工行培訓心得

工行培訓心得1

　　懷著期待與興奮，終于迎來了工商銀行xx市分行新入行員工培訓。培訓時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學習走向?qū)嵺`，收獲的遠比想象中的豐富。

　　人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。

　　第一天，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課，他仔細地講解了工行的會計體制，員工應該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學習，多向有經(jīng)驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強風險意識，必須合規(guī)操作，必須加強服務意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必須認真對待。

　　晚上，人力資源的蔣主任，講述了工行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實，振奮人心。工行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項指標都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深入我心，他對工行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標，責任，能力，激情“這八個字，在工行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進入到工行工作的大學生來說，更是要時刻銘記。要做一個目標明確，責任心強，有能力，充滿激情的人。我記下了。

　　第二天，個金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了工行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、工行的電子銀行等，讓我們對工行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。

　　這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了工商銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀工行人的風采。

　　通過培訓，我獲得了以下心得體會。

　　第一，自身思想的變化與心里的成長。工行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓內(nèi)容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為工行的一分子，應為工行盡全力，融入這個集體，與工行同進步，共發(fā)展。作為新員工，我應該首先做好角色的轉(zhuǎn)換以前在學校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一�，F(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了，“人，仕其職，則必盡其職�！逼浯我�使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結合。作為工行的一員，就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽至上；勇于承擔企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責任；同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動性，融入工行文化。

　　第二，這次學習非常適合新員工的實際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓，我學習到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。

　　第三，李行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠“時刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會，步入工行，我會時時謹記工行的核心價值觀：誠實，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團隊，大勝靠平臺。工行為我們提供了這么好的平臺，我就應該抓住這個機會，不斷學習充實自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能。我們不僅要在工行這個平臺上實現(xiàn)人生的大勝，更要通過大家共同的努力實現(xiàn)工行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國工商銀行更加輝煌的'明天而奮斗。

工行培訓心得2

　　為期15天的崗前培訓就要落下帷幕了，我很榮幸加入工商銀行，也非常開心參加這次新員工入行培訓。我真是讓人難以忘懷的15天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。這些日子，我們從校園走向工行的企業(yè)文化，這次培訓讓我們對自己的工作崗位和公司的優(yōu)質(zhì)資源有了充分的了解，從而能更快適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，在做好自己本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的風貌。

　　在培訓的日子我們主要接受了幾個方面的職前培訓，包括：現(xiàn)金管理基本技能，個人金融業(yè)務，新員工內(nèi)控合規(guī)操作及風險，銀行卡業(yè)務，電子銀行業(yè)務，對公業(yè)務，大堂經(jīng)理的職責。還有大量的模擬操作和禮儀講座等。培訓的形式豐富多變，最好的是每個小組都有小教員輔導，這樣會讓大家在練習時學習的更快。每次模擬操作都會有各個支行的前輩親臨輔導，讓我受益匪淺。特別對于我這樣剛畢業(yè)的大學來說，工作閱歷和經(jīng)驗甚少。

　　這次培訓讓我知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎業(yè)務的不易。但當我開始第一天的培訓時便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

　　業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其他工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習充實，才能跟的上工行的業(yè)務需求。培訓內(nèi)容會在以后的工作中更好的應用和發(fā)展，學以致用才是目的，培訓中深入了以后工作的方方面面，從理論到實踐的所有體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才沒有白費。法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要的內(nèi)容，法紀培訓讓我明白了在金融行業(yè)從事的基本注意事項。

　　在這次培訓中交到了不少好朋友，這也是我這次培訓的收獲，在這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情。最后非常感謝工商銀行給了我們這次培訓的機會，也特別感謝各位老師。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心充滿自信的工行人。

工行培訓心得3

　　xx銀行xx分行20xx年新員工崗前培訓即將落下帷幕，回首這兩次精心安排的培訓，讓人難以忘懷。寫下這篇心得體會，既是借此表達對工行、金融學校、培訓老師們的感激之情，也是希望在提醒自己，在今后的工作中勿忘初心，方得始終。

　　很榮幸經(jīng)過自己的努力成為工行這個大家庭中的新成員。這兩次培訓對我來說意義重大，走出大學校園和跨入工作崗位之間的這段時間里，我被迷茫困惑包圍著，而培訓正好為我提供了一個整理自己內(nèi)心的機會，像一個補充能量的中轉(zhuǎn)站，讓我可以滿懷信心，盡快適應新的角色。

