團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)心得體會(huì)
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì)，下面是小編為大家整理的團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)心得體會(huì)1
本月3日至4日公司組織了今年的管理培訓(xùn)，培訓(xùn)的主題是教練式溝通技巧。以前在上管理課程的時(shí)候，沒(méi)有哪門(mén)課程刻意強(qiáng)調(diào)過(guò)教練在管理當(dāng)中的角色。故聽(tīng)起來(lái)比較陌生，并有濃厚興趣去了解。第一天聽(tīng)下來(lái)，居然還不清楚教練在管理當(dāng)中到底是什么角色并在哪個(gè)環(huán)節(jié)去使用。在回家的路上也一直在思考著�；厝ド暇W(wǎng)查閱了相關(guān)資料。終于明白了教練這個(gè)角色。
教練是管理者眾多角色中的一種，當(dāng)面對(duì)新員工和資歷稍淺，管理者是一個(gè)指導(dǎo)老師，告訴他們“是什么”，比如我們所研發(fā)的產(chǎn)品知識(shí)，我們研發(fā)過(guò)程中遵循的流程;當(dāng)面對(duì)組織中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，比如我們工作中做的Debriefing，管理者需要扮演管理咨詢師的角色。找出問(wèn)題出現(xiàn)的根源，并找出其解決之道和進(jìn)行流程的制定和執(zhí)行效果評(píng)定。當(dāng)管理者面對(duì)工作的資源和個(gè)人能力都滿足的員工時(shí)，員工需要的是理清工作思路，提升工作效率，從員工個(gè)人的角度做相應(yīng)的激勵(lì)和創(chuàng)造力，管理者就扮演著教練的角色。在實(shí)際工作中，這三種角色不是獨(dú)立的，而是因時(shí)因人因事而不斷調(diào)整的。課堂是老師努力在實(shí)踐通過(guò)教練的角色來(lái)激發(fā)員工解決一個(gè)問(wèn)題。其難度非常大，并且繞來(lái)繞去。經(jīng)歷過(guò)這樣“教練”的員工以后不一定會(huì)找上門(mén)來(lái)。每次都是開(kāi)放性問(wèn)題，沒(méi)有教練的建設(shè)性意見(jiàn)。在基層管理中，管理者的教練角色應(yīng)該使用的很低，并隨著管理層次的提升，管理者的教練角色應(yīng)該使用的是越來(lái)越多，直至董事長(zhǎng)級(jí)別，無(wú)須專(zhuān)業(yè)的背景知識(shí)，只要做教練即可。
這次的授課老師可能沒(méi)有完整、系統(tǒng)的管理知識(shí)背景，故無(wú)法讓學(xué)員非常清楚解釋教練的角色。一味地考慮在教練式溝通中對(duì)話的技巧。并不斷強(qiáng)調(diào)課程中的實(shí)踐。故培訓(xùn)效果不佳，特別是分享人生價(jià)值觀的時(shí)候，出現(xiàn)很大的偏差，解釋不清。人生價(jià)值觀有如下特性：價(jià)值觀有時(shí)是隱性存在的;價(jià)值觀是因人而異的;價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定的;價(jià)值觀在特定的環(huán)境下又是可以改變的。老師講述了抽煙的例子，如果我們說(shuō)吸煙有害健康，那某個(gè)人的價(jià)值觀里面有健康，并且這個(gè)人主動(dòng)去吸煙。這個(gè)人的健康的價(jià)值觀應(yīng)該是不成立的。他只不過(guò)是堅(jiān)持了這樣的信念：我抽煙，但不會(huì)危及我的健康;或我健康的身體能抵御吸煙所帶來(lái)的所有傷害。這個(gè)老師竟然解釋價(jià)值觀和人的行為有時(shí)是不一致的。他還說(shuō)他工作喜歡用數(shù)字圖表進(jìn)行目標(biāo)導(dǎo)向，但在家庭活動(dòng)中卻無(wú)這樣的價(jià)值觀，而是預(yù)先不做任何設(shè)定，認(rèn)為工作和家庭的價(jià)值觀是不一樣的，其實(shí)不了解價(jià)值觀有時(shí)是隱性存在的。
無(wú)論如何，通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，讓我們有機(jī)會(huì)了解了一點(diǎn)“教練”的皮毛。其實(shí)工作中還是可以部分應(yīng)用的。
團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)心得體會(huì)2
11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式�！靶挠卸啻螅枧_(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞�沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了�，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門(mén)應(yīng)以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工?是不是最有價(jià)值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。
團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)心得體會(huì)3
按照公司的統(tǒng)一安排，我有幸參加了x公司于中環(huán)假日酒店舉辦以《走向卓越管理鍛造藍(lán)海團(tuán)隊(duì)》為主題的x年x公司管理者實(shí)戰(zhàn)演練專(zhuān)題培訓(xùn)。
現(xiàn)將培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下：
一、通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)管理知識(shí)重要性、迫切性。
