- 相關(guān)推薦
郵電局值班局長(zhǎng)服務(wù)心得體會(huì)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！我叫xx，在xx郵電局擔(dān)任值班局長(zhǎng)，多年來(lái)，在郵政服務(wù)一線做出了自己應(yīng)該做的努力，黨和人民給了我很高的榮譽(yù)。如果說(shuō)有成績(jī)，那么也是黨組織培養(yǎng)教育的結(jié)果，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們多年來(lái)對(duì)我關(guān)心、支持和幫助的結(jié)果。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我機(jī)會(huì)，讓我在這里與大家交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我非常的激動(dòng)。下面我就以“愿做春風(fēng)一縷，播灑郵政親情”為題，談一談自己做服務(wù)工作的情況和體會(huì)，懇請(qǐng)大家多提寶貴意見(jiàn)。
我是xx年xx月從xx毛紡廠調(diào)到xx郵電局工作的，那時(shí)候我才23歲。從與機(jī)器打交道的紡織工人到為人民服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)員，這個(gè)變化一時(shí)間讓我很不適應(yīng)，服務(wù)不耐心，工作也經(jīng)常出錯(cuò)。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我進(jìn)行服務(wù)傳統(tǒng)教育，xx局服務(wù)起家的故事，樁樁件件都感染了我。回到家里，我父親也語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)：“做什么工作都一樣，不但要用心，還要細(xì)心。就象毛紡廠的精編車間，毛線千絲萬(wàn)縷，可一絲一縷都不能差啊！”從那時(shí)起，我一直把領(lǐng)導(dǎo)和父親的話記在心上，無(wú)論是在營(yíng)業(yè)窗口、綜合服務(wù)臺(tái)，還是做值班局長(zhǎng)，我都以“用心和細(xì)心”為座右銘，全心全意投入。
作為在營(yíng)業(yè)廳流動(dòng)服務(wù)的營(yíng)業(yè)員，值班局長(zhǎng)不是官兒。我利用這個(gè)崗位靈活機(jī)動(dòng)的特點(diǎn)，對(duì)內(nèi)當(dāng)好窗口營(yíng)業(yè)員的好幫手，對(duì)外當(dāng)好為用戶排憂解難的服務(wù)員。
我所在的xx郵電局是聞名全國(guó)的服務(wù)先進(jìn)單位，是全國(guó)郵政服務(wù)的品牌和旗幟。在xx局做值班局長(zhǎng)工作，我感到既光榮又有壓力，xx局服務(wù)起點(diǎn)高，必須不斷給自己提出更高的標(biāo)準(zhǔn)，不斷在前人的基礎(chǔ)上創(chuàng)新才行。當(dāng)前，我們又迎來(lái)了構(gòu)建和諧社會(huì)新的歷史時(shí)期，面對(duì)文明禮儀迎奧運(yùn)的新形勢(shì)，這給我們的服務(wù)工作提出了更高的要求，作為全國(guó)郵電系統(tǒng)勞動(dòng)模范，我就更想在搞好服務(wù)上用心思，下功夫。窗口服務(wù)“一盤棋”，值班局長(zhǎng)就是“活棋子”，我要做一縷蕩漾在營(yíng)業(yè)廳里的春風(fēng)，帶動(dòng)整個(gè)營(yíng)業(yè)廳把“人民郵電為人民”服務(wù)宗旨和“用戶是親人”服務(wù)理念真正落實(shí)到我們的行動(dòng)上。我要與所有營(yíng)業(yè)員一道，千方百計(jì)編織起xx局服務(wù)永恒的春天，營(yíng)造春風(fēng)撲面的親情服務(wù)氛圍。
xx局有取之不盡的服務(wù)資源，平時(shí)我注意學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我局“春風(fēng)數(shù)十載，情暖千萬(wàn)家”的服務(wù)精神，從前人服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng)，讓我們的服務(wù)不斷適應(yīng)用戶日益增長(zhǎng)的需要。這些年，我用心摸索，根據(jù)自己多年的服務(wù)積累，吸收前任值班局長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)，在區(qū)局有關(guān)部門的幫助下歸納了一部“工作法”，被團(tuán)市委命名為《xx值班局長(zhǎng)工作法》。