赴省人民醫(yī)院進修學習心得

　　xx省人民醫(yī)院是一家擁有2680張床位，日門診量約6000人次，集醫(yī)療、科研、教學、保健于一體的綜合性專業(yè)權威醫(yī)院。我有幸于10月份前往該院門診辦公室進修，歷時兩個星期。通過這段時間的學習與實踐使自己管理和實踐能力有了一定的提高，同時增長了知識，開闊了視野，拓展了思路。二個星期的進修生活轉瞬即逝，卻感觸很深，總結如下：

　　一、流程簡捷，便人便已。

　　該院學科齊全，設有42個臨床科室，10個醫(yī)技科室,31個行政后勤科室。日門診達6000人次，龐大的門診量需要有一個完善的信息系統(tǒng)支持，否則亂成一團糟。門診部先進的電腦軟件系統(tǒng)給工作帶來了很多便利。進修期間，我仔細地進入了門診部預約系統(tǒng)、電子病假條等多個頁面，認真地操作了每個步驟，真正體會到簡單的流程給病人帶來的方便。比如預約系統(tǒng)，你只要點擊按鈕進入門診病人預約登記頁面，再次點擊預約，填寫對話框里面的信息說完成了整個預約，前后只要二步。而電子醫(yī)學證明書也是同樣的道理，第一步點擊按鈕進入醫(yī)學證明書頁面，第二步點擊病人姓名確認審核就行了，前后也只要二步完成整個操作，非常的簡便輕松。同時，我也走遍了門診大廳的角角落落，發(fā)現(xiàn)每個功能區(qū)劃分非常清晰，服務臺、自助服務區(qū)、掛號收費區(qū)、初診病人信息填寫處等，讓人一目了然。各個功能區(qū)的職責、一些告示也都上墻公示，使病人能很快找到自己的目標。

　　二、作風嚴謹 ，態(tài)度和藹。

　　門診辦公室承擔著投訴處理的職能。龐大的門診量決定每天有很多的投訴和醫(yī)療糾紛。門診辦公室工作人員的服務態(tài)度給我留下了深刻的印象，一些認為醫(yī)院制度不合理或者醫(yī)生服務態(tài)度差或者流程不通暢的病人，在這里，不管病人是有理的還是無理的，她們都會送出一個會心的微笑。微笑是取信于病人的重要方式，它勝過千言萬語，卻可以給病人帶來萬縷春風。這樣良好的氛圍必定可以促進溝通、減少醫(yī)患矛盾，贏得良好社會效益和經濟效益都具有重要作用。

　　三、周密服務，嚴格把關。

　　門診是醫(yī)院的一線窗口，承擔著很多的服務功能。門診預約、停診出診、投訴處理、門診工作量及預約率隊統(tǒng)計、醫(yī)療證明蓋章等。門診辦不僅為病人提供細致入微的服務，同時也為醫(yī)務人員提供各項服務。每項服務都會在最短的時間里完成，如果病人有什么不清楚的環(huán)節(jié)，門辦工作人員會耐心細致解釋直到完全明白為止。同時，門辦工作人員也會對所從事的各項工作嚴格把關，比如在醫(yī)療證明蓋章時，她們會認真查看電子版上的內容、是否有醫(yī)生簽名以及在電腦上審核確認，這些條件缺一不可。在這里，專家學習外出培訓進修的機會特別多，不時地到門辦停診、修改出診日期，門辦的工作人員不厭其煩地一個一個操作，他們不敢馬虎，因為在網上預約日益發(fā)展的今天，如果醫(yī)生出診有誤，會引來很多的投訴糾紛。

　　四、精心準備，從容迎檢。

　　在我進修的這段時間，剛好迎來了二年一次的全省門診質控檢查。雖然省門診質控檢查中心就設在省人民醫(yī)院門診部，而且各項工作已經開展地很到位，但是門辦工作人員仍然一絲不茍地按照標準逐項準備資料，從依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質量管理（各種門診制度的收集）、預約診療、醫(yī)療服務管理到環(huán)境、流程管理、CDC門診管理到醫(yī)療安全，制定目錄，收集資料最后整理成冊，對門診的各種標識標牌以及上墻公示的內容現(xiàn)場踏看，逐一落實，同時還對相關崗位的醫(yī)生和護士進行培訓，檢查門診知識的知曉率，以危重病人的應急處理等。這種嚴謹的工作作風著實讓人佩服。同時，我有幸參加了專家檢查的全過程。專家在檢查標準的基礎上，隨機抽查當班醫(yī)生對核心制度的掌握情況，詢問如何實行首診負責制，對當班的護士也提出了如何應對危重病人的相關問題，比如遇到一個癲癇發(fā)作的病人該怎么處理，遇到咳嗽等呼吸系統(tǒng)疾病、腹瀉等消化系統(tǒng)疾病的病人該怎么處理，省人民醫(yī)院的醫(yī)生和護士都對答如流，這點是我印象最深刻的，從理論到實踐，全方位考核。我們單位11月4日檢查前可以學習借鑒一下。

　　便捷流程和周到服務一直是門診部努力追求的目標，通過此次進修使我更加認識到它的重要性。短短的二周轉瞬即逝，它讓我看到了我們醫(yī)院跟省人民醫(yī)院這間的差距，但同時也讓我看到了我們醫(yī)院的發(fā)展前景。我將把學到的經驗帶回去，聯(lián)系本院實際，在現(xiàn)有工作基礎上，進一步完善流程，提高服務，把上級醫(yī)院先進的理念和工作方法應用到實踐中，從而進一步提升門診部形象。

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