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。目前，我們處于技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)興起、行業(yè)轉(zhuǎn)型交織融合的變革時(shí)代，智能電網(wǎng)將帶來(lái)電力工業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變和價(jià)值意義的改變，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的`辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。開(kāi)班儀式上，x著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到管理工作要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是進(jìn)一步提高管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益是永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高管理水平的迫切需要。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握
先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)重望，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
二、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會(huì)到工作中要對(duì)自己的角色有高度的認(rèn)知，明白自己的職責(zé)與作用，同時(shí)要也認(rèn)識(shí)到溝通和團(tuán)隊(duì)的重要性。在實(shí)際工作中做到一下幾個(gè)方面：
一是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要樹(shù)立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。
二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、員工、客戶進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。
三是要有正確的觀念和心態(tài)。本著在做人上有先做人后做事，以德為先，能干能說(shuō)，務(wù)實(shí)，敢于得罪人的思想;做事上本著公司利益高于一切，有責(zé)任心，敬業(yè)，有成本觀念，以成為準(zhǔn)的做事原則。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè)觀面對(duì)人生，樂(lè)觀地接受挫折和挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。
四是要寬宏大量，學(xué)會(huì)包容。包容是一門(mén)藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛(ài)的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、
一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過(guò)錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過(guò)，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓?zhuān)龅叫睦硐嗳荨?/p>
五是要注重團(tuán)隊(duì)發(fā)展，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)由個(gè)體組成，在實(shí)際工作中我們要切實(shí)了解團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，重視和團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的溝通討論，相信每一位成員都能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，要盡可能的以體諒的心態(tài)來(lái)看待每一位成員，尊重每一位成員，這樣就能做到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確、成員各負(fù)其責(zé)、并且互相認(rèn)同，成為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。
六是善于應(yīng)用好管理中的“三個(gè)規(guī)律”，在實(shí)際工作中，我們不可能做到每一件事情都親力親為，所以得善于把握好“三個(gè)規(guī)律”。即是在管理中要“化繁為簡(jiǎn)、抓大放小、事殊同理”。并在日常管理工作中善于授權(quán)，授權(quán)是逐步的遞增的，而不是突變的全部授權(quán);授權(quán)后對(duì)重要的事情也應(yīng)跟催，不可完全放任;授權(quán)后應(yīng)對(duì)事情的成敗負(fù)責(zé)。通過(guò)這樣的授權(quán)管理，可以激勵(lì)員工，使其建立自信，同時(shí)也減輕了自己的壓力，是自己有足夠的時(shí)間關(guān)注長(zhǎng)期性的計(jì)劃。
