機(jī)會(huì),刺激了商圈的繁榮和發(fā)展。商業(yè)項(xiàng)目還起到了社會(huì)融合和文化交流的作用,為人們提供了一個(gè)交流互動(dòng)的場(chǎng)所,豐富了人們的文化生活。商業(yè)項(xiàng)目對(duì)于城市的發(fā)展和改善人民的生活水平起到了重要的推動(dòng)作用。
最后,商業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展前景。參觀商業(yè)項(xiàng)目讓我更加確信,商業(yè)行業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇的行業(yè),發(fā)展前景廣闊。隨著科技的快速進(jìn)步和人們消費(fèi)觀念的變革,商業(yè)行業(yè)將會(huì)迎來(lái)更大的發(fā)展機(jī)遇。未來(lái),商業(yè)項(xiàng)目將不僅僅為人們提供商品和服務(wù),更會(huì)注重個(gè)性化和體驗(yàn)化的購(gòu)物方式,以滿足人們多樣化的需求。商業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn),在經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷手段和服務(wù)體驗(yàn)等方面不斷提高,才能保持競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展。
通過(guò)這次參觀,我對(duì)商業(yè)項(xiàng)目有了更深入的了解和體會(huì)。商業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模龐大、運(yùn)作復(fù)雜,但同時(shí)也具有重要性和廣闊的發(fā)展前景。商業(yè)項(xiàng)目不僅是經(jīng)濟(jì)的支柱,更是社會(huì)文化的推動(dòng)者。未來(lái),商業(yè)項(xiàng)目將繼續(xù)發(fā)揮關(guān)鍵作用,為城市和人們的生活增添更多的活力和色彩。
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 19
為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好,規(guī)范工作落實(shí)到位。20xx年8月11日至8月15日,按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排,我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí),這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí),非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì),也讓我開(kāi)闊了視野。
走進(jìn)金碧雅苑,給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂(lè)業(yè)?吹焦苍O(shè)施保護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口,由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下,我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí),并深化了在課堂上那個(gè)的理論,如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳,之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間,我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容,通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系,金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí),業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿意,我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的訴求電話,業(yè)主的車子停放在停車場(chǎng),第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了,希望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員,我立即記錄下來(lái),并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查。客服部和秩序維護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題,解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處,我也深深的感覺(jué)到,作為公司新的一員,要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的`品牌,得到主業(yè)的認(rèn)可,把建筑工程經(jīng)濟(jì)建筑工程項(xiàng)目管理建筑工程法規(guī)專業(yè)工程管理與實(shí)務(wù)。
物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一,這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效,同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng),很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。
因此,在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹(shù)立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,通過(guò)盡心盡力的服務(wù),換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感,這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己,提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì),也就能立于不敗之地。
參觀物業(yè)后的心得體會(huì) 20
工業(yè)項(xiàng)目參觀是一種通過(guò)實(shí)地參觀來(lái)了解工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程和現(xiàn)代化技術(shù)的方式。最近,我有幸參觀了一家電子廠,對(duì)其設(shè)備、工藝和管理體系有了更深刻的了解。本文將從參觀前的準(zhǔn)備、參觀中的感受、所得的收獲、對(duì)工業(yè)發(fā)展的思考和對(duì)自身發(fā)展的思考五個(gè)方面來(lái)談?wù)勎以诠I(yè)項(xiàng)目參觀中的心得體會(huì)。
首先,進(jìn)行工業(yè)項(xiàng)目參觀前的準(zhǔn)備是必不可少的。在預(yù)約參觀之后,我充分利用網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍,對(duì)電子生產(chǎn)工藝、控制系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備進(jìn)行了深入了解,并做好了相關(guān)的筆記。這些準(zhǔn)備工作為我后續(xù)的參觀提供了基礎(chǔ)知識(shí)和背景,使我能夠更好地理解和欣賞參觀中所遇到的問(wèn)題和現(xiàn)象。
其次,參觀過(guò)程中我感受最深的是先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和嚴(yán)格的管理體系。在參觀過(guò)程中,我目睹了自動(dòng)化生產(chǎn)線上的快速加工和裝配過(guò)程,現(xiàn)代化的設(shè)備和高效的生產(chǎn)工藝讓我大開(kāi)眼界。同時(shí),工廠的管理體系也給我留下了深刻的印象。嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系和精細(xì)化的生產(chǎn)計(jì)劃讓我意識(shí)到一個(gè)成功的工業(yè)項(xiàng)目必須有穩(wěn)定和高效的管理系統(tǒng)。
參觀過(guò)后,我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。其中最重要的一點(diǎn)是理解了現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)工業(yè)生產(chǎn)的重要性。由于自動(dòng)化和智能化技術(shù)的.應(yīng)用,許多傳統(tǒng)的生產(chǎn)過(guò)程得到了極大的改善,工業(yè)生產(chǎn)效率和質(zhì)量得到了大幅提升。此外,我還注意到在工業(yè)項(xiàng)目中,團(tuán)隊(duì)合作和高效溝通的重要性。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要各個(gè)部門的協(xié)同配合,只有充分的溝通和協(xié)作才能使整個(gè)工業(yè)項(xiàng)目順利進(jìn)行。
在參觀過(guò)程中,我不禁對(duì)中國(guó)的工業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行了一番思考。隨著科技的進(jìn)步,中國(guó)的制造業(yè)正實(shí)現(xiàn)著從“大而粗”到“精而巧”的轉(zhuǎn)變。以電子工廠為例,中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的電子制造中心之一,許多國(guó)際知名的科技公司將生產(chǎn)基地設(shè)在中國(guó)。這不僅反映了中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展水平,也源于中國(guó)龐大的市場(chǎng)和優(yōu)秀的工程師隊(duì)伍。我相信隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和人才的培養(yǎng),中國(guó)的工業(yè)項(xiàng)目會(huì)在世界范圍內(nèi)更加引人注目。
最后,參觀過(guò)程中我也對(duì)自身的發(fā)展有了一些思考。作為一個(gè)學(xué)生,我明白只有掌握了現(xiàn)代化的科技知識(shí)和技能,才能更好地適應(yīng)未來(lái)的工業(yè)發(fā)展。因此,我決心努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高自己的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和探索,才能在未來(lái)的工業(yè)項(xiàng)目中取得更好的發(fā)展。
總之,工業(yè)項(xiàng)目參觀是我從中獲得了許多關(guān)于現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)、管理體系和新技術(shù)的寶貴知識(shí)。通過(guò)準(zhǔn)備、參觀和反思,我對(duì)工業(yè)發(fā)展和自身的發(fā)展都有了更深入的思考。我希望將來(lái)有更多的機(jī)會(huì)參觀不同類型的工業(yè)項(xiàng)目,進(jìn)一步拓寬我的視野,并為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。
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