大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得

　　在xx新城xx支行領(lǐng)導(dǎo)和同事熱情的指導(dǎo)和幫助下，我度過(guò)為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)生活。期間我收獲了許多，業(yè)務(wù)能力得到了大幅提升。對(duì)于“大堂經(jīng)理”的職能我有以下幾點(diǎn)感觸：

　　一、分流客戶(hù)

　　大堂經(jīng)理應(yīng)熱情引領(lǐng)客戶(hù)，認(rèn)真接待每一位進(jìn)入我行的客戶(hù)，提醒客戶(hù)養(yǎng)成排隊(duì)叫號(hào)的習(xí)慣，按客戶(hù)的不同需求積極服務(wù)客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)前往所需的功能區(qū)。第一時(shí)間解決客戶(hù)的問(wèn)題，充分使用自助設(shè)備，將客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間縮到最短，為客戶(hù)節(jié)約寶貴的時(shí)間。

　　二、增加客戶(hù)數(shù)量

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是留住客戶(hù)的關(guān)鍵。真誠(chéng)的服務(wù)每位客戶(hù)，不以貌取人，對(duì)不熟悉業(yè)務(wù)的客戶(hù)耐心講解，從而取得客戶(hù)的認(rèn)可。統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一的胸牌，在行內(nèi)增加一些應(yīng)急物品，為客戶(hù)提供舒適整潔的業(yè)務(wù)環(huán)境。以服務(wù)換取口碑，以口碑換取宣傳，來(lái)達(dá)到客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)量的增加。

　　三、提高單筆銷(xiāo)售額

　　利用客戶(hù)等待時(shí)間，大堂經(jīng)理可以積極地與客戶(hù)溝通，盡量多說(shuō)多問(wèn)，既避免使客戶(hù)感到無(wú)聊，又能進(jìn)一步建立與客戶(hù)之間的關(guān)系，從而認(rèn)識(shí)和了解客戶(hù)，發(fā)掘潛在客戶(hù)。抓住客戶(hù)心理，快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他所想了解的信息，激發(fā)客戶(hù)的興趣，詳細(xì)介紹每筆業(yè)務(wù)的收益情況以及投資的風(fēng)險(xiǎn)，使客戶(hù)明明白白的消費(fèi)。在客戶(hù)的能力范圍內(nèi)，促成更高的銷(xiāo)售額。

　　四、提升銷(xiāo)售的成功率

　　營(yíng)銷(xiāo)之前，首先要求我們對(duì)銀行業(yè)務(wù)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，配合其他崗位工作人員，根據(jù)客戶(hù)的年齡、職業(yè)、賬戶(hù)資金以及風(fēng)險(xiǎn)的承受能力等，結(jié)合客戶(hù)的需求，采取不同的方式推薦我行理財(cái)產(chǎn)品。

　　五、維護(hù)客戶(hù)資源

　　定期通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信、電子郵件等方式問(wèn)候高端客戶(hù)，按照客戶(hù)的需求做好記錄，方便日后營(yíng)銷(xiāo)。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取良好的口碑，伺機(jī)引導(dǎo)客戶(hù)推廣和宣傳我行產(chǎn)品。

　　六、補(bǔ)救投訴問(wèn)題

　　遇到客戶(hù)投訴時(shí)，熱情地接待，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，了解必要的信息，找到客戶(hù)不滿(mǎn)的原因。從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，在不損失建行利益的前提下為客戶(hù)提供補(bǔ)救性服務(wù)。感謝客戶(hù)提出寶貴的意見(jiàn)并爭(zhēng)取其他銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)移思想。事后做好投訴管理工作，通過(guò)客戶(hù)投訴事件，思考我們工作中存在的不足，防止問(wèn)題再次發(fā)生。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻感覺(jué)到，業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是業(yè)務(wù)提升的基礎(chǔ)。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我要不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，更要認(rèn)真的服務(wù)每一位客戶(hù)，同時(shí)帶動(dòng)周?chē)�的同事以熱情、真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度得到提高。

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