通過(guò)兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在天下伐謀咨詢王大琨老師的講授和輔導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了《團(tuán)隊(duì)管理技能及領(lǐng)導(dǎo)力提升》，學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)與管理、如何創(chuàng)績(jī)效、如何帶團(tuán)隊(duì)、管理者的自我提升等方面的管理知識(shí)，對(duì)在管理中的“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)方面、三個(gè)規(guī)律、四個(gè)階段、五條線”等方面有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)闊了自已在管理學(xué)中的視野，為提升自己今后管理工作奠定了基礎(chǔ);尤其是x公司x關(guān)于《x的未來(lái)-需要什么樣的經(jīng)理人》的講話，使我受益匪淺，感觸頗深。
總之，通過(guò)這次管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，既增長(zhǎng)知識(shí)，拓寬了工作視野，又學(xué)會(huì)了諸多管理工作方法，并進(jìn)一步明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過(guò)這次培訓(xùn)，不斷在日常管理工作中加強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，以開(kāi)創(chuàng)性的思維和方法主動(dòng)開(kāi)展管理工作，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)心得體會(huì)4
5月11日，我參加了HR俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì)和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情。對(duì)此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合，過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封郵件，有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)始一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢?說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣，覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)，一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。二、盡早溝通，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決;另一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類(lèi)：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開(kāi)始，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P(yáng)，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。
當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來(lái)處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問(wèn)法、是的如果法，最可取的是采用是的如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。
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“溝者，渠也;通者，連也”，“溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有’有效果’與‘沒(méi)效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”，“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對(duì)于管理的意義，以及溝通的結(jié)果判斷。從管理者的核心工作來(lái)看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因?yàn)楣芾碚叩暮诵墓ぷ髦械拿宽?xiàng)內(nèi)容都離不開(kāi)溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵(lì)和溝通、培養(yǎng)人才(包括自己)、評(píng)估績(jī)效。上述的任何一項(xiàng)工作離開(kāi)了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結(jié)果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗(yàn)都是溝通了就ok了，從來(lái)沒(méi)有關(guān)心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒(méi)有結(jié)果，也就是溝通沒(méi)了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”，輸入其實(shí)就是溝通的收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒(méi)有完全被收信者接收，那么溝通就會(huì)導(dǎo)致結(jié)果沒(méi)有結(jié)果(溝通沒(méi)有效果)，從而影響溝通的目的達(dá)成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對(duì)方經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，以對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)音并且以對(duì)方可以接受的方式進(jìn)行溝通。當(dāng)然，針對(duì)溝通問(wèn)題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點(diǎn)：1.不信任別人;2.自我為中心;3.總以為自己是客觀的。
