創(chuàng)建群眾滿意基層站所的學(xué)習(xí)心得

　　自從中心開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動以來，通過對創(chuàng)建精神的認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到基層站所創(chuàng)建的重要性。這是因為中心的工作直接面對廣大群眾，我們的服務(wù)態(tài)度的好壞從根本上決定了群眾對這個行業(yè)或部門是否滿意，決定了社會和諧程度。因此，要以創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”為契機，切實改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力建設(shè)服務(wù)為民的基層站所。

　　服務(wù)群眾，首先要方便群眾。中心培訓(xùn)科，通過設(shè)立群眾意見箱，發(fā)放征求意見表等多種形式，收集群眾各種意見，針對群眾意見較大的問題和不足，認真制訂和落實整改措施。比如針對培訓(xùn)群眾中午才有時間，培訓(xùn)放棄午休時間，接待群眾咨詢、發(fā)放證件，極大的方便了群眾。

　　服務(wù)群眾，其次要轉(zhuǎn)變觀念。 從根本上轉(zhuǎn)變工作觀念，自覺提高服務(wù)質(zhì)量，避免“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”從源頭上解決問題。中心培訓(xùn)科，主動把培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)形式，培訓(xùn)時間向群眾公開，方便群眾合理安排時間，對來中心培訓(xùn)的群眾，做到不扯皮，不推諉，做好接待，確保群眾咨詢“事事有答復(fù)，件件有回音”。

　　服務(wù)群眾，更要把群眾放心上。只有真正的把群眾放在心上，才能得到群眾的認可，才能得到群眾的滿意。這正是中心這樣的基層站所的終極目標。因此中心培訓(xùn)科，開展了“四一樣”要求，即培訓(xùn)、咨詢一樣熱情；個人、企業(yè)一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心。真正做到群眾“來有迎聲，問有答聲，走有送聲“。全力創(chuàng)建一個群眾從內(nèi)心滿意的基層站所。

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