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客戶在我心中銀行心得范文
客戶滿意是我們永遠(yuǎn)的追求，是檢驗(yàn)好銀行的重要標(biāo)志，更是迎接市場(chǎng)考驗(yàn)的重要內(nèi)容，在建行股改上市的讀秒關(guān)鍵時(shí)刻，永遠(yuǎn)胸懷客戶，一切讓客戶滿意，這是一線員工的共同追求，也是我刻骨銘心的誓言，服務(wù)是永恒的主題，服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈。在服務(wù)第一線，我們將永遠(yuǎn)胸懷客戶，用自己的言行來見證“客戶在我心中”的誓言。
服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,作為基層網(wǎng)點(diǎn)，尤其是我們地處偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)，更應(yīng)著重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)涵，努力營(yíng)造溫馨雅致大方得體的服務(wù)氛圍，讓客戶有賓至如歸的感受，從服務(wù)理念到行為規(guī)范，從產(chǎn)品更新到產(chǎn)品營(yíng)銷，從操作技能到情緒控制，都要以客戶為中心，增強(qiáng)服務(wù)的親和力、感染力。讓客戶在建行的家園中感受到尊重，感受到濃濃的親情。記得有一次，外面下著小雨，我們的一位老客戶李大爺手里拿著一個(gè)定期存單急沖沖來到柜臺(tái)前，焦急地說：“同志，我取錢，”我接過李大爺手里存單一看，這張存單還有幾天就到期呢，于是我和李大爺說，“大爺！存單還有幾天就到期了，如果提前支取，會(huì)損失很多利息的”。大爺焦急地說：“顧不上那些了，我們家的奶牛生病了，她可是我們家的命根子��！急需錢給�？床“ �!望著李大爺焦急的神情，我心想一位農(nóng)民大爺掙幾個(gè)錢多不容易��！現(xiàn)在他有困難了，這個(gè)忙我們一定要幫。我和專柜的幾個(gè)同志商量一下，決定給李大爺湊齊這筆錢，當(dāng)我把錢交給李大爺時(shí)，大爺激動(dòng)地說：“真是太感謝了”，你們比親人還親��！金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶夸獎(jiǎng)。金杯銀杯不如客戶的口碑。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)創(chuàng)造親情，讓，“我服務(wù)，你滿意”的服務(wù)意識(shí)永遠(yuǎn)扎根在我們腦海中。
我們常說，客戶是上帝，也許大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們建行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。
我們晨迎日出，暮送日落，忙碌在這個(gè)鳥語(yǔ)花香的世界里，而我們身邊這些平凡的建行人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給客戶一片清新，爽朗和光明。智慧與服務(wù)融合在一起，就能激發(fā)我們無窮的力量，就能打造成為一支面向市場(chǎng)，不畏強(qiáng)手勇于拼搏的團(tuán)隊(duì)。
讓我們攜起手來，肩并肩，以高度的敬業(yè)精神，奉獻(xiàn)精神，用青春和熱血鑄造建行更加美好的明天。
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