如何判斷有效的進(jìn)行溝通，也是本次培訓(xùn)中學(xué)到的重點(diǎn)。通過(guò)培訓(xùn)，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當(dāng)然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動(dòng)引導(dǎo)或者主動(dòng)要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡(jiǎn)單的重復(fù)，或者總結(jié)。
當(dāng)然，如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個(gè)方面，“找準(zhǔn)位置，符合身份，把握尺度”。因?yàn)檎f(shuō)一句話不難，難的是把一句話說(shuō)清楚，更難的是只用一句話就說(shuō)清楚。
針對(duì)這次培訓(xùn)，個(gè)人覺(jué)得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，學(xué)會(huì)以同理心去聆聽(tīng)，在溝通前先進(jìn)行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機(jī)會(huì)，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓(xùn)。
團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)心得體會(huì)6
為期二天的海伯“跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊展開(kāi)，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱烈的。每一個(gè)案例，似曾相識(shí)，仿佛是對(duì)工作經(jīng)過(guò)的回顧；每一段總結(jié)，尤如揭開(kāi)困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對(duì)溝通的理解、目的、方法入手，訓(xùn)練聆聽(tīng)技巧，強(qiáng)調(diào)溝通從心開(kāi)始的意義，引入到跨部門(mén)溝通的培訓(xùn)要點(diǎn)，通過(guò)多種方式打造海伯管理團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。
跨部門(mén)溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求，圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的信息、知識(shí)、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門(mén)群體或個(gè)人間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門(mén)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過(guò)程中，作為管理層干部，應(yīng)該具備怎樣的跨部門(mén)溝通意識(shí)、溝通能力及溝通態(tài)度，在管理中發(fā)揮積極的作用，清醒跨部門(mén)溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、消極溝通、被動(dòng)接受等不佳狀況，樹(shù)立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和合作精神。
在日常工作中，部門(mén)溝通與協(xié)作中存在或多或少的問(wèn)題，部門(mén)之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門(mén)間的隔閡。在有限的溝通過(guò)程中，缺少敞開(kāi)心扉的交流，很多問(wèn)題被隱藏起來(lái)，得不到問(wèn)題根本原因的細(xì)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和傳遞上，統(tǒng)計(jì)方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行，關(guān)注本部門(mén)利益過(guò)多，全局觀念缺少。部門(mén)之間部分接口著重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目標(biāo)觀念，或有出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉，相互指責(zé)情況。由于所處的職位不同，個(gè)人認(rèn)知不同，相關(guān)人員的個(gè)性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著跨部門(mén)溝通的效果。另外在團(tuán)隊(duì)中所存在的“部門(mén)墻”，圈地為營(yíng)，形成一層障礙，“我的地盤(pán)我作主”，使部門(mén)之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內(nèi)部溝通的有效性，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，關(guān)注職責(zé)外的事情，帶著方案看問(wèn)題，處理整體性的事務(wù)，使職責(zé)明確不絕對(duì)自顧，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。