　　第一次培訓重點是操作技能的練習，比如點鈔、漢字錄入、柜面業(yè)務辦理等，看似簡單枯燥的技能培訓，實則卻大有用處。初入銀行，我們都需要從柜臺基礎業(yè)務一步步做起，這些技能的訓練正是為今后的工作夯實地基。指尖一遍又一遍地滑過練功券，敲擊鍵盤的噠噠聲此起彼伏，反復背誦的交易代碼和操作流程……俗話說“熟能生巧”，我相信我們現(xiàn)在的付出有助于柜臺工作中的順利進行。

　　第二次培訓則以理論講解為主，圍繞工行的發(fā)展歷程、文化建設、各部門的主要業(yè)務等開展學習。市分行對此次培訓非常重視，配置了雄厚的師資力量。培訓老師們都有著高水平的專業(yè)素養(yǎng)，教學中都結合了親身經(jīng)歷，使得課程生動有趣，令人印象深刻，聽后意猶未盡。在人力資源管理課程中，了解工行與員工的關系，讓我們能在各自崗位上安心工作；我們知曉了工行的過去和現(xiàn)在，暢想未來，下決心要與她共榮辱、同進退；我們聆聽工行的企業(yè)文化，文化是根，給予企業(yè)生存的營養(yǎng)；我們接受警示教育培訓，告誡自己，因為銀行是特殊行業(yè)，“不以規(guī)矩，不成方圓”，所以必須更加嚴格要求自己，有責任心和謹慎是必要的工作態(tài)度，在工作中時刻注意風險防范，并不斷加強自身道德修養(yǎng)；還有個人金融部、公司金融部、銀行卡部等部門的介紹，為我們今后的職業(yè)發(fā)展道路提供了多樣選擇……

工行培訓心得4

　　時光飛逝，為期十天的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲。對于這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們生動的講解、精彩的案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，本人才疏學淺、怕不能夠?qū)⑺�有的感觸都通過文字躍然于紙上。但我仍盡力將培訓后心中所想所獲表達出來。

　　這次的培訓有很多關于儀容儀表、禮儀、禮貌用語、職業(yè)道德方面的課程，這都是一個大堂引導員必備的素質(zhì)。

　　大堂引導員是顧客接觸銀行的第一個窗口，顧客進門看見的第一個工作人員并不是柜員，而是在大堂中服務的大堂引導員，所以大堂引導員的形象和工作態(tài)度直接影響了客戶對整個銀行的印象。

　　其實，我們培訓的學員大多都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但是在真正工作時，不是淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位或是無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師教會了我們：學會去贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會微笑，那種發(fā)自內(nèi)心的誠懇的笑容最能感染人了；學會著裝莊重，舉止得體；掌握口語交際的技巧，提高交際能力，不錯失優(yōu)質(zhì)客戶；提高職業(yè)公信度，贏得客戶信賴，真正做到讓客戶感覺到工行是“身邊的銀行，可信賴的銀行”；用包容的心去對待一切事情，通過自身職業(yè)形象提升我行的公眾形象。所以我覺得作為大堂的工作人員應該時刻保持良好的精神面貌，做到微笑服務，耐心解答客戶提出的問題。影響現(xiàn)代金融業(yè)競爭力的關鍵因素就是服務質(zhì)量，很可能因為我們的一個微笑，一句問候，就可以提高顧客對我們服務的滿意度，進而提升其對我行的忠誠度。如果能先給顧客留下一個良好的印象，即使顧客因為等待時間過長等問題而產(chǎn)生抱怨時，也會聽我們的解釋，多一些對我們工作的理解。當然也有很多專業(yè)方面的課程，如：銀行卡、電子銀行的業(yè)務簡介、對公客戶服務簡介、個人客戶服務與金融業(yè)務簡介、銀行服務規(guī)范、自助設備使用、銀行柜面業(yè)務流程介紹等。從事大堂引導員的工作不僅要懂得待人接物的方式方法，還要具備較強的業(yè)務知識，也就是說需要正確的去引導客戶按照最有效率的方式接受我們的服務。如果沒有扎實的業(yè)務知識，無法指導客戶順利便捷的完成業(yè)務。特別是在進行客戶分流時，也很難說服客戶到自助設備辦理。

　　最后我覺得大堂引導員要有耐心和細心，做事要有條不紊。大堂引導員要完成的職責比較多，也比較的雜，不僅要迎送客戶，進行客戶分流和客戶識別，完成業(yè)務咨詢等，經(jīng)常還要幫助客戶完成在ATM機上的操作。面對這么多紛繁復雜的工作，如果做事缺乏條理，會很容易出錯。

　　以上就是我這十天培訓的心得體會，希望在以后的工作中能將培訓中所學到的知識用到實處，真正發(fā)揮作用，做到標準化、正規(guī)化。

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