寧波銀行見習(xí)柜員工作心得范文

　　三月份是正式工作的第二個(gè)月，第一次拿到了實(shí)習(xí)補(bǔ)貼，也第一次真正獨(dú)立上柜。相比于二月份，少了很多懵懂和茫然，多了幾分鎮(zhèn)靜和熟練。而步入三月份之后，我真正開始獨(dú)立上柜，同時(shí)也真正確定了自己的崗位--企業(yè)開銷戶。

　　與其他一同進(jìn)入寧波銀行實(shí)習(xí)的同事相比，我無疑是相當(dāng)幸運(yùn)的，剛進(jìn)入銀行就負(fù)責(zé)如此重要的工作崗位，給予了我比其他人更多的鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。但是作為一名新銀行人，在尚未完全熟悉現(xiàn)金柜工作的情況下接手對(duì)公企業(yè)開銷戶工作意味著接下來會(huì)面對(duì)比之前更大的壓力。開銷戶柜臺(tái)作為直接影響銀行盈利的重要工作崗位，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求是全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的，在掌握系統(tǒng)賬戶管理知識(shí)的同時(shí)，需要有清晰的工作處理思路，而親切、周到的服務(wù)更是必不可少的。

　　在最初幾天，由于剛接手開銷戶工作，犯了許多錯(cuò)誤，比如預(yù)留印鑒未核對(duì)、辦理業(yè)務(wù)未核對(duì)證明文件，或者是漏蓋印章。造成這些問題的根源是我自身業(yè)務(wù)流程不熟悉,沒有形成固定的工作節(jié)奏，而且對(duì)于辦理所需的材料記憶全靠死記硬背。在經(jīng)過一段時(shí)間的賬戶管理知識(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，結(jié)合工作中遇到的實(shí)際情況，我終于對(duì)企業(yè)開銷戶工作有了初步的認(rèn)識(shí)，在處理具體業(yè)務(wù)的時(shí)候也減少了六神無主，手忙腳亂的情況。

　　在這一個(gè)月里，多問、多想、多操作以及每日回到家后的“溫習(xí)”和梳理是幫助我較快掌握工作基礎(chǔ)內(nèi)容的法寶，而眼明心細(xì)，多次核對(duì)則是減少差錯(cuò)的必經(jīng)途徑。柜面強(qiáng)調(diào)的是對(duì)、快、好。對(duì)意味著要心細(xì)如發(fā)，原件與復(fù)印件，原件與電腦錄入三方核對(duì)無誤方能提交�？焓窃趯�(duì)的基礎(chǔ)上盡量簡化操作步驟，使步驟之間的銜接更為流暢。好則是在前兩者的基礎(chǔ)上，能為顧客提供更細(xì)致的服務(wù)，從想客戶所想慢慢進(jìn)步到想客戶未想到的，并提供相應(yīng)的服務(wù)，才能真正體現(xiàn)卓越服務(wù)的價(jià)值所在。

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