本次培訓(xùn)穿插了多個(gè)案例，如通過(guò)“美國(guó)西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例，練習(xí)溝通中傾聽(tīng)的重要性，重述對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容的傾聽(tīng)技巧，傾聽(tīng)別人說(shuō)話既是一種禮貌和尊重對(duì)方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系，使溝通達(dá)成一致。通過(guò)“對(duì)某一事情描述中反映出愛(ài)心”的練習(xí)，要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)主題明確，突出重點(diǎn)，合乎邏輯，言簡(jiǎn)意賅，曉之以理，動(dòng)之以情。通過(guò)“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ)，這是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，尊重崗位職責(zé)，落實(shí)規(guī)范要求。通過(guò)觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段，展示跨部門(mén)溝通與合作中會(huì)議形式的重要性，在高效溝通中會(huì)議是必不可少的工具，會(huì)議務(wù)必有充分準(zhǔn)備，明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實(shí)等，否則是無(wú)效的。 “上下級(jí)工作匯報(bào)”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓(xùn)練在不同部門(mén)、不同角度、不同崗位的處事，換位思考，將心比心，溝通從心開(kāi)始，互相理解、互相尊重，為團(tuán)隊(duì)的利益，共同擔(dān)責(zé)。
跨部門(mén)溝通的目的在于解決問(wèn)題、處理問(wèn)題，敢于溝通，就是敢于承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)工作中，問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)代表改進(jìn)的機(jī)會(huì)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就沒(méi)有改進(jìn)；出現(xiàn)問(wèn)題，是正常的，如果面對(duì)問(wèn)題不處理問(wèn)題才是真正的問(wèn)題，是不正常的�？绮块T(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)歸根到底都是跨部門(mén)溝通的問(wèn)題，通過(guò)溝通，同一目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，增強(qiáng)員工的信心，目標(biāo)深入人心，集合每一成員的力量，引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。部門(mén)之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，加強(qiáng)跨部門(mén)溝通與協(xié)作，是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視細(xì)節(jié)，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，大膽溝通，科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊(duì)日常工作的主題。
團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)心得體會(huì)7
周末參加了兩天的李飛彤主講的《自我激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)溝通》的培訓(xùn)課程，頗有一些感觸，也有點(diǎn)佩服這個(gè)來(lái)自的老師的不凡口才。下面是我在這次培訓(xùn)之中總結(jié)和匯總的一些要點(diǎn)和心得。
面對(duì)目前殘酷復(fù)雜的職場(chǎng)和人生，一個(gè)人要取得成功，首要是個(gè)人態(tài)度的問(wèn)題，態(tài)度決定勝負(fù)。
保持一種積極的心境，而不是消極的心情，讓自己快樂(lè)起來(lái)，恢復(fù)良好的心情。斯普林格說(shuō)的好，“人生中重要的事情不是感到愜意，而是感到充沛的活力。”
把握和控制好情緒，自己讓自己快樂(lè)起來(lái)，其實(shí)并不是那么簡(jiǎn)單的事情，你首先要知道你為什么不快樂(lè)，李老師總結(jié)了五個(gè)所謂的三十五歲“中年危機(jī)”：職場(chǎng)危機(jī)、失業(yè)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、婚姻危機(jī)、健康危機(jī)。面對(duì)著種種的危機(jī)，應(yīng)該竭盡全力從內(nèi)心挑戰(zhàn)自我和超越自我，不要害怕失敗，哪里跌倒就從哪里爬起來(lái)，把握好情緒，人在開(kāi)心的時(shí)候，往往能從良好的心情中獲得巨大的動(dòng)力和力量，并達(dá)到自己最佳的狀態(tài)，以這種飽滿的狀態(tài)來(lái)迎接困難和挑戰(zhàn)吧。
態(tài)度決定勝負(fù)
具有魅力的管理者，是個(gè)良好的自我激勵(lì)與群體激勵(lì)者，管理者對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候，通常有三種不同的激勵(lì)方式。
1、恐懼式激勵(lì)
工作干不好就加以懲罰，又稱(chēng)為鞭子式的激勵(lì)。
2、誘因式激勵(lì)
工作得好就給予獎(jiǎng)勵(lì)，又稱(chēng)為胡蘿蔔式的激勵(lì)。
3、成長(zhǎng)式激勵(lì)
激發(fā)個(gè)人內(nèi)心中源源不斷的自我成長(zhǎng)、向上提升的精神，也就是態(tài)度激勵(lì)。