在《工作法》中，我給自己提出上崗“三個(gè)保持和三個(gè)自始至終”的基本要求，具體說(shuō)就是：保持良好的心態(tài)，自始至終心情愉快；保持良好的儀容儀表，自始至終精干自信；保持健康身體，自始至終精力充沛。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)交流無(wú)障礙，我業(yè)余時(shí)間拜師學(xué)習(xí)啞語(yǔ)，給自己制定了英語(yǔ)學(xué)習(xí)計(jì)劃；為了發(fā)揮好“活棋子”作用，體現(xiàn)流動(dòng)服務(wù)特色，我給自己制定了“哪里需要，哪里有我；無(wú)處不在，無(wú)事不妥”的工作目標(biāo)。我常想，營(yíng)業(yè)大廳就是我的陣地，我要用心堅(jiān)守，成為“營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的靈魂”。因?yàn)槔显跔I(yíng)業(yè)廳工作，我對(duì)營(yíng)業(yè)廳的忙閑規(guī)律了然于心，在服務(wù)中求快、求好、求和諧、求用戶舒心。我還給自己制定了“值班局長(zhǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)到底”的工作制度，用戶查詢或者有疑難，值班局長(zhǎng)作為第一責(zé)任人要在第一時(shí)間過(guò)問(wèn)直到解決，從不對(duì)用戶說(shuō)“不”。
有一次，一位用戶來(lái)查詢《中學(xué)生學(xué)習(xí)報(bào)》，由于訂報(bào)紙時(shí)沒(méi)注意營(yíng)業(yè)員的提醒，誤將“高中版”訂成了“初中版”。營(yíng)業(yè)員當(dāng)即辦理了改訂手續(xù)，用戶滿意的走了。沒(méi)想到孩子的母親并不滿意，帶著孩子二次找到郵局質(zhì)問(wèn)錯(cuò)訂的報(bào)紙?jiān)趺崔k，營(yíng)業(yè)員一時(shí)為了難。我微笑著走過(guò)去，拍了拍孩子的肩膀說(shuō)：“大姐，您別著急，不都是為了咱孩子嗎？我?guī)湍?lián)系報(bào)社，把錯(cuò)訂的報(bào)紙寄過(guò)去，讓報(bào)社把高中版寄過(guò)來(lái)。您看行嗎？”大姐轉(zhuǎn)怒為喜。幾天后，我收到報(bào)社回復(fù)，可惜第一期報(bào)紙賣完了。做服務(wù)工作，就是要把春風(fēng)吹到用戶心里。為了讓用戶徹底滿意，我請(qǐng)投遞部向其他訂戶借來(lái)一份，復(fù)印后細(xì)心裁剪，再用膠條拼接得嚴(yán)絲合縫。那位大姐拿到這份報(bào)紙的時(shí)候，特別感動(dòng)，她對(duì)我說(shuō)：“難為你這么用心，我可怎么謝你啊？”我笑著說(shuō)：“您甭客氣，您經(jīng)常來(lái)咱局辦業(yè)務(wù)，就是對(duì)我最好的感謝�！�
當(dāng)好值班局長(zhǎng)必須要有眼力見(jiàn)兒，做“營(yíng)業(yè)廳的一雙眼”。我每天特別注意觀察用戶，從用戶的表情中體察用戶的需求，用戶的難處就是我們的難處。我把用戶當(dāng)自家親人去服務(wù)，去關(guān)愛(ài)，哪怕這件事跟郵局沒(méi)有關(guān)系，我也心甘情愿盡量想辦法解決。
一次，一位民工模樣的外地小伙子在營(yíng)業(yè)廳來(lái)回溜達(dá)，一臉的茫然。我就走過(guò)去問(wèn)他有什么事兒。小伙子告訴我，不久前他從上海匯往新疆的一千塊錢，一直沒(méi)收到，想問(wèn)問(wèn)怎么查詢。顯然，這事跟我局一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，我只需告訴他匯款查詢手續(xù)，要查也得到上海收匯局去查。可我想，民工掙錢多不容易呀，我簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單答復(fù)多讓他失望啊。于是，我想起了參加全國(guó)郵政表彰大會(huì)時(shí)認(rèn)識(shí)的新疆局一位勞模，就請(qǐng)她幫忙查詢，結(jié)果是由于地址不詳已退回了上海。
【郵電局值班局長(zhǎng)服務(wù)心得體會(huì)】相關(guān)文章：
小小郵電局05-01
學(xué)習(xí)吳局長(zhǎng)講話心得體會(huì)04-25
學(xué)習(xí)孫局長(zhǎng)講話心得體會(huì)04-28
宿舍值班心得體會(huì)12-06
學(xué)習(xí)孫石山局長(zhǎng)講話心得體會(huì)04-28
值班04-29
輪值班長(zhǎng)心得體會(huì)06-04
-學(xué)習(xí)《孫石山局長(zhǎng)報(bào)告材料》心得體會(huì)04-25