這兩種激勵(lì)都是外界給予的，是被動(dòng)的，其階段性都是短暫。第三個(gè)層次是最關(guān)鍵的一個(gè)，管理者通過(guò)這個(gè)激勵(lì)，可以導(dǎo)引員工正確的工作心態(tài)，讓其能創(chuàng)造出最高的工作能量，讓員工能發(fā)自內(nèi)人地堅(jiān)持不懈地去做一件自己特別想做的事情。
一個(gè)員工要想提高在公司中的地位，一個(gè)方法是提高自己的核心能力，一個(gè)方法是整合現(xiàn)有的能力，讓公司能從中認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。
五大盲點(diǎn)
自我激勵(lì)的過(guò)程中，需要注意影響動(dòng)力的五大盲點(diǎn)：
1、自大的盲點(diǎn)。盲目自大，自以為是。
2、自尊的盲點(diǎn)。死要面子。
3、自卑的盲點(diǎn)。使人產(chǎn)生惰性，喪失進(jìn)步的渴求和信心。
4、得失的盲點(diǎn)。換得患失，不知道什么叫“失之東隅，收之桑榆”。
5、現(xiàn)實(shí)的盲點(diǎn)�？傁胍冻龊偷玫降南嗟�，不知道長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。
失敗的常見(jiàn)缺陷
失敗是成功之母，走向職場(chǎng)成功有不少很常見(jiàn)的致命缺陷：
1、永遠(yuǎn)覺(jué)得自己不夠好。對(duì)自己的看法是負(fù)面的。
2、非黑即白看世界。是非對(duì)錯(cuò)的原則沒(méi)有很好把握。
3、和平至上。不惜一切代價(jià)，避免沖突。
4、強(qiáng)橫壓制反對(duì)者。凡阻擋去路者，一律鏟平。
5、恐懼當(dāng)家。采取行動(dòng)之前，會(huì)想象一切負(fù)面的結(jié)果，感到焦慮不安。
6、眼高手低。做不好任何工作。
7、不懂分際。在講究等級(jí)的企業(yè)，管不住嘴巴的人，只會(huì)斷送事業(yè)生涯。
8、職場(chǎng)迷航。失去了生涯的方向，對(duì)自己走的路到底對(duì)不對(duì)產(chǎn)生了懷疑。
儲(chǔ)備自我內(nèi)在的七大積極動(dòng)力
1、檢視性動(dòng)力
2、立即性動(dòng)力
3、時(shí)間性動(dòng)力
4、瑕疵性動(dòng)力
5、互動(dòng)性動(dòng)力
6、絕境性動(dòng)力
7、預(yù)設(shè)性動(dòng)力
團(tuán)隊(duì)溝通管理
管理人員并不是單獨(dú)工作的，他們要與其他員工同心協(xié)力，完成工作，要與別人合作、群策群力、激勵(lì)員工、發(fā)展員工的潛能、建立信息和信任。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)七要素
分擔(dān)、溝通、參與、信賴、互助、主動(dòng)、包容、耐心。
接下來(lái)，李老師讓我們學(xué)院參與了幾個(gè)有意思的“肢體游戲”，讓我們體會(huì)到了，沒(méi)有不可能的事情，但是首先要“沖破束縛”。
通過(guò)個(gè)人的調(diào)整個(gè)性特質(zhì)，以及互動(dòng)溝通，用自己的熱情感染別人，幫助更多的人，傳播種子到大地的各個(gè)角落，這樣就完全可以改變和影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)，完成一些原先根本不可想象的事情。
總而言之，沖破束縛，尋求最大的突破，自我超越與自我激勵(lì)，熱情與創(chuàng)造力的激發(fā)，培養(yǎng)積極心態(tài)和良好習(xí)慣，特別對(duì)于我們這種技術(shù)性工作的人，比較缺乏對(duì)人的關(guān)懷，更要珍惜現(xiàn)有的每一刻，用自己的心去關(guān)心和愛(ài)護(hù)別人，培養(yǎng)自己的自信心，這樣就會(huì)得到越來(lái)越多的支持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)自己的成功目標(biāo)。
團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)心得體會(huì)8
每一次培訓(xùn)，如果我們用心去感受都很學(xué)到很多的東西，這些東西往往我們?cè)谄綍r(shí)忽略了，甚至自己看不清問(wèn)題所在，但是通過(guò)培訓(xùn)的活動(dòng)環(huán)節(jié)的模擬，我能更加清晰的看到我們平時(shí)的一些問(wèn)題和我們平時(shí)應(yīng)該怎么去做一件事情，通過(guò)活動(dòng)環(huán)節(jié)的模擬，我從中可以深刻體會(huì)如下心得和道理：
1、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)是2個(gè)以上的個(gè)體組成的，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)就是要產(chǎn)生的效益必須1+1大于2，不然沒(méi)有存在的意義了，作為個(gè)體我們必須充分相信團(tuán)隊(duì)的力量，必須相信團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，單個(gè)體必須做好自己的團(tuán)隊(duì)分工，把自己的本職工作做到最好，當(dāng)每個(gè)人都做到最好，每個(gè)人都做出色完成或者超指標(biāo)完成，團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)才可能完成。作為團(tuán)隊(duì)成員在必須時(shí)刻記得團(tuán)隊(duì)這個(gè)觀念，在團(tuán)隊(duì)的大前提做好自己，讓自己成為其他成員信任你的前提。
2、團(tuán)隊(duì)需要有效的溝通
團(tuán)隊(duì)在開(kāi)展工作的時(shí)候，一般都分工明確，沒(méi)人都有自己的分工，但這不表示你一個(gè)人埋頭苦干，或者是沒(méi)有圍繞團(tuán)隊(duì)的意愿和策略去進(jìn)行工作，這樣會(huì)脫離總體的目標(biāo)方向。團(tuán)隊(duì)成員之間也應(yīng)該是要有良好的溝通，業(yè)務(wù)分工既是相互獨(dú)立又是有內(nèi)在聯(lián)系的，好的溝通能事半功倍，能夠相互看到不足和吸取經(jīng)驗(yàn)。
3、團(tuán)隊(duì)在開(kāi)展工作的時(shí)候必須有積極的心態(tài)，總是往“可能”的方向去做。
一個(gè)目標(biāo)只有可能和不可能2種最后的答案，我們必須一心想著可能實(shí)現(xiàn)的，并不斷為可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不斷找方法，不能一開(kāi)始就覺(jué)得不可能，那么你的行動(dòng)總是圍著不能而開(kāi)展的，總是為不能實(shí)現(xiàn)找借口，一開(kāi)始怎么想的就決定了你能否成功，因?yàn)槟愕男袆?dòng)是按照你的想法是按照你的去做的。還有在做事情時(shí)候，必須不受外界因素的影響和干擾，不然，容易使我們放棄努力，限制了主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。導(dǎo)致不理想的結(jié)果。
4、學(xué)會(huì)感恩。
通過(guò)模擬場(chǎng)景，蒙著眼睛，有人帶著你到戶外，走的過(guò)程中是我深刻體會(huì)到，其實(shí)現(xiàn)在走的這段路其實(shí)就是我們?nèi)松返穆贸�，這條路有時(shí)平坦，有時(shí)顛簸，有時(shí)要爬坡，有時(shí)要下坡，正是我們每個(gè)人在生活中體驗(yàn)的快樂(lè)，平靜，激情，悲傷，痛苦…但是在這路上，在這人生路上，總有那么一些人不管前路多么曲折，TA們都一直在我們身邊，一直陪在我們身邊，TA們就像黑夜中繁星，就像遠(yuǎn)航的燈塔，照亮我們的人生路，指引我們前進(jìn)的方向。正因如此，我們必須學(xué)會(huì)感恩，感謝身邊有你，正因有你我們的生命綻放的如此精彩，茫茫人海，我們能一起手牽手前進(jìn)在人生的道路上，你是多么大的緣分，是那么來(lái)之不易。懷著感恩的心，懷著一顆報(bào)答的心，努力工作不僅為了自己，也是因?yàn)樽孴A們過(guò)的好一些。
5、通過(guò)別人看自己，發(fā)現(xiàn)自己缺點(diǎn)。
不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。自己看自己，很難發(fā)現(xiàn)自己身上的不足和缺點(diǎn)，但是你和人交往，與人接觸，別人能更加輕易清晰的看到你的缺點(diǎn)，如果一個(gè)總是自以為是，固步自封，目中無(wú)人往往你的真心朋友就很少，你在整個(gè)社會(huì)大人際圈里，你將找不到自己的位置，我們不能要求所有的都對(duì)你良好的評(píng)價(jià)，但我們可以改變自己，改正缺點(diǎn)，去適應(yīng)別人的看法，提高比人對(duì)你的評(píng)價(jià)，更多的人和你有良好的溝通和合作關(guān)系。作為自己，我們?cè)撟龅氖鞘裁矗?)首先，我們必須有顆虛心寬容的心，有足夠的勇氣去接受別人對(duì)你的不滿和批評(píng)，并且能夠及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和處世作風(fēng)，相信自己能更加融入大家這個(gè)環(huán)境中，你才能夠把事情做的更好。
6、共贏，學(xué)會(huì)出黑牌，必要的時(shí)候出紅牌。
著名的紅黑游戲，告訴我這樣一個(gè)道理，不管生活當(dāng)中或者工作當(dāng)中，我們往往處在競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系當(dāng)中，但是很多時(shí)候我們都在惡性競(jìng)爭(zhēng)，一方以為自己通過(guò)不斷打壓對(duì)方，最后表面上是贏了，但是其實(shí)自己也輸了，輸?shù)哪敲床唤?jīng)意，因?yàn)榛剡^(guò)頭來(lái)想想，結(jié)果不是你想要的或者預(yù)期的。有的時(shí)候我們是不是在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程當(dāng)中，主動(dòng)給對(duì)方出張黑牌，告訴自己的想法，達(dá)到共贏的目的，因?yàn)橄胍@得你想要的，不是整死對(duì)手，或許聯(lián)合更加容易，但是在必要的時(shí)候也出出紅牌，告知對(duì)手，如果我們有了共贏的誠(chéng)意，你若自以為是，我照樣會(huì)出紅牌，照樣讓你輸?shù)靡粩⊥康亍?/p>
7、承諾和擔(dān)當(dāng)，承諾了就一定要做到，即使沒(méi)有做好，也要學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)，而不是找借口。
在我們生活工作中，我都常常輕易的許下諾言，但是往往做不到之前的承諾，很多人總是找這樣那樣的客觀原因，推脫責(zé)任，希望通過(guò)這些獲得別人的原諒，這樣往往做不好事情，常常這樣會(huì)使我們形成推脫責(zé)任的習(xí)慣，不管做什么時(shí)候都不會(huì)全力以赴去做，做事情從來(lái)不去找自己的原因，其實(shí)自己的原因才是你兌現(xiàn)不了承諾的關(guān)鍵啊，所以不管做什么時(shí)候，遇到什么樣的困難，我們應(yīng)該責(zé)于己，從自己身上找原因，這樣，我覺(jué)得不管做什么事情，都會(huì)更加健康的發(fā)展，即使做不到，我們要學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)，該罰就罰，該怎么樣就怎么樣，不能逃避責(zé)任，若逃避責(zé)任，會(huì)使我們沒(méi)有進(jìn)去心，不會(huì)全力去做事情，更不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)和下屬的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也會(huì)跟你一樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)公司才會(huì)更加